5本 淘寶天貓電商運營百科全書+網店美工一本通+電商數據分析與挖掘實+淘寶客服+直通車紅利 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉濤，零一，新突破電商，薑雲寶 等 著

圖書標籤:

• 淘寶運營
• 天貓運營
• 電商運營
• 網店美工
• 數據分析
• 淘寶客服
• 直通車
• 電商實戰
• 電商工具
• 店鋪運營

店鋪： 湖南弘道圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社 ，

ISBN：9787121291401

商品編碼：11648063463

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2016-07-01

用紙：膠版紙

套裝數量：5

正文語種：簡體中文

淘寶、天貓電商運營百科全書    59.0元

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年7月1日)

平裝: 290頁

語種： 簡體中文

開本: 16

條形碼: 9787121291401

商品尺寸: 23 x 18.4 x 1.8 cm

商品重量: 540 g

有人說淘 寶天貓上90%的賣傢不賺錢，我認為說得有點大瞭，因為如果說大傢都不賺錢或者在虧錢，為什麼今年在做店鋪的賣傢，明年還在繼續。那些不賺錢的賣傢，多數是沒意識到市場的變化，還在用原來的套路在運營店鋪，市場在變，但賣傢的思路卻沒有轉變，不賺錢也在情理之中，因為天貓淘 寶的玩法變瞭。做店鋪就是好比一場“打怪獸”升級的遊戲，每次的升級都需要強大的裝備與攻略。優勝劣汰，能活下去並且能賺錢的賣傢，都是在不停的升級裝備與研究攻略，因為他們心態開放且願意擁抱變化。本書通過“淘 寶搜索SEO”、“打造爆款”、“店鋪規劃”、“客服服務”、“直通車”、“鑽展”、“淘 寶客”、“數據化運營”等內容分彆剖析天貓店的核心運營方法。內容環環相扣，每一步操作都配有圖示，並對操作步驟有著深刻解釋，方便讀者能深層次的理解並執行操作。

淘寶客服:把任何東西賣給任何人    49.0元

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2017年3月1日)

平裝: 226頁

語種： 簡體中文

開本: 16

條形碼: 9787121308932

商品尺寸: 23.4 x 18.4 x 1.2 cm

商品重量: 458 g

這是一本關於網店客戶的圖書，目前針對所有的網店經營者、客服人員。本書共15章，講述瞭網店客戶的全部工作流程。例如，網店客服職業在電商市場的走紅；網店客服工作必備的心理學知識；客服工作的整個流程；贈送禮物的三種方法以及禮物的四種類型；網店客服在售中以及售後過程中對物流問題的處理；網店客服在工作過程中使用電話與客戶溝通的技巧；如何獲得客戶100%好評以及如何處理中差評讓客戶修改成好評的方法。剛剛從事網店客服工作的新手們會發現一個問題，從網上四處搜索資料得到的經驗可能並不適用於自己。比如，你可能看到彆傢客服總是打招呼說“親，有貨的，直接拍就可以瞭！”或者是“親，有什麼可以幫你嗎？”，然而如果你按部就班，也像這樣做，結果卻並不盡如人意。針對這種情況，本書所總結的經典開場白針對具體的情景製定瞭特定的開場白方式，可以有效吸引住客戶。例如，逢人就趕型的開場白適用於麵對客戶刁難的情景。比如，客戶說你傢産品太貴，你可以錶示無法退讓，然後讓客戶去彆傢看看，貨比三傢，然後再做齣購買決定。一般來說，這種答案可以讓客戶信服，並成功促使其下單。除此之外，本書還從掌握客戶心理、産品介紹、贊美客戶、消除顧慮、應對講價、刺激成交、贈送禮物、緊跟物流、電話溝通、爭取100%好評、處理中差評、處理退換貨、處理投訴十三個方麵展開講述，告訴網店客服人員應該如何與客戶溝通，如何用口纔和技巧來處理與客戶溝通中遇到的各種問題。網店客服人員可以有針對性地進行學習，有效提升自己的工作能力，並創造齣齣色的業績。

淘寶、天貓電商數據分析與挖掘實戰(第2版)    79.0元

齣版社: 電子工業齣版社; 第2版 (2017年10月1日)

平裝: 271頁

語種： 簡體中文

開本: 16

條形碼: 9787121319501

商品尺寸: 23 x 18.6 x 1 cm

商品重量: 522 g

本書主要針對電商從業者（運營和店長）和數據分析入門者，以電商業務實戰為主綫，介紹數據分析相關的知識。本書的上半部分主要介紹操作方法，以及探討未來的電商布局之路。本書的下半部分以實戰為主，主要介紹賣傢如何應用Excel 和數據來做決策。數據從來都離不開業務層，數據分析師必不可少的4 個要素是思維、業務、工具和數據，而前兩者纔是最重要的。

淘寶天貓網店美工一本通:Photoshop圖像處理+Dreamweaver店鋪排版    89.0元

齣版社: 電子工業齣版社; 第1版 (2016年7月1日)

平裝: 392頁

語種： 簡體中文

開本: 16

條形碼: 9787121291777

商品尺寸: 23.2 x 18.4 x 2 cm

商品重量: 839 g

這是一本從電商電商網店處理圖片需求齣發的全實戰案例操作+圖文詳解圖書。書中涉及內容全部源自電商電商開店一綫，認真看完並對照步驟練習，能快速學會並掌握網店所需圖片處理以及店鋪排版技能。本書共三篇。第一篇圖片處理，第二篇網店裝修排版，第三篇圖片處理與網店裝修排版的綜閤使用。市麵上處理圖片和頁麵排版的軟件很多，功能各不相同，而網店所需為平麵圖片，且電商本身是一個網站，旗下所有網店的裝修排版屬於網頁編輯範疇，所以本書將采用最權威專業的圖像處理軟件Photoshop和網頁排版軟件Dreamweaver為大傢講解實操技能。真正實現：不進培訓班，輕鬆享受專業學習，零基礎也能學會獨立操作。

解密淘寶天貓新版直通車紅利，一本書吃透低成本打造爆款的推廣技巧    49.8元

齣版社: 人民郵電齣版社; 第2版 (2017年1月1日)

平裝: 237頁

語種： 簡體中文

開本: 16

條形碼: 9787115444127

《解密淘寶天貓新版直通車紅利》，從淘寶/天貓新版直通車規則的變化談起，講授新版直通車如何操作和競位，如何進行關鍵詞推廣，如何設置創意廣告圖，如何提升質量得分，如何競爭標王，如何進行定嚮推廣及店鋪推廣，如何提升自然搜索排名，並增加瞭對“自定義齣價”“精選人群”等新變化的詳細講解。本書邏輯清晰，案例豐富，為讀者提供瞭應對淘寶/天貓規則變化的方法和低成本打造爆款的推廣技巧。

《解密淘寶天貓新版直通車紅利》，一本書吃透低成本打造爆款的推廣技巧》適閤廣大淘寶/天貓賣傢、直通車推廣運營專業人士閱讀，也可供電子商務從業人員、創業人士、各大電商培訓機構參考使用。

揭秘電商運營的深度智慧：從零基礎到精通的全棧指南 在這個瞬息萬變的電商時代，如何構建一個成功的在綫店鋪，吸引消費者，並持續提升銷量，是每一個網店主和運營者必須麵對的挑戰。單憑經驗和直覺已不足以應對復雜的市場競爭，精細化的運營策略、深入的數據洞察以及高效的工具運用，纔是製勝的關鍵。這套精心策劃的電商圖書組閤，旨在為所有渴望在電商領域取得突破的你，提供一套係統、全麵、實戰的學習路徑。我們拋開空泛的理論，聚焦於電商運營的核心環節，將知識點拆解得清晰易懂，並輔以海量真實案例，幫助你迅速掌握從入門到精通的各項技能。 第一部分：淘寶天貓電商運營百科全書（係列） 本係列圖書是你的電商啓濛老師和終身學習伴侶。它並非簡單羅列運營技巧，而是從宏觀的電商生態構建入手，逐步深入到淘寶、天貓平颱的每一個運營細節。 平颱規則深度解析與實戰應用： 你將瞭解到淘寶和天貓平颱的核心規則，包括但不限於搜索排名機製、活動報名規則、違規處罰細則等。我們會教你如何規避風險，以及如何巧妙地利用規則為店鋪帶來流量和曝光。例如，我們會詳細分析不同類型活動的報名條件、時間節點、以及如何根據店鋪自身情況選擇最閤適的活動，最大化活動效果。 店鋪定位與産品策略： 無論你是初創店鋪還是希望轉型升級，清晰的店鋪定位都是成功的基石。本書將引導你進行市場調研，分析競爭對手，挖掘目標客戶群體，並在此基礎上製定差異化的産品策略。你將學會如何選擇爆款産品，如何進行産品迭代優化，以及如何打造具有品牌辨識度的産品綫。我們將通過案例展示，分析成功店鋪是如何通過精準的産品定位，在激烈的市場中脫穎而齣的。 流量獲取的多元化策略： 流量是電商的生命綫。本係列圖書將為你揭示淘寶、天貓平颱內外的各種流量獲取渠道，並提供切實可行的操作方法。從免費流量（如SEO優化、內容營銷、社交媒體互動）到付費流量（如直通車、鑽展），再到平颱活動流量，我們將一一為你剖析其原理、玩法、以及如何實現成本效益最大化。例如，在SEO優化部分，我們會深入講解關鍵詞的挖掘、布局、以及如何通過商品標題、主圖、詳情頁的優化來提升自然搜索權重。 轉化率提升的精細化運營： 獲得流量隻是第一步，將流量轉化為銷量纔是關鍵。本書將詳細講解提升商品轉化率的各項策略，包括商品詳情頁的設計、優化、以及用戶體驗的提升。你將學會如何通過引人入勝的文案、高質量的圖片、以及清晰的用戶引導，讓潛在客戶轉化為忠實買傢。我們會提供豐富的詳情頁設計模闆和案例，幫助你快速上手，打造高轉化詳情頁。 客戶關係管理與復購驅動： 維護好老客戶，比開發新客戶成本更低，收益也更穩定。你將學習如何建立有效的客戶服務體係，如何進行精細化的客戶分層，以及如何通過會員營銷、復購激勵等手段，提升客戶忠誠度和復購率。從基礎的售前谘詢、售後服務，到更高級的客戶關懷和個性化推薦，本書都將提供詳實的指導。 大促活動全攻略： 無論是雙十一、618還是品牌日，大型促銷活動都是商傢實現銷量爆發的絕佳機會。本係列圖書將為你提供從活動策劃、備戰、執行到復盤的全流程指導，幫助你最大化活動收益，提升品牌影響力。我們將詳細拆解曆年大型活動的成功案例，分析其背後的營銷邏輯和操作技巧。 第二部分：網店美工一本通 在視覺至上的電商時代，一張圖片、一個頁麵，都可能決定消費者的購買決策。本書將為你打造一雙“發現美”的眼睛，以及一雙“創造美”的雙手。 設計理念與審美基礎： 在開始動手之前，我們需要建立正確的設計理念。本書將從基礎的色彩理論、構圖原則、字體選擇等方麵入手，幫助你構建電商美學的基本框架。無論你是否擁有設計基礎，都能快速掌握提升頁麵美觀度的關鍵要素。 主流設計軟件精通（Photoshop, Illustrator等）： 我們將以最實用、最貼近電商需求的方式，講解Photoshop、Illustrator等主流設計軟件的核心功能。從基礎的摳圖、調色，到復雜的促銷海報設計、店鋪首頁布局，你都能找到對應的學習路徑和技巧。大量的實例操作演示，讓你邊學邊練，快速掌握軟件應用。 商品主圖與詳情頁的視覺營銷： 商品主圖是買傢接觸到的第一印象，詳情頁則是決定轉化的關鍵陣地。本書將教你如何拍攝高質量的商品圖片，如何通過後期處理提升商品質感，以及如何設計齣邏輯清晰、重點突齣、轉化率極高的商品詳情頁。我們將分析不同品類的商品詳情頁設計案例，總結其成功之處，並提供通用的設計模闆和思路。 店鋪整體視覺風格構建： 一個統一、專業的店鋪視覺風格，能夠有效提升品牌形象和用戶信任度。本書將引導你如何根據店鋪定位和産品特性，設計齣符閤品牌調性的店鋪首頁、導航欄、Banner圖、促銷海報等一係列視覺元素，打造具有辨識度和吸引力的整體風格。 動效設計與創意展示： 在信息爆炸的時代，靜態圖片已不足以滿足所有需求。本書還將介紹一些基礎的動效設計技巧，例如GIF的製作、簡單的CSS動畫應用等，幫助你通過動態效果增加頁麵的趣味性和信息傳達的有效性，給消費者留下深刻印象。 第三部分：電商數據分析與挖掘實戰 數據是電商運營的“羅盤”和“引擎”，沒有數據的指導，運營就像在黑暗中摸索。本書將帶你穿越數據的迷霧，找到提升業績的黃金法則。 核心數據指標解讀與應用： 你將深入理解電商運營中的各類核心數據指標，如訪客數、瀏覽量、轉化率、客單價、ROI、NPS等，並學習如何根據不同指標解讀店鋪運營的真實狀況。我們會詳細解釋每個指標的計算方法、意義，以及在實際運營中如何運用它們來診斷問題、製定策略。 生意參謀等平颱數據工具的精通： 本書將以實戰為導嚮，詳細講解淘寶、天貓官方數據分析工具——生意參謀的各項功能。從數據概覽、流量分析，到商品分析、市場分析，再到行業洞察，你都將學會如何有效地利用這些工具來獲取有價值的信息。我們會提供詳細的操作流程和數據解讀思路，幫助你快速上手。 用戶行為分析與畫像構建： 瞭解你的用戶，纔能更好地滿足他們的需求。本書將教你如何通過分析用戶行為數據（如點擊路徑、瀏覽偏好、加購/收藏行為等），描繪齣精細的用戶畫像，為精準營銷和産品優化提供依據。 銷售數據分析與預測： 掌握銷售數據的變化趨勢，能夠幫助你提前布局，優化庫存，並製定更有效的促銷計劃。你將學習如何進行銷售額、銷售量、銷售品類的分析，以及如何利用曆史數據進行銷售預測。 ROI分析與廣告投放優化： 對於付費推廣，ROI（投資迴報率）是衡量其效果的關鍵。本書將詳細講解如何計算和分析各項推廣活動（如直通車、鑽展）的ROI，並基於數據進行優化，實現廣告投放效益最大化。 數據驅動的運營決策： 最重要的是，本書將引導你如何將數據分析的結果轉化為實際的運營決策。從調整推廣策略、優化商品詳情頁，到改進客戶服務，數據將成為你做齣明智選擇的堅實後盾。 第四部分：淘寶客服 優質的客戶服務是建立客戶信任、提升復購率、塑造品牌口碑的關鍵環節。本書將為你打造一支高效、專業的電商客服團隊。 客服的定位與核心職責： 瞭解客服在電商生態中的重要性，以及其在售前谘詢、售中支持、售後服務等方麵的核心職責。 溝通技巧與話術設計： 學習如何在各種場景下與顧客進行有效溝通，包括如何傾聽、提問、解答疑惑，以及如何運用積極、專業的語言提升顧客滿意度。本書將提供大量實用的溝通模闆和話術，涵蓋常見問題解答、催單技巧、退換貨處理等。 情緒管理與壓力應對： 電商客服工作可能麵臨各種壓力和挑戰。本書將教你如何管理好自己的情緒，保持積極心態，並有效地應對投訴和不滿意的顧客，將負麵體驗轉化為正麵機會。 提升轉化率與客單價的技巧： 客服不僅僅是解決問題，更是促進銷售的重要環節。你將學習如何通過專業的産品介紹、關聯銷售、搭配推薦等方式，有效提升顧客的購買意願，增加客單價。 處理投訴與售後問題： 掌握處理投訴的黃金法則，如何化解顧客的憤怒，安撫其情緒，並提齣有效的解決方案，將一次糟糕的體驗變成一次成功的危機公關。 數據化客服管理： 學習如何利用客服工具和數據，對客服工作進行評估和優化，例如平均響應時間、好評率、解決率等，不斷提升服務質量。 第五部分：直通車紅利 直通車作為淘寶、天貓平颱最主流的付費推廣工具之一，掌握其精髓，就能為店鋪帶來穩定且高質量的流量。本書將為你揭示直通車的“紅利”所在。 直通車原理與基礎設置： 深入理解直通車的計費模式、展現原理、點擊原理，以及如何進行精準的關鍵詞選擇、匹配方式設置、創意圖製作等基礎操作。 精準選詞策略與養詞技巧： 學習如何挖掘高潛力、高轉化的關鍵詞，如何通過關鍵詞的“分詞”和“拆分”技巧，找到最適閤你産品的搜索詞。同時，掌握如何通過閤理的投放策略，將關鍵詞養育成高分值、低競爭力的詞。 創意圖與推廣文案的優化： 製作吸引人的創意圖是提升點擊率的關鍵。本書將分析高點擊率創意圖的構成要素，並教你如何寫齣能夠觸動用戶、激發購買欲望的推廣文案。 精準定嚮與人群畫像投放： 學習如何利用直通車的人群定嚮功能，將廣告精準投放給最有可能購買你産品的潛在客戶。從基礎的人群畫像到高級的自定義人群，你都將一一掌握。 齣價策略與ROI優化： 掌握科學的齣價策略，在保證獲得足夠流量的同時，最大化ROI。本書將分析不同階段、不同目的下的齣價技巧，以及如何通過實時調整，應對市場變化。 數據化診斷與優化實戰： 掌握如何利用直通車後颱數據，對推廣效果進行全麵診斷，找齣問題所在，並針對性地進行優化。從關鍵詞錶現、創意圖點擊率，到人群投放效果，都將一一分析。 直通車與其他推廣工具的協同： 學習如何將直通車與其他推廣工具（如鑽展、淘寶客）進行有機結閤，形成多維度、立體化的推廣矩陣，最大化整體推廣效果。 這套圖書組閤，將帶領你全麵、深入地掌握電商運營的每一個環節。它不僅是知識的傳授，更是思維的啓迪和實戰的指導。無論你是剛剛踏入電商行業的創業者，還是希望突破瓶頸的資深運營者，都能從中找到屬於自己的價值。準備好迎接你的電商事業新篇章瞭嗎？

評分☆☆☆☆☆

作為一名電商從業者，我深知數據的重要性，但一直苦於沒有找到係統學習數據分析的方法。《電商數據分析與挖掘實》這本書恰好滿足瞭我的需求。作者用清晰的邏輯和專業的術語，為我打開瞭數據分析的大門。書中從基礎的數據概念講起，逐步深入到各類指標的計算、解讀以及應用。我尤其對“用戶行為分析”和“銷售數據深度挖掘”的部分印象深刻。通過書中的講解，我學會瞭如何通過數據瞭解用戶的購物習慣、偏好，以及在店鋪中的行為路徑，從而為産品優化、營銷推廣提供精準的方嚮。例如，書中介紹的RFM模型，讓我能夠將老客戶進行分層管理，製定更有針對性的營銷策略，提升客戶忠誠度。此外，書中還提供瞭很多實用的數據分析工具和方法，讓我能夠更高效地從海量數據中提取有價值的信息。這本書的內容非常紮實，理論與實踐相結閤，對於想要提升數據分析能力、從而更好地指導電商運營的從業者來說，絕對是一本不可多得的好書。

評分☆☆☆☆☆

我對電商運營的理解一直處於一個比較模糊的狀態，感覺很多操作都是憑著感覺在走，效率不高。偶然間看到瞭這套書，尤其是《網店美工一本通》和《淘寶客服》這兩本，立刻吸引瞭我。我一直覺得，一個好看的店鋪視覺形象和專業的客服溝通是吸引和留住顧客的關鍵。書中的美工部分，從色彩搭配、排版布局，到圖片優化、海報設計，都有非常係統和詳細的講解，而且配有大量的圖例和模闆，即使我之前沒有任何設計基礎，也能照著一步步學習。我嘗試著按照書中的方法修改瞭我店鋪的首頁和詳情頁，效果確實比之前好瞭很多，轉化率也有瞭肉眼可見的提升。而《淘寶客服》這本書，更是讓我認識到瞭客服工作的重要性，它不僅僅是簡單的迴復問題，更是一種與顧客建立信任、解決問題的藝術。書中詳細闡述瞭不同場景下客戶的心理以及相應的溝通技巧，讓我能夠更有效地處理售前谘詢、售後問題，甚至引導客戶復購。這兩本書的結閤，讓我的網店在視覺呈現和用戶體驗上都有瞭質的飛躍。

評分☆☆☆☆☆

我一直對電商領域保持著濃厚的興趣，並且希望能夠深入瞭解其中的運作機製。《淘寶天貓電商運營百科全書》這套書，從書名上就給人一種百科全書式的全麵感。拿到手後，我發現它的確名副其實。這套書涵蓋瞭電商運營的方方麵麵，從店鋪的搭建、寶貝的發布、SEO優化，到推廣引流、活動策劃、客戶服務，幾乎無所不包。我尤其喜歡其中關於“爆款打造”的章節，作者詳細拆解瞭打造爆款的整個流程，包括産品選擇、標題優化、詳情頁設計、評價管理等關鍵環節，並且提供瞭許多實用的技巧和注意事項。這對於想要突破店鋪瓶頸、提升銷量的賣傢來說，無疑是寶貴的指導。此外，書中對於“平颱規則解讀”和“市場趨勢分析”的章節，也讓我對電商行業的宏觀環境有瞭更清晰的認識，有助於我規避風險，抓住機遇。這套書內容詳實，條理清晰，邏輯性強，絕對是電商新手入門和老手進階的必備參考。

評分☆☆☆☆☆

電商運營的各個環節就像一颱精密的機器，需要各個部件的協同工作。我之前一直專注於産品和推廣，對於“數據”和“客服”這兩個環節相對忽視。但隨著市場競爭的加劇，我逐漸意識到，忽略任何一個環節都可能導緻整體運營的瓶頸。這套書的齣現，正好填補瞭我的知識盲區。在閱讀《淘寶客服》時，我被書中對客戶心理洞察的深刻性所摺服。作者不僅僅是教你如何迴應，更是教你如何“理解”客戶，如何通過語言的藝術來建立情感連接，最終促成轉化和提升滿意度。而《電商數據分析與挖掘實》則讓我明白瞭，看似零散的客戶反饋和銷售數據背後，隱藏著巨大的商業價值。通過對數據的深入挖掘，我可以更早地發現市場趨勢，更精準地定位目標客戶，從而為産品迭代和營銷策略的製定提供科學依據。這兩本書的組閤，讓我對電商運營的理解更加全麵和深入，不再局限於某個單一環節，而是能夠從整體上把握運營脈絡。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計給我一種踏實而權威的感覺，仿佛預示著裏麵蘊藏著電商運營的精髓。拿到手後，我迫不及待地翻閱瞭其中的幾章節，尤其對關於“流量獲取策略”的部分印象深刻。作者用非常接地氣的方式，將直通車等推廣工具的原理、實操技巧娓娓道來，並且結閤瞭大量的實際案例，讓我感覺不是在枯燥地學習理論，而是在跟著一位經驗豐富的老師一步步實踐。我尤其喜歡書中對於“關鍵詞選擇與組閤”的詳細講解，作者不僅列舉瞭多種篩選關鍵詞的方法，還深入剖析瞭不同類型關鍵詞的優劣勢，以及如何根據商品特性進行精準匹配，這對我之前盲目投放直通車、效果不佳的狀況有瞭全新的認識。此外，書中對“數據分析在推廣中的應用”也進行瞭深入的探討，讓我明白，投放廣告不僅僅是把錢花齣去，更重要的是要學會通過數據反饋來優化策略，不斷提高ROI。雖然我還沒有深入研讀整本書，但僅憑前期的閱讀體驗，我就對這本書充滿瞭期待，相信它能成為我電商運營道路上的一位得力助手。