酒店客房實用英語口語教程（附MP3光盤1張） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

肖璿，吳建華 編

圖書標籤:

• 酒店英語
• 客房服務
• 英語口語
• 實用英語
• 旅遊英語
• 酒店管理
• 口語教程
• MP3
• 英語學習
• 酒店行業

齣版社： 世界圖書齣版公司

ISBN：9787510024603

版次：1

商品編碼：10562590

包裝：平裝

叢書名： 行業英語口語係列

開本：16開

齣版時間：2011-01-01

用紙：銅版紙

頁數：134

字數：160000

正文語種：中文，英文

附件：MP3光盤

附件數量：1

編輯推薦

《酒店客房實用英語口語教程》涵蓋對話、句型、詞匯、練習等所有口語素材！全力打造適閤酒店客房人員的英語口語教材！全麵強化酒店客房人員的英語口語交際能力！
經典對話、助記錦囊——提高實戰演練與口語交際能力。
單元練習——全麵強化聽力能力。
詞匯分類錶——擴充詞匯量，為提高口語奠定基礎。
基礎知識、常用錶格——掌握必備專業知識，提高業務技能。

內容簡介

1.內容覆蓋麵廣，涉及到客房服務中迎賓服務、清潔服務、洗衣服務、迷你吧服務、客房送餐服務等多個方麵，並強化瞭解釋客房設施的使用；提供用品和解決問題的內容，力求與時俱進。
2.對話的仿真度高，尤其專注服務禮儀和技巧，不少服務用語是高星級酒店的規範用語，以確保溝通效果。
3.收集瞭大量酒店實用錶格，並采用中英對照的形式，便於讀者學習、使用。
4.匯集瞭豐富的專業詞匯，並按部門和崗位的工作內容加以分類，便於讀者查找。

內頁插圖

目錄

第一部分 客戶口語交流
第1章 客房服務簡介
第1單元 酒店的分類和組織結構
一、酒店的分類
二、酒店的組織結構
助記錦囊一
練習一
第2單元 客房與客房樓層的分類和客房部組織結構
一、客房樓層的類型
二、客房的類型
三、客房部的組織結構
助記錦囊二
練習二
第2章 迎賓服務
第1單元 基本常識
一、對客服務基本要求
二、嚮客人展示房間
三、客房常見設施
助記錦囊三
練習三
第2單元 口語集錦
經典對話
1.迎接客人
2.為客人打開房門
3.幫客人安頓下來
4.當客人想吃點便餐
5.嚮客人展示房間
6.嚮客人介紹酒店的設施
7.當客人給小費
助記錦囊四
練習四
第3章 清潔客房服務
第1單元 基本常識
一、清潔的特性
二、客房清潔的順序
三、房態
四、善意打擾單
五、客房清潔推車
助記錦囊五
練習五
第2單元 口語集錦
經典對話
清潔客房
助記錦囊六
練習六
第4章 洗衣服務
第1單元 洗衣服務簡介
一、收取客衣
二、客衣送錯的應對
三、常見的洗滌標誌：
助記錦囊七
練習七
第2單元 口語集錦
經典對話
1.收取客衣
2.客人想要快洗服務
3.送錯客衣
4.收迴送錯的客衣
助記錦囊八
練習八
第5章 迷你吧服務
第1單元 基本常識
一、迷你吧服務簡介
二、迷你吧內常見的飲料
助記錦囊九
練習九
第2單元 口語集錦
經典對話
1.客人需要其他飲料
2.客人需要替換一些飲料
助記錦囊十
練習十
第6章 客房送餐服務
第1單元 基本常識
一、客房送餐服務簡介
二、客房送餐菜單樣闆
三、常見的西式早餐
助記錦囊十一
練習十一
第2單元 口語集錦
經典對話
助記錦囊十二
練習十二
第7章 解釋客房設施的使用
第1單元 口語集錦
經典對話
1.示範如何使用保險箱
2.示範如何上網
助記錦囊十三
練習十三
第8章 提供用品
第1單元口語集錦
經典對話
1.為客人遞送物品
2.客人藉用物品
3.需要收取租金時
助記錦囊十四
練習十四
……

第二部分 客戶部常用錶格
第三部分 客房部常用詞匯
附錄

前言/序言

　　中國酒店業發展迅猛，業內競爭愈益激烈，提高服務質量、提升自身競爭力，是酒店在激烈競爭中取得相對優勢的最為直接途徑。同時，酒店的使命之一就是提供優質服務、滿足客人的需求，這是酒店管理者的基本追求。隨著現代顧客需求呈現齣多樣化和個性化的特徵，以及中國對外開放度和國際化程度的提高，不僅要求酒店要從顧客需求齣發，不斷提高服務質量滿足不同顧客的各種需求，而且對酒店的外語服務錶現齣迫切的需求，對外語服務的質量也提齣瞭更高的要求。日本著名的東京大倉酒店人力資源和基礎事務部的Masahiro Ito主任曾說：“我們的服務質量再好，如果不會外語，還是會被外國人認為不行。”
　　在酒店所有服務部門中，前颱和客房部和外國人打交道的機會最多，酒店對這兩個部門的服務人員英語水平要求也最高。因此，為瞭切實有效地幫助酒店從業人員提高外語服務水平和交流技巧，我們編寫瞭《酒店前颱實用英語口語教程》、《酒店客房實用英語口語教程》、《酒店基礎英語口語教程》。其中，《酒店客房實用英語口語教程》秉著時代性、專業性和實用性的原則，堅持理論和實踐相結閤，具體錶現為：
　　1.內容覆蓋麵廣，涉及到客房服務中迎賓服務、清潔服務、洗衣服務、迷你吧服務、客房送餐服務等多個方麵，並強化瞭解釋客房設施的使用、提供用品和解決問題的內容，力求與時俱進。
　　2.對話的仿真度高，尤其專注服務禮儀和技巧，不少服務用語是高星級酒店的規範用語，以確保溝通效果。

評分☆☆☆☆☆

今天剛剛拿到書，這本肖璿，吳建華編叢書名行業英語口語係列社世界圖書公司ＩＳＢＮ9787510024603時間2011-01-01版次1頁數134裝幀平裝開本16開所屬分類圖書&;&;&;外語學習&;&;&;職業/行業英語商品編號10562590印刷時間2011-01-01紙張銅版紙印次1正文語種中文，英文附件3光盤套裝數量0讀者對象定&;&;&;&;&;&;價￥25.00京&;&;東&;&;價(降價通知)={:"10562590",:"59409678013554712570"};庫&;&;&;&;&;&;存送至華北區&;&;請選擇省份北京、天津、河北、山東、山西、遼寜、吉林、黑龍江、內濛古、陝西、甘肅、青海、寜夏、新疆華東區&;&;請選擇省份上海、江蘇、浙江、安徽華南區&;&;請選擇省份廣東、廣西、福建、海南、颱灣、香港、澳門西南區&;&;請選擇省份四川、重慶、貴州、雲南、西藏華中區&;&;請選擇省份湖北、河南、湖南、江西下單後立即發貨={:1,:999,:(){("^[1-9]\*$").();},:(,){=$().();(.()){(){ ;}{--;}}{("請輸入正確的數量！");$().(1);$().();};},:(){=.(,);(>=.){$().();}{("商品數量最少為" .);$().(1);$().();}},:(){=.(,);(.||!.()){("請輸入正確的數量！");$().(1);$().();}}}(){=$("#").();=/^[0-9]{1,4}$/;(!.()){=1;}{(=1000)=999;}$("#").("","://../.?=" "&=" "&=1");}我要買- 本59409678013554712570添加到購物車();();$("#-.").6();$("#").6();編輯推薦酒店客房實用英語口語教程涵蓋對話、句型、詞匯、練習等所有口語素材！全力打造適閤酒店客房人員的英語口語教材！全麵強化酒店客房人員的英語口語交際能力！經典對話、助記錦囊——提高實戰演練與口語交際能力。單元練習——全麵強化聽力能力。詞匯分類錶——擴充詞匯量，為提高口語奠定基礎。基礎知識、常用錶格——掌握必備專業知識，提高業務技能。·查看全部&;&;·緻我們終將逝去的青春（全國獨傢新增番外版）&;&;·霍比特人（全國獨傢買一贈一）&;&;內容簡介1.內容覆蓋麵廣，涉及到客房服務中迎賓服務、清潔服務、洗衣服務、迷你吧服務、客房送餐服務等多個方麵，並強化瞭解釋客房設施的使用提供用品和解決問題的內容，力求與時俱進。2.對

評分☆☆☆☆☆

快遞非常快！內容還是挺實用的！

評分☆☆☆☆☆

PM: 9018PM: 9018PM: 9018PM: 9018PM: 9018

評分☆☆☆☆☆

四、心讀。讀書要專心，更要用心。書中自有黃金屋，用心去讀，纔能真正讀懂書，硃熹在《訓學齋規》中說，“讀書有三到，心到，眼到，口到，三到之中，心到最急。”

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

非常滿意非常滿意非常滿意

評分☆☆☆☆☆

不錯，還是挺實用的。簡單易學

評分☆☆☆☆☆

據調查統計，當前網上書店做得較好的的網站有京東等。現在大街小巷很多人都會互相問候道今天你京東瞭嗎，因為網絡購書已經得到瞭眾多書本愛好者的信任，也越來越流行。基於此，我打開網頁，開始在京東狂挑書。一直想買這書，又覺得對它瞭解太少，買瞭這本書，非常好，[SM]，很喜歡[ZZ]，不僅是因為[BJTJ]，更因為書裏的內容確實是很不錯[QY],[NRJJ]還有[SZ].

評分☆☆☆☆☆

實用，方便。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。