旅游公共关系(第二版)(普通高等教育“十三五”旅游与饭店管理及会展 教材) 978756 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张昌贵，王磊，邓军华，高远 著

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• 第二版
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店铺： 一鸿盛世图书专营店

出版社： 西安交通大学出版社

ISBN：9787560599298

商品编码：29793163797

包装：平装-胶订

出版时间：2017-10-01

基本信息

书名：旅游公共关系(第二版)(普通高等教育“十三五”旅游与饭店管理及会展 教材)

定价：39.80元

作者：张昌贵,王磊,邓军华,高远

出版社：西安交通大学出版社

出版日期：2017-10-01

ISBN：9787560599298

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《旅游公共关系（第二版）/普通高等教育“十三五”旅游与饭店管理及会展策划与管理专业系列规划教材》从公关职业分析入手，根据旅游公关职业岗位要求确定教学内容。《旅游公共关系（第二版）/普通高等教育“十三五”旅游与饭店管理及会展策划与管理专业系列规划教材》包括旅游公共关系认知、旅游公共关系调查、旅游公共关系活动策划、旅游公共关系传播、旅游公共关系实施与评估、旅游危机公关、旅游公关谈判、旅游CIS与TDIS策划、旅游公共关系专题活动组织、旅游公关人员承担的角色与素质培养等10个项目，共计31个任务。其中每一项目包括学习目标、项目分析、任务、拓展活动；每一任务包括情境设计、任务分析、任务实施、知识链接、评价与考核、思考与讨论、技能训练题。这样便于教师在教学中以实际任务驱动学生主动参与，突出知识应用与技能训练，让学生在做中学，学中会，提高应用操作能力。
　　《旅游公共关系（第二版）/普通高等教育“十三五”旅游与饭店管理及会展策划与管理专业系列规划教材》可作为高职高专旅游类相关专业的教学用书，还可作为旅游相关人员提高公共关系能力的自我训练手册和旅游公关培训教材。

目录

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项目一 旅游公共关系认知
学习目标
项目分析
任务一 旅游公共关系的认知
任务二 旅游公共关系的运作
拓展活动

项目二 旅游公共关系调查
学习目标
项目分析
任务一 调查方案的编制
任务二 调查问卷的设计
任务三 调查内容的实施
任务四 调查报告的撰写
拓展活动

项目三 旅游公共关系活动策划
学习目标
项目分析
任务一 旅游公关活动的策划
任务二 旅游公关活动策划方案的编制
拓展活动

项目四 旅游公共关系传播
学习目标
项目分析
任务一 旅游公关新闻稿的撰写
任务二 旅游组织内刊的编写
任务三 旅游组织对外宣传册的编制
任务四 旅游公关广告的设计
任务五 旅游组织制造新闻
任务六 旅游组织网络公关
拓展活动

项目五 旅游公共关系实施与评估
学习目标
项目分析
任务一 旅游公共关系实施方案的编制
任务二 旅游公共关系评估报告的撰写
拓展活动

项目六 旅游危机公关
学习目标
项目分析
任务一 旅游危机公关预警系统的建立
任务二 旅游危机公关处理
任务三 旅游危机公关处理中的传播沟通
拓展活动

项目七 旅游公共关系谈判
学习目标
项目分析
任务一 旅游公关的谈判
任务二 旅游公关谈判方案的编制
拓展活动

项目八 旅游CIS与TDIS策划
学习目标
项目分析
任务一 旅游CIS策划
任务二 旅游TDIS策划
拓展活动

项目九 旅游公共关系专题活动组织
学习目标
项目分析
任务一 新闻发布会的组织
任务二 会议活动的组织
任务三 庆典活动的组织
任务四 赞助活动的组织
任务五 展览活动的组织
任务六 开放参观的组织
拓展活动

项目十 旅游公关人员承担的角色与素质培养
学习目标
项目分析
任务一 旅游公关人员承担的角色
任务二 旅游公关人员的素质培养
拓展活动
附录 公关员国家职业标准
参考文献

作者介绍

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文摘

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序言

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《现代旅游传播策略与实践》 内容简介： 在日新月异的旅游业发展浪潮中，信息传播与公众沟通扮演着至关重要的角色。本书《现代旅游传播策略与实践》旨在深入剖析当代旅游组织在复杂多变的传播环境中，如何构建、维护并优化其公众关系，以实现可持续发展目标。本书不局限于某一特定学科视角，而是融合了传播学、市场营销学、公共关系学以及旅游管理学的精髓，为读者提供一个系统、全面且极具操作性的理论框架与实践指南。 本书的编写初衷，是为旅游从业者、管理者、政策制定者以及相关专业的学生提供一个理解和运用现代传播工具与策略的平台。在信息爆炸的时代，旅游目的地、旅游企业、旅游活动等各类主体，都需要有效的传播手段来吸引潜在客户、维系现有客户、塑造品牌形象、化解危机，并最终赢得公众的信任与支持。本书将引导读者跳出传统的宣传思维，转向更为精细化、人性化、互动化的传播模式。 第一部分：旅游传播的理论基石与时代挑战 本书首先将深入探讨旅游传播的理论基础。我们将回顾公共关系学、传播学等学科的核心概念，如信息传播模型、说服理论、议程设置理论、框架理论等，并分析这些理论如何应用于旅游领域。读者将了解传播的本质、受众分析的重要性、信息传递的渠道与媒介等基础知识。 随后，我们将聚焦于当代旅游传播所面临的时代挑战。这包括： 数字化浪潮与新媒体格局： 社交媒体、短视频平台、直播、KOL/KOC的崛起，深刻改变了信息的传播方式和公众的获取信息途径。本书将分析这些新媒体的特点、优势与劣势，以及如何利用它们进行精准营销和品牌推广。 信息碎片化与注意力稀缺： 在海量信息中，如何让旅游信息脱颖而出，抓住受众的注意力，是传播者面临的巨大挑战。本书将探讨如何通过内容创意、故事化叙事、情感连接等方式，提升信息的吸引力和记忆度。 公众参与与互动性增强： 现代受众不再是被动的信息接收者，他们更倾向于参与到品牌互动、内容共创中。本书将强调建立双向沟通机制的重要性，以及如何引导公众参与，构建忠诚的社群。 全球化与跨文化传播： 旅游业本身具有全球性，不同文化背景的受众需要不同的传播方式。本书将探讨跨文化传播的敏感性、策略以及如何避免文化误解。 社会责任与可持续发展： 旅游业的可持续发展日益受到关注，公众对企业的社会责任和环境影响也提出了更高要求。本书将探讨如何将可持续理念融入传播策略，塑造负责任的旅游品牌形象。 信息安全与网络谣言： 虚假信息、网络谣言可能对旅游目的地和企业声誉造成毁灭性打击。本书将教授读者如何建立信息预警机制，有效应对负面信息和危机。 第二部分：现代旅游传播的策略构建 在理论基础和时代挑战的铺垫下，本书将进入核心的策略构建部分。我们将系统性地介绍构建有效的旅游传播策略的关键要素： 明确传播目标与受众定位： 任何传播活动都应始于明确的目标设定，并精准识别目标受众。本书将指导读者如何进行市场调研，分析受众需求、偏好、行为习惯，从而制定具有针对性的传播策略。 品牌定位与形象塑造： 旅游品牌的核心竞争力在于其独特性和吸引力。本书将深入探讨如何通过差异化定位，提炼品牌核心价值，并通过系统性的传播活动，在公众心目中建立鲜明、积极的品牌形象。这包括视觉形象、故事形象、服务形象等多个维度。 内容营销与故事叙事： “内容为王”是当下传播的核心理念。本书将教授读者如何创作高质量、有吸引力的旅游内容，包括文字、图片、视频、音频等形式，并学会运用故事叙事的力量，触动受众的情感，增强连接。我们将探讨不同平台的内容特点和创作技巧。 公关活动与事件营销： 策划和执行成功的公关活动是提升品牌知名度和美誉度的重要手段。本书将涵盖新闻发布会、媒体关系维护、赞助合作、节庆活动、体验式营销等多种公关手段，并指导读者如何通过事件营销制造话题，吸引关注。 危机沟通与声誉管理： 旅游业对声誉的高度依赖性使得危机管理成为必修课。本书将提供一套完整的危机沟通框架，包括危机预警、应急响应、信息发布、事后评估等环节，帮助读者有效化解危机，修复受损声誉。 数字营销与社交媒体运营： 掌握数字营销工具和社交媒体运营技巧是现代旅游传播不可或缺的能力。本书将详细介绍搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体广告投放、内容分发、社群运营、数据分析等关键领域，帮助读者最大化数字渠道的传播效果。 体验式传播与口碑营销： 旅游的本质是体验。本书将强调如何通过创造卓越的旅游体验，激发消费者的满意度和口碑传播。我们将探讨如何引导游客分享体验，利用用户生成内容（UGC）的力量，构建积极的口碑网络。 利益相关者关系管理： 旅游传播涉及广泛的利益相关者，包括政府部门、社区居民、行业协会、媒体、投资者、游客等。本书将指导读者如何识别和管理不同利益相关者的关系，争取他们的理解与支持，构建和谐共赢的传播生态。 第三部分：现代旅游传播的实践运用与案例分析 理论与策略的掌握最终需要通过实践来检验和升华。本书的第三部分将聚焦于实际应用，并结合大量真实案例进行深度剖析。 案例研究： 本书将精选来自全球各地的成功和失败的旅游传播案例，涵盖国家旅游局、地方旅游局、旅游目的地、航空公司、酒店集团、在线旅游平台、旅游活动组织方等不同主体。通过对这些案例的分析，读者将能够更直观地理解书中理论和策略的应用。我们将深入分析案例中的传播目标、策略选择、执行过程、效果评估以及经验教训。 工具与技术介绍： 本部分还将介绍一些实用的传播工具和技术，例如： 数据分析工具： 如何利用Google Analytics、社交媒体后台数据等工具，监测传播效果，优化策略。 内容创作工具： 推荐一些简单易用的图片、视频编辑软件和平台。 舆情监测工具： 如何运用技术手段，及时掌握网络上的公众反馈和舆论动向。 客户关系管理（CRM）系统： 如何利用CRM系统，进行精细化客户管理和个性化传播。 实战模拟与练习： 为了增强读者的实践能力，本书还可能包含一些模拟练习和工作坊设计，引导读者将所学知识应用于实际情境中，例如： 撰写新闻稿和媒体通稿。 策划社交媒体内容发布计划。 模拟危机应对场景。 分析一段广告片或宣传片的传播效果。 设计一个小型旅游目的地推广活动方案。 本书的特色： 前沿性与时代感： 本书紧跟旅游传播领域的最新发展趋势，重点关注数字化、社交媒体、内容营销等新兴领域。 系统性与整体性： 本书构建了一个完整的旅游传播理论体系，涵盖了从理论基础到策略构建，再到实践运用的全过程。 实践性与操作性： 本书不仅讲解理论，更注重提供可操作的工具、方法和案例，帮助读者学以致用。 国际视野与本土智慧： 本书在吸收国际先进传播理念的同时，也关注中国旅游传播的特点和发展。 多学科融合： 本书融合了传播学、营销学、公共关系学、旅游管理学等多个学科的知识，为读者提供更广阔的视野。 《现代旅游传播策略与实践》是一本面向所有渴望在旅游业中掌握沟通制高点的读者。无论您是初入行业的学生，还是经验丰富的旅游从业者，本书都将为您提供宝贵的知识和实用的技能，帮助您在瞬息万变的旅游传播环境中，游刃有余，取得成功。本书不仅仅是一本教材，更是一位您在现代旅游传播领域的良师益友。

评分☆☆☆☆☆

我一直对旅游行业中人际沟通和情感连接的奥秘感到着迷。这本书《旅游公共关系（第二版）》的名字就让我联想到，在旅游服务中，如何通过良好的公共关系来建立游客的信任感和忠诚度。我希望书中能够深入剖析游客心理，探讨在服务过程中，工作人员如何通过专业的沟通技巧、细致入微的服务，以及积极的情感互动，为游客创造难忘的体验。特别是在处理游客投诉和解决纠纷时，公关技巧的重要性不言而喻。我期待书中能提供一些实用的技巧和案例，教导如何安抚不满的游客，如何化解矛盾，如何将一次负面经历转化为提升服务质量和赢得口碑的机会。此外，我也对书中关于旅游节庆活动和文化体验的公关策划内容非常感兴趣。如何将地方特色文化与旅游活动巧妙结合，吸引游客参与，提升旅游目的地的吸引力，这些都需要精心的公关策划和执行。我希望书中能提供一些创意十足的活动策划思路和执行要点。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对旅游传播理论充满兴趣的学生，我一直寻找一本能够系统梳理公共关系在旅游领域应用的教材。《旅游公共关系（第二版）》的出版无疑让我眼前一亮。我对书中关于旅游目的地品牌塑造的章节尤为关注。在如今同质化竞争日益激烈的旅游市场，如何打造一个独具特色、令人难忘的旅游品牌至关重要。我希望书中能够详细阐述品牌定位、品牌形象设计、品牌故事讲述等关键环节，并提供一些成功的目的地品牌推广案例分析，比如如何通过文化IP、节庆活动、体验式旅游等方式，将一个地方的独特魅力转化为吸引游客的核心竞争力。此外，我也对书中关于旅游企业社会责任（CSR）的探讨抱有浓厚的兴趣。在可持续旅游发展的理念日益深入人心的今天，企业如何在追求经济效益的同时，积极履行社会责任，回馈当地社区，保护自然环境，将是衡量一个优秀旅游企业的重要标准。我期待书中能提供相关的理论框架和实践指导，帮助我理解和掌握如何在旅游营销中融入CSR理念，树立负责任的企业形象，从而赢得更多消费者的认同和支持。

评分☆☆☆☆☆

在接触旅游行业管理的过程中，我深刻体会到“无形产品”——也就是旅游体验和企业形象——在市场竞争中的关键作用。这本《旅游公共关系（第二版）》正是我寻觅已久的那本能帮助我理解和提升这方面能力的著作。我特别关注书中关于利益相关者沟通的部分。在旅游行业，我们面临的不仅仅是游客，还有政府部门、社区居民、合作伙伴、投资人等多元化的利益群体。如何有效地与他们沟通，理解他们的需求，建立互信共赢的关系，对于旅游项目的可持续发展至关重要。我希望书中能提供一些关于利益相关者分析、沟通策略制定以及关系维护的系统性指导。例如，如何平衡不同利益相关者的诉求，如何通过沟通促进项目落地，如何处理可能出现的利益冲突。同时，我也对书中关于旅游行业内部沟通和员工公关的内容感到好奇。一个和谐、高效的内部沟通机制，以及积极向上的企业文化，是外部公关工作成功的基础。我期待书中能提供一些关于提升员工满意度、激发员工积极性、以及通过内部沟通提升企业凝聚力的宝贵建议。

评分☆☆☆☆☆

终于收到了这本一直期待的《旅游公共关系（第二版）》，迫不及待地翻开，希望它能为我的旅游从业生涯打开新的视角。我尤其看重的是教材对于当下旅游行业新趋势的把握，比如社交媒体在公关活动中的运用，如何通过内容营销、意见领袖合作等方式提升品牌形象和游客参与度。同时，书中对于危机公关的案例分析我也充满了好奇，毕竟在信息爆炸的时代，一次负面事件的处理不当可能会对旅游企业造成毁灭性的打击。我期待书中能提供一些前瞻性的策略和实操性的建议，帮助我在面对突发情况时能够更加从容和高效。例如，书中是否会讲解如何构建一套完善的舆情监测和预警机制？如何进行有效的媒体沟通和信息发布？如何安抚受影响的游客并挽回品牌信誉？这些都是我作为一名一线旅游从业者非常关心的问题。另外，我也希望这本书能够深入浅出地讲解旅游公共关系的核心理论，并结合中国旅游市场的实际情况，提供具有指导意义的分析。毕竟，理论与实践的结合才能真正发挥教材的作用。

评分☆☆☆☆☆

这本《旅游公共关系（第二版）》我早就心痒痒了，主要是因为我一直在思考如何更有效地与媒体打交道。在旅游行业，媒体的报道往往能起到事半功倍的传播效果，但同时也可能因为误解或不实报道而带来负面影响。我非常希望书中能提供一套系统的媒体关系管理指南，包括如何建立并维护与各类媒体（传统媒体、新媒体、自媒体等）的良好关系，如何撰写有吸引力的新闻稿，如何组织新闻发布会，以及在危机时刻如何进行有效的媒体危机公关。更重要的是，我希望书中能深入探讨旅游行业中新媒体传播的特点和策略。例如，如何利用微博、微信、抖音等平台进行病毒式营销，如何与网红合作进行内容推广，如何处理网友的评论和互动，这些都是当前旅游从业者面临的重要挑战。我期待书中能提供一些切实可行、易于操作的方法和技巧，帮助我们更好地利用新媒体的力量，扩大旅游产品的知名度和影响力，吸引更多潜在游客。