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《机关礼仪修养实用手册》编写组 著

图书标签:

• 机关文化
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• 行为规范
• 沟通技巧
• 人际关系
• 职业发展
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出版社： 中国言实出版社

ISBN：9787517113751

商品编码：10113610280

包装：平装

出版时间：2015-06-01

基本信息

书名：机关礼仪修养实用手册

原价：48.00元

作者：《机关礼仪修养实用手册》编写组

出版社：中国言实出版社

出版日期：2015-06-01

ISBN：9787517113751

字数：

页码：261

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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遵循礼仪规范，树立文明新风，开创良好的社会道德风尚，是时代的呼唤，也是《机关礼仪修养实用手册》出版的核心精神。《机关礼仪修养实用手册》从服饰、仪容、言谈、办公场所礼仪、电话礼仪、公文信函礼仪、请示汇报礼仪等26个具体礼仪项目进行了详细地阐述，内容浅显易懂、风趣幽默，对机关工作人员的修养塑造有很强的针对性、实用性和指导性。

内容提要

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中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。礼仪的优劣反映的是一个国家、一个民族、一个单位的文明程度，更是社会风尚和道德水准的重要标志；礼仪之于个人，它彰显的是一个人的思想觉悟、文化修养和精神风貌。礼仪教育不是一般意义上的礼貌教育，而是一种道德素养和一种健全人格的教育。
古人云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”机关工作人员代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，机关工作人员学习礼仪知识，有助于规范言行举止，提升党的执政能力，以便能够更好地为群众服务。为了全面加强机关工作人员的队伍建设，提高机关工作人员的礼仪修养，我们编写了《机关礼仪修养实用手册》一书。《机关礼仪修养实用手册》内容包括服饰、仪容、言谈、办公场所礼仪、电话礼仪、公文信函礼仪、请示汇报礼仪、调查研究礼仪、慰问与治丧礼仪、会议礼仪、庆典礼仪、新闻发布会礼仪、谈判与洽谈礼仪、演讲与答辩礼仪、窗口办公与信访接待礼仪、公务接待礼仪、参观访问礼仪、涉外活动礼仪、拜访与馈赠礼仪、聚会与会面礼仪、宴会礼仪、舞会礼仪、同兄弟民族交往礼仪、国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪。

目录

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篇 机关工作人员形象礼仪
章 礼仪与机关礼仪
一、礼仪的基本概述
二、礼仪的功能与作用
三、机关礼仪的涵义
四、机关礼仪的基本原则
第二章 机关工作人员的服饰
一、机关工作人员着装的基本原则
二、机关工作人员服装及其佩饰的礼仪要求
三、机关工作人员应慎重使用几种常见的服装饰物
第三章 机关工作人员的个人仪容礼仪
一、机关工作人员仪容的基本要求
二、机关工作人员仪容的修饰
三、机关工作人员仪容修饰的注意事项
第四章 机关工作人员的言谈举止礼仪
一、机关工作人员言谈的基本要求
二、机关工作人员言谈的礼仪规范
三、机关工作人员举止礼仪的基本原则
四、机关工作人员举止礼仪的基本内容

第二篇 机关工作人员办公礼仪
第五章 机关工作人员的办公场所礼仪
一、机关工作人员办公行为的基本要求
二、办公室内应恪守的职业道德规范
三、办公室内处理人际关系的礼仪规范
第六章 机关工作人员的电话礼仪
一、电话礼仪的基本规则
二、拨打电话的礼仪
三、接听电话的礼仪
第七章 机关工作人员的公文信函礼仪
一、公文撰制和行文的礼仪
二、公文办理的礼仪
三、公务信函的内容和格式
四、公务信函回复与管理的礼仪
五、几种特殊公务信函的写作规范
第八章 机关工作人员的请示汇报礼仪
一、机关工作人员请示的礼仪
二、机关工作人员汇报时的礼仪
三、机关工作人员听汇报的礼仪
第九章 机关工作人员的调查研究礼仪
一、调查研究的重要性
二、调查研究礼仪的原则
三、调查研究礼仪的方法
第十章 机关慰问与治丧礼仪
一、机关慰问礼仪
二、机关治丧礼仪

第三篇 机关工作人员会务活动礼仪
第十一章 机关工作人员的会议礼仪
一、会议策划与筹备
二、会议期间的进程
三、会议之后的礼仪
四、参加会议人员的礼仪
第十二章 机关工作人员的庆典礼仪
一、庆典的种类
二、组织庆典的礼仪
三、参加庆典的礼仪
第十三章 机关工作人员的新闻发布会礼仪
一、新闻发布会的筹备
二、新闻媒体的邀请
三、新闻发布会现场礼仪规范
四、会后的事宜
第十四章 机关工作人员的谈判与洽谈礼仪
一、机关工作人员谈判礼仪的原则
二、国内谈判礼仪事项
三、洽谈准备与礼仪规范
第十五章 机关工作人员的演讲与答辩礼仪

第四篇 机关工作人员接待访问礼仪
第十六章 窗口办公与信访接待礼仪
一、窗口办公礼仪
二、信访礼仪应坚持的原则
三、信访接待礼仪基本知识
第十七章 公务接待礼仪
一、礼宾迎送礼仪
二、日常来访接待礼仪
第十八章 参观访问礼仪
一、参观访问的步骤与类型
二、参观访问的组织与安排
三、参观访问的礼仪原则
四、参观访问的礼仪细节
第十九章 机关工作人员的涉外活动礼仪
一、涉外活动礼仪的基本要求
二、外事出访礼仪
三、外事接待礼仪

第五篇 机关工作人员社交礼仪
第二十章 机关工作人员的拜访及馈赠礼仪
一、机关工作人员拜访前的准备
二、拜访时的举止礼仪
三、拜访时的会谈礼仪
四、机关工作人员的馈赠礼仪
第二十一章 机关工作人员的聚会与会面礼仪
一、聚会的组织礼仪
二、参加聚会时需要遵守的礼仪
三、会面的称呼礼仪
四、会面的致意和问候礼仪
五、会面的介绍、握手、名片礼仪
第二十二章 机关工作人员的宴会礼仪
一、宴会的分类
二、宴会的准备
三、宴会座次排序和服务质量
四、中餐和西餐应该注意的问题
五、自助餐的礼仪规范
第二十三章 机关工作人员的舞会礼仪
一、舞会的形式与准备
二、舞会前的个人修饰
三、邀舞的礼节
四、跳舞的礼节
第二十四章 机关工作人员同兄弟民族交往中的礼仪
一、几个主要少数民族的习俗和礼仪
二、其他少数民族的习俗忌讳

第六篇 国旗、国徽、国歌礼仪
第二十五章 国旗礼仪
一、国旗的制作和标准
二、国旗升挂的时间和场所
三、下半旗的规定
四、国际交往升挂国旗
五、升挂国旗礼仪
第二十六章 国徽礼仪
一、国徽的制作
二、国徽的悬挂
三、国徽图案的使用范围
四、国徽的使用规定礼节
第二十七章 国歌礼仪
一、奏唱国歌的场合
二、唱国歌的eL仪
三、自觉维护国歌

作者介绍

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文摘

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序言

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《机关礼仪修养实用手册》是一本专为提升公务人员职业素养而设计的实用指南。本书深入浅出地阐述了在公共服务领域中，个人行为规范、沟通技巧、以及日常工作中的礼仪要求。它不仅仅是关于“如何做”，更是关于“为何要这样做”，旨在帮助读者理解礼仪在构建和谐工作环境、提升服务效率、塑造良好政府形象中的重要性。 第一章：机关礼仪的重要性与内涵 本章将首先探讨机关礼仪在现代社会治理中的地位。我们认识到，作为国家机关的组成部分，每一位公务人员的言行举止都代表着政府的形象。因此，塑造一支训练有素、举止得体的公务队伍，是提升政府公信力、赢得人民信任的关键。 礼仪的定义与功能： 礼仪并非空洞的套话或繁文缛节，而是人际交往中的一种规范化、仪式化的行为准则。它能够有效减少误解和冲突，增进理解与和谐，是维护社会秩序、促进社会进步的重要润滑剂。在机关单位，良好的礼仪能够提升工作效率，减少内耗，营造积极向上的工作氛围。 机关礼仪的时代特征： 随着社会的发展和进步，机关礼仪也在不断演变。本书将重点分析当代机关礼仪的新要求，例如更加注重以人为本的服务理念，强调公开透明的沟通方式，以及在数字化时代下，网络礼仪的重要性。我们将区分传统礼仪与现代礼仪的有机结合，强调如何在遵循基本准则的同时，适应时代发展的要求。 个人修养与机关礼仪的关联： 礼仪是个人内在修养的外在体现。一个人的品德、学识、情商等都将通过其言行举止展现出来。因此，提升机关礼仪并非一蹴而就，而是需要长期坚持的个人修养过程。本书将引导读者认识到，修炼内功是做好外在礼仪的基础，从而帮助读者形成“内正其心，外正其容”的境界。 第二章：仪容仪表与着装规范 良好的仪容仪表是机关工作人员专业素养的第一印象。本章将详细指导读者如何在日常工作中保持得体、专业的形象。 发型与面容： 强调发型应简洁、整洁，符合职业要求。面部清洁，保持精神饱满。对于化妆，建议以淡雅、自然为主，避免浓妆艳抹。 着装要求： 男士着装： 详细介绍西装、衬衫、领带的搭配原则，以及不同场合的着装选择（如商务会谈、日常办公）。强调服装的清洁、熨烫和合体。 女士着装： 探讨职业套装、套裙、衬衫等职业女性的着装要素。强调服装的色彩、款式和搭配应体现稳重、大方。对于首饰、鞋履的选择，提出规范化建议，避免过于夸张或不协调。 鞋履与配饰： 讲解不同鞋履的场合适用性，以及皮鞋、皮包等配饰的选择原则，强调与整体着装风格的统一。 个人卫生： 强调保持口腔清洁、身体无异味、指甲修剪整齐等基础的个人卫生要求，这是尊重他人、展现专业的重要环节。 第三章：言谈举止与沟通技巧 言谈举止是机关工作人员日常工作中最重要的表现形式。本章将聚焦于如何通过恰当的言语和行为，实现高效、友好的沟通。 言语规范： 语速与语调： 讲解适宜的语速和语调，应平缓、清晰、自信，避免过快、过慢、过高或过低。 词汇选择： 强调使用文明、规范、专业的语言，避免使用网络流行语、俚语、粗俗语或带有歧视性的言论。 称谓使用： 详细指导如何正确称呼领导、同事、服务对象，区分正式场合与非正式场合的称谓使用。 倾听技巧： 强调有效倾听的重要性，如何通过点头、眼神交流、适时回应来表达对对方的尊重和理解。 肢体语言： 站姿与坐姿： 讲解端庄、稳重的站姿和坐姿，避免随意、懒散的姿态。 手势运用： 引导读者如何在交流中恰当运用手势，增强表达的生动性和说服力，避免过于夸张或不协调的手势。 眼神交流： 强调与对方进行适度的眼神交流，表达真诚、自信和尊重。 沟通礼仪： 会议礼仪： 讲解会前准备、会中发言、会后交流的注意事项，如何尊重会议主持人和发言者，以及如何有效提出问题和发表意见。 电话礼仪： 指导如何接听、拨打机关电话，包括报号、报单位、问候语、结束语等，以及如何清晰、准确地传达信息。 接待礼仪： 详细介绍接待来访人员的流程，包括迎送、引导、倒茶、安排座谈等环节，强调热情、周到、专业的服务态度。 第四章：办公环境与公文礼仪 办公环境的整洁有序与公文的规范严谨，是机关工作效率和专业性的重要体现。 办公环境： 桌面整理： 强调保持办公桌面的整洁、有序，文件、办公用品的归类摆放。 公共区域： 讲解保持会议室、茶水间、走廊等公共区域的清洁与秩序，爱护公共设施。 网络安全与隐私： 强调在使用电子设备和网络时的安全意识，保护国家秘密、商业秘密及个人隐私。 公文礼仪： 公文格式： 重点讲解国家公文的基本格式要求，包括抬头、落款、印章、日期等，确保公文的规范性。 公文撰写： 强调公文撰写的逻辑清晰、语言精炼、内容准确。避免错别字、语病和歧义。 公文传递： 讲解公文在内部传递和向上、向下发送的规范流程，确保信息的及时、准确送达。 电子公文： 介绍在电子化办公环境下，电子公文的撰写、签名、传输等方面的礼仪和注意事项。 第五章：人际关系与团队协作 在机关单位，良好的人际关系是高效工作的基础。本章将指导读者如何在团队中建立积极、和谐的合作关系。 尊重与理解： 强调尊重每一位同事的劳动和贡献，理解不同个体的差异，以开放的心态进行交流。 合作与支持： 鼓励在工作中积极配合，主动协助同事，形成互帮互助的团队精神。 处理冲突： 讲解在工作过程中可能出现的矛盾和分歧，以及如何通过理性沟通、协商解决，避免矛盾升级。 上下级关系： 明确上下级之间的职责界限，如何在尊重领导的同时，积极主动地完成工作；如何在向上级汇报工作时，清晰、准确、客观。 请示与汇报： 详细阐述请示和汇报的原则、内容和方式，强调及时、准确、完整地向上级传达信息。 第六章：服务对象礼仪 作为公共服务部门，与服务对象的互动是衡量工作成效的重要标准。本章将聚焦于如何以专业、热情的态度服务于广大人民群众。 服务理念： 强调“以人为本”、“服务人民”的核心理念，将服务对象的需求放在首位。 接待服务： 讲解接待前来办事群众的流程，包括耐心解答疑问、提供指引、告知办理流程等，强调热情、周到、细致。 处理投诉： 教授如何冷静、客观地处理服务对象的不满和投诉，做到耐心倾听、诚恳道歉、积极解决。 公众形象： 提醒公务人员时刻注意自身形象，避免任何可能损害政府形象的行为。 网络服务礼仪： 随着线上服务模式的普及，本章将涉及如何在官方网站、社交媒体等平台上，以得体的语言和态度与公众互动。 第七章：特殊场合的礼仪 在一些特殊的场合，机关工作人员的言行举止需要特别注意。 接待重要来宾： 讲解接待国家领导人、外国友人等重要来宾时的特殊礼仪，包括仪程安排、言谈举止、着装要求等。 参加重要会议： 强调在党代会、人大会议等重要场合的严肃性和纪律性，以及参会人员应遵循的礼仪规范。 突发事件处理： 在面对突发事件时，公务人员应如何保持冷静，按照规定程序开展工作，并与公众进行恰当的沟通。 节庆活动与慰问： 讲解在参与组织或出席节庆活动、进行慰问时，应注意的礼仪事项，体现人文关怀。 第八章：礼仪的养成与持续提升 礼仪修养是一个终身学习和不断实践的过程。本章将为读者提供持续提升礼仪素养的建议。 反思与总结： 鼓励读者定期反思自己的言行，总结经验教训，找出不足之处。 学习与借鉴： 推荐相关的礼仪书籍、视频、培训课程，鼓励读者向身边的榜样学习。 实践与运用： 强调理论与实践相结合，将所学礼仪知识运用到日常工作中。 接受反馈： 鼓励读者虚心接受他人的批评和建议，将其视为改进的动力。 保持谦逊： 无论取得多大的进步，都应保持谦逊的态度，不断追求更高的礼仪境界。 《机关礼仪修养实用手册》希望能够成为每一位公务人员案头的常备工具书，通过系统性的学习和实践，帮助大家在日常工作中展现出更加专业、自信、得体的形象，为构建和谐高效的机关单位，树立人民满意的政府形象贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的实用性真的太强了！我以前总觉得所谓的“机关礼仪”离我太遥远，感觉那些都是大领导才需要掌握的技能。但这本书却用非常贴近我们日常工作和生活的例子，把这些看似高深的理论变得通俗易懂。比如，关于如何正确地使用电话和邮件，书里不仅仅是教你“怎么写”，更是教你“为什么这么写”，以及不同场合下邮件风格的细微差别，这让我瞬间意识到，一个小小的邮件，背后可能蕴含着多少信息和潜在的影响。还有，书中关于“接待访客”的章节，那些细节的处理，比如如何安排座位，如何提供饮品，如何引导谈话方向，都让我觉得，原来一点点细微之处，就能决定别人对你的整体印象。我之前总是在会议结束时，才开始思考下一个议程，但这本书让我学会了提前规划，并以一种非常得体的方式引导大家进入下一个环节。它不仅仅是关于“表面功夫”，更是关于如何通过规范化的行为，来提高工作效率，减少不必要的误会，最终达到“事半功倍”的效果。我感觉，这本书就像一个默默的导师，在我成长的每一步，都给了我最恰当的指引，让我觉得自己不再是那个“笨手笨脚”的职场新人了。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的是让我大开眼界！我之前总觉得自己已经对职场上的种种规矩了如指掌，但这本书却像一把钥匙，解锁了我从未意识到的细节。比如，书中关于如何得体地接受他人递来的名片，不仅仅是接过来放进包里那么简单，而是需要眼神的交流，轻微的点头，以及在合适的时机将其放置在桌面上，而不是随意揉搓。再比如，在会议室里，如何选择座位才能显得既专业又不冒犯他人，这背后蕴含着复杂的社交智慧。我一直以为所谓的“礼仪”就是些虚头巴脑的东西，但这本书却用非常接地气的方式，将这些看似微不足道的细节，与实际工作中的人际关系、信息传递效率甚至个人职业发展紧密联系起来。它不是枯燥的条条框框，而是一套帮助你在复杂环境中游刃有余的生存法则。读完之后，我感觉自己仿佛穿上了一层看不见的“社交盔甲”，在与同事、领导、甚至是不熟悉的客户打交道时，都更加自信和从容。特别是关于如何处理一些突发状况，比如不小心打翻了咖啡，或者在关键时刻说错了话，书里都给出了非常实用且有建设性的建议，让我觉得，即使犯了错，也能以最小的伤害将局面控制住。这不仅仅是一本“怎么做”的书，更是“为什么这么做”的深度解读，让我真正理解了礼仪背后的逻辑和力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的震撼，不仅仅是知识上的，更是思想上的。我一直觉得，礼仪是一种“锦上添花”的东西，但这本书却让我深刻地认识到，它其实是“雪中送炭”。在一些关键时刻，一个得体的举止，一句恰当的话语，可能就能化解一场危机，或者赢得一个重要的机会。书中关于“如何建立信任”的章节，让我受益匪浅。它不仅仅是告诉你“要做什么”，更是教你“为什么要这样做”，以及如何通过持续的、有意识的行为，来赢得他人的信任。我尤其欣赏书中对于“沟通中的界限”的探讨，它让我明白，在职场中，我们既要保持开放和友善，也要懂得如何保护自己的隐私和权益，这种平衡的艺术，是我之前从未深入思考过的。还有，关于“如何应对批评和建议”的部分，它让我明白了，接受批评并不是一件丢人的事情，反而是成长的契机，关键在于如何以一种成熟和开放的心态去面对。这本书让我觉得，原来我们每天的言行举止，都在塑造着我们的个人品牌，而这些“礼仪修养”，正是构成这个品牌的重要元素。读完之后，我感觉自己仿佛被“点化”了，对很多事情的看法都发生了转变，不再是简单地“应付”，而是开始思考如何“做得更好”。

评分☆☆☆☆☆

天哪，这本书的内容简直是为我量身定做的！我一直是个有点“直肠子”的人，说话做事不太注意场合和分寸，经常得罪人而不自知。这本书的出现，就像一盏明灯，照亮了我前行的道路。我尤其喜欢它对于“沟通的艺术”的剖析，不只是关于言语的表达，更包括了肢体的语言、眼神的交流，甚至是如何在保持真诚的同时，又能巧妙地表达自己的观点。比如，书中提到在向上级汇报工作时，如何用简洁明了的语言概括重点，避免冗长的铺垫，这对我这种容易滔滔不绝的人来说，简直是救命稻草。还有关于如何拒绝不合理的要求，既能坚定自己的立场，又不损害双方的关系，这部分内容我反复看了好几遍，觉得学到了很多实用的技巧。最让我惊喜的是，这本书并没有将所有人都塑造成一个模子里的“标准人”，而是强调要根据不同的情境、不同的人，采取不同的沟通策略，这种灵活性让我在实践中感觉更有信心。我以前总觉得礼仪就是一种束缚，但这本书让我明白，真正的礼仪是建立在尊重和理解的基础上的，它是一种能力的体现，一种智慧的展现。读完之后，我感觉自己在人际交往方面，真的有了一个质的飞跃，和同事之间的沟通也变得更加顺畅，以前那些因为沟通不畅而产生的小摩擦，现在几乎都消失了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度都超出了我的预期。我原本以为它只是会讲解一些基本的待人接物礼仪，但没想到它触及了更深层次的“格局”和“智慧”。比如，书中在探讨“送礼的艺术”时，不仅仅停留在“送什么”的层面，而是深入分析了送礼的动机、时机、以及如何避免送礼带来的负面影响，这让我对这项看似简单的行为有了全新的认识。我一直觉得，在职场上，很多时候我们并不是在和“职位”打交道，而是在和“人”打交道，而这本书恰恰抓住了这个核心。它教你如何去理解他人的需求和感受，如何在不经意间传递善意和尊重，从而建立起稳固的人际关系。书中关于“职场中的权力动态”的分析，也让我受益匪浅，它让我明白，在不同的权力关系中，我们需要采取不同的沟通和行为方式，这是一种非常现实的生存智慧。我尤其喜欢其中关于“情绪管理”的部分，它不仅仅是压抑自己的负面情绪，而是如何通过有效的沟通和行为，来化解矛盾，修复关系，这对我这种容易被情绪影响的人来说，简直是及时雨。这本书不仅仅是一本“手册”，更像是一本“指南”，指引着我在复杂的职场丛林中，找到一条既能保护自己，又能实现个人价值的道路。