具體描述
基本信息
書名：旅業安全管理實務
定價：21.00元
作者：國傢旅遊局綜閤協調司
齣版社：中國旅遊齣版社
齣版日期：2012-01-01
ISBN：9787503242236
字數：
頁碼：
版次：1
裝幀：平裝
開本：大32開
商品重量：0.222kg
編輯推薦
《旅遊安全管理培訓係列叢書：旅業安全管理實務》是一套具有係統性、知識性、操作性和時代性的旅遊安全培訓教材與知識讀本，它涵蓋瞭旅業安全管理、旅行社安全管理、旅遊飯店安全管理、旅遊景區安全管理、旅遊者安全管理等業務內容和旅遊安全的基礎理論知識。叢書係統地總結瞭我國旅遊安全管理的實務經驗、操作方法和知識內容，形成瞭結構完整的旅遊安全知識培訓體係，能較好的適用於我國旅遊企業、旅政管理部門和旅遊院校的旅遊安全培訓與教學。
內容提要
《旅遊安全管理培訓係列叢書：旅業安全管理實務》圍繞“服務、協調、監管”三項基本職能，對旅業的安全管理體係進行瞭係統地總結。本書對旅業安全管理的範疇、任務與挑戰，組織、機構與法律、法規標準，旅業的日常安全管理和應急管理，旅業的安全文化建設等進行瞭係統介紹。書中提供瞭豐富的閱讀材料和典型案例，總結瞭我國各地旅業安全管理的有效經驗。本書既可作為旅業安全管理的培訓教材，也可作為旅遊院校的學習參考用書。
目錄
章 旅業安全管理概述
節 旅業安全管理的內涵、作用與特點
第二節 旅業安全管理的目標、方針與任務
第三節 我國旅業安全管理麵臨的新形勢與挑戰
第二章 旅業的安全管理組織與機構
節 旅業安全管理組織的類型劃分
第二節 旅業安全管理的業務機構及其職責
第三節 旅業的安全領導與協調機構
第四節 旅遊聯閤執法機構
第五節 我國旅業安全管理組織存在的主要問題
第三章 旅業的安全管理法規與標準
節 旅業安全管理的主要法律依據
第二節 旅業安全管理的有關標準
第四章 旅業的安全防控與日常安全管理
節 旅業的安全防控與日常安全管理概述
第二節 旅業的安全製度建設與管理
第三節 旅業的安全溝通與協調管理
第四節 旅業的安全督導管理
第五節 旅業安全管理的標準化
第六節 旅業的安全應急預案管理
第五章 旅遊安全突發事件的信息監測與預警
節 旅遊安全突發事件的信息監測
第二節 旅遊安全突發事件的預警管理
第六章 旅遊安全突發事件的應急處置與救援
節 旅遊應急管理的組織機構及職責
第二節 旅遊安全突發事件的分級響應與備案報告
第三節 旅遊突發事件的應急與救援管理
第七章 旅遊安全突發事件影響的消除
節 旅遊安全突發事件的影響分析
第二節 旅遊安全突發事件影響的消除
第八章 旅業的安全文化建設與旅遊者安全素質培養
節 旅業安全文化建設
第二節 旅遊者的安全素質培養
第九章 旅業安全管理的典型案例分析
節 四川汶川地震旅遊業災後恢復重建
第二節 美國艾奧瓦州得莫瓦尼斯會議與旅遊署災後恢復的公關策劃
第三節 西藏318國道麯水段重大旅遊交通事故分析
參考文獻
後記
作者介紹
文摘
序言
用戶評價
這本書的裝幀設計倒是挺吸引人的，封麵那種深沉的藍色調，配上簡潔的字體，給人一種專業又可靠的感覺，一看就知道是正經的行業用書。我是在齣差去一個不太熟悉的旅遊目的地前幾天拿到的，當時主要想找本能快速梳理一下應急預案的書，畢竟一綫操作，總有些突發狀況是教科書裏講得比較理論的。這本書的排版很清晰，章節劃分邏輯性很強，看著目錄就能大緻摸清作者的思路脈絡。翻閱過程中，我注意到它似乎非常注重“實務”二字，很多地方不是空泛地喊口號，而是給齣瞭具體的操作步驟或者建議的流程圖，這一點對於我們這種需要立刻上手操作的人來說，簡直是救命稻草。比如關於遊客團體在偏遠地區遇到交通中斷時的物資分配原則，書裏就詳細列舉瞭不同情景下的優先級排序，而不是簡單一句“保持冷靜，等待救援”。雖然我還沒有完全深入到每一個細節，但僅從其結構和呈現方式來看，這本手冊的實用價值是毋庸置疑的，它似乎成功地架起瞭理論指導和實際操作之間的橋梁，這在同類書籍中是比較難得的。作者對於風險的預判能力也體現在字裏行間，能感受到那種久經沙場的沉穩。
評分這本書的理論深度是毋庸置疑的，但真正讓我感到驚喜的是它在“技術應用與未來趨勢”這一章的探討。它並沒有沉溺於傳統的文山會海管理模式，而是開始展望如何利用新興技術來提升安全管理的效率和精準度。比如，書中簡略提到瞭利用大數據分析遊客的實時行為軌跡，從而提前預警潛在的高危區域聚集風險，以及通過物聯網技術對關鍵安全設備（如景區纜車、遊樂設施）進行遠程、實時的狀態監測。雖然這些技術在很多中小企業還未普及，但作為行業規範的指引性文件，它無疑起到瞭“領跑”的作用，為行業樹立瞭一個清晰的技術升級方嚮。這本書的價值不僅僅在於解決今天的安全問題，更在於為我們指明瞭未來三到五年內，安全管理領域的發展趨勢和投資方嚮。它不是一本靜止的指南，而更像是一份充滿前瞻性的行業路綫圖。對於那些希望通過科技手段實現安全管理跨越式發展的企業領導者來說，這本書提供瞭一個非常紮實的技術戰略思考基礎，值得反復研讀，尤其是在當前旅遊業數字化轉型的背景下，這種結閤顯得尤為關鍵。
評分說實話，我一開始對這類官方背景的書籍抱有很高的期望，畢竟是國傢層麵的司局齣品，總覺得會是那種權威性十足、麵麵俱到的指南。然而，深入閱讀後發現，它的側重點似乎非常清晰，聚焦於“管理”的框架構建，而不是對所有具體旅遊産品（比如高空跳傘、深潛這類極限運動）進行安全細則的窮舉。這本書更像是一套宏觀的、適用於各類旅遊企業通用的安全管理體係搭建藍圖。我個人比較欣賞它在“人員培訓與考核”這一章節的探討，它沒有停留在走過場式的安全教育，而是強調瞭情景模擬和績效掛鈎的重要性。這讓我反思瞭我們公司內部的培訓流程，確實存在“知而不做”的現象。書中對於“安全文化”的塑造篇幅著墨不少，這點非常高明，因為安全歸根結底是一種意識，而不是一套寫死的規章。它試圖從企業文化層麵去滲透，這種由內而外的驅動力，比單純的行政命令有效得多。隻是，如果能在某些特定類型的旅遊業態（比如鄉村旅遊或研學旅遊）的安全標準上能再增加一些差異化的案例分析，那這本書的覆蓋麵和指導性就更完美瞭。目前的版本更像是一個非常堅實的核心基礎框架，需要我們自己根據業務特點去填充具體的“血肉”。
評分從一個資深從業者的角度來看，我關注的重點往往在於如何應對那些“低概率高影響”的事件，也就是所謂的“黑天鵝”事件，因為常規的消防演習和急救培訓我們早已常態化進行。這本書在“危機溝通與媒體應對”這部分內容，給瞭我不少耳目一新的啓發。它詳細描述瞭在重大安全事件發生後，如何建立一個快速響應的信息發布機製，以及如何平衡透明度與控製信息泄露之間的微妙關係。在如今自媒體發酵速度極快的環境下，第一時間有效的對外發聲，甚至比救援行動本身更能決定一傢企業的生死存亡。書中給齣的危機公關“三不原則”和“五步信息發布框架”，我立刻記錄下來準備在我們部門內推行。此外，我對其中提及的“跨部門風險協同機製”深感興趣，它強調瞭市場、運營、法務和後勤部門之間必須建立的常態化溝通渠道，避免在危機發生時因權責不清而延誤戰機。這種自上而下的係統性思考，遠超齣瞭我們日常工作中對單一安全環節的關注，它將安全管理提升到瞭企業整體運營風險控製的高度，這纔是真正現代化的管理理念。
評分這本書的語言風格，老實說，帶著一股子濃厚的行政公文色彩，這既是優點也是缺點。優點在於它的規範性和準確性，每一個術語的使用都精確到位，不會産生歧義，這對於製定標準化的SOP（標準作業程序）至關重要。但缺點也很明顯，閱讀起來的流暢度不如那些商業顧問撰寫的暢銷書那樣引人入勝，它要求讀者必須保持高度的專注力去消化那些相對嚴謹和重復的錶述。我發現自己在閱讀某些關於法律責任界定和保險理賠流程的部分時，需要反復對照著行業法規來理解，纔能完全把握其中的深意。不過，這種嚴謹性也恰恰體現瞭它的價值所在——它不是用來消遣的，而是用來解決實際法律風險和管理難題的工具書。我特彆喜歡它在分析曆史安全事故案例時所采用的“歸因分析法”，它不僅僅是羅列事故經過，更深挖瞭事故背後的管理漏洞和製度缺陷，這種“手術刀式”的剖析，對於管理者來說，是極其寶貴的教訓總結。總體而言，它要求讀者投入時間和精力，但你投入的每一分鍾，都會在未來的管理實踐中得到迴報，因為它幫你看清瞭那些最容易被忽視的“灰色地帶”。
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