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万涛 著

图书标签:

• 冲突解决
• 沟通技巧
• 人际关系
• 管理学
• 心理学
• 团队合作
• 谈判技巧
• 危机处理
• 职场技能
• 情绪管理

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302292883

商品编码：1068030504

出版时间：2012-09-01

作  者:万涛 著作 定  价:29 出 版 社:清华大学出版社 出版日期:2012年09月01日 装  帧:平装 ISBN:9787302292883 《冲突管理》既适合于高等院校工商管理专业相关课程的教学，也适合于各类工商管理培训班作为相关的课程教材，还可供对冲突管理有兴趣的广大读者阅读参考。 ●第1章冲突概述／1
●1.1冲突的概念及冲突意义的剖析／2
●1.1.1冲突的概念／2
●1.1.2冲突的基本分类／4
●1.1.3冲突意义的剖析／5
●1.2企业组织冲突研究回顾邝
●1.2.1西方旱期组织冲突研究回顾／9
●1.2.2西方现代组织冲突研究回顾／11
●1.3冲突的功能与形成过程／13
●1.3.1冲突的功能／13
●1.3.2冲突的形成过程／15
●第2章冲突态度与心理冲突／24
●2.1冲突态度／25
●2.2冲突心理研究／29
●2.2.1冲突心理回顾与综述／29
●2.2.220世纪60年代20世纪90年代有关心理冲突的理论／35
●2.2.3中国企业员工心理冲突现状／39
●第3章冲突管理／48
●3.1冲突管理的概念及其类型／49
●3.1.1冲突管理的定义／49
●部分目录

内容简介

万涛等编著的《冲突管理》系统地介绍了冲突及冲突管理有关的基本理论与基本技巧，针对团队冲突辨析和冲突管理涉及的问题等进行了深入的研究。    《冲突管理》深入浅出、内容翔实、案例丰富，兼具理论性与可操作性。本书既适合于高等院校工商管理专业相关课程的教学，也适合于各类工商管理培训班作为相关的课程教材，还可供对冲突管理有兴趣的广大读者阅读参考。

《冲突管理》—— 洞悉人性，化解分歧，共塑和谐 引言 在纷繁复杂的人际交往和组织运作中，分歧与冲突几乎是不可避免的存在。它们如同生活中的一道道坎坷，挑战着我们的智慧与耐心。然而，冲突并非全然的负面，恰恰相反，它是信息不对称、需求不匹配、价值观差异等深层问题的表象。如何理解冲突的本质，掌握化解冲突的技巧，并将其转化为促进理解、实现共赢的契机，是每一位渴望在个人成长、团队协作和组织发展上有所建树的个体与领导者必须面对的课题。《冲突管理》正是这样一本致力于为你提供深刻洞见与实用工具的书籍，它将带你踏上一段探索人性、驾驭分歧、最终实现和谐共赢的旅程。 第一部分：理解冲突的语言——拨开迷雾，看见本质 冲突的发生，往往源于我们对他人动机、立场以及事件本身的认知偏差。很多人将冲突视为洪水猛兽，避之不及，殊不知，回避只会让问题积压，暗流涌动，最终可能以更具破坏性的方式爆发。《冲突管理》将首先引导你深入探究冲突的根源。 冲突的“多棱镜”： 本书将从多个维度剖析冲突的成因。我们会审视信息不对称，探讨当沟通出现断层、信息传递失真时，误解如何滋生，进而点燃火药桶。例如，团队成员对项目目标理解不一致，可能导致各自行动偏差，最终产生摩擦。接着，我们会深入挖掘利益与资源冲突，分析当个体或群体对有限资源（如时间、预算、升迁机会）存在竞争性需求时，矛盾如何显现。例如，两个部门争夺年度预算的增加名额，便可能引发激烈的争论。 需求与价值观的碰撞： 除了外在的资源竞争，冲突的深层原因往往触及个体需求与价值观的差异。本书将区分基本需求（如安全感、尊重、归属感）与更高层次的需求（如自我实现、公平感），并阐释当这些需求未被满足时，人们会如何通过冲突来表达不满。同时，我们会探讨价值观的冲突，例如，在企业文化中，关于“效率优先”与“员工关怀”的权衡，就可能在决策制定中引发分歧。此外，权力结构与社会角色在冲突中的作用也将得到详细阐述。在层级分明的组织中，下属对上级命令的异议，或者同级之间的权力博弈，都可能升级为冲突。 情绪的“化学反应”： 冲突往往伴随着强烈的情绪波动。恐惧、愤怒、沮丧、焦虑……这些情绪不仅会影响我们对冲突的判断，更会加剧冲突的烈度。《冲突管理》将揭示情绪在冲突中的“化学反应”，帮助你识别自己和他人在冲突中的情绪模式，理解情绪为何会驱使人们采取对抗性行为，以及如何防止情绪失控演变成不可挽回的局面。我们将探讨诸如“情绪传染”、“认知失调”等心理学概念，以及它们在冲突场景下的具体体现。 从“战争”到“对话”的视角转变： 许多人习惯将冲突视为一场零和博弈，一方的胜利意味着另一方的失败。这种“战争思维”不仅阻碍了问题的解决，更破坏了人际关系。《冲突管理》将倡导一种全新的视角——将冲突视为一次“对话”的机会。每一次冲突，都是对方在以自己的方式告诉你“有问题需要被关注”。理解这一点，便是迈出理性化解冲突的第一步。我们将引导你审视自己惯常的冲突应对模式，是选择回避、对抗，还是试图妥协、合作，并分析这些模式的优劣。 第二部分：化解冲突的艺术——循序渐进，掌握主动 理解冲突的本质是基础，而掌握有效的化解技巧则是关键。《冲突管理》并非提供一套僵化的公式，而是为你构建一套灵活、可操作的“工具箱”，让你能够根据不同的冲突情境，选择最恰当的应对策略。 “倾听”的魔力： 在冲突发生时，人们最渴望的往往是“被听到”和“被理解”。积极倾听是化解冲突的第一步，也是最重要的一步。本书将详细讲解积极倾听的要点，包括专注的姿态、非语言的信号（如眼神交流、身体朝向）、提问的技巧（开放式提问、澄清式提问）以及反馈的艺术（复述、概括、表达同理心）。你将学会如何通过倾听，真正捕捉对方的情感和需求，而不仅仅是表面的言辞。 “沟通”的桥梁： 语言是化解冲突的工具，但错误的沟通方式只会火上浇油。本书将教授你如何在冲突中进行建设性的沟通。这包括清晰地表达自己的观点，但要注意使用“我”句式，避免指责和评判。例如，与其说“你总是迟到，真不负责任”，不如说“我感到有些担忧，因为你的迟到打乱了我们的计划”。同时，我们将探讨非暴力沟通的原则，强调尊重、真诚和无评判的沟通模式。 “策略”的选择与运用： 冲突解决并非只有一种方式。本书将介绍五种经典的冲突应对策略：回避（Avoiding）、迁就（Accommodating）、竞争（Competing）、妥协（Compromising）和合作（Collaborating）。我们将深入分析每种策略的适用情境、潜在优势与风险。例如，回避可能适合处理无关紧要的冲突，但长期回避重要问题则可能导致更严重的后果。合作虽然能带来最优解，但需要投入更多的时间和精力。你将学会如何根据冲突的紧迫性、重要性以及与对方的关系，灵活选择并组合运用这些策略。 “谈判”的智慧： 很多时候，冲突的解决过程就是一场非正式的谈判。本书将为你提供基本的谈判技巧，帮助你实现“双赢”而非“零和”的谈判结果。这包括准备充分，了解自己的底线和期望；识别对方的需求，找到共同点；提出互惠互利的解决方案，并学会让步的艺术。我们将探讨诸如“BATNA”（最佳替代方案）等概念，帮助你在谈判中保持主动。 “情绪管理”的实践： 在冲突中保持冷静是关键。本书将提供实用的情绪管理工具，帮助你在情绪激动时迅速调整。这包括深呼吸练习、正念冥想、认知重构（挑战负面思维）以及适时的暂停。你将学会如何识别自己的情绪触发点，并在冲突爆发前进行预防，或在冲突中有效平息自己的情绪，从而做出更理性的判断。 第三部分：超越冲突——从“解决”到“成长” 《冲突管理》的目标不仅仅是让你学会如何“扑灭”眼前的火苗，更是要帮助你从冲突中汲取养分，实现个人的成长和组织的优化。 冲突后的“修复”与“重建”： 即使最成功的冲突解决，也可能在人际关系中留下裂痕。本书将指导你如何进行冲突后的修复与重建。这包括真诚的道歉、信守承诺以及重建信任。你将学习如何识别冲突对关系的影响，并采取积极措施来弥合分歧，巩固合作基础。 从冲突中学习的“文化”： 对于组织而言，将冲突视为学习机会，能够极大地提升组织的韧性和创新能力。本书将探讨如何建立一种健康的冲突文化，鼓励员工在建设性的框架内表达不同意见，将分歧转化为改进流程、优化策略的动力。我们将分析那些拥有强大生命力的组织，是如何将冲突转化为创新源泉的。 个人成长的“试金石”： 每一次冲突，都是对个人情商、沟通能力和解决问题能力的一次磨砺。本书将引导你反思在冲突中的经验教训，识别自身的短板，并制定个人成长计划。你将学会如何将冲突的挑战转化为提升自我的契机，变得更加成熟、睿智和富有韧性。 共塑“和谐”的未来： 最终，《冲突管理》倡导的是一种积极的冲突观。它认为，适度的、建设性的冲突，是推动进步、实现共赢的催化剂。通过掌握冲突管理的智慧，我们不仅能够化解眼前的矛盾，更能建立更健康、更具活力的关系，塑造一个更加和谐、包容的未来。 结语 《冲突管理》是一本献给所有渴望在人际关系、团队协作和组织发展中游刃有余的读者的实用指南。它将带你深入理解冲突的语言，掌握化解冲突的艺术，并最终引领你走向一个更加和谐、富有成效的未来。无论你是身处职场、家庭，还是社会生活的任何角落，本书都将为你提供宝贵的启示和实用的工具，帮助你将冲突这一“难题”，转化为“成长”的“钥匙”。现在，就翻开它，开始这场意义非凡的探索之旅吧！

评分☆☆☆☆☆

我是一名和平主义者，但我却常常发现自己身处各种“战争”之中。这种“战争”并非刀光剑影，而是言语上的交锋，观念上的碰撞，以及无休止的拉锯战。我一直觉得，人生就是一个不断与各种“冲突”打交道的旅程，而我，却常常感到力不从心，甚至想逃避。所以，当我在朋友的推荐下了解到《冲突管理》这本书时，我带着一种既好奇又有些忐忑的心情去接触它。我希望这本书能够告诉我，如何才能在不损害自身原则和利益的前提下，有效地化解矛盾，而不是让那些不愉快的情绪像毒药一样侵蚀我的生活。我期待它能为我提供一种全新的视角，让我看到冲突并非一定是毁灭性的，它也可以是关系中的一种“润滑剂”，一种自我反思和成长的契机。我希望它能教我如何识别冲突的“信号”，如何在冲突的初期就介入，并用温和而坚定的方式引导对话，找到双方都能接受的解决方案。我更希望能从中学习到如何管理自己的情绪，如何在面对激烈的言语攻击时保持内心的平静，并以一种更加成熟和智慧的方式回应。这本书对我来说，不仅仅是一本关于“解决问题”的书，它更是一本关于“如何在这个复杂的世界里，保持自己内心平和与尊严”的书，我迫切地希望它能给我带来启发和力量。

评分☆☆☆☆☆

拿到《冲突管理》这本书，说实话，我的第一反应是有点抵触的。毕竟，谁愿意主动去接触“冲突”这个词呢？它总让人联想到争吵、不快和对立。然而，随着近年来社会节奏的加快，人际交往的复杂性日益增加，我渐渐发现，回避冲突并非长久之计，反而可能让问题变得更加根深蒂固。于是，我抱着一种“即便痛苦，也要学习”的心态翻开了这本书。它的开篇并没有直接给出惊世骇俗的理论，而是通过一些日常生活中极其普遍的场景，细腻地描绘了冲突是如何悄无声息地渗透进我们的生活，又如何在不经意间引发连锁反应。我被作者敏锐的观察力所折服，也开始反思自己过去在处理一些人际关系时，是如何因为缺乏对冲突本质的理解而错失了最佳的解决时机。这本书让我意识到，冲突并非全然的负面，它也可以是信息交流、需求表达以及关系深化的一个重要环节。它引导我跳出“非黑即白”的思维模式，去理解冲突背后可能隐藏的更深层次的需求和动机。我希望这本书能帮助我建立一套更加成熟和理性的冲突应对机制，让我能够以一种更具建设性的方式来面对生活中的各种摩擦和分歧，最终实现个人成长和人际和谐的双赢。

评分☆☆☆☆☆

作为一名基层管理者，我每天都要面对形形色色的团队成员，以及他们之间错综复杂的关系。工作中，因任务分配、进度要求、资源协调等问题产生的摩擦，几乎是家常便饭。有时候，一些小小的误会，如果处理不当，就会像滚雪球一样越滚越大，最终影响整个团队的士气和工作效率。我一直渴望能够找到一套系统性的方法，来提升自己在这方面的能力。《冲突管理》这本书的出现，简直是为我量身定做的。我喜欢它的标题直接点明主题，并且没有丝毫含糊。我期待它能够提供一些切实可行、并且具有操作性的指南，帮助我学会如何主动地识别和评估团队内部的潜在冲突点，如何运用有效的沟通技巧来引导团队成员进行建设性的对话，而不是让矛盾升级。书中是否会包含一些实际案例分析，或者是一些可以立即借鉴的模板和工具，是我非常看重的。我希望它能教会我如何在复杂的人际动态中保持冷静和客观，如何平衡不同成员的需求和立场，并最终找到能够获得最大多数人认可的解决方案。这本书对我来说，是一笔宝贵的财富，我希望能通过学习它，成为一个更有效率、更受欢迎的领导者，带领我的团队克服一个又一个挑战，实现共同的目标。

评分☆☆☆☆☆

我一直对心理学和行为科学领域的内容很感兴趣，所以当我在书店看到《冲突管理》时，立刻就被吸引住了。我总觉得，人与人之间的互动，说到底，是一场场微妙的心理博弈。而冲突，无疑是这场博弈中最激烈、也最容易让人失控的环节。我曾经有过很多次这样的经历：明明是一件小事，却因为双方情绪的失控，演变成一场“大战”，最后双方都疲惫不堪，关系也因此受到影响。这本书的装帧设计简洁而有力量，给人一种专业、值得信赖的感觉。我期待它能在理论层面，为我剖析冲突产生的深层心理机制，比如认知偏差、情绪诱因、以及权力动态等。我希望它能提供一些基于心理学原理的实践性工具，比如如何进行有效的倾听、如何识别和管理自己的情绪、如何清晰地表达自己的观点而不引发对方的防御心理，以及如何在沟通过程中找到共同点，从而构建互信。我尤其关心书中是否有关于不同类型冲突（例如，任务冲突、关系冲突、价值冲突）的区分和针对性的策略，因为我相信，不同性质的冲突，需要不同的解决之道。这本书对我来说，不仅仅是一本关于“如何解决问题”的书，更是一本关于“如何更好地理解他人，也更好地理解自己”的书，我希望它能为我打开一扇新的认知大门，让我以更成熟、更智慧的方式去驾驭人际关系中的“风浪”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很吸引人，深沉的蓝色调搭配简洁有力的字体，让人一眼就能感受到主题的严肃与重要。我一直觉得，生活中的许多不如意，很多时候都源于人与人之间无法协调的矛盾。无论是家庭内部的琐碎争执，还是职场上的勾心斗角，抑或是朋友之间的小误会，归根结底都是“冲突”在作祟。我拿到这本书的时候，正是经历了一段比较棘手的团队合作项目，团队成员之间因为工作方式和沟通习惯的不同，导致项目进展缓慢，气氛也变得十分紧张。我迫切地希望找到一些实用的方法，能够帮助我们化解僵局，重新找回工作的默契。这本书的标题“冲突管理”就像及时雨一样，让我看到了希望。我期待它能像一位经验丰富的导师，为我指点迷津，让我学会如何识别冲突的根源，如何有效地表达自己的需求，又如何在尊重他人的前提下，达成共识。我尤其关心书中是否会提供一些具体的沟通技巧和情景模拟，让我能够举一反三，将理论知识转化为实际行动。毕竟，理论再好，如果不能落地，也只是纸上谈兵。希望这本书能给我带来一些颠覆性的认知，让我不仅仅是“处理”冲突，而是能够“管理”冲突，甚至在某种程度上，将冲突转化为促进合作和成长的契机。