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店铺： 纳卓图书专营店

出版社： 中国铁道出版社

ISBN：9787113215705

商品编码：28675323584

丛书名： 销售

亲爱的读者朋友，如果你正准备加入销售人员之列，那么，本书将会是你好的培训老师，在本书系统的指导和训练下，你可以迅速了解这些销售绝招，并成长为一名兼具理论知识、专业素养和推销技巧于一身的全能推销人才；而如果你已经是一位销售人员，那么，通过本书，你可以查缺补漏，了解自己的优缺点，进而更好地进行销售工作，继而在现今的岗位或未来的岗位上轰轰烈烈地做出一番成就。 

《精进销售：从入门到精通的全方位指南》 洞察市场脉搏，掌握核心驱动 在瞬息万变的商业浪潮中，销售不仅仅是一门艺术，更是一门科学。它关乎理解人性、洞察需求、构建连接，最终实现价值的传递与交换。本书《精进销售：从入门到精通的全方位指南》正是为了帮助您在这片竞争激烈的领域中脱颖而出而精心打造。它不仅仅是一套书籍的集合，更是您通往销售卓越之路的地图，指引您从新手走向资深，从迷茫走向清晰，从平凡走向非凡。 第一册：《销售入门：构建坚实基础》 许多人认为销售是“能说会道”的本能，但真正的销售大师深知，扎实的基础是成功的基石。本册内容将带领您系统性地认识销售的本质。 销售的定义与哲学： 我们将深入剖析“销售”的真正含义，它并非简单的推销产品，而是解决客户痛点、满足客户需求、创造双赢局面的过程。您将理解销售的价值在于服务的传递，以及如何将这种价值有效传达给潜在客户。 理解你的产品与市场： 在进入销售环节之前，充分了解自身产品的功能、优势、以及与竞品的差异至关重要。本书将引导您学习如何进行产品分析，挖掘产品的核心价值点。同时，您也将学会如何进行市场调研，识别目标客户群体，理解他们的需求、期望、以及购买动机。这包括对行业趋势的把握，对竞争对手策略的分析，从而为您制定有效的销售策略提供依据。 客户的心理画像： 了解客户是销售的起点。本册将深入探讨不同类型客户的心理特征、决策过程以及他们的顾虑。您将学习如何通过观察、倾听和提问，准确地把握客户的真实需求，甚至是他们尚未表达出的潜在需求。我们将从心理学的角度，为您解读客户的购买行为背后的动机，帮助您预测他们的反应，并针对性地进行沟通。 销售流程的分解与掌握： 销售并非一蹴而就，而是一个有条不紊的流程。本册将详细拆解销售的各个环节，包括： 潜在客户的开发： 如何主动寻找和识别潜在客户，包括电话开发、邮件营销、社交媒体触达等多种方式。 初步接触与建立信任： 如何在初次接触时留下良好印象，快速与客户建立初步的信任关系。 需求分析与价值呈现： 如何通过有效的提问，深入挖掘客户的需求，并以此为基础，清晰、有说服力地展示产品如何满足这些需求，解决他们的痛点。 异议处理： 客户的疑虑和拒绝是销售过程中的常态。本册将提供一套系统性的方法，帮助您理解异议产生的原因，并掌握有效的应对策略，将反对意见转化为促成交易的机会。 促成交易： 在恰当的时机，如何引导客户做出购买决定，完成交易的最后一步。 客户关系维护： 销售的结束并非终点，而是建立长期客户关系的新起点。如何通过良好的售后服务和持续的沟通，提升客户满意度，促成复购和转介绍。 沟通技巧的基础： 语言是销售的工具。本册将为您奠定扎实的沟通基础，包括： 积极倾听： 理解客户所说的，更要理解客户未说的。学习如何全神贯注地倾听，捕捉信息，表达理解。 清晰表达： 如何用简洁、准确、有力的语言阐述产品价值，避免使用客户难以理解的术语。 肢体语言的运用： 非语言沟通的力量不容忽视，学习如何通过眼神、姿态、面部表情等传递自信与专业。 第二册：《畅销策略：提升销售转化率》 拥有扎实的基础后，如何将潜在客户转化为忠实客户，实现销售的飞跃？本册将聚焦于更深层次的销售策略，帮助您提升转化率，实现业绩的持续增长。 深入挖掘客户需求： 了解需求只是第一步，如何深入挖掘并触及客户内心深处的渴望，是成功的关键。本册将介绍SPIN提问法、FABE销售法等经典成交技巧，教会您如何通过层层递进的提问，引导客户自己发现问题，并认识到您的产品正是解决这些问题的最佳方案。 精准的产品价值呈现： 仅仅罗列产品功能是不够的，关键在于将产品功能转化为客户能切身感受到的价值和利益。您将学习如何为不同客户定制个性化的价值主张，让他们明白购买您的产品能为他们带来什么实质性的改变或好处。 故事化销售： 人们更容易被故事打动。本册将指导您如何运用真实案例、成功故事，将枯燥的产品信息转化为生动、 relatable 的叙述，在情感上与客户建立连接，增强说服力。 克服拒绝的艺术： 拒绝并不可怕，可怕的是不知道如何处理拒绝。本册将深入探讨各种常见拒绝的原因，并提供一系列行之有效的处理技巧，例如“同理法”、“转移法”、“澄清法”等，帮助您将拒绝转化为新的沟通机会。 高价值的谈判技巧： 销售往往伴随着谈判。本册将为您解析谈判的心理学，教授您如何在谈判中保持主动，理解对方的底线，并在维护自身利益的同时，达成令双方都满意的结果。 紧迫感的建立与时机把握： 如何在恰当的时候，为客户创造一种适度的紧迫感，鼓励他们做出决定，而非一再拖延。您将学习如何识别最佳的成交时机，并运用巧妙的语言和策略，促成交易。 顾问式销售： 走向成熟的销售，是扮演客户的“问题解决者”和“价值顾问”。本册将引导您如何从单纯的销售者转变为客户信赖的顾问，通过专业的知识和真诚的服务，赢得客户的长期信任。 高效的销售目标设定与管理： 销售需要清晰的目标和有效的管理。您将学习如何设定SMART目标，并制定详细的执行计划，同时掌握对销售过程的追踪和评估，及时调整策略。 第三册：《企业管理：驱动销售团队的卓越表现》 销售的成功，尤其是在企业层面，往往离不开高效的团队协作和卓越的管理。本册将从企业管理的视角，探讨如何打造一支高绩效的销售团队。 销售团队的构建与优化： 如何根据企业战略，招聘、筛选和组建一支具备合适技能和潜力的销售团队。您将学习如何设计科学的组织架构，明确岗位职责，并为团队成员提供持续的培训和发展机会。 销售激励机制的设计： 激励是驱动团队前进的重要引擎。本册将深入分析不同类型的销售激励模式，包括薪酬结构、奖金制度、提成方案等，并指导您如何根据企业实际情况，设计出既能激发员工斗志，又能与企业目标高度契合的激励机制。 绩效评估与辅导： 建立科学的绩效评估体系，能够客观地反映团队成员的贡献，并为改进提供依据。您将学习如何制定合理的绩效指标，进行定期的评估，并对表现不佳的成员提供有针对性的辅导和改进计划。 销售流程的标准化与优化： 在团队层面，统一和优化的销售流程是提高效率的关键。本册将指导您如何梳理和标准化销售流程，通过引入CRM系统等工具，实现销售过程的数字化管理，提升团队的整体运作效率。 团队协作与文化建设： 良好的团队协作和积极的企业文化，是销售团队成功的软实力。您将学习如何营造开放、互助、鼓励创新的团队氛围，促进信息共享，解决团队内部冲突，打造一支凝聚力强、战斗力高的销售队伍。 市场信息与销售策略的联动： 企业管理需要将市场信息有效地转化为销售策略。本册将探讨如何建立市场情报收集机制，并将这些信息反馈给销售团队，帮助他们更精准地理解市场变化，调整销售策略，抢占先机。 领导者的销售智慧： 作为销售管理者，如何展现领导力，带领团队克服挑战，实现目标。您将学习如何进行有效的沟通，提供支持，激励士气，并在关键时刻做出明智的决策。 危机管理与风险应对： 在充满不确定性的商业环境中，如何预判和应对潜在的销售危机，保障企业和团队的稳定发展。 第四册：《销售心理学与沟通艺术：精炼话术，洞悉人心》 销售的核心在于人，而人的行为往往受到深刻的心理影响。本册将深入剖析销售心理学，并结合实用的沟通艺术，帮助您做到知己知彼，百战不殆。 影响力与说服力的心理学： 了解是什么让人们产生信任，接受建议。本册将探讨如“互惠原则”、“承诺与一致”、“社会认同”、“喜好原则”、“权威原则”和“稀缺原则”等罗伯特·西奥迪尼的六大影响力武器，并将其融入销售沟通中。 情绪管理与共情能力： 销售过程中，理解和管理自己和他人的情绪至关重要。您将学习如何识别客户的情绪信号，如何安抚客户的负面情绪，以及如何通过共情，让客户感受到被理解和尊重。 潜意识沟通与动机解读： 很多购买决策并非完全理性。本册将为您揭示潜意识在购买行为中的作用，以及如何通过细微的语言和非语言信号，解读客户的真实动机和潜在需求。 高级提问技巧： 除了基本的提问，本册将教授更具策略性的提问方法，如开放式问题、封闭式问题、假设性问题、引导式问题等，帮助您在沟通过程中，逐步引导客户走向成交。 类比与隐喻的运用： 有时，一个恰当的类比或隐喻，比任何事实陈述都更能打动人心。您将学习如何运用这些修辞手法，将抽象的概念变得生动形象，加深客户的理解和记忆。 “反向”销售与“不”的价值： 并非所有销售都需要“推”和“进”。有时，适当地“退”一步，或者理解客户的“不”背后的真正含义，反而能赢得信任，促成意想不到的合作。 克服沟通障碍的策略： 在跨文化、跨地域的沟通中，如何识别和克服潜在的沟通障碍。 建立和维护长期关系的话术： 如何通过持续的、有价值的沟通，将一次性的客户转化为忠诚的拥护者。从初次接触的问候，到深入的交流，再到长期的关怀，学习建立人际关系的每一个细节。 临场应变与即兴表达： 销售中常常需要面对突发情况和意想不到的问题。本册将为您提供训练即兴表达能力的方法，让您在任何场合都能从容应对，清晰表达。 为何选择《精进销售：从入门到精通的全方位指南》？ 这套书不仅仅是信息的堆砌，更是实操经验的提炼，是行业精英智慧的结晶。它将带您： 建立坚实的基础： 从零开始，系统掌握销售的核心理念和流程。 提升实战能力： 掌握行之有效的销售技巧和策略，直击转化率提升。 赋能管理智慧： 学习如何打造和管理高绩效销售团队，实现组织效益最大化。 洞悉人性弱点： 运用心理学原理，实现更精准、更有效的沟通。 激发内在潜能： 帮助您找到销售的内在驱动力，不断超越自我。 无论您是初入销售行业的新手，渴望系统性学习；还是经验丰富的销售精英，希望进一步突破瓶颈；亦或是企业管理者，旨在提升团队整体销售能力，这套《精进销售：从入门到精通的全方位指南》都将是您不可或缺的良师益友。它将陪伴您在销售的道路上，不断精进，最终实现事业的辉煌！

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对市面上很多“畅销书”都持保留态度，总觉得它们为了追求销量，内容难免有些夸大其词。但这套《销售入门套装》中的企业管理和心理学部分，却给我带来了不少惊喜。我特别关注的是关于“动机驱动力”的分析。书中深入浅出地剖析了不同类型客户（比如追求安全感的、追求成就感的、追求社会认同的）在做购买决策时的底层逻辑。这对我理解为什么有些客户对价格不敏感，而有些客户却异常计较，提供了很好的理论支撑。它让我意识到，销售不再是简单的“推销产品”，而是一场深度的“心理博弈”。以前我总以为销售人员需要超强的外向性格，但这本书告诉我们，内敛、善于观察和分析的销售反而更能抓住客户的深层需求。它的论述严谨，引用了不少心理学前沿的研究成果，读起来让人心服口服，对于提升销售工作的“智商含量”帮助极大，绝非泛泛之谈。

评分☆☆☆☆☆

这套书简直是为我们这种刚入行的销售新人量身定做的！我之前对销售这个领域几乎是一窍不通，看着那些资深的前辈们谈笑间就能签下大单，心里真是又羡慕又迷茫。买了这套《全4册 销售入门套装书籍》后，我简直像找到了武功秘籍一样，如饥似渴地啃了起来。最让我受益匪浅的是关于“建立信任”那一部分。书里没有那种空洞的口号，而是用非常贴近实际的案例，教我们如何观察客户的肢体语言，如何通过真诚的倾听来捕捉他们的真实需求。我记得有一次拜访一个特别保守的客户，按照书里说的“先谈共同点，再逐步深入”的策略，我没有急着推销产品，而是先聊起了客户非常热衷的一个小众爱好，结果气氛瞬间缓和下来，后面的沟通也顺利了许多。这本书的语言风格非常接地气，没有太多晦涩难懂的专业术语，读起来毫无压力，就像一位经验丰富的前辈在手把手地教你一样，感觉每翻一页，自己的“销售雷达”就灵敏了一分。对于想要快速入门，建立扎实基础的朋友来说，这套书绝对是物超所值的第一步。

评分☆☆☆☆☆

我是一名准备创业的小老板，深知“会说话才能做成事”的道理，但苦于自己性格比较内向，总觉得在客户面前说不到点子上。这套套装里的《创业沟通说话技巧》部分，简直是为我这种“社交恐惧症患者”打开了一扇窗。它不像市面上很多沟通技巧书那样，只会教你如何“油嘴滑舌”，而是侧重于如何构建逻辑清晰、有说服力的表达框架。我尤其喜欢里面关于“如何处理异议”的章节，书中提出了“先接受，再转化”的思路，让我明白客户的拒绝往往不是针对我个人，而是针对某个信息点的不确定性。我试着用书里教的“三明治反馈法”去应对合作伙伴的质疑，效果出奇地好，原本剑拔弩张的气氛立刻变得理性起来。这本书的结构编排非常合理，从基础的开场白到复杂的谈判策略，层层递进，让我这个非科班出身的人也能快速掌握沟通的“内功心法”。读完后，我感觉自己面对客户时，底气足了很多，不再是机械地背诵稿子，而是真正学会了如何与人有效连接。

评分☆☆☆☆☆

这套书给我的整体感受是“系统性”和“实战性”的完美结合。它不是零散的技巧集合，而是构成了一个完整的销售知识体系。从最基础的自我认知、心态建设，到具体的沟通话术，再到深层次的企业管理和心理博弈，四本书环环相扣，构建了一个非常清晰的学习路径。我最欣赏它的一点是，它从未回避销售工作中可能遇到的“灰色地带”和道德困境，而是提倡以长期主义的视角来看待销售关系。比如，关于定价策略的部分，它强调了透明度和公平性远比短期内的暴利更重要，这对于我这种注重职业声誉的人来说，非常重要。读完后，我感觉自己不再是那个只会“死缠烂打”的推销员，而是转型成了一个能够为客户提供真正价值的“解决方案提供者”。这套书的价值，在于它真正塑造了正确的销售价值观，而非仅仅教授表面的招数。

评分☆☆☆☆☆

我是一个已经做了几年销售的老兵了，本以为市面上的“入门”书籍对我已经没有太大意义。但偶然翻阅这套《全4册》，却意外地发现它在“销售心理学”这块的内容，竟然能帮我校准那些已经变得有些僵化的思维定势。特别是关于“损失厌恶”的运用，书中举例说明了如何将产品的好处转化为“不购买可能带来的损失”，这种角度的转换非常犀利。以前我总是一味强调“拥有这个产品能带来什么好处”，现在我开始尝试用“如果错过，您将失去什么”来激发客户的紧迫感。这种小小的措辞和思维角度的调整，在实际的跟进过程中，显著提高了成交率。这本书的魅力就在于，它不只是教你“怎么做”，更让你深刻理解“为什么这么做有效”，对于追求精进的老手来说，这本书就像一个高效的“思维重置器”，让人重新审视自己的销售习惯。