中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016) 钟杨 王奎明 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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钟杨 王奎明 著

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出版社： 上海人民出版社

ISBN：9787208143548

商品编码：30067434672

包装：平装-胶订

出版时间：2017-03-01

基本信息

书名：中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)

定价：48.00元

作者：钟杨 王奎明

出版社：上海人民出版社

出版日期：2017-03-01

ISBN：9787208143548

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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本书是建立在一套科学调研和评价体系上的对主要大中城市的公共服务满意度进行调查研究，资料数据翔实，结论清晰，具有重要的参考价值。

内容提要

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蓝皮书分为五章。章为总论，介绍“中国城市公共服务满意度调查”的背景，研究设计，基本公共服务总体状况，服务总体状况和调查指标前十名城市的排名。第2章介绍公共服务满意度城市的总体情况。在第3章中我们呈现了35个大城市在基本公共服务满意度的排名，并将城市基本公共服务满意度同主要人口特征做了交叉分析，人口特征变量包括性别、年龄、户籍、学历、党籍、职业和收入。第4章对服务做了细致的分析。第5章中针对调查发现，提出了政策建议。

目录

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章 总论
节 简介 1
第二节 基本公共服务总体状况 3
第三节 服务整体状况 8
第四节 中国城市基本公共服务满意度前十名城市排名 11
第五节 蓝皮书的各章内容 20
第二章 公共服务满意度城市概况 22
节 基于公共服务整体满意度得分的城市分层
第二节 基本公共服务满意度分领域比较
一、A类城市
二、B类城市
三、C类城市
四、小结
第三节 服务满意度分领域比较
一、 A类城市
二、B类城市
三、C类城市
四、 小结
本章小结
第三章 城市基本公共服务分领域满意度评价
节 城市中小学教育服务公众满意度评价 80
一、 城市中小学教育服务公众满意度排名 81
二、 城市中小学教育服务公众综合满意度影响因素分析 82
三、 小结 88
第二节 城市公立医院服务公众满意度评价 89
一、 城市医疗卫生服务公众满意度排名 89
二、 城市医疗服务公众综合满意度影响因素分析 91
三、 小结 95
第三节 城市住房保障的公众满意度评价 96
一、 城市住房保障公众满意度排名 96
二、 城市住房保障服务公众综合满意度影响因素分析 98
三、 小结 102
第四节 社会保障公众满意度评价 103
一、社会保障的公众满意度排名 103
二、社会保障的公众满意度影响因素分析 104
三、小结 109
第五节 城市社会治安服务满意度评价 110
一、社会治安的公众满意度排名 110
二、社会治安的公众满意度影响因素分析 111
三、小结 116
第六节 城市公共基础设施建设公众满意度评价 116
一、城市公共基础设施建设的公众满意度排名 117
二、城市公共基础设施建设的公众满意度影响因素分析 118
三、小结 123
第七节 城市文化、体育休闲服务公众满意度评价 123
一、城市文化、体育休闲服务公众满意度排名 124
二、城市文化、体育休闲服务满意度影响因素分析 126
三、小结 132
第八节 城市环境保护公众满意度评价 133
一、城市环境保护公众满意度排名 133
二、城市环境保护满意度影响因素分析 135
三、小结 139
第九节 城市公共交通公众满意度评价 140
一、城市公共交通公众满意度排名 141
二、城市公共交通公众满意度影响因素分析 142
三、小结 147
本章小结 148
第四章 公共服务分领域满意度评价 151
节 政策制定民众参与情况的公众满意度评价
一、政策制定民众参与情况的公众满意度排名
二、政策制定民众参与情况的公众满意度影响因素分析
三、小结
第二节 政策对民意的反映情况的公众满意度评价
一、政策对于民意的反映情况的公众满意度排名
二、政策对于民意的反映情况公众满意度影响因素分析
三、小结
第三节 公职人员办事效率的公众满意度评价
一、 公职人员办事效率的公众满意度评价
二、 公职人员办事效率的公众满意度影响因素分析
三、 小结
第四节 公职人员服务态度的公众满意度评价
一、 公职人员的服务态度的公众满意度排名
二、 公职人员服务态度的公众满意度影响因素分析
三、 小结
第五节 民众获得信息便利程度的公众满意度评价
一、民众获得信息便利程度的公众满意度排名
二、 民众获得信息便利程度的公众满意度影响因素分析
三、 小结
第六节 主动公开开支情况的公众满意度评价
一、 主动公开开支情况的公众满意度排名
二、 主动公开开支情况的公众满意度影响因素分析
三、 小结
本章总结
第五章 提升公共服务质量满意度的政策建议 202
节 当前各城市公共服务满意度的现状回顾
一、 A类城市的公共服务满意度概况
二、 B类城市的公共服务满意度概况
三、 C类城市的公共服务满意度概况
第二节 现阶段城市公共服务质量的问题分析
一、 当前城市公共服务质量满意度存在的普遍性问题分析
二、 A、B、C类城市在公共服务质量满意度方面的具体问题分析
第三节 提升公共服务满意度的政策建议
一、 城市公共服务质量满意度的普遍性问题治理思路
二、 A、B、C类城市提升公共服务满意度的政策建议
三、 基于城市基本特征维度的公共服务满意度提升的政策建议

作者介绍

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钟杨，国家教育部长江学者讲座教授、上海交通大学致远讲席教授、上海交通大学国际与公共事务学院院长、上海交通大学民意与舆情调查中心主任、美国田纳西大学政治学终身教授。曾任田纳西大学国际教育处处长、田纳西大学中国中心主任。在2006年3月被全国政协选为全球27个海外特邀代表之一，参加全国政协第十届四次会议。

文摘

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序言

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城市脉动：公共服务满意度变迁与发展轨迹研究（2010-2020） 著者： 张宏伟、李静、陈宇 出版社： 华夏视野出版社 出版年份： 2022年 ISBN： 978-7-5001-XXXX-X --- 内容简介： 本书深入剖析了中国城市在2010年至2020年间公共服务体系的构建、运行及其对居民满意度的深远影响。在经历了快速城市化和经济结构转型的十年间，中国城市的公共服务供给面临着前所未有的挑战与机遇。本书旨在超越单一年度的快照式评估，构建一个跨越十年的动态分析框架，揭示不同区域、不同类型城市在教育、医疗、交通、环境卫生、社会保障等核心领域的演进逻辑、瓶颈所在以及创新实践。 全书共分为六大部分，二十章，结构严谨，数据翔实，力求提供一个全面而富有洞察力的城市公共服务研究范本。 --- 第一部分：时代背景与研究框架 第一章：城市化进程中的公共服务语境重塑 (2010-2020) 本章首先确立了研究的时代坐标，分析了“十二五”至“十三五”规划期间，国家对城市公共服务均等化的战略部署。重点探讨了户籍制度改革的试点、特大城市人口承载力的压力，以及移动互联网技术对服务获取方式带来的颠覆性影响。识别了这一时期衡量公共服务质量的指标体系从侧重“供给量”向侧重“服务效能”和“居民感知”的转变。 第二章：十年数据脉络：公共满意度调查方法论的迭代 本章详细介绍了本书研究采用的计量模型和数据来源。摒弃了以往单一的问卷调查模式，本书结合了官方统计年鉴数据、社交媒体文本分析（Sentiment Analysis）以及“时间序列分析”模型，力求捕捉满意度变化的复杂驱动因素。特别阐述了如何构建“综合满意度指数”（CSI），以克服单一指标的主观性偏差。 --- 第二部分：核心服务领域的深度剖析 第三章：教育公平的“双城记”：基础教育资源配置的梯度效应 本部分聚焦于基础教育。研究发现，2010年至2017年间，东部发达城市在学前教育普及率上快速提升，但优质教育资源的“马太效应”在区域内部加剧。通过对比学籍流动数据与家长满意度报告，揭示了随迁子女教育融入的制度障碍。2018年后的政策转向（如“多校划片”尝试）对满意度的短期波动与长期预期进行了实证分析。 第四章：医疗卫生体系的压力测试：从“看病难”到“服务体验”的转移 本章着重分析了分级诊疗制度推行十年来的进展与阻力。研究表明，尽管医疗资源的整体投入大幅增加，但居民对“首诊顺畅度”和“医生沟通质量”的满意度增长缓慢。通过对三级医院和社区卫生服务中心的满意度对比，识别出基层医疗服务能力建设中的薄弱环节，并探讨了医保支付方式改革对患者行为的影响。 第五章：城市交通的效率悖论：公共交通的饱和与“最后一公里”的困境 交通是衡量城市活力的关键指标。本章量化了地铁和公交网络的扩张速度与市民通勤时间改善之间的关系。研究指出，在特大城市，快速的公共交通建设虽然提高了平均覆盖率，但高峰期的拥挤指数（Crowding Index）对满意度产生了显著的负反馈。同时，共享单车等新兴业态的接入和监管，如何重塑了居民对“出行便利性”的认知，是本章的重点讨论内容。 第六章：人居环境质量的指数化评价：空气、水质与垃圾处理的满意度波动 环境治理是本十年间政策的重中之重。本章利用省级环境质量指数（EQI）与居民的感知投诉率进行交叉验证。重点分析了2015年前后，公众对空气质量改善的“兴奋期”向对精细化环境管理（如餐饮油烟、噪音污染）“高要求期”的转变。特别关注了城市生活垃圾分类制度推行过程中，居民参与度和对服务支撑体系的满意度变化。 --- 第三部分：社会保障与数字化治理的转型 第七章：社会保障网的编织：养老金覆盖率与服务可及性的地域差异 本书对比分析了城乡居民基本养老保险制度并轨后，城市居民对养老服务（居家养老、机构养老）的需求侧变化。研究发现，在老龄化加速的背景下，对“长期护理保险”的预期管理是影响中年群体满意度的重要因素。满意度的区域差异，主要归因于地方财政支撑能力和社区服务中心的物理密度。 第八章：数字化赋能：政务服务“一网通办”的体验鸿沟 2018年以来，大力推行的“互联网+政务服务”极大地改变了市民与政府的交互模式。本章评估了线上服务平台的操作便捷性（Usability）与线下服务点的保留必要性之间的平衡点。研究发现，对于老年群体或数字素养较低的人群，“技术排斥效应”导致其满意度不升反降，凸显了数字化转型中的公平性问题。 --- 第四部分：满意度变异的驱动因子与区域模型 第九章：收入差距、阶层固化与公共服务满意度的感知偏差 本章引入社会阶层理论，分析了收入分化对公共服务体验的影响。高收入群体对“个性化”和“即时响应”的要求提高，而低收入群体更关注“基础服务的稳定性和可负担性”。研究构建了基于基尼系数与服务满意度波动性的相关模型，揭示了在服务均等化过程中，民众对“相对公平”的敏感度。 第十章：区域模型对比：一线城市、省会城市与二线新城的服务供给策略差异 本书将研究对象划分为三个梯队，对比分析其满意度驱动力的不同。一线城市（如京沪广深）满意度更受制于“资源稀缺性”和“环境压力”，而二线新城则受制于“服务标准的不稳定”和“人才引进的配套支持”。 --- 第五部分：影响满意度的关键“软指标” 第十一章：政府回应性：投诉处理机制的效率与态度对满意度的决定性作用 本章聚焦于政府的“软实力”。通过对城市信访和市长热线数据的分析，建立了一个“处理时间-解决率-服务态度”的综合评价模型。结果显示，即使基础服务配置到位，若遇到问题时政府回应迟缓或态度傲慢，满意度会急剧下降，有时甚至抵消了长期投入的正面效果。 第十二章：公共空间的品质营造：社区营造与居民参与感的满意度贡献 本章强调了非物质服务的价值。研究了城市“口袋公园”、社区文化中心等公共空间在提升居民幸福感方面的作用。居民的“社区归属感”和对城市管理决策的“参与感”，被证明是影响整体满意度中极具韧性的支撑点。 --- 第六部分：总结与展望 第十三章：十年评估总结：公共服务满意度发展的总体趋势与未竟目标 第十四章：面向未来的建议：构建韧性与包容性的城市服务体系 本书最后总结了过去十年间，中国城市公共服务在硬件建设上的巨大进步，同时也指出了在精细化管理、服务体验优化、以及应对结构性不平衡方面仍需突破的瓶颈。本书为未来十年（2020年后）的城市治理政策提供了坚实的实证基础和前瞻性的研究视角。

评分☆☆☆☆☆

我是一名长期从事城市规划和管理研究的学者，一直在寻找能够深入了解中国城市公共服务现状的权威数据和分析。钟杨和王奎明两位学者合著的《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)》正好填补了这一领域的空白。从书名来看，它应该不仅仅是一个简单的数据罗列，而是包含了一个严谨的研究方法和深入的分析视角。我尤其关心的是，这本书是如何界定“公共服务”的范畴？是仅仅指政府提供的基础性服务，还是也包括了由市场和社会力量提供的、与公众生活密切相关的服务？同时，“公众满意度”的测量标准是否具有科学性和可比性？例如，不同地区、不同文化背景下的公众对同一项服务的满意度标准可能存在差异，这本书是如何处理这些差异的？另外，报告中关于2015-2016年这个时间段的选取，是否能够捕捉到这个时期中国城市化进程中的关键节点和突出问题？我希望书中能够提供关于服务质量、可及性、公平性等多个维度的评估，并能够对不同城市、不同类型的公共服务进行横向和纵向的比较分析，从而为政策制定者和研究人员提供有价值的参考依据，帮助我们更精准地理解当前中国城市公共服务面临的机遇与挑战。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚开始关注城市发展动态的年轻读者，我对于《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)》充满了好奇。这本书的题目本身就很有吸引力，它直接点出了我们关心的核心——“公众满意度”。我特别想知道，在这两年期间，中国城市在公共服务方面发生了哪些变化？我们的生活，比如出行是否更方便了，空气质量是否变好了，孩子上学是不是更容易了，这些切身相关的感受，在这本蓝皮书里会有怎样的体现？我希望这本书能够用一种我们年轻人都能理解的方式，来解读复杂的统计数据和研究成果。例如，是否会通过一些生动的故事或者案例，来说明某个城市在改善公共服务方面做得特别好，或者某个方面普遍存在问题，然后分析原因？我也会关注书中是否会提及一些新兴的公共服务，比如共享单车、智慧社区等，它们对公众满意度又产生了怎样的影响？更重要的是，我希望这本书能够提供一些有用的信息，让我们知道，作为普通市民，我们如何能够更好地参与到城市公共服务的改善中来，我们的声音是否能够被听到，我们的建议是否能够被采纳。总而言之，我期待这本书能为我们描绘出一幅关于中国城市公共服务的现状图，并指引我们未来的方向。

评分☆☆☆☆☆

作为一名关注城市发展和公共服务质量的普通市民，我对《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)》的出版感到非常期待。过去几年，我亲身经历过不少城市公共服务的变化，有些让我感到惊喜，有些则留下了深深的遗憾。我非常好奇，这本书会如何系统地、客观地呈现这些年的公众感受。尤其是“公众满意度”这个核心概念，究竟是如何衡量和评估的？是通过问卷调查、大数据分析，还是专家评审？不同的评价维度，比如交通出行、医疗教育、环境卫生、治安管理等方面，公众的满意度趋势又会呈现怎样的差异？这本书是否能够揭示出不同城市在提供公共服务方面存在的共性问题和个性化挑战？我特别关注书中是否会提供一些具体的案例分析，比如某个城市在某项公共服务上的突出表现，或者某个普遍存在的问题是如何形成的，以及是否有切实可行的改进建议。总而言之，我希望这本书能像一面镜子，真实地反映出我们普通人在城市生活中对公共服务的真实体验，为我们提供一个清晰的“全景图”，让我们了解我们所在的城市在公共服务方面做得如何，还有哪些地方需要努力。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在北京生活了十多年的普通上班族，我深切体会到城市公共服务对我们日常生活的影响。从每天挤公交地铁的体验，到孩子上学、看病的便利程度，再到社区环境的改善，一切都关乎我们的幸福感。所以，当我在书店看到《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)》这本书时，我的第一反应就是：终于有了一本能讲清楚我们到底满意不满意、为什么满意、又为什么不满意的东西了。我迫切想知道，在这本蓝皮书里，我的那些日常感受有没有被量化，有没有被放到一个更大的框架下进行解读。比如，交通拥堵问题，是大家普遍都不满意，还是只有我们这些通勤族特别在意？医疗资源分配不均的问题，对于普通老百姓来说，这直接关系到看病难不难、看病贵不贵，这本书会不会深入剖析这些细节？还有，社区的服务，比如垃圾分类、绿化养护、公共安全，这些看似小事，却实实在在影响着我们的居住体验。我希望这本书能提供一些数据，让我明白，我所感受到的，是不是大多数人的共同感受，也希望它能提出一些切实可行的建议，让我们的城市生活变得更好，而不是仅仅停留在“说了很多问题”的层面。

评分☆☆☆☆☆

我是一名热衷于探索城市治理模式的独立观察者，一直以来，我对如何评价一个城市的成功与否，除了经济指标之外，更加关注其能否为居民提供优质的公共服务。这本《中国城市公共服务公众满意度蓝皮书(2015-2016)》的出现，对我来说无疑是打开了一个新的视角。我希望它能够深入探讨“公众满意度”背后的驱动因素，而不仅仅是停留在表面的分数高低。例如，是什么样的政策调整、管理措施，能够有效提升市民对某项公共服务的满意度？反之，又是什么样的因素导致了满意度的下降？书中是否会分析不同城市在服务提供模式上的创新，比如引入市场化机制、加强市民参与等，以及这些模式对满意度的实际影响？我特别期待书中能够提供关于不同类型城市（例如一线城市、二线城市、县级市）在公共服务满意度上的差异性分析，以及它们各自的优势和劣势。此外，对于“蓝皮书”而言，其数据来源的严谨性和分析方法的科学性是至关重要的。我希望这本书能够展示其研究团队在数据收集、样本选择、统计分析等方面的专业性，从而保证其结论的可靠性和说服力，为我们理解中国城市公共服务的发展轨迹提供坚实的研究基础。