心理学与提问技巧：如何问出你想要的答案 杨宏碧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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杨宏碧 著

图书标签:

• 心理学
• 提问技巧
• 沟通
• 人际关系
• 影响力
• 说服力
• 访谈技巧
• 咨询技巧
• 自我提升
• 思维模式

店铺： 北京群洲文化专营店

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518036943

商品编码：29452407845

包装：平装-胶订

出版时间：2017-10-01

基本信息

书名：心理学与提问技巧：如何问出你想要的答案

定价：38.00元

作者：杨宏碧

出版社：中国纺织出版社

出版日期：2017-10-01

ISBN：9787518036943

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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问道于盲，不得指引；盲人摸象，一样是不得要领。沟通是否有效，在于提问是否到位。掌握提问的艺术，才能获得堪称艺术的答案。
不管你是想获得职场的升职加薪、赢得客户的信任，还是希望通过一句提问就备受瞩目， 心理学与提问技巧：如何问出你想要的答案都是你全方面的实用宝典，大量的真实案例、到位的提问技巧会使你受益终身。

目录

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目 录

上 篇 一切从提问开始




章 提问能力——你质疑过世界吗 002




不断叩问是探索真理的步 002

问题诞生创意，从而改变世界 005

提问就是推陈出新的能力 007

成功始于善提问 010

如何通过提问建立良好的人际关系 012




第2章 提问意识——埋下问题的种子 016




孩提时代，就应敢于提问 016

把握方向，拥有自己的主见 019

敢于批判，不做随声附和的跟屁虫 021

没有问题，那就绞尽脑汁提问 023

相信自己，大胆证明自己 025

不耻下问，三人行必有我师 028




第3章 提问心理——对方愿意回答的问题 031




慰藉提问，表达自己的同情 031

激发兴趣，唤起对方的关注点 033

言语暗示，打消对方的疑虑 036

制造疑问，促使对方乐意效劳 037

问寒问暖，拉近彼此的距离 039

适时反馈，让对方感到被重视 041




第4章 提问样式——问到对方的心坎里 044




选择提问，引导对方作出肯定回答 044

连续提问，迫使对方无话可藏 047

层层提问，从而获得自己所需 049

试探提问，找准彼此之间的一致面 052

间接提问，善于寻找话题中的答案 055




第5章 提问分寸——营造良好的沟通氛围 058




微笑提问，使对方放下戒心 058

适时提问，让对方愉快地聊下去 061

引导提问，让对方谈得意的事情 063

请教提问，将优越感给对方 066

请勿追问，别给对方太大压力 068




第6章 提问雷区——错误提问要不得 071




不问隐私，尊重对方的私人生活 071

不问禁忌，保持适宜的社交距离 073

不谈是非，否则会让对方感觉你不可信 076

不问苦衷，谁都有痛苦的回忆 078

不问短处，对方的软肋是禁区 080




中篇 提问专家的修炼册




第7章 提问准备——以备不时之需 086




提问之前作好准备 086

好问题需要巧妙设计 089

作好深入交谈的提问准备 092

问始于听，好问题来源于倾听的准备 095

细心观察，了解对方的心理 097




第8章 提问铺垫——先听后问更恰当 100




仔细倾听，诱导对方多说 100

你的倾听是对他人高的恭维 102

在倾听中洞悉对方的真实心理 104

在倾听中探知对方的在意点 106

在倾听中读懂对方的肢体语言 108

别说得太多，谨慎暴露信息 110

商务沟通中的倾听技巧 112




第9章 提问反馈——学会答话的技巧 116




沟通中巧妙的应答技巧 116

回答时表达理解之情，制造共鸣 118

回答时态度诚恳，博得对方好感 120

用事实说话，应答有理有据 122

反问，将问题还给对方 124

有问不答，寥寥数语即可 126

对不想回答的问题，巧妙拒绝 129

尖锐问题，应答须慎重 130




0章 提问技巧——问出对方的真心话 134




巧妙提问，千个发问不如妙问 134

恰当提问，问对问题很重要 136

同理提问，请站在对方的角度 139

含糊提问，让对方猜不透问题的实质 141

心理提问，学会理解对方 143

诱导提问，故意吐露秘密赢得信任 145




1章 提问类型——多种角度剖析对方 148




灵巧设问，启发对方有效思考 148

适时反问，强调自己的观点 151

互动提问，令人不想回答都难 153

激将提问，激发对方自己的欲望 154

变换提问，熟练运用多种类型 156




2章 提问艺术——让对方说得更多 159




令人愉悦的提问，促进彼此关系的融洽 159

真诚简洁的提问，了解对方更多的信息 162

充满热忱的提问，让对方乐意与你交谈 165

积极有效的提问，打开内向者的心扉 167

营造气氛的提问，搭建双方沟通的桥梁 170




下篇 永远不要停止提问




3章面试提问——做一个慧眼识才的HR 174




电话面试，只言片语中了解对方 174“九式”提问，寻找合适的员工 176

聊天提问，营造出轻松氛围 180

面试中应聘者如何提问 182

有效提问，更多地了解应聘者 185




4章 社交提问——成为左右逢源的交际家 189

好奇提问，激发对方迫切的欲望 189

赞美提问，让对方心花怒放 191

攻心提问，问对方想说的 194

风趣提问，渲染快乐氛围 197

化解提问，巧妙帮对方打圆场 199




5章 销售提问——一个营销大王的攻心计 202

花式提问，客户正在想什么 202

循序提问，客户的需求是什么 206

电话提问，如何向客户传递信息 209

技巧提问，如何满足客户的需求 212

具体而问，如何对症 215




6章 谈判提问——引导谈判顺利的捷径 219

目标提问，问题围绕主体内容展开 219

规则提问，表现出恰当的谈判礼仪 221

破局提问，适时化解对手的敌意 224“六式”提问，牢牢掌握谈判的主导权 227

说服提问，先说理再打动对方 230




7章 情感提问——用问题敲开爱情的大门 233




别过分计较将提问变审问 233

将每天的询问幻化为一种鼓励 235

如何提问会越吵越爱 238

美好的爱情需要适时贴心的问候 240

喋喋不休的追问令人厌烦 243

探询对方的兴趣爱好并全力支持 245




8章 职场提问——把握自己选择的权利 248




清楚提问，让对方更好回答 248

递进提问，由浅入深更容易得到答案 250

迂回提问，让下属感到被信任 253

建议提问，巧妙向领导进谏 255

多听少问，在领导面前言多必失 257

定性提问，摸准领导脾气再问 259




9章 课堂提问——因材施教的教学艺术 262




精准提问，有些问题不要问 262

课堂提问，问出“精彩”来 265

精心提问，促使学生更爱学习 268

提问“八法”，使教学效率事半功倍 270

巧设妙问，营造高质量的课堂 274




参考文献 278

作者介绍

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杨宏碧，毕业于鞍山师范学院，本科学历。多年来，一直从事教学工作，教学经验丰富。多次参加*各类课题研究，成果卓著。

文摘

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序言

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洞悉人心，精准发问：解开沟通的智慧之锁 在纷繁复杂的人际交往中，我们常常面临一个挑战：如何才能真正理解他人，又如何才能清晰有效地表达自己的需求？我们渴望获得那些隐藏在表象之下的真相，渴望在每一次对话中都能够有所收获，而不是徒劳无功地兜圈子。这本书，正是为你准备的一把能够开启沟通智慧之锁的钥匙，它将带领你踏上一段探索心理学奥秘与提问艺术精髓的旅程，让你掌握问出真正答案的强大能力。 我们生活在一个信息爆炸的时代，然而，信息的泛滥并未必然带来理解的深化。相反，许多时候，我们被各种声音淹没，迷失在表面的叙述中，难以触及事物的本质。无论是职业生涯中的谈判、汇报，还是日常生活中与家人、朋友的交流，甚至是面对一个需要解决的复杂问题，精准有效的提问都是至关重要的。它如同导航仪，指引我们穿过信息的迷雾，直达问题的核心；它又像是一把手术刀，能够精准地切除冗余，直抵问题的关键。 本书并非关于套话、技巧的堆砌，而是深入探究了人类心理的底层逻辑，以及如何基于这些心理机制，设计出能够引发深入思考、获得真实反馈的问题。我们相信，提问不仅仅是一种沟通的手段，更是一种洞察力、一种同理心、一种智慧的体现。一个好的问题，能够激发对方内心深处的思考，让他们主动去梳理、去表达；一个好的问题，能够帮助我们跳出固有的思维模式，发现新的视角和可能性；一个好的问题，更能够拉近人与人之间的距离，建立起真诚而深刻的连接。 第一部分：心理学基石——理解提问背后的动力 要掌握提问的艺术，首先需要理解人类的心理是如何运作的。我们并非理性的机器，我们的决策、反应，很大程度上受到情绪、认知偏差、动机、过往经验等多种因素的影响。本书的第一部分将为你打下坚实的心理学基础，让你在提问时，能够更加游刃有余地把握对方的内心世界。 认知心理学：思维的地图与陷阱。 人类的大脑是如何处理信息、形成判断的？我们将探讨人类普遍存在的认知偏差，例如确认偏误（倾向于寻找支持自己已有观点的信息）、锚定效应（过分依赖最先获得的信息）等。了解这些“思维的陷阱”，能够帮助你设计出能够规避这些偏差的问题，引导对方进行更客观的思考。例如，如果你想了解客户对某个产品的真实看法，直接问“你觉得我们的产品怎么样？”可能只会得到敷衍的回答。而如果我们能结合认知心理学，提出“在您过去使用类似产品的经验中，哪些方面给您留下了深刻的印象？而这次体验，又有哪些地方让您觉得不同？”这样的问题，就更有可能引导出更细致、更真实的反馈。 动机与需求：驱动行为的内在引擎。 人们为什么会做某件事？他们的深层需求是什么？我们将深入探讨马斯洛需求层次理论、自我决定理论等，帮助你理解行为背后的动机。当你需要说服他人，或者寻求合作时，理解对方的动机至关重要。例如，在工作中，如果你想让团队成员更积极地参与一个项目，了解他们是追求成就感、归属感，还是希望获得更多的自主权，然后有针对性地设计提问，效果会截然不同。提出“这个项目对您来说，最吸引人的地方是什么？您认为我们在哪些方面可以做得更好，让您更有成就感？”这样的问题，比单纯强调“这是你的责任”要有效得多。 情绪的力量：连接与沟通的桥梁。 情绪是人类体验的重要组成部分，它深刻影响着我们的沟通方式和决策。我们将探讨积极情绪和消极情绪在人际互动中的作用，以及如何通过提问来识别、理解甚至引导情绪。在处理冲突时，一个带有同理心的提问，例如“我能理解您现在感到有些沮丧，能否告诉我具体是哪一点让您最感到困扰？”，能够迅速缓和气氛，为解决问题打开通道。反之，一个充满指责的问题，只会让对方筑起心防。 社会心理学：互动中的个体。 我们是社会性动物，我们的思想和行为深受社会环境的影响。我们将探讨从众效应、权威效应、群体动力等社会心理学原理，让你在提问时，能够更敏锐地感知到群体和他人的影响。例如，在团队决策时，如何提出一个能够鼓励不同意见，但又不至于破坏团队和谐的问题，这需要对群体动力有深刻的理解。 第二部分：提问的艺术——从“问”到“问出你想要的答案” 有了心理学的基础，我们就可以开始构建一套行之有效的提问体系。本书的第二部分将聚焦于提问的具体技巧和策略，让你能够根据不同的情境和目标，设计出精准且富有成效的问题。 开放式与封闭式问题：界定信息的深度与广度。 开放式问题鼓励对方详述，提供丰富的信息；封闭式问题则用于确认事实、得到简短的答案。本书将指导你何时使用哪种类型的问题，以及如何巧妙地结合使用，以达到信息的最大化获取。例如，在了解一个项目的问题时，你可以先用开放式问题“请您简要介绍一下这个项目的背景和主要目标”，然后用封闭式问题“那么，项目的最终交付日期是下周五，对吗？”来确认关键信息。 探究性问题：深入挖掘的利器。 当你需要获得更深层的信息时，探究性问题就派上了用场。我们将介绍“What-If”假设性问题、“Why”背后的原因探究、“How”的路径与方法等，引导对方进行更深入的思考和分析。例如，在产品开发过程中，问“如果我们能够将成本降低20%，您觉得这会对市场产生怎样的影响？”这样的问题，能够激发团队的创新思维。 引导性问题与中立性问题：平衡你的意图。 引导性问题可能不经意间透露出提问者的偏好，而中立性问题则力求客观。本书将教会你如何识别和避免那些会“误导”答案的引导性问题，以及如何在需要引导对方思考某个方向时，巧妙地设计出“温和”的引导性问题。例如，与“你是不是觉得这个方案最好？”相比，“您认为这个方案有哪些优点，又有哪些潜在的挑战？”这样的问题，更能鼓励对方进行全面的评估。 澄清性与总结性问题：确保理解的准确性。 在复杂的对话中，理解的偏差在所难免。本书将提供一系列澄清性问题（例如“您刚才的意思是……对吗？”）和总结性问题（例如“所以，我们今天达成的共识是……您还有补充吗？”），帮助你在沟通过程中不断校准，确保双方理解一致，避免误会。 情境化提问：量身定制的策略。 不同的情境需要不同的提问方式。本书将深入探讨在不同场景下的提问技巧，例如： 职场沟通： 如何在面试中评估候选人？如何在会议中引导讨论？如何在汇报中清晰呈现重点？如何在谈判中争取最大利益？ 人际关系： 如何与家人深入交流？如何处理伴侣间的误会？如何帮助朋友解决困境？ 问题解决： 如何通过提问来界定问题？如何找到问题的根源？如何激发创新的解决方案？ 提问的禁忌与注意事项：避免踩雷区。 提问也是一门艺术，有些问题看似简单，实则可能伤人损财。我们将列举那些常见的提问“雷区”，例如过于笼统的问题、充满预设的问题、打探隐私的问题等，并提供替代方案。 第三部分：实践与提升——将智慧融入日常 理论知识最终需要通过实践来内化。本书的第三部分将聚焦于如何将学到的心理学知识和提问技巧，融入到你的日常沟通中，并提供持续提升的方法。 情景模拟与案例分析：在真实的场景中学习。 我们将提供大量的真实案例，让你在模拟的场景中练习提问，分析提问的优劣，并学习如何根据不同情况调整策略。 反思与反馈：不断迭代的进步之路。 每次沟通后，进行反思是至关重要的。思考哪些问题问得好，哪些问题可以改进。同时，学习如何从他人的反馈中获取有价值的信息，并将其运用到下一次的提问中。 构建你的提问工具箱：个性化的成长。 随着实践的深入，你会逐渐形成自己独特的提问风格和偏好。本书鼓励你建立自己的“提问工具箱”，收集和整理那些对你最有效的提问模式和问题库，以便在需要时快速调用。 结语：打开沟通的无限可能 掌握提问的艺术，就是掌握了理解他人、影响他人、解决问题、构建关系的关键。这不仅仅是一项技能，更是一种思维方式，一种生活态度。它能够帮助你拨开迷雾，看见真相；它能够帮助你建立连接，化解隔阂；它能够帮助你发现潜能，实现价值。 无论你是希望在职场上更进一步，还是渴望拥有更和谐的人际关系，抑或是希望在个人成长道路上取得更大的突破，这本书都将是你不可或缺的伙伴。它将引领你从“听”到“懂”，从“说”到“被理解”，最终抵达“问出你想要的答案”的智慧彼岸。现在，就让我们一起踏上这段充满发现与启迪的旅程吧！

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名让我一下子就产生了好奇。“心理学与提问技巧”，这组合听起来就很有意思。我一直觉得，提问不仅仅是获取信息的方式，更是一种洞察人心、理解对方思维模式的工具。很多时候，我们之所以得不到想要的答案，可能并非对方不愿意说，而是我们问的方式不够恰当，没有触及到对方真正的想法，或者说，没有提供一个让他们愿意开口的“安全区”。而“心理学”的引入，更是让我期待，这本书是否能揭示提问背后的心理机制，比如如何利用人们的认知偏差，如何理解对方的情绪状态，又或者如何建立信任，从而让提问更加“精准”和“高效”。我设想，这本书可能会探讨一些经典的心理学理论，然后将其巧妙地融入到提问的场景中，比如，在谈判中如何通过提问引导对方做出让步，在人际交往中如何通过提问化解误会，甚至在自我反思时，如何通过提问来更深入地认识自己。我特别关注的是，这本书会不会提供一些具体的提问范例，以及这些范例背后的心理学逻辑。因为理论固然重要，但能够实际应用才是关键。如果这本书能让我学会一套系统性的提问方法，让我在工作和生活中都能更自如地“撬开”别人的心扉，那绝对是一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我第一眼就被封面上“如何问出你想要的答案”这句话吸引住了。在我的印象里，很多人都有一种“问不对”的困境，明明心里有疑问，却不知道该怎么问，或者问了之后得到的答案总是牛头不对马嘴，让人很沮丧。我尤其想知道，这本书会提供一些什么样的“技巧”，能够帮助我们摆脱这种困境。是不是有一些关于“开放式问题”和“封闭式问题”的运用指南？又或者，书中会讲解如何根据不同的情境和对象，调整提问的策略？例如，面对一个非常内向的人，和面对一个滔滔不绝的社交达人，提问的方式肯定是大相径庭的。我很好奇，作者杨宏碧女士，作为一位在心理学和提问技巧领域有建树的人，她是否会分享一些她自己的实践经验，或者她观察到的、非常独特的提问案例？我期待的是，这本书不仅仅是理论的堆砌，而是能够提供一些切实可行、能够立竿见影的建议。比如，当我遇到一个棘手的客户，如何通过提问来找出他真正的不满；当我需要从一个同事那里获取关键信息，如何巧妙地引导他开口。我希望能在这本书里找到一套“提问兵法”，让我成为一个更高效的沟通者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字，在我看来，是一份承诺，也是一种引导。它承诺的是，通过学习，你将能获得“你想要的答案”。而“心理学”的背书，则让这种承诺显得更加扎实可信。我一直在思考，为什么有些人的提问总是能直击要害，而有些人却总是绕来绕去，不得要领？这背后一定涉及到了对人性的洞察，对沟通心理的理解。我猜测，这本书或许会深入探讨“动机”和“需求”在提问中的作用。当我们提问时，我们是否了解对方提问背后的动机？反之，我们自己的提问，是否触及到了对方的内在需求，从而激发他回答的意愿？我特别期待书中能够讲解如何通过提问来“探测”对方的真实想法，而不是仅仅停留在表面的回答。比如，当对方说“我不太清楚”的时候，我们如何通过追问，找出他“不清楚”的具体原因？或者，当对方给出模棱两可的答案时，我们如何通过精准的提问，让他显露出更明确的态度？我设想，这本书的价值在于，它不仅仅教你“怎么问”，更教你“为什么这么问”，以及“问出这个问题后，你能从中获得什么”。这是一种从“术”到“道”的升华，也是我希望从阅读中获得的。

评分☆☆☆☆☆

这本书名，一语道破了沟通的核心难题——如何有效地获取信息，并理解信息背后的含义。“心理学”这个词，让我预感到这本书的内容绝非浅尝辄止，而是会触及到人类思维、情感和行为的深层机制。我一直觉得，提问的艺术，很大程度上就是对人性的理解。我们为什么会问出这个问题？我们期待得到什么样的答案？而对方为什么会这样回答？这些背后都隐藏着复杂的心理活动。我希望这本书能为我揭示这些“隐藏逻辑”。我特别想知道，作者杨宏碧女士是否会分享一些关于“倾听”的技巧，因为在我看来，有效的提问与高效的倾听是相辅相成的。很多时候，我们急于问出下一个问题，却忽略了认真倾听对方的回答，错失了理解其真实意图的机会。这本书会不会讲解如何通过提问来“激活”对方的思考，让他主动去探索和发现？这是一种非常高级的引导方式，能够让对方在回答问题的同时，也获得自我成长的机会。我期待这本书能让我成为一个不仅会问，而且懂得如何通过提问来创造价值的沟通者。

评分☆☆☆☆☆

“心理学与提问技巧”，这个书名听起来就带着一种探索的意味。我常常觉得，每一次与人交流，都是一次小小的心理博弈，而提问，无疑是这场博弈中最重要的“武器”。我特别好奇，这本书是否会深入剖析一些常见的“无效提问”的陷阱，以及如何规避它们。比如，那些带着预设结论的问题，那些过于笼统的问题，那些让对方感到被评判的问题，我们应该如何避免？我希望这本书能提供一些“反直觉”的提问思路，那些看似简单，实则蕴含深厚心理学智慧的提问方式。我设想，作者可能会从人际关系的构建、情绪的调动、甚至是非语言信息的解读等角度，来阐述提问的奥秘。我特别想知道，书中是否会讲解如何通过提问来“培养”对方的思考能力，而不是仅仅让他们提供一个简单的答案。这是一种更高层次的沟通，也是我希望能够掌握的能力。如果这本书能让我明白，如何通过恰当的提问，去激发对方的潜能，去引导对方做出更明智的决策，那将是一次非常宝贵的学习经历。