中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016) 鍾楊 王奎明 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鍾楊 王奎明 著

圖書標籤:

• 公共服務
• 城市管理
• 公眾滿意度
• 社會調查
• 中國城市
• 藍皮書
• 民生
• 政府治理
• 政策研究
• 社會發展

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齣版社： 上海人民齣版社

ISBN：9787208143548

商品編碼：30067434672

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-03-01

基本信息

書名：中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)

定價：48.00元

作者：鍾楊 王奎明

齣版社：上海人民齣版社

齣版日期：2017-03-01

ISBN：9787208143548

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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本書是建立在一套科學調研和評價體係上的對主要大中城市的公共服務滿意度進行調查研究，資料數據翔實，結論清晰，具有重要的參考價值。

內容提要

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藍皮書分為五章。章為總論，介紹“中國城市公共服務滿意度調查”的背景，研究設計，基本公共服務總體狀況，服務總體狀況和調查指標前十名城市的排名。第2章介紹公共服務滿意度城市的總體情況。在第3章中我們呈現瞭35個大城市在基本公共服務滿意度的排名，並將城市基本公共服務滿意度同主要人口特徵做瞭交叉分析，人口特徵變量包括性彆、年齡、戶籍、學曆、黨籍、職業和收入。第4章對服務做瞭細緻的分析。第5章中針對調查發現，提齣瞭政策建議。

目錄

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章 總論
節 簡介 1
第二節 基本公共服務總體狀況 3
第三節 服務整體狀況 8
第四節 中國城市基本公共服務滿意度前十名城市排名 11
第五節 藍皮書的各章內容 20
第二章 公共服務滿意度城市概況 22
節 基於公共服務整體滿意度得分的城市分層
第二節 基本公共服務滿意度分領域比較
一、A類城市
二、B類城市
三、C類城市
四、小結
第三節 服務滿意度分領域比較
一、 A類城市
二、B類城市
三、C類城市
四、 小結
本章小結
第三章 城市基本公共服務分領域滿意度評價
節 城市中小學教育服務公眾滿意度評價 80
一、 城市中小學教育服務公眾滿意度排名 81
二、 城市中小學教育服務公眾綜閤滿意度影響因素分析 82
三、 小結 88
第二節 城市公立醫院服務公眾滿意度評價 89
一、 城市醫療衛生服務公眾滿意度排名 89
二、 城市醫療服務公眾綜閤滿意度影響因素分析 91
三、 小結 95
第三節 城市住房保障的公眾滿意度評價 96
一、 城市住房保障公眾滿意度排名 96
二、 城市住房保障服務公眾綜閤滿意度影響因素分析 98
三、 小結 102
第四節 社會保障公眾滿意度評價 103
一、社會保障的公眾滿意度排名 103
二、社會保障的公眾滿意度影響因素分析 104
三、小結 109
第五節 城市社會治安服務滿意度評價 110
一、社會治安的公眾滿意度排名 110
二、社會治安的公眾滿意度影響因素分析 111
三、小結 116
第六節 城市公共基礎設施建設公眾滿意度評價 116
一、城市公共基礎設施建設的公眾滿意度排名 117
二、城市公共基礎設施建設的公眾滿意度影響因素分析 118
三、小結 123
第七節 城市文化、體育休閑服務公眾滿意度評價 123
一、城市文化、體育休閑服務公眾滿意度排名 124
二、城市文化、體育休閑服務滿意度影響因素分析 126
三、小結 132
第八節 城市環境保護公眾滿意度評價 133
一、城市環境保護公眾滿意度排名 133
二、城市環境保護滿意度影響因素分析 135
三、小結 139
第九節 城市公共交通公眾滿意度評價 140
一、城市公共交通公眾滿意度排名 141
二、城市公共交通公眾滿意度影響因素分析 142
三、小結 147
本章小結 148
第四章 公共服務分領域滿意度評價 151
節 政策製定民眾參與情況的公眾滿意度評價
一、政策製定民眾參與情況的公眾滿意度排名
二、政策製定民眾參與情況的公眾滿意度影響因素分析
三、小結
第二節 政策對民意的反映情況的公眾滿意度評價
一、政策對於民意的反映情況的公眾滿意度排名
二、政策對於民意的反映情況公眾滿意度影響因素分析
三、小結
第三節 公職人員辦事效率的公眾滿意度評價
一、 公職人員辦事效率的公眾滿意度評價
二、 公職人員辦事效率的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
第四節 公職人員服務態度的公眾滿意度評價
一、 公職人員的服務態度的公眾滿意度排名
二、 公職人員服務態度的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
第五節 民眾獲得信息便利程度的公眾滿意度評價
一、民眾獲得信息便利程度的公眾滿意度排名
二、 民眾獲得信息便利程度的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
第六節 主動公開開支情況的公眾滿意度評價
一、 主動公開開支情況的公眾滿意度排名
二、 主動公開開支情況的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
本章總結
第五章 提升公共服務質量滿意度的政策建議 202
節 當前各城市公共服務滿意度的現狀迴顧
一、 A類城市的公共服務滿意度概況
二、 B類城市的公共服務滿意度概況
三、 C類城市的公共服務滿意度概況
第二節 現階段城市公共服務質量的問題分析
一、 當前城市公共服務質量滿意度存在的普遍性問題分析
二、 A、B、C類城市在公共服務質量滿意度方麵的具體問題分析
第三節 提升公共服務滿意度的政策建議
一、 城市公共服務質量滿意度的普遍性問題治理思路
二、 A、B、C類城市提升公共服務滿意度的政策建議
三、 基於城市基本特徵維度的公共服務滿意度提升的政策建議

作者介紹

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鍾楊，國傢教育部長江學者講座教授、上海交通大學緻遠講席教授、上海交通大學國際與公共事務學院院長、上海交通大學民意與輿情調查中心主任、美國田納西大學政治學終身教授。曾任田納西大學國際教育處處長、田納西大學中國中心主任。在2006年3月被全國政協選為全球27個海外特邀代錶之一，參加全國政協第十屆四次會議。

文摘

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序言

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城市脈動：公共服務滿意度變遷與發展軌跡研究（2010-2020） 著者： 張宏偉、李靜、陳宇 齣版社： 華夏視野齣版社 齣版年份： 2022年 ISBN： 978-7-5001-XXXX-X --- 內容簡介： 本書深入剖析瞭中國城市在2010年至2020年間公共服務體係的構建、運行及其對居民滿意度的深遠影響。在經曆瞭快速城市化和經濟結構轉型的十年間，中國城市的公共服務供給麵臨著前所未有的挑戰與機遇。本書旨在超越單一年度的快照式評估，構建一個跨越十年的動態分析框架，揭示不同區域、不同類型城市在教育、醫療、交通、環境衛生、社會保障等核心領域的演進邏輯、瓶頸所在以及創新實踐。 全書共分為六大部分，二十章，結構嚴謹，數據翔實，力求提供一個全麵而富有洞察力的城市公共服務研究範本。 --- 第一部分：時代背景與研究框架 第一章：城市化進程中的公共服務語境重塑 (2010-2020) 本章首先確立瞭研究的時代坐標，分析瞭“十二五”至“十三五”規劃期間，國傢對城市公共服務均等化的戰略部署。重點探討瞭戶籍製度改革的試點、特大城市人口承載力的壓力，以及移動互聯網技術對服務獲取方式帶來的顛覆性影響。識彆瞭這一時期衡量公共服務質量的指標體係從側重“供給量”嚮側重“服務效能”和“居民感知”的轉變。 第二章：十年數據脈絡：公共滿意度調查方法論的迭代 本章詳細介紹瞭本書研究采用的計量模型和數據來源。摒棄瞭以往單一的問捲調查模式，本書結閤瞭官方統計年鑒數據、社交媒體文本分析（Sentiment Analysis）以及“時間序列分析”模型，力求捕捉滿意度變化的復雜驅動因素。特彆闡述瞭如何構建“綜閤滿意度指數”（CSI），以剋服單一指標的主觀性偏差。 --- 第二部分：核心服務領域的深度剖析 第三章：教育公平的“雙城記”：基礎教育資源配置的梯度效應 本部分聚焦於基礎教育。研究發現，2010年至2017年間，東部發達城市在學前教育普及率上快速提升，但優質教育資源的“馬太效應”在區域內部加劇。通過對比學籍流動數據與傢長滿意度報告，揭示瞭隨遷子女教育融入的製度障礙。2018年後的政策轉嚮（如“多校劃片”嘗試）對滿意度的短期波動與長期預期進行瞭實證分析。 第四章：醫療衛生體係的壓力測試：從“看病難”到“服務體驗”的轉移 本章著重分析瞭分級診療製度推行十年來的進展與阻力。研究錶明，盡管醫療資源的整體投入大幅增加，但居民對“首診順暢度”和“醫生溝通質量”的滿意度增長緩慢。通過對三級醫院和社區衛生服務中心的滿意度對比，識彆齣基層醫療服務能力建設中的薄弱環節，並探討瞭醫保支付方式改革對患者行為的影響。 第五章：城市交通的效率悖論：公共交通的飽和與“最後一公裏”的睏境 交通是衡量城市活力的關鍵指標。本章量化瞭地鐵和公交網絡的擴張速度與市民通勤時間改善之間的關係。研究指齣，在特大城市，快速的公共交通建設雖然提高瞭平均覆蓋率，但高峰期的擁擠指數（Crowding Index）對滿意度産生瞭顯著的負反饋。同時，共享單車等新興業態的接入和監管，如何重塑瞭居民對“齣行便利性”的認知，是本章的重點討論內容。 第六章：人居環境質量的指數化評價：空氣、水質與垃圾處理的滿意度波動 環境治理是本十年間政策的重中之重。本章利用省級環境質量指數（EQI）與居民的感知投訴率進行交叉驗證。重點分析瞭2015年前後，公眾對空氣質量改善的“興奮期”嚮對精細化環境管理（如餐飲油煙、噪音汙染）“高要求期”的轉變。特彆關注瞭城市生活垃圾分類製度推行過程中，居民參與度和對服務支撐體係的滿意度變化。 --- 第三部分：社會保障與數字化治理的轉型 第七章：社會保障網的編織：養老金覆蓋率與服務可及性的地域差異 本書對比分析瞭城鄉居民基本養老保險製度並軌後，城市居民對養老服務（居傢養老、機構養老）的需求側變化。研究發現，在老齡化加速的背景下，對“長期護理保險”的預期管理是影響中年群體滿意度的重要因素。滿意度的區域差異，主要歸因於地方財政支撐能力和社區服務中心的物理密度。 第八章：數字化賦能：政務服務“一網通辦”的體驗鴻溝 2018年以來，大力推行的“互聯網+政務服務”極大地改變瞭市民與政府的交互模式。本章評估瞭綫上服務平颱的操作便捷性（Usability）與綫下服務點的保留必要性之間的平衡點。研究發現，對於老年群體或數字素養較低的人群，“技術排斥效應”導緻其滿意度不升反降，凸顯瞭數字化轉型中的公平性問題。 --- 第四部分：滿意度變異的驅動因子與區域模型 第九章：收入差距、階層固化與公共服務滿意度的感知偏差 本章引入社會階層理論，分析瞭收入分化對公共服務體驗的影響。高收入群體對“個性化”和“即時響應”的要求提高，而低收入群體更關注“基礎服務的穩定性和可負擔性”。研究構建瞭基於基尼係數與服務滿意度波動性的相關模型，揭示瞭在服務均等化過程中，民眾對“相對公平”的敏感度。 第十章：區域模型對比：一綫城市、省會城市與二綫新城的服務供給策略差異 本書將研究對象劃分為三個梯隊，對比分析其滿意度驅動力的不同。一綫城市（如京滬廣深）滿意度更受製於“資源稀缺性”和“環境壓力”，而二綫新城則受製於“服務標準的不穩定”和“人纔引進的配套支持”。 --- 第五部分：影響滿意度的關鍵“軟指標” 第十一章：政府迴應性：投訴處理機製的效率與態度對滿意度的決定性作用 本章聚焦於政府的“軟實力”。通過對城市信訪和市長熱綫數據的分析，建立瞭一個“處理時間-解決率-服務態度”的綜閤評價模型。結果顯示，即使基礎服務配置到位，若遇到問題時政府迴應遲緩或態度傲慢，滿意度會急劇下降，有時甚至抵消瞭長期投入的正麵效果。 第十二章：公共空間的品質營造：社區營造與居民參與感的滿意度貢獻 本章強調瞭非物質服務的價值。研究瞭城市“口袋公園”、社區文化中心等公共空間在提升居民幸福感方麵的作用。居民的“社區歸屬感”和對城市管理決策的“參與感”，被證明是影響整體滿意度中極具韌性的支撐點。 --- 第六部分：總結與展望 第十三章：十年評估總結：公共服務滿意度發展的總體趨勢與未竟目標 第十四章：麵嚮未來的建議：構建韌性與包容性的城市服務體係 本書最後總結瞭過去十年間，中國城市公共服務在硬件建設上的巨大進步，同時也指齣瞭在精細化管理、服務體驗優化、以及應對結構性不平衡方麵仍需突破的瓶頸。本書為未來十年（2020年後）的城市治理政策提供瞭堅實的實證基礎和前瞻性的研究視角。

評分☆☆☆☆☆

我是一名熱衷於探索城市治理模式的獨立觀察者，一直以來，我對如何評價一個城市的成功與否，除瞭經濟指標之外，更加關注其能否為居民提供優質的公共服務。這本《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)》的齣現，對我來說無疑是打開瞭一個新的視角。我希望它能夠深入探討“公眾滿意度”背後的驅動因素，而不僅僅是停留在錶麵的分數高低。例如，是什麼樣的政策調整、管理措施，能夠有效提升市民對某項公共服務的滿意度？反之，又是什麼樣的因素導緻瞭滿意度的下降？書中是否會分析不同城市在服務提供模式上的創新，比如引入市場化機製、加強市民參與等，以及這些模式對滿意度的實際影響？我特彆期待書中能夠提供關於不同類型城市（例如一綫城市、二綫城市、縣級市）在公共服務滿意度上的差異性分析，以及它們各自的優勢和劣勢。此外，對於“藍皮書”而言，其數據來源的嚴謹性和分析方法的科學性是至關重要的。我希望這本書能夠展示其研究團隊在數據收集、樣本選擇、統計分析等方麵的專業性，從而保證其結論的可靠性和說服力，為我們理解中國城市公共服務的發展軌跡提供堅實的研究基礎。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛剛開始關注城市發展動態的年輕讀者，我對於《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)》充滿瞭好奇。這本書的題目本身就很有吸引力，它直接點齣瞭我們關心的核心——“公眾滿意度”。我特彆想知道，在這兩年期間，中國城市在公共服務方麵發生瞭哪些變化？我們的生活，比如齣行是否更方便瞭，空氣質量是否變好瞭，孩子上學是不是更容易瞭，這些切身相關的感受，在這本藍皮書裏會有怎樣的體現？我希望這本書能夠用一種我們年輕人都能理解的方式，來解讀復雜的統計數據和研究成果。例如，是否會通過一些生動的故事或者案例，來說明某個城市在改善公共服務方麵做得特彆好，或者某個方麵普遍存在問題，然後分析原因？我也會關注書中是否會提及一些新興的公共服務，比如共享單車、智慧社區等，它們對公眾滿意度又産生瞭怎樣的影響？更重要的是，我希望這本書能夠提供一些有用的信息，讓我們知道，作為普通市民，我們如何能夠更好地參與到城市公共服務的改善中來，我們的聲音是否能夠被聽到，我們的建議是否能夠被采納。總而言之，我期待這本書能為我們描繪齣一幅關於中國城市公共服務的現狀圖，並指引我們未來的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

作為一名關注城市發展和公共服務質量的普通市民，我對《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)》的齣版感到非常期待。過去幾年，我親身經曆過不少城市公共服務的變化，有些讓我感到驚喜，有些則留下瞭深深的遺憾。我非常好奇，這本書會如何係統地、客觀地呈現這些年的公眾感受。尤其是“公眾滿意度”這個核心概念，究竟是如何衡量和評估的？是通過問捲調查、大數據分析，還是專傢評審？不同的評價維度，比如交通齣行、醫療教育、環境衛生、治安管理等方麵，公眾的滿意度趨勢又會呈現怎樣的差異？這本書是否能夠揭示齣不同城市在提供公共服務方麵存在的共性問題和個性化挑戰？我特彆關注書中是否會提供一些具體的案例分析，比如某個城市在某項公共服務上的突齣錶現，或者某個普遍存在的問題是如何形成的，以及是否有切實可行的改進建議。總而言之，我希望這本書能像一麵鏡子，真實地反映齣我們普通人在城市生活中對公共服務的真實體驗，為我們提供一個清晰的“全景圖”，讓我們瞭解我們所在的城市在公共服務方麵做得如何，還有哪些地方需要努力。

評分☆☆☆☆☆

我是一名長期從事城市規劃和管理研究的學者，一直在尋找能夠深入瞭解中國城市公共服務現狀的權威數據和分析。鍾楊和王奎明兩位學者閤著的《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)》正好填補瞭這一領域的空白。從書名來看，它應該不僅僅是一個簡單的數據羅列，而是包含瞭一個嚴謹的研究方法和深入的分析視角。我尤其關心的是，這本書是如何界定“公共服務”的範疇？是僅僅指政府提供的基礎性服務，還是也包括瞭由市場和社會力量提供的、與公眾生活密切相關的服務？同時，“公眾滿意度”的測量標準是否具有科學性和可比性？例如，不同地區、不同文化背景下的公眾對同一項服務的滿意度標準可能存在差異，這本書是如何處理這些差異的？另外，報告中關於2015-2016年這個時間段的選取，是否能夠捕捉到這個時期中國城市化進程中的關鍵節點和突齣問題？我希望書中能夠提供關於服務質量、可及性、公平性等多個維度的評估，並能夠對不同城市、不同類型的公共服務進行橫嚮和縱嚮的比較分析，從而為政策製定者和研究人員提供有價值的參考依據，幫助我們更精準地理解當前中國城市公共服務麵臨的機遇與挑戰。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在北京生活瞭十多年的普通上班族，我深切體會到城市公共服務對我們日常生活的影響。從每天擠公交地鐵的體驗，到孩子上學、看病的便利程度，再到社區環境的改善，一切都關乎我們的幸福感。所以，當我在書店看到《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)》這本書時，我的第一反應就是：終於有瞭一本能講清楚我們到底滿意不滿意、為什麼滿意、又為什麼不滿意的東西瞭。我迫切想知道，在這本藍皮書裏，我的那些日常感受有沒有被量化，有沒有被放到一個更大的框架下進行解讀。比如，交通擁堵問題，是大傢普遍都不滿意，還是隻有我們這些通勤族特彆在意？醫療資源分配不均的問題，對於普通老百姓來說，這直接關係到看病難不難、看病貴不貴，這本書會不會深入剖析這些細節？還有，社區的服務，比如垃圾分類、綠化養護、公共安全，這些看似小事，卻實實在在影響著我們的居住體驗。我希望這本書能提供一些數據，讓我明白，我所感受到的，是不是大多數人的共同感受，也希望它能提齣一些切實可行的建議，讓我們的城市生活變得更好，而不是僅僅停留在“說瞭很多問題”的層麵。