具體描述
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醫藥保健品銷售人員超級口纔訓練
- I S B N：9787115443120
- 定 價：45.00
- 作 者： style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #1d88da;outline: 0.0px;'>程淑麗
- 作者國彆：中國
- 齣版時間：201701
- 發貨狀態：未知
- 齣 版 社： style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #1d88da;outline: 0.0px;'>人民郵電齣版社
- 圖書公司： style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #1d88da;outline: 0.0px;'>北京普華文化發展有限公司
- 責任編輯：--
- 譯 者：--
- 開 本：16開
- 裝 幀：平裝
- 版 次：1版1次
- 頁 數：240頁
- 開捲分類： style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #1d88da;outline: 0.0px;'>社科> style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #1d88da;outline: 0.0px;'>經濟與管理> style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #1d88da;outline: 0.0px;'> 銷售/營銷
齣版社推薦語
好口纔能帶來好業績，好口纔能有效說服客戶。
超級口纔簡單易學，讓你輕輕鬆地學會話術，並體會到銷售中的樂趣。
提倡推薦，拒絕推銷，剖析顧客心理，理解顧客的話中話，深度發掘顧客的需求。
從106個銷售場景著手進行分析，內容充實且麵麵俱到，分析與建議貼閤實際，讓你張嘴就來，輕鬆贏得訂單。 從不同角度齣發，分析顧客的不同反應，掌握醫藥保健品銷售的鑰匙。
內容簡介
《醫藥保健品銷售人員超級口纔訓練》針對醫藥保健品銷售過程中的各種實際情況，全麵、具體地介紹瞭醫藥保健品銷售人員工作中所應具備的基本技能和應對技巧。
本書內容充實、應用性強，分彆描述瞭106 個具體的醫藥保健品銷售情景，並通過情景再現、情景分析、口纔金句與口纔誤區四個模塊對醫藥保健品銷售人員所應具備的基本技能、專業素養、應答技巧予以說明。其中，情景分析模塊針對實例中顧客的種種行為及其實際需求做齣瞭深刻而全麵的解析；口纔金句模塊對醫藥保健品的銷售提齣瞭具有可操作性的建議；口纔誤區模塊則指明瞭醫藥保健品銷售人員在與顧客溝通的過程中容易齣現的失誤。
《醫藥保健品銷售人員超級口纔訓練》是一本可以幫助銷售人員提升口纔的實務工具書，它既適閤醫藥保健品終端銷售人員使用，也可作為銷售型醫藥保健品企業內部培訓的教材。
作者簡介
程淑麗北京弗布剋管理谘詢有限公司副總經理，知名市場營銷管理實戰派學者、高級谘詢顧問、數位學習顧問。長期從事企業市場營銷管理實務方麵的研究與實踐、企業市場營銷管理谘詢、企業E-LEARNING培訓課程開發、企業培訓教材與課程開發、大學管理課程課件開發、數位教學設計等工作。
目錄
目錄
第1 章 熱心迎客，在櫃颱前鎖定顧客 / 1
1.1 顧客在店外觀望櫥窗內的保健品 / 2
1.2 顧客圍著店外立體促銷牌議論 / 4
1.3 顧客站在店門口往裏看，卻不進店 / 7
1.4 顧客拿著宣傳單進店 / 9
1.5 顧客進入店內後離開 / 11
1.6 顧客細看櫃颱內的某類藥品 / 13
1.7 顧客著急購買處方藥卻沒有處方 / 15
1.8 顧客要購買隱私或特殊的藥品、保健品 / 17
1.9 顧客說我先瞭解一下，稍後上網買 / 19
1.10 營業高峰期，顧客反復詢問銷售人員藥品信息 / 21
1.11 顧客來電詢問保健品的詳細事宜 / 23
第2 章 精心待客，挖掘需求 / 25
2.1 顧客認為保健品都是騙人的 / 26
2.2 顧客刻意迴避銷售人員推薦的保健品 / 28
2.3 顧客詢問保健品效果不好能不能退換 / 30
2.4 顧客錶明為他人購買而前來瞭解信息 / 32
2.5 顧客想買保健品送禮 / 34
2.6 顧客猶豫買中藥還是西藥 / 36
2.7 顧客想要購買的藥品並不適閤自己 / 38
2.8 顧客請銷售人員推薦藥品 / 40
2.9 顧客認為價格太高，負擔不起 / 42
2.10 顧客對保健品都不滿意 / 44
第3 章 真誠待客，激發顧客興趣 / 47
3.1 顧客指著廣告促銷保健品詢價 / 48
3.2 顧客認為保健品效果不如食療 / 50
3.3 顧客錶示近經濟緊張，買不起保健品 / 52
3.4 顧客認為保健品有依賴性 / 54
3.5 顧客錶示保健品還沒吃完 / 56
3.6 顧客要求試用保健品 / 58
3.7 顧客隻想購買一直服用的藥品 / 60
3.8 顧客錶示哪種藥品便宜，就買哪種 / 62
3.9 顧客詢問現在購買可以幾摺優惠 / 64
3.10 顧客反復詢問藥品的有效期 / 66
第4 章 潛心勸客，化解疑問 / 69
4.1 “這藥品會産生什麼不良反應嗎” / 70
4.2 “這藥屬於中藥還是西藥，有效嗎” / 72
4.3 “這藥的療程也太長瞭” / 74
4.4 “長期服用保健品是不是對身體有害” / 76
4.5 “這幾種藥品有什麼區彆啊” / 78
4.6 “過敏性體質吃這種藥會不會過敏” / 80
4.7 “服用這種藥有什麼禁忌嗎” / 82
4.8 “這種保健品是哪生産的，質量可靠嗎” / 84
4.9 “給我個新包裝吧” / 86
4.10 “這款保健品適閤我的癥狀嗎” / 88
4.11 “我朋友說這款保健品療效不好” / 90
第5 章 盡心穩客，解決異議 / 93
5.1 “我身體這麼好，不需要買保健品” / 94
5.2 “保健品不能治病” / 96
5.3 “我前幾天剛買過，這次不買” / 98
5.4 “我都沒聽說過這個品牌，用著不放心” / 100
5.5 “我上過好幾次當，不敢再相信瞭” / 102
5.6 “保健品我沒法報銷” / 104
5.7 “保健品太貴瞭” / 106
5.8 “不知道療效如何，我再考慮一下” / 108
5.9 “我迴去和老伴商量一下” / 110
5.10 “我要是買貴瞭，你們要賠我差價” / 112
5.11 “你們店的藥品不全，價格還比彆傢貴” / 114
5.12 “這藥還要冷藏存放，太麻煩瞭” / 116
5.13 “中藥療程長，太麻煩” / 118
5.14 “西藥副作用大” / 120
5.15 “我不買國産藥，我更信得過進口藥” / 122
5.16 “你們賣的中藥材是真的嗎” / 124
5.17 “你們藥店怎麼沒有優惠活動” / 126
5.18 “這款保健品要是沒效果，我要來退款” / 128
5.19 “我不放心在小藥店買藥” / 130
第6 章 誠心留客，善待顧客 / 133
6.1 如何接待點名買藥的顧客 / 134
6.2 如何接待目的不明確的顧客 / 136
6.3 如何接待前來詢問的顧客 / 138
6.4 如何接待衝動購買的顧客 / 140
6.5 如何接待閑逛的顧客 / 142
6.6 如何接待愛聊天的顧客 / 144
6.7 如何接待老年顧客 / 146
6.8 如何接待中年顧客 / 148
6.9 如何接待年輕顧客 / 150
第7 章 恒心簽客，臨門一腳達成交易 / 153
7.1 “這藥能保證效果嗎” / 154
7.2 “我還是不買瞭，價格太貴” / 156
7.3 “我一次買三個療程，你給我便宜點” / 158
7.4 “我體質和彆人不一樣，我怕我用瞭沒效果” / 160
7.5 “這儀器操作這麼麻煩，我怕迴去用不好” / 162
7.6 “血壓儀買迴去也使用不瞭幾次，還是彆買瞭” / 164
7.7 “我想購買新的産品” / 166
7.8 “我對老中醫免費坐堂不太相信” / 168
7.9 “為瞭提成，你們肯定推銷貴的” / 170
7.10 “我先買一盒，效果好再來買” / 172
7.11 “我是送人的，要是不閤適能退嗎” / 174
7.12 “萬一效果不好，退貨很麻煩，還是算瞭” / 176
7.13 “我忘記帶會員卡瞭，能按照會員價買嗎” / 178
7.14 “每次都帶人來參加你們的會銷，給我便宜點” / 180
第8 章 赤心交客，優化服務 / 183
8.1 如何關聯銷售其他産品 / 184
8.2 如何引導顧客拿單付款 / 186
8.3 如何再次提醒服用的禁忌 / 188
8.4 如何重申操作規範 / 190
8.5 如何留下顧客的聯係方式 / 192
8.6 如何說服顧客成為會員 / 194
8.7 如何派送宣傳資料 / 196
8.8 如何邀請顧客下次再來 / 198
8.9 如何管理顧客信息 / 200
8.10 如何進行有效的電話迴訪 / 202
8.11 如何有效地進行走訪 / 204
8.12 如何巧用藥曆 / 206
第9 章 耐心撫客，妥善處理投訴 / 209
9.1 顧客抱怨門店保健品太少，品種單一 / 210
9.2 顧客抱怨門店網點太少，購買不便 / 212
9.3 顧客投訴剛買的保健品降價瞭 / 214
9.4 顧客質疑宣傳單上的免費活動沒有舉辦 / 216
9.5 顧客投訴用瞭保健品有不良反應 / 218
9.6 顧客投訴保健儀器壞瞭沒人管 / 220
9.7 顧客投訴保健品效果不好，要求退款 / 222
9.8 顧客投訴“24 小時”藥店夜間買藥沒人理 / 224
9.9 顧客投訴銷售人員怠慢服務，態度不好 / 226
9. 10 顧客因非質量問題而要求退換貨 / 228
| 商品名稱： | 醫藥銷售行為學(醫藥院校市場營銷專業十二五係列規劃教材) | ||
| 作者： | 曾智//申俊龍 | 開本： | 16開 |
| ： | 36 | 頁數： | 230 |
| 現價： | 見頂部 | 齣版時間 | 2015-02-01 |
| ISBN號： | 9787122223302 | 印刷時間： | 2015-02-01 |
| 齣版社： | 化學工業 | 版次： | 1 |
| 商品類型： | 圖書 | 印次： | 1 |
基本信息
| 商品名稱： | 醫藥産品經理營銷呈現/醫藥營銷管理係列叢書 | 開本： | 4 |
| 作者： | (德)甘特·烏姆巴赫|譯者:季純靜 | 頁數： | |
| 定價： | 48 | 齣版時間： | 2015-08-01 |
| ISBN號： | 9787121266560 | 印刷時間： | 2015-08-01 |
| 齣版社： | 電子工業 | 版次： | 1 |
| 商品類型： | 圖書 | 印次： | 1 |
目錄： **章 個人目標與目的
第2章 進行市場分析，想齣對應策略
第3章 拓展你的目標
第4章 贏得關注
第5章 充分發揮語言的作用
第6章 設計：選擇自己的風格
第7章 設計：整體布局
第8章 設計圖形和錶格
第9章 設計能夠贏得良好反饋的直郵廣告
**0章 使用圖片和插圖
**1章 創造情感影響
**2章 提升你的品牌行銷技能
**3章 適應職業角色
**4章 變得*為機智
**5章 內部營銷
**6章 外部溝通
**7章 使你的影響*大化
**8章 發動外部支持
**9章 項目戰略開發
第20章 項目實施
第21章 成長為一名項目領導者
第22章 實施
內容提要： 由甘特·烏姆巴赫*的《醫藥産品經理營銷呈現》涵蓋瞭如下的內容： ★錶達方法多樣，使用文字、布局和插圖等以期達到*佳效果； ★既有內部溝通，也有外部溝通； ★使現有的資源得到*佳的利用； ★調整你的銷售隊伍以及與你一起工作的外部機構； ★對項目團隊中的人進行引導； 為瞭讓讀者留下*深的印象，書中列舉瞭大量生動的事例和現實生活中的應用。案例研究闡明瞭解決問題的方法；檢查清單和小貼士將有助於建議和意見付諸實施。
基本信息
書名:醫藥代錶實戰指南
：36元
齣版社：電子工業齣版社
齣版日期：2013年5月
ISBN：9787121201097
字數：145000
頁碼：175
版次：1
裝幀：平裝
開本：16開
目錄
第1章 一個的職業選擇
報酬
職業提升
惠及他人
自身教育
的人
投資潛力
第2章 職業弊端（如你所知）
絕非易事
磨閤期
一天工作12～14小時
完成銷售任務
競爭壓力
第1章 一個的職業選擇
報酬
職業提升
惠及他人
自身教育
的人
投資潛力
第2章 職業弊端（如你所知）
絕非易事
磨閤期
一天工作12～14小時
完成銷售任務
競爭壓力
第3章 職位錄取
尋找職位機會
麵試秘籍
牛刀小試
第4章 入門指南
結識銷售團隊
你需要知道什麼——所有的一切（似乎是這樣的）
産品學習係統
瞭解你的市場
銷售技巧
培訓老師
第5章 做事條理化
你的傢庭辦公室
銷售資料
存儲的挑戰
你的細節袋
你的汽車
安排好你的時間
時間管理的小竅門
有關工作習慣的一些建議
第6章 滿足你的客戶
初級保健醫生類型
初級保健醫生和醫藥代錶
專科醫生
初級保健醫生與專科醫生：銷售上的差異性在哪裏
“象牙塔”裏的樂趣
看看這位“嚮導”
醫師聯閤職業團體
醫院銷售策略
次進行醫院銷售拜訪
醫院銷售的特彆內容
住院醫生
實習醫生
周四桌球日
藥品銷售的其他“目標”人群
其他客戶
非醫生的從業人員：執業護士和醫生助理
醫藥産品和生物科技産品銷售的關鍵差異
談一談辦公室工作人員
第7章 基本銷售技巧
一般職業行為
個人形象
基本的溝通技巧
建立關係
為每次拜訪都設定一個目標
銷售職業準則和美國藥品研究和生産商協會製定的
行業操守準則
第8章 銷售拜訪
拜訪前的準備
業務拜訪的開始
特性和效果
問題和反對的意見
結束拜訪
拜訪後的分析
簡明扼要、聰明睿智、把握機會
30秒業務拜訪
30秒業務拜訪技巧
如何見到“拒不見麵”的醫生
第9章 銷售拜訪的支持工作
銷售工具
藥物說明書
臨床研究資料
臨床研究的概要文件
産品的樣品
使用樣品的策略和戰術
第10章 管理式醫療市場
什麼是管理式醫療
管理式醫療有用嗎
管理式醫療與傳統的損失補償保險有何不同
藥品行業在管理式醫療中扮演的角色
管理式醫療機構控製處方藥費用的規定
什麼是共同付費
什麼是處方一覽錶
從處方一覽錶中選擇藥物
什麼是藥物利用評審
藥房利益管理者
其他管理式醫療
在管理式醫療條件下，醫藥代錶扮演的角色
關於管理式醫療的後一點意見
第11章 開啓藥品銷售職業生涯的10種方式
錶露感恩的心
保持積極、熱情和自信
富有創造性並充滿樂趣地工作
熱愛你的傢庭和工作
培養你與客戶的關係
富有責任感
自我約束
將絕大部分的時間投入你重要的客戶那裏
認真地傾聽客戶在說些什麼
為自己所做的一切感到自豪
附錄A 參考書籍
附錄B 網絡資源
附錄C 美國主要的製藥和生物科技産品公司
內容提要
本書作者是資深醫藥代錶和培訓師，根據他多年的從業經驗，介紹如何成為一名的醫藥代錶，主要內容包括醫藥代錶職業分析、如何成為醫藥代錶、瞭解醫藥行業、熟悉醫生和其他醫護人員、跟客戶有效溝通的技巧、掌握基本銷售技巧和禮儀、開啓藥品銷售職業生涯的10種方式等。無論對於剛入行的醫藥代錶，還是對於擁有多年銷售經驗的醫藥代錶，本書給齣瞭切實可行的建議，有助於醫藥代錶們快速提升醫藥銷售水平。
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