具体描述
内容简介
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，更容易获得社会各方的信任和支持，可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和与同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会……礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
对于商务人员来说，商务礼仪是其思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对于企业来说，商务礼仪是企业价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现，是企业文明程度的重要标志。因此，商务礼仪成为直接塑造企业商务人员形象、间接塑造企业形象的重要工具。
这本《社交与礼仪知识大全集》着重论述了社交活动中应遵循与注意的细节，具有很强的系统完整性和实用有效性。书中除了介绍在社交时如何培养个人魅力，如何让你受人欢迎，还介绍了各种礼仪知识，比如见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、演讲礼仪、办公室礼仪、会客礼仪、商务接待礼仪等等。
精彩书评
與魅力的50%是你自己所拥有的，而剩下的50%是别人认为你所拥有的。——罗曼·罗兰。
一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处世能力。
——戴尔·卡耐基。
没有别人，你即是一座孤岛。
——约翰·唐。
不学礼，无以立。
——孔子。
人无礼则不和一，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——苟子。
仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱。
——管仲。
目录
第一部分 社交能力决定你的人脉质量第1章 良好的人际关系源于高超的社交能力
什么是人际关系？
人际关系的心理影响因素
人际交往的心理原则
人际交往的心理需求
准确把握自我交际角色
社会中需要的文明社交风气
克服社交中的不良习气
第2章 你不可不知的社交效应与社交定律
首因效应——第一印象是长期交往的基础
近因效应——最近、最新的认识会掩盖了以往的评价
晕轮效应——为什么会“以偏概全”“爱屋及乌”？
刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗？
定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”？
投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹”？
自我暴露定律——一定的自我暴露是给人好感的前提
互惠定律——得了别人的好处后，会感到有义务回报对方
相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方
互补定律——当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方
相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人
皮格马利翁定律——热切的期望终会变成现实
攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人
以貌取人定律——人们会对容貌美的人更有好感
邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染
情感与理性宣传定律——在宣传中诉诸情感和诉诸理性
单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊
心理控制定律——如无法直接改变，则可间接控制
交往适度定律——对别人过好，会对我们不利
欲扬先抑定律——对人先抑后扬，最容易给人好感
情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心
换位思考定律——设身处地理解别人能给人很大好感
交际氛围定律——交际氛围的营造非常有利于交际的成功
讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱
异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同
第3章 左右逢源的职场社交艺术
怎样的人受人欢迎？
让别人感觉你“很成功”的社交技巧
让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧
让别人认为你“做事很积极”的社交技巧
让别人感觉你很有才干的社交技巧
增加和别人的亲密感的社交技巧
增强你的幽默感的社交技巧
获得他人好感的社交技巧
领导欢迎什么样的下属？
与不同类型领导相处的社交技巧
坦诚接受领导批评的社交技巧
理解“微妙”的同事关系
学会与同事打交道
面对不同类型同事的社交技巧
职业女性的工作秩序
女性与男同事相处的注意事项
第4章 社交中的心理战术与心理诡计
社交高手必善体察人心
了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度
培养察言观色的能力
观察人的眼睛——眼神里的心理学
观人术——古人观察人的原则和方法
通过性格了解交际对象
根据交际对象的类型改变交际策略
第5章 社交场合的说话艺术
称呼得体
寒暄得当
如何做自我介绍？
介绍他人应注意的问题
社交场合的常用语
“对不起”的神效
“谢谢”并非客套话
对他人的道谢要答谢
说话要注意方法
学会察言观色
如何进行自我辩解？
如何赞美别人？
社交场上的知己知彼
投其所好的妙处
和陌生人交谈的社交口才
适时反问的技巧
高超的问话技巧
对答如流的奥秘
巧妙的插话技巧
与人谈话十忌
礼貌中断对方谈话的技巧
言谈中“俘虏”对方的诀窍
有意说错话
让你的语言富有哲理
提意见的说话艺术
开玩笑的“规则”
打电话的艺术
聊天要聊出名堂来
第6章 社交障碍的克服与自我调节
如何克服腼腆？
如何克服嫉妒？
如何克服猜疑？
如何克服偏见？
如何改变消极思维？
如何远离社交恐惧症？
如何战胜孤独？
如何克服社交中的庸俗习气？
怎样杜绝社交中的轻率态度？
如何控制社交中的情绪波动？
第7章 社交困境的突破与化解
如何选择社交的地点？
如何选择社交的时间？
如何巧妙地拒绝别人？
如何面对别人的指责？
如何向别人道歉？
如何避免争吵？
如何得体地指出别人的缺点？
如何批评别人？
如何挽回友情？
如何解除误会？
翻脸后如何重修旧好？
面对不必要的邀请如何应答？
学会示弱——消除他人不满和嫉妒的妙方
怎样安慰别人——做雪中送炭的人？
怎样对付“揭短”？
如何化干戈为玉帛？
如何面对别人的讥讽？
第二部分 你的形象价值百万
第8章 塑造个人社交形象的基本要求
保持仪表整洁
注意重要的细节
做到简约、大方
第9章 形象设计与仪态美
手姿美
站姿美
坐姿美
走姿美
行为举止美
第10章 形象设计与发型
发型与脸型
发质与发型
穿着与发型的搭配
发型与身材的搭配
第11章 形象设计与妆型
为什么需要化妆？
了解五官皮肤的特点
化妆需注意四要素
面部化妆的基本方法
面部肌肤的清洁
不同脸型的化妆技巧
淡妆的使用场合
时尚妆与古典妆
香水与香型
第12章 形象设计与五官
鼻型的修饰
唇部的养护
优美唇型的描画及修饰
男子唇部妆饰
脸型与眉型
眼型与眉型
画眉的步骤与技巧
缺陷眉型的修饰
睫毛的修饰
画眼影的技巧
用眼影掩饰眼型的缺陷
男子双眉修整
第13章 形象设计与服饰美
服装提升形象的基本原则
商务着装的TPO原则
服饰色彩及寓意
服饰种类概述
西方传统礼服
鞋袜的穿着原则
选戴帽子的原则
选戴手套的原则
选戴围巾的原则
选戴眼镜的原则
选用提包的原则
项链的佩戴
耳环的佩戴
戒指的佩戴
手镯与手链的选择与佩戴
第14章 男士形象设计
男士西装的流派
穿西装的规范
男士西装的选择
中山装的穿着
第15章 女士形象设计
职业女装的基本类型之一：套裙
职业女装的基本类型之二：运动式茄克
职业女装的基本类型之三：连衣裙
着裙装的艺术
着旗袍的艺术
女性体型与着装
第三部分 你不可不知的社交礼仪
第16章 现代社交礼仪的基本知识
你的礼仪价值百万
我们为什么要学礼仪？
社交礼仪的分类
社交礼仪的表现形式
社交礼仪的基本原则
第17章 私人交际礼仪
社交过程中的注意事项
待客的礼节
会客的礼节
在外居住时应注意的礼仪
开玩笑应注意的礼仪
做客应注意的礼仪
送客的礼仪和艺术
庆祝诞辰应注意的礼仪
探望病人的礼节
挽臂的礼节
鼓掌的礼节
送花的讲究
花语的寓意
馈赠的礼节
通信的礼节
问候礼仪
第18章 公共活动礼仪
公共场所的基本礼节
公共活动礼仪禁忌
乘坐交通工具的礼节
酒店礼节
写字间的礼节
洗手间的礼节
娱乐应注意的礼节
音乐会礼节
观看文艺演出的礼节
酒吧礼节
舞会的礼节
第19章 公务来往礼仪
商务接待中的迎来送往
邀约的礼仪
迎宾礼仪
接待礼仪
公务拜访礼仪
办公室礼仪
第20章 商务会谈礼仪
商务交谈的重要原则
谈判礼仪
推销礼仪
商务馈赠礼仪
电话礼仪
手机使用礼仪
电子邮件礼仪
第21章 仪式、展会礼仪
商务签字仪式
涉外签字仪式礼仪
开业典礼礼仪
商务剪彩礼仪
商务交接礼仪
商品展览会礼仪
第22章 宴会餐饮礼仪
商务宴请礼仪
家宴礼仪
婚宴流程
赴宴的礼仪
宴会入席礼仪
西方人赴商务宴请的礼仪
商业午餐和晚餐中的礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
宴会饮酒礼仪
宴会交谈礼仪
饮茶礼仪
饮咖啡礼仪
吃水果的礼节
第23章 节日习俗礼仪
中国节日的习俗与礼仪
外国节日的习俗与礼仪
第24章 涉外交际礼仪
涉外礼仪准则
陪同外宾的礼节
邀请外宾的礼节
采访外国首脑的礼仪
会见外国贵族时的礼仪
面对海外侨胞的礼仪
陪同外宾参观礼仪
翻译中应注意的礼节
对外文书使用的要求
护照与签证的办理
精彩书摘
第一部分 社交能力决定你的人脉质量第1章 好的人际关系源于高超的社交能力
什么是人际关系？
探析社交的知识和技巧，我们首先应该明确什么是人际关系。
人际关系有广义和狭义之分。广义上，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。但此定义没有揭示出人际关系的特殊性。狭义上，人际关系是指人们在物质交往与精神交流中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系。人际关系是社会关系的一个侧面。从历史上考察，它是同人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，其外延很广，包括亲子关系、夫妻关系、朋友关系、同学关系、师生关系、同事关系等等。
人际关系和社会关系有不可分割的联系：一方面，人际关系是社会关系中较低层次的关系，受生产关系和政治关系的决定和制约；另一方面，人际关系渗透到社会关系的各个方面之中，是社会关系的“横断面”，反过来影响社会关系。它直接影响着群体内聚力的大小、人们的心理环境和社会环境的好坏。我们每个人都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。
人际关系的心理影响因素
人际关系受到认知、情感、人格、能力等四种心理因素和行为举止因素的影响。
1． 认知因素
认知因素是人际知觉的结果，包括三个方面，即自我认知、对他人的认知和对交往本身的认知。对自我的认知会影响人际交往中的自我表现，对他人的认知会左右对他人的态度和行为，对交往本身的认知影响交往的目的、广度和深度。人际交往是双方彼此满足对方心理需要的过程，不能只考虑自己的满足而忽视对方的需求。
2． 情感因素
人际交往中的情感因素，是指交往双方相互之间在情绪上的好恶程度、情绪的敏感性、对交往现状的满意程度以及对他人、对自我成功感的评价态度等。
人际交往中的情感表现应该适时适度，随客观情况的变化而变化。不良情感反应会影响交往。比如，如果交往中反应冷漠，对常人可因之而喜怒哀乐的事情无动于衷，会被他人认为你麻木、无情，不宜交往；如果情感反应过于强烈，不分场合和对象地恣意纵情，别人会觉得你轻浮不实；如果情感不够稳定，变化无常，也会让人觉得你不宜交往。
3． 人格因素
人格因素对人际交往有至关重要的影响。一些不良的人格特征，如虚伪、自私自利、不尊重人、报复心强、嫉妒心强、猜疑心重、太过苛求、自卑、自傲、孤独固执等等，容易给人留下不愉快的感受乃至一种危险感，会影响人际交往。因此，好的人际交往离不开双方良好的人格品质。
4． 能力因素
交往能力欠缺是影响人际交往的原因之一。比如有些人，交友愿望强烈，然而总感到没有机会；想表现自己，却出了洋相；想关心他人，但不知从何做起；想赞美他人，可怎么也开不了口；想调解他人的矛盾，可好心经常办坏事，等等。人际交往的能力不是固定不变的，可以通过有意识的锻炼来提高，关键要多进行交往实践、多动脑筋。
5． 行为举止
交往行为举止，包括交往的举止、气度、表情、手势以及言语等所能测定与记载的一切量值。适度、优雅的交往举止，会给人留下好的印象，有效改善人际关系。行为举止的决定因素是交往心理，当然，培养锻炼也是很重要的。
在上述几个因素中，情感因素起着主导作用，制约着人际关系的广度、深度和稳定度。通常所言的“友情”、“亲情”、“人情”都是着重从情感方面来说的。可以说，情感的相互依存是人际关系的首要特征。但一般来说，在非组织关系中，是情感成分承担着主要的调节功能；而在正式组织关系中，行为举止是调节人际关系的主导成分。
人际交往的心理原则
尽管人际关系纷繁复杂，每个人的交往动机、要求和期望差别巨大，但仍然有共同的心理原则可言。心理学家从最一般的方面总结出了四条人际交往的心理原则，即交互原则、功利原则、自我价值保护原则和同步变化原则。
1． 交互原则
大量研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视与相互支持。因此，社会心理学家指出：人们在人际交往过程中，必须首先遵循交互原则。
古人言：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”人际交往中，喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。几乎没有人会无缘无故地接纳和喜欢另外一个人；被别人接纳和喜欢必须有一个前提，那就是我们也要喜欢、承认和支持别人。一般地，喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们；疏远、厌恶我们的人，我们也会疏远、厌恶他们。
为什么会存在这种交互原则呢？心理学家研究发现，每个人都有维护自身心理平衡的本能倾向，都要求人际关系保持一定程度的合理性和适当性，并力图根据这种适当性、合理性解释自己与他人的关系。在这种本能倾向的作用下，当他人做出友好姿态以示接纳和支持我们时，我们会觉得“应该”对别人报以相应的回答，进而产生一种心理压力，迫使我们对他人也做出相应友好姿态。否则，自己以某种观念为基础的心理平衡被破坏，我们就会感到不安。
2． 功利原则
日常生活中的人际交往，除了交互原则，更多的时候我们需要保持人际交往的平等性，即把握功利原则。此处的功利包括金钱、财物、服务，更包含着情感、尊重等。换句话说，人们都希望交往有所值，例如希望在人际交往中获得支持、关心、帮助、感情依托等等。那些对自己来说是值得的，或是得大于失的人际关系，我们就倾向于建立和维持；无所得的人际交往、不值得的人际关系，我们就倾向于逃避、疏远或终止，否则我们无法保持心理平衡。
3． 自我价值保护原则
大量的社会心理学研究证明，每个人心理活动的各个方面都存在一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。这种倾向反映在人际交往中，就形成了自我价值保护的原则。我们在人际交往中应该充分注意这一点，正确理解他人。
4． 同步变化原则
越来越喜欢我们的人，我们也会越来越喜欢他们；越来越不喜欢我们的人，我们也会越来越讨厌他们。我们对别人的喜欢不仅仅决定于别人喜欢我们的量，而且还决定于别人喜欢我们的水平的变化与性质。这就是人际交往同步变化原则，也被称为人际吸引水平增减原则。
用通俗、具体的语言来讲，人际交往可以有八条一般的心理原则：
1． 平等原则
交往中，彼此在人格上平等，互惠互利，因此要平等相待，不可盛气凌人。
2． 诚信原则
“诚”是人际交往的根本，自古以来一向受到人们的崇尚。以诚待人，才会赢得别人的真诚相待。世故圆滑、尔虞我诈，永远不会有真诚的朋友。
不要轻易做出许诺，一旦做出了，就应认真履行。倘若言而无信，不仅得不到真正的友谊，还可能众叛亲离。
3． 宽以待人原则
交往中，不可严以对人、宽以对己，这样有悖公平，只会导致对方反感。只有严于律己、宽以待人，方能赢得对方敬重。
4． 距离美原则
人际交往中，双方要保持适度距离，不要过于亲近。人际关系本质上是人际心理关系，而每个人都需要保持一定的心理自卫距离。过于亲近会引起对方的不安全感，影响双方关系。
5． 自尊自爱原则
人际交往中要自尊自爱，不要热衷于接受他人的馈赠。好朋友诚心诚意地相互赠送一些小礼物，利于联络感情、增进友谊，是很正常的。可对于交往不深的人的礼物，尤其是异性间的馈赠，最好谢绝，不可来者不拒，否则可能受制于人。
6． 虚心原则
要虚心听取真正朋友的忠告，不要讳疾忌医。你也可以在充分尊重对方人格的前提下，提出自己的见解供其参考，不要遇事好为人师。
7． 大度原则
再好的朋友之间也难免会产生一些小误会，这种情况下要设身处地，多替对方考虑。即使错在对方，也不要不依不饶，应该大度地谅解对方，这样才能有持久的友谊。
8． 戒骄戒躁原则
人际交往要戒骄戒躁。即使你的身份地位发生了变化，高于对方，也不能摆出一副了不起的架势，对老朋友尤其忌讳。
人际交往的心理需求
心理学家马斯洛曾经指出：人类有五大类需要——生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
看上去，这里似乎没有交往需要的位置。可仔细想想，哪一种需要离得开人际交往呢？生理需要和安全需要，涉及的物质资料（如食物、住房）的取得离不开人际关系：生理需要中性的需要涉及男性女性的交往；安全感也离不开他人，恐惧而缺乏安全感的人有企盼同类群体的倾向；个体的归属就是个体对另一个体或群体的某种依属关系，这种关系只能是交往的产物；爱的感情——不论是爱谁和被谁爱——同样是与人交往的产物；对他人的尊重只能在交往中产生，自尊也不可能在人际交往之外形成；自我实现无非是个人潜能的发挥和事业的成功，而发挥和成功的舞台是人际交往之社会。
上述每一种需要的满足都离不开人际交往。交往活动伴随人的一生，是人的基本需要之一。缺乏或被剥夺了正常的交往活动，个体就会出现消极情绪反应和心理紊乱，久之便导致身心疾病。因此，人际交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。
心理学家研究认为，人际交往的心理需求可以分为三个方面：本能、自我肯定的需要和合群需要。
1． 本能
心理学家认为，人的交往需要的是在个体发展进化过程中逐渐形成的适应社会生活的能力，是一种通过遗传直接传递给后代的本能。这恐怕得从人类的祖先古猿说起。他们的个体自我保护能力很低，在危机四伏的自然界中，必须采取集体行动，依靠大家的力量来抵御外敌的侵害、保持种族的繁衍。经过漫长的进化和演变过程，古猿逐渐形成了群居习性，并遗传给后代。
大量的研究表明，人类个体早期的社会性交往是以后适应社会生活的基础，也是个体的个性发展的基础。人类个体最早形成的社会性交往是婴儿和母亲的交往：婴儿一出生就需要周围环境能为其提供温暖、舒适、食物和安全，以保证其健康成长；通常母亲能为其提供这些需要，于是婴儿与母亲进行了积极交往和情感联系。社会心理学家研究发现，婴儿通过和母亲的积极交往，学会和形成了团结、同情、关心、帮助他人、与人分享、合作、谦让、尊敬长辈、文明礼貌等等大量的社会行为规范和许多良好的社会行为，习得了最初的社会交往技能，如学会了如何参与交往、发动交往、维持交往和解决交往中的冲突和矛盾等，并积累了社会交往经验。因此可以说，母婴关系是诸多其他社会关系形成的基础，在很大程度上影响了婴儿以后人际关系的形成和质量。
人类天生就有与别人共处、与别人交往的本能需要；只有在与别人的正常交往中，保持一定的情感联系、形成亲密的人际关系，人才会有安全感；人类的这种本能需要影响和制约着个体的健康成长和发展。
2． 自我肯定需要
随着自身生理方面的成熟、对周围环境的认识加深，婴儿逐渐能够区分开自己与周围环境的关系、自己与他人的关系，也就产生了自我意识。但个体对自己真正的了解，还必须依赖于与他人的交往。
二十世纪初的社会学家发现，个体的自我认识开始于认识别人的评价。个体可以从别人对自己的评价、态度、行为方式之中了解自己、界定自己，形成相应的自我概念。例如，如果一个孩子被他的父母所钟爱、被老师所重视、被朋友所喜欢和尊重，那么他就一定会认为自己是一个具有某些令人喜爱的品质的人；如果个体从出生起就没有接触人类社会、没有与人正常交往的机会，那么他的自我概念发展就会受到抑制，尽管其各方面的生理机能可能发展正常。个体的自我概念会引导个体塑造实际的自我。所以，在有效的社会人际交往中了解别人对自己的态度和评价，我们就可以更好地了解自己、确立在群体中的地位、树立相应可行的奋斗目标。
一般地，我们不会满足于只知道自己的一些品质或某些特征。心理学研究发现，个体总喜欢选择一些心理上愿意接受的群体，将自己的态度、价值观和行为等等都与这些群体对照，并接受这些群体对自己的影响。这个过程离不开社会人际交往。比如，当一个人知道自己的身高达到１７０厘米的时候，他一定还会产生同龄人的平均身高是多少、自己在同龄群体中是高还是矮等等问题，而这必须和别人去交流才会获得答案。与他人比较，不仅限于自己生活周围的同龄人，我们有时也会与一些理想中的人进行比较，比如自己的父母、老师、英雄人物、青春偶像等，比较之后往往就会受到他们的影响。
与他人比较并不是最理想的了解自己的方法，因为别人不一定完全了解我们的内心世界，或者心存偏见，其评价也不一定正确、客观、公平。过分依赖他人的评价来认识自己，会形成不恰当的自我概念和不良的行为方式。正确的做法是，既要与别人相比以了解自己与别人的差距和自己的独特之处，同时又要与自己相比以看到自己的进步和发展。如此这般，我们才会更好地成长和发展。
3． 合群需要
个体的合群需要也是产生人际交往的心理需要之一。每一个人都具有合群需要；适当的人际交往是个体满足自身合群需要的手段。
心理学家曾经做过一项实验：将试验对象分为高恐惧组和低恐惧组。在高恐惧组条件下，实验对象被告知，他们将参加一项电击实验，电击会很痛，但不会留下永久性伤害；在低恐惧组条件下，实验对象被告知，电击只是有些轻微的震动，不会有任何伤害性后果。然后，在被试等待接受电击的时间里，研究者逐个询问他们是愿意独自等待还是想与其他人一起等待。结果发现，高恐惧组个体倾向于寻求与他人在一起、倾向于寻求他人伴同；低恐惧组个体的这种倾向没有那么强烈。可见，与人交往能增加人的安全感。
人们在日常生活中何尝不是如此。在漆黑的夜晚，当你一个人走在一条小路上时，你是不是很渴望有人来做伴呢？如果突然听到人的说话声，你是不是顿时觉得轻松了许多？
准确把握自我交际角色
在交际中，如能根据交际的情境、氛围、场合、对象，对自己应扮演的角色迅速及时准确的定位，那么，无疑会在纷繁多变、千差万别的交际活动中如鱼得水，游刃有余。如何才能扮演好自己的交际角色呢？
首先，要有尊严。尊严不能简单理解为面子，等同于脸皮。尊严更多地表现为一种自尊心，一种价值观，一种责任感，是一种不依附他人自立于世的不屈不挠的奋斗精神。人们把尊严视为至高无上的精神瑰宝。一个人有了尊严，才能挺起脊梁做人、堂堂正正做人。没有财富可以用双手和智慧创造财富；没有权利可以用法律手段争得权利。但是，一个人如果没有了尊严，那就将失去一切。
其次，扮演主角不迟疑。一些交际场合，主角非你莫属。既然天降大任，便毋庸迟疑，更不必畏缩，应当仁不让，有舍我其谁的气派。如果在该表现自己的时候畏畏缩缩、卑琐窝囊，会让人小瞧，自己也觉得别扭。如果生活把自己推到主角的位置，就不必顾忌，尽其所能，施展才华，方能让人佩服。
再次，甘做配角不僭越。无论你地位多高，总会有是配角的时候。既为配角，只是陪衬红花的绿叶，此时，便要甘为人梯，为主角修桥铺路，切忌喧宾夺主。不难发现，该做配角而越俎代庖，喧宾夺主，是一种交际中不识大体的表现，也是一种自我贬损的行为。一旦在生活中做配角，就应时时坚守自己的配角地位，起到绿叶衬红花的作用。
最后，若处中介不决断。交际活动中，诸如月下老、经纪人、传递信息的人、穿针引线的人，其地位比较特殊。天下婚姻许多靠月下老人成就，交易市场由经纪人中间说项以促成交易。这些中介身份的人要明白自己非当事人，因而，对事情本身的进展，可以起催化作用，但却忌讳忘记了自己的角色，贸然对事情作出决断。中介人对自己角色有了明确的认识、准确的定位，才会成就好事，令人赞叹。
社会中需要的文明社交风气
社交对于成功的人生来讲其意义是极其深远的。它会使人拥有健康、开朗、豁达、自信的心理，营造和谐而丰富的人际关系；使人的才能被他人、被社会承认，更容易得到发挥，从而使人拥有更多的成功的机会。然而，怎样才能取得成功的社交效果呢？这就需要掌握和遵守一定的社交艺术和准则，有一个比较文明的社交风气。
一方面，要树立自己的良好形象。这是给人留下良好印象、让人喜欢的首要因素。
另一方面，要讲究礼仪。以礼相待、平等交往作为社交活动遵循的准则，是营造良好的社交氛围的重要条件。通过和气的交谈使交往双方达到平等互惠、双方皆赢的效果。
此外，掌握必要的社交艺术和秘诀也是应当的，如真诚地关心别人，关怀对方比引起对方的注意更重要。以发自内心的热诚与微笑对待人。掌握倾听的艺术，做一名忠实的听众。认真倾听别人的谈话是对谈话者的尊重，对方因而也会把你视为知音。倾听不是在做姿态，而是一种尊重他人、欣赏他人的表现。记住对方的名字，交谈中准确而亲切地说出对方的姓名，会使对方觉得自己很重要，这是被人喜爱的最简单而又很重要的方法。时时用使人悦服的方法赞美人，是博得人们好感的好方法。在社交过程中，能够表现出对他人的宽容，忍让，绝不斤斤计较、小肚鸡肠，才是赢得别人信任的重要因素。俗话讲“宰相肚里能撑船”，一个对别人要求苛刻，而对自己则纵容宽恕的人是不会在社交圈交到真正值得信赖的朋友的。遇事大度，对生活看得很开，才能生活得快乐，朋友才能在与你交往中感染到那份关爱与欢欣。
克服社交中的不良习气
社会生活是每个人赖以生存不可缺少的环境，然而想要在社交过程中获得成功，必须注意以下几个方面。
首先，应该保持平和的心态，不要妄自菲薄，不可一世。即使个人才学、相貌、前途、家庭等令人羡慕，不可过分炫耀抬高自己，那样将令别人敬而远之。抱怨是一种不满情绪的发泄，偶尔为之是人之常情。若经常怨气冲天，甚至成为谈话主题，势必会影响正常交往。生活中常会碰到吹牛吹得使人只能对他日瞪口呆的人。这种毛病，难得一两次，人人都会犯，很多时候只是为了保持心态平衡。但这种“技巧”用多了实在有点滑稽。
其次，应该为人真诚。恭维本身无所谓高尚卑鄙，但切不可恭维失真，成为媚气，让人厌恶。恭维得体，则可以和陌生人一下子变得亲近。人们大都喜欢自我赏识，不愿听别人发号施令。领导欲极强的人，如果以干涉别人的生活为乐事，则很难相处到真正的朋友。
再次，要保持心胸宽广。心怀妒忌的心理现象几乎人人都或多或少地存在着。关键在于用什么态度和方法对待它。妒忌而贬低对方是缺乏竞争力、缺乏自信心的表现，唯有超越别人才是积极的。市场经济社会，人与人交往，慎重对待经济关系是衡量一个人品质的关键，不要假充大方，切忌白吃白喝，应把账算清楚，不必自视清高，免谈金钱。社交场合，谈吐理应直率、大方、亲近、自然。
前言/序言
在社会交往中，相信每个人都想获得优雅的美誉。优雅是自内而外的流露.是不经意间的举手投足，是恰到好处的尊重与自信，唯有得体的礼仪才会让你散发出优雅的气质。礼，是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊敬的态度或动作：仪，是指人的外表、动作及按程序进行的礼节。简言之，"礼"，即礼貌、礼节；"仪"，即仪表、仪态、仪式。遵行礼仪就必须在思想上对交往的对方有尊敬之意，有乐贤之荣；谈吐举止懂得礼仪规矩；外表上注重仪容、仪态、风度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定的典礼程序等。
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪.就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，更容易获得社会各方的信任和支持，可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪.既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势.它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和与同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否：又或者.在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会……礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。在商务活动中.恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
对于商务人员来说，商务礼仪是其思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对于企业来说，商务礼仪是企业价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现，是企业文明程度的重要标志。因此，商务礼仪成为直接塑造企业商务人员形象、间接塑造企业形象的重要工具。
这本《社交与礼仪知识大全集》着重论述了社交活动中应遵循与注意的细节，具有很强的系统完整性和实用有效性。书中除了介绍在社交时如何培养个人魅力。
用户评价
我一直是个比较内向的人，在社交场合总是显得有些局促不安，生怕自己说错话，做错事，给别人留下不好的印象。所以，当我在书店偶然看到《社交与礼仪知识全知道》这本书时，几乎是毫不犹豫地买了。我希望这本书能给我一些实用的指导，帮助我改善我的社交状况。读完这本书，我最大的感受是，它并没有给我灌输那些生硬的、不切实际的“社交法则”，而是更侧重于培养一种“同理心”和“换位思考”的能力。比如，在处理人际冲突的部分，书里并没有教我如何去“赢”这场争论，而是强调理解对方的立场和感受，然后找到一个双方都能接受的解决方案。这一点对我来说非常重要，因为我以前总是容易把事情想得很复杂，把别人的无心之言解读为针对自己，然后陷入负面情绪。这本书教会我，很多时候，我们认为的“冒犯”可能只是误会，而一个真诚的道歉或者耐心的解释，往往就能化解很多不必要的矛盾。另外，书里关于“如何建立和维护关系”的部分也让我受益匪浅。它提醒我，维系一段关系需要持续的投入和关注，而不是仅仅在需要的时候才想起对方。一些很小的细节，比如记住对方的生日、在节日送上祝福、或者在对方遇到困难时给予支持，这些看似微不足道的事情，却能让关系变得更加牢固和温暖。这本书就像一位温和的导师，耐心地引导我认识自己，认识他人，然后以一种更积极、更友好的方式与世界互动。它让我明白，真正的社交，不是要变成一个另一个人，而是要成为一个更好的自己，一个更懂得关心他人、更能与人建立连接的自己。
评分《社交与礼仪知识全知道》这本书，对我来说，简直是一次“脱胎换骨”的经历。我一直以来都觉得自己是一个“社交白痴”，在人多的场合，总是不知所措，不知道该说什么，也不知道该做什么。所以，当我拿到这本书的时候，我怀着一种试试看的心态去阅读。这本书最让我印象深刻的是，它并没有给我灌输那些生硬的“社交法则”，而是从“理解人”这个根本出发，来讲解社交的奥秘。比如，在讲到“如何与陌生人打开话题”的时候，它并不是教我死记硬背一些开场白，而是鼓励我去观察对方，去发现对方的兴趣点，然后用真诚的态度去提问。它让我明白，每一次的交流，都是一次了解彼此的机会。这本书还非常注重细节，比如，在讲述“如何得体地送礼物”时，它不仅教我如何选择礼物，还教我如何包装，如何赠送，甚至是如何在对方收到礼物后的反应。这些细枝末节，在我以前看来都是可有可无的，但现在我才明白，正是这些细节，构成了社交的精致和温暖。它让我觉得，社交并非是为了“社交”而社交，而是为了与人建立更美好的连接，是为了让彼此的生活都变得更美好。读完这本书，我感觉自己仿佛打开了一个新世界的大门。我不再害怕与人交流，反而开始主动去与人沟通，去了解他们，去分享我的想法。这本书真的是一本非常有价值的书，我强烈推荐给所有和我一样，曾经在社交方面感到困惑的人。
评分拿到《社交与礼仪知识全知道》这本书，说实话，最初的期待并没有太高，以为不过是市面上那种泛泛而谈、教人如何点头微笑、如何使用餐具的“鸡汤”读物。然而，当我翻开第一页，就被一种前所未有的真实感所吸引。作者并没有上来就抛出一堆生硬的规则，而是通过一个个生动的生活场景，深入浅出地剖析了社交的本质。我尤其喜欢关于“非语言沟通”的那几个章节，它打破了我之前对礼仪的刻板印象，让我意识到，很多时候，一个眼神、一个姿势，甚至是我们坐在椅子上的方式，都在无声地传递信息，影响着别人对我们的看法。书里举例的那些微小却至关重要的细节，比如在谈判时如何利用眼神交流建立信任，或者在初次见面时如何通过肢体语言展现自信而不失谦逊，都让我恍然大悟。以前总觉得，只要话说得漂亮，礼数做到位，社交就没问题了，但这本书让我明白，真正的社交，是身体和心灵的共同表达，是发自内心的真诚与对他人的尊重。它教会我的，不仅仅是“做什么”，更是“为什么这样做”，以及“如何做得更自然、更有效”。书中关于“倾听的艺术”部分，更是颠覆了我对谈话的理解。我以前总是急于表达自己的观点，甚至在别人还没说完话时就开始思考如何反驳，结果往往是适得其反，让对方觉得不被尊重。而这本书提供了一些非常实用的倾听技巧，比如积极反馈、适时提问、以及如何捕捉对方话语中的潜台词。实践下来，我发现自己与人沟通的质量有了显著的提升， conversations不再是单方面的输出，而是变成了充满互动和理解的交流。读完这本书，我才真正体会到，社交并非一门高深的学问，而是一门关于理解、尊重和连接的艺术，而这本书，就是我踏入这门艺术殿堂的绝佳向导。
评分拿到《社交与礼仪知识全知道》这本书，我的第一反应是，又一本关于“怎么做”的书。我之前已经读过不少类似的读物，大多都是教你一些表面的技巧，比如如何递名片，如何握手，如何使用餐具等等。然而，这本书的开头就让我眼前一亮。它并没有急于抛出那些“规则”，而是从“理解人性”的角度出发，来探讨社交的本质。我特别欣赏书中关于“倾听的艺术”的部分。我以前总是觉得自己很会说话，但事后回想，发现自己常常是站在自己的角度去理解对方，而不是真正去倾听对方想表达什么。这本书教我，倾听不仅仅是用耳朵去听，更是用心去感受，去捕捉对方话语背后的情绪和需求。它提供了一些非常具体的倾听技巧，比如，如何用眼神和肢体语言回应对方，如何适时地提出澄清性的问题，以及如何避免打断对方的谈话。实践了这些技巧后，我发现自己与人的沟通质量有了显著的提升， conversations不再是单方面的输出，而是变成了充满互动和理解的交流。另外，关于“如何化解人际尴尬”的章节，更是让我觉得非常实用。我以前常常因为一些突如其来的尴尬场面而不知所措，但这本书给了我一些非常巧妙的化解方法，比如，如何用幽默感来打破僵局，如何适时地转移话题，以及如何利用一些小技巧来避免让场面变得更加尴尬。这些方法让我觉得，社交并不是一件需要“战战兢兢”的事情，而是一件可以“游刃有余”的事情。
评分在我拿到《社交与礼仪知识全知道》这本书之前，我一直认为，所谓的“社交礼仪”，无非就是一套刻板的规矩，一套用来约束人的枷锁。我总觉得，与其去学那些僵化的规则，不如顺其自然，真诚待人。但是，当我翻开这本书，我的想法彻底改变了。这本书并没有给我灌输那些冰冷的条条框框，而是从“情感的连接”这个角度，来阐述社交的智慧。我最喜欢的部分是关于“如何建立长久而稳固的关系”的探讨。它没有简单地说“多付出”，而是强调了“相互尊重”和“共同成长”的重要性。书中通过大量的真实案例，展示了那些成功维系关系的秘诀，比如，如何识别对方的需求，如何适时地给予支持，以及如何在关系中保持个人的独立性。这一点对我来说非常重要，因为我以前总是容易在关系中迷失自我，过分地依赖对方，结果反而让关系变得不健康。这本书让我明白，真正的关系，是建立在平等和尊重的基础上的，每个人都应该拥有自己的空间和价值。另外，关于“如何在高情商的沟通中表达自己的意见”的部分，也让我受益匪浅。它让我明白，表达自己的观点，并不意味着要与人对抗，而是要找到一种恰当的方式，让对方能够理解并接受。它提供了一些非常实用的沟通技巧，比如，使用“我”的陈述句，避免使用指责性的语言，以及在表达反对意见时，先肯定对方的观点。这些方法让我觉得，沟通原来可以如此有效而充满智慧。
评分《社交与礼仪知识全知道》这本书，对我而言，就像一位经验丰富的人生导师，用温和而坚定的语气，指引我走向更成熟的社交世界。我一直是一个容易紧张，不善言辞的人，尤其是在一些需要展示自己的场合，总是会显得格外笨拙。这本书最打动我的地方，在于它并没有试图把我变成一个“社交达人”，而是鼓励我成为一个更真诚、更懂得尊重他人的人。书中关于“如何与人建立信任”的探讨，让我印象深刻。它并没有教我如何去“套近乎”，而是强调了“真诚”和“可靠”的重要性。它让我明白，信任是日积月累的，是靠点滴的行动去赢得的。它还提到了“信守承诺”的重要性，这一点让我深有体会。很多时候，我们之所以会失去别人的信任，往往是因为我们说了却没有做到，或者答应了却没有完成。这本书让我更加清晰地认识到，言行一致，是建立信任的基石。另外，关于“如何应对冲突和误解”的部分，也为我提供了很多宝贵的思路。我以前总是害怕冲突，一旦出现矛盾，就容易退缩或者情绪爆发。这本书让我明白，冲突并不可怕，关键在于如何去面对和解决。它提供了一些非常实用的方法，比如，在表达自己的观点之前，先冷静下来；尝试去理解对方的立场，即使你并不同意；以及在必要的时候，寻求第三方的帮助。这些方法让我觉得，面对冲突，我不再是束手无策，而是有能力去化解它。这本书真的让我受益匪浅，它不仅提升了我的社交技能，更重要的是，它让我对人与人之间的关系有了更深刻的理解和感悟。
评分我一直觉得，礼仪和社交，这两者之间是密不可分，但又常常被误解。很多人以为，礼仪就是一套僵化的规矩，而社交就是虚与委蛇的场面话。《社交与礼仪知识全知道》这本书，彻底颠覆了我的这种认知。它用一种非常细腻而深刻的方式，揭示了礼仪背后的人文关怀和情感连接。我尤其喜欢书中关于“如何在不同场合展现个人魅力”的章节。它并没有教我如何去“装”，而是教我如何去“显”。比如，在商务场合，如何通过专业的仪态和得体的谈吐，展现出自信和能力；在家庭聚会，如何通过温暖的笑容和体贴的举动，营造出温馨和谐的氛围。这些都不是刻意为之的表演，而是发自内心的一种状态。这本书让我明白，真正的魅力，是源于内心的自信和对他人的尊重。而且，书中还探讨了“如何在高压环境下保持冷静和风度”的话题，这一点对我来说尤其重要。我以前在面对压力时，总是容易情绪失控，说出一些不该说的话，做一些不该做的事，事后又后悔不已。这本书提供了一些非常实用的心理调适方法，比如深呼吸、转移注意力、以及在表达情绪前先暂停思考。这些方法看起来简单，但实践起来却非常有效。它帮助我在面对挑战时，能够更加从容和冷静，不被情绪左右。总而言之，这本书不仅仅是一本教你如何“做”的指南，更是一本教你如何“成为”的哲学书。它让我重新审视了社交的意义，以及礼仪在其中扮演的重要角色。
评分一直以来，我总觉得自己情商不高，不太会和人打交道，尤其是在一些需要“做人”的场合，总是显得笨拙而尴尬。《社交与礼仪知识全知道》这本书，就像是给我送来了一份及时雨。我特别欣赏这本书的写作风格，它不是那种居高临下的说教，而是像一位经验丰富的朋友，用非常平实易懂的语言，分享她的洞察和经验。书中关于“如何有效地赞美他人”的部分，让我印象深刻。我以前总是觉得，赞美别人是一件很虚伪的事情，不知道该如何开口，也不知道该如何表达才能显得真诚。但这本书给了我很多具体的方法，比如，要赞美具体的事情，而不是泛泛而谈；要根据对方的特点和成就来赞美，而不是随口敷衍。它还提醒我，赞美应该是发自内心的，而不是为了讨好别人。读了之后，我尝试着去赞美身边的人，发现对方的反应真的不一样了，他们会更开心，也会对我更加亲近。另一个让我受益匪浅的部分是关于“如何应对职场中的人际关系”。职场就像一个小小的社会，人际关系处理不好，真的会影响很多方面。这本书没有回避职场中的复杂性，而是提供了一些非常现实的建议，比如，如何与不同性格的同事相处，如何处理工作中的分歧，以及如何在团队中发挥自己的价值。它让我明白，职场中的礼仪，不仅仅是遵守规章制度，更是要学会如何与人协作，如何建立信任，如何在复杂环境中保持积极的态度。这本书让我觉得，社交并不是一件“难事”，而是一件“可以学会”的事情。它给了我信心，也给了我方向。
评分说实话，《社交与礼仪知识全知道》这本书，真的给了我很大的惊喜。我之前一直认为，礼仪就是一套繁文缛节，一套僵化的规矩，学来学去，感觉自己像个机器人，而不是一个有血有肉的人。但是，这本书完全打破了我的这种认知。它用一种非常生活化的方式，把那些看似枯燥的礼仪知识，变得鲜活有趣。比如，在讲到餐桌礼仪时，作者并没有简单地罗列“刀叉怎么用”、“杯子放哪里”，而是通过描述不同场合的用餐场景，比如商务宴请、家庭聚会、甚至是与外国朋友共餐，来讲解如何在这种特定环境下，恰当地运用餐桌礼仪，从而展现出个人的品味和对主人的尊重。这一点让我觉得非常实用，因为我经常因为不知道如何在不同的场合表现得体而感到焦虑。更重要的是，这本书强调的并非是表面的形式，而是背后的文化和精神。它让我明白，礼仪的本质，是对他人的尊重，是对场合的理解，以及对自己行为负责。通过学习这些，我不仅仅是学会了一套“怎么做”，更是学会了“为什么这样做”，以及“如何在这样做中融入自己的真诚”。书中关于“如何处理不同文化背景下的社交禁忌”的章节，更是让我大开眼界。它让我意识到，世界之大，文化之多，我们在与不同文化背景的人打交道时，需要更加谨慎和包容。它提供了一些具体的建议，比如在与日本朋友交往时，要注意避免直接的眼神接触，而在与西方朋友交流时，则要更注重开放式的沟通。这些细节，在我以前看来是微不足道的，但现在我才明白，正是这些细节，决定了我们能否建立起真正的友谊和合作关系。总而言之，这本书不仅仅是一本社交指南，更是一本关于理解世界、尊重他人的智慧之书。
评分说实话，《社交与礼仪知识全知道》这本书，完全超出了我的预期。我原本以为这只是一本关于“how-to”的工具书，教我一些表面上的礼节，但它却给了我更深层次的思考。尤其让我震撼的是关于“人际关系的维护”这一部分。它没有流于俗套地强调“付出”和“索取”，而是深入剖析了关系的本质——是建立在相互理解和尊重基础上的动态平衡。书中举例的那些细致入微的观察，比如如何通过观察一个人的朋友圈来了解他的生活态度，如何通过倾听他谈论家人来感受他的情感重心，让我惊叹于作者对人性的洞察力。我以前总觉得，人际关系就是靠“多走动”、“多联系”，但这本书让我明白，真正的联系，是心灵上的触碰，是情感上的共鸣。它教会我，与其盲目地追求“数量”，不如注重“质量”，用真诚去打动人，用理解去连接心。特别是关于“如何处理人际中的边界感”的论点，让我茅塞顿开。我以前总是习惯于讨好他人，不懂得拒绝，结果反而让自己处于被动地位，甚至被占便宜。这本书让我明白，健康的边界感，恰恰是保护自己，也是尊重他人的表现。学会适当地拒绝，学会坚持自己的立场，才能让自己在关系中立于不败之地。这本书的语言也非常有力量，它不是那种空洞的理论，而是充满了智慧和洞察。读完之后，我感觉自己像是被点醒了一样，对人际交往有了一种全新的认识。我不再害怕社交，反而开始期待与人交流，因为我知道，我拥有了更强大的工具和更清晰的视野。
评分上选修课老师让买的，嗯目测还不错
评分书的内容很齐全，唯一不足，印刷太满边了！
评分没啥实际内容，实在是不想看
评分很厚的一本书，看目录内容很好。
评分不错，不错，非常不错的。。
评分书本质量不错,很具有实用价值
评分送货神速、服务一流、品质保证、上京东商城网购就是放心。
评分可以蛮好看的，不过还没看
评分还行吧！质量不错的，就是贵了，快递非常的好的了，会关注的了
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