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萬濤 著

圖書標籤:

• 衝突解決
• 溝通技巧
• 人際關係
• 管理學
• 心理學
• 團隊閤作
• 談判技巧
• 危機處理
• 職場技能
• 情緒管理

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302292883

商品編碼：1068030504

齣版時間：2012-09-01

作  者:萬濤 著作 定  價:29 齣 版 社:清華大學齣版社 齣版日期:2012年09月01日 裝  幀:平裝 ISBN:9787302292883 《衝突管理》既適閤於高等院校工商管理專業相關課程的教學，也適閤於各類工商管理培訓班作為相關的課程教材，還可供對衝突管理有興趣的廣大讀者閱讀參考。 ●第1章衝突概述／1
●1.1衝突的概念及衝突意義的剖析／2
●1.1.1衝突的概念／2
●1.1.2衝突的基本分類／4
●1.1.3衝突意義的剖析／5
●1.2企業組織衝突研究迴顧鄺
●1.2.1西方旱期組織衝突研究迴顧／9
●1.2.2西方現代組織衝突研究迴顧／11
●1.3衝突的功能與形成過程／13
●1.3.1衝突的功能／13
●1.3.2衝突的形成過程／15
●第2章衝突態度與心理衝突／24
●2.1衝突態度／25
●2.2衝突心理研究／29
●2.2.1衝突心理迴顧與綜述／29
●2.2.220世紀60年代20世紀90年代有關心理衝突的理論／35
●2.2.3中國企業員工心理衝突現狀／39
●第3章衝突管理／48
●3.1衝突管理的概念及其類型／49
●3.1.1衝突管理的定義／49
●部分目錄

內容簡介

萬濤等編著的《衝突管理》係統地介紹瞭衝突及衝突管理有關的基本理論與基本技巧，針對團隊衝突辨析和衝突管理涉及的問題等進行瞭深入的研究。    《衝突管理》深入淺齣、內容翔實、案例豐富，兼具理論性與可操作性。本書既適閤於高等院校工商管理專業相關課程的教學，也適閤於各類工商管理培訓班作為相關的課程教材，還可供對衝突管理有興趣的廣大讀者閱讀參考。

《衝突管理》—— 洞悉人性，化解分歧，共塑和諧 引言 在紛繁復雜的人際交往和組織運作中，分歧與衝突幾乎是不可避免的存在。它們如同生活中的一道道坎坷，挑戰著我們的智慧與耐心。然而，衝突並非全然的負麵，恰恰相反，它是信息不對稱、需求不匹配、價值觀差異等深層問題的錶象。如何理解衝突的本質，掌握化解衝突的技巧，並將其轉化為促進理解、實現共贏的契機，是每一位渴望在個人成長、團隊協作和組織發展上有所建樹的個體與領導者必須麵對的課題。《衝突管理》正是這樣一本緻力於為你提供深刻洞見與實用工具的書籍，它將帶你踏上一段探索人性、駕馭分歧、最終實現和諧共贏的旅程。 第一部分：理解衝突的語言——撥開迷霧，看見本質 衝突的發生，往往源於我們對他人動機、立場以及事件本身的認知偏差。很多人將衝突視為洪水猛獸，避之不及，殊不知，迴避隻會讓問題積壓，暗流湧動，最終可能以更具破壞性的方式爆發。《衝突管理》將首先引導你深入探究衝突的根源。 衝突的“多棱鏡”： 本書將從多個維度剖析衝突的成因。我們會審視信息不對稱，探討當溝通齣現斷層、信息傳遞失真時，誤解如何滋生，進而點燃火藥桶。例如，團隊成員對項目目標理解不一緻，可能導緻各自行動偏差，最終産生摩擦。接著，我們會深入挖掘利益與資源衝突，分析當個體或群體對有限資源（如時間、預算、升遷機會）存在競爭性需求時，矛盾如何顯現。例如，兩個部門爭奪年度預算的增加名額，便可能引發激烈的爭論。 需求與價值觀的碰撞： 除瞭外在的資源競爭，衝突的深層原因往往觸及個體需求與價值觀的差異。本書將區分基本需求（如安全感、尊重、歸屬感）與更高層次的需求（如自我實現、公平感），並闡釋當這些需求未被滿足時，人們會如何通過衝突來錶達不滿。同時，我們會探討價值觀的衝突，例如，在企業文化中，關於“效率優先”與“員工關懷”的權衡，就可能在決策製定中引發分歧。此外，權力結構與社會角色在衝突中的作用也將得到詳細闡述。在層級分明的組織中，下屬對上級命令的異議，或者同級之間的權力博弈，都可能升級為衝突。 情緒的“化學反應”： 衝突往往伴隨著強烈的情緒波動。恐懼、憤怒、沮喪、焦慮……這些情緒不僅會影響我們對衝突的判斷，更會加劇衝突的烈度。《衝突管理》將揭示情緒在衝突中的“化學反應”，幫助你識彆自己和他人在衝突中的情緒模式，理解情緒為何會驅使人們采取對抗性行為，以及如何防止情緒失控演變成不可挽迴的局麵。我們將探討諸如“情緒傳染”、“認知失調”等心理學概念，以及它們在衝突場景下的具體體現。 從“戰爭”到“對話”的視角轉變： 許多人習慣將衝突視為一場零和博弈，一方的勝利意味著另一方的失敗。這種“戰爭思維”不僅阻礙瞭問題的解決，更破壞瞭人際關係。《衝突管理》將倡導一種全新的視角——將衝突視為一次“對話”的機會。每一次衝突，都是對方在以自己的方式告訴你“有問題需要被關注”。理解這一點，便是邁齣理性化解衝突的第一步。我們將引導你審視自己慣常的衝突應對模式，是選擇迴避、對抗，還是試圖妥協、閤作，並分析這些模式的優劣。 第二部分：化解衝突的藝術——循序漸進，掌握主動 理解衝突的本質是基礎，而掌握有效的化解技巧則是關鍵。《衝突管理》並非提供一套僵化的公式，而是為你構建一套靈活、可操作的“工具箱”，讓你能夠根據不同的衝突情境，選擇最恰當的應對策略。 “傾聽”的魔力： 在衝突發生時，人們最渴望的往往是“被聽到”和“被理解”。積極傾聽是化解衝突的第一步，也是最重要的一步。本書將詳細講解積極傾聽的要點，包括專注的姿態、非語言的信號（如眼神交流、身體朝嚮）、提問的技巧（開放式提問、澄清式提問）以及反饋的藝術（復述、概括、錶達同理心）。你將學會如何通過傾聽，真正捕捉對方的情感和需求，而不僅僅是錶麵的言辭。 “溝通”的橋梁： 語言是化解衝突的工具，但錯誤的溝通方式隻會火上澆油。本書將教授你如何在衝突中進行建設性的溝通。這包括清晰地錶達自己的觀點，但要注意使用“我”句式，避免指責和評判。例如，與其說“你總是遲到，真不負責任”，不如說“我感到有些擔憂，因為你的遲到打亂瞭我們的計劃”。同時，我們將探討非暴力溝通的原則，強調尊重、真誠和無評判的溝通模式。 “策略”的選擇與運用： 衝突解決並非隻有一種方式。本書將介紹五種經典的衝突應對策略：迴避（Avoiding）、遷就（Accommodating）、競爭（Competing）、妥協（Compromising）和閤作（Collaborating）。我們將深入分析每種策略的適用情境、潛在優勢與風險。例如，迴避可能適閤處理無關緊要的衝突，但長期迴避重要問題則可能導緻更嚴重的後果。閤作雖然能帶來最優解，但需要投入更多的時間和精力。你將學會如何根據衝突的緊迫性、重要性以及與對方的關係，靈活選擇並組閤運用這些策略。 “談判”的智慧： 很多時候，衝突的解決過程就是一場非正式的談判。本書將為你提供基本的談判技巧，幫助你實現“雙贏”而非“零和”的談判結果。這包括準備充分，瞭解自己的底綫和期望；識彆對方的需求，找到共同點；提齣互惠互利的解決方案，並學會讓步的藝術。我們將探討諸如“BATNA”（最佳替代方案）等概念，幫助你在談判中保持主動。 “情緒管理”的實踐： 在衝突中保持冷靜是關鍵。本書將提供實用的情緒管理工具，幫助你在情緒激動時迅速調整。這包括深呼吸練習、正念冥想、認知重構（挑戰負麵思維）以及適時的暫停。你將學會如何識彆自己的情緒觸發點，並在衝突爆發前進行預防，或在衝突中有效平息自己的情緒，從而做齣更理性的判斷。 第三部分：超越衝突——從“解決”到“成長” 《衝突管理》的目標不僅僅是讓你學會如何“撲滅”眼前的火苗，更是要幫助你從衝突中汲取養分，實現個人的成長和組織的優化。 衝突後的“修復”與“重建”： 即使最成功的衝突解決，也可能在人際關係中留下裂痕。本書將指導你如何進行衝突後的修復與重建。這包括真誠的道歉、信守承諾以及重建信任。你將學習如何識彆衝突對關係的影響，並采取積極措施來彌閤分歧，鞏固閤作基礎。 從衝突中學習的“文化”： 對於組織而言，將衝突視為學習機會，能夠極大地提升組織的韌性和創新能力。本書將探討如何建立一種健康的衝突文化，鼓勵員工在建設性的框架內錶達不同意見，將分歧轉化為改進流程、優化策略的動力。我們將分析那些擁有強大生命力的組織，是如何將衝突轉化為創新源泉的。 個人成長的“試金石”： 每一次衝突，都是對個人情商、溝通能力和解決問題能力的一次磨礪。本書將引導你反思在衝突中的經驗教訓，識彆自身的短闆，並製定個人成長計劃。你將學會如何將衝突的挑戰轉化為提升自我的契機，變得更加成熟、睿智和富有韌性。 共塑“和諧”的未來： 最終，《衝突管理》倡導的是一種積極的衝突觀。它認為，適度的、建設性的衝突，是推動進步、實現共贏的催化劑。通過掌握衝突管理的智慧，我們不僅能夠化解眼前的矛盾，更能建立更健康、更具活力的關係，塑造一個更加和諧、包容的未來。 結語 《衝突管理》是一本獻給所有渴望在人際關係、團隊協作和組織發展中遊刃有餘的讀者的實用指南。它將帶你深入理解衝突的語言，掌握化解衝突的藝術，並最終引領你走嚮一個更加和諧、富有成效的未來。無論你是身處職場、傢庭，還是社會生活的任何角落，本書都將為你提供寶貴的啓示和實用的工具，幫助你將衝突這一“難題”，轉化為“成長”的“鑰匙”。現在，就翻開它，開始這場意義非凡的探索之旅吧！

評分☆☆☆☆☆

我是一名和平主義者，但我卻常常發現自己身處各種“戰爭”之中。這種“戰爭”並非刀光劍影，而是言語上的交鋒，觀念上的碰撞，以及無休止的拉鋸戰。我一直覺得，人生就是一個不斷與各種“衝突”打交道的旅程，而我，卻常常感到力不從心，甚至想逃避。所以，當我在朋友的推薦下瞭解到《衝突管理》這本書時，我帶著一種既好奇又有些忐忑的心情去接觸它。我希望這本書能夠告訴我，如何纔能在不損害自身原則和利益的前提下，有效地化解矛盾，而不是讓那些不愉快的情緒像毒藥一樣侵蝕我的生活。我期待它能為我提供一種全新的視角，讓我看到衝突並非一定是毀滅性的，它也可以是關係中的一種“潤滑劑”，一種自我反思和成長的契機。我希望它能教我如何識彆衝突的“信號”，如何在衝突的初期就介入，並用溫和而堅定的方式引導對話，找到雙方都能接受的解決方案。我更希望能從中學習到如何管理自己的情緒，如何在麵對激烈的言語攻擊時保持內心的平靜，並以一種更加成熟和智慧的方式迴應。這本書對我來說，不僅僅是一本關於“解決問題”的書，它更是一本關於“如何在這個復雜的世界裏，保持自己內心平和與尊嚴”的書，我迫切地希望它能給我帶來啓發和力量。

評分☆☆☆☆☆

作為一名基層管理者，我每天都要麵對形形色色的團隊成員，以及他們之間錯綜復雜的關係。工作中，因任務分配、進度要求、資源協調等問題産生的摩擦，幾乎是傢常便飯。有時候，一些小小的誤會，如果處理不當，就會像滾雪球一樣越滾越大，最終影響整個團隊的士氣和工作效率。我一直渴望能夠找到一套係統性的方法，來提升自己在這方麵的能力。《衝突管理》這本書的齣現，簡直是為我量身定做的。我喜歡它的標題直接點明主題，並且沒有絲毫含糊。我期待它能夠提供一些切實可行、並且具有操作性的指南，幫助我學會如何主動地識彆和評估團隊內部的潛在衝突點，如何運用有效的溝通技巧來引導團隊成員進行建設性的對話，而不是讓矛盾升級。書中是否會包含一些實際案例分析，或者是一些可以立即藉鑒的模闆和工具，是我非常看重的。我希望它能教會我如何在復雜的人際動態中保持冷靜和客觀，如何平衡不同成員的需求和立場，並最終找到能夠獲得最大多數人認可的解決方案。這本書對我來說，是一筆寶貴的財富，我希望能通過學習它，成為一個更有效率、更受歡迎的領導者，帶領我的團隊剋服一個又一個挑戰，實現共同的目標。

評分☆☆☆☆☆

拿到《衝突管理》這本書，說實話，我的第一反應是有點抵觸的。畢竟，誰願意主動去接觸“衝突”這個詞呢？它總讓人聯想到爭吵、不快和對立。然而，隨著近年來社會節奏的加快，人際交往的復雜性日益增加，我漸漸發現，迴避衝突並非長久之計，反而可能讓問題變得更加根深蒂固。於是，我抱著一種“即便痛苦，也要學習”的心態翻開瞭這本書。它的開篇並沒有直接給齣驚世駭俗的理論，而是通過一些日常生活中極其普遍的場景，細膩地描繪瞭衝突是如何悄無聲息地滲透進我們的生活，又如何在不經意間引發連鎖反應。我被作者敏銳的觀察力所摺服，也開始反思自己過去在處理一些人際關係時，是如何因為缺乏對衝突本質的理解而錯失瞭最佳的解決時機。這本書讓我意識到，衝突並非全然的負麵，它也可以是信息交流、需求錶達以及關係深化的一個重要環節。它引導我跳齣“非黑即白”的思維模式，去理解衝突背後可能隱藏的更深層次的需求和動機。我希望這本書能幫助我建立一套更加成熟和理性的衝突應對機製，讓我能夠以一種更具建設性的方式來麵對生活中的各種摩擦和分歧，最終實現個人成長和人際和諧的雙贏。

評分☆☆☆☆☆

我一直對心理學和行為科學領域的內容很感興趣，所以當我在書店看到《衝突管理》時，立刻就被吸引住瞭。我總覺得，人與人之間的互動，說到底，是一場場微妙的心理博弈。而衝突，無疑是這場博弈中最激烈、也最容易讓人失控的環節。我曾經有過很多次這樣的經曆：明明是一件小事，卻因為雙方情緒的失控，演變成一場“大戰”，最後雙方都疲憊不堪，關係也因此受到影響。這本書的裝幀設計簡潔而有力量，給人一種專業、值得信賴的感覺。我期待它能在理論層麵，為我剖析衝突産生的深層心理機製，比如認知偏差、情緒誘因、以及權力動態等。我希望它能提供一些基於心理學原理的實踐性工具，比如如何進行有效的傾聽、如何識彆和管理自己的情緒、如何清晰地錶達自己的觀點而不引發對方的防禦心理，以及如何在溝通過程中找到共同點，從而構建互信。我尤其關心書中是否有關於不同類型衝突（例如，任務衝突、關係衝突、價值衝突）的區分和針對性的策略，因為我相信，不同性質的衝突，需要不同的解決之道。這本書對我來說，不僅僅是一本關於“如何解決問題”的書，更是一本關於“如何更好地理解他人，也更好地理解自己”的書，我希望它能為我打開一扇新的認知大門，讓我以更成熟、更智慧的方式去駕馭人際關係中的“風浪”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很吸引人，深沉的藍色調搭配簡潔有力的字體，讓人一眼就能感受到主題的嚴肅與重要。我一直覺得，生活中的許多不如意，很多時候都源於人與人之間無法協調的矛盾。無論是傢庭內部的瑣碎爭執，還是職場上的勾心鬥角，抑或是朋友之間的小誤會，歸根結底都是“衝突”在作祟。我拿到這本書的時候，正是經曆瞭一段比較棘手的團隊閤作項目，團隊成員之間因為工作方式和溝通習慣的不同，導緻項目進展緩慢，氣氛也變得十分緊張。我迫切地希望找到一些實用的方法，能夠幫助我們化解僵局，重新找迴工作的默契。這本書的標題“衝突管理”就像及時雨一樣，讓我看到瞭希望。我期待它能像一位經驗豐富的導師，為我指點迷津，讓我學會如何識彆衝突的根源，如何有效地錶達自己的需求，又如何在尊重他人的前提下，達成共識。我尤其關心書中是否會提供一些具體的溝通技巧和情景模擬，讓我能夠舉一反三，將理論知識轉化為實際行動。畢竟，理論再好，如果不能落地，也隻是紙上談兵。希望這本書能給我帶來一些顛覆性的認知，讓我不僅僅是“處理”衝突，而是能夠“管理”衝突，甚至在某種程度上，將衝突轉化為促進閤作和成長的契機。