阿里巴巴速卖通宝典跨境电商美工+跨境电商营销+跨境电商物流+跨境电商客服+跨境电商数据化管 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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速卖通大学著

图书标签:

速卖通
跨境电商
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运营
电商实操
新手指南

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店铺：聚五缘图书音像旗舰店

出版社：电子工业出版社

ISBN：9787121276781

商品编码：10123427643

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-01-01

具体描述

图书基本信息
图书名称	阿里巴巴速卖通宝典跨境电商美工+跨境电商营销+跨境电商物流+跨境电商客服+跨境电商数据化管	作者	速卖通大学
定价	300元	出版社	电子工业出版社
ISBN	9787121276774 9787121276200 9787121275623 9787121276781 9787121276798	出版日期	2016-01-01
字数	暂无	页码	暂无
版次	1	装帧	平装
开本	16开	商品重量	3.60Kg

关于本书
本书包含5册《跨境电商数据化管理》9787121276774 《跨境电商客服》9787121276200 《跨境电商物流》9787121275623 《跨境电商营销》9787121276781 《跨境电商美工》9787121276798

编辑推荐

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内容简介

“阿里巴巴速卖通宝典”系列丛书是由阿里巴巴速卖通大学的几十位资深讲师结合实践完成的一套跨境B2C力作。《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》包括5册图书：《跨境电商物流》、《跨境电商客服》、《跨境电商美工》、《跨境电商营销》、《跨境电商数据化管理》。众多跨境电商从业者选择阅读《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》，各类跨境电商培训机构和院校的学员也将《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》作为提升理论水平与实践能力的参考用书。《阿里巴巴速卖通宝典5合1套装》对跨境电商客服、物流、美工、营销、数据化管理做了全面系统地讲解。
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作者简介

速卖通大学，是阿里巴巴集团旗下面向全球市场的在线交易平台，致力于跨境电商业务，被广大卖家称为“国际淘宝”。速卖通于2010年4月上线，经过6年多的迅猛发展，目前覆盖220多个国家和地区，拥有近20个语言分站，已经成为中国非常受欢迎的跨境电商交易平台。
为了满足速卖通卖家日益迫切的学习需求，我们于2011年6月成立了速卖通大学，秉持助人为快乐之本的理念，向全国卖家乃至全球客户提供多种培训服务：针对跨境电商各个环节及课题提供线上点播、线上直播、移动端课程近500门；在全国多个城市依托当地培训机构提供“鑫起点”、“鑫动力”和“鑫视野”等多种线下培训课程；组织编写并出版跨境电商的相关书籍；与各级政府、各类商会、各大高校合作进行跨境电商培训……

《跨境电商数据化管理》

第 1 章数据分析概述 1
1．1 数据分析的定义与重要性 2
1．2 数据分析常用公式和名词解释 2
1．3 数据分析选品概述 2
1．4 数据化引流概述 4
1．5 数据化优化点击率和转化率 5
1．6 整体店铺的数据分析 5
1．7 无线端数据分析 5
第 2 章数据化选品 7
2．1 速卖通选品的定义和分类 8
2．2 行业情报选品 9
2．2．1 行业情报选品概述 9
2．2．2 用行业情报分析服装行业中的热门二级类目 10
2．2．3 用行业情报分析女装行业热门产品 12
2．2．4 用行业情报分析蓝海产品 13
2．3 选品专家 15
2．3．2 热搜选项 16
2．3．3 热销属性组合之数据透视表的使用 18
2．3．4 潮流趋势概述 21
2．3．5 国家差异化分析 22
2．4 前台分析选品 25
2．4．1 挖掘热销飙升产品 25
2．4．2 挖掘优质店铺主力产品 26
2．4．3 前台探索活动款潮流风向 27
2．5 商品分析 28
2．5．1 商品分析介绍 28
2．5．2 透视店铺的流量“黑洞” 30
2．5．3 预测店铺的“超新星爆发” 32
2．6 直通车使用技巧 34
2．7 站内工具组合拳 36
2．7．1 店铺产品结构设计 36
2．7．2 高效化选品配合店铺发展规划 37
2．7．3 综合性选品打造爆款计划 40
2．8 站外选品 44
2．8．1 阿里巴巴选品 44
2．8．2 关于供应商不得不说的事儿 45
2．8．3 Google 分析工具． 47
2．8．4 其他 B2C 平台参考 48
2．8．5 WatchCount 和 Watched Item 网站 48
2．8．6 海外购物搜索引擎网站 49
第 3 章数据分析引流 51
3．1 概述 52
3．2 站内引流 52
3．2．1 类目流量 52
3．2．2 普通搜索流量 65
3．2．3 优化小语种流量 76
3．2．4 通过分析直通车数据来实现精准引流 79
3．2．5 店铺引流以及站内其他流量来源 84
3．2．6 利用站内营销工具引流 92
3．3 站外引流 96
3．3．1 通过 Google Adwords 获取关键词 96
3．3．2 站外引流的其他方法 98
第 4 章数据优化与提高点击率、转化率 105
4．1 数据优化与点击率 106
4．1．1 点击率的基础知识 106
4．1．2 影响点击率的因素 108
4．1．3 如何优化影响点击率的因素 109
4．2 数据优化与转化率 117
4．2．1 转化率的基础知识 117
4．2．2 影响单品转化率的因素有哪些 119
4．2．3 如何优化影响单品转化率的因素 119
4．2．4 全店转化率的基础知识及影响因素 128
4．2．5 如何优化影响全店转化率的因素 129
第 5 章店铺整体数据分析． 131
5．1 店铺整体买家行为分析 132
5．1．1 分析买家购物时间 132
5．1．2 分析买家购买产品的价格区间 134
5．1．3 分析买家最关注的产品特征，以及影响其购买的因素 135
5．2 店铺整体运营时间节点和内容 137
5．2．1 营销活动匹配买家购物高峰 137
5．2．2 掌握国外重大节日，节点营销 137
5．2．3 对直通车的选词和出价进行常态化优化 142
5．3 仓库动销率的概述和优化建议 143
5．3．1 仓库动销率概述 143
5．3．2 各种动销率对应的库存优化方法 143
5．3．3 微观的仓库动销率 144
5．4 数据纵横分析 144
5．4．1 实时风暴解析 145
5．4．2 商铺概况解析 145
5．4．3 商铺流量来源分析 152
5．4．4 营销助手 157
5．5 直通车推广数据分析概述 159
5．5．1 数据报告的查看 159
5．5．2 数据报告的分析 160
第 6 章无线端数据分析． 168
6．1 明确流量来源 169
6．1．1 平台活动 169
6．1．2 类目浏览 170
6．1．3 自然搜索 172
6．1．4 PC 端流量转化 172
6．1．5 站外流量 173
6．2 相关数据分析 174
6．2．1 商铺概况 175
6．2．2 商铺流量来源 179
6．2．3 商品分析 181
6．2．4 数据对比 183
6．3 优化提高转化率 184
6．3．1 6 张产品图． 184
6．3．2 手机专享价 185
6．3．3 详情页优化 185
2．3．1 热销选项 15

《跨境电商客服》

第1章跨境电商客服的工作范畴与目标 1
1．1 客服的工作范畴 2
1．1．1 解答客户咨询――Consulting 2
1．1．2 解决售后问题――Trouble Shooting 4
1．1．3 促进销售――Selling pushing 6
1．1．4 管理监控职能――Managing monitor 8
1．1．5 小结 10
1．2 客服的工作目标 11
1．2．1 保障账号安全 11
1．2．2 降低售后成本 13
1．2．3 促进再次交易 18
1．2．4 小结 19
第2章跨境电商客服工作惯例 20
2．1 客服服务对象不同 21
2．1．1 淘宝卖家客服服务对象及特点 21
2．1．2 速卖通卖家客服服务对象及特点 21
2．2 客服沟通工具侧重不同 30
2．2．1 淘宝 30
2．2．2 速卖通 30
2．3 客服回复时效要求不同 32
2．3．1 淘宝回复时效要求 32
2．3．2 速卖通回复时效 32
2．4 小结 33
第3章客服工作的思路与技巧 34
3．1 做谈判的主导，控制客户对事件的认知与情绪 35
3．1．1 客户联系卖家时的一般情况 35
3．1．2 如何做谈判的主导，引导客户的情绪 36
3．1．3 关于本思路的案例与分析 38
3．2 坚持我们承担责任，第三方承担错误 39
3．2．1 什么是“责任”与“错误” 39
3．2．2 为什么需要“第三方承担错误”而“卖家承担责任” 39
3．2．3 关于本思路的案例与分析 40
3．3 解决方案由卖家积极提供，让买家有选择 42
3．3．1 为什么要由卖家提供解决方案 42
3．3．2 关于本思路的案例与分析 42
3．4 尽量为客户提供可信赖的数据与证据 44
3．4．1 什么是“可信赖的数据与证据” 44
3．4．2 向客户提供“数据与证据”时的注意事项 44
3．4．3 关于本思路的案例与分析 46
3．5 多样化地解答复杂的、技术性的问题 48
3．5．1 什么是“多样化的回复方式” 48
3．5．2 多样化回复方式的优点 49
3．5．3 关于本思路的案例与分析 49
3．6 注意语言相关的沟通技巧 50
3．6．1 跨境电商常用语言沟通技巧 51
3．6．2 本思路的相关案例与分析 52
3．7 小结 54
第4章客服体系的构建与管理 55
4．1 客服团队建设 56
4．1．1 客服岗位设置与规划 57
4．1．2 客服岗位职责界定与招聘 59
4．1．3 客服团队培训与考核定岗 63
4．2 客服团队管理 67
4．2．1 客服团队绩效考核与管理 70
4．2．2 客服薪酬福利设计与管理 73
4．2．3 客服劳务关系管理 76
4．3客服团队建设与管理的实证研究与思考 77
4．3．1 初级客服团队建设与管理的实证研究 78
4．3．2 客服团队建设与管理的变革和创新 83
4．3．3 跨境电商客服人才需求趋势预测与思考 86
4．4 小结 87
第5章平台基本流程 88
5．1 客户购买流程 89
5．1．1 搜索商品 89
5．1．2 联系卖家 90
5．1．3 拍下产品及付款 91
5．1．4 确认收货 92
5．1．5 评价 93
5．2 付款方式介绍 97
5．2．1 Visa and Master Card Credit Card 98
5．2．2 Master Debit Card 98
5．2．3 Western Union 99
5．2．4 Bank Transfer（TT payment） 99
5．2．5 QIWI 99
5．2．6 WebMoney 99
5．2．7 Boleto 100
5．2．8 Yandex．Money 100
5．2．9 MercadoPago 100
5．3 订单处理流程 100
5．3．1 订单处理原则 100
5．3．2 认识各种订单及处理方式 102
5．3．3 等待发货订单的处理流程 104
第6章ODR与卖家服务等级 105
6．1 卖家服务等级的定义及规则 106
6．1．1 卖家服务等级的考核方式 106
6．1．2 卖家服务等级的考核周期 108
6．1．3 卖家服务等级考核的订单 109
6．1．4 卖家服务等级的分级标准＆奖励资源 109
6．2 卖家服务等级对店铺的影响 110
6．3 如何提升卖家服务等级 112
6．3．1 成交不卖率 113
6．3．2 纠纷提起率 114
6．3．3 货不对板仲裁提起率 115
6．3．4 货不对板仲裁有责率 116
6．3．5 好评率 116
6．3．6 DSR考核 121
第7章纠纷的预防和处理 123
7．1 纠纷的定义 124
7．2 纠纷的种类及影响 124
7．2．1 纠纷的种类 124
7．2．2 纠纷的影响 127
7．2．3 纠纷的处罚 127
7．3 纠纷―仲裁基本流程及细则 129
7．3．1 纠纷―仲裁基本流程 129
7．3．2 纠纷处理细则 134
7．4 纠纷案例分析与点评 135
7．4．1 未收到货纠纷案例 136
7．4．2 货不对板纠纷案例 148
7．5 如何预防纠纷 154
7．5．1 预防纠纷的重要性 154
7．5．2 预防纠纷之产品 155
7．5．3 预防纠纷之卖家自定义服务模板 159
7．5．4 预防纠纷之售后处理 161
7．6 纠纷Tips 166
7．6．1 平台纠纷Tips 166
7．6．2 针对不同类目的纠纷Tips 167
7．7 小结 172
第8章客服模板 173
8．1 售前模板 174
8．2 售中模板 176
8．3 售后模板 180
8．4 特殊情况 182
第9章小语种国家客服模板 188
9．1 俄罗斯语国家客服模板 189
9．1．1 售前模板 189
9．1．2 售中模板 191
9．1．3 售后模板 196
9．1．4 特殊情况 198
9．2 西班牙语国家客服模板 204
9．2．1 售前模板 204
9．2．2 售中模板 206
9．2．3 售后模板 209
9．2．4 特殊情况 211
第10章客户关系管理 216
10．1 客户关系管理的理论基础 217
10．1．1 何为客户关系管理 217
10．1．2 新老客户的购买流程分析 218
10．1．3 老客户的潜在价值分析 219
10．2 客户关系管理的过程 219
10．2．1 信息收集 220
10．2．2客户分类 222
10．2．3 客户关系的维护 228
10．2．4 客户关系管理的经营策略 233
10．3 总结 236
附录AEDM营销 237
附录B人类记忆周期规律 242

《跨境电商物流》

第1章国际物流方式的基础常识． 1
1．1 常见国际物流名词解释 2
1．2 国际物流分类 8
1．2．1 邮政包裹物流渠道 8
1．2．2 国际商业快递渠道 13
1．2．3 专线物流渠道 14
1．2．4 速卖通线上发货 15
1．2．5 AliExpress 无忧物流． 16
1．3 国际物流优劣势对比 17
1．3．1 邮政包裹物流渠道 17
1．3．2 商业快递 20
1．3．3 专线物流 21
1．3．4 AliExpress 无忧物流与线上发货． 22
1．4 常用的订单跟踪查询网站 23
资料来源． 24
第2章物流模板设置． 25
2．1 认识新手运费模板 26
2．2 新建运费模板 27
第3章国际物流发运流程 50
3．1 国际物流包装 51
3．1．1 包装材料介绍 51
3．1．2 常用物料介绍 61
3．1．3 配套设备介绍 67
3．1．4 常见包裹介绍 76
3．1．5 包装注意事项 87
3．2 速卖通发货处理 89
3．2．1 线上发货流程 89
3．2．2 线下发货流程 98
3．3 物流网规介绍 101
3．3．1 常见物流网规 101
3．3．2 ODR 相关网规 103
第4章跨境电子商务与国际物流管理 105
4．1 跨境电子商务环境下的国际物流概述 106
4．1．1 跨境电子商务与国际物流的关系 106
4．1．2 跨境电子商务的国际物流特征 107
4．1．3 跨境电子商务的国际物流模式 108
4．1．4 跨境电子商务国际物流与传统物流的差异性 109
4．2 跨境电子商务国际物流服务与成本管理 110
4．2．1 跨境电子商务国际物流服务与成本管理的关系 110
4．2．2 跨境电子商务产品定价与国际物流成本 111
4．2．3 跨境电子商务国际物流服务管理 111
4．2．4 国际物流成本管理与控制 112
4．3 跨境电子商务的库存决策与库存管理 114
4．3．1 跨境电子商务的库存决策 114
4．3．2 跨境电子商务的库存管理 115
4．4 跨境电子商务物流系统与信息管理 116
4．4．1 国际物流信息系统管理和 ERP 系统 116
4．4．2 国际物流信息系统管理的主要目的和未来发展 118
第5章海关清关的常识． 120
5．1 各目的国海关对进口货物的规定解析 121
5．1．1 俄罗斯． 121
5．1．2 巴西． 121
5．2 出口货物的海关报关流程和退税流程 122
5．2．1 海关报关流程 122
5．2．2 退税流程 124
5．3 常见的海关清关问题解析 125
5．3．1 海关扣关 125
5．3．2 清关不利 126
......

《跨境电商营销》

第1章速卖通中的营销理论 1
1．1 营销理论 2
1．2 营销理论在速卖通中的应用 4
1．2．1 4P营销理论在AE中的应用 4
1．2．2 4C营销理论在AE中的应用 4
1．2．3 4R营销理论在AE中的应用 4
1．2．4 4I营销理论在AE中的应用 5
第2章全球主要国家电商市场概况 6
2．1 俄罗斯市场 7
2．1．1 俄罗斯市场概况 7
2．1．2 俄罗斯买家需求习惯 26
2．2 巴西市场 38
2．2．1 巴西市场概况 38
2．2．2 巴西买家需求概况 48
2．3 西班牙市场 51
2．3．1 西班牙电商概况 51
2．3．2 西班牙买家需求概况 58
2．4 法国市场 62
2．4．1 法国电商概况 62
2．4．2 法国买家需求习惯 65
2．5 英国市场 68
2．5．1 英国市场概况 68
2．5．2 英国买家需求 72
2．6 美国市场 78
2．6．1 美国电商市场概况 79
2．6．2 美国买家需求习惯 87
第3章速卖通店铺运营策略 93
3．1 选品策略 94
3．1．1 选品的好处 94
3．1．2 选品策略的制定 98
3．2 定价策略 111
3．2．1 产品定价的重要性 111
3．2．2 产品定价的技巧 114
3．2．3 店铺产品价格架构 118
3．3 节假日营销策略 120
3．3．1 节假日营销的好处 120
3．3．2 节假日营销运营策略 121
3．3．3 速卖通节假日营销案例分析 130
3．4 爆款时间轴打造策略 137
3．4．1 打造节假日爆款的一般思路 137
3．4．2 爆款时间轴打造技巧 139
第4章营销活动 141
4．1 店铺自主营销 142
4．1．1 限时限量折扣 142
4．1．2 全店铺打折 144
4．1．3 店铺满立减 145
4．1．4 店铺优惠券 147
4．2 平台活动 151
4．2．1 平台活动简介 151
4．2．2 Super Deals与团购 152
4．2．3 平台大促与双十一 156
4．2．4 平台活动报名技巧 157
4．3 客户管理营销 161
4．4 联盟营销 166
4．4．1 联盟营销的组成 167
4．4．2 总结 172
第5章流量引入和使用 173
5．1 直通车推广 174
5．1．1 前期准备 174
5．1．2 直通车运营 179
5．1．3 直通车优化与提高 191
5．2 SEO 优化 213
......

《跨境电商美工》

第1 章视觉营销 .............................................................................................. 1
1.1 什么是视觉营销 .................................................................................... 2
1.2 视觉营销的重要性 ................................................................................ 2
1.3 视觉营销在速卖通的应用 .................................................................... 6
1.4 做视觉营销的必备技能 ...................................................................... 11
第2 章视觉营销之文案策划 .......................................................................... 13
2.1 文案策划的概念 .................................................................................. 14
2.2 文案策划于速卖通店铺的应用 .......................................................... 15
2.2.1 店铺名称策划 ......................................................................... 15
2.2.2 店招文案策划 ......................................................................... 15
2.2.3 广告文案策划 ......................................................................... 16
2.2.4 商品分组文案 ......................................................................... 18
2.2.5 商品详情页文案策划 ............................................................. 18
2.3 营销型文案策划的几个注意事项 ...................................................... 29
第3 章商品拍摄与流程规划 .......................................................................... 32
3.1 商品图片的重要性 .............................................................................. 33
3.2 拍好图片更需要策划 .......................................................................... 33
3.2.1 拍摄前期准备 ......................................................................... 34
3.2.2 照片的风格定位 ..................................................................... 39
3.2.3 正确使用相机，巧妙布光 ..................................................... 41
3.3 拍摄常识 .............................................................................................. 41
3.4 布光 ...................................................................................................... 45
.......

精彩文摘
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