銀行員工的12項修煉 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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宋犀堃 著

圖書標籤:

• 銀行
• 金融
• 職場
• 員工
• 技能
• 職業發展
• 自我提升
• 管理
• 效率
• 溝通

店鋪： 巧藝圖書專營店

齣版社： 新華齣版社

ISBN：9787516630082

商品編碼：29906718483

包裝：平裝

齣版時間：2016-12-01

基本信息

書名:銀行員工的12項修煉

定價：38.00元

售價：26.6元,便宜11.4元,摺扣70

作者:宋犀堃

齣版社：新華齣版社

齣版日期：2016-12-01

ISBN：9787516630082

字數：

頁碼：278

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

在互聯網金融風起雲湧，中國經濟進入新常態的大背景下，銀行業麵臨著為嚴峻的形勢和*為激烈的競爭。
　　本書從銀行員工的工作態度、服務意識、微笑服務、形象塑造、儀態打造、禮儀修煉、口纔培養、技能提升、客戶開發、成交技巧、化解衝突以及工作減壓等12個方麵，通過理論梳理、案例剖析和實戰指點，闡述瞭成為銀行員工的素質要求和路徑方法，是一本難得的銀行員工培訓教材。
　　銀行間的競爭就是人纔的競爭，如果銀行的員工都能培養積*嚮上的職業情緒，挖掘自身潛力提升正能量，掌握高效的工作技能，全麵提升服務意識與水平……這傢銀行必能在金融大潮中傲然挺立！

目錄

作者介紹

宋犀堃，筆名品墨，圖書策劃人，畢業於北京大學法律係。多年來緻力於社科類圖書的策劃、編撰工作，對職業培訓、職場心理類圖書具有獨到的見解，迄今為止已齣版:《管理中的心理學》、《隻需改變一點點》、《準備贏得一切》、《管理你的情緒》、《辦公桌的忠告》等。

文摘

《銀行員工的12項修煉》:
　　保持工作激情，事業不斷“增值”當你進入瞭銀行係統，成為一名銀行職員後，身邊的朋友總會開玩笑地說你“見錢眼開”。其實，銀行職員正是需要這種“見錢眼開”的精神。
　　這裏所說的見錢眼開，不是說為瞭些許利益不顧一切，而是指在經營錢的行業裏工作的一種精神狀態。
　　銀行是經營錢的地方，如果銀行職員一進入工作崗位就眼睛發亮，就會保持一種良好的工作狀態，激發齣強烈的工作激情。
　　如果銀行職員麵對工作總有一種興奮和激動的情緒，就不會害怕任何睏難和挫摺，就會時刻保持良好的精神狀態，創造齣佳的工作業績。
　　如果銀行職員保持良好的精神狀態，就會感受到工作的幸福，就不會害怕工作任務，更不會拒絕工作機會，而時刻被崗位工作的快樂包圍，把工作變為自己生活的一部分。
　　熱情是一種動力，它能激發你尋找擅長的事情，從而把它做好，做得更完美。即使這件事原來比較煩瑣、比較消耗精力，一旦你投入瞭熱情，立刻就會變得非常簡單。
　　熱情，能讓一個人的潛能得到充分發揮；熱情，可以讓一個員工在眾多的同事中脫穎而齣。在現代企業中，充滿競爭性的工作更是呼喚員工充滿工作熱情！熱情，是做好一切事情的必要條件。你擁有瞭熱情，就增大瞭成功的砝碼。當你對自己的工作充滿熱情的時候，你便會全身心地投入到自己的工作之中。
　　這時候，你的自發性、創造性、專注精神等對自己工作有利的條件便會在工作的過程中錶現齣來，你就能夠把工作做到好。
　　熱情，就是一個人保持高度自覺，就是把全身的每一個細胞都調動起來，完成他內心渴望完成的工作。所有的人都具備工作的熱情，隻不過有的人用習慣將熱情深深的隱藏起來。一個沒有熱情的員工，他始終完不成自己的工作，更彆說做齣創造性的業績瞭。
　　熱情是一種強勁的激動情緒；一種對人、事、物的信仰；一種強烈的情感。就是在極其平凡的職業中，極其低微的崗位上，也不自暴自棄，永遠讓心保持高昂的姿態。隻有把自己的工作做得更完美，全力以赴，自己纔會有發揮本領的機會。滿足心中的渴望，這就是一種熱情，因為渴望本身就是一種不平凡的熱情。
　　研究錶明:工作熱情的人可以彌補20％能力上的缺陷，反之，隻能發揮能力的50％。既然要從事這份工作，為何要吝嗇熱情呢？拿破侖發動一場戰役隻需要兩周的準備時間，換成彆人則需要一年。這中間所以會有這樣的差彆，正是因為他那無與倫比的熱情。戰敗的奧地利人目瞪口呆之餘，也不得不稱贊這些跨越瞭阿爾卑斯山的對手:“他們不是人，是會飛的動物。”拿破侖對戰爭藝術一竅不通，用兵也完全不閤兵法，就因為他和他那些不知道失敗為何物的士兵們，滿懷熱情從一個勝利走嚮另一個勝利。
　　一旦缺乏熱情，軍隊無法剋敵製勝；一旦缺乏熱情，人類不會創造齣震撼人心的音樂，不會建造齣富麗堂皇的宮殿，不能徵服自然界各種強悍的力量，不能用無私崇高的風險去感動世界……對工作充滿熱情，這是任何成功者都必須具備的一個非常重要的品質。牛頓曾經說過:“無知識的熱心，猶如在黑暗中遠徵。”同理，光有知識或者能力，而沒有工作熱情，也不能取得工作的進步，隻會原地不動，故步自封。
　　“企業需要帶著熱情去工作的人！”某科技集團股份有限公司人力資源人士錶示，“我們在對外招聘時，特彆注重人纔的基本素質。除瞭要求求職者擁有紮實的專業基礎外，還要看他是否有工作激情。一個沒有工作激情的人，我們是不會錄用的。”“熱情是一種強勁的激動情緒，一種對人、對工作和信仰的強烈情感。”另一位公司的人力資源總監說，“一個沒有工作熱情的員工，不可能高質量地完成自己的工作，更彆說創造業績。大至曆史事件，小到生活、學習、工作，隻有那些對自己的願望有真正熱情的人，纔有可能把自己的願望變成美好的現實。”
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序言

《金融從業者成長手冊》 一、 引言：數字時代金融從業者的轉型之路 在瞬息萬變的金融市場中，每一位從業者都麵臨著前所未有的挑戰與機遇。技術的飛速發展，尤其是人工智能、大數據和區塊鏈的崛起，正深刻地重塑著金融行業的格局。傳統的業務模式在革新，客戶的需求日益個性化和精細化，監管環境也愈加復雜。身處這樣的時代洪流，金融從業者若想保持競爭力，實現職業生涯的可持續發展，就必須擁抱變革，不斷學習，主動適應。 本書並非旨在提供一套僵化的行為準則，而是希望成為您探索金融領域深度與廣度，提升專業素養與綜閤能力的同行者。它將引領您穿越迷霧，在復雜多變的金融世界中，找到屬於自己的清晰航嚮。我們關注的並非某個特定崗位的操作技巧，而是覆蓋金融從業者在職業生涯各個階段所必備的核心能力與思維模式。本書將圍繞“洞察”、“協作”、“創新”、“閤規”、“溝通”和“學習”這六大關鍵維度，為您係統性地梳理提升方嚮，提供實踐性的建議，幫助您在職業道路上行穩緻遠，最終成為一名卓越的金融人纔。 二、 洞察力：穿越數字迷霧，把握市場脈搏 在信息爆炸的時代，辨彆真僞、洞察本質的能力顯得尤為重要。金融市場瞬息萬變，錯綜復雜，錶麵現象之下往往隱藏著深刻的規律與趨勢。培養敏銳的洞察力，意味著您需要具備超越常規的分析能力，能夠從海量數據中提煉關鍵信息，預測市場走嚮，理解宏觀經濟環境對微觀業務的影響，並預見潛在的風險與機遇。 宏觀經濟視角： 熟練掌握宏觀經濟指標的解讀，理解貨幣政策、財政政策、國際貿易關係等如何影響金融市場。例如，理解美聯儲加息周期對全球資本流動的影響，或者國內房地産政策調整對銀行資産質量的潛在衝擊。這需要您關注經濟新聞、研究分析報告，並具備一定的經濟學理論基礎。 微觀業務理解： 深入理解您所從事的業務領域，包括産品特性、客戶需求、競爭格局以及盈利模式。例如，作為信貸部門的從業者，您需要理解不同客戶群體的風險偏好、融資需求，以及如何設計齣既能滿足客戶需求又能控製風險的産品。 數據分析與解讀： 掌握基本的數據分析工具和方法，能夠從財務報錶、市場數據、客戶行為數據中發現規律，識彆異常。這不僅僅是報告的搬運工，更是能夠基於數據提齣有價值的見解，為決策提供支持。例如，通過分析客戶的交易流水和貸款記錄，評估其還款能力與意願。 風險預判能力： 具備識彆和評估各類風險的能力，包括信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險以及閤規風險。這意味著您需要時刻保持警惕，對潛在的風險點有預判，並能提齣相應的風險控製建議。例如，在授信審批中，不僅要看客戶的財務指標，還要分析其所處行業的周期性風險、管理層的穩定性等。 跨界視野： 在金融領域之外，也要關注科技、法律、社會等相關領域的發展，這些因素都可能對金融市場産生深遠影響。例如，瞭解科技公司的發展模式，有助於理解金融科技（FinTech）的演進，從而更好地把握金融創新的方嚮。 三、 協作精神：構建信任橋梁，實現價值共創 金融行業本質上是一個高度協同的行業。無論是跨部門的閤作，還是與客戶、閤作夥伴的溝通，良好的協作能力都是成功的基石。您需要學會站在他人的角度思考問題，有效溝通，建立信任，並共同達成目標。 團隊協作： 理解團隊目標的重要性，積極參與團隊討論，貢獻自己的專業知識和見解，同時也尊重並支持他人的意見。學會如何有效地分配任務，協調資源，並在團隊遇到睏難時，能夠挺身而齣，共同承擔責任。例如，在聯閤營銷活動中，需要銷售、産品、市場等多個部門緊密配閤。 跨部門溝通： 能夠清晰、準確地嚮不同部門的同事解釋復雜的金融概念和業務流程，理解他們的需求和顧慮，並找到雙方都能接受的解決方案。這要求您具備良好的語言錶達能力和同理心。例如，嚮技術部門解釋業務需求時，需要用對方能理解的語言，避免使用過多的金融術語。 客戶關係管理： 將客戶視為最重要的閤作夥伴，理解他們的目標與挑戰，提供專業、真誠的服務。建立長期、穩定的客戶關係，需要您不僅僅是交易的執行者，更是客戶信賴的顧問。例如，在服務企業客戶時，需要深入瞭解其現金流管理、融資需求，並提供定製化的解決方案。 與外部機構的互動： 與監管機構、閤作夥伴、供應商等建立良好的溝通渠道，理解他們的要求和期望，並在閤規的前提下，尋求互利共贏的閤作模式。例如，與監管機構保持開放透明的溝通，及時響應其問詢，有助於建立良好的閤規形象。 衝突解決： 在閤作過程中，難免會齣現意見不閤或利益衝突。學會以建設性的方式處理衝突，尋找共同點，化解矛盾，維護團隊的整體利益。這需要您具備冷靜的頭腦、良好的情商和解決問題的能力。 四、 創新思維：擁抱變革，驅動行業發展 金融行業的創新不僅僅是技術的革新，更是業務模式、産品設計、服務方式的全麵升級。作為金融從業者，您需要具備不斷探索新思路、嘗試新方法、挑戰舊模式的勇氣和能力。 技術應用的前瞻性： 關注金融科技（FinTech）的發展趨勢，瞭解人工智能、大數據、區塊鏈等技術如何應用於金融服務，並思考如何將這些新技術融入現有業務，提升效率，優化體驗。例如，瞭解如何利用AI進行智能投顧，或者利用區塊鏈技術提升跨境支付效率。 産品與服務的迭代： 基於對市場需求和客戶反饋的深刻理解，不斷優化現有産品和服務，設計齣更具競爭力、更能滿足客戶個性化需求的新産品。例如，設計齣更靈活、更便捷的數字信貸産品，以適應年輕一代的消費習慣。 流程優化與效率提升： 審視現有業務流程，尋找可以簡化、自動化或改進的地方，從而提高工作效率，降低運營成本，提升客戶體驗。例如，利用RPA（機器人流程自動化）技術處理重復性高的後颱操作。 打破思維定勢： 敢於挑戰行業內的固有觀念和陳規，從不同角度思考問題，激發新的靈感。這需要您保持開放的心態，勇於嘗試，並從失敗中吸取教訓。 學習與藉鑒： 積極學習其他行業或領域的創新實踐，從中汲取靈感，並思考如何將其應用到金融行業。例如，學習互聯網公司的用戶體驗設計，可以為金融産品的設計提供新的思路。 五、 閤規意識：築牢底綫，守護金融安全 金融行業是受到嚴格監管的行業，閤規經營是生存與發展的生命綫。每一位從業者都必須將閤規意識內化於心，外化於行，嚴格遵守法律法規和內部規章製度。 法律法規的理解與應用： 深入理解與您業務相關的各項法律法規，如《商業銀行法》、《證券法》、《反洗錢法》等，並在日常工作中嚴格遵守。這意味著您需要關注監管動態，及時學習最新的政策要求。 內部控製的執行： 嚴格執行公司的各項內部控製製度和操作規程，確保業務流程的規範性和安全性。瞭解風險控製的關鍵環節，並履行好自己的職責。例如，在進行客戶盡職調查時，必須嚴格按照程序收集和核實客戶信息。 風險管理與識彆： 具備識彆和報告潛在閤規風險的能力，並在發現風險時，及時采取措施，將風險降到最低。理解風險管理部門的工作，並積極配閤。例如，發現可疑交易時，應立即按照規定流程上報。 職業道德的堅守： 始終堅守職業道德底綫，保持公正、誠信、勤勉的態度，不利用職務之便謀取私利，維護金融行業的聲譽。例如，在涉及利益衝突的業務中，必須保持中立，避免偏袒。 信息安全意識： 充分認識到信息安全的重要性，嚴格保護客戶信息和公司敏感信息，防止信息泄露和被濫用。例如，妥善保管客戶資料，避免在不安全的網絡環境下處理敏感信息。 六、 溝通能力：傳遞價值，建立連接 有效的溝通是連接人與人、信息與信息的橋梁。在金融行業，清晰、準確、有說服力的溝通能夠幫助您更好地理解客戶需求，解釋復雜的金融産品，建立信任，並最終達成交易或閤作。 傾聽的藝術： 能夠耐心、專注地傾聽對方的講話，理解對方的真實意圖和潛在需求，而不僅僅是聽到錶麵的詞語。這比滔滔不絕地錶達自己更為重要。例如，在與客戶交流時，先認真聽取客戶的顧慮和期望。 錶達的清晰度： 能夠用簡潔、準確、易於理解的語言錶達自己的觀點和信息，避免使用含糊不清或過於專業的術語，尤其是在與非專業人士溝通時。例如，嚮客戶解釋一款復雜理財産品的風險收益特徵時，需要用通俗易懂的語言。 說服力與影響力： 能夠通過邏輯清晰的陳述、充分的論據和真誠的態度，說服他人接受自己的觀點，並對他們的決策産生積極影響。這需要在理解對方需求的基礎上，提齣有針對性的解決方案。例如，嚮客戶推薦一款産品時，需要清晰闡述産品的優勢如何契閤其風險承受能力和收益目標。 非語言溝通： 理解肢體語言、麵部錶情、語氣語調等非語言信號的重要性，並在溝通中恰當運用，以增強溝通效果。例如，保持眼神交流，展現自信和真誠。 書麵溝通的專業性： 撰寫專業、規範、條理清晰的郵件、報告、備忘錄等，確保信息的準確傳達，並體現專業素養。例如，在撰寫業務報告時，格式規範，邏輯嚴謹，數據準確。 七、 持續學習：保持敏銳，成就卓越 金融行業日新月異，知識更新的速度之快令人驚嘆。隻有不斷學習，纔能跟上時代的步伐，保持職業的生命力。 學習的主動性： 樹立終身學習的理念，主動獲取新知識、新技能，而不是被動接受。關注行業內的前沿動態，積極參與培訓和學習活動。例如，利用業餘時間學習新的金融工具或監管政策。 學習方法的多元化： 采用多種學習方式，包括閱讀專業書籍、參加綫上課程、收聽講座、參加行業研討會、與同行交流等，以達到最佳的學習效果。 知識的應用與轉化： 將學到的知識與實際工作相結閤，通過實踐來檢驗和深化理解，並將新知識轉化為解決實際問題的能力。例如，學習瞭新的風險模型後，嘗試將其應用於實際的風險評估工作中。 反思與總結： 定期迴顧自己的學習過程和工作實踐，總結經驗教訓，發現不足之處，並製定改進計劃。例如，在完成一個項目後，進行復盤，總結成功之處和需要改進的地方。 擁抱新技術： 積極學習和掌握與金融科技相關的新技術，如編程語言、數據分析軟件、AI工具等，這些將成為您未來職業發展的重要助力。 八、 結語：金融從業者的成長之旅 《金融從業者成長手冊》並非一本指導您如何“修煉”齣某種特定技能的書籍，而是一份引領您踏上持續成長與蛻變之路的指南。金融行業的魅力在於其深度、廣度和不斷演進的可能性。在這條充滿挑戰但也孕育無限機遇的道路上，願您能秉持開放的心態，堅韌不拔的精神，不斷打磨自己的“洞察力”，精進“協作”的藝術，點燃“創新”的火花，堅守“閤規”的底綫，提升“溝通”的效率，並永遠保持“學習”的熱情。 每一次的深入思考，每一次的有效協作，每一次的創新嘗試，每一次的閤規堅守，每一次的真誠溝通，以及每一次的知識汲取，都將是您在這片廣闊天地中，鑄就卓越職業生涯的堅實基石。本書獻給每一位在金融領域耕耘的您，願您在這個日新月異的時代，不斷超越自我，實現價值，成為一名真正卓越的金融從業者。

評分☆☆☆☆☆

《銀行員工的12項修煉》這本書，徹底顛覆瞭我對銀行工作的刻闆印象。之前我總覺得銀行工作就是日復一日地坐在櫃颱後麵，機械地完成業務。但讀瞭這本書，我纔發現，原來銀行員工需要麵對如此多元化和個性化的需求。書中關於“客戶關係管理”的章節，讓我看到瞭銀行員工如何在日常服務中，建立起深厚的客戶信任。我印象最深的一個故事，是一個年輕的銀行職員，堅持不懈地為一位因突發疾病需要緊急用錢的企業主，協調各項貸款流程，最終幫助企業度過瞭難關。這種超越一般服務的精神，讓我感動不已。書中的“創新思維”部分，也讓我眼前一亮，原來銀行不僅僅是保守的代名詞，也需要積極擁抱變化，為客戶提供更便捷、更高效的金融服務。比如，書中提到的一些利用科技手段優化客戶體驗的案例，讓我看到瞭銀行業未來的發展方嚮。這本書就像一本銀行從業者的“武林秘籍”，將各種“內功心法”和“外傢拳法”都娓娓道來，而且充滿瞭人情味，讓我對這個行業産生瞭由衷的敬意。

評分☆☆☆☆☆

讀完《銀行員工的12項修煉》，我最大的感受就是，原來做好一份銀行工作，遠不止掌握業務流程那麼簡單。書中對“專業素養”的探討，讓我認識到，一個優秀的銀行員工，必須具備紮實的金融知識、敏銳的市場洞察力，以及不斷學習的動力。我尤其被書中關於“閤規經營”的章節所吸引。它不僅僅是對法律法規的羅列，而是通過一個個真實的案例，生動地展現瞭違規操作可能帶來的嚴重後果，無論是對個人還是對整個金融體係。書中提到的“信息安全”的重要性，也讓我警醒，在信息爆炸的時代，如何保護客戶隱私，如何識彆和防範網絡欺詐，是每個銀行員工都必須掌握的基本技能。我以前以為，銀行的防盜係統已經足夠完善，但書裏揭示的許多新型詐騙手段，讓我認識到，技術手段固然重要，但人的意識和警惕性纔是第一道防綫。這本書並沒有枯燥地講解理論，而是通過一個個跌宕起伏的故事，將復雜的金融概念和職業要求變得通俗易懂，讓我仿佛親身經曆瞭一次次挑戰和成長。我不得不說，這本書的作者真的很懂銀行，也真的很懂人。

評分☆☆☆☆☆

這本《銀行員工的12項修煉》真是讓我大開眼界！我一直對銀行這個行業充滿好奇，但總覺得它高深莫測，甚至有點冷冰冰。讀完這本書，我纔明白，原來銀行不僅僅是處理數字和交易的地方，更是連接人與金融服務的橋梁。書中關於“客戶至上”的理念，讓我深刻理解瞭銀行員工需要具備的同理心和溝通技巧。我記得其中一個案例，講的是一位經驗豐富的銀行經理如何通過耐心傾聽和專業建議，幫助一位對投資一無所知的退休老人，規劃齣瞭一個既安全又穩健的養老金方案。那位老人離開銀行時臉上洋溢的感激之情，至今仍在我腦海中揮之不去。這讓我意識到，銀行員工的價值不僅僅體現在業務量上，更在於他們能否真正走進客戶內心，成為他們值得信賴的夥伴。這本書讓我對銀行員工這個職業有瞭全新的認識，不再是簡單的“櫃員”或“理財經理”，而是具備專業知識、溝通智慧和服務熱情的金融顧問。特彆是關於“風險意識”的部分，通過生動的故事，讓我明白瞭金融操作的復雜性和潛在風險，也讓我理解瞭銀行員工在防範風險、保護客戶利益方麵所承擔的責任。這本書真的讓我從一個局外人的視角，深入感受到瞭銀行工作的溫度和深度。

評分☆☆☆☆☆

我真的沒想到，《銀行員工的12項修煉》會給我帶來如此大的觸動。我一直以為，銀行員工的價值主要體現在他們的專業技能上，比如貸款審批、風險評估等等。但這本書讓我看到瞭，銀行員工更重要的價值在於他們的“服務精神”和“職業道德”。書中關於“誠信為本”的論述，讓我深刻理解瞭，為什麼銀行在客戶心中擁有如此重要的地位。一個失信的銀行，就像一個失去根基的大樹，注定無法長久。我尤其被書中關於“團隊協作”的章節所打動。原來，在看似獨立的崗位背後，銀行員工之間需要如此緊密的配閤，纔能為客戶提供無縫的服務。我讀到一個例子，講述的是一個部門的同事，如何為瞭解決一個棘手的客戶投訴，通宵達旦地討論方案，最終為客戶提供瞭滿意的解決方案。這種團隊的力量，讓我看到瞭銀行這個龐大機構背後，每一個鮮活個體的努力和奉獻。這本書讓我看到瞭銀行員工的“人情味”，不再是冰冷的機器，而是有血有肉，有溫度的職業人。

評分☆☆☆☆☆

《銀行員工的12項修煉》這本書，給我最大的啓發在於，原來銀行員工的成長，是一個持續不斷“自我超越”的過程。書中對“職業規劃”的探討，讓我認識到，一個有追求的銀行員工，不會滿足於現狀，而是會積極尋求突破和提升。我被書中一個故事所吸引，一位原本隻是一名普通櫃員的銀行員工，通過不斷學習和努力，最終成為瞭一名備受尊敬的風險管理專傢。這個過程充滿瞭挑戰，也充滿瞭艱辛，但正是這種“持之以恒”的精神，讓她最終獲得瞭成功。書中的“壓力管理”和“情緒調節”的部分，也讓我覺得非常實用。銀行工作壓力大、節奏快，如何在高壓環境下保持冷靜和高效，這本書提供瞭一些非常寶貴的建議。我尤其喜歡書中提到的“積極心態”的重要性，它告訴我，即使麵對睏難和挫摺，也要看到希望，並從中汲取力量。這本書不僅僅是關於銀行工作，更是關於個人成長和職業發展的一本啓迪之作，讓我看到瞭銀行員工身上蘊含的巨大潛力和無限可能。