旅游企业隐性知识创新与共享的激励机制研究 9787563724352 旅游教育出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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铙勇 著

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店铺： 花晨月夕图书专营店

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563724352

商品编码：29871798371

包装：平装

出版时间：2012-07-01

基本信息

书名：旅游企业隐性知识创新与共享的激励机制研究

定价：42.00元

作者：铙勇

出版社：旅游教育出版社

出版日期：2012-07-01

ISBN：9787563724352

字数：166000

页码：217

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.341kg

编辑推荐

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《旅游企业隐性知识创新与共享的激励机制研究》(作者饶勇)揭示了隐性知识创新与共享活动在旅游企业管理系统中的地位和作用，并对其经济学含义进行了界定。其中，创新的本质是对隐性知识进行的专用性投资，而共享则是隐性知识产权交易过程的表现形式。

内容提要

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隐性知识占据了旅游企业知识总量的％左右，但过于强调“标准化”的传统管理模式却制约了旅游企业隐性知识创新与其享的效率。《旅游企业隐性知识创新与共享的激励机制研究》以高度倚重隐性知识生产的饭店业为例，构建了基于产权交易假说的隐性知识创新与其享的激励模型，推导出了“特许权契约”、“分成契约”以及“买方独占”等不同信息条件下的激励契约类型，并从激励机制设计、工作组织形式与决策命令模式等方面提出了对隐性知识生产活动进行主动组织干预的管理创新方案。《旅游企业隐性知识创新与共享的激励机制研究》的作者是饶勇。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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旅游企业隐性知识创新与共享的激励机制研究 ISBN：9787563724352 出版社：旅游教育出版社 内容概述： 本书深入剖析了旅游企业在复杂多变的商业环境中，如何有效激发和管理其核心资产——隐性知识。隐性知识，作为一种难以言传、难以量化的宝贵经验、技巧和洞察，是旅游企业实现持续创新、提升竞争力的关键所在。本书旨在系统性地研究和构建一套科学、可行的激励机制，以促进旅游企业内部隐性知识的产生、传播、应用和再创造，最终实现企业整体的知识能力跃升和可持续发展。 核心问题与研究目标： 在当代旅游行业，市场需求日新月异，竞争日趋激烈，技术进步日新月异。企业能否在这样的环境中脱颖而出，很大程度上取决于其拥有的独特知识和能力。其中，隐性知识以其固有的“情境性”、“个体性”和“难以编码”的特点，构成了企业难以被竞争对手模仿的“护城河”。然而，隐性知识的传播和共享并非易事，往往受到个体认知、组织文化、激励制度等多重因素的制约。 本书的核心研究问题聚焦于： 隐性知识在旅游企业中的识别与价值： 如何准确地识别旅游企业中存在的隐性知识，并评估其对企业运营、服务质量、产品创新以及市场拓展的实际价值。 隐性知识创新的动力机制： 哪些内在和外在的因素能够驱动旅游企业员工主动创造新的隐性知识？这些动力机制如何与企业战略目标相契合？ 隐性知识共享的障碍与促进： 影响旅游企业员工之间隐性知识有效传播的瓶颈是什么？又有哪些策略和方法可以克服这些障碍，建立畅通的知识共享渠道？ 激励机制的设计与应用： 如何设计一套能够同时激励隐性知识创新和共享的综合性激励体系？这一体系应该包含哪些构成要素，如何才能在实际应用中发挥最大效用？ 激励机制的评估与优化： 如何对已建立的激励机制进行效果评估，并根据评估结果进行持续的改进和优化，以适应企业发展和外部环境的变化。 本书的研究目标是： 1. 理论建构： 在现有知识管理理论的基础上，结合旅游行业的特性，构建关于旅游企业隐性知识创新与共享的理论框架，阐明其内在逻辑和相互关系。 2. 实证分析： 通过对旅游企业实际案例的深入分析，验证理论框架的有效性，并挖掘在实践中行之有效的具体做法。 3. 机制设计： 提出一套系统、可操作的激励机制，能够有效解决旅游企业在隐性知识创新与共享过程中面临的实际问题。 4. 对策建议： 为旅游企业管理者提供切实可行的政策建议和管理策略，帮助其建立和完善隐性知识激励体系，提升企业核心竞争力。 研究内容详解： 第一部分：理论基础与研究现状 本部分将对隐性知识、知识创新、知识共享以及激励机制等核心概念进行梳理和界定，为后续研究奠定坚实的理论基础。 隐性知识的界定与特征： 深入探讨波兰尼（Polanyi）等学者的观点，理解隐性知识的“知道如何”（know-how）与“知道什么”（know-what）的区别，分析其在实践中的表现形式，如技艺、经验、直觉、判断、文化价值观等。特别关注隐性知识在旅游服务过程中的独特性，例如一线服务人员对客户情绪的感知和应对，导游的临场应变能力，以及管理者在复杂经营决策中的经验积累。 知识创新与知识共享的理论视角： 审视熊彼特（Schumpeter）的创新理论、熊（Nonaka）和竹内（Takeuchi）的SECI模型、以及社会网络理论、制度经济学等在知识创新与共享领域的应用。探讨知识的“内化”（internalization）和“外化”（externalization）过程，以及它们在促进隐性知识流动中的作用。 激励机制理论： 回顾内容型激励理论（如需求层次理论、双因素理论）和过程型激励理论（如期望理论、公平理论、目标设置理论），探讨它们在解释员工行为和动机方面的适用性，并初步分析其在知识管理中的潜在应用。 旅游行业特点与知识管理挑战： 分析旅游行业作为典型的服务业，其知识生产、传播和应用的特殊性，如知识的即时性、情境依赖性、服务人员的“知识性劳动”特点、以及旅游企业组织结构和文化对知识流动的潜在影响。识别当前旅游企业在隐性知识管理上面临的主要挑战，例如知识孤岛现象、知识流失、员工不愿意分享知识等。 国内外研究现状述评： 梳理现有关于知识管理、隐性知识创新与共享、以及激励机制在企业中应用的国内外研究成果，识别已有研究的 Gaps，明确本研究的理论贡献和实践意义。 第二部分：旅游企业隐性知识的识别、创新与共享 本部分将聚焦于旅游企业隐性知识的实际运作，通过深入的实证研究，揭示其创新与共享的机制。 旅游企业隐性知识的识别方法： 探讨多种识别隐性知识的方法，包括访谈法、观察法、案例研究法、知识地图绘制、以及利用非结构化数据（如员工日志、工作记录）进行挖掘。重点研究如何识别一线服务人员、技术人员、管理者等不同层级员工的隐性知识，并将其与具体业务场景相结合。 旅游企业隐性知识的创新动因分析： 深入研究驱动旅游企业员工进行隐性知识创新的内在和外在因素。 内在动因： 如员工的学习动机、成就需求、好奇心、对工作的热情、以及对企业文化的认同感。 外在动因： 如市场变化带来的挑战、客户的个性化需求、同行的竞争压力、技术进步的驱动、以及组织提供的学习机会和发展平台。 知识的“外化”过程： 重点研究在旅游服务过程中，如何通过故事讲述、经验分享会、现场演示、导师制度等方式，将个体隐性知识转化为可被他人理解和吸收的形式。 旅游企业隐性知识共享的障碍分析： 深入剖析阻碍隐性知识在旅游企业内部有效传播的因素。 个体层面： 如缺乏信任、害怕泄露“看家本领”而失去个人优势、沟通能力不足、对知识共享价值认识不清、以及个人隐私顾虑。 组织层面： 如封闭的组织文化、部门之间的壁垒、缺乏有效的沟通平台和渠道、不完善的知识管理制度、以及激励机制的缺失或不当。 情境层面： 如工作压力大、时间不足、缺乏对共享活动的必要支持等。 旅游企业隐性知识共享的促进策略： 探讨如何克服上述障碍，构建积极的知识共享环境。 构建信任文化： 强调开放、包容、互相尊重的组织氛围，鼓励员工之间建立良好的人际关系。 搭建共享平台： 建设内部知识库、在线论坛、经验交流会、导师制、工作坊、跨部门项目团队等，为知识共享提供物理和虚拟空间。 强化沟通与协作： 鼓励员工之间进行频繁、有效的沟通，提倡团队合作精神，打破信息孤岛。 制度保障： 建立清晰的知识共享流程和规范，明确知识贡献和利用的价值。 第三部分：激励机制的设计与应用 本部分将是本书的核心，致力于构建一套针对旅游企业隐性知识创新与共享的有效激励机制。 激励机制设计的原则： 提出激励机制设计应遵循的原则，如公平性、有效性、长期性、差异化、系统性、以及与企业战略的匹配性。 激励机制构成要素： 详细阐述激励机制应包含的各个维度。 物质激励： 绩效奖励： 将隐性知识的创新和共享成果纳入绩效考核体系，设立专项奖项，如“最佳隐性知识贡献奖”、“知识共享达人奖”等。 物质奖励： 对直接促成企业效益提升的隐性知识创新进行物质奖励，如奖金、股权激励等。 培训与发展机会： 为积极参与知识创新和共享的员工提供优先的培训、进修、参加行业会议等机会，提升其个人能力和职业发展空间。 精神激励： 认可与表彰： 通过内部表彰大会、企业内部刊物、公司官网等渠道，公开表彰在隐性知识创新与共享方面做出突出贡献的员工，提升其荣誉感和归属感。 职业发展通道： 为知识贡献者提供更广阔的职业发展平台，如晋升为知识专家、导师、管理岗位等。 赋权与参与： 给予员工在隐性知识创新和知识管理活动中更大的自主权和参与度，让他们感受到被尊重和被重视。 建立知识分享社群： 鼓励员工自发组织各种知识分享小组或社群，营造浓厚的学习氛围。 组织文化建设： 营造学习型组织文化： 鼓励持续学习、勇于试错、乐于分享的文化氛围。 领导者示范作用： 管理层应率先垂范，积极参与知识共享活动，鼓励和支持员工的创新行为。 建立反馈与沟通机制： 确保员工的知识贡献能够得到及时的反馈和认可，建立畅通的上下级沟通渠道。 针对旅游企业隐性知识特点的激励设计： 结合旅游行业的服务属性和隐性知识的特性，设计更具针对性的激励措施。 一线服务人员的激励： 关注其在服务过程中积累的客户洞察、个性化服务技巧、突发事件处理经验等隐性知识。可以设立“客户至尊服务奖”、“问题解决大师”等。 技术与研发人员的激励： 鼓励他们在旅游产品开发、技术应用、运营流程优化等方面产生的隐性知识，如“创新技术应用奖”。 管理者与团队的激励： 强调团队协作和知识共享在管理决策、项目推进中的作用，激励团队成员共同创造和分享知识。 激励机制的应用与实施： 建立明确的评估标准： 制定客观、可衡量的隐性知识创新与共享成果的评估标准，避免主观性过强。 推行与培训： 对员工进行激励机制的宣讲和培训，使其充分理解激励政策的内容和要求。 持续的沟通与反馈： 建立定期的沟通机制，收集员工对激励机制的反馈意见，并及时进行调整。 激励机制的评估与优化： 评估维度： 从激励政策的覆盖面、激励的有效性、员工的参与度、隐性知识的产出与流动情况、以及最终对企业绩效的贡献等维度进行评估。 评估方法： 结合问卷调查、访谈、数据分析、案例研究等方法。 持续改进： 根据评估结果，对激励机制进行动态调整和优化，使其始终保持有效性和适应性。 第四部分：案例研究与实践建议 本部分将选取具有代表性的旅游企业案例，深入剖析其在隐性知识创新与共享激励机制方面的实践经验和教训，并在此基础上提出具有普遍指导意义的实践建议。 案例选择： 精选不同类型、不同规模、不同业务模式的旅游企业（如大型旅行社、酒店集团、在线旅游平台、景区管理公司等），进行深入的案例研究。 案例分析： 现有激励机制的梳理与评估： 分析案例企业现有激励机制的构成、实施情况、以及在促进隐性知识创新与共享方面的效果。 成功经验与创新做法： 提炼案例企业在激励隐性知识方面的亮点和成功经验，如独特的奖励制度、创新的分享形式、有力的文化建设等。 存在的问题与改进空间： 识别案例企业在隐性知识激励方面存在的不足和面临的挑战。 实践建议： 为旅游企业管理者提供可操作的指导： 从战略层面、组织层面、制度层面、文化层面，提出构建有效隐性知识激励机制的建议。 强调因地制宜： 指出不同类型、不同发展阶段的旅游企业，在设计和实施激励机制时，应根据自身特点进行调整。 促进知识价值化： 帮助企业建立识别、评估和转化隐性知识价值的机制，使其真正转化为企业竞争优势。 应对未来挑战： 探讨在数字化转型、人工智能发展等新趋势下，如何进一步优化隐性知识激励机制。 结论： 本书通过对旅游企业隐性知识创新与共享激励机制的深入研究，旨在为旅游企业提供一套科学、系统、可操作的理论框架和实践指导。通过建立和完善有效的激励机制，可以充分激发员工的创造力，促进知识的有效流动，提升企业的核心竞争力，实现旅游业的可持续发展。 本书的价值： 理论价值： 丰富了知识管理和激励理论在旅游服务业的应用，为隐性知识的理论研究提供了新的视角。 实践价值： 为旅游企业管理者提供了切实可行的解决方案，帮助企业提升知识管理水平，增强市场竞争力。 创新价值： 聚焦于隐性知识这一“软实力”，提出了针对性的激励策略，具有重要的现实意义。 本书适合旅游企业管理者、人力资源从业者、知识管理研究者、以及对旅游业发展和知识管理感兴趣的读者阅读。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，在我看来，不仅在于它为旅游企业提供了管理工具，更在于它为我们重新审视“知识”在现代服务业中的核心地位提供了新的哲学视角。它挑战了那种将知识视为固定资产的传统观念，强调了隐性知识的易逝性和动态生成性，从而论证了建立一个“永不停止学习和分享”的组织机制的绝对必要性。阅读完最后一个章节，我开始反思自己过去的工作方式：是不是过于依赖个人经验而忽略了将这些经验结构化并传授给团队的责任？这本书像一面镜子，清晰地照出了组织在创新链条中可能存在的“知识黑洞”。它不仅仅是一本工具书，更像是一份对未来旅游业领导者发出的挑战书——如何构建一个真正能让智慧流通起来的生态系统，而不是一个知识被层层囤积的堡垒。这种对组织效能的根本性追问，是这本书最令人回味之处。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面采用了饱和度适中的深蓝色调，搭配烫金的书名字体，在光线下显得低调而富有质感。尤其是封底那句关于知识经济时代创新的引言，字里行间透露出一种对未来旅游业发展趋势的深刻洞察力。初次翻阅时，我立刻被其清晰的目录结构所吸引，它将复杂的理论模型和实际案例巧妙地糅合在一起，使得即便是对管理学理论不太熟悉的读者，也能循着作者的逻辑脉络逐步深入。内页的纸张选择也相当考究，触感温润，印刷字迹清晰锐利，长时间阅读下来眼睛也不会感到疲劳。装订工艺也十分扎实，侧边切口平整，预示着这本书经得起反复翻阅和查阅。整体而言，从视觉到触觉，这本书都展现出一种对学术严谨性与阅读体验兼顾的匠心，让人在拿起它的那一刻，就对其中蕴含的智慧充满了期待。这种对细节的把控，足以见得出版社在图书出版上的专业水准。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个关于组织行为学的高阶研讨班上偶然接触到这本书的摘要的，当时许多同学都在为如何量化和激励知识型员工的贡献而苦恼。这本书的出现，就像是为我们提供了一把解开这个复杂难题的钥匙。它最大的亮点在于，它并没有把“激励”这个词狭隘地理解为简单的薪酬调整，而是将其延展到了职业生涯发展路径的定制化、跨部门协作项目的优先参与权，甚至是企业内部“知识导师”荣誉体系的建立等多个维度。书中对不同激励工具的适用情景进行了细致的区分，比如对于资深专家的长期隐性知识沉淀，更侧重于授予决策参与权；而对于年轻员工的快速创新尝试，则倾向于即时的小额物质奖励和公开表彰。这种针对性的激励策略设计，体现了作者对旅游企业复杂人力资源结构的深刻理解，读来让人有种豁然开朗的感觉，极大地拓宽了我对现代组织激励理论的认知边界。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容深度远超我的预期，它并非停留在对现有旅游管理模式的简单描述或赞美，而是真正触及了当前旅游企业在快速迭代的市场环境中，如何有效地将那些“藏在人脑子里”的、难以言传的经验和技巧——也就是所谓的“隐性知识”——转化为可以被组织整体利用的创新动力。作者没有采用空泛的理论堆砌，而是构建了一套相当精密的激励框架，比如在涉及知识贡献度量和回报机制设计的部分，引入了基于贡献价值评估的积分系统构想，这对于正在探索数字化转型和知识管理体系建设的企业管理者来说，无疑提供了极具操作性的参考蓝图。我尤其欣赏作者对于“心理安全感”在知识共享中作用的论述，这触及了组织文化建设的核心，远比单纯的物质奖励来得更为根本和持久。这种将软性文化要素与硬性激励制度并重考量的分析视角，使得整本书的论证立体而丰满。

评分☆☆☆☆☆

说实话，最初拿到这本书时，我担心它会过于学术化，充满晦涩的数学模型和管理学术语，阅读门槛较高。然而，阅读过程中我惊喜地发现，作者在引入复杂的模型和理论分析之后，总是会紧接着一个具体的、与旅游行业高度相关的案例进行“翻译”和佐证。例如，在讨论知识产权保护与共享的平衡点时，书中引用了某国内知名主题公园在接待流程优化上的微小改进如何通过内部培训手册实现快速复制的实例，这个例子生动地说明了，即便是一个看似简单的“隐性知识点”，如果缺乏有效的激励和共享机制，也可能因为关键人物的离职而彻底丢失。这种“理论——案例——再理论升华”的叙事方式，使得枯燥的理论变得有血有肉，极大地增强了阅读的流畅性和代入感，让我这个非专业背景的读者也能紧跟其后，领会其核心精髓。