机动车辆保险定损员培训教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张晓明，欧阳鲁生 著

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出版社： 首都经济贸易大学出版社

ISBN：9787563814336

商品编码：29906917666

包装：平装

出版时间：2012-03-01

基本信息

书名：机动车辆保险定损员培训教程

定价：68.00元

作者：张晓明,欧阳鲁生

出版社：首都经济贸易大学出版社

出版日期：2012-03-01

ISBN：9787563814336

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.981kg

编辑推荐

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内容提要

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　　本教程有以下几个方面的特色：
　　一、具有较强的针对性
　　本教程的读者定位是公司基层的查勘定损人员，当然还包括从事车险工作的核损员、核赔员、理算员、理赔管理人员和其他相关人员。因此，教程注重理论与实践相结合。对基本原理部分，编写风格偏向简明扼要、通俗易懂；对实践操作部分，教程则采用了大量生动活泼的案例，切合公司车险理赔业务的实际。
　　二、具有较强的实用性
　　本教程几乎涵盖了车险理赔各个环节基本的操作技能。通过培训，可以提高车险理赔人员的业务素质。即便在日常工作中，这本教程也不失为一本较好的业务工具书。如第五篇列出了车辆维修工时表可供定损员在实际工作中参考。
　　三、具有较强的新颖性
　　本教程没有按照一般大学教科书的模式，对各个章节内容的发展历史进行长篇累牍的介绍。相反，教程吸收了*的研究成果。如篇法律法规部分对*的法律知识以及高人民法院的司法解释等的介绍，第二篇车辆结构部分偏重对新款车型的构造方面的介绍，第五篇定损实务则参考了*的维修工艺和工时标准等。
　　四、具有较强的前瞻性
　　本教程除了介绍基本的理论和操作知识外，还对当前车险理赔管理中的难点和热点进行了探讨。如理赔管理模式、指标控制体系、发展热点和方向、新型的灾因损失及理赔管控等。这些内容可以使基层理赔人员了解到车险理赔的发展趋势。
　　总之，这本教程凝结了编写人员的大量心血，是他们善于发现问题、研究问题、解决问题，夜以继日努力工作、辛勤劳动的成果，是一本难得的质量较高的车险理赔培训教程。笔者希望这本教程能够成为保险行业员工培训教程中的精品。

目录

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篇　法律法规
　章　基本法律知识
　第二章　道路交通安全法
　第三章　人身损害赔偿
第二篇　车辆知识
　第四章　汽车分类及技术性能
　第五章　发动机的工作原理和总体构造
　第六章　曲柄连杆机构
　第七章　配气机构
　第八章　电子控制燃油喷射系统
　第九章　润滑系统
　第十章　冷却系统
　第十一章　柴油机燃料供给系统
　第十二章　汽车传动系
　第十三章　汽车行驶系
　第十四章　转向系
　第十五章　制动系
　第十六章　安全气囊
　第十七章　电源系
　第十八章　启动系
　第十九章　点火系
　第二十章　汽车照明与信号系
　第二十一章　汽车仪表与报警系
　第二十二章　汽车空调系统
　第二十三章　辅助电器设备
第三篇　机动车辆保险理赔实务
　第二十四章　机动车辆保险的发展
　第二十五章　机动车辆保险承保实务
　第二十六章　机动车辆保险理赔实务
　第二十七章　机动车辆保险事故查勘
　第二十八章　机动车辆保险事故损失确定
　第二十九章　机动车保险理赔案例分析
　第三十章　机动车辆保险欺赔与预防
　第三十一章　医疗跟踪、审核
第四篇　道路交通事故分析与再现
　第三十二章　道路交通事故分析的基础知识
　第三十三章　汽车事故分析
　第三十四章　行人事故分析
　第三十五章　概述
　第三十六章　汽车的碰撞损失及修复
　第三十七章　水灾现场查勘及损失评估
　第三十八章　汽车火灾损失及查勘定损
　第三十九章　汽车的盗抢与查勘理赔
　第四十章　汽车维修相关知识
表40-1　汽车维修工时定额
表40-2　事故车修复拆检工时定额
表40-3　汽车车身做漆项目工时
参考书目
后记

作者介绍

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文摘

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序言

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《汽车维修与诊断技术实操指南》 内容简介： 本书旨在为广大汽车维修从业人员、汽车工程专业学生以及对汽车维修技术有浓厚兴趣的读者提供一本全面、实用、易于理解的实操指南。本书紧密结合当前汽车工业的最新发展趋势，聚焦于汽车维修与诊断的核心技术，从基础理论到实际操作，层层递进，力求让读者在掌握理论知识的同时，能够熟练运用各种诊断工具和维修设备，独立解决实际工作中遇到的各种问题。 第一部分：汽车基础结构与原理回顾 本部分将对汽车的核心组成部分进行系统性的回顾和深入讲解，为后续的诊断与维修打下坚实的基础。 发动机篇： 内燃机工作原理： 详细阐述四冲程、两冲程发动机的工作循环，以及不同燃油喷射系统（如多点电喷、缸内直喷）的工作特点和优势。 发动机机械结构： 深入剖析活塞、连杆、曲轴、气门、凸轮轴等关键部件的结构、功能及其相互作用。特别会讲解不同材质、设计对发动机性能、耐用性的影响。 发动机的冷却与润滑系统： 详细介绍水冷、风冷系统的构成、工作原理，以及润滑油的种类、作用、更换周期和质量判断。 发动机的进排气系统： 讲解空气滤清器、进气歧管、排气歧管、消音器等的作用，以及涡轮增压、机械增压系统的基本原理和诊断要点。 发动机的燃油供给系统： 详述燃油泵、燃油滤清器、喷油嘴、节气门体等部件的结构与功能，以及常见的燃油系统故障诊断方法。 发动机的配气相位与正时： 重点讲解正时皮带/链条的安装与检查，凸轮轴与曲轴的相对位置对发动机性能的影响，以及常见的正时跳齿故障诊断。 发动机的电控系统（ECM/ECU）： 介绍ECM的基本架构，传感器（如曲轴位置传感器、凸轮轴位置传感器、氧传感器、爆震传感器等）的功能与信号，执行器（如喷油嘴、点火线圈、节气门执行器等）的工作原理，以及故障码的读取与分析。 底盘篇： 传动系统： 离合器系统： 详细讲解机械式和液压式离合器的结构、工作原理、常见故障（如打滑、分离不彻底）及其诊断与维修。 变速器系统： 手动变速器（MT）： 剖析齿轮组、同步器、换挡机构的工作原理，以及常见的异响、挂挡困难等故障的诊断。 自动变速器（AT）： 详细介绍液力变矩器、行星齿轮组、液压控制系统的工作原理，以及常见的换挡冲击、动力不足等故障的诊断与维修（包括CVT、DCT的初步介绍）。 驱动桥与传动轴： 讲解差速器的作用与结构，以及驱动轴、万向节的常见故障。 悬挂系统： 独立悬挂与非独立悬挂： 详细介绍麦弗逊式、双叉臂式、多连杆式等悬挂结构，以及减震器、弹簧、稳定杆等部件的功能。 空气悬挂与主动悬挂： 简要介绍其工作原理与优点。 常见故障： 如漏油、异响、跑偏、轮胎异常磨损等。 转向系统： 机械转向与液压助力转向： 详细讲解转向机、转向拉杆、转向助力泵的工作原理。 电动助力转向（EPS）： 介绍其构成、工作原理及诊断要点。 常见故障： 如转向沉重、异响、跑偏等。 制动系统： 液压制动系统： 详细介绍制动总泵、分泵、制动盘、制动片、制动液的作用与工作原理。 防抱死制动系统（ABS）： 讲解ABS的构成（轮速传感器、ECU、液压控制单元）与工作原理，以及常见故障的诊断。 电子稳定程序（ESP/ESC）： 介绍其功能和与ABS、TCS的协同工作。 制动系统常见故障： 如制动踏板偏软、制动异响、跑偏等。 车身与电器篇： 车身结构： 简单介绍承载式车身、非承载式车身的特点。 车身附件： 如车门、后备箱、发动机盖的锁止与开启机构。 照明与信号系统： 讲解大灯、尾灯、转向灯、刹车灯等的电路原理与常见故障。 仪表与指示灯： 常见仪表的工作原理及各种指示灯的含义。 车窗与后视镜： 手动与电动车窗的结构与故障。 空调系统： 简要介绍制冷原理、主要部件（压缩机、冷凝器、蒸发器、膨胀阀/节流阀）及常见故障。 车载电子设备： 导航、音响、倒车影像等基本介绍。 第二部分：汽车诊断技术实操 本部分是本书的核心，将聚焦于汽车故障的诊断与排除，涵盖理论与实践相结合的各种方法。 故障诊断基本流程： 故障信息收集： 听取客户描述、观察车辆表现。 初步检查： 目视检查、听声音、嗅气味。 故障码读取与分析： 使用诊断仪读取OBD-II故障码，理解故障码的含义，分析其可能指向的系统。 数据流分析： 读取发动机、ABS、SRS等系统的工作参数（实时数据），分析是否存在异常。 组件功能测试： 利用诊断仪对传感器、执行器进行激活和测试。 电路检查： 使用万用表、示波器检查线路的通断、电压、电流、信号波形。 部件性能测试： 如检查燃油压力、点火能量、压缩压力等。 逻辑判断与排除： 根据诊断结果，排除非故障部件，逐步缩小故障范围。 故障复现与验证： 确保故障排除后，通过路试等方式验证。 常用诊断工具与设备的使用： OBD-II诊断仪： 各种类型诊断仪的操作界面、功能介绍，如何进行故障码读取、清除、数据流查看、组件测试等。 万用表： 讲解电压、电流、电阻的测量方法，二极管、通断档的使用。 示波器： 讲解如何观察传感器信号波形、点火信号波形，以及常见波形图的解读。 燃油压力表： 如何连接和读取燃油系统的压力。 压缩压力表： 如何进行气缸压缩压力的测量。 真空表： 如何测量进气歧管真空度，用于诊断进气系统漏气等。 胎压计： 讲解胎压的正确测量与调整。 制动液测试仪： 测量制动液含水量。 蓄电池检测仪： 评估蓄电池的健康状况。 典型故障案例分析与诊断实操： 发动机篇： 启动困难/无法启动： 燃油供给、点火系统、启动电机、防盗系统等常见故障诊断。 怠速不稳/抖动： 节气门积碳、传感器故障、真空泄漏、点火线圈/火花塞问题等。 加速无力/冒黑烟/冒蓝烟： 燃油系统、进排气系统、机油消耗等故障诊断。 发动机异响： 曲轴、连杆、气门、正时系统异响的判断与区分。 水温过高： 冷却系统泄漏、水泵故障、节温器故障、风扇故障等。 发动机故障灯点亮： 结合故障码分析，诊断氧传感器、三元催化器、爆震传感器等。 底盘篇： 制动异响/跑偏： 制动盘/片磨损、卡钳故障、制动液问题等。 转向沉重/异响： 转向助力系统、转向机故障。 行驶跑偏： 轮胎胎压、四轮定位、悬挂部件、制动系统等。 变速器换挡冲击/顿挫： 自动变速器油液、电磁阀、传感器故障。 车辆异响： 悬挂系统、底盘连接件、排气系统等异响的来源判断。 电器篇： 车灯不亮/闪烁： 灯泡、线路、开关、保险丝、继电器故障。 喇叭不响： 喇叭本体、开关、线路故障。 空调不制冷： 制冷剂不足、压缩机、冷凝器、管路泄漏等。 车载电子设备故障： 导航、音响等常见问题。 第三部分：汽车维修基础与规范 本部分将介绍汽车维修的基本原则、常用操作规范以及安全注意事项。 通用维修操作规范： 安全操作规程： 车辆举升、拆卸部件、使用电动工具、化学品使用等安全注意事项。 工具的正确使用与维护： 扳手、螺丝刀、钳子等常用工具的使用技巧。 零部件的识别与选择： 原厂件、副厂件、拆车件的区别与选择。 拧紧力矩标准： 了解重要螺栓连接的拧紧力矩，避免过紧或过松。 拆卸与安装顺序： 掌握重要部件的正确拆卸和安装步骤。 清洁与润滑： 维修过程中保持清洁的重要性，以及关键部位的润滑。 常用维修工具与设备的使用进阶： 举升机的使用与安全检查。 轮胎更换与平衡： 拆卸、安装轮胎，动平衡机的使用。 四轮定位仪的基本原理与操作。 焊接与切割基础（简介）。 油液更换： 发动机油、变速箱油、刹车油、冷却液等的更换方法与注意事项。 汽车电子与电气系统的维护： 蓄电池的检查、维护与更换。 保险丝与继电器的查找与更换。 传感器与执行器的简单更换。 发动机与底盘部件的日常维护： 发动机油、机滤、空滤、空调滤清器的更换。 火花塞、点火线圈的检查与更换。 刹车片、刹车盘的检查与更换。 轮胎的检查与更换。 传动皮带的检查与调整。 第四部分：未来汽车技术发展趋势与维修挑战 新能源汽车基础： 简要介绍电动汽车、混合动力汽车的基本结构、工作原理及其与传统燃油车的区别。 智能化与网联化： 自动驾驶辅助系统、车联网技术的基本概念。 维修人员的持续学习与职业发展： 强调技术更新的重要性，鼓励阅读技术资料、参加培训。 本书在编写过程中，力求语言通俗易懂，图文并茂，每个章节都配有大量插图和流程图，帮助读者更直观地理解复杂的汽车结构和维修过程。本书既适合初学者系统学习，也适合有一定基础的维修人员查阅和进阶。通过阅读本书，读者将能够显著提升汽车故障诊断与维修的能力，成为一名更优秀的汽车维修技术专家。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，远不止于一本简单的培训教材。它更像是一本行业百科全书，为我打开了一扇认识机动车保险定损世界的大门。从最基础的定损术语、核赔流程，到复杂的风险评估、欺诈识别，书中几乎涵盖了定损员需要掌握的方方面面。我特别欣赏作者在撰写过程中所体现出的严谨态度，每一个数据的引用，每一个案例的分析，都力求做到精确和真实。书中对于“损失评估的客观性”的强调，让我深刻理解了定损工作的核心在于公平、公正，不受任何主观因素的影响。此外，书中还提到了当前行业发展的一些趋势，比如利用科技手段辅助定损，以及对新能源汽车定损的特殊考量，这让我看到了行业未来的发展方向。我在这本书中学到的，不仅仅是具体的定损知识，更是一种职业精神和行业规范。它让我明白，一名合格的定损员，不仅要有扎实的技术，更要有高度的责任感和职业道德。这本书，无疑是我在机动车保险定损领域学习道路上的一份宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对这本书的期待并没有那么高，以为只是一本普通的培训教材，充其量能提供一些基础的知识点。然而，随着阅读的深入，我被这本书的深度和广度深深地震撼了。作者在阐述机动车保险定损的各个环节时，展现出了非凡的专业功底和独到的见解。不仅仅是停留在“是什么”的层面，更深入地探讨了“为什么”和“如何做”。例如，在关于车辆碰撞痕迹的分析部分，书中列举了各种不同类型碰撞所产生的独特痕迹，并详细解释了这些痕迹如何帮助我们判断碰撞的力度、方向以及车速，这对于准确还原事故现场、判断责任归属至关重要。我尤其欣赏书中关于“定损思维”的培养，它强调的不是死记硬背公式，而是如何运用逻辑推理和行业经验，去分析和解决复杂多变的定损问题。书中提到的“全流程可视化”定损理念，通过图文并茂的方式，将整个定损过程展现在读者面前，让我对每一个环节的衔接和注意事项都有了清晰的认识。这本书不仅仅是提供知识，更是在传授一种解决问题的方法论，一种专业的思维模式。它让我明白，定损工作不仅仅是一份技术活，更是一项需要智慧和经验的艺术。读完之后，我感觉自己对机动车保险定损的理解提升到了一个新的高度。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对汽车维修和保险理赔都非常有兴趣的爱好者，一直想深入了解机动车保险定损这个行业。这本书的出现，简直就是为我量身定做的。它以非常易懂的方式，将原本听起来非常专业的概念解释得通俗易懂。书中对于汽车构造、常见故障、以及不同类型损伤的修复原理都有着细致的介绍，这让我能够从根本上理解为什么某些部件会产生特定的损失，以及修复它们需要什么样的技术和成本。我尤其喜欢书中关于“证据固定”和“风险规避”的章节，这让我认识到，在定损过程中，收集和保留充分的证据是多么重要，这不仅是为了公正地赔付，更是为了保护自己免受不必要的风险。书中的许多案例，都充满了戏剧性，但又真实地反映了现实中的各种复杂情况，例如如何处理被保险人对定损结果不满意的情况，如何应对恶意欺诈行为等等。通过这些案例，我不仅学习到了定损的技巧，更学习到了如何处理人际关系，以及如何保持冷静和专业。这本书让我对机动车保险定损这个职业有了更全面的认识，也让我看到了其中的挑战和乐趣。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在保险行业摸爬滚打了多年的老兵，我见过不少所谓的“培训教程”，但真正能让我眼前一亮的却寥寥无几。这本书，绝对是其中的佼佼者。它没有那些华而不实的辞藻，没有故弄玄虚的理论，而是用最直接、最务实的方式，将机动车保险定损的核心要点一一呈现。书中对于各种复杂理赔场景的处理，比如涉及第三方责任、多车事故、甚至是车辆盗抢后的定损，都提供了详细的解决方案和案例分析。我特别关注了书中关于“绿色定损”和“防损意识”的章节，这体现了作者对行业前沿趋势的把握，以及对可持续发展的思考。在当前社会越来越重视环保和成本控制的背景下，如何通过科学的定损方法，既保障客户权益，又能最大程度地降低损失，是每一位定损员都需要思考的问题。书中提出的“精细化定损”理念，强调对每一个细节的关注，从零部件的选用，到维修工艺的要求，都进行了严谨的规定，这对于提高定损质量、减少不必要的争议有着积极的意义。这本书的内容，对于有一定基础的定损员来说，无疑是一份宝贵的进阶指南，可以帮助我们拓宽视野，提升专业能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书，初拿到手时，就被它朴实无华的外表吸引了。封面设计简洁大方，没有过多花哨的修饰，直奔主题，似乎在暗示着内容的专业和严谨。我是一名刚刚入行不久的机动车保险定损新人，对这个行业充满了好奇和求知欲，同时也深感自身知识储备的不足。翻开第一页，映入眼帘的是清晰的排版和规范的用语，这让我感到十分安心。书中对于保险定损的基本流程、常见险种的理解、以及勘查现场的注意事项都进行了细致的讲解，尤其是一些关键节点的提示，比如如何准确评估车辆损失，如何与客户进行有效的沟通，如何处理一些突发状况，这些都是我在实际工作中非常需要学习和掌握的。作者在讲解过程中，并没有一味地堆砌理论，而是结合了大量的实际案例，通过这些生动的事例，我能够更直观地理解抽象的定损原则，也能够从中学习到许多实用的技巧。比如，在处理一起追尾事故时，作者详细分析了不同部位受损的维修成本，以及如何判断责任方的赔付范围，这让我对如何做到公平、准确地定损有了更深刻的认识。此外，书中对于一些法律法规的引用也十分恰当，这让我意识到，作为一名定损员，不仅要懂技术，更要懂规矩，合法合规地开展工作。这本书仿佛是我在茫茫学海中的一座灯塔，为我指明了前进的方向，让我不再感到迷茫。