旅业安全管理实务 国家旅游局综合协调司 9787503242236 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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国家旅游局综合协调司 著

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• 旅业
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店铺： 天乐图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503242236

商品编码：29217237574

包装：平装

出版时间：2012-01-01

基本信息

书名：旅业安全管理实务

定价：21.00元

作者：国家旅游局综合协调司

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2012-01-01

ISBN：9787503242236

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：大32开

商品重量：0.222kg

编辑推荐

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　　《旅游安全管理培训系列丛书：旅业安全管理实务》是一套具有系统性、知识性、操作性和时代性的旅游安全培训教材与知识读本，它涵盖了旅业安全管理、旅行社安全管理、旅游饭店安全管理、旅游景区安全管理、旅游者安全管理等业务内容和旅游安全的基础理论知识。丛书系统地总结了我国旅游安全管理的实务经验、操作方法和知识内容，形成了结构完整的旅游安全知识培训体系，能较好的适用于我国旅游企业、旅政管理部门和旅游院校的旅游安全培训与教学。

内容提要

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　　《旅游安全管理培训系列丛书：旅业安全管理实务》围绕“服务、协调、监管”三项基本职能，对旅业的安全管理体系进行了系统地总结。本书对旅业安全管理的范畴、任务与挑战，组织、机构与法律、法规标准，旅业的日常安全管理和应急管理，旅业的安全文化建设等进行了系统介绍。书中提供了丰富的阅读材料和典型案例，总结了我国各地旅业安全管理的有效经验。本书既可作为旅业安全管理的培训教材，也可作为旅游院校的学习参考用书。

目录

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章 旅业安全管理概述
　节 旅业安全管理的内涵、作用与特点
　第二节 旅业安全管理的目标、方针与任务
　第三节 我国旅业安全管理面临的新形势与挑战

第二章 旅业的安全管理组织与机构
　节 旅业安全管理组织的类型划分
　第二节 旅业安全管理的业务机构及其职责
　第三节 旅业的安全领导与协调机构
　第四节 旅游联合执法机构
　第五节 我国旅业安全管理组织存在的主要问题

第三章 旅业的安全管理法规与标准
　节 旅业安全管理的主要法律依据
　第二节 旅业安全管理的有关标准

第四章 旅业的安全防控与日常安全管理
　节 旅业的安全防控与日常安全管理概述
　第二节 旅业的安全制度建设与管理
　第三节 旅业的安全沟通与协调管理
　第四节 旅业的安全督导管理
　第五节 旅业安全管理的标准化
　第六节 旅业的安全应急预案管理

第五章 旅游安全突发事件的信息监测与预警
　节 旅游安全突发事件的信息监测
　第二节 旅游安全突发事件的预警管理

第六章 旅游安全突发事件的应急处置与救援
　节 旅游应急管理的组织机构及职责
　第二节 旅游安全突发事件的分级响应与备案报告
　第三节 旅游突发事件的应急与救援管理

第七章 旅游安全突发事件影响的消除
　节 旅游安全突发事件的影响分析
　第二节 旅游安全突发事件影响的消除

第八章 旅业的安全文化建设与旅游者安全素质培养
　节 旅业安全文化建设
　第二节 旅游者的安全素质培养

第九章 旅业安全管理的典型案例分析
　节 四川汶川地震旅游业灾后恢复重建
　第二节 美国艾奥瓦州得莫瓦尼斯会议与旅游署灾后恢复的公关策划
　第三节 西藏318国道曲水段重大旅游交通事故分析
参考文献
后记

作者介绍

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文摘

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序言

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《旅业安全管理实务》 国家旅游局综合协调司 内容简介 本书深入探讨了旅游业安全管理的关键领域，为从业者提供了系统性的理论指导和实操性的解决方案。在当前全球化和旅游业蓬勃发展的背景下，确保游客的安全与旅游活动的顺利进行，已成为行业可持续发展的基石。本书正是在这样的时代背景下应运而生，旨在提升旅游企业及相关从业人员的安全意识和管理水平，以应对日益复杂和多变的风险挑战。 本书从宏观到微观，全面梳理了旅游业安全管理的各个环节。首先，它着重强调了安全管理在旅游业中的战略地位，分析了安全问题对旅游企业声誉、经济效益乃至整个行业发展的深远影响。通过详实的案例分析，本书揭示了忽视安全可能带来的灾难性后果，并阐述了将安全管理融入企业文化和运营流程的重要性。 在风险识别与评估方面，本书提供了科学的方法论，指导读者如何系统地识别旅游活动中可能存在的各类风险，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、人为事故（如交通事故、火灾、踩踏）、公共卫生事件（如疫情）、社会不稳定因素（如恐怖袭击、群体性事件）、以及旅游产品本身的潜在风险（如景点设施安全、食品安全、住宿安全）。本书详细讲解了风险评估的技术，如定性评估和定量评估，帮助管理者有效地量化风险等级，并优先处理高风险点。 针对识别出的风险，本书提出了全面的风险控制与应对策略。这部分内容是本书的核心，涉及了旅游活动全过程的安全保障措施。 行程规划与设计阶段： 强调在产品设计之初就将安全因素置于首位，包括目的地选择的安全评估、行程路线的风险规避、交通工具的安全性审查、住宿设施的安全标准等。例如，对于高风险目的地，是否应限制团队前往，或者需要采取哪些额外的安全措施。 旅游活动执行阶段： 详细阐述了在团队运作过程中如何落实安全管理。这包括： 交通安全： 规范旅游车辆的安全检查、驾驶员资质审核、行车安全规程的制定与执行，以及对特殊路况和天气情况下的应对预案。 住宿安全： 明确对酒店设施、消防安全、食品卫生、治安环境等方面的检查标准，以及紧急情况下的疏散与安置方案。 景点安全： 强调对旅游景点设施的定期检测与维护，游客流量的控制，游览过程中的安全警示与引导，以及在特殊景点（如高风险户外项目、军事禁区等）的安全管理要求。 餐饮安全： 重点关注食品采购、储存、加工、销售等环节的卫生安全，建立严格的食品安全管理制度，防止食物中毒等事件的发生。 活动安全： 对于一些具有一定风险的旅游活动（如水上项目、登山探险、高空项目等），本书提供了详细的安全操作规程、教练资质要求、必备的安全设备以及应急救援方案。 突发事件应急管理： 本书花费大量篇幅讲解了旅游突发事件的应急预案制定、信息报告与通报机制、现场应急处置流程、医疗救助与转运、善后处理等内容。特别强调了建立多部门联动、高效协同的应急响应体系的重要性。书中提供了多种典型突发事件（如交通事故、火灾、自然灾害、人员失踪、疫情爆发等）的应急处置指南，并模拟了不同场景下的应对演练。 游客安全教育与引导： 认识到游客自身安全意识和行为的重要性，本书强调了旅游企业在出行前、行程中对游客进行安全教育的责任。这包括提供旅游目的地安全信息、旅行常识、风险提示，以及在行程中通过导游、标识、手册等多种方式对游客进行持续的安全引导。 人员培训与意识提升： 强调了旅游企业内部员工的安全培训是提升整体安全管理水平的关键。本书详细介绍了培训内容，如安全法规政策、风险识别技能、应急处理知识、服务礼仪与沟通技巧等，并鼓励企业定期组织安全演练，提高员工的应急反应能力。 法律法规与责任： 本书深入剖析了与旅游安全相关的法律法规，包括《旅游法》、《消费者权益保护法》、《安全生产法》等，帮助读者理解旅游经营者在安全管理方面的法律责任和义务。书中还探讨了保险在旅游安全中的作用，以及如何通过购买合适的保险来分散风险。 信息技术在安全管理中的应用： 随着科技的发展，本书也探讨了信息技术如何赋能旅游安全管理，例如通过GPS定位系统、安全监控系统、紧急呼叫系统、大数据分析等手段，提升风险预警能力和应急响应效率。 本书内容严谨，理论联系实际，充分考虑了旅游业的特殊性，力求为广大旅游从业者提供一套全面、可行、实用的安全管理工具箱。它不仅是一本理论著作，更是一本操作手册，适用于旅行社、旅游景区、酒店、航空公司、旅游车船公司等各类旅游经营者，以及旅游管理部门、行业协会的从业人员。通过学习和实践本书内容，读者能够有效地提升旅游业的安全管理水平，保障游客的人身和财产安全，促进旅游业的健康、稳定和可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

从一个资深从业者的角度来看，我关注的重点往往在于如何应对那些“低概率高影响”的事件，也就是所谓的“黑天鹅”事件，因为常规的消防演习和急救培训我们早已常态化进行。这本书在“危机沟通与媒体应对”这部分内容，给了我不少耳目一新的启发。它详细描述了在重大安全事件发生后，如何建立一个快速响应的信息发布机制，以及如何平衡透明度与控制信息泄露之间的微妙关系。在如今自媒体发酵速度极快的环境下，第一时间有效的对外发声，甚至比救援行动本身更能决定一家企业的生死存亡。书中给出的危机公关“三不原则”和“五步信息发布框架”，我立刻记录下来准备在我们部门内推行。此外，我对其中提及的“跨部门风险协同机制”深感兴趣，它强调了市场、运营、法务和后勤部门之间必须建立的常态化沟通渠道，避免在危机发生时因权责不清而延误战机。这种自上而下的系统性思考，远超出了我们日常工作中对单一安全环节的关注，它将安全管理提升到了企业整体运营风险控制的高度，这才是真正现代化的管理理念。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，老实说，带着一股子浓厚的行政公文色彩，这既是优点也是缺点。优点在于它的规范性和准确性，每一个术语的使用都精确到位，不会产生歧义，这对于制定标准化的SOP（标准作业程序）至关重要。但缺点也很明显，阅读起来的流畅度不如那些商业顾问撰写的畅销书那样引人入胜，它要求读者必须保持高度的专注力去消化那些相对严谨和重复的表述。我发现自己在阅读某些关于法律责任界定和保险理赔流程的部分时，需要反复对照着行业法规来理解，才能完全把握其中的深意。不过，这种严谨性也恰恰体现了它的价值所在——它不是用来消遣的，而是用来解决实际法律风险和管理难题的工具书。我特别喜欢它在分析历史安全事故案例时所采用的“归因分析法”，它不仅仅是罗列事故经过，更深挖了事故背后的管理漏洞和制度缺陷，这种“手术刀式”的剖析，对于管理者来说，是极其宝贵的教训总结。总体而言，它要求读者投入时间和精力，但你投入的每一分钟，都会在未来的管理实践中得到回报，因为它帮你看清了那些最容易被忽视的“灰色地带”。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对这类官方背景的书籍抱有很高的期望，毕竟是国家层面的司局出品，总觉得会是那种权威性十足、面面俱到的指南。然而，深入阅读后发现，它的侧重点似乎非常清晰，聚焦于“管理”的框架构建，而不是对所有具体旅游产品（比如高空跳伞、深潜这类极限运动）进行安全细则的穷举。这本书更像是一套宏观的、适用于各类旅游企业通用的安全管理体系搭建蓝图。我个人比较欣赏它在“人员培训与考核”这一章节的探讨，它没有停留在走过场式的安全教育，而是强调了情景模拟和绩效挂钩的重要性。这让我反思了我们公司内部的培训流程，确实存在“知而不做”的现象。书中对于“安全文化”的塑造篇幅着墨不少，这点非常高明，因为安全归根结底是一种意识，而不是一套写死的规章。它试图从企业文化层面去渗透，这种由内而外的驱动力，比单纯的行政命令有效得多。只是，如果能在某些特定类型的旅游业态（比如乡村旅游或研学旅游）的安全标准上能再增加一些差异化的案例分析，那这本书的覆盖面和指导性就更完美了。目前的版本更像是一个非常坚实的核心基础框架，需要我们自己根据业务特点去填充具体的“血肉”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的理论深度是毋庸置疑的，但真正让我感到惊喜的是它在“技术应用与未来趋势”这一章的探讨。它并没有沉溺于传统的文山会海管理模式，而是开始展望如何利用新兴技术来提升安全管理的效率和精准度。比如，书中简略提到了利用大数据分析游客的实时行为轨迹，从而提前预警潜在的高危区域聚集风险，以及通过物联网技术对关键安全设备（如景区缆车、游乐设施）进行远程、实时的状态监测。虽然这些技术在很多中小企业还未普及，但作为行业规范的指引性文件，它无疑起到了“领跑”的作用，为行业树立了一个清晰的技术升级方向。这本书的价值不仅仅在于解决今天的安全问题，更在于为我们指明了未来三到五年内，安全管理领域的发展趋势和投资方向。它不是一本静止的指南，而更像是一份充满前瞻性的行业路线图。对于那些希望通过科技手段实现安全管理跨越式发展的企业领导者来说，这本书提供了一个非常扎实的技术战略思考基础，值得反复研读，尤其是在当前旅游业数字化转型的背景下，这种结合显得尤为关键。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计倒是挺吸引人的，封面那种深沉的蓝色调，配上简洁的字体，给人一种专业又可靠的感觉，一看就知道是正经的行业用书。我是在出差去一个不太熟悉的旅游目的地前几天拿到的，当时主要想找本能快速梳理一下应急预案的书，毕竟一线操作，总有些突发状况是教科书里讲得比较理论的。这本书的排版很清晰，章节划分逻辑性很强，看着目录就能大致摸清作者的思路脉络。翻阅过程中，我注意到它似乎非常注重“实务”二字，很多地方不是空泛地喊口号，而是给出了具体的操作步骤或者建议的流程图，这一点对于我们这种需要立刻上手操作的人来说，简直是救命稻草。比如关于游客团体在偏远地区遇到交通中断时的物资分配原则，书里就详细列举了不同情景下的优先级排序，而不是简单一句“保持冷静，等待救援”。虽然我还没有完全深入到每一个细节，但仅从其结构和呈现方式来看，这本手册的实用价值是毋庸置疑的，它似乎成功地架起了理论指导和实际操作之间的桥梁，这在同类书籍中是比较难得的。作者对于风险的预判能力也体现在字里行间，能感受到那种久经沙场的沉稳。