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梁林海 等 著

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• 知识管理
• 知识共享
• 组织学习
• 信息管理
• 创新
• 效率提升
• 企业管理
• 数字化转型
• 最佳实践
• 战略管理

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301190975

版次：1

商品编码：10707063

包装：平装

丛书名： 组织学习与发展丛书

开本：16开

出版时间：1995-12-01

用纸：胶版纸

页数：204

正文语种：中文

内容简介

《知识管理》是基于作者多年从事知识管理课程教学的实践，在学习和借鉴国内外本领域前沿成果的基础之上编著而成。《知识管理》系统、简洁而通俗地对知识管理的理论、方法及最佳实践个案进行了总结、梳理。并且结合国内各类组织知识管理的现实状况与未来发展需求进行了实证分析。
《知识管理》适合于组织学习及人力资源领域研究者、高层管理者、该领域的从业人员及培训机构从业人员阅读，可以作为高等院校相关专业的教材，还可作为政府、企业及学校网络学习部门的参考用书。

目录

前言
第1章 知识管理概述
本章主要内容
1.1 知识管理的兴起和发展
1.1.1 知识管理产生的背景
1.1.2 知识管理的发展历程
1.1.3 知识管理的国内外发展现状
1.2 知识管理的概念和内涵
1.2.1 知识管理的定义
1.2.2 知识管理的框架
1.2.3 组织知识管理流程
1.3 知识管理与相关领域的关系
案例1 2006年至2010年全球MAKE奖分析

第2章 知识的特性与类型
本章主要内容
2.1 数据、信息、知识和智慧
2.1.1 从数据到信息
2.1.2 从信息到知识
2.1.3 从知识到智慧
2.1.4 知识的特性
2.2 知识的分类
2.2.1 理论知识与实践知识
2.2.2 个人知识与组织知识
2.2.3 0ECD的分类
2.2.4 波兰尼的分类
2.2.5 管理实践中的其他分类方式
2.3 隐性知识
2.3.1 显性知识与隐性知识的区别
2.3.2 隐性知识的类型
2.3.3 隐性知识的特性
2.3.4 隐性知识是组织创新的源泉
2.4 知识资本
2.4.1 知识资本的特性
2.4.2 知识资本的构成
案例2 埃森哲的知识管理

第3章 知识型组织与知识工作者
本章主要内容
3.1 知识型组织与知识工作
3.1.1 传统组织结构的特征及其局限
3.1.2 知识型组织的特点
3.1.3 知识工作的特点
3.2 知识工作者及其管理
3.2.1 知识工作者的特点
3.2.2 知识工作者的管理与激励
3.3 首席知识官（CKO）
3.3.1 首席知识官的角色和职责
3.3.2 首席知识官的能力要求
案例3 印孚瑟斯公司的知识管理

第4章 知识的共享与创造
本章主要内容
4.1 实践社团
4.1.1 实践社团是一种管理知识的社会结构
4.1 2 实践社团的价值和作用
4.1 3 培育实践社团的七项原则
4.2 知识市场
4.2.1 知识市场中的三类角色
4.2.2 知识市场的价格体系
4.2.3 信任是影响知识市场运行的重要因素
4.2.4 如何发展有效的知识市场
4.3 促进组织知识共享的其他策略
4.4 知识创造
4.4.1 组织知识创造的两种主要方式
4.4.2 知识转换的“SECI”模型
4.4.3 组织知识创造的一般理论
案例4 联想集团的知识管理

第5章 知识管理技术
本章主要内容
5.1 组织知识管理技术概述
5.2 知识地图
5.3 知识管理系统
5.4 从知识管理系统到知识管理体系
案例5 盛大网络发展有限公司的知识管理

第6章 知识管理的实施
本章主要内容
6.1 知识管理的编码化战略和个人化战略
6.2 知识管理实施的举措
6.2.1 埃森哲的知识管理实施策略
6.2.2 知识管理实施的六个切入点
6.2.3 安达信知识管理导入模式
6.2.4 知识管理实施的经验与障碍
6.2.5 变革管理是确保知识管理成功实施的关键
6.3 知识管理的评估
6.3.1 组织知识管理评估简介
6.3.2 组织知识管理的成熟度评估
6.3.3 组织知识管理流程的评估
案例6 如何保存离职专家的知识

第7章 政府知识管理
本章主要内容
7.1 政府知识管理概述
7.2 政府知识管理是电子政府的深入发展
7.3 知识型政府和学习型政府是政府知识管理成功的重要保证
7.4 政府知识管理系统
案例7 美国政府的知识管理
附录2006-2010年全球MAKE奖简表

精彩书摘

知识经济时代，任何组织乃至国家的发展都离不开知识管理。
虽然目前知识管理的主要应用领域在商业、企业，商业、企业由于其切身利益及生存需要的驱动，是最早、最成功开展知识管理的组织，但随着知识经济和知识社会的发展，越来越多的组织(特别是知识型组织)开始意识到知识管理的重要价值。因此，除了较为成熟的企业知识管理之外，近年来逐步形成了诸如政府知识管理、图书馆知识管理、学校知识管理、医院知识管理等多种知识管理的应用领域。
政府是社会信息资源的拥有者、生产者、使用者和传送者，与之相关的信息量占整个社会的比重相当高，如果政府不对传统的信息处理方式进行变革，没有知识管理的方法和手段作为支撑，将无法应对和处理海量信息。只有借助知识管理，政府才能够使知识资源得到有效开发和充分利用，以提高政府管理的效率和效益，进而推动政府的管理创新。另一方面，政府传统的科层组织结构是工业社会的产物，
建立在这种组织结构之上的政府部门运作和管理缺乏弹性，存在幅度小、层次多、信息传递失真、对外界变化反应迟钝等弊端，政府的管理正在向以知识为中心的管理体制和组织方式转变，构建一个扁平化、弹性化、虚拟化、网络化和柔性化的政府组织。同时，传统的政府组织在向服务型、学习型、创新型政府转变的过程中，政府部门所面临的压力和挑战也要求提高公务员的能力素质(尤其是学习能力)，促进知识(特别是隐性知识)的共享。最后，政府决策的科学化要求也使知识和知识管理在政府管理的决策中起着越来越重要的作用。可以说，知识管理是适应政府职能转变的最恰当的管理模式。
政府知识管理是一个系统工程，发达国家和地区在政府内部实行知识管理已有许多年，2002年美国政府入选“全球MAKE奖”，是第一个被MAKE奖评为知识型组织的政府。2009年，中国香港警务处人选“亚洲MAKE奖”。

前言/序言

《洞悉之泉：信息洪流中的智慧导航》 在这信息爆炸的时代，我们每个人都被无尽的数据和知识浪潮所裹挟。从浩如烟海的网络文章，到堆积如山的专业文献，再到日常交流中的点滴信息，我们每天都在接收、处理、甚至遗忘海量的信息。然而，仅仅“知道”信息，并不等同于“拥有”智慧。真正的挑战在于，如何在瞬息万变的信息洪流中，精准捕捉有价值的知识，将其内化为己用，并能灵活运用以解决实际问题。 《洞悉之泉》并非一本枯燥的理论手册，而是一次关于如何优雅地驾驭知识、淬炼智慧的实践探索。它抛开了那些陈词滥调的“如何学习”的套话，深入到信息处理的底层逻辑，探究人类大脑如何感知、存储、加工和检索信息，以及在这个过程中，有哪些普遍存在的误区和陷阱。本书旨在帮助读者建立一种全新的认知框架，让你不再被动地接受信息，而是主动地与信息互动，从中汲取养分，滋养思想。 第一章：解码信息迷雾——认知偏差与信息过载的战场 我们常常以为自己是理性的信息接收者，但事实并非如此。在本章中，我们将剖析那些隐藏在信息处理过程中的认知偏差，例如证实性偏差（confirmation bias）如何让我们只看到符合自己预期的信息，而忽略那些可能颠覆我们现有认知的证据；“可得性启发法”（availability heuristic）又如何让我们高估那些更容易被回忆起来的信息的重要性，导致判断的偏差。我们将学习如何识别这些认知陷阱，避免被表面的信息所蒙蔽，从而更客观、更深刻地理解事物的本质。 同时，我们也必须面对“信息过载”这个现代人的常态。无休止的推送、弹窗、新闻更新，极易让人产生焦虑和疲惫。本书将提供一套行之有效的策略，帮助你从信息的洪水中抽身，建立起个人信息过滤的“防火墙”。我们将探讨如何根据个人目标和需求，设定信息摄取的“边界”，如何运用工具和方法，对信息进行分级分类，将精力聚焦于真正有价值的内容，而不是在无谓的信息海洋中迷失方向。 第二章：知识的 DNA——信息如何转化为内在认知 信息是原始的素材，而知识则是经过提炼、加工、内化的智慧。那么，这个“转化”的过程是如何发生的？在本章中，我们将深入探讨“理解”的机制。它不仅仅是简单地阅读和记忆，更涉及到将新信息与已有的知识体系进行连接、整合，并在此过程中构建新的认知结构。我们会讨论“概念图”（concept mapping）等可视化工具在梳理和连接知识点方面的强大作用，如何通过绘制关系图，清晰地看到信息之间的内在逻辑，从而加深理解。 更重要的是，我们将关注“深度加工”（deep processing）的重要性。浅层加工（如机械记忆）往往难以持久，而深度加工则要求我们对信息进行批判性思考，提问、反驳、比较、类比，甚至尝试用自己的语言去重新阐述。本书将提供多种深度加工的技巧，例如“费曼技巧”（Feynman technique），即尝试用最简单的语言向一个完全不懂这个领域的人解释一个概念，在这个过程中，你才能真正发现自己理解的漏洞。我们将鼓励读者养成质疑和反思的习惯，将每一个信息点都视为一次思考的契机。 第三章：记忆的炼金术——让知识“活”在脑海中 强大的记忆能力并非天生，而是可以通过科学的方法训练和优化的。本章将揭示记忆的科学原理，并提供一系列经过实践检验的记忆策略。我们将探讨“间隔重复”（spaced repetition）的惊人效果，如何通过科学的复发时间间隔，将短期记忆转化为长期记忆，让知识在脑海中“扎根”。告别死记硬背，迎接高效记忆。 此外，我们还将介绍“情境记忆”（contextual memory）和“联想记忆”（associative memory）等技巧。通过为信息赋予情感色彩、将其与生动的意象联系起来，或者将其置于特定的情境中，我们能极大地增强信息的提取效率。本书将提供丰富的实例，教你如何利用这些方法，将枯燥的数字、复杂的公式，甚至是晦涩的理论，变得更容易记忆和提取。我们将让你明白，记忆并非被动地“存储”，而是主动地“构建”和“连接”的过程。 第四章：洞察的艺术——从信息到洞察的飞跃 “洞察”是比知识更进一步的存在，它意味着能够看到事物背后隐藏的规律、本质和联系。而洞察的产生，往往源于对信息的深度加工和多角度审视。在本章中，我们将探讨如何培养“批判性思维”（critical thinking），学会分析信息的来源、评估证据的可靠性，并识别论证中的逻辑谬误。我们鼓励读者拥抱“不确定性”，认识到很多问题并没有简单的答案，而是在不同的视角和权衡中找到最佳的解决方案。 我们将学习如何通过“横向思维”（lateral thinking）和“垂直思维”（vertical thinking）的结合，打破思维定势，找到创新的解决方案。横向思维鼓励我们跳出常规的思维模式，从不同寻常的角度去思考问题；而垂直思维则帮助我们深入挖掘，对一个问题进行系统性的分析和论证。本书将提供一系列激发洞察力的练习和案例，引导读者在面对复杂问题时，能够超越表面现象，触及问题的核心，从而做出更具前瞻性和智慧的判断。 第五章：智慧的践行——让知识成为行动的力量 知识的价值最终体现在其能否指导我们的行动，并产生积极的影响。本章将聚焦于如何将内化的知识转化为解决实际问题的能力。我们不是要让你成为一个“书呆子”，而是要让你成为一个“知行合一”的实践者。 我们将探讨“问题解决模型”（problem-solving models），以及如何运用已有的知识来定义问题、分析原因、制定方案并评估效果。本书将鼓励读者积极参与到真实的实践中，通过“试错”（trial and error）来验证和深化理解。我们会分享一些将理论知识应用于实际场景的案例，例如如何利用经济学原理来优化个人财务，如何运用心理学知识来改善人际关系，或者如何运用技术知识来提升工作效率。 最后，本书还将强调“持续学习”和“反思反馈”的重要性。知识的世界永无止境，而我们的智慧也需要在实践中不断打磨。我们将鼓励读者建立起一套个性化的学习和反思机制，定期回顾自己的学习成果，总结经验教训，并不断调整自己的认知和行为模式。 《洞悉之泉》是一扇通往更深层次理解和更高维度智慧的窗户。它不仅仅是关于如何处理信息，更是关于如何塑造自己的思维，如何在这个充满挑战的世界中，找到属于自己的方向，并活出更精彩的人生。阅读本书，你将学会的，不是简单的知识叠加，而是将信息转化为真正的洞察力，将洞察力升华为行动的智慧。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，我感觉像是对我过往经验的一次系统性梳理和升华。作者的观点非常独到，他能够从一个全新的角度去解读那些我们习以为常的事物，让我眼前一亮。我尤其喜欢他对某些核心概念的提炼，简洁而深刻，能够直击问题的本质。书中提供的分析框架，非常具有普适性，我感觉不仅在书中所提及的领域，即使是在其他方面，也能够找到它的影子。它教会我如何更有效地去观察、去分析、去整合信息，从而做出更明智的决策。我发现，在阅读这本书的过程中，我的思考方式也在悄然发生改变。我不再是简单地接受信息，而是开始主动地去质疑、去探究、去构建属于自己的知识体系。这本书带给我的，不仅仅是知识本身，更是一种思维的启迪，一种解决问题的能力。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是“豁然开朗”。一直以来，我都在为某些问题的处理感到困扰，总觉得抓不住重点，或者方法不得当。这本书就像一盏明灯，照亮了我前行的道路。作者对于每一个环节的拆解都做得非常细致，让我能够清晰地看到问题的症结所在，以及解决问题的有效途径。他提出的方法论，不仅仅是理论上的指导，更是一种可操作性的指南。我尝试着将书中的一些建议应用到我的实际工作中，效果真的非常显著。原本觉得棘手的事情，现在变得井井有条，效率也大大提升。这本书的魅力在于，它不是简单地告诉你一个答案，而是让你学会一套思考和解决问题的工具。我感觉自己被赋予了更多的能力，能够更自信地去面对各种挑战。我非常庆幸能够读到这本书，它对我个人的成长和职业发展都起到了重要的推动作用。

评分☆☆☆☆☆

刚开始接触这本书，我其实是有点犹豫的。我平时阅读的题材比较杂，但对于这种“体系化”的书籍，总觉得会比较难啃。然而，这本书完全打破了我的刻板印象。作者的逻辑非常清晰，循序进阶，就像一步步带领我走进一个全新的知识殿堂。他没有一开始就抛出大量复杂的概念，而是从最基础的部分讲起，然后逐渐深入，层层递进。每一章的结尾，都有一个很好的总结，帮助我巩固前一章的内容，为下一章的学习打下基础。更让我惊喜的是，书中穿插的案例分析，简直是神来之笔！那些真实的案例，让理论不再是空中楼阁，而是有了生动的血肉。我通过这些案例，看到了知识是如何被实际运用，又如何产生价值的。这本书不仅教会了我“是什么”，更重要的是教会了我“怎么做”。我感觉自己的思维方式也发生了微妙的变化，看待问题不再是孤立的，而是能够从更宏观、更系统的角度去思考。

评分☆☆☆☆☆

这本书我拿到手有一段时间了，虽然封面看起来挺朴实的，但当我翻开第一页，就被里面的内容深深吸引了。作者的叙事风格非常流畅，像是在跟我娓娓道来一个关于某个领域的精彩故事，而不是枯燥的理论堆砌。我尤其喜欢他对于一些概念的解释，总是能结合非常贴切的例子，让那些原本可能有些抽象的知识变得生动起来。有时候我会在阅读的过程中，不自觉地停下来，回想起自己生活中遇到过的类似情境，然后恍然大悟，原来一直以来自己没有找到合适的处理方式，这本书却给了我很多启发。它不是那种看了就忘的书，而是那种能够在你脑海里留下深刻印象，并在你日后的思考和实践中不断浮现的。我能感觉到作者在撰写这本书时，倾注了大量的心血，他对这个领域的理解非常透彻，而且能够用一种非常接地气的方式表达出来，让像我这样的普通读者也能够轻松理解并从中受益。我推荐给所有对这个话题感兴趣的朋友，相信你们也会有和我一样的惊喜。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我是一个比较挑剔的读者，对于那些写得不够深入、流于表面的书籍，我通常很难坚持读完。然而，《知识管理》这本书，从一开始就抓住了我的注意力，并让我欲罢不能。作者的专业功底毋庸置疑，但他并没有因此而故作高深，反而用一种非常平实、易懂的语言，将复杂的知识娓娓道来。我最欣赏的是书中对细节的处理，每一个论点都有充分的论据支撑，每一个观点都有细致的阐述，让人读来觉得非常有说服力。我常常会在阅读的过程中，停下来思考，然后对比自己过去的认知，不禁感叹自己曾经的局限性。这本书不仅增长了我的见识，更重要的是，它拓宽了我的视野，让我对这个领域有了全新的认识。它就像一位经验丰富的导师，循循善诱，引导我不断进步。

评分☆☆☆☆☆

知识管理和描述的一样，好评！上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具不这么说，不这么写，就会别扭工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是器，有时候又是事，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对腔调本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360更换为，并同步推出名为的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入域名后，网页也自动跳转至。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360，新切换的域名更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为京东二字的拼音首字母拼写，也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书谢谢你离开我是张小娴在想念后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。洗脑术怎样有逻辑地说服他人全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的

评分☆☆☆☆☆

是本好书，很有裨益！

评分☆☆☆☆☆

书中给出很多新观点，非常实用的

评分☆☆☆☆☆

一分钱一分货，这类用品就要买贵的。

评分☆☆☆☆☆

东西不错,送货很快很及时。

评分☆☆☆☆☆

因为是研究需要看的书，所以买了

评分☆☆☆☆☆

知识管理在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折，回家决定上京东看看，果然有折扣。毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前。作业深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味无论男女老少，第一印象最重要。从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过知识就是力量。不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现.最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。最后在好评一下京东客服服务态度好，送货相当快,包装仔细！这个也值得赞美下希望京东这样保持下去，越做越好

评分☆☆☆☆☆

理论化强一点，有助于理解KM概念

评分☆☆☆☆☆

工作需要，可以参考，受益匪浅