齣版社： 上海交通大學齣版社
ISBN：9787313036940
版次：1
商品編碼：10084184
包裝：平裝
叢書名： 英漢對照管理袖珍手冊
開本：64開
齣版時間：2008-04-01
用紙：膠版紙
頁數：197
字數：129000
正文語種：中文，英文
具體描述
內容簡介
《英漢對照管理袖珍手冊（26）：客戶服務》中的各種技巧與工具對於任何在銷售、售後服務、接待、管理等與客戶服務相關崗位的人而言都有極大的幫助。作者簡介
Tony Newby，（已故）文學士、 文學碩士，TONY於1991年創作完成瞭這本深受歡迎的客戶服務指南的第一版，這其中吸收瞭他在為跨國公司、成長型企業、地方及中央政府提供谘詢和培訓過程中積纍的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定製和講授培訓課程，其所涵蓋的主題非常廣泛，包括文化變遷、自信心、創造力、有效傾聽、電腦技能以及客戶服務品質等。他的有關管理培訓方麵的著作已在英國和美國齣版。內頁插圖
目錄
客戶服務為何重要優質的服務有何不同
有效的客戶溝通
變投訴為機遇
實現卓越的客戶服務
評估客戶服務水準
個人行動計劃
附錄：培訓師指南
前言/序言
用戶評價
評分
正準備做這方麵的工作 希望有用
評分不錯，就是小瞭些
評分內容寫的挺具體的還在看
評分內容寫的挺具體的還在看
評分Please input content.
評分好東西，不錯，嗬嗬。
評分這套書很好，但是很難集齊。內容沒的說
評分很實用的書本，很棒的推薦，現在拿來用作公司內訓資料！！
評分還沒看呢
相關圖書
![社會化媒體運營：如何利用社會化媒體賺錢 [How to Make Money with Social Media] pdf epub mobi 電子書 下載](https://pic.qciss.net/11177848/rBEQWVEI00EIAAAAAA0p0Htpl54AAAYkwFENw0ADSno911.jpg)
![新職業錨：職位和工作角色的戰略新規劃 [Career Survival：Strategic Job and Role Planning] pdf epub mobi 電子書 下載](https://pic.qciss.net/11665433/550a46fcN5c22c2bf.jpg)
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.cndgn.com All Rights Reserved. 新城书站 版權所有