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宋犀堃 著

图书标签:

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• 员工
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• 职业发展
• 自我提升
• 管理
• 效率
• 沟通

店铺： 巧艺图书专营店

出版社： 新华出版社

ISBN：9787516630082

商品编码：29906718483

包装：平装

出版时间：2016-12-01

基本信息

书名:银行员工的12项修炼

定价：38.00元

售价：26.6元,便宜11.4元,折扣70

作者:宋犀堃

出版社：新华出版社

出版日期：2016-12-01

ISBN：9787516630082

字数：

页码：278

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

内容提要

在互联网金融风起云涌，中国经济进入新常态的大背景下，银行业面临着为严峻的形势和*为激烈的竞争。
　　本书从银行员工的工作态度、服务意识、微笑服务、形象塑造、仪态打造、礼仪修炼、口才培养、技能提升、客户开发、成交技巧、化解冲突以及工作减压等12个方面，通过理论梳理、案例剖析和实战指点，阐述了成为银行员工的素质要求和路径方法，是一本难得的银行员工培训教材。
　　银行间的竞争就是人才的竞争，如果银行的员工都能培养积*向上的职业情绪，挖掘自身潜力提升正能量，掌握高效的工作技能，全面提升服务意识与水平……这家银行必能在金融大潮中傲然挺立！

目录

作者介绍

宋犀堃，笔名品墨，图书策划人，毕业于北京大学法律系。多年来致力于社科类图书的策划、编撰工作，对职业培训、职场心理类图书具有独到的见解，迄今为止已出版:《管理中的心理学》、《只需改变一点点》、《准备赢得一切》、《管理你的情绪》、《办公桌的忠告》等。

文摘

《银行员工的12项修炼》:
　　保持工作激情，事业不断“增值”当你进入了银行系统，成为一名银行职员后，身边的朋友总会开玩笑地说你“见钱眼开”。其实，银行职员正是需要这种“见钱眼开”的精神。
　　这里所说的见钱眼开，不是说为了些许利益不顾一切，而是指在经营钱的行业里工作的一种精神状态。
　　银行是经营钱的地方，如果银行职员一进入工作岗位就眼睛发亮，就会保持一种良好的工作状态，激发出强烈的工作激情。
　　如果银行职员面对工作总有一种兴奋和激动的情绪，就不会害怕任何困难和挫折，就会时刻保持良好的精神状态，创造出佳的工作业绩。
　　如果银行职员保持良好的精神状态，就会感受到工作的幸福，就不会害怕工作任务，更不会拒绝工作机会，而时刻被岗位工作的快乐包围，把工作变为自己生活的一部分。
　　热情是一种动力，它能激发你寻找擅长的事情，从而把它做好，做得更完美。即使这件事原来比较烦琐、比较消耗精力，一旦你投入了热情，立刻就会变得非常简单。
　　热情，能让一个人的潜能得到充分发挥；热情，可以让一个员工在众多的同事中脱颖而出。在现代企业中，充满竞争性的工作更是呼唤员工充满工作热情！热情，是做好一切事情的必要条件。你拥有了热情，就增大了成功的砝码。当你对自己的工作充满热情的时候，你便会全身心地投入到自己的工作之中。
　　这时候，你的自发性、创造性、专注精神等对自己工作有利的条件便会在工作的过程中表现出来，你就能够把工作做到好。
　　热情，就是一个人保持高度自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。所有的人都具备工作的热情，只不过有的人用习惯将热情深深的隐藏起来。一个没有热情的员工，他始终完不成自己的工作，更别说做出创造性的业绩了。
　　热情是一种强劲的激动情绪；一种对人、事、物的信仰；一种强烈的情感。就是在极其平凡的职业中，极其低微的岗位上，也不自暴自弃，永远让心保持高昂的姿态。只有把自己的工作做得更完美，全力以赴，自己才会有发挥本领的机会。满足心中的渴望，这就是一种热情，因为渴望本身就是一种不平凡的热情。
　　研究表明:工作热情的人可以弥补20％能力上的缺陷，反之，只能发挥能力的50％。既然要从事这份工作，为何要吝啬热情呢？拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间，换成别人则需要一年。这中间所以会有这样的差别，正是因为他那无与伦比的热情。战败的奥地利人目瞪口呆之余，也不得不称赞这些跨越了阿尔卑斯山的对手:“他们不是人，是会飞的动物。”拿破仑对战争艺术一窍不通，用兵也完全不合兵法，就因为他和他那些不知道失败为何物的士兵们，满怀热情从一个胜利走向另一个胜利。
　　一旦缺乏热情，军队无法克敌制胜；一旦缺乏热情，人类不会创造出震撼人心的音乐，不会建造出富丽堂皇的宫殿，不能征服自然界各种强悍的力量，不能用无私崇高的风险去感动世界……对工作充满热情，这是任何成功者都必须具备的一个非常重要的品质。牛顿曾经说过:“无知识的热心，犹如在黑暗中远征。”同理，光有知识或者能力，而没有工作热情，也不能取得工作的进步，只会原地不动，故步自封。
　　“企业需要带着热情去工作的人！”某科技集团股份有限公司人力资源人士表示，“我们在对外招聘时，特别注重人才的基本素质。除了要求求职者拥有扎实的专业基础外，还要看他是否有工作激情。一个没有工作激情的人，我们是不会录用的。”“热情是一种强劲的激动情绪，一种对人、对工作和信仰的强烈情感。”另一位公司的人力资源总监说，“一个没有工作热情的员工，不可能高质量地完成自己的工作，更别说创造业绩。大至历史事件，小到生活、学习、工作，只有那些对自己的愿望有真正热情的人，才有可能把自己的愿望变成美好的现实。”
　　……

序言

《金融从业者成长手册》 一、 引言：数字时代金融从业者的转型之路 在瞬息万变的金融市场中，每一位从业者都面临着前所未有的挑战与机遇。技术的飞速发展，尤其是人工智能、大数据和区块链的崛起，正深刻地重塑着金融行业的格局。传统的业务模式在革新，客户的需求日益个性化和精细化，监管环境也愈加复杂。身处这样的时代洪流，金融从业者若想保持竞争力，实现职业生涯的可持续发展，就必须拥抱变革，不断学习，主动适应。 本书并非旨在提供一套僵化的行为准则，而是希望成为您探索金融领域深度与广度，提升专业素养与综合能力的同行者。它将引领您穿越迷雾，在复杂多变的金融世界中，找到属于自己的清晰航向。我们关注的并非某个特定岗位的操作技巧，而是覆盖金融从业者在职业生涯各个阶段所必备的核心能力与思维模式。本书将围绕“洞察”、“协作”、“创新”、“合规”、“沟通”和“学习”这六大关键维度，为您系统性地梳理提升方向，提供实践性的建议，帮助您在职业道路上行稳致远，最终成为一名卓越的金融人才。 二、 洞察力：穿越数字迷雾，把握市场脉搏 在信息爆炸的时代，辨别真伪、洞察本质的能力显得尤为重要。金融市场瞬息万变，错综复杂，表面现象之下往往隐藏着深刻的规律与趋势。培养敏锐的洞察力，意味着您需要具备超越常规的分析能力，能够从海量数据中提炼关键信息，预测市场走向，理解宏观经济环境对微观业务的影响，并预见潜在的风险与机遇。 宏观经济视角： 熟练掌握宏观经济指标的解读，理解货币政策、财政政策、国际贸易关系等如何影响金融市场。例如，理解美联储加息周期对全球资本流动的影响，或者国内房地产政策调整对银行资产质量的潜在冲击。这需要您关注经济新闻、研究分析报告，并具备一定的经济学理论基础。 微观业务理解： 深入理解您所从事的业务领域，包括产品特性、客户需求、竞争格局以及盈利模式。例如，作为信贷部门的从业者，您需要理解不同客户群体的风险偏好、融资需求，以及如何设计出既能满足客户需求又能控制风险的产品。 数据分析与解读： 掌握基本的数据分析工具和方法，能够从财务报表、市场数据、客户行为数据中发现规律，识别异常。这不仅仅是报告的搬运工，更是能够基于数据提出有价值的见解，为决策提供支持。例如，通过分析客户的交易流水和贷款记录，评估其还款能力与意愿。 风险预判能力： 具备识别和评估各类风险的能力，包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险以及合规风险。这意味着您需要时刻保持警惕，对潜在的风险点有预判，并能提出相应的风险控制建议。例如，在授信审批中，不仅要看客户的财务指标，还要分析其所处行业的周期性风险、管理层的稳定性等。 跨界视野： 在金融领域之外，也要关注科技、法律、社会等相关领域的发展，这些因素都可能对金融市场产生深远影响。例如，了解科技公司的发展模式，有助于理解金融科技（FinTech）的演进，从而更好地把握金融创新的方向。 三、 协作精神：构建信任桥梁，实现价值共创 金融行业本质上是一个高度协同的行业。无论是跨部门的合作，还是与客户、合作伙伴的沟通，良好的协作能力都是成功的基石。您需要学会站在他人的角度思考问题，有效沟通，建立信任，并共同达成目标。 团队协作： 理解团队目标的重要性，积极参与团队讨论，贡献自己的专业知识和见解，同时也尊重并支持他人的意见。学会如何有效地分配任务，协调资源，并在团队遇到困难时，能够挺身而出，共同承担责任。例如，在联合营销活动中，需要销售、产品、市场等多个部门紧密配合。 跨部门沟通： 能够清晰、准确地向不同部门的同事解释复杂的金融概念和业务流程，理解他们的需求和顾虑，并找到双方都能接受的解决方案。这要求您具备良好的语言表达能力和同理心。例如，向技术部门解释业务需求时，需要用对方能理解的语言，避免使用过多的金融术语。 客户关系管理： 将客户视为最重要的合作伙伴，理解他们的目标与挑战，提供专业、真诚的服务。建立长期、稳定的客户关系，需要您不仅仅是交易的执行者，更是客户信赖的顾问。例如，在服务企业客户时，需要深入了解其现金流管理、融资需求，并提供定制化的解决方案。 与外部机构的互动： 与监管机构、合作伙伴、供应商等建立良好的沟通渠道，理解他们的要求和期望，并在合规的前提下，寻求互利共赢的合作模式。例如，与监管机构保持开放透明的沟通，及时响应其问询，有助于建立良好的合规形象。 冲突解决： 在合作过程中，难免会出现意见不合或利益冲突。学会以建设性的方式处理冲突，寻找共同点，化解矛盾，维护团队的整体利益。这需要您具备冷静的头脑、良好的情商和解决问题的能力。 四、 创新思维：拥抱变革，驱动行业发展 金融行业的创新不仅仅是技术的革新，更是业务模式、产品设计、服务方式的全面升级。作为金融从业者，您需要具备不断探索新思路、尝试新方法、挑战旧模式的勇气和能力。 技术应用的前瞻性： 关注金融科技（FinTech）的发展趋势，了解人工智能、大数据、区块链等技术如何应用于金融服务，并思考如何将这些新技术融入现有业务，提升效率，优化体验。例如，了解如何利用AI进行智能投顾，或者利用区块链技术提升跨境支付效率。 产品与服务的迭代： 基于对市场需求和客户反馈的深刻理解，不断优化现有产品和服务，设计出更具竞争力、更能满足客户个性化需求的新产品。例如，设计出更灵活、更便捷的数字信贷产品，以适应年轻一代的消费习惯。 流程优化与效率提升： 审视现有业务流程，寻找可以简化、自动化或改进的地方，从而提高工作效率，降低运营成本，提升客户体验。例如，利用RPA（机器人流程自动化）技术处理重复性高的后台操作。 打破思维定势： 敢于挑战行业内的固有观念和陈规，从不同角度思考问题，激发新的灵感。这需要您保持开放的心态，勇于尝试，并从失败中吸取教训。 学习与借鉴： 积极学习其他行业或领域的创新实践，从中汲取灵感，并思考如何将其应用到金融行业。例如，学习互联网公司的用户体验设计，可以为金融产品的设计提供新的思路。 五、 合规意识：筑牢底线，守护金融安全 金融行业是受到严格监管的行业，合规经营是生存与发展的生命线。每一位从业者都必须将合规意识内化于心，外化于行，严格遵守法律法规和内部规章制度。 法律法规的理解与应用： 深入理解与您业务相关的各项法律法规，如《商业银行法》、《证券法》、《反洗钱法》等，并在日常工作中严格遵守。这意味着您需要关注监管动态，及时学习最新的政策要求。 内部控制的执行： 严格执行公司的各项内部控制制度和操作规程，确保业务流程的规范性和安全性。了解风险控制的关键环节，并履行好自己的职责。例如，在进行客户尽职调查时，必须严格按照程序收集和核实客户信息。 风险管理与识别： 具备识别和报告潜在合规风险的能力，并在发现风险时，及时采取措施，将风险降到最低。理解风险管理部门的工作，并积极配合。例如，发现可疑交易时，应立即按照规定流程上报。 职业道德的坚守： 始终坚守职业道德底线，保持公正、诚信、勤勉的态度，不利用职务之便谋取私利，维护金融行业的声誉。例如，在涉及利益冲突的业务中，必须保持中立，避免偏袒。 信息安全意识： 充分认识到信息安全的重要性，严格保护客户信息和公司敏感信息，防止信息泄露和被滥用。例如，妥善保管客户资料，避免在不安全的网络环境下处理敏感信息。 六、 沟通能力：传递价值，建立连接 有效的沟通是连接人与人、信息与信息的桥梁。在金融行业，清晰、准确、有说服力的沟通能够帮助您更好地理解客户需求，解释复杂的金融产品，建立信任，并最终达成交易或合作。 倾听的艺术： 能够耐心、专注地倾听对方的讲话，理解对方的真实意图和潜在需求，而不仅仅是听到表面的词语。这比滔滔不绝地表达自己更为重要。例如，在与客户交流时，先认真听取客户的顾虑和期望。 表达的清晰度： 能够用简洁、准确、易于理解的语言表达自己的观点和信息，避免使用含糊不清或过于专业的术语，尤其是在与非专业人士沟通时。例如，向客户解释一款复杂理财产品的风险收益特征时，需要用通俗易懂的语言。 说服力与影响力： 能够通过逻辑清晰的陈述、充分的论据和真诚的态度，说服他人接受自己的观点，并对他们的决策产生积极影响。这需要在理解对方需求的基础上，提出有针对性的解决方案。例如，向客户推荐一款产品时，需要清晰阐述产品的优势如何契合其风险承受能力和收益目标。 非语言沟通： 理解肢体语言、面部表情、语气语调等非语言信号的重要性，并在沟通中恰当运用，以增强沟通效果。例如，保持眼神交流，展现自信和真诚。 书面沟通的专业性： 撰写专业、规范、条理清晰的邮件、报告、备忘录等，确保信息的准确传达，并体现专业素养。例如，在撰写业务报告时，格式规范，逻辑严谨，数据准确。 七、 持续学习：保持敏锐，成就卓越 金融行业日新月异，知识更新的速度之快令人惊叹。只有不断学习，才能跟上时代的步伐，保持职业的生命力。 学习的主动性： 树立终身学习的理念，主动获取新知识、新技能，而不是被动接受。关注行业内的前沿动态，积极参与培训和学习活动。例如，利用业余时间学习新的金融工具或监管政策。 学习方法的多元化： 采用多种学习方式，包括阅读专业书籍、参加线上课程、收听讲座、参加行业研讨会、与同行交流等，以达到最佳的学习效果。 知识的应用与转化： 将学到的知识与实际工作相结合，通过实践来检验和深化理解，并将新知识转化为解决实际问题的能力。例如，学习了新的风险模型后，尝试将其应用于实际的风险评估工作中。 反思与总结： 定期回顾自己的学习过程和工作实践，总结经验教训，发现不足之处，并制定改进计划。例如，在完成一个项目后，进行复盘，总结成功之处和需要改进的地方。 拥抱新技术： 积极学习和掌握与金融科技相关的新技术，如编程语言、数据分析软件、AI工具等，这些将成为您未来职业发展的重要助力。 八、 结语：金融从业者的成长之旅 《金融从业者成长手册》并非一本指导您如何“修炼”出某种特定技能的书籍，而是一份引领您踏上持续成长与蜕变之路的指南。金融行业的魅力在于其深度、广度和不断演进的可能性。在这条充满挑战但也孕育无限机遇的道路上，愿您能秉持开放的心态，坚韧不拔的精神，不断打磨自己的“洞察力”，精进“协作”的艺术，点燃“创新”的火花，坚守“合规”的底线，提升“沟通”的效率，并永远保持“学习”的热情。 每一次的深入思考，每一次的有效协作，每一次的创新尝试，每一次的合规坚守，每一次的真诚沟通，以及每一次的知识汲取，都将是您在这片广阔天地中，铸就卓越职业生涯的坚实基石。本书献给每一位在金融领域耕耘的您，愿您在这个日新月异的时代，不断超越自我，实现价值，成为一名真正卓越的金融从业者。

评分☆☆☆☆☆

《银行员工的12项修炼》这本书，彻底颠覆了我对银行工作的刻板印象。之前我总觉得银行工作就是日复一日地坐在柜台后面，机械地完成业务。但读了这本书，我才发现，原来银行员工需要面对如此多元化和个性化的需求。书中关于“客户关系管理”的章节，让我看到了银行员工如何在日常服务中，建立起深厚的客户信任。我印象最深的一个故事，是一个年轻的银行职员，坚持不懈地为一位因突发疾病需要紧急用钱的企业主，协调各项贷款流程，最终帮助企业度过了难关。这种超越一般服务的精神，让我感动不已。书中的“创新思维”部分，也让我眼前一亮，原来银行不仅仅是保守的代名词，也需要积极拥抱变化，为客户提供更便捷、更高效的金融服务。比如，书中提到的一些利用科技手段优化客户体验的案例，让我看到了银行业未来的发展方向。这本书就像一本银行从业者的“武林秘籍”，将各种“内功心法”和“外家拳法”都娓娓道来，而且充满了人情味，让我对这个行业产生了由衷的敬意。

评分☆☆☆☆☆

我真的没想到，《银行员工的12项修炼》会给我带来如此大的触动。我一直以为，银行员工的价值主要体现在他们的专业技能上，比如贷款审批、风险评估等等。但这本书让我看到了，银行员工更重要的价值在于他们的“服务精神”和“职业道德”。书中关于“诚信为本”的论述，让我深刻理解了，为什么银行在客户心中拥有如此重要的地位。一个失信的银行，就像一个失去根基的大树，注定无法长久。我尤其被书中关于“团队协作”的章节所打动。原来，在看似独立的岗位背后，银行员工之间需要如此紧密的配合，才能为客户提供无缝的服务。我读到一个例子，讲述的是一个部门的同事，如何为了解决一个棘手的客户投诉，通宵达旦地讨论方案，最终为客户提供了满意的解决方案。这种团队的力量，让我看到了银行这个庞大机构背后，每一个鲜活个体的努力和奉献。这本书让我看到了银行员工的“人情味”，不再是冰冷的机器，而是有血有肉，有温度的职业人。

评分☆☆☆☆☆

这本《银行员工的12项修炼》真是让我大开眼界！我一直对银行这个行业充满好奇，但总觉得它高深莫测，甚至有点冷冰冰。读完这本书，我才明白，原来银行不仅仅是处理数字和交易的地方，更是连接人与金融服务的桥梁。书中关于“客户至上”的理念，让我深刻理解了银行员工需要具备的同理心和沟通技巧。我记得其中一个案例，讲的是一位经验丰富的银行经理如何通过耐心倾听和专业建议，帮助一位对投资一无所知的退休老人，规划出了一个既安全又稳健的养老金方案。那位老人离开银行时脸上洋溢的感激之情，至今仍在我脑海中挥之不去。这让我意识到，银行员工的价值不仅仅体现在业务量上，更在于他们能否真正走进客户内心，成为他们值得信赖的伙伴。这本书让我对银行员工这个职业有了全新的认识，不再是简单的“柜员”或“理财经理”，而是具备专业知识、沟通智慧和服务热情的金融顾问。特别是关于“风险意识”的部分，通过生动的故事，让我明白了金融操作的复杂性和潜在风险，也让我理解了银行员工在防范风险、保护客户利益方面所承担的责任。这本书真的让我从一个局外人的视角，深入感受到了银行工作的温度和深度。

评分☆☆☆☆☆

《银行员工的12项修炼》这本书，给我最大的启发在于，原来银行员工的成长，是一个持续不断“自我超越”的过程。书中对“职业规划”的探讨，让我认识到，一个有追求的银行员工，不会满足于现状，而是会积极寻求突破和提升。我被书中一个故事所吸引，一位原本只是一名普通柜员的银行员工，通过不断学习和努力，最终成为了一名备受尊敬的风险管理专家。这个过程充满了挑战，也充满了艰辛，但正是这种“持之以恒”的精神，让她最终获得了成功。书中的“压力管理”和“情绪调节”的部分，也让我觉得非常实用。银行工作压力大、节奏快，如何在高压环境下保持冷静和高效，这本书提供了一些非常宝贵的建议。我尤其喜欢书中提到的“积极心态”的重要性，它告诉我，即使面对困难和挫折，也要看到希望，并从中汲取力量。这本书不仅仅是关于银行工作，更是关于个人成长和职业发展的一本启迪之作，让我看到了银行员工身上蕴含的巨大潜力和无限可能。

评分☆☆☆☆☆

读完《银行员工的12项修炼》，我最大的感受就是，原来做好一份银行工作，远不止掌握业务流程那么简单。书中对“专业素养”的探讨，让我认识到，一个优秀的银行员工，必须具备扎实的金融知识、敏锐的市场洞察力，以及不断学习的动力。我尤其被书中关于“合规经营”的章节所吸引。它不仅仅是对法律法规的罗列，而是通过一个个真实的案例，生动地展现了违规操作可能带来的严重后果，无论是对个人还是对整个金融体系。书中提到的“信息安全”的重要性，也让我警醒，在信息爆炸的时代，如何保护客户隐私，如何识别和防范网络欺诈，是每个银行员工都必须掌握的基本技能。我以前以为，银行的防盗系统已经足够完善，但书里揭示的许多新型诈骗手段，让我认识到，技术手段固然重要，但人的意识和警惕性才是第一道防线。这本书并没有枯燥地讲解理论，而是通过一个个跌宕起伏的故事，将复杂的金融概念和职业要求变得通俗易懂，让我仿佛亲身经历了一次次挑战和成长。我不得不说，这本书的作者真的很懂银行，也真的很懂人。