具体描述
编辑推荐
帮你每天多卖一台手机，让你成为手机销售专家。内容简介
《手机应该这样卖：跟我学话术》分为十课，分别为顾客类、功能类、品牌类、买赠类、价格类、异议类、成交类、转推类、客诉类、综合类，共118个销售场景，为手机店员销售过程中遇到的各种情景提供话术培训。作者简介
周鑫，中国手机店铺运营管理专家8835手机网CEO。由基层做起，十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作；为千余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员过万人。
本着求真、务实的工作态度。独创实践派培训体系。首创手机店“剧本式”培训模式，始终坚持“不站柜台。不讲销售；不做管理，不言管理”的知行合一的培训理念。立志为中国手机零售商服务。
主讲课程：《手机店管理专家系列课程》
《手机应该这样卖系列课程》
目录
第一课 手机销售话术——顾客类
销售情景1：
店员向顾客推荐手机，但顾客就是不开口说话
销售情景2：
顾客说：“今天只是随便看看，如果买的话，还会找你的
销售情景3：
顾客选中一款手机，可陪伴者却说：“我觉得一般，再到别家看看
令销售情景4：
当顾客为不同年龄阶段时
销售情景5：
当顾客正准备购机，突然接到一个电话，取消购机时
销售情景6：
顾客说：“我考虑一下再说吧
销售情景7：
当顾客要找的手机颜色缺货或产品缺货时
销售情景8：
当顾客来看手机，只是为了对比一下价格时
销售情景9：
当顾客试机后，一定要重新由仓库拿一部新机，可仅剩一部时
销售情景10：
当顾客拿A品牌与B品牌手机进行对比时
第二课 手机销售话术——功能类
销售情景11：
顾客问：“这种颜色的手机，会不会用几天就褪色啊?
销售情景12：
顾客说：“我不太喜欢这种款式
销售情景13：
顾客问：“这款手机蓝牙是不是有问题啊，我已经启动了，别人怎么找不到我啊？
销售情景14：
顾客说：“你推荐的这款手机摄像头像素太低，NOKIA的都是500万像素的
销售情景15：
推销没有收音机功能的手机，顾客问有没有收音机
销售情景16：
推荐高端机时，顾客说：“这款手机的功能太多，很多都用不到啊!
每销售情景17：
顾客试机后说：“声音太小了，拍照也不清楚
销售情景18：
顾客问“有没有炒股功能？
……
第三课 手机销售话术——品牌类
第四课 手机销售话术——买赠类
第五课 手机销售话术——价格类
第六课 手机销售话术——异议类
第七课 手机销售话术——成交类
第八课 手机销售话术——转推类
第九课 手机销售话术——客诉类
第十课 手机销售话术——综合类
精彩书摘
销售情景6 顾客说：“我考虑一下再说吧”※不良应对：
1 OK，等你考虑好再找我吧。
2 这款手机很适合你的，不用再考虑了。
3 （不再答理，转头去接待其他顾客。）
※实战策略：
要“考虑一下再说”的顾客，多是心里没底的消费者。他们往往是处于“买”与“不买”的矛盾心理状态。原因很简单，他们对产品的价格、质量还有所怀疑，害怕买贵，害怕买得不好，等等。
也有一部分顾客是为了应付店员，说是“考虑”，其实内心真实的想法是“不喜欢，不考虑”，为拒绝而找的借口。接着他们还会继续去寻找想要的机型。此时若真听信了顾客的话，消极等待，结果只能是失去一位潜在的购机顾客。
就本案例来说，店员明知客人是在搪塞，也千万不要说破，更不应对顾客有失望的表情。可以采取逗趣式话术，如话术1，也可以采取认同式销售话术来处理，如话术2。
优秀的销售人员要学会听懂顾客的言外之意。
※销售话术：
话术1：先生/小姐，太好了，我们现在需要考虑些什么呢？（等顾客回答，？如顾客说对手机功能还不了解）太好了，我们先来看一下这款手机的主要功能……
（无论客人怎样说，你都可以用“太好了”加“我们……”式同步管理话术。别人会觉得“你这个人怎么那么好玩，还不知道我是借口”。）
话术2：嗯，有道理，是要好好考虑一下。您能跟我说说到底是什么原因阻碍您作出决定吗？
话术3：某某先生，太好了，想考虑一下就表示您有兴趣是不是呢？（稍作停顿）您对这款机考虑的重点是什么呢？（无论顾客回答什么，都按以下话术接着说）太棒了？一般人都还没有考虑到这一点，您真是很有眼光。我们一起来看一下这一点。
※情景对话：
店员：看您这样喜欢这款手机，就拿这部了吧。
顾客：我考虑一下再说吧！（将手机递给店员，眼睛还是看着手机，有点不舍得的感觉）
店员：帅哥，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣对吗？（稍作停顿）您对这款机考虑的重点是什么呢？
顾客：我还是觉得价格高了点。
店员：（无论顾客回答什么，？按以下话术接着说）太棒了，一般人都还没有考虑到这一点，您真是很会买手机。
顾客：呵呵。
店员：其实来我们这样的品牌手机店买手机买的是价值而不是价格。您这么明智，相信一分钱一分货的道理您一定清楚了。我们这款手机的价格是与它的价值分不开的，比如它的拍照效果就值得称赞，500万像素摄像头，拍摄模式多样，满足各种场景下的拍摄需求。它还具备LOMO拍摄功能，能直接拍摄出隧道效果、四色滤镜、趣味鱼眼、柔焦艺术、运动四格等效果的照片。加上强大图片编辑器，不需要LOMO相机，一个手机就可以做潮人。
顾客：（又重新审视，表示重视。）
店员：有时，为我们自己喜欢的商品多付一点是值的。毕竟我们花钱都是想买最后被证明是好的商品对吗？
顾客：那当然了。
店员：如果仅是为了便宜买一款手机，到后来被证明质量有问题，那是得不偿失的，您说呢？
顾客：呵呵，也是。
店员：您看我们是拿银色这部还是灰色这部呢？
顾客：银色的吧！
点评：透过以上分析与情景对话，显然手机销售人员是成功的。因为销售人员并没有被顾客的一句话所打发，相反进一步了解了顾客犹豫背后的原因，为成功售机又带来新的机会。由顾客对价格的拒绝转推到手机价值上，最终说服顾客购机。
※举一反三：
思考：上文的这种情况你遇到过吗？还有没有类似情景？如果是你，会如何应对呢？
马上练习：将以上两种话术，转变为你当地的方言以口语的形式反复说上21遍，认真体会其中的奥妙！
……
前言/序言
用户评价
“手机应该这样卖：跟我学话术” 这本书，与其说是一本销售指南，不如说是一场深入人心的销售哲学探索。作者以一种极其接地气的方式，解构了手机销售这个看似简单却又充满智慧的行业。我之前对销售一直存在一些误解，觉得就是强行推销，但这本书彻底颠覆了我的认知。它强调的是“理解”而非“说服”，是用同理心去洞察客户的需求，然后再用最恰当的语言去回应。每一章节都像是在进行一次细致的解剖，将销售过程中的每一个环节都剖析得淋漓尽致，从如何建立信任，到如何挖掘隐藏需求，再到如何引导购买决策，每一步都充满了逻辑性和说服力。尤其是关于“提问的艺术”部分，我反复读了好几遍，作者提出的那些开放式问题，看似简单，实则能打开客户的思路，让他们主动袒露真实的想法。而且，书中提供的那些话术，并非生搬硬套，而是充满了灵活性，教你如何根据不同的客户、不同的场景进行调整。我深刻体会到，优秀的话术不是固定不变的模板，而是根据实际情况灵活运用智慧的结晶。这本书让我看到了销售的另一面，原来它也可以如此有温度，如此有艺术感。
评分这本《手机应该这样卖：跟我学话术》真是一本相见恨晚的书！我是一名在手机销售行业摸爬滚打多年的老兵，一直觉得自己经验丰富，但这本书还是给了我很多惊喜。作者的语言风格非常生动有趣，读起来一点都不枯燥，反而像是在听一位经验丰富的朋友分享他的独门秘籍。书中最让我印象深刻的是关于“情绪管理”和“建立关系”的部分。很多时候，销售不仅仅是关于产品本身，更是关于人与人之间的互动。作者用了很多篇幅来讲解如何理解客户的情绪，如何用真诚的态度去打动客户，以及如何在销售过程中建立长久的信任感。这对于我们这些每天面对各种客户的人来说，简直是及时雨。我以前总觉得只要产品好，客户自然会买单，但这本书让我明白，有时候，一个温暖的微笑，一句贴心的话，比任何促销活动都更能打动人心。书里那些实用的技巧，比如如何巧妙地化解客户的疑虑，如何利用客户的心理进行有效的引导，我都尝试着在工作中运用，效果真的比之前好很多。这不仅提升了我的业绩，更让我对这份工作有了新的认识和热爱。
评分我最近刚入手了《手机应该这样卖：跟我学话术》，这本书给我最大的感受就是“干货满满”！作者的写作风格非常直接，没有太多华丽的辞藻，而是直击手机销售的核心要点。每一个章节都充满了实操性，从开场白如何吸引人，到如何介绍产品才能让客户心动，再到如何让客户爽快地掏钱，每一步都有清晰的指引。我尤其欣赏作者对“痛点挖掘”和“价值呈现”的讲解。他教你如何通过一系列的问题，让客户意识到自己在使用手机时遇到的不便，然后将手机的各项功能巧妙地转化成解决这些痛点的方案。这种方式，让销售不再是单向的推销，而是变成了一种双向的沟通和价值创造。书中提供的话术，并非僵化的脚本，而是强调了“理解”和“应用”的重要性，教你如何根据不同的客户类型和需求，灵活地调整自己的语言和策略。读这本书，就像拥有了一位随时待命的销售教练，在你迷茫的时候，它会给你指明方向；在你遇到困难的时候，它会给你提供解决方案。这本书让我觉得，销售不再是一件“难事”，而是一门可以通过学习和实践掌握的“艺术”。
评分《手机应该这样卖：跟我学话术》这本书，与其说是一本销售手册，不如说是一次深入的客户心理剖析之旅。作者用一种非常细腻和富有洞察力的方式，揭示了手机销售背后的逻辑。我之所以这么说，是因为它不仅仅停留在“说什么”的层面，更深入地探讨了“为什么这么说”以及“如何让客户愿意听”。书中的语言风格非常轻松，没有那种高高在上的说教感，反而像是一位真诚的朋友，在和你分享他多年积累的经验和感悟。我最喜欢的是关于“倾听的艺术”和“共鸣的建立”这两个部分。作者强调，优秀的销售人员首先要是一个好的倾听者，要能捕捉到客户言语中隐藏的需求和顾虑，然后用恰当的方式去回应，让他们感受到被理解和尊重。那些关于如何用积极的反馈、适当的赞美以及制造共同话题来拉近与客户距离的技巧，都让我受益匪浅。这本书让我明白，销售的最高境界，是将产品的功能转化为客户的价值，让客户觉得购买这个产品，是他做出的最明智的选择。读完这本书，我感觉自己对销售的理解上升到了一个新的维度，不再是简单的“卖”，而是“服务”和“赋能”。
评分这本书简直像是一本武林秘籍，专门拆解手机销售的套路，看得我热血沸腾！ 翻开第一页，就有一种醍醐灌顶的感觉，作者仿佛是一位经验丰富的老前辈，把我这个销售小白拉进了一个全新的世界。 里面的话术设计真是太巧妙了，一点点地引导客户，从最开始的试探性提问，到深入了解需求，再到精准推荐，每一步都衔接得天衣无缝。 我特别喜欢作者分析客户心理的部分，那些细微的表情、语气变化，原来都隐藏着巨大的信息量。 以前觉得卖手机就是凭运气，现在才知道，原来背后有这么多学问。 作者还举了好多真实的案例，看完之后，我感觉自己仿佛已经置身于销售一线，跟客户唇枪舌剑，游刃有余。 特别是关于如何处理客户的异议和砍价，简直是黄金法则，让我茅塞顿开。 以前遇到难缠的客户，我总是手足无措，现在有了这本书，感觉底气十足。 这本书不只是一堆话术的堆砌，更是一种思维方式的转变，让我从“卖东西”变成了“帮客户解决问题”，这种视角上的提升，才是最宝贵的。 读完之后，我迫不及待地想去实践，我相信，按照书里的方法，我的销售业绩一定能更上一层楼！
评分￥21.80(7.6折)
评分每销售情景17：
评分1987年，我参加了全省“点燃理想之火”读书大奖赛。“理想”，对于一个刚刚跨入中学大门的我还是一个缥缈的词。幼稚的我便认为就是说自己长大了想干什么。那时全国特级教师邱寒光老师教我的语文，还当班主任。她是悉心教育 使我对老师产生了崇敬之情，便日夜梦想自己能成为一名光荣的人民教师让自己“桃李满天下”。于是我的那篇演讲稿便赫然地写上了“我的理想是当一名人民教师”，也引用上了那一句至理名言“老师是人类灵魂的工程师”。那时的我以为别人也不一定想当教师，谁料演讲台上迸出了许许多多的的“科学家”、“音乐家”等，哦，原来还有这么多理想，我明白了：理想，不管是什么，它都是人生的指路灯，只要是为国为人民有利的，我们应通过自己的努力去实现。而且我们应尽最大的努力去发光，发热。有了正确的理想，读书有了动力。记得初三那年段考，我一下子从十几名跃居全班第三名，后来我又参加了89年的“做雷锋式的少年”读书大奖赛，读了大量关于“雷锋”动人事迹的书。我开始处处关心、帮助别人，热爱集体。当上班里的小干部后，我带领同学学习，得到了老师的赞扬，工作尽职尽责。成绩一直在班里名列前茅。
评分《手机应该这样卖系列课程》
评分"[ZZ]写的的书都写得很好，还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，他们的书我觉得都写得很好。[SM]，很值得看，价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省车费。[NRJJ]书的内容直得一读[BJTJ]，阅读了一下，写得很好，[NRJJ]，内容也很丰富。[QY]，一本书多读几次，[SZ]。 快递送货也很快。还送货上楼。非常好。 [SM]，超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。读书很有意义, 之所以谈读书的意义，是因为自己也曾遗忘过他的重要。前不久自己在网上无意间搜索到关于自己的一条信息，那是文理学院电台的一次采访记录，本人作为毕业生学长对学弟学妹们的寄语：一本正经强调希望他们一定要多读书，记得当时看到那条信息的时候我感觉很惭愧，因为我似乎很久没有静下心来看书了，毕业到现在不知不觉也快一年了，回首一看，确实成长了不少，与工作不相符的学生气少了许多，但遗憾的是，学生那种好学、爱读书的习惯也渐渐地在消失。“工作了，社交应酬是难免的，要多交朋友！工作很累，娱乐放松也是应该的，要融入社会就应该这个样子，不要搞得跟个学生一样”，这时常是自己给自己找的借口，其实是一种狡辩和不成熟的表现。记得有个周末晚上跟朋友们喝酒、打麻将。凌晨一两点才回去，一个人躺在床上盯着天花板，感受到的是阵阵空虚，我问自己这样的生活有意义吗？回头看看书架上的那几十本书，沾满了灰尘，恰似自己读书的激情被一种消极的生活态度所掩盖，一种悲凉的情绪笼罩在心头，不知道是为书还是为自己！喧闹繁华的生活时常让我感到浮躁，无法沉下来学习，反过来又让自己更加的觉得生活乏味。每当我远离书本，而把时间浪费在无谓的消遣上时，脑海里面时不时会出现一个声音：“你在挥霍青春！”。[NRJJ]"
评分东西还不错，发货速度特别快，挺一下今天我在网上买的几本书送到了。取书的时候，忽然想起一家小书店，就在我们大院对面的街上，以前我常去，书店的名字毫无记忆，但店里的女老板我很熟，每次需要什么书都先给她打电话说好，晚上散步再去取。我们像朋友一样聊天，她还时常替读者找我签名。可是，自从学会从网上购书后，我再也没去过她那里了，今天忽然想起她，晚上散步到她那里，她要我教她在网上买书，这就是帮她在京东上买了这本书。好了，废话不说。书很好是正版的，包装一般，书角有点压坏，还好不影响什么，质量很好，发货速度很快，两天就收到了，书的内容确实很实用，这些天忘记回老家拿书了，家里人帮忙收到这本书，很早就收到了。在我还没有看这本书的时候，我丝毫不怀疑它是一本好书，很符合80后读者的口味。很难想象一本图书会被我看得像郭德纲的相声书一样，在地铁上都如饥似渴地手不释卷。人都说《红楼梦》是一部罕见的奇书，是人生的镜子，那么对于这部书，在某种意义上也令我感到了丝丝“找出心中所想”的意味，因为我不仅从中看出大论的味道，更是以一种看搞笑图书的心情在愉悦自己，事实上这本书确实不失幽默，在大论了一把之后确实愉悦了广大读者，在此之前，我从来没想过会像一本幽默小说一样去看这本书，因为多年来这类书的泛滥使我对其十分不屑。据了解，京东为顾客提供操作规范的逆向物流以及上门取件、代收货款等专业服务。已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求，京东商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台。所以京东的物流我是比较放心的。好了，现在给大家介绍两本好书：被美国学界誉为“思想巨匠”和“最具前瞻性的管理思想家”的史蒂芬·柯维博士，他的集大成之作《高效能人士的七个习惯》已成为中国企事业单位和政府机关必备的最经典、最著名的一部培训教材；在美国乃至全世界，史蒂芬·柯维的思想和成就，与拿破仑·希尔、戴尔·卡耐基比肩。《高效能人士的7个习惯（20周年纪念版）》在每一章最后增加了一个“付诸行动”版块，精选柯维培训课程中的实践训练习题，以帮助读者加深对“七个习惯”的理解和掌握，使“七个习惯”成为属于每个人自己的行动指南,价值堪比18000元的柯维现场培训课。史蒂芬·柯维被美国《时代周刊》评为“20世纪影响美国历史进程的25位人物”之一，他是前总统克林顿倚重的顾问，《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业是他的直接受教者，AT＆T、通用电子、全禄、可口可乐等大公司的高级主管都是他的学生，李开复等中国顶尖的企业家和管理者也深受其思想的启发。每年，来自全球的个人、家庭、企业、教育界及政府领导者的受教生更是高达百万人之多。东东枪和地下天鹅绒是两位在博客、微博、专栏里都非常受读者喜爱的作家，两人思维跳跃，观点奇特新颖，对待感情，他们也细细琢磨，也插科打诨。同在滚滚红尘中摸爬滚打，两位勇士将他们对两性情感的所感所悟一一精彩呈现，得此《鸳鸯谱》，闪着智慧幽默的光。鸳鸯谱，靠谱。
评分（不再答理，转头y去接待其他顾客。） 话术3：某某先生P，太好了，想考虑一下就G表示您有兴趣是不是呢？（稍作停顿）您对这款机考虑的重M点是什么呢？（无论顾客回答什么，都按以下话S术接着说）太棒了？一U般人都还没有考虑到这一ii点，您真是很有眼光。我们一起来看一下这一点。 话术1：先生/小姐，太好了，我们现在需要考虑些什么呢？（等顾客回答，？如顾客说对手机功能还n不了解）太好了，我们先来看一下这款手机的主要s功能…&hellwip;
评分实用
评分马L上练习：将以上K两种话术，转变为你当地的方言以口语的形式反复说上21遍，L认真体会其中的奥妙！
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