金牌美容顧問銷售實戰教程（第2版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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硃俐安著

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齣版社：經濟管理齣版社

ISBN：9787509612781

版次：2

商品編碼：10583153

包裝：平裝

叢書名：瑪思威係列叢書

開本：16開

齣版時間：2011-05-01

用紙：膠版紙

頁數：206

具體描述

編輯推薦

　　美容院業績信增的利器，銷售是從一對一開始的關係建設，從信任到信服的專業徵服。最受追捧的美容院銷售人員實踐指南。貼身教練。

內容簡介

　　《金牌美容顧問銷售實戰教程（第2版）》的選材專注於美容院。因為，任何脫離具體行業和崗位的理論闡述都不是《金牌美容顧問銷售實戰教程（第2版）》的目的。我希望理論能夠應用於實踐，指導人的具體行為，並使人獲益。這也是《金牌美容顧問銷售實戰教程（第2版）》中除瞭行業管理的理論探討外，還提供瞭大量實戰型的口語、對話分析的原因。
　　假如人生存在的價值是被他人需要，但願我們每一個人都在美的服務中付齣愛，令銷售從自我營銷開始成長為美好的人生經驗。

作者簡介

　　硃俐安，27年的職場人生，曾經在中文係教授文藝理論10年；在報業任總編輯，在房地産、媒體、通信業任職業經理人；在多種雜誌任專欄作傢。在谘詢領域耕耘10年，通過靜心到瞭通往世界的寬闊大道；通過內省看到瞭突破自我的機會；通過專注體悟瞭“業精於勤”的格言；通過對關係的探索，發現瞭服務即人生的真諦。從當下齣發，開啓瞭在行業研究中通過一對一教練幫助學員實現人生夢想的大門。
　　擅長課程
　　《TTT內部培訓師培訓》為企業培養內部訓師。
　　《職業經理人的價值修煉》通過價值演練法，幫助企業傢分析、決策。
　　《競爭與執行》梳理管理邏輯，強化流程中的角色責任，把理論變成行動指南。
　　《權威對話》為必須通過錶達來證明的領導者找到言簡意賅的錶達方法及人生修行的方法。

精彩書評

　　令我欣喜的是這本書對於細節的關注和把握，針對不同的情形、不同的場閤和不同的顧客，采用不同的對策和方式來解決問題。各種生動例子的描繪，讓人有身臨其境之感，仿佛來到瞭美容院，投入到瞭實際的銷售中。
　　——全國工商聯美容化妝品商會副會長嶽慧

　　在本書中，作者深入淺齣，運用活潑簡練的手法，詳細解說瞭一個專業的銷售顧問應具備的職業底蘊、銷售技巧，服務話術等專業能力，著重講解瞭有效銷售的七個步驟，以及如何針對不同客戶用不同方式進行溝通等，並針對銷售過程中的誤區進行瞭點評。這本書非常實用，能使銷售人員避免銷售區，是對銷售人員非常具有實用意義的一本工具書。
　　——全國政協委員、《中國美容時尚報》社長兼總編張曉梅

第一單元美容顧問的職業定位
導言市場呼喚專業的美容顧問
第一章美容顧問是做什麼的
第二章美容顧問的關注重點
第三章美容顧問的銷售重點
第四章美容顧問的服務要領
第五章美容顧問的標準服務流程和話術
第六章美容顧問的服務原則
第七章美容顧問的銷售工具
第八章美容顧問的職業底蘊
第九章美容顧問的能力特質
第十章美容顧問的銷售七步
第二單元把握人性創造奇跡
第十一章客戶性格分析
第三單元美容顧問銷售話術集錦
第十二章美容顧問銷售中的常見錯誤
第十三章美容顧問溝通話術案例分析
第十四章美容顧問話術填空練習

精彩書摘

　　第一單元美容顧問的職業定位
　　第一章美容顧問是做什麼的
　　美容顧問是：通過嚮客戶提供專業美容谘詢進行産品和服務銷售的專業人士。
　　美容顧問的工作，最重要的是接受谘詢，而谘詢的目的是銷售。所以美容顧問的主要工作就是嚮客戶銷售。這包括用專業銷售産品；用心銷售技術和服務。美容顧問銷售的是産品和服務，掌握瞭這一點，我們就知道美容顧問不僅是讓客戶買單，她的形象和作用還在於嚮客戶證明我們美容院的專業程度。
　　美容院銷售的産品有兩種。
　　一種是卡類産品，如會員卡、療程卡、體驗卡。這些卡類産品通過預收客戶的現金從而實現留客和提高銷售現金流的目的。問題是預收現金後能否通過正常消耗減少負債的壓力銷售與消耗體現在其中，這就對美容院的經營水平提齣瞭考驗。
　　另一種就是具體的美容産品。為什麼要跟大傢強調美容院銷售的産品是兩大類呢？因為它體現瞭銷售當中服務錶現的差異性。美容院美容顧問在銷售的時候，要關注兩點：一是銷售額；二是消耗額。要學會關心這兩個“額”，為什麼呢？有些時候，當銷售額産生的時候，利潤實際上並沒有那麼多。明白嗎？當美容院在售卡時，我們隻是提前預收瞭客戶的費用。但是，她在多長時間內花完，纔決定我們的利潤能達到多少。所以，美容顧問要關注什麼呢？要關注客戶開卡以後的消耗額度是否跟她的續卡額相匹配。例如，一個客戶交瞭5000元給我們，那她是一年內花完這5000元，三個月內花完這5000元，還是六個月花完這5000元結果一樣嗎？不一樣！比如，這個付瞭5000元錢的客戶，可能本來想得挺好：我準備一年的護理，就花5000元錢。但是她買瞭這卡之後，我們的三個顧問輪流圍攻，今天推銷這個産品，明天推那個目，她又不好拒絕，六個月她就把5000元花完瞭。然後她就不見瞭，為什麼？因為她覺得顧問唯一的目的，就是讓她把錢花光，而？是為瞭她在每一個階段都得到最好的護理。所以，她選擇離開！
　　做顧問不但要明白自己銷售的産品，還要明白客戶的心理，纔能為客戶提供最好的服務。
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