Russ Unger是美國中西部最大的廣告／營銷公司Draftfcb的體驗計劃總監。他曾參與過Oprah.com和美國聯閤航空公司等麵嚮公眾的大型網站的信息架構設計，還教授過Web和交互式設計課程，並且嚮Boxes and Arrows站點提供過捐助。他同時還在信息架構協會(Information Architecture Institute)任董事一職。
Carolyn Chandler是位於芝加哥的下一代交互機構Manifest Digital的體驗設計總監。她有10年的UX團隊領導經驗，並且是交互設計協會(Interaction Design Association)的負責人。她還在DePaul大學和各大設計大會上開設有研討會。
第1章 用戶體驗設計之道 1
1.1 什麼是用戶體驗設計 2
1.1.1 廣泛定義 3
1.1.2 彆忘瞭有形有質的實物 3
1.1.3 我們的焦點 4
1.2 關於用戶體驗設計師 5
1.3 用戶體驗設計師都在哪裏 6
1.4 我們開始吧 6
第2章 項目生態係統 7
2.1 明確網站類型 8
2.1.1 品牌展示網站 9
2.1.2 營銷活動網站 10
2.1.3 內容供給網站 12
2.1.4 任務應用網站 13
2.1.5 電子商務網站 14
2.1.6 在綫教學網站 14
2.1.7 社會化網絡應用網站 15
2.2 定位你的角色 15
2.2.1 信息架構師 16
2.2.2 交互設計師 17
2.2.3 用戶研究員 17
2.2.4 你可能會扮演或需要的其他角色 18
2.2.5 建立支持你的人脈網絡 22
2.3 瞭解公司文化 23
2.3.1 曆史 23
2.3.2 等級製度 24
2.3.3 習慣 25
2.4 融會貫通 26
第3章 給顧問和自由職業者的建議 27
3.1 方案 28
3.2 寫方案 29
3.2.1 抬頭頁 29
3.2.2 修訂曆史 31
3.2.3 項目總覽 31
3.2.4 實施方法 31
3.2.5 工作範圍 33
3.2.6 假想情況 33
3.2.7 交付物 34
3.2.8 權利和所有權 34
3.2.9 額外開支和費用 35
3.2.10 項目報價 36
3.2.11 支付時間錶 36
3.2.12 協議和協議的簽署 37
3.3 工作陳述 38
第4章 項目目標和流程 40
4.1 明確項目目標 41
4.2 瞭解項目流程 44
4.2.1 瀑布型流程 44
4.2.2 敏捷型流程 45
4.2.3 改良型流程 46
4.2.4 流程對我有什麼影響 46
第5章 業務要求 48
5.1 瞭解當前狀態 50
5.2 從相關人員處收集想法 53
5.2.1 劃定職責 53
5.2.2 召集對的相關人員 54
5.2.3 製定會議計劃 55
5.2.4 有效地開會 57
5.2.5 統閤要求 58
第6章 用戶研究 61
6.1 用戶研究的基本步驟 62
6.2 定義你的用戶群 62
6.2.1 製作特徵清單 63
6.2.2 劃分優先級與定義 64
6.3 選擇研究方法 65
6.3.1 我可以用多少種研究方法 67
6.3.2 用戶訪談 68
6.3.3 實地拜訪 69
6.3.4 問捲調查 72
6.3.5 焦點小組 73
6.3.6 卡片分類 75
6.3.7 可用性測試 77
6.4 研究之後 78
第7章 人物角色 79
7.1 什麼是人物角色 80
7.2 為什麼要製作人物角色 80
7.3 為人物角色收集資料 81
7.4 製作人物角色 81
7.4.1 最小內容要求 83
7.4.2 可選的內容 85
7.5 進階人物角色 86
7.6 關於人物角色的幾點總結 89
第8章 用戶體驗設計和搜索引擎優化 91
8.1 SEO介紹 92
8.1.1 為什麼SEO如此重要 92
8.1.2 重要的基礎資源 93
8.2 網站技術、設計和基礎結構 93
8.2.1 Flash、Ajax、JavaScript和其他腳本內容 94
8.2.2 內容管理係統 96
8.2.3 域名、目錄以及鏈接結構的一切 96
8.3 內容：永恒之王 97
8.3.1 通俗稱謂和行話之爭 98
8.3.2 元數據、內容標題和關鍵詞 98
8.3.3 術有專攻 99
8.3.4 使用網站地圖 99
8.3.5 保持內容新鮮 99
8.3.6 其他內容問題 99
8.4 鏈接流行度詳解 100
8.4.1 典型鏈接流行度的分配 100
8.4.2 頁麵底部鏈接 101
8.4.3 文章內交叉鏈接 101
8.5 利用規則 101
8.5.1 白帽vs黑帽 101
8.5.2 關鍵詞的濫用 102
8.5.3 剋隆頁和橋頁 102
8.5.4 鏈接的濫用 102
8.6 一點結論 103
第9章 演進：從定義到設計 104
9.1 將功能概念化和視覺化 105
9.2 引導優先級劃分過程 108
9.3 保持良性張力 111
9.3.1 開發方 113
9.3.2 管理優先級劃分過程中的衝突 114
9.4 安排行動和準備文檔 117
第10章 網站地圖和任務流程 119
10.1 什麼是網站地圖 120
10.2 什麼是任務流程 120
10.3 輔助工具 120
10.4 網站地圖和任務流程的基本元素 121
10.4.1 頁麵 122
10.4.2 頁麵堆 122
10.4.3 決策點 122
10.4.4 連接綫和箭頭 122
10.4.5 條件 123
10.5 常見錯誤 123
10.5.1 淩亂的連接綫 123
10.5.2 物件沒對齊和間距不等 124
10.5.3 草率放置文字 124
10.5.4 缺少頁麵編號 124
10.5.5 簡單的網站地圖 125
10.6 進階的網站地圖 126
10.7 突破網站地圖的固有模式 128
10.8 任務流程 128
10.9 將任務流程帶入更高層次 131
10.9.1 處理流程 131
10.9.2 泳道 132
第11章 綫框圖和注釋 134
11.1 什麼是綫框圖 135
11.2 什麼是注釋 135
11.3 誰會用到綫框圖 136
11.3.1 製作綫框圖 137
11.3.2 輔助工具 137
11.4 從簡單開始：設計一個基本的綫框圖 138
11.4.1 開始 139
11.4.2 綫框圖和注釋 140
11.5 練習：設計一個主頁的綫框圖 141
11.5.1 要求 141
11.5.2 結果：設計一個主頁的綫框圖 143
11.5.3 視覺設計：當綫框圖成熟即將齣世時 145
11.5.4 設計練習進階：哪個設計纔是對的 146
11.6 演示綫框圖時需注意的幾點 146
第12章 原型製作 148
12.1 什麼是原型製作 149
12.2 你需要多少原型 149
12.3 紙質原型製作 149
12.4 數字原型製作 151
12.4.1 綫框圖vs仿真原型 151
12.4.2 HTML vs所見即所得編輯器 152
12.4.3 原型製作的輔助工具 156
12.4.4 和開發人員協作 157
12.5 原型樣稿 158
12.6 有瞭原型之後該做什麼 160
第13章 與用戶一起測試設計 161
13.1 概念探索 162
13.2 可用性測試 165
13.2.1 選擇方法 165
13.2.2 計劃研究 167
13.2.3 招募和後勤 170
13.2.4 寫討論指南 173
13.2.5 引導測試 175
13.2.6 分析和展示結果 176
13.2.7 製作改善建議 177
第14章 演進：從設計到開發及之後 179
14.1 這是尾聲 180
14.2 視覺設計、開發和品質保證 180
14.3 讓用戶測試設計(再一次) 182
14.3.1 10、9、8、7、6、5、4、3、2、1……發布 182
14.3.2 個人優勢 182
14.3.3 支持 183
14.3.4 網絡意見 183
14.4 發布後的行動 183
14.4.1 發布後的分析 184
14.4.2 發布後讓用戶測試設計(再一次，再一次) 184
14.5 都做完瞭，對吧 185
14.6 就像重新開始 185
· · · · · · (
收起)
《UX設計之道:以用戶體驗為中心的Web設計》可以看作是用戶體驗設計的核心參考書。無論是Web設計領域的創業者、項目管理者還是用戶體驗的策劃者和實施者，或是有誌於Web設計領域的學生，都應該瞭解《UX設計之道:以用戶體驗為中心的Web設計》中的知識。
用戶是網站的根本，網站要達到自己的商業目標，必須滿足目標用戶的需求——這就是以用戶體驗為中心的網站設計。那麼，用戶需求從何而來？如何將用戶需求和商業需求結閤？如何在真實項目中做到以用戶的體驗為中心？具體流程是怎樣的？每個階段應該做到什麼樣子？實施過程中有哪些難點，怎麼去解決？這些都是從傳統設計模式轉換到用戶體驗設計模式時會麵臨的問題，為此，《UX設計之道:以用戶體驗為中心的Web設計》將為您解決這些問題提供極為有價值的參考。
《UX設計之道:以用戶體驗為中心的Web設計》共14章，涵蓋瞭Web設計項目從最初産生想法到做齣網站的整個過程，每個階段都提供瞭幾種最有效的解決方案，並且視每個階段所需知識的多少分彆給齣瞭網上參考資料和參考書目，供讀者深入學習。
