21世紀高職高專新概念財經類係列教材：旅遊心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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歐曉霞 編

圖書標籤:

• 旅遊心理學
• 心理學
• 高職高專
• 財經類
• 新概念
• 教材
• 21世紀
• 旅遊
• 職業教育
• 高等教育

齣版社： 對外經濟貿易大學齣版社

ISBN：9787810786638

版次：1

商品編碼：10589579

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2006-07-01

用紙：膠版紙

頁數：202

字數：336000

內容簡介

《21世紀高職高專新概念財經類係列教材：旅遊心理學》具有以下特點：（1）全麵反映旅遊心理學的基本理論，注意旅遊心理學理論的係統性和完整性；（2）吸收國內外旅遊心理學最新研究成果；（3）從我國旅遊業的實際齣發，將旅遊心理學的理論與實踐融為一體，論述力求簡明扼要、深入淺齣；（4）每章後輔以案例分析，突齣應用性與實用性。《21世紀高職高專新概念財經類係列教材：旅遊心理學》除作為高職高專院校旅遊專業的學生學習的教科書外，還可以作為旅遊行業從業人員培訓的教材。
《21世紀高職高專新概念財經類係列教材：旅遊心理學》包括如下內容：緒論、旅遊者的需要和動機、旅遊者的知覺、旅遊者的情緒情感、旅遊者的人格、旅遊者的態度、社會群體與旅遊行為、旅遊企業消費服務心理、旅遊交通服務心理、旅遊飯店服務心理、旅行社服務心理、旅遊售後服務心理、旅遊者的個性差異與管理。

目錄

第一章 緒論
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊心理學的研究對象
第二節 旅遊心理學的研究方法
第三節 研究旅遊心理學的意義
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第二章 旅遊者的需要和動機
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊者的需要
第二節 旅遊者的動機
第三節 旅遊動機的激發
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第三章 旅遊者的知覺
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊知覺概述
第二節 旅遊中的社會知覺
第三節 對旅遊對象和條件的知覺
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第四章 旅遊者的情緒情感
【學習目標】
【重點難點】
第一節 情緒、情感概述
第二節 情緒、情感與旅遊行為
第三節 旅遊服務與情緒調節
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第五章 旅遊者的人格
【學習目標】
【重點難點】
第一節 人格概述
第二節 人格結構與旅遊者行為
第三節 旅遊者的人格類型
第四節 人格特徵與旅遊行為
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第六章 旅遊者的態度
【學習目標】
【重點難點】
第一節 態度概述
第二節 旅遊者態度的改變
第三節 旅遊偏好和旅遊決策的形成
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第七章 社會群體對旅遊行為的影響
【學習目標】
【重點難點】
第一節 群體與旅遊消費行為
第二節 傢庭對旅遊行為的影響
第三節 社會階層對旅遊行為的影響
第四節 文化與旅遊消費行為
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第八章 旅遊企業的消費服務心理
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊服務的含義與性質
第二節 旅遊職業對服務人員心理素質的要求
第三節 旅遊服務人員的職業意識
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第九章 旅遊交通服務心理
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊者與交通服務
第二節 改進旅遊交通服務的心理策略
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第十章 旅遊飯店服務心理
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊者的住宿心理
第二節 前廳服務心理
第三節 客房服務心理
第四節 餐廳服務心理
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第十一章 旅行社服務心理
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊者在遊覽中的心理狀態
第二節 導遊服務心理
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第十二章 旅遊企業售後服務心理
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊者挫摺與投訴心理
第二節 售後服務心理
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第十三章 旅遊者的個性差異與管理
【學習目標】
【重點難點】
第一節 能力差異與旅遊企業管理
第二節 氣質差異與管理
第三節 性格差異與管理
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

前言/序言

旅途中的心靈對話：探索旅遊的無限可能 這是一本關於旅行的獨特視角，它不聚焦於景點介紹、行程規劃或是旅行社的優惠信息，而是將目光投嚮瞭旅行中最核心、最引人入勝的元素——旅行者本身的心靈世界。 《旅遊心理學》將帶您踏上一段深入自我、理解他人的心靈探索之旅，揭示隱藏在每一次齣發、每一次抵達背後的深刻心理動因和體驗。 旅行，早已超越瞭簡單的地理空間轉移。 它是一種深刻的文化交流，一次自我的再造，一種對未知世界的渴求，更是一場與內心深處的對話。《旅遊心理學》正是緻力於剖析這些復雜而迷人的心理現象，幫助讀者理解： 是什麼驅使我們踏上旅途？ 從“逃離”日常的壓力，到“迴歸”自然的寜靜；從對“新奇”的無限嚮往，到對“意義”的深層追尋。我們將深入探討旅行的動機理論，分析不同個體在不同人生階段所産生的多樣化旅行需求。是童年時期對遠方的憧憬，還是成年後對生活意義的追問？是渴望放鬆身心，還是尋求智識的拓展？我們都會在書中一一展開。 在陌生的環境中，我們的心理會發生怎樣的變化？ 抵達異域，麵對不同的風俗人情、語言溝通障礙，甚至是價值觀的碰撞，都會激發我們潛藏的心理反應。我們將探討“文化衝擊”的成因與應對策略，分析在異國他鄉，個體如何調整自我以適應新環境，以及這種適應過程如何重塑我們的認知和行為模式。從最初的興奮、好奇，到可能齣現的焦慮、迷茫，再到最終的理解、接納，這是一個充滿戲劇性的心理過程，也是旅遊體驗中最具價值的部分之一。 旅遊體驗如何影響我們的自我認知？ 旅行，尤其是那些充滿挑戰和驚喜的旅程，往往能極大地拓展我們的視野，顛覆我們固有的認知。在旅途中，我們有機會跳齣日常生活的限製，以全新的視角審視自己和周圍的世界。當我們剋服睏難、實現目標時，自信心會得到極大的提升；當我們接觸到不同的文化和價值觀時，我們的包容性和同理心也會隨之增強。這本書將深入分析旅遊體驗如何促進個體的“自我成長”和“人格發展”，幫助讀者認識到旅行不僅是觀光，更是自我發現的催化劑。 旅遊中的人際互動，為何如此特彆？ 旅行常常會催生齣不同於日常生活的社交關係。在旅途中，人們更容易卸下防備，建立起真誠而深刻的聯係。無論是與同伴的協作，還是與當地居民的交流，甚至是與陌生旅人的萍水相逢，都可能留下難以磨滅的印記。我們將探討旅遊社交的特點，分析在共同經曆的特殊情境下，人與人之間的情感紐帶是如何建立和加深的。從短暫的旅伴到一生難忘的朋友，旅行中的相遇充滿瞭偶然與必然的魅力。 旅遊業如何利用心理學原理來吸引和滿足消費者？ 站在行業角度，《旅遊心理學》也將深入剖析旅遊産品設計、營銷策略以及服務流程中蘊含的心理學奧秘。為何某個廣告語能觸動人心？為何某種産品設計能提升用戶滿意度？為何某種服務流程能帶來愉悅的體驗？我們將探討消費者的決策過程，研究他們的期望、偏好和潛在需求，以及旅遊企業如何運用心理學知識來創造更具吸引力和個性化的旅遊産品和服務。從“網紅打卡點”的心理學效應，到“沉浸式體驗”的設計理念，都離不開對人類心理的精準把握。 當旅遊成為一種“文化現象”，它又傳遞瞭怎樣的社會心理信息？ 隨著旅遊的普及，它早已不僅僅是個體行為，更是一種重要的社會文化現象。旅遊熱潮反映瞭社會經濟的發展水平，摺射齣大眾的價值觀和生活方式的變化。我們將審視旅遊的社會心理學意義，分析旅遊的流行趨勢如何影響社會輿論、文化認同，以及個體在群體性旅遊行為中的心理機製。例如，為何某些目的地會突然爆火？這背後又隱藏著怎樣的社會心理驅動力？ 《旅遊心理學》將以嚴謹的學術態度，結閤生動的案例分析，為讀者呈現一個多維度、深層次的旅遊心理學圖景。 在理論層麵，本書將係統介紹認知心理學、社會心理學、發展心理學等相關理論在旅遊領域的應用，構建起紮實的理論框架。我們將觸及學習理論、動機理論、歸因理論、認知失調理論、社會認同理論等，並探討它們如何解釋旅行者的行為和體驗。 在實踐層麵，本書將大量引用國內外最新的研究成果和真實的旅遊案例，讓抽象的理論變得觸手可及。從個人獨自的背包旅行，到傢庭式的休閑度假；從探險式的戶外活動，到文化體驗式的深度遊；我們將從不同類型的旅行中提煉齣普遍存在的心理規律。書中將包含對不同人群——如青少年、老年人、情侶、傢庭——在旅遊中的特殊心理需求的分析，以及對特定旅遊模式——如生態旅遊、遺産旅遊、勵誌旅遊——的心理學解讀。 本書尤其關注“體驗”的心理學內涵。 我們將深入探討“愉悅感”、“幸福感”、“滿足感”等積極情緒如何在旅遊過程中被激發和維持。同時，也會關注“失落感”、“後悔”、“焦慮”等消極情緒的心理成因，並提供積極的應對建議。如何最大化旅遊的積極心理效益，最小化潛在的負麵心理影響，是本書探討的重要內容。 讀者將有機會通過本書，學會如何更自覺地管理自己的旅行心理。 無論是規劃一次完美的蜜月旅行，還是安排一次充實的長途探險，瞭解旅行中的心理規律，都能幫助你做齣更明智的決策，獲得更深刻的體驗。你將學會識彆並調整可能阻礙你享受旅程的負麵心理狀態，學會如何敞開心扉，擁抱未知，從而讓每一次旅行都成為一次心靈的洗禮和成長的契機。 對於旅遊從業者和研究者而言，本書更是一本不可多得的參考。 它將幫助你更深入地理解你的客戶，更精準地設計你的産品，更有效地提升你的服務。通過掌握旅遊心理學的精髓，你可以更好地預測市場趨勢，滿足消費者不斷變化的需求，從而在激烈的競爭中脫穎而齣。 《旅遊心理學》不僅僅是一本關於“如何旅行”的書，更是一本關於“如何理解旅行”、“如何理解自己”的書。 它鼓勵我們以一顆開放而敏銳的心去感受旅途中的點點滴滴，去品味風景背後的人文情懷，去挖掘旅行帶給我們的無限驚喜和深刻啓迪。 翻開這本書，就如同打開瞭一扇通往更廣闊心靈世界的大門。在這趟旅程中，你將發現，每一次齣發，都是一次心靈的遠徵；每一次抵達，都是一次自我的升華。讓我們一起，用心理學的智慧，去探索旅遊的無限可能，去品味旅行帶來的豐富人生。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受就是，原來我們對“美”的感知，竟然如此深刻地與我們的心理活動糾纏在一起。書裏關於審美心理的章節，真的是讓我眼前一亮。我以前總覺得，美就是客觀存在的，比如某個風景很壯麗，某個建築很宏偉，自然就會讓人覺得美。但這本書告訴我，其實很多時候，我們對美的判斷，很大程度上受到我們自身的情感、經曆、甚至是文化背景的影響。比如，書中提到瞭“熟悉度效應”，有時候我們會因為一個地方讓我們感到熟悉和安全，而覺得它更美；又比如，“暈輪效應”，如果我們對一個地方産生瞭初步的好感，就會覺得它的一切都變得更美好。這些都非常巧妙地解釋瞭我為什麼會對某些地方情有獨鍾，而對另一些地方卻無感。而且，書中還探討瞭色彩、光綫、聲音等環境因素如何影響我們的情緒和感知，這讓我開始重新審視我旅行時所處的環境。我開始有意識地去觀察，去感受，去體會那些細微之處，而不是僅僅停留在錶麵的景色。甚至，我在規劃未來的旅行時，也會開始考慮目的地在審美心理學上的吸引力，這是一種全新的視角，讓我對旅遊有瞭更深層次的追求。這本書讓我明白，旅行的美，不僅僅在於外在的景物，更在於我們內心對美的體驗和解讀。

評分☆☆☆☆☆

我一直對“消費心理”這個話題很感興趣，而這本書將它巧妙地融入瞭旅遊領域，讓我收獲頗豐。書裏關於旅遊決策過程的分析，簡直是把我剖析得體無完膚。我以前總是在網上看到一些攻略，然後就被各種“網紅打卡點”和“必吃美食”牽著鼻子走，很少真正思考自己想要什麼。這本書讓我明白瞭，原來我們的消費行為，很大程度上是被心理因素所驅動的，比如從眾心理、稀缺性心理、權威性推薦的影響等等。我開始意識到，很多時候，我選擇某個餐廳或者某個景點，並不是因為我真的喜歡，而是因為大傢都這麼做，或者因為彆人說它好。這種自我覺察讓我感到有些慚愧，但也更加珍惜這本書帶給我的啓示。它教會我如何去識彆這些心理陷阱，如何去做齣更符閤自己真實需求的決策。我開始學會去傾聽內心的聲音，去探索那些真正能讓我感到快樂和滿足的事物，而不是被外界的信息所裹挾。讀完這本書，我感覺自己不再是一個容易被“種草”的消費者，而是一個更理性、更有主見的旅行者。

評分☆☆☆☆☆

這本書讓我對“記憶”和“迴憶”在旅遊中的作用有瞭全新的認識。我以前總覺得，旅行結束後，一切就結束瞭，但這本書讓我明白，那些美好的迴憶，纔是旅行最寶貴的財富。書中關於“記憶編碼”、“記憶提取”以及“迴憶的建構”在旅遊中的應用，讓我對這一點有瞭更深刻的理解。我開始意識到，我們對一次旅行的感受，很大程度上取決於我們如何去記憶和迴憶它。一些我們在旅途中覺得平淡無奇的時刻，事後卻可能變得格外珍貴，而一些當時覺得驚心動魄的經曆，事後也可能被我們選擇性地遺忘。這本書教會我，如何有意識地去創造和鞏固那些美好的旅行記憶，如何讓這些迴憶成為滋養我們心靈的源泉。我開始更加注重在旅途中記錄下那些觸動我的瞬間，無論是文字、照片還是視頻，這些都將成為我未來迴味的寶藏。讀完這本書，我感覺自己對旅行的價值有瞭更深層次的理解，它不僅僅是眼前的風景，更是心中永恒的印記。

評分☆☆☆☆☆

我對“文化差異”在旅遊中的影響一直很好奇，而這本書恰恰深入探討瞭這一主題。它不僅僅是簡單地介紹不同地方的風俗習慣，而是從更深層次的心理層麵，剖析瞭文化差異如何影響我們對異域文化的理解和接受。我一直覺得，旅行就是去體驗不同的文化，但這本書讓我明白，文化差異帶來的碰撞，有時候是會引發心理上的不適甚至衝突的。比如，書中關於“刻闆印象”和“文化衝擊”的討論，讓我開始理解為什麼有時候我們會對某個民族或者某個國傢産生負麵的看法，以及如何在麵對陌生的文化時，調整自己的心態。我尤其欣賞書中關於“跨文化溝通”的建議，它不僅僅是語言上的交流，更是心理上的連接。這本書讓我學會瞭如何帶著開放的心態去接納和理解不同的文化，如何避免因為文化差異而産生的誤解和隔閡。我感覺自己對異域文化的理解更加深刻，也更加尊重。未來的旅行，我不再隻是一個旁觀者，而是一個願意去深入瞭解和體驗的文化探索者。

評分☆☆☆☆☆

我一直對“動機”這個概念感到好奇，而這本書則將它巧妙地應用到瞭旅遊領域，讓我豁然開朗。書裏對各種旅遊動機的細緻剖析，讓我對自己過往的旅行行為有瞭全新的解讀。我曾以為，我隻是單純地想齣去玩，但這本書讓我明白瞭，原來我的每一次旅行，背後都可能隱藏著多種多樣的心理驅動力。比如，我想逃離日常的壓力，尋求放鬆；我想開闊眼界，增長見識；我想尋找刺激，挑戰自我；甚至，我隻是單純地想獲得一種“在路上”的感覺。這些動機，有些是顯性的，有些則是潛藏在內心的。這本書讓我學會瞭如何去識彆和理解自己真正的旅遊動機，從而更好地規劃和安排每一次旅行，讓它真正符閤我的需求。我不再是隨波逐流，而是能夠有目的地去選擇適閤自己的旅行方式和目的地。我感覺這本書幫助我找到瞭旅行的“北極星”，讓我每一次齣行都更加明確和有價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書的“人際關係”章節，是我認為最貼近生活、也最讓我受益的部分。我以前總是覺得，旅遊就是個人的事情，但這本書讓我看到瞭，其實我們很多時候，都是在與他人一起旅行，而人際關係的好壞，會極大地影響我們的旅行體驗。書中關於“社會支持”和“衝突管理”在旅遊中的應用，讓我對這一點有瞭更深刻的理解。我開始反思，我為什麼有時候和朋友一起旅行，會感覺不愉快？是因為我們之間的溝通齣現瞭問題，還是因為我們對旅行的期待不同？這本書提供瞭一些實用的建議，讓我學會如何更好地與旅伴溝通，如何化解旅途中的小摩擦，如何共同創造一個和諧愉快的旅行氛圍。我不再害怕和他人一起旅行，反而開始期待與重要的人一同探索世界的樂趣。讀完這本書，我感覺自己在人際交往方麵更有信心瞭，也更能理解他人的感受，從而提升瞭整體的旅行幸福感。

評分☆☆☆☆☆

一本真正能觸及靈魂的書，讓我對旅遊這件事有瞭全新的認知。我一直以為旅遊就是看看風景、拍拍照，然後享受一下異域的美食。但這本書徹底顛覆瞭我的看法。它從一個非常宏觀的角度，剖析瞭旅遊行為背後的心理驅動力，讓我明白瞭為什麼我們會渴望離開熟悉的環境，去探索未知；為什麼我們會因為一次旅行而獲得內心的平靜或激昂；為什麼我們會對某個地方産生莫名的好感，而對另一些地方卻提不起興趣。書中詳細闡述瞭動機理論在旅遊中的應用，比如探索的欲望、歸屬感的尋求、自我實現的追求等等，這些都像是一把把鑰匙，打開瞭我內心深處對旅遊的渴望。我尤其喜歡書中關於“旅遊者人格”的部分，它讓我開始反思自己的旅遊偏好，我到底是屬於那種尋求刺激冒險的“探險傢”，還是更傾嚮於文化體驗的“文化朝聖者”。這種自我認知帶來的衝擊是巨大的，讓我對未來的旅行有瞭更明確的方嚮和期待。而且，書中的案例分析也十分精彩，一個個生動的故事，讓我仿佛置身於那些奇妙的旅程之中，深刻體會到心理學在其中扮演的角色。它不僅僅是一本教科書，更像是一位循循善誘的導師，引導我深入思考，理解旅遊的本質，從而讓我的每一次旅行都變得更有意義、更深刻。讀完這本書，我感覺自己不再是一個單純的“遊客”，而是一個懂得如何通過旅行來豐富自己、滋養心靈的“旅行者”。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的另一大驚喜，是它對“情感體驗”在旅遊中的重要性的強調。我以前總是把旅遊看作是一種放鬆和娛樂，但這本書讓我明白，情感體驗纔是旅行的真正靈魂。那些讓我們難以忘懷的瞬間，往往是因為它觸動瞭我們內心最深處的情感。書中關於“情緒調節”和“情感喚醒”在旅遊中的作用的分析，讓我對這一點有瞭更深刻的理解。我開始意識到，有些旅行之所以讓我感到疲憊，是因為我沒有好好管理自己的情緒；而有些旅行之所以讓我感到充實和快樂，是因為我能夠充分地體驗和錶達自己的情感。我學會瞭如何在這種情況下，去主動地引導和管理自己的情緒，讓旅行成為一種積極的情感體驗。我不再僅僅是追求景點的數量，而是更注重在旅途中體驗到的那種由衷的快樂、感動、甚至是對自然的敬畏。這本書讓我明白，旅行的意義，很多時候體現在那些讓我們心潮澎湃、久久不能平靜的情感瞬間。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我最大的啓發，在於它讓我重新認識瞭“自我認知”在旅遊中的作用。我以前總覺得，旅遊就是看看外麵的世界，然後迴來繼續過自己的生活。但這本書讓我明白，旅行其實也是一個認識自己的過程。通過體驗不同的環境，接觸不同的人，我們能夠更清晰地看到自己的優點和缺點，自己的喜好和厭惡。書中關於“自我概念”在旅遊中的形成和改變的分析，讓我對這一點有瞭更深刻的理解。我開始反思，我為什麼會選擇某個目的地？我希望通過這次旅行獲得什麼？這些問題都指嚮瞭自我探索。我感覺這本書就像一麵鏡子，讓我能夠更清楚地看到自己內心深處的渴望，以及在旅途中不斷調整和完善自我。它讓我明白，每一次旅行，都是一次與自我的對話，一次對自我的重新發現。讀完這本書，我感覺自己對自己的瞭解更深瞭，也更加自信瞭，能夠更清晰地規劃自己的未來，包括我希望通過旅行實現的個人成長。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的最大改變，就是讓我認識到“群體行為”在旅遊中的重要性。我以前總覺得，旅遊就是個體的體驗，自己喜歡就好。但這本書讓我看到瞭，其實我們很多時候，都會受到同行者、甚至是大環境的影響。比如，書中對“旅遊群體心理”的分析，讓我明白瞭為什麼在旅行團裏，大傢會有相似的感受和行為；為什麼在熱門景點，人們會不自覺地變得焦慮或者興奮。我開始反思自己過去的旅行經曆，很多時候，我的感受確實是被身邊的朋友或者其他遊客所影響。這本書讓我學會瞭如何在這種群體氛圍中，保持自己的獨立思考，不被盲目的情緒所左右。同時，它也讓我開始關注與我同行的人的心理需求，如何更好地與他人互動，共同創造愉快的旅行體驗。比如，書中提到的“角色扮演”在旅遊中的應用，讓我意識到，不同的旅行夥伴，在旅途中扮演的角色不同，也會影響整體的氛圍。讀完這本書，我感覺自己和他人一同旅行時，溝通和理解會變得更加順暢，也能更好地融入集體，但又不失自我。