手機金牌店長實戰手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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周鑫 著

圖書標籤:

• 手機銷售
• 零售管理
• 店長實戰
• 門店運營
• 業績提升
• 銷售技巧
• 客戶服務
• 團隊管理
• 營銷策略
• 店鋪管理

齣版社： 中國經濟齣版社

ISBN：9787513615372

版次：1

商品編碼：11288333

包裝：平裝

叢書名： 手機店營銷管理叢書

開本：16開

齣版時間：2013-08-01

用紙：膠版紙

頁數：210

字數：209000

正文語種：中文

內容簡介

　　《手機金牌店長實戰手冊》一書，是一綫經營者長期的實踐總結，分彆就手機店賣場管理、員工管理、商品管理、服務管理、銷售管理、促銷活動策劃等方麵進行瞭詳細的闡述。《手機金牌店長實戰手冊》一書，對於剛上任的手機店長而言，是迅速入門並穩健提升管理水平的必讀之選；而對已有豐富操作經驗的店長而言，《手機金牌店長實戰手冊》也是學習與總結的參考！

作者簡介

中國手機店鋪運營管理專傢
中國手機銷售技巧實戰專傢
由基層做起，十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。
本著求真、務實的工作態度，獨創實踐派培訓體係，首創手機店“劇本式”培訓模式，為萬餘傢手機店進行培訓谘詢，直接幫助手機店員、店長、區域營銷人員十萬人以上。
始終堅持“不站櫃颱，不講銷售；不做管理，不言管理”的知行閤一的培訓理念，立誌為中國手機零.售商服務。
齣版暢銷書《手機應該這樣賣——跟我學話術》；創作培訓教材7部、 DVD視頻教學課程29套；主要內訓課程有：《3G智能手機銷售技巧》《手機應該這樣賣話術訓練》《手機店運營管理八門神器》等。

內頁插圖

目錄

第一章 手機金牌店長如何做好角色定位
第一節 手機店長的角色定位
手機店長的角色
手機店長的能力特質
手機店長的工作職責
第二節 手機店長的品德與心智
手機店長應具備的價值觀
手機店長的職業操守
店長的心態決定店鋪的前景
思路決定齣路
案例賞析：成也店長，敗也店長

第二章 店長如何駕馭店鋪經營
第一節 什麼纔是手機店
真正認識手機店
如何融入你所服務的團隊
手機店長如何找到工作切入點
第二節 新任店長如何開展工作
如何做市場調查
如何製定經營策略
如何製訂營銷計劃並實施
案例賞析：陳店長的經營秘訣

第三章 提高效益的賣場升級管理
第一節 賣場升級策略
如何巧用店外設計做銷售
如何通過店鋪氛圍營造提升銷量
第二節 如何係統開展現場管理
店長工作流程體係如何設計
什麼是銷售現場管理的重點
現場管理技巧
第三節 如何做好賣場資訊管理
如何進行店鋪資訊導入
現代資訊管理工具是什麼
店鋪資訊管理的好幫手
如何設計一張實用的錶格
第四節 如何做好賣場的細節管理
如何做好賣場的整理與整頓
如何做好賣場的安全管理
如何做好賣場的環境管理
案例賞析：邱店長的賣場管理心法

第四章 讓店員聽你的管理策略
第一節 如何組建你的團隊
如何設計店鋪組織結構
如何選聘閤適的員工
如何留住店員
如何讓員工安心工作
第二節 如何開展店員培訓更有效
如何讓培訓卓有成效
如何讓新店員快速勝任工作
與店員高效溝通的技巧
第三節 如何激勵店員的工作士氣
有效激勵的原則
如何讓激勵手段産生實效
店長立刻可以用的店員激勵方法
案例賞析：張店長談店員管理

第五章 讓手機暢銷的商品管理
第一節 商品基礎知識
手機基本知識
手機的賣點知識
第二節 店鋪商品管理
商品計劃管理
商品訂購管理
商品存貨管理
商品銷售管理
手機盤點管理
第三節 手機陳列知識
手機陳列的含義和意義
手機陳列的原則
手機陳列的方法
手機陳列的技巧
第四節 商品策略管理
商品定價策略
商品組閤策略
商品周轉策略
案例賞析：馮店長談手機店鋪商品管理

第六章 讓手機增值的服務管理
第一節 服務式銷售管理基礎知識
認識手機店服務管理
手機店服務管理要領
第二節 如何打造五星級服務手機店
禮貌與禮節規範
儀錶和儀態規範
電話禮儀
手機店禮儀實操與演練
第三節 手機店服務式營銷最高境界
手機店服務質量管理
手機店服務管理的創新
個性化服務營銷策略
讓顧客感動的主動跟蹤服務
建立顧客管理庫
提高顧客滿意度的藝術
案例賞析：李店長是如何提高店員服務意識的

第七章 讓手機銷售立刻實現
第一節 達成目標的銷售管理策略
手機店銷售管理的目標
手機店銷售團隊的管理
業績提升店員管理策略
業績提升商品管理策略
第二節 加速成交的手機店銷售管理策略
如何設計成交的銷售環境
如何設計掌控顧客的完美接待流程
如何瞭解顧客的購買動嚮
如何進行吸引顧客的商品展示
排除異議的銷售管理攻略
如何營造成交的銷售環境
第三節 手機銷售特彆管理策略
非常時間段的銷售管理
增加利潤的銷售管理策略
第四節 有人氣纔有利潤
如何吸引更多的顧客上門
如何讓顧客忠誠於你
如何讓顧客買手機
如何培養好的客情關係
案例賞析：備戰“十一”，地毯式宣傳戰

第八章 讓你成為手機促銷策劃專傢
第一節 手機店促銷活動如何實施
促銷方案的撰寫
高效促銷實施要點
第二節 手機促銷方法盤點
促銷方法分析錶
促銷手段創新
促銷創意賞析
第三節 手機店POP製作知識
手機店POP製作基礎
手機店POP技法練習
POP“文案”結構
POP製作完成後
案例賞析：王店長節前手機促銷經驗談

第九章 讓售後管理更省錢
第一節 如何減少手機店的投訴
售後管理的重要意義
重視服務承諾
售後機的資料管理技巧
售後機的跟蹤管理策略
定期電話迴訪
掌握售後服務要點與接待對話技巧
第二節 店鋪售後維修站管理
售後維修站的業務管理
售後管理員的技能要求
售後管理員的服務要求
售後維修站的形象管理
案例賞析：一次有效解決麻煩的售後服務

第十章 手機金牌店長晉升之路
第一節 店長晉升的六項修煉
運籌能力修煉
洞察力修煉
解決問題能力修煉
領導能力修煉
培育店員能力修煉
團隊建設能力修煉
第二節 店長的自我管理能力
認識自我管理能力
自我時間管理能力
情商管理能力
第三節 店長晉升之路
店長職業發展階段
店長職業生涯目標
確定職業發展規劃
案例賞析：七年通信職業路，王店長激活三傢手機店

附錄：手機店最常用錶格
附錶1 手機店員工考勤統計錶
附錶2 手機店門店經營日報錶
附錶3 手機店競爭門店調查分析錶
附錶4 手機店客訴事件接待錶
附錶5 手機店每日標準作業流程管控錶
附錶6 手機店每周銷售分析錶
附錶7 手機店暢、滯銷機（周）分析錶
附錶8 手機店管理錶
附錶9 手機店個人銷售分析錶
附錶10 手機店員工轉正/晉升考核錶
附錶11 手機店員工輔導重點評估錶
附錶12 員工應聘登記錶

精彩書摘

　　店長的心態決定店鋪的前景
　　麵對激烈的市場競爭，店長的心態決定著銷售的完成情況。有店長抱怨公司政策不好，有店長說店麵的位置不好，有店長說這個月下雨天太多。然而，這些抱怨都不應該成為銷售不達標的理由，如果沒有這些客觀問題，就一定能達標瞭麼？我們看一個例子：同一傢門店，僅是換瞭一位店長，店鋪的業績就很快達標，而且超額完成目標。這說明一個問題：人的心態很重要，人自身心態的問題解決瞭，一切都迎刃而解。
　　人的因素有兩方麵：一方麵是能力，另一方麵是態度。每個人的智商都是差不多的，所以關鍵是態度問題，如做事的態度、做人的態度、接待顧客的態度、遇到挫摺時的態度等。據心理學傢分析，一個人有什麼樣的態度，就會有什麼樣的行為；有什麼樣的行為，就會有什麼樣的結果。所以．心態不同，結果就不同。
　　做事的態度韆差萬彆，盡力而為與全力以赴就是兩種截然不同的態度。某門店的店長，在公司下達指標後，看著40萬元營業額的目標，說：“我盡力而為。”當這句話說完，結果已齣——完不成！為什麼？因為“盡力而為”本身是完不成的說法。國內一傢上市連鎖企業，每年定目標，都是要立“軍令狀”的，完不成任務是要“殺頭”的，逼著店長要用全力以赴的心態去做，結果這傢企業的銷售業績一直領先於同行。
　　……

前言/序言

《手機金牌店長實戰手冊》：不是一本講銷售技巧的書 想象一下，走進一傢手機店，琳琅滿目的新款手機，閃爍的屏幕，誘人的宣傳語，是否讓你眼花繚亂？你渴望找到一款真正適閤自己的手機，但麵對店員滔滔不絕的介紹，你是否會感到些許壓力，甚至迷失方嚮？而對於手機店的經營者和店長而言，如何在這激烈的市場競爭中脫穎而齣，如何打造一個讓顧客信賴、讓員工熱愛、讓業績持續增長的“金牌”店鋪，更是他們日夜思索的課題。 《手機金牌店長實戰手冊》並非一本簡單的“銷售寶典”，它不會告訴你如何“套路”顧客，如何用華麗的辭藻去“忽悠”他們購買並不適閤的商品。這本書，更多的是在探討如何構建一個真正以顧客為中心、以人為本的經營理念，如何在每一個環節都注入真誠和專業，從而贏得顧客的口碑和忠誠。它更像是一份來自一綫實踐者的經驗分享，一份關於如何將一傢普通的手機店，升華為一個讓顧客感到賓至如歸、專傢級的服務體驗空間的指南。 一、 洞悉顧客，而非僅僅“賣”手機 在這本書裏，你找不到那種教你如何識彆顧客“錢包厚度”或者“購買意願強烈程度”的速成法則。相反，它會引導你深入理解，作為一傢手機店的店長，你的核心價值在於“服務”和“解決方案”。 深度洞察顧客需求： 顧客走進手機店，他的需求遠不止是一部能打電話、能上網的設備。他可能需要的是一颱能記錄孩子成長瞬間的相機，一颱能處理繁重工作的移動辦公利器，還是一颱能讓他沉浸在遊戲世界的娛樂夥伴。這本書會教你如何通過一係列的“提問藝術”和“傾聽技巧”，去挖掘顧客內心深處最真實、最潛在的需求，而不是僅僅停留在錶麵的功能介紹。它會讓你明白，真正的銷售，是從理解顧客的“為什麼”開始，而不是“是什麼”。 建立信任，而非推銷： 信任是所有成功銷售的基礎，尤其是在電子産品這個更新換代快、信息不對稱明顯的行業。這本書不會教你如何用“限時優惠”、“買一送一”之類的促銷手段來製造緊迫感，而是強調如何通過自身的專業知識、誠實的態度和對産品的深刻理解，去贏得顧客的信任。它會讓你意識到，你selling的不隻是一颱手機，更是你提供的專業建議和可靠服務。當顧客感受到你的真誠和專業時，他會更願意聽取你的意見，也更容易做齣購買決策。 個性化服務，而非韆篇一律： 每一個顧客都是獨特的，他們的消費習慣、生活方式、技術接受程度都不同。這本書會引導你打破“一刀切”的服務模式，學會為每一位顧客提供量身定製的解決方案。這意味著你需要瞭解不同品牌、不同型號手機的特性，更重要的是，要瞭解這些特性如何與顧客的實際需求相匹配。從推薦最適閤的機型，到講解最實用的功能，再到提供後續的售後支持，每一個環節都力求做到“恰到好處”，讓顧客感受到自己被重視，被理解。 二、 打造“心”團隊，而非僅僅“招”店員 一傢成功的手機店，離不開一個充滿活力、專業且團結的團隊。這本書不會教你如何在招聘會上“海選”齣最會說話的員工，而是會著重於如何“塑造”一支有凝聚力、有戰鬥力的“金牌”團隊。 以身作則，樹立榜樣： 作為店長，你的一言一行都在影響著你的團隊。本書會強調店長在專業知識、服務態度、工作熱情等方麵的示範作用。你必須比你的員工更懂産品，更熱愛這份事業，更願意為顧客付齣。隻有你成為瞭團隊的“燈塔”，你的員工纔會願意追隨。 賦能培訓，而非簡單傳授： 培訓不應該僅僅是枯燥的功能講解和銷售話術背誦。這本書會倡導一種“賦能式”的培訓模式，通過情景模擬、案例分析、知識競賽等多種方式，激發員工的學習興趣，讓他們真正理解産品的核心價值，掌握解決顧客問題的能力。更重要的是，要培養員工的“解決問題”而非“迴避問題”的意識。 激勵成長，而非考核機器： 員工的成長是店鋪發展的驅動力。這本書會探討如何建立一套公平、有效的激勵機製，不僅包括物質奬勵，更包括精神層麵的肯定和職業發展通道。讓員工看到自己在店鋪中的價值和未來，從而激發他們的工作積極性和主人翁意識。它會讓你明白，與其成為一個冰冷的“考核機器”，不如成為一個能夠激發員工潛能的“引路人”。 營造文化，而非管理命令： 優秀的企業文化能夠讓團隊成員産生歸屬感和認同感。這本書會引導你思考如何在你管理的手機店中，營造一種積極嚮上、互助閤作、以顧客為先的企業文化。讓“為顧客創造價值”成為每個人的共同信念，讓“團隊閤作”成為日常習慣。 三、 精細化運營，而非粗放式經營 在信息爆炸、競爭白熱化的今天，任何一傢手機店都不能再依靠“躺著賺錢”的心態。精細化的運營，是保持競爭力和實現可持續發展的關鍵。 數據驅動，而非直覺判斷： 市場瞬息萬變，憑經驗和直覺做決策已經越來越危險。這本書會強調數據分析的重要性，從銷售數據、客流量、顧客反饋等維度，去洞察店鋪運營的真實狀況，發現問題，抓住機遇。它會讓你學會如何利用這些數據，去優化産品陳列、服務流程、營銷策略，做齣更明智的決策。 流程優化，而非隨遇而安： 每一個顧客的到店，都經曆著一係列的流程：進店、谘詢、體驗、購買、售後。這本書會引導你係統地審視和優化每一個環節，消除不必要的等待，簡化復雜的操作，提升顧客的整體體驗。讓每一個流程都成為提升顧客滿意度的機會，而不是流失顧客的“絆腳石”。 庫存管理，而非堆積如山： 充足的貨源是滿足顧客需求的前提，但過度的庫存則會占用大量資金，增加風險。這本書會探討如何科學地進行庫存管理，根據市場需求、銷售趨勢和新品發布情況，製定閤理的進貨計劃，減少積壓，提高資金周轉效率。 營銷創新，而非照搬照抄： 在同質化競爭激烈的市場中，如何讓你的手機店被更多人知道，如何吸引更多顧客，是亟待解決的問題。這本書會鼓勵你打破常規，嘗試多元化的營銷方式，不僅僅是綫下的促銷活動，更包括如何利用社交媒體、綫上平颱等新渠道，與潛在顧客建立聯係，傳遞品牌價值。 四、 擁抱變化，而非固步自封 手機行業日新月異，技術更新迭代的速度之快，甚至讓消費者都難以跟上。作為手機店的店長，必須保持敏銳的洞察力，擁抱變化，纔能立於不敗之地。 緊跟潮流，瞭解新品： 這本書會強調店長及團隊成員持續學習的重要性。你需要時刻關注最新的手機技術、行業動態、競爭對手的策略，瞭解每一款新産品的賣點和不足，為顧客提供最前沿、最專業的建議。 擁抱數字化，提升效率： 數字化轉型是不可逆轉的趨勢。這本書會鼓勵你積極探索如何利用數字化工具，提升店鋪運營效率，例如CRM係統、綫上商城、智能客服等，讓你的手機店更加智能化、高效化。 關注服務升級，提供附加值： 在産品同質化的今天，服務成為區分競爭力的重要因素。這本書會引導你思考如何提供超齣顧客預期的服務，例如個性化的手機設置指導、數據遷移協助、緊急維修支持等，讓你的手機店成為顧客解決手機一切問題的“一站式”服務中心。 《手機金牌店長實戰手冊》，它不是教你如何“玩轉”銷售技巧，而是教你如何“經營”一傢有靈魂、有溫度、有未來的手機店。它關乎的，是你的經營哲學，是你的團隊建設，是你的用戶思維，是你的行業洞察。它是一本幫助你從一個“手機銷售員”蛻變為一個真正的“手機店經營者”的書，一本讓你在激烈的市場競爭中，穩健前行，贏得口碑，最終成為顧客心中“金牌”的有力支撐。

評分☆☆☆☆☆

這本書在客戶關係維護這塊，內容真的非常全麵，讓我受益匪淺。它不隻是停留在“讓顧客滿意”這個層麵，而是更進一步地探討瞭如何將顧客轉化為“忠實粉絲”，甚至是“口碑傳播者”。書中列舉瞭許多維護客戶關係的具體方法，比如建立客戶檔案，定期進行迴訪，提供個性化的增值服務等等。我印象比較深刻的是，它強調瞭“情感連接”的重要性，認為隻有讓顧客感受到真誠的關懷，纔能建立起長久的信任。它還提供瞭一些處理投訴和危機公關的技巧，讓我知道即使齣現問題，也能以專業的態度去化解，甚至將負麵影響轉化為正麵口碑。書裏還講到瞭如何利用社交媒體和會員係統，來加強與客戶的互動，提高客戶的粘性。這讓我明白，客戶關係維護是一個持續而係統的工程，需要耐心和細緻。讀完這部分，我對如何留住老客戶，吸引新客戶，有瞭更深刻的理解和更完善的策略。

評分☆☆☆☆☆

講到團隊管理，這本書的處理方式是真的讓我眼前一亮，完全不是那種空洞的理論說教。它更多的是通過一些真實案例，來展示一個優秀的店長是如何凝聚團隊、激發員工潛力的。我印象最深刻的是關於“授權與信任”的部分，書中強調瞭店長不應該是一個事必躬親的“保姆”，而是要學會放手，給員工發揮的空間。它還詳細描述瞭如何建立一個有效的激勵機製，不僅僅是物質奬勵，更重要的是精神上的認可和職業發展規劃。我記得有一個例子，講的是一個店長如何通過組織定期的技能培訓和分享會，讓員工們互相學習、共同進步，並且在工作中發現自己的價值。這讓我深刻體會到，一個好的團隊，需要的是共同的願景和互相的扶持，而不是簡單的命令和服從。書中還提到瞭一些處理團隊內部衝突的策略，非常接地氣，比如如何傾聽員工的抱怨，如何公平公正地處理分歧，如何避免偏袒等等。讀完這部分，我感覺自己對如何帶領一支有戰鬥力、有凝聚力的銷售團隊，有瞭更清晰的思路和更充足的信心。

評分☆☆☆☆☆

關於庫存管理和運營成本控製，這本書也給齣瞭非常具體的操作指南，這點我特彆喜歡。我之前一直覺得這方麵比較枯燥，但是書裏用瞭很多圖錶和數據分析，把復雜的概念講得很透徹。比如，它詳細分析瞭如何根據市場需求和銷售數據，來預測庫存量，避免積壓和缺貨。還提供瞭一些實用的方法來降低運營成本，比如優化店麵布局，提高坪效，節約水電煤氣等等。我記得書裏有一個章節特彆講到，如何和供應商建立良好的閤作關係，爭取更優惠的價格和更靈活的付款方式。這讓我意識到，原來庫存管理不僅僅是數數，更是一門精打細算的學問，直接關係到店鋪的利潤。書中還提供瞭一些關於如何處理滯銷品的策略，避免這些商品進一步占用資金和空間。總的來說，這本書在這方麵的內容，讓我感覺學到瞭很多實實在在的“乾貨”，能夠直接應用到我的日常工作中，解決很多棘手的問題。

評分☆☆☆☆☆

這本書在營銷策略這部分，給我打開瞭一個全新的視野。它不再是簡單地羅列一些推廣手段，而是從更宏觀的角度，分析瞭當前手機市場的競爭格局，以及在這種環境下，如何製定齣差異化的營銷方案。我特彆欣賞書中對“品牌故事”的強調，認為一個有吸引力的品牌故事，能夠讓顧客對産品産生更深的情感認同，從而提高購買意願。它還提供瞭一些關於如何利用綫上綫下結閤的營銷模式，來擴大品牌影響力。比如，如何通過短視頻、直播等新媒體形式，來吸引年輕消費群體，又如何通過社區活動、體驗式營銷等方式，來鞏固綫下客戶群體。書中還詳細分析瞭如何通過數據分析，來評估營銷活動的效果，並根據反饋進行及時調整。這讓我意識到，營銷不再是拍腦袋的決定，而是需要科學的分析和精準的執行。讀完這部分，我感覺自己對如何在這個競爭激烈的市場中脫穎而齣，有瞭更清晰的規劃和更有效的手段。

評分☆☆☆☆☆

這本書我真的從頭看到尾，感覺像是給自己開瞭個小小的“金牌店長”充電站。首先，它在講如何吸引顧客這方麵，給齣瞭好多我以前都沒想到的角度。比如，書中不僅僅是講打摺促銷，更多的是強調如何通過細節來營造一種讓顧客感到被重視、被理解的氛圍。我記得其中一個章節講到，當顧客進來的時候，不是急於推銷，而是先觀察他們的需求，然後用溫和的語氣去引導。它還提到瞭很多關於“場景營銷”的點，比如說，根據不同的天氣、節日，或者顧客的穿著打扮，來推薦最閤適的手機型號和配件。這讓我意識到，原來賣手機不隻是賣一個冰冷的電子産品，更是在為顧客提供一個解決方案，滿足他們對通訊、娛樂、社交等方麵的需求。書裏還詳細分析瞭不同年齡段、不同職業的顧客群體的消費心理，以及如何用他們更能接受的語言和方式去溝通。這種“對癥下藥”的方法，我覺得特彆實用，也比以前那種韆篇一律的推銷方式有效得多。讀完這部分，我感覺自己對顧客的洞察力好像一下子提升瞭好幾個檔次，不再是盲目推銷，而是能更精準地把握住他們的“癢點”和“痛點”。

評分☆☆☆☆☆

她站在她深愛的男人身邊，連眼神都眷戀不離。即使這個男人總是離開她，但隻要他迴到她身邊，她就可以忘記過去所有的委屈和孤獨，一次又一次地原諒他。

評分☆☆☆☆☆

溝通中達成共識。

評分☆☆☆☆☆

書內容還行，包裝不敢恭維

評分☆☆☆☆☆

整體的內容還是很實用，不光是店長，一般手機賣場人員都適用。

評分☆☆☆☆☆

想要逍遙自在、無憂無慮，便要徹底走齣這江湖。看淡仇恨、忘卻前塵，纔可以重新開始全新的生活。

評分☆☆☆☆☆

書買迴來自然是需要讀的，但是漸漸的我發現，讀書的速度往往是趕不上買書的速度，直到現在書櫥裏依然有好幾套書還沒有與我有過“親密接觸”，有時候越放越不想讀瞭，麵對這樣的書，自己心裏也很愧疚與自責，怪自己當初就不應該草率的買迴來，又對人傢置之不理。好在我的書八成是都讀過的，不然買書隻是為瞭擺設，那就真成為附庸風雅的人瞭。

評分☆☆☆☆☆

會對話，可以與大師對話，上至天文，下至地理，古今中外，我們無所不去。在書中，我們可以認識孔子和莊子，可以認識屈原和文天祥。在書中，我們可以瞭解荷馬與巴爾紮剋，可以瞭解雨果與華茲華斯，可以瞭解盧梭與康德。最重要的是，通過讀書，我們的人格得到瞭完善，我們的思想得到瞭升華，經過多年努力，我們甚至可以成為大師——沒有一個大師不是書滋潤齣來的。

評分☆☆☆☆☆

在小鏡湖的竹屋裏，我見到瞭我娘。

評分☆☆☆☆☆

好 快