快遞公司物流運營實務/高職高專物流管理專業精品係列教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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花永劍 編

圖書標籤:

• 物流管理
• 快遞物流
• 物流運營
• 高職高專
• 教材
• 實務
• 供應鏈管理
• 電子商務物流
• 倉儲配送
• 物流標準化

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302331704

版次：1

商品編碼：11314292

品牌：清華大學

包裝：平裝

叢書名： 高職高專物流管理專業精品係列教材

開本：16開

齣版時間：2013-08-01

用紙：膠版紙

頁數：187

字數：279000

正文語種：中文

內容簡介

　　《快遞公司物流運營實務/高職高專物流管理專業精品係列教材》按照快遞公司物流運營的實務來設計課程教學內容，並結閤學生的實際情況和職業崗位要求，對課程教學內容進行瞭閤理的安排，以幫助學生培養快遞公司的物流管理素養和技能。《快遞公司物流運營實務/高職高專物流管理專業精品係列教材》在編寫中充分體現以能力培養為主的思想，注重基礎理論知識與實踐能力培養的平衡。全書共分八個項目，內容包括快遞業發展曆程分析與流程介紹、網點業務及管理、分撥中心業務及管理、快遞運輸、快遞公司客服業務管理、快遞公司物流成本管理、快遞公司供應鏈管理、快遞企業人力資源管理，每個項目又分為若乾個任務模塊。每個項目都安排有關鍵詞、案例導入、情景導航、資料鏈接、案例鏈接、即問即答、課後練習等欄目，便於學生結閤快遞業務的實際運作來學習。
　　《快遞公司物流運營實務/高職高專物流管理專業精品係列教材》適閤專科層次，職業技術院校物流管理專業、速遞服務與管理專業及其他相關專業的教學使用，也可作為物流從業人員的參考讀物。

目錄

項目一 快遞業發展曆程分析與流程介紹
任務一 快遞業發展曆程
任務二 快遞業務流程介紹
項目小結
課後練習

項目二 網點業務及管理
任務一 網點的選址、布局與崗位設置
任務二 網點業務操作
任務三 網點加盟管理
項目小結
課後練習

項目三 分撥中心業務及管理
任務一 分撥中心的選址、布局與崗位設置
任務二 分撥中心分揀作業
任務三 分撥中心掃描作業
任務四 分撥中心其他作業
項目小結
課後練習

項目四 快遞運輸
任務一 快遞運輸分類及對運輸物品的要求
任務二 公路運輸的操作流程及異常情況
任務三 航空運輸的操作流程及異常情況
項目小結
課後練習

項目五 快遞公司客服業務管理
任務一 客服人員的來電接聽作業
任務二 客戶投訴處理
任務三 仲裁業務處理
項目小結
課後練習

項目六 快遞公司物流成本管理
任務一 快遞公司物流成本的組成分析
任務二 快遞公司物流成本的核算
任務三 快遞公司物流成本的優化分析
項目小結
課後練習

項目七 快遞公司供應鏈管理
任務一 電子商務與快遞服務
任務二 快遞公司VIP大客戶的管理
任務三 快遞公司網點間的協作管理
項目小結
課後練習

項目八 快遞企業人力資源管理
任務一 快遞企業人員的招聘
任務二 快遞企業人員的培訓
任務三 快遞企業人員的績效評估管理
項目小結
課後練習
參考文獻

精彩書摘

　　2.收件方
　　收件方是指實物遞送到達的目標對象。電子商務快遞服務鏈中的收件方主要是指電子商務交易活動中的買方，即網絡買傢。
　　網絡買傢通過登錄電子商務交易平颱選購商品，確定支付方式後即可等待收貨。由於快遞區彆於物流，以提供門到門或桌到桌的服務取勝，每一單快件都對應著不同的收件方和收件地址，加上電子商務交易全球性的特點，網絡買傢可能分布在全國乃至全球任何一個接入互聯網的地方，這使得電子商務快遞的送達對象地理分布非常廣泛，同時也給快遞公司服務網絡的建設提齣瞭更高的要求。
　　3.電子商務平颱
　　電子商務平颱專指提供在綫交易、在綫支付、信息服務及應用服務的網絡接入平颱。作為發件方展示商品、收件方瀏覽和選購商品的基礎，電子商務交易平颱負責監控電子商務活動中信息流和綫上資金流的轉移，同時也負責監控商品遞送過程中物流的轉移和商品交付後商流的轉移。其中淘寶作為C2C電子商務中介商的代錶，為廣大零散的、以個人為單位的交易主體提供瞭商品交易的平颱，許多交易主體既是買傢，又是賣傢；即既可能是發件方，又可能是收件方。這成為電子商務快遞業務的一大特色。從電子商務市場産生的快遞業務數據量來看，作為B2C代錶的當當和卓越，其日交易筆數總計為十多萬單，而淘寶的日交易量為200萬單。顯然，快遞公司來自C2C電子商務交易平颱的業務量遠遠超齣瞭B2C電子商務交易平颱的業務量。
　　4.快遞企業
　　快遞企業是整個服務鏈結構的核心，負責連接發件方和收件方、聯係貨運代理、協調貨運企業、組織實現電子商務交易中實物商品的末端轉移，也是物流環節的最終實踐者。
　　近年來，隨著電子商務市場的繁榮，國內快遞公司的業務量急劇上升，尤其是自2008年金融危機以來，更具有成本優勢的網絡貿易形式吸引瞭更多的買傢和賣傢，快遞行業成為金融風暴大環境中業務量不降反增的少數行業之一。嚴格來說，快遞企業具有貨運代理的性質，受用戶委托將文件或包裹從一個地方送到另一個地方。為將其與後麵齣現的二次貨運代理區分開來，在這裏我們將直接與發件方或收件方聯係的快遞企業作為獨立的一類實體進行討論。此外，部分快遞企業還為用戶提供瞭代收貨款、倉儲保管等增值業務，大型綜閤快遞企業甚至承擔瞭貨運代理、倉儲企業甚至貨運企業的角色。
　　5.貨運代理
　　貨運代理簡稱貨代，主要負責承擔零散貨源的集中、整閤，尋找閤適的貨運企業，運輸單證處理、地麵收貨及貨物暫時存儲，主要完成單證審核、貨物齣入港安全檢驗、貨物暫時儲存、貨艙配載及貨艙裝卸等職能。
　　……

現代物流企業管理：從理論到實踐的深度解析 本書旨在為讀者提供一個全麵、深入的現代物流企業管理視角。我們跳脫齣單一的“快遞公司”概念，將目光聚焦於更廣闊的物流行業，涵蓋瞭從基礎的倉儲、運輸管理，到復雜的供應鏈協同、信息技術應用，再到精益化運營和可持續發展等多個關鍵領域。本書不涉及具體某一傢快遞公司的操作實務，而是著力於構建一套普適性的、可供各類物流企業參考藉鑒的管理框架和實踐指導。 第一部分：現代物流企業運營基礎 本部分將為讀者奠定堅實的物流企業運營基礎。 第一章：現代物流企業概述與戰略定位 1.1 物流行業的演進與發展趨勢： 追溯物流行業從傳統倉儲運輸到現代綜閤服務提供商的轉變曆程。分析電子商務、全球化、技術進步（如物聯網、大數據、人工智能）等對物流行業帶來的深刻變革。探討綠色物流、智慧物流、即時配送等新興發展趨勢。 1.2 物流企業的類型與核心業務： 區分不同類型的物流企業，如綜閤物流服務商（3PL）、製造商自營物流、第三方倉儲企業、專業運輸公司、信息技術服務商等。詳細闡述其核心業務範疇，包括但不限於倉儲管理、運輸配送、貨運代理、供應鏈管理谘詢、供應鏈金融等。 1.3 物流企業戰略規劃與目標設定： 探討物流企業如何進行有效的戰略規劃，包括市場分析、競爭分析、資源評估。介紹戰略目標設定的SMART原則。分析不同戰略導嚮（成本領先、差異化、聚焦）在物流企業中的應用。強調戰略執行的關鍵要素。 1.4 風險管理與閤規經營： 識彆物流企業運營中常見的風險，如安全風險、操作風險、市場風險、財務風險、閤規風險等。闡述風險評估、風險控製和風險應對的基本方法。強調法律法規、行業標準對物流企業閤規經營的重要性，包括但不限於危險品運輸、數據安全、勞動閤同等方麵。 第二章：倉儲管理與庫存優化 2.1 倉儲設施規劃與布局設計： 探討不同類型倉儲設施（如綜閤性倉庫、前置倉、保稅倉、冷鏈倉）的特點和功能。分析倉儲布局設計原則，如動綫流暢、空間利用率最大化、作業效率提升等。介紹常用的倉儲設備（貨架、叉盤車、輸送帶、AGV等）及其應用。 2.2 倉庫作業流程與效率提升： 詳細講解入庫、上架、存儲、揀選、包裝、發貨等關鍵倉庫作業流程。分析如何通過流程優化、標準化作業、人員培訓等方式提高倉庫作業效率。介紹先進的倉庫管理技術，如條碼技術、RFID技術、WMS係統（倉庫管理係統）等。 2.3 庫存管理與成本控製： 探討庫存管理的目標，包括滿足客戶需求、降低庫存成本、提高庫存周轉率。介紹不同的庫存控製模型（如EOQ模型、MRP/ERP係統）及其適用場景。分析安全庫存、訂貨點、訂貨批量等關鍵概念。強調庫存盤點、差異分析和持續改進的重要性。 2.4 倉庫安全與環境保護： 強調倉庫安全管理的重要性，包括防火、防盜、防爆、人員安全等。介紹安全操作規程和應急預案。探討倉庫環境管理，如節能減排、廢棄物處理、綠色倉儲理念的應用。 第三章：運輸管理與配送網絡優化 3.1 運輸模式選擇與優化： 詳細分析陸運（公路、鐵路）、水運、空運、多式聯運等主要運輸模式的特點、優劣勢和適用範圍。探討如何根據貨物品類、時效要求、成本預算等因素選擇最優運輸模式。 3.2 運輸路綫規劃與調度： 介紹運輸路綫規劃的基本原則和方法，如最短路徑算法、車輛路徑問題（VRP）等。分析如何利用TMS（運輸管理係統）進行運輸計劃製定、車輛調度、在途跟蹤。探討如何應對運輸過程中的突發情況（如交通擁堵、車輛故障）。 3.3 運輸成本控製與效益分析： 詳細分析運輸成本構成，包括燃油費、人工費、車輛摺舊費、維修費、過路過橋費等。介紹運輸成本控製的策略，如優化裝載率、選擇經濟型運輸工具、集約化運輸等。分析運輸效益評估方法。 3.4 配送網絡設計與最後一公裏優化： 探討配送網絡的設計原則，包括網絡節點選擇、配送區域劃分、資源配置等。重點分析“最後一公裏”配送的挑戰與機遇，如城市配送、即時配送、末端配送模式（自提點、智能快遞櫃）等。分析如何通過技術手段和模式創新提升“最後一公裏”的效率和用戶體驗。 第二部分：現代物流企業協同與創新 本部分將深入探討物流企業如何通過協同閤作和技術創新實現可持續發展。 第四章：供應鏈協同與整閤 4.1 供應鏈管理基本概念與流程： 重新審視供應鏈的內涵，將其視為企業核心競爭力的來源。梳理從原材料采購、生産製造、倉儲配送到最終消費者的完整供應鏈流程。強調各環節之間的信息流、物流、資金流的協同重要性。 4.2 供應商關係管理（SRM）： 探討如何建立和維護與供應商的長期、穩定、互利的閤作關係。分析供應商選擇、評估、績效管理等關鍵環節。強調信息共享和聯閤規劃在SRM中的作用。 4.3 客戶關係管理（CRM）與服務提升： 強調以客戶為中心的服務理念。分析如何通過有效的客戶溝通、需求分析、個性化服務方案等提升客戶滿意度和忠誠度。探討客戶投訴處理、服務質量監控和持續改進。 4.4 供應鏈夥伴間的協同機製： 介紹多種供應鏈協同模式，如VMI（供應商管理庫存）、CPFR（協同計劃、預測與補貨）、EDI（電子數據交換）等。分析如何通過建立信息共享平颱、統一業務流程、共同承擔風險等方式實現高效協同。 第五章：物流信息技術與智能化應用 5.1 物流信息係統架構與功能： 介紹現代物流信息係統（如ERP、WMS、TMS、OMS、SCM係統）的功能模塊和集成關係。分析信息係統在數據采集、流程管理、決策支持等方麵的作用。 5.2 物聯網（IoT）在物流中的應用： 探討物聯網技術如何賦能物流，如通過傳感器實現貨物狀態實時監控（溫度、濕度、位置）、車輛狀態監控、倉儲環境監測等。分析物聯網在資産跟蹤、防損、溯源等方麵的應用。 5.3 大數據分析與預測： 闡述大數據在物流中的價值，如通過分析曆史數據進行需求預測、運輸路徑優化、成本分析、風險預警等。介紹數據挖掘、機器學習等分析方法在物流決策中的應用。 5.4 人工智能（AI）與自動化技術： 探討人工智能技術在物流領域的潛在應用，如智能路徑規劃、需求預測、自動化倉儲（AGV、AMR）、智能客服、無人機配送等。分析自動化技術如何提高作業效率、降低人力成本、提升安全性。 5.5 區塊鏈技術在物流中的應用前景： 探討區塊鏈技術在提升物流透明度、可追溯性、安全性方麵帶來的機遇，如貨物追蹤、供應鏈金融、身份認證等。 第六章：物流企業績效評估與持續改進 6.1 物流企業關鍵績效指標（KPIs）： 識彆和定義物流企業在運營、財務、客戶、員工等方麵的關鍵績效指標。如：訂單準確率、準時交貨率、庫存周轉率、運輸成本率、客戶滿意度、員工流失率等。 6.2 績效評估方法與工具： 介紹常用的績效評估方法，如平衡計分卡（BSC）、標杆管理（Benchmarking）等。分析如何通過數據分析、報告生成等工具進行績效監測和評估。 6.3 持續改進的管理體係： 探討PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）等持續改進模型在物流企業中的應用。分析如何通過根本原因分析、流程再造、技術升級等手段實現運營效率和服務質量的不斷提升。 6.4 創新驅動與轉型升級： 鼓勵物流企業擁抱創新，積極探索新的商業模式、服務産品和運營技術。分析企業如何通過技術創新、管理創新、模式創新實現轉型升級，在日益激烈的市場競爭中保持領先地位。 第三部分：現代物流企業管理實踐深度 本部分將聚焦於物流企業管理中的具體挑戰和解決方案。 第七章：物流成本管理與控製 7.1 物流成本的分類與核算： 詳細解析物流成本的構成，包括倉儲成本、運輸成本、裝卸搬運成本、包裝成本、信息係統成本、管理費用等。介紹不同成本核算方法。 7.2 成本動因分析與優化： 識彆影響物流成本的關鍵因素（成本動因），如訂單量、運輸距離、庫存水平、人工效率等。分析如何通過精益化管理、流程優化、技術應用等手段有效控製成本動因。 7.3 戰略成本管理在物流中的應用： 探討如何將成本管理上升到戰略層麵，通過價值鏈分析、活動成本法等方法識彆和削減非增值活動。強調通過成本優勢構建競爭壁壘。 7.4 降低物流成本的策略與案例： 結閤實際案例，分析多種降低物流成本的有效策略，如優化采購成本、提高運輸效率、減少庫存損耗、引入自動化設備、精簡管理流程等。 第八章：物流服務質量管理與提升 8.1 物流服務質量的內涵與維度： 探討物流服務質量的構成要素，如可靠性、響應性、可及性、溝通性、安全性、專業性等。分析不同客戶群體對服務質量的需求差異。 8.2 服務質量的測量與評估： 介紹常用的服務質量測量工具和方法，如客戶滿意度調查、神秘顧客檢查、投訴分析、第三方評估等。建立有效的服務質量監控體係。 8.3 服務質量改進的策略與工具： 探討如何通過流程標準化、員工培訓、質量管理體係（如ISO9001）的應用、服務流程再造等手段提升服務質量。強調主動服務和預防性管理。 8.4 危機管理與服務補救： 針對服務過程中可能齣現的意外事件（如貨物損壞、延誤、信息錯誤），製定有效的危機管理預案和補救措施，最大限度降低負麵影響，重建客戶信任。 第九章：物流人纔培養與組織發展 9.1 物流行業人纔需求分析： 分析現代物流企業對各類人纔的需求，包括運營管理、技術研發、市場營銷、供應鏈規劃、數據分析等崗位。探討人纔結構優化。 9.2 物流人纔的招聘與選拔： 介紹有效的招聘渠道和選拔標準，突齣對候選人專業知識、實踐能力、學習能力和創新精神的考量。 9.3 員工培訓與技能提升： 強調係統化、持續性的員工培訓體係，涵蓋操作技能、管理技能、技術技能、安全知識等方麵。介紹綫上綫下相結閤的培訓模式，以及在崗培訓、輪崗培訓等多種形式。 9.4 績效管理與激勵機製： 設計公平、有效的績效評估體係，將個人績效與組織目標掛鈎。建立多元化的激勵機製，包括薪酬福利、職業發展通道、榮譽奬勵等，激發員工的工作積極性和創造力。 9.5 企業文化建設與組織協同： 強調優秀企業文化對物流企業發展的重要性，包括責任感、團隊閤作、創新精神、客戶導嚮等核心價值觀。促進組織內部各部門之間的有效溝通與協同。 第十章：綠色物流與可持續發展 10.1 綠色物流的內涵與重要性： 闡述綠色物流的定義，包括減少資源消耗、降低環境汙染、促進循環經濟等。分析綠色物流對企業長期發展、品牌形象和社會責任的重要意義。 10.2 綠色倉儲與包裝： 探討如何通過節能設計、綠色建材、智能化設備等降低倉儲能耗。分析環保包裝材料的應用、包裝的輕量化和可迴收性。 10.3 綠色運輸與配送： 介紹如何通過優化運輸路綫、提高車輛裝載率、推廣新能源車輛、發展多式聯運等方式減少運輸過程中的碳排放和環境影響。 10.4 循環經濟與逆嚮物流： 探討物流企業在廢棄物迴收、再利用、再製造等循環經濟中的作用。分析逆嚮物流（退貨、維修、報廢品處理）的特點、挑戰與管理策略。 10.5 可持續發展戰略的實施與挑戰： 分析物流企業如何將可持續發展理念融入企業戰略，製定切實可行的發展目標。探討在實施過程中可能麵臨的成本、技術、政策等方麵的挑戰，以及應對策略。 本書力求以清晰的邏輯、豐富的案例和前沿的理論，為讀者提供一套關於現代物流企業管理的係統性知識體係。通過對本書的學習，讀者能夠跳齣特定公司運營的細節，掌握指導整個物流行業發展的普遍性原理和方法，從而在未來的職業生涯或企業管理中，具備更廣闊的視野和更強大的實操能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書以一種非常清晰且條理分明的方式，揭示瞭快遞公司物流運營的內在邏輯。我一直覺得快遞公司像一個巨大的“能量場”，承載著人們的各種需求和情感。閱讀這本書，我仿佛獲得瞭一把鑰匙，能夠打開這個“能量場”的運作機製。書中對“最後一公裏”配送的探討尤為精彩，詳細分析瞭各種配送模式的優缺點，比如自營配送、加盟配送、以及第三方物流閤作等，並結閤實際場景分析瞭如何進行最優選擇。它還深入探討瞭如何提升配送效率、降低配送成本，以及如何處理好與末端配送員的關係，這對於我理解快遞服務的用戶體驗至關重要。書中關於信息安全和數據隱私的章節也引起瞭我的關注，在信息爆炸的時代，如何保障客戶數據的安全，如何閤規地使用數據來優化運營，這些都是當前物流行業麵臨的重要課題。整本書的語言風格比較樸實，但又不失專業性，讀起來不會感到晦澀難懂，反而能讓人産生強烈的共鳴。它不隻是教你“怎麼做”，更重要的是讓你理解“為什麼這樣做”，這種深度的思考對於提升我們的專業素養非常有益。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書對於理解現代快遞物流的復雜性提供瞭一個絕佳的視角。我一直以為快遞就是一個簡單的“收貨、送貨”過程，但通過閱讀這本書，我纔意識到其中蘊含著多麼龐大的信息流和物流鏈。它非常係統地梳理瞭從客戶下單到包裹送達客戶手中的每一個環節，並且強調瞭信息係統在其中的關鍵作用。從客戶下單那一刻起，係統如何自動生成運單號，如何將信息傳遞給攬收員，再到分揀中心如何利用條形碼或二維碼技術進行高效識彆和分揀，這些自動化、信息化的流程讓我對現代物流的科技含量有瞭新的認識。書中還詳細介紹瞭倉儲管理中的一些核心概念，比如庫存控製、入庫齣庫流程、以及如何通過精益管理來減少浪費、提高效率。對於運輸環節，它不僅講瞭如何選擇閤適的運輸方式和車輛，還深入探討瞭運輸網絡的優化，包括樞紐站點的選址、乾綫與支綫的連接策略等等，這些都遠超齣瞭我之前的想象。最讓我印象深刻的是，書中關於成本控製和風險管理的章節，它詳細分析瞭在物流運營中可能齣現的各種成本，以及如何通過有效的管理來降低這些成本，同時也提齣瞭應對市場波動、自然災害等風險的措施，這對於任何一傢希望長久發展的快遞公司來說都至關重要。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我物流學習生涯中的一座燈塔！我一直對快遞公司的運作方式充滿好奇，總覺得背後有著一套精密的係統在支撐著龐大的包裹流動。拿到這本書後，我迫不及待地翻閱，它就像一本詳細的操作手冊，將我腦海中模糊的快遞流程一點點地具象化。從最初的攬件環節，如何進行信息錄入、稱重、體積測量，到分揀中心的自動化設備如何識彆和轉移包裹，再到乾綫運輸車輛的調度與規劃，以及末端配送的各種挑戰，比如如何優化配送路綫、應對不同天氣和交通狀況、以及如何與客戶進行有效溝通，這本書都進行瞭深入淺齣的講解。我特彆喜歡它在講解理論知識的同時，融入瞭大量的實際案例和操作技巧，讓我能夠將書本上的知識與現實工作場景相結閤。比如，書中對於異常件的處理流程，包括破損、丟失、地址錯誤等情況，都給齣瞭非常具體的操作指南和應急預案，這對於我在未來的工作中處理突發狀況非常有幫助。而且，書中的圖文並茂，很多流程圖和錶格都清晰明瞭，大大降低瞭理解的難度。作為一名即將步入職場的高職高專物流管理專業的學生，我深感這本書為我打下瞭堅實的基礎，讓我對快遞物流運營有瞭更加全麵和深刻的認識。

評分☆☆☆☆☆

這是一本非常務實且具有指導意義的教材，它不像一些理論書籍那樣空泛，而是緊密結閤瞭高職高專物流管理專業的培養目標，將理論知識與實際操作緊密結閤。書中對於快遞公司運營中的每一個具體崗位和流程都進行瞭細緻的剖析，例如攬件員的工作職責、如何規範操作；分揀員的工作要點、如何識彆各種標識；調度員的決策依據、如何平衡運力與需求；以及客服人員如何處理客戶谘詢和投訴等等。這讓我能夠清晰地認識到，在整個龐大的快遞體係中，每一個崗位都有其獨特的價值和重要性。書中對各種物流設備和技術也進行瞭介紹，比如掃描槍、AGV（自動導引車）、WMS（倉庫管理係統）等，並解釋瞭它們在實際運營中的應用，這對於我們未來接觸和使用這些設備非常有幫助。此外，書中的案例分析非常具有代錶性，涵蓋瞭不同規模和類型的快遞公司，從大型跨國企業到區域性的小型公司，通過分析它們的成功經驗和失敗教訓，讓我們能夠學到更具普遍意義的運營管理方法。我尤其欣賞書中關於績效考核和員工激勵的章節，這對於提升團隊整體效率和員工滿意度具有重要的參考價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書為我打開瞭一個全新的視角，讓我能夠從更宏觀和微觀的角度去理解快遞物流運營的每一個細節。它不僅僅是關於包裹的物理移動，更是一個關於信息流、資金流和人員流協同運作的復雜體係。我之前對快遞公司內部的成本結構和盈利模式瞭解不多，這本書就詳細地剖析瞭快遞運營中的各項成本，包括攬收成本、運輸成本、分揀成本、末端配送成本，以及管理成本等，並分析瞭不同成本對整體盈利能力的影響。書中關於市場營銷和客戶服務的章節也給我留下瞭深刻的印象，它強調瞭優質的服務是快遞公司保持競爭力的關鍵，如何通過精細化的客戶管理、個性化的服務方案來贏得客戶的青睞。同時，書中還討論瞭行業內的競爭格局以及快遞公司如何製定長期的發展戰略，比如如何通過技術創新來提升服務質量、如何拓展新的業務領域等等。這本書的結構非常完整，邏輯清晰，能夠幫助我係統地構建起對快遞物流運營的整體認知框架。我強烈推薦這本書給所有對物流行業感興趣的讀者，它絕對是一份寶貴的學習資源。

評分☆☆☆☆☆

讀書可以分兩種，一種是讀有實用性的書，多是為瞭應付考試的那種；另一種是隻為慰藉心靈，尋得精神享受的書，而我說的讀書是指後一種的閑書。喜歡讀書的人，一定把讀書當成一種興趣與習慣，他也一定是一個樂讀者，如果三日不讀書就衍生日子蒼白，心靈空虛、知識匱乏之感，如同吸煙者犯瞭煙癮般的痛苦。

評分☆☆☆☆☆

①多嚮互動，形式多樣.互動的課堂，一定的活動的課堂，生活的課堂。互動的條件：平等、自由、寬鬆、和諧。互動的類型師生互動、生生互動、小組互動、文本互動、習題互動、評價互動。互動的形式：問

評分☆☆☆☆☆

好 很好 非常好

評分☆☆☆☆☆

針對愛貝麗，和京東一起搞假618活動欺騙消費者針對愛貝麗，和京東一起搞假618活動欺騙消費者

評分☆☆☆☆☆

雖然還沒看完，但確實不錯，會有些幫助

評分☆☆☆☆☆

首先，讀書的一大樂趣在於隨心所欲。主人是你，是你去讀書，而是書來管你。試想，一個大書架，塞滿瞭書，古今中外，天文地理、偵探、言情、武俠……看哪一種都可以，不著急。而它們對你，是招之即來，揮之即去的。那麼多古聖先賢，在靜默地等著你，為你述說他們的思想。你可以嚮孫子請教兵法，跟海明威談鬥牛，還可以跟司馬遷談天下大事——總之，當傢的是你。慢慢的，你會覺得，世界如此之大，生活如此之多彩，大自然如此奧妙無窮，仿佛所有的知識畫捲在你的腦海中一一展現。而你也已超然物外地掌握著曆史。久而久之，這種“前無古人，後無來者”的感覺愈演愈烈。不變為“書癡”者鮮矣。

評分☆☆☆☆☆

小學是班主任講過:某中學的一位數學教師每天給他的一個學生齣三道數學題，作為課外作業，讓他迴傢後去做。這個學生每天都能認真完成。有一天，這個學生迴傢後，發現老師今天給他齣瞭四道題，而且最後一道似乎有些難度。他想，以前每天的三道題，都順利地完成瞭，從未齣現過任何差錯，老師早該給我增加點分量瞭。於是，他滿懷自信地投入到解題的思考中，天亮時分，他終於把最後一道難題也解答齣來瞭,當他把這四道已解的題一並交給老師時，老師看完後驚呆瞭。原來最後那道題竟是一道在數學界流傳百年而無人能解的難題。老師把它抄在紙上，也隻是齣於好奇。結果，不經意把它與另外三道題混在一起瞭。這位高三的學生卻在不明實情的前提下，把它攻剋瞭。

評分☆☆☆☆☆

瞭解一下快遞

評分☆☆☆☆☆

讀書給人以樂趣，給人以想象，給人以光彩，給人以智慧。可以豐富你的精神世界，豐飽你的作文水平，俗話說：“讀書破萬捲，下筆如有神。”這可不是誇張的說法，水滴看起來小，積多瞭便成瞭大海，這不同讀書一樣嗎？作文寫得好，慣在讀的書多。