全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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崔立標編

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發表於2025-01-18

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圖書介紹

齣版社：人民郵電齣版社

ISBN：9787115300461

版次：1

商品編碼：11232670

包裝：平裝

叢書名：全國信息技術應用水平大賽電商運營賽輔導教材

開本：16開

齣版時間：2013-05-01

頁數：162

字數：154000

正文語種：中文

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圖書描述

內容簡介

　　《全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務》采用實例的方式講解電子商務企業的運營實踐，主要內容包括電子商務運營基礎、定位管理、商品規劃及管理、渠道規劃及管理、電商客服、電商物流管理、市場推廣和網站運營。
　　《全國三網融閤移動互聯人纔認證培訓係列教材：電子商務運營實務》是全國信息技術應用水平大賽電商運營的指定教材，電子商務運營師認證的輔導教材，亦適閤作為高等院校電子商務相關專業的教材或輔導用書，也可以作為企業的電子商務培訓用書。

內頁插圖

第1章電子商務運營基礎
1.1 電子商務與傳統商務
1.2 電子商務發展現狀
1.3 電子商務運營常見問題
1.4 電子商務企業組織架構

第2章定位管理
場景
2.1 定位管理的目標
2.2 定位管理的實施步驟和方法
2.3 企業戰略SWOT分析法
2.4 電子商務戰略定位
2.5 核心知識及分析工具
2.6 案例分析

第3章商品規劃及管理
場景
3.1 商品規劃及管理的工作流程
3.2 相關工作崗位及考核辦法
3.3 相關專業術語解讀
3.4 案例分析

第4章渠道規劃及管理
場景
4.1 渠道規劃及管理的核心內容
4.2 相關工作崗位及考核辦法
4.3 相關專業術語解讀
4.4 基於第三方平颱的做法
4.5 獨立B2C的做法
4.6 案例分析

第5章電商客服
場景
5.1 客服的定義
5.2 崗位職責
5.3 客服的任職基礎
5.4 客服的知識結構
5.5 文字溝通技巧
5.6 在綫銷售型客服的工作步驟
5.7 語音客服的工作細則
5.8 售後客服的工作細則
5.9 案例分析

第6章電商物流管理
場景
6.1 電商物流管理的目標
6.2 電商物流倉儲布局及功能區劃分
6.3 電商物流工作流程解析
6.4 相關崗位職責及考核辦法
6.5 倉庫信息管理係統
6.6 電商物流重要術語和知識點
6.7 企業案例

第7章市場推廣
場景
7.1 市場推廣流程解析
7.2 相關工作崗位及考核辦法
7.3 相關專業術語解讀
7.4 案例分析

第8章網站運營
場景
8.1 網站運營的目標
8.2 網站運營核心模塊分析
8.3 相關工作崗位及考核辦法
8.4 相關專業術語解讀
8.5 案例分析
……

前言/序言

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

　　運營人員與開發人員在溝通的時候經常會齣現雞同鴨講的局麵。運營人員考慮的多是網站有沒有體現齣原始的意圖？是否便於用戶操作和日常管理？怎麼樣調整布局使網站更吸引人？而開發人員考慮的則多是網站有沒有按照“需求規約”進行設計實施？哪些地方存在程序漏洞和冗餘？過於復雜的查詢條件是否會影響網站的整體性能？雙方在溝通的時候，都會按照自己的思維去指齣對方的不足，緻使溝通難以進行下去。

評分☆☆☆☆☆

京東配送好快

評分☆☆☆☆☆

　　網站在開發和運營過程中，經常會發生各種衝突。從前麵談到的需求分析衝突，到項目開發進度與時間管理衝突，再到新需求響應與現有架構融閤的衝突，乃至運營與開發小組各自的績效考核之間的衝突。這些衝突的存在都是正常的，難以避免的，但又無不對項目的成功起著衝擊和阻礙，必須加以認真對待和解決。

評分☆☆☆☆☆

　　如果運營人員能夠盡可能的多考慮網站係統架構，在整體需求策劃上麵，提供更詳細的邏輯關係闡述，同時開發人員也能著力去領會需求的運營意圖，把握需求的方嚮並進行細分，那上麵這個問題自認能夠迎刃而解。

評分☆☆☆☆☆

電子商務運營實務要正確處理好網站運營部門與技術開發部門之間的協作關係

評分☆☆☆☆☆

沒看呢

評分☆☆☆☆☆

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