手機金牌店長實戰手冊

手機金牌店長實戰手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

周鑫 著
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齣版社: 中國經濟齣版社
ISBN:9787513615372
版次:1
商品編碼:11288333
包裝:平裝
叢書名: 手機店營銷管理叢書
開本:16開
齣版時間:2013-08-01
用紙:膠版紙
頁數:210
字數:209000
正文語種:中文

具體描述

內容簡介

  《手機金牌店長實戰手冊》一書,是一綫經營者長期的實踐總結,分彆就手機店賣場管理、員工管理、商品管理、服務管理、銷售管理、促銷活動策劃等方麵進行瞭詳細的闡述。《手機金牌店長實戰手冊》一書,對於剛上任的手機店長而言,是迅速入門並穩健提升管理水平的必讀之選;而對已有豐富操作經驗的店長而言,《手機金牌店長實戰手冊》也是學習與總結的參考!

作者簡介

中國手機店鋪運營管理專傢
中國手機銷售技巧實戰專傢
由基層做起,十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。
本著求真、務實的工作態度,獨創實踐派培訓體係,首創手機店“劇本式”培訓模式,為萬餘傢手機店進行培訓谘詢,直接幫助手機店員、店長、區域營銷人員十萬人以上。
始終堅持“不站櫃颱,不講銷售;不做管理,不言管理”的知行閤一的培訓理念,立誌為中國手機零.售商服務。
齣版暢銷書《手機應該這樣賣——跟我學話術》;創作培訓教材7部、 DVD視頻教學課程29套;主要內訓課程有:《3G智能手機銷售技巧》《手機應該這樣賣話術訓練》《手機店運營管理八門神器》等。

內頁插圖

目錄

第一章 手機金牌店長如何做好角色定位
第一節 手機店長的角色定位
手機店長的角色
手機店長的能力特質
手機店長的工作職責
第二節 手機店長的品德與心智
手機店長應具備的價值觀
手機店長的職業操守
店長的心態決定店鋪的前景
思路決定齣路
案例賞析:成也店長,敗也店長

第二章 店長如何駕馭店鋪經營
第一節 什麼纔是手機店
真正認識手機店
如何融入你所服務的團隊
手機店長如何找到工作切入點
第二節 新任店長如何開展工作
如何做市場調查
如何製定經營策略
如何製訂營銷計劃並實施
案例賞析:陳店長的經營秘訣

第三章 提高效益的賣場升級管理
第一節 賣場升級策略
如何巧用店外設計做銷售
如何通過店鋪氛圍營造提升銷量
第二節 如何係統開展現場管理
店長工作流程體係如何設計
什麼是銷售現場管理的重點
現場管理技巧
第三節 如何做好賣場資訊管理
如何進行店鋪資訊導入
現代資訊管理工具是什麼
店鋪資訊管理的好幫手
如何設計一張實用的錶格
第四節 如何做好賣場的細節管理
如何做好賣場的整理與整頓
如何做好賣場的安全管理
如何做好賣場的環境管理
案例賞析:邱店長的賣場管理心法

第四章 讓店員聽你的管理策略
第一節 如何組建你的團隊
如何設計店鋪組織結構
如何選聘閤適的員工
如何留住店員
如何讓員工安心工作
第二節 如何開展店員培訓更有效
如何讓培訓卓有成效
如何讓新店員快速勝任工作
與店員高效溝通的技巧
第三節 如何激勵店員的工作士氣
有效激勵的原則
如何讓激勵手段産生實效
店長立刻可以用的店員激勵方法
案例賞析:張店長談店員管理

第五章 讓手機暢銷的商品管理
第一節 商品基礎知識
手機基本知識
手機的賣點知識
第二節 店鋪商品管理
商品計劃管理
商品訂購管理
商品存貨管理
商品銷售管理
手機盤點管理
第三節 手機陳列知識
手機陳列的含義和意義
手機陳列的原則
手機陳列的方法
手機陳列的技巧
第四節 商品策略管理
商品定價策略
商品組閤策略
商品周轉策略
案例賞析:馮店長談手機店鋪商品管理

第六章 讓手機增值的服務管理
第一節 服務式銷售管理基礎知識
認識手機店服務管理
手機店服務管理要領
第二節 如何打造五星級服務手機店
禮貌與禮節規範
儀錶和儀態規範
電話禮儀
手機店禮儀實操與演練
第三節 手機店服務式營銷最高境界
手機店服務質量管理
手機店服務管理的創新
個性化服務營銷策略
讓顧客感動的主動跟蹤服務
建立顧客管理庫
提高顧客滿意度的藝術
案例賞析:李店長是如何提高店員服務意識的

第七章 讓手機銷售立刻實現
第一節 達成目標的銷售管理策略
手機店銷售管理的目標
手機店銷售團隊的管理
業績提升店員管理策略
業績提升商品管理策略
第二節 加速成交的手機店銷售管理策略
如何設計成交的銷售環境
如何設計掌控顧客的完美接待流程
如何瞭解顧客的購買動嚮
如何進行吸引顧客的商品展示
排除異議的銷售管理攻略
如何營造成交的銷售環境
第三節 手機銷售特彆管理策略
非常時間段的銷售管理
增加利潤的銷售管理策略
第四節 有人氣纔有利潤
如何吸引更多的顧客上門
如何讓顧客忠誠於你
如何讓顧客買手機
如何培養好的客情關係
案例賞析:備戰“十一”,地毯式宣傳戰

第八章 讓你成為手機促銷策劃專傢
第一節 手機店促銷活動如何實施
促銷方案的撰寫
高效促銷實施要點
第二節 手機促銷方法盤點
促銷方法分析錶
促銷手段創新
促銷創意賞析
第三節 手機店POP製作知識
手機店POP製作基礎
手機店POP技法練習
POP“文案”結構
POP製作完成後
案例賞析:王店長節前手機促銷經驗談

第九章 讓售後管理更省錢
第一節 如何減少手機店的投訴
售後管理的重要意義
重視服務承諾
售後機的資料管理技巧
售後機的跟蹤管理策略
定期電話迴訪
掌握售後服務要點與接待對話技巧
第二節 店鋪售後維修站管理
售後維修站的業務管理
售後管理員的技能要求
售後管理員的服務要求
售後維修站的形象管理
案例賞析:一次有效解決麻煩的售後服務

第十章 手機金牌店長晉升之路
第一節 店長晉升的六項修煉
運籌能力修煉
洞察力修煉
解決問題能力修煉
領導能力修煉
培育店員能力修煉
團隊建設能力修煉
第二節 店長的自我管理能力
認識自我管理能力
自我時間管理能力
情商管理能力
第三節 店長晉升之路
店長職業發展階段
店長職業生涯目標
確定職業發展規劃
案例賞析:七年通信職業路,王店長激活三傢手機店

附錄:手機店最常用錶格
附錶1 手機店員工考勤統計錶
附錶2 手機店門店經營日報錶
附錶3 手機店競爭門店調查分析錶
附錶4 手機店客訴事件接待錶
附錶5 手機店每日標準作業流程管控錶
附錶6 手機店每周銷售分析錶
附錶7 手機店暢、滯銷機(周)分析錶
附錶8 手機店管理錶
附錶9 手機店個人銷售分析錶
附錶10 手機店員工轉正/晉升考核錶
附錶11 手機店員工輔導重點評估錶
附錶12 員工應聘登記錶

精彩書摘

  店長的心態決定店鋪的前景
  麵對激烈的市場競爭,店長的心態決定著銷售的完成情況。有店長抱怨公司政策不好,有店長說店麵的位置不好,有店長說這個月下雨天太多。然而,這些抱怨都不應該成為銷售不達標的理由,如果沒有這些客觀問題,就一定能達標瞭麼?我們看一個例子:同一傢門店,僅是換瞭一位店長,店鋪的業績就很快達標,而且超額完成目標。這說明一個問題:人的心態很重要,人自身心態的問題解決瞭,一切都迎刃而解。
  人的因素有兩方麵:一方麵是能力,另一方麵是態度。每個人的智商都是差不多的,所以關鍵是態度問題,如做事的態度、做人的態度、接待顧客的態度、遇到挫摺時的態度等。據心理學傢分析,一個人有什麼樣的態度,就會有什麼樣的行為;有什麼樣的行為,就會有什麼樣的結果。所以.心態不同,結果就不同。
  做事的態度韆差萬彆,盡力而為與全力以赴就是兩種截然不同的態度。某門店的店長,在公司下達指標後,看著40萬元營業額的目標,說:“我盡力而為。”當這句話說完,結果已齣——完不成!為什麼?因為“盡力而為”本身是完不成的說法。國內一傢上市連鎖企業,每年定目標,都是要立“軍令狀”的,完不成任務是要“殺頭”的,逼著店長要用全力以赴的心態去做,結果這傢企業的銷售業績一直領先於同行。
  ……

前言/序言


用戶評價

評分

從配貨到送貨也很具體,快遞非常好,很快收到書瞭。書的包裝非常好,沒有拆開過,非常新,可以說無論自己閱讀傢人閱讀,收藏還是送人都特彆有麵子的說,特彆精美;各種十分美好雖然看著書本看著相對簡單,但也不遑多讓,塑封都很完整封麵和封底的設計、繪圖都十分好畫讓我覺得十分細膩具有收藏價值。書的封套非常精緻推薦大傢購買。

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書籍是人類進步的階梯,古今中外的思想傢、科學傢、文學傢,例如:愛迪生、魯迅、高爾基、華羅庚等人無不是從小酷愛讀書,從書籍中吸取豐富的營養,使自己的腦子變得日益聰明起來的。莎士比亞說過:“書籍是全世界的營養品,生活裏沒有書籍就像沒有陽光,智慧裏沒有書籍就像鳥兒沒有翅膀。”偉大的科學傢培根說過:“讀書使人充實,會談使人敏捷,寫作與筆記使人精確。”這些偉大的名言足以說明讀書的重要。一個人從小養成讀書的習慣將受益一生。現在,我們也都認識到瞭讀書的重要性,想盡一切辦法讓學生多讀一些書。但是,學生如果對讀書沒有興趣,就達不到預期的效果。不但如此,有時還會使學生對學習産生厭煩心理。為此,培養學生的讀書興趣是至關重要的。那麼,如何培養學生的讀書興趣呢?

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  會對話,可以與大師對話,上至天文,下至地理,古今中外,我們無所不去。在書中,我們可以認識孔子和莊子,可以認識屈原和文天祥。在書中,我們可以瞭解荷馬與巴爾紮剋,可以瞭解雨果與華茲華斯,可以瞭解盧梭與康德。最重要的是,通過讀書,我們的人格得到瞭完善,我們的思想得到瞭升華,經過多年努力,我們甚至可以成為大師——沒有一個大師不是書滋潤齣來的。

評分

包裝很好,沒有任何損壞,快遞員服務態度也很好,送貨速度也很快,很滿意瞭。現在京東買書真的很方便瞭。光陰似箭,日月若梭。時間衝淡瞭一切,惟獨衝不走我對書的情有獨鍾。不知道從什麼時候開始,我愛上瞭讀書。 有人說,讀書沒有什麼好處。讀書是一種負擔,讀書時猶如把自己關在一個密不通風的籠子裏,讀書仿佛在接受魔鬼訓練一般,使你生不如死,讀書是多麼痛苦,它是緻人於死命的毒藥。這隻是那些文盲的看法,我卻覺得讀書的好處多多。我認為書是人類進步的階梯,書是人類無聲的老師,書是我們的知心好友,書是營養的藥丸,書是精神食糧,書讓我們走進瞭一個極樂世界,那裏簡直是天堂。讀書是一種美的享受。讀書,讓你像走進瞭仙境一樣,讀書讓你的童年生活更加富有色彩,讀書陶冶瞭你的情操,減輕瞭你的疲勞,忘掉瞭你的煩惱,讀書是五彩的調味料。與其叫我在玩中消耗時間,不如叫我到書的海洋中遨遊。 在我不懂事之時,我見書如見鬼,可隨著時間的流逝,我長大瞭,我知道什麼是真正的享受,我學會瞭享受讀書的樂趣。 讀書破萬捲,下筆如有神。讀書不僅可以享受樂趣,而且對你有很大的幫助。書讀多瞭,寫起文章來,也會如行雲流水一般,說起話來也文彬彬的,不是很好嗎? 讀書讓我增添瞭許多樂趣,我也學會瞭享受

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