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店铺： 和谐万邦图书专营店

出版社： 中国铁道出版社

ISBN：9787113215705

商品编码：28675340521

丛书名： 销售

亲爱的读者朋友，如果你正准备加入销售人员之列，那么，本书将会是你好的培训老师，在本书系统的指导和训练下，你可以迅速了解这些销售绝招，并成长为一名兼具理论知识、专业素养和推销技巧于一身的全能推销人才；而如果你已经是一位销售人员，那么，通过本书，你可以查缺补漏，了解自己的优缺点，进而更好地进行销售工作，继而在现今的岗位或未来的岗位上轰轰烈烈地做出一番成就。 

《实战销售策略与沟通艺术：构建卓越业绩的基石》 内容简介 在这个瞬息万变的商业时代，成功的销售并非仅凭口若悬河或一腔热血。它是一门系统性的艺术，融合了深刻的心理洞察、精妙的沟通技巧以及扎实的市场策略。本书精心汇聚了顶尖销售专家的智慧精华，旨在为每一位渴望在销售领域脱颖而出的从业者提供一套全面、实用的行动指南。我们将从销售的底层逻辑出发，剥茧抽丝，层层深入，帮助您构建坚实的销售知识体系，掌握行之有效的实操方法。 第一篇：洞悉客户心理，赢得信任先机 销售的本质是满足需求，而需求的背后是人性的洞察。本篇将带领您走进客户的内心世界，揭示影响购买决策的深层心理机制。我们将深入探讨： 需求识别与挖掘： 如何通过精湛的提问技巧，精准把握客户的显性与隐性需求？学习FABE（Features, Advantages, Benefits, Evidence）法则的灵活运用，将产品特性转化为客户真正看重的价值。 心理定势与决策偏见： 理解消费者在购物过程中常见的心理陷阱，如锚定效应、损失厌恶、社会认同等，并学会如何巧妙地利用这些心理规律，引导客户做出积极的购买决策。 情商在销售中的力量： 培养高情商，学会识别并回应客户的情绪，建立同理心，在高压或敏感情境下保持冷静与专业，将情感连接转化为销售优势。 信任构建的科学方法： 从初次接触到建立长期合作关系，我们将系统性地讲解如何通过真诚、专业、可靠的沟通，逐步赢得客户的信任。学习如何展现自己的专业素养，如何处理客户的疑虑，如何兑现承诺，将信任转化为持续的复购与口碑传播。 第二篇：沟通的艺术：从倾听到说服的无缝转化 卓越的销售人员不仅是产品的代言人，更是沟通的艺术家。本篇将聚焦于提升您的沟通能力，让您在每一次互动中都能游刃有余，精准触达客户心坎。 倾听的力量： 强调“听”的重要性远大于“说”。学习积极倾听的技巧，包括专注、反馈、提问与总结，确保真正理解客户的意图和需求。 提问的智慧： 掌握开放式、封闭式、引导式、探测式等多种提问方式，并理解它们在不同销售阶段的应用场景，用问题引导对话，发现潜在机会。 FABE法则的实操演练： 如何将产品的功能、优势、给客户带来的好处以及证明这些好处的证据，清晰、有说服力地呈现给客户，让他们看到价值。 异议处理与反驳技巧： 面对客户的拒绝、质疑或顾虑，我们提供了一系列行之有效的应对策略。学习如何将异议转化为进一步沟通的机会，如何用事实和逻辑化解客户的担忧，并将其转变为销售的动力。 谈判与成交的艺术： 掌握双赢的谈判原则，学会如何识别对方的底线，如何做出让步与坚持，以及如何设计巧妙的成交策略，在达成互利共赢的同时，成功完成交易。 非语言沟通的解读与运用： 理解肢体语言、面部表情、语气语调等非语言信号的含义，并学会如何运用它们来增强沟通的感染力和说服力。 第三篇：市场策略与销售流程优化 销售的成功离不开清晰的市场定位和高效的销售流程。本篇将从宏观到微观，为您梳理构建强大销售体系的关键要素。 目标客户画像与市场细分： 如何准确地描绘您的理想客户群，理解他们的痛点、偏好和购买渠道，从而制定更具针对性的销售策略。 销售漏斗的构建与管理： 深入解析销售漏斗的各个阶段，从潜在客户到意向客户，再到成交客户，学习如何优化每个环节，提高转化率。 销售自动化与CRM的应用： 了解现代销售工具如何帮助您管理客户信息、跟踪销售进展、自动化重复性任务，从而释放您的时间和精力，专注于核心销售活动。 客户关系管理（CRM）的深度应用： 如何通过CRM系统，建立完善的客户档案，进行精细化运营，提供个性化服务，维护和提升客户满意度，实现客户的终身价值。 销售数据分析与效果评估： 学习如何收集、分析销售数据，识别销售瓶颈，评估策略效果，并根据数据反馈进行持续的优化与调整。 第四篇：企业家思维与创业销售实践 对于创业者而言，销售更是企业生存和发展的生命线。本篇将引导您将销售思维融入企业运营的各个层面，为您的创业之路注入强大的增长动力。 销售即创业的思维模式： 认识到销售是企业价值实现的关键环节，培养将客户需求作为产品开发和企业战略核心的意识。 最小可行产品（MVP）与市场验证： 在创业初期，如何通过快速迭代的MVP，以最小的成本验证市场需求，并根据客户反馈调整产品方向。 早期客户的获取与培养： 掌握在资源有限的情况下，如何有效触达并转化第一批客户，并将其转化为口碑传播的种子。 销售团队的组建与管理（针对初创企业）： 如何识别、吸引和培养销售人才，建立初步的销售激励机制，并管理一个高效的销售团队。 持续增长的销售策略： 学习如何在市场竞争中保持优势，如何拓展新的销售渠道，如何建立可持续的客户增长引擎。 企业文化的驱动力： 探讨销售文化如何渗透到企业组织的每一个角落，让每个人都成为企业价值的传播者和实现者。 本书结构清晰，内容翔实，案例丰富，理论与实践相结合。无论您是初入销售行业的职场新人，还是寻求突破的资深销售经理，亦或是面临销售挑战的创业者，都能从中获得宝贵的启示和实用的工具。通过本书的学习，您将不仅掌握一套行之有效的销售方法论，更能重塑您的销售思维，提升您的职业竞争力，最终实现业绩的飞跃，成为一名真正的销售精英。

评分☆☆☆☆☆

这套《销售入门套装》带给我的启发远不止于销售技巧本身，它更像是一次关于自我认知和心智模式的重塑。我一直觉得销售工作是个“得罪人”的活儿，总怕自己给别人添麻烦，或者被别人瞧不起。但读完这套书，尤其是关于“销售心理学”的那几本，我才明白，很多时候，我们对销售的恐惧源于自身的不安全感和不正确的认知。书里深入剖析了“自信心”是如何建立的，以及如何克服“被拒绝”的恐惧。它教我如何从“卖产品”转变为“卖价值”，如何将自己视为一个为他人提供解决方案的“帮助者”，而不是一个只是想赚钱的“推销员”。这个转变非常关键，它直接影响到了我与客户互动时的心态。我开始更加关注客户的真实需求，而不是一味地推销我手里的产品。书中还提到了“非语言沟通”的重要性，比如肢体语言、眼神交流、语速语调等等，这些细节往往比我们说的话更能传递信息。我尝试着在日常交流中去观察和模仿，发现自己真的在不知不觉中变得更有吸引力，别人也更愿意听我说话了。这套书真的从根本上改变了我对销售的看法，让我觉得这是一件充满挑战却也很有意义的事情，甚至开始期待每一次的客户拜访。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我最初买这套《销售入门套装》是抱着试试看的心态，没想到它带来的惊喜远超我的预期。尤其是在“销售心理学”和“沟通说话技巧”方面，它彻底颠覆了我对销售的固有认知。我一直觉得销售就是“磨嘴皮子”，靠的就是能说会道，但这本书让我明白，真正的销售是建立在深刻理解人性、洞察需求的基础上的。它详细讲解了“动机心理学”在销售中的应用，比如为什么人们会购买，他们的决策过程是怎样的，如何抓住他们的“痛点”和“痒点”。我尤其欣赏它关于“信任建立”的部分，它不是教你如何去“套近乎”，而是通过真诚、专业和可靠的表现，让客户自然而然地产生信任。书中还提供了很多关于“处理异议和拒绝”的实用技巧，让我不再惧怕客户的质疑，而是将其视为进一步了解客户需求的机会。它教会我如何用提问的方式引导客户，如何用故事化的语言打动客户，如何让客户自己说出“我想要”。这套书的语言风格非常鲜活，没有空洞的理论，充满了案例分析和实操指导，读起来一点都不枯燥。感觉读完之后，我不仅学会了销售技巧，更重要的是，我学会了如何更好地理解他人，如何更有效地与人沟通，这对于我未来的职业发展乃至个人生活都有着深远的意义。

评分☆☆☆☆☆

这套《销售入门套装》真不是盖的，尤其是对于我这种有创业想法的人来说，简直是及时雨！我一直想创业，但又对市场销售、客户获取方面完全没有概念，总觉得这是个遥不可及的领域。这套书的“企业管理”和“销售技巧”部分，直接解决了我的痛点。它从企业发展的角度出发，分析了市场定位、目标客户选择、产品定价策略等等，这些都是创业初期必须考虑的问题。更重要的是，它用非常接地气的方式讲解了如何“卖出第一单”，如何建立早期客户群。我特别被里面关于“口碑营销”和“客户留 hồng”的内容吸引，它告诉我，与其花费巨大的成本去获取新客户，不如好好维护好现有的客户，让他们成为你的“活广告”。书里还讲了很多关于“创业公司的销售流程搭建”的实操经验，比如如何制定销售目标、如何管理销售团队、如何运用CRM系统等等，这些都是我之前完全想象不到的。读完这套书，我感觉自己对创业的整个流程有了更清晰的认识，不再是一头雾水。它让我明白，销售不是凭空而来的，而是需要系统性的规划和执行。现在，我更有信心去迈出创业的第一步了，因为我知道，我手里握着一套非常实用的工具。

评分☆☆☆☆☆

我最近入手了这套《全4册 销售入门套装》，真的太惊喜了！我一直觉得自己不太擅长与人打交道，尤其是在工作上，总感觉自己推销东西的时候底气不足，甚至会有点害怕面对客户的拒绝。拿到这套书，我迫不及待地翻开第一本，里面的内容一下子就吸引了我。它没有讲什么高深的理论，而是从最基础的“为什么会有人买”开始，层层递进地分析了消费者的心理。我特别喜欢它关于“同理心”的部分，作者用了很多生活化的例子，说明了站在客户角度思考有多么重要。书里还教了好多实用的小技巧，比如如何开口、如何倾听、如何提问，简直是手把手教学。我试着在和朋友们聊天时运用了一些沟通技巧，感觉比以前更顺畅了，也更自信了。其中关于“处理异议”的章节，更是让我茅茅顿茅塞，原来很多时候客户的拒绝并不是真的不愿意，而是有其他顾虑，学会了如何去挖掘和解决这些顾虑，沟通的效果就会截然不同。这套书真的让我看到了销售的另一面，不再是那种死缠烂打的推销，而是建立信任、解决需求的过程。对于我这样销售小白来说，这绝对是一份非常宝贵的入门指南。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这套《全4册 销售入门套装》简直是“沟通和说话的艺术”教科书！我一直是个不太会说话的人，尤其是在需要说服别人、争取自己权益的时候，总是吞吞吐吐，表达不清。这套书里关于“沟通技巧”和“企业管理”的部分，给我打开了一个全新的世界。它不仅仅是教你怎么说，更重要的是教你“为什么这么说”以及“怎么说才能说到点子上”。我最喜欢的是关于“倾听”的章节，它详细讲解了如何主动倾听、如何捕捉对方的言外之意，这让我意识到，很多时候，我们之所以沟通不畅，是因为我们根本就没有认真听对方在说什么。书里还分享了很多“谈判和说服”的技巧，比如如何构建逻辑链条，如何运用证据，如何有效地反驳对方的观点，这些内容对我来说太实用了。我之前在工作中遇到一些需要向上级汇报或者与同事协作的情况，总是觉得很吃力，现在我明白了，很多时候不是事情本身有多难，而是沟通的方式不对。我尝试着运用书中提到的“FABE法则”（Feature, Advantage, Benefit, Evidence）来组织我的语言，效果出奇地好，汇报工作思路清晰了，同事也更愿意配合了。这套书真的让我觉得，好的沟通技巧是成功的基石，无论是在职场还是生活中，都至关重要。