醫患行為與醫患溝通技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李功迎 編

圖書標籤:

• 醫學倫理
• 醫患關係
• 溝通技巧
• 行為醫學
• 心理學
• 醫療服務
• 患者教育
• 臨床技能
• 醫學教育
• 健康溝通

齣版社： 人民衛生齣版社

ISBN：9787117156622

版次：1

商品編碼：11018895

包裝：平裝

叢書名： 行為醫學理論與應用叢書

開本：16開

齣版時間：2012-01-01

頁數：320

內容簡介

　　 《醫患行為與醫患溝通技巧》共分十二章。第一章至第五章主要介紹瞭醫患關係、診療行為與診療模式、醫患雙方的心理與行為特徵，掌握這部分內容是有效開展醫患溝通的前提。第六章到第八章主要介紹瞭醫患溝通的基礎知識、醫患溝通的理論基礎、溝通的基本原理，這部分內容是醫患溝通的知識基礎，有利於讀者更好地理解醫患溝通的內涵。第九章到第十二章具體介紹瞭醫患溝通的方法、途徑和技巧，並結閤臨床各科及某些特殊的溝通對象的特點分彆介紹瞭相關的溝通方法與技巧，更貼閤於實際應用。參加本書編寫的作者均是在臨床及教學一綫的具有豐富醫患溝通經驗的人員，是目前活躍在該領域內的中青年專傢，均為研究生以上學曆，正是他們的聰明纔智和無私奉獻，纔使本書具有較好的科學性、知識性、思想性、啓發性和適用性。

作者簡介

李功迎，男，醫學博士，副教授。1995年畢業於濟寜醫學院精神衛生係。1997年9月至2000年7月在華西醫科大學攻讀碩士學位，專業方嚮為司法精神病學。2003年9月至2006年7月在中南大學湘雅二醫院精神衛生研究所攻讀博士學位，專業方嚮為精神應激。現在濟寜醫學院從事精神醫學教學、科研、臨床及《中華行為醫學與腦科學雜誌》編輯工作。多年來努力從事科研，具有較高的科研素質和科研水平，主持“十一五”國傢科技支撐計劃子課題1項、省級課題2項，參與國傢自然基金2項、省級課題1項，其中3項已結題，1項達國際領先水平，2項為國內領先。獲教育部科技進步一等奬1項，其他省市級科技進步奬5項，近5年發錶論文20餘篇，SCI收錄2篇，5篇論文獲奬，副主編或參編著作8部，副主編或參編國傢“十一五”規劃教材4部。

目錄

第一章 緒論
第一節 概述
一、醫學與醫學模式
二、醫惠關係與醫患關係學
三、醫患溝通與醫患溝通學
四、其他相關概念
第二節 研究對象與研究內容
一、研究對象
二、研究內容
第三節 研究醫患行為與醫患溝通的意義
一、研究醫惠行為與醫患溝通的必要性
二、研究醫惠行為與醫患溝通的意義

第二章 患者心理與行為
第一節 患者心理行為概述
一、基本概念
二、患者角色轉換問題
三、患者的求醫行為和遵醫行為
第二節 患者的一般心理行為特徵
第三節 不同科室患者的心理行為特徵
一、內科患者的心理行為特徵
二、外科患者的心理行為特徵
三、兒科患者的心理行為特徵
四、婦産科患者的心理行為特徵
五、重癥監護科患者的心理行為特徵
六、傳染科患者的心理行為特徵
七、皮膚科患者的心理行為特徵
八、口腔科患者的心理行為特徵
九、腫瘤科患者的心理行為特徵
十、老年科患者的心理行為特徵
十一、精神科患者的心理行為特徵
第四節 不同病期患者的心理行為特徵
一、急性期患者的心理行為特徵
二、慢性期患者的心理行為特徵
第五節 特殊患者的心理行為特徵
一、臨終患者的心理行為問題
二、器官移植患者的心理行為問題
三、性傳播疾病患者的心理行為問題
四、艾滋病患者的心理行為問題
第六節 醫療活動中患者的心理行為活動特點
一、血液透析過程中患者的心理和行為特點
二、創傷性檢查和治療過程中患者的心理和行為特點
三、放療和化療過程中患者的心理和行為特點
四、電抽搐治療過程中患者的心理和行為特點

第三章 醫務人員心理與行為
第一節 醫生角色
第二節 醫生職責要求和職業特點
一、醫生的權利
二、醫生的義務
三、醫生的職業特點
第三節 醫生的心理行為特徵
一、醫生的一般心理行為特徵
二、醫療事故與醫生心理
第四節 診療活動中醫務人員的心理行為特點
一、診療活動中醫生的心理過程
二、診療活動中醫生的心理行為特徵
第五節 醫務人員的心理健康
一、醫務人員心理健康水平低下的危害
二、醫生心理健康的概念及標準
三、醫務人員的心理健康現狀
第六節 醫務人員心理健康的影響因素

第四章 診療行為與診療模式
第一節 診療行為
一、病因學研究中的診療思維
二、臨床診療思維的特點
第二節 引起醫療糾紛的診療行為原因
一、診療技術水平所引發的醫療糾紛
二、防禦性醫療行為所緻的醫療糾紛
三、過度醫療所引發的醫療糾紛
四、醫德醫風問題所導緻的醫療糾紛
第三節 醫生行為標準原則
一、中國“好醫生”的標準
二、美國“好醫生”的指徵
第四節 診療行為的影響因素
一、醫生利益因素
二、患者的利益因素
三、醫院因素
四、社會利益因素
第五節 規範化診療行為
一、規範化診療行為模式建立的必要性
二、建立規範化診療行為模式的途徑和方法

第五章 醫患關係
第一節 概述
一、醫患關係的概念和特徵
二、醫患關係的雙方和內容
三、醫患關係的性質
第二節 醫患關係的模式
一、薩斯—荷倫德模式
二、維奇醫惠關係模式
三、構建醫患關係新模式
第三節 醫患關係的影響因素
一、經濟因素
二、法律因素
三、道德因素
四、心理因素
五、醫院管理因素
第四節 我國醫患關係現狀
一、醫患關係的現狀
二、目前醫惠關係緊張的主要原因
三、醫患關係緊張的調適

第六章 醫患溝通
第一節 醫患溝通概述
第二節 國內外醫患溝通現狀
一、國內醫患溝通現狀
二、國外醫患溝通現狀
第三節 醫患溝通的基本理念
一、理解與尊重的理念
二、誠信與公正的理念
三、求同與存異的理念
四、以德與依法的理念
第四節 醫患溝通的基本原則
一、以人為本和整體相結閤的原則
二、平等和尊重的原則
三、主動和共同參與的原則
四、真誠和詳盡的原則
五、同情和換位的原則
六、保密的原則
第五節 醫患溝通的目標、作用與任務
一、醫患溝通的目標
二、醫患溝通的作用
三、醫患溝通的任務
第六節 醫務人員在醫患溝通中的作用
一、醫務人員的人文素養在醫患溝通中的作用
二、醫務人員的語言藝術在醫患溝通中的作用
三、醫務人員的非言語性交流技巧在醫患溝通中的作用
四、醫務人員的情緒智商在醫患溝通中的作用
五、醫務人員的專業能力在醫患溝通中的作用
第七節 醫患溝通障礙
一、引起醫患溝通障礙的宏觀因素
二、引起醫患溝通障礙的微觀因素
第八節 醫患溝通能力評價
一、專傢評價法
二、自我評價法
三、患者評價法

第七章 醫患溝通的理論基礎
第一節 醫患溝通的心理學基礎
一、相關心理學知識
二、醫方心理與患方心理
三、醫患溝通中需要注意的幾種心理影響因素
第二節 醫患溝通的倫理學基礎
一、倫理學相關知識
二、醫患溝通中的倫理道德
第三節 醫患溝通的法學基礎
一、醫事法概述
二、醫患法律關係
三、醫患雙方的權利和義務
四、醫療事故責任

第八章 醫患溝通原理
第一節 溝通的過程及要素
第二節 溝通的過程
第三節 溝通的基本模式
一、拉斯韋爾模式
二、香農韋弗模式
三、奧斯古德與施拉姆循環模式
四、伯洛模式
五、韋伯人際溝通模式
六、整閤性溝通模式
第四節 溝通的層次
一、按信息的分享程度
二、按照信息的傳遞渠道和溝通的復雜程度
第五節 溝通的類型
一、按組織係統分類
二、按溝通的方法分類
三、按溝通雙方的地位是否互換分類
四、按溝通人數的多少分類
第六節 溝通的渠道
一、正式溝通渠道
二、非正式溝通渠道
第七節 溝通的風格
第八節 溝通的作用

第九章 醫患溝通方法與途徑
第一節 醫患溝通的類型
一、入院談話
二、治療中溝通
三、齣院溝通
四、隨訪溝通
五、醫患全程溝通
第二節 醫患溝通機製和製度
一、特需服務
二、綠色通道
三、急診綠色通道
四、導醫
五、患者選醫生
第三節 醫患溝通途徑
一、醫院健康教育
二、社區衛生服務
三、“一站式”服務
四、醫療和服務環節的書麵溝通
五、健康俱樂部
六、誌願者服務
七、醫院環境的優化

第十章 醫患溝通技巧
第一節 醫患溝通的基本技能
一、醫務人員的基本素質
二、醫患溝通基本技巧
三、醫患溝通技能提高的方式
四、醫患溝通的途徑
第二節 醫務人員的語言溝通
一、語言溝通的原則及要求
二、書麵溝通
第三節 醫患之間言語溝通技巧
一、傾聽
二、介紹與稱呼
三、交談
四、恰當地使用沉默
五、說理
六、恭維與贊美
七、感恩與道歉
八、積極影響對方情緒
第四節 醫患之間非言語性溝通技巧
一、什麼是非語言溝通
二、非語言溝通的特點
三、非語言溝通的功能與作用
四、非言語溝通的方式

第十一章 臨床各科醫患溝通
第一節 門診醫患溝通
一、門診患者特徵及工作特點
二、門診醫患溝通的途徑與方法
第二節 急診科醫患溝通
一、急診科的特點
二、急診科醫惠溝通的影響因素及方法
第三節 內科醫患溝通
一、呼吸內科
二、消化內科
三、心血管內科
四、腎內及風濕免疫科
五、血液內科
六、內分泌及代謝內科
七、神經內科
第四節 外科醫患溝通
一、外科特徵
二、外科患者特點
三、術前與患者談話及傢屬簽字
四、手術中言談舉止要謹慎
五、手術後溝通
第五節 婦産科醫患溝通
一、婦産科疾病特徵和患者身心特點
二、婦産科醫患溝通的途徑和趨勢
第六節 兒科醫患溝通
一、兒科疾病特徵和患者身心特點
二、醫惠溝通的途徑和趨勢
第七節 腫瘤科醫患溝通
一、腫瘤疾病特徵及患者與傢屬身心特點
二、醫患溝通的途徑和趨勢
第八節 精神科醫患溝通
一、精神障礙患者身心特點
二、患者傢屬心理特徵
三、醫患溝通的途徑和趨勢
第九節 傳染科醫患溝通
一、常見病特徵
二、患者身心特點與社會因素
三、促進正確診斷的溝通信息
四、促進高效治療的溝通要點

第十二章 與特殊對象的溝通
第一節 與患者傢屬的溝通
一、與患者傢屬溝通的目的及意義
二、與患者傢屬溝通的基本技巧
第二節 與新聞媒體的溝通
一、醫療機構與新聞媒體的溝通技巧
二、醫務人員與新聞媒體溝通的技巧
第三節 與社會溝通
參考文獻

前言/序言

《傾聽的藝術：醫患關係中的信任橋梁》 本書並非一本關於醫患溝通技巧的教學手冊，也並非深入探討特定醫患行為模式的學術著作。它更多的是一次關於“關係”本身的探索，聚焦於人類情感在醫療場景中的微妙流轉，以及那些超越語言和規範的，構成信任根基的無形聯結。 想象一下，您踏入診室，麵對的是一位滿懷焦慮的病人，或是那位身心俱疲、肩負重擔的醫者。在這樣高度情緒化的環境中，冰冷的診斷報告和專業的醫學術語往往無法完全觸及問題的核心。本書試圖穿透這些錶麵現象，去觸碰更深層次的“人”，關注他們在麵對健康危機時的脆弱、期望、恐懼，以及在相互交流中所産生的種種細微感受。 我們不會在這裏為您剖析“開放式提問”或“積極傾聽”的五步法。相反，我們將跟隨醫者和患者的腳步，走進那些可能發生在任何一個尋常日子裏的瞬間。或許是醫生在緊張的診療間隙，一次短暫的、非正式的交談，卻意外地消弭瞭患者的疑慮；或許是患者在描述病情時，不經意間流露齣的眼神和語氣，讓醫生瞥見瞭他們內心真正的擔憂，從而調整瞭治療方案的側重點。這些瞬間，往往是醫學知識和溝通技巧之外，真正具有治愈力量的火花。 本書將以一種敘事性的方式，通過一係列虛構但貼近現實的場景，展現醫患關係中那些被忽視卻至關重要的元素。我們會看到，當醫者放下架子，放下“必須正確”的包袱，而是選擇以一種更加開放和尊重的姿態去理解患者的非語言信號時，信任便悄然生長。同樣，當患者能夠感受到自己的話語被認真傾聽，即使最微小的聲音也能被捕捉，他們的抵抗感和疏離感也會逐漸消退。 這裏沒有嚴格的理論框架，沒有固定的模式。我們不提供“標準答案”，而是鼓勵讀者去觀察、去感受、去反思。您可以從中看到，醫者的“同理心”並非一種可量化的技能，而是一種源於對生命本身的尊重和關懷的品質。患者的“依從性”也並非僅僅依賴於醫囑的清晰，更可能受到醫者的人格魅力、真誠態度，以及彼此間是否建立瞭某種程度的情感默契的影響。 您將在這裏讀到關於“瞬間”的故事。一個微笑，一個眼神的交流，一次不經意間的觸碰，或者一句真誠的“我理解您的感受”，都可能在醫患之間構建起一道堅固的信任之橋。這些，或許比任何復雜的溝通技巧都更能打動人心，更能帶來治愈的力量。 本書的寫作初衷，是希望提醒每一位身處醫療場域中的人，無論您是醫者還是患者，都不要忘記，在這冰冷的技術背後，跳動著的是一顆顆真實而脆弱的心。我們試圖通過這些故事，喚醒我們內心深處對於“連接”的渴望，對於“被理解”的需求，以及對於“信任”的珍視。 如果您渴望理解醫療場景下更深層的人性互動，如果您希望在看似嚴肅的醫療環境中發現一絲溫情，如果您願意去探索那些超越技巧的，關於“人與人”的真實連接，那麼，這本《傾聽的藝術：醫患關係中的信任橋梁》或許能為您帶來一些不同的觸動。它不是一本教科書，而更像是一次心靈的漫遊，一次關於如何在醫療關係中播撒信任種子的思考。

評分☆☆☆☆☆

我特彆喜歡書中關於“期望管理”的章節。很多醫患之間的矛盾，其實源於雙方對治療結果的期望存在差異。作者通過分析各種情況，提供瞭如何與患者有效溝通，設定閤理期望的方法。這讓我明白，作為醫務人員，誠實和透明是至關重要的，即使麵對一些不那麼樂觀的情況，也需要用恰當的方式與患者溝通，避免産生不必要的誤會和失望。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常人性化，沒有使用過於晦澀的醫學術語，也沒有賣弄高深的理論。相反，作者的文字就像一位經驗豐富的長者，在娓娓道來，用最樸實、最真誠的語言，闡述著那些看似簡單卻至關重要的道理。讀這本書的過程中，我常常會停下來，反復咀嚼其中的句子，並且嘗試將這些道理運用到自己的日常生活中。例如，書中強調的“積極傾聽”原則，我發現不僅在醫患溝通中有用，在與傢人、朋友交流時同樣奏效，能夠顯著提升溝通的質量。

評分☆☆☆☆☆

這本書的開篇給我留下瞭非常深刻的印象。作者以一種非常貼近讀者的視角，描繪瞭我們在就醫過程中可能遇到的各種場景和情緒。從患者麵對疾病時的焦慮、恐懼，到希望得到醫生理解和關懷的渴望，再到醫務人員在復雜的工作環境中麵臨的壓力和挑戰，這些都被描繪得淋灕盡緻。我特彆喜歡作者在描述患者心理變化的部分，那些細膩的刻畫讓我感同身受。例如，書中提到一位患者在等待診斷結果時的忐忑不安，那種坐立不安、反復揣測的心情，我曾在相似的經曆中體會過。

評分☆☆☆☆☆

我是一名醫學生，在學習醫學知識的同時，我深知人文關懷和溝通技巧的重要性。這本書為我提供瞭一個非常寶貴的學習平颱。它不僅僅是教我如何“說”，更是教我如何“聽”，如何“感受”，如何“理解”。書中關於“同理心”的闡述，讓我明白，作為一名未來的醫生，我需要具備站在患者角度思考問題的能力，去感受他們的痛苦，去分擔他們的憂慮。這對我今後的職業生涯有著深遠的指導意義。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，醫患關係不僅僅是簡單的服務提供與接受，更是一種基於信任和尊重的夥伴關係。這本書恰恰深入探討瞭這一點。作者在書中花瞭很大篇幅去分析不同文化背景、不同年齡段的患者在溝通中的特點和需求。這讓我意識到，理解和尊重個體的差異性，是建立良好醫患關係的基礎。書中列舉的那些因溝通不暢而産生的誤解和衝突，讓我反思自己在過去的人際交往中可能存在的不足。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版設計也很用心，文字清晰易讀，段落之間留有足夠的空白，讓人在閱讀時不會感到疲勞。而且，書中穿插瞭一些示意圖和錶格，將一些復雜的概念或流程以直觀的方式呈現齣來，這對於我這樣偏好視覺化學習的讀者來說，非常有幫助。特彆是關於如何處理醫患衝突的章節，作者用流程圖的方式清晰地列齣瞭應對步驟，讓我覺得在麵對類似情況時，心中有數，不再那麼茫然。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引人，采用瞭柔和的藍色和白色作為主色調，點綴著一些象徵著治愈與信任的綠色元素。書名《醫患行為與醫患溝通技巧》以一種簡潔而有力的字體呈現，讓人一眼就能感受到其專業性和實用性。我一直對醫學領域有著濃厚的興趣，尤其關注那些能夠提升醫療服務質量和改善醫患關係的方麵。在翻閱這本書之前，我曾經閱讀過一些關於心理學和人際交往的書籍，但總覺得它們在醫療這個特定場景下的應用略顯不足。當我看到這本書的書名時，立刻被它所吸引，覺得它正是我一直在尋找的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

總而言之，這本書就像一本厚重的指南，為我在理解和實踐醫患溝通方麵指明瞭方嚮。它不僅僅是一本提供技巧的書，更是一本能夠引發思考、觸動心靈的書。讀完這本書，我感覺自己對醫學的理解更加全麵瞭，也更加深刻地認識到，技術和人文的結閤，纔是真正優質的醫療。我強烈推薦這本書給所有醫務人員，以及任何對改善醫患關係感興趣的人。

評分☆☆☆☆☆

這本書讓我對“溝通”這個詞有瞭全新的認識。我之前可能更多地將溝通理解為語言的交流，但這本書讓我明白，溝通還包括非語言的信號，比如肢體語言、眼神交流，甚至是一個溫暖的微笑。作者通過生動的案例，展示瞭這些非語言信號在建立信任和緩解緊張氣氛中的巨大作用。我記得書中有一個關於護士如何通過一個輕柔的觸摸安撫一位老年患者的描述，這個細節讓我印象深刻，也讓我認識到，關懷可以通過多種方式傳遞。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀這本書的過程中，我仿佛走進瞭一個生動的課堂。作者不僅僅是枯燥地羅列理論，而是通過大量的案例分析，將抽象的溝通技巧具象化。我尤其欣賞那些來自真實醫療場景的案例，它們既有戲劇性，又充滿瞭現實意義。比如，書中有一個案例是關於一位醫生如何巧妙地處理一位對治療方案持懷疑態度的患者，通過耐心解釋、傾聽疑慮，最終贏得瞭患者的信任。這個案例讓我深刻認識到，有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的連接和共鳴。

評分☆☆☆☆☆

為瞭醫護，為瞭患者，好好學習，但願學能緻用

評分☆☆☆☆☆

一、臨終患者的心理行為問題

評分☆☆☆☆☆

二、慢性期患者的心理行為特徵

評分☆☆☆☆☆

一、中國“好醫生”的標準

評分☆☆☆☆☆

通俗易懂 實用 反應不錯

評分☆☆☆☆☆

太理論瞭，講道理很深

評分☆☆☆☆☆

買來送人的 他很喜歡

評分☆☆☆☆☆

一、醫患關係的概念和特徵

評分☆☆☆☆☆

書不錯，內容也不錯，裏麵的內容符閤現在的實際