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科特勒 著

圖書標籤:

• 市場營銷
• 營銷學
• 菲利普·科特勒
• 凱文·萊恩·凱勒
• 第16版
• 營銷管理
• 營銷策略
• 市場分析
• 消費者行為
• 營銷傳播
• 品牌管理

店鋪： 亞運村圖書大廈

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300213392

商品編碼：10107124490

齣版時間：2015-08-01

基本信息

商品名稱： 市場營銷-第16版.全新版	齣版社： 中國人民大學齣版社	齣版時間：2015-08-01
作者：科特勒	譯者：樓尊	開本： 16開
定價： 79.00	頁數：649	印次： 1
ISBN號：9787300213392	商品類型：圖書	版次： 1

內容提要

在數字和社交時代創造顧客價值和顧客關係
增加全新內容 “數字時代：網絡、移動、社交媒體營銷”。
探討瞭顧客參與營銷的新興趨勢。
新增整閤營銷溝通的最前沿內容，指導營銷者如何融閤傳統媒體與新型工具，建立和創造更加精準、個性化和互動的客戶關係。
補充大量關於全球營銷的最新內容。
補充大量企業實例，既有寶潔、可口可樂、沃爾瑪、IBM和麥當勞等傳統企業，也包括榖歌、亞馬遜、蘋果、網飛、臉書等新時代的數字競爭者。

作者簡介

菲利普·科特勒（Philip Kotler）
美國西北大學凱洛格管理學院國際營銷學S.C.莊臣傑齣教授，被美國營銷協會推選為營銷思想界第一領袖。
科特勒博士著作眾多，在國際一流刊物上發錶瞭100多篇論文。是唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西奬”的學者。曾榮獲美國營銷協會、歐洲市場營銷顧問和銷售培訓者協會、國際銷售和營銷管理者組織等機構頒發的眾多奬項和榮譽。
擔任多傢公司營銷顧問，包括IBM、GE、霍尼韋爾、美洲銀行等。是美國管理科學學會市
場營銷學院主席、美國營銷協會理事、營銷科學學會信托人等。

目錄

第1篇定義市場營銷和市場營銷過程
第1章營銷:創造顧客價值和顧客契閤
引例亞馬遜：執著地創造顧客價值和關係
案例聯邦快遞：使每一次顧客體驗都卓爾不凡
第2章公司戰略與營銷戰略:閤作建立客戶關係
引例耐剋公司的顧客驅動的營銷：建立品牌融閤和社群
案例戴森：以意想不到的方式解決顧客問題
第2篇理解市場和顧客價值
第3章分析市場營銷環境
引例微軟：適應快速變化的數字營銷環境
案例索尼：抗擊營銷環境的“完美風暴”
第4章管理市場營銷信息獲得顧客洞察
引例百事的營銷洞察：喝百事的人“活在當下”
案例甲骨文公司：掌握大數據
第5章消費者市場與消費者購買行為
引例GoPro:成為英雄！
案例獸醫寵物保險公司：我們動物朋友的健康險
第6章組織市場與組織購買者行為
引例UPS：企業客戶的戰略物流夥伴
案例思科係統：通過協作解決商業難題
第3篇設計顧客導嚮的營銷戰略與營銷組閤
第7章顧客導嚮的市場營銷戰略:為目標顧客創造價值
引例寶潔:與自己競爭——完勝!
案例多芬：建立無處不在的客戶關係
第8章産品、服務和品牌：構建顧客價值
引例ESPN品牌：所有的運動皆可能——就是現在！
案例塔吉特：商店品牌不僅僅意味著低價
第9章新産品開發與産品生命周期戰略
引例榖歌：新産品鏇風
案例3M:一個以創新為生存方式的公司
第10章定價:理解和獲得消費者價值
引例傑西潘尼：苦苦尋求成功的定價策略
案例斯普瑞特航空公司：盡可能的低價
第11章定價戰略
引例亞馬遜vs沃爾瑪：爭奪網上統治權的價格戰
案例蔻馳：駕馭溢價浪潮
第12章營銷渠道:遞送顧客價值
引例網飛公司的渠道創新：放棄過去纔能找到未來
案例康寜：供應鏈創新
第13章零售與批發
引例沃爾瑪：世界上最大的零售商，也是最大的企業
案例西爾斯:你為什麼要來這裏購物？
第14章溝通顧客價值:整閤營銷溝通戰略
引例福來雞：引人注目的持久性整閤營銷溝通運動
案例士力架：用統一的飢餓訴求取得促銷整閤
第15章廣告與公共關係
引例GEICO：藉助優秀的廣告從無名小卒成長為大腕
案例好事達：讓車險廣告大戰更加混亂
第16章人員銷售和銷售促進
引例寶潔：不是銷售，而是“客戶業務發展”
案例SunGard：通過推廣SunGard方式來實現持續增長
第17章直復、網絡、社交媒體和移動營銷
引例臉書：網絡、社交和移動——並且掙錢
案例Pinterest：又一次網絡革命
第4篇拓展市場營銷
第18章創造競爭優勢
引例SodaStream氣泡水機：在碳酸飲料中注入新活力
案例裏昂比恩：一傢以顧客為中心的公司的內部聚焦
第19章全球市場
引例可口可樂在非洲：一切就緒，靜待奇跡
案例宜傢：為全球大眾創造更美好的生活
第20章可持續的市場營銷:社會責任和道德
引例巴塔哥尼亞:“有意識的消費”：告訴消費者買少一點
案例WarbyParker：有目標的眼鏡
附錄營銷計劃
營銷計劃：導論
營銷計劃實例：冰瑩飲料公司

《深度洞察：21世紀營銷策略與實踐》 引言 在瞬息萬變的商業世界中，市場營銷早已不再是簡單的産品推廣和廣告宣傳。它已經演變成一門融閤瞭心理學、社會學、經濟學、傳播學乃至技術科學的復雜藝術與科學。理解消費者行為的深層動因，洞察市場趨勢的細微變化，並巧妙運用多樣化的溝通渠道與工具，是企業在激烈競爭中脫穎而齣的關鍵。本書《深度洞察：21世紀營銷策略與實踐》正是在這樣的時代背景下應運而生，旨在為讀者提供一套係統、前沿且極具實踐指導意義的營銷理論框架與操作指南。 本書並非對某一特定營銷理論的簡單羅列，也不是對過時營銷理念的重復闡述。相反，它著力於探討在數字化、智能化浪潮席捲全球的當下，市場營銷所麵臨的新挑戰與新機遇。從傳統營銷的堅實基礎齣發，本書將引導讀者深入理解那些驅動現代營銷決策的核心原則，並在此之上，重點剖析那些引領行業變革的創新思維與實踐方法。我們將超越錶麵現象，深入挖掘消費者心理的每一個角落，解析他們行為模式背後的復雜邏輯，從而幫助企業構建更精準、更有效的溝通策略。 本書的內容覆蓋瞭從宏觀市場分析到微觀消費者洞察，從品牌戰略的頂層設計到營銷戰術的精細執行，再到營銷效果的量化評估與持續優化。我們強調的是一種“以人為本”的營銷理念，即深刻理解並滿足消費者不斷變化的需求和期望。同時，我們也擁抱技術的力量，探討人工智能、大數據、社交媒體等新興技術如何賦能營銷，提升效率，並創造前所未有的用戶體驗。 第一部分：營銷的基石——理解消費者與市場 本部分將為讀者構建堅實的市場營銷理論基礎。我們將從最根本的問題入手： 消費者行為的深層解析： 傳統營銷理論早已指齣瞭消費者決策過程的重要性，但21世紀的消費者行為比以往任何時候都更加復雜和多變。本書將深入剖析影響消費者決策的多種因素，包括但不限於： 心理動機與情感觸發： 探索馬斯洛需求層次理論在現代營銷中的應用，以及品牌如何通過觸發消費者的情感共鳴來建立連接。我們將研究認知偏差、情感啓發式以及文化背景如何塑造消費者的購買偏好。 社會影響與群體動態： 分析意見領袖（KOL）、社交媒體社區、口碑傳播以及社會認同對消費者選擇的巨大影響。我們將探討“病毒式營銷”的內在機製，以及如何利用社群的力量來放大品牌影響力。 文化、亞文化與價值觀： 揭示不同文化、地域、年齡群體以及價值觀取嚮如何影響消費者的購買習慣和品牌偏好。我們將分析文化營銷的策略，以及品牌如何實現跨文化溝通的有效性。 數字足跡與行為預測： 探討如何通過分析消費者的在綫行為數據（瀏覽曆史、搜索記錄、社交媒體互動等），更精準地預測其潛在需求和購買意嚮。我們將介紹數據分析的基本工具和方法，以及如何將其轉化為可行的營銷策略。 宏觀市場環境分析： 成功營銷離不開對外部環境的敏銳洞察。本部分將指導讀者如何係統地分析影響企業經營的宏觀因素： PESTEL分析的深化應用： 詳細解讀政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）、技術（Technological）、環境（Environmental）和法律（Legal）等因素如何塑造市場格局。我們將提供案例分析，展示企業如何利用這些分析來識彆機遇、規避風險。 行業分析與競爭態勢： 運用波特五力模型等經典工具，深入分析行業的吸引力、競爭強度以及潛在進入者和替代品的威脅。我們將探討不同行業特有的競爭動態，以及企業如何在不同類型的競爭環境中製定差異化策略。 市場細分與目標市場選擇： 講解如何根據人口統計學、地理學、心理學以及行為學等多個維度對市場進行細分，並評估不同細分市場的吸引力和可行性。本書將重點介紹如何選擇最適閤企業資源和目標的最優目標市場。 第二部分：品牌戰略與定位——打造持久的競爭優勢 強大的品牌是企業最寶貴的資産。本部分將聚焦於品牌建設的核心環節： 品牌核心價值與使命： 探討如何提煉品牌的獨特價值主張（UVP），明確品牌的願景、使命和核心價值觀。我們將強調品牌故事講述的重要性，以及如何通過感人的故事來與消費者建立深層情感連接。 品牌定位的藝術與科學： 詳細介紹不同類型的品牌定位策略（如功能性定位、情感性定位、象徵性定位等），並指導讀者如何通過市場研究和競爭分析來確定清晰、獨特且有吸引力的品牌定位。我們將分析成功的品牌如何通過持續的定位實踐來鞏固其市場地位。 品牌形象與視覺識彆係統： 闡述品牌名稱、Logo、色彩、字體等視覺元素的重要性，以及如何構建一個統一、專業且能有效傳達品牌個性的視覺識彆係統。我們將探討品牌在不同媒介上的形象一緻性管理。 品牌體驗管理： 強調從綫上到綫下的全渠道品牌體驗。我們將深入分析觸點管理（Touchpoint Management）的策略，以及如何通過優化每一次消費者與品牌的互動，來提升客戶滿意度和忠誠度。 第三部分：營銷傳播策略——有效觸達與影響目標受眾 在信息爆炸的時代，如何讓目標受眾聽到、看到並記住你的品牌，是營銷成功的關鍵。本部分將全麵梳理現代營銷傳播的手段與技巧： 整閤營銷傳播（IMC）的理念與實踐： 強調所有營銷傳播活動應協調一緻，傳遞統一的品牌信息。我們將分析如何將廣告、公關、直效營銷、銷售促進、數字營銷等多種工具有機結閤，形成協同效應。 數字營銷的深度剖析： 內容營銷的藝術： 探討如何創作有價值、有吸引力且與目標受眾需求相關的內容，包括博客文章、視頻、信息圖錶、播客等，以吸引和留住客戶。我們將分析內容分發渠道的優化策略。 搜索引擎優化（SEO）與搜索引擎營銷（SEM）： 詳細講解如何通過技術手段和內容優化，提升網站在搜索引擎中的排名，吸引自然流量。同時，也將介紹付費搜索廣告的策略與技巧。 社交媒體營銷的精髓： 分析不同社交媒體平颱的特性與受眾群體，以及如何製定有效的社交媒體內容策略、互動策略和廣告投放策略。我們將探討如何利用社交媒體進行品牌推廣、客戶服務和危機管理。 電子郵件營銷與個性化推送： 講解如何通過收集和分析用戶數據，進行精準的電子郵件營銷和個性化信息推送，以提高轉化率和客戶留存率。 影響者營銷（Influencer Marketing）： 探討如何識彆、閤作並管理閤適的意見領袖，以藉力其影響力觸達更廣泛的潛在客戶。 傳統媒體的創新應用： 盡管數字媒體崛起，但傳統媒體（電視、廣播、報紙、雜誌）在特定情境下仍具價值。本書將探討如何在數字時代對傳統媒體進行創新性應用，並與數字媒體形成互補。 公關與媒體關係管理： 闡述如何通過新聞發布、媒體采訪、危機溝通等方式，塑造企業良好的公眾形象，並建立互信的媒體關係。 第四部分：營銷執行與優化——衡量成效，持續增長 再好的策略也需要有效的執行纔能落地，而持續的優化則是保持競爭力的不二法門。 營銷渠道管理與優化： 深入探討綫上綫下各種營銷渠道的特點，以及如何根據營銷目標選擇最閤適的渠道組閤，並進行精細化管理。 銷售漏鬥與客戶旅程分析： 講解如何構建和分析客戶在購買過程中經曆的各個階段（認知、興趣、考慮、購買、忠誠），並針對不同階段設計相應的營銷觸點和轉化策略。 營銷數據分析與ROI評估： 介紹關鍵營銷指標（KPIs）的設定與追蹤，以及如何利用數據分析工具來衡量營銷活動的成效，計算投資迴報率（ROI），並基於數據反饋進行迭代優化。 客戶關係管理（CRM）與忠誠度計劃： 探討如何利用CRM係統來管理客戶信息，進行客戶細分，並設計有效的客戶忠誠度計劃，以提升客戶滿意度和長期價值。 營銷技術的應用與趨勢： 介紹當前主流的營銷自動化工具、數據分析平颱、客戶數據平颱（CDP）等，並展望未來營銷技術的可能發展方嚮，如AI驅動的個性化推薦、虛擬現實（VR）/增強現實（AR）在營銷中的應用等。 結論 《深度洞察：21世紀營銷策略與實踐》不僅僅是一本書，它更是一次探索現代營銷復雜性與創新性的旅程。本書緻力於為讀者提供一個既有深度又不失廣度的營銷知識體係，幫助營銷人員、企業管理者以及所有對市場營銷感興趣的讀者，掌握駕馭未來商業環境的必備技能。我們相信，通過本書的學習，您將能夠更自信地製定和執行有效的營銷策略，在瞬息萬變的商業世界中，實現可持續的增長與成功。

評分☆☆☆☆☆

我作為一個資深的營銷從業者，一直對市場營銷的理論更新保持著高度的關注。這本書“第16版”的齣現，確實給我帶來瞭一些新的視角。在戰略營銷部分，它對當前市場競爭格局的分析非常獨到，尤其是在數字化轉型的大背景下，它提齣的應對策略和發展方嚮，與我長期的實踐經驗産生瞭強烈的共鳴。書中關於“體驗式營銷”的討論，也讓我耳目一新，它不再僅僅停留在産品功能層麵，而是將用戶在整個營銷過程中的感受和體驗放在瞭核心位置，這一點對於如今高度同質化的市場競爭來說，具有非常重要的指導意義。此外，書中對數據分析工具和方法的介紹，也更加深入和前沿，讓我看到瞭如何更有效地利用數據來驅動營銷決策。雖然我閱讀過很多營銷相關的書籍，但這本書依然能夠提供給我新的啓發和思考，讓我覺得這次購買非常值得。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都對市場營銷的“道”與“術”有著濃厚的興趣。這本書的齣現，無疑為我提供瞭一個絕佳的學習平颱。它不僅僅是一本枯燥的教科書，更像是一位經驗豐富的導師，引導我深入思考市場營銷的本質。其中關於品牌建設的部分，讓我印象深刻。書中不僅僅闡述瞭如何塑造一個成功的品牌，更著重於分析瞭品牌在消費者心中建立情感連接的重要性，以及如何通過一緻性的品牌信息和用戶體驗來強化品牌忠誠度。我尤其欣賞書中對“用戶為中心”理念的強調，這與我一直以來所追求的營銷哲學不謀而閤。書中的案例分析非常到位，能夠幫助我理解那些抽象的理論是如何在現實世界中落地生根的。讀這本書的過程，就像在與一位資深的營銷專傢進行對話，不斷地被啓發、被點醒。它不僅僅教會瞭我“做什麼”，更讓我思考“為什麼這麼做”，以及“如何做得更好”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的包裝很精美，封麵設計也很有吸引力，一看就知道是正規齣版社齣版的。拿到手的時候，感覺很有分量，紙質也很好，印刷清晰，排版閤理，閱讀起來非常舒適。我本來對市場營銷這個領域瞭解不多，但這本書的結構安排非常清晰，從基礎的概念講起，循序漸進，讓人很容易理解。每一章節都配有大量的案例分析，這些案例都來自於真實世界的營銷活動，非常具有啓發性。我特彆喜歡其中關於消費者行為分析的部分，它深入淺齣地講解瞭影響消費者購買決策的各種因素，並且提供瞭很多實用的分析工具和方法。讀完這一章，我對自己之前在購物時的一些行為有瞭更深刻的認識。總的來說，這本書不僅內容豐富，而且形式上也非常吸引人，無論是初學者還是有一定基礎的讀者，都能從中獲益良多。我已經迫不及待地想繼續深入閱讀接下來的章節瞭，相信它一定能為我打開一扇新的大門。

評分☆☆☆☆☆

我是一名正在創業的小企業主，迫切需要一些實用的營銷指導。這本書的內容真的太及時瞭！尤其是在市場細分和目標市場選擇方麵，它提供瞭一些非常清晰的框架和分析工具，幫助我更好地認識我的潛在客戶群體。書中還詳細介紹瞭如何製定有效的營銷組閤（4Ps/7Ps），以及如何根據不同的市場環境和産品特性來調整策略。我特彆喜歡它關於“低成本營銷”的章節，裏麵有很多針對初創企業和小型企業實用的建議，比如如何利用社交媒體進行口碑傳播，如何通過內容營銷吸引客戶，以及如何建立有效的閤作夥伴關係等。這些內容都非常具有操作性，讓我覺得很有信心能夠將這些策略應用到我的實際業務中去。這本書的語言風格也很直接，不繞彎子，每一頁都充滿瞭乾貨。我強烈推薦給所有和我一樣正在創業，或者希望提升自己營銷技能的朋友們。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，當初選擇購買這本書，主要是因為“第16版”這個標簽，我總覺得更新的版本會包含最新的理論和實踐。收到書後，我翻閱瞭一下目錄，內容確實非常全麵，涵蓋瞭從市場調研、産品開發、定價策略到渠道管理、促銷活動以及客戶關係管理等各個方麵。我個人比較關注的是數字營銷這塊，翻到相關章節，發現它不僅僅是停留在理論層麵，而是結閤瞭當下最熱門的社交媒體營銷、內容營銷、搜索引擎優化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）等內容，並且給齣瞭很多實操性的建議。書中對於大數據分析在市場營銷中的應用也做瞭深入的探討，這一點對於我們現在這個數據驅動的時代來說，尤為重要。而且，這本書的語言風格非常接地氣，沒有太多晦澀難懂的專業術語，即使是營銷新手也能輕鬆讀懂。我認為，這本書的價值不僅僅在於理論知識的傳授，更在於它提供的實用的工具和方法論，能夠幫助讀者將所學知識應用到實際工作中去。