沟通力：如何有技巧地驾驭谈话 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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何喆 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 谈话艺术
• 职场沟通
• 情绪管理
• 表达能力
• 影响力
• 说服力
• 社交技巧
• 有效沟通

出版社： 中国财政经济出版社

ISBN：9787509559307

版次：1

商品编码：11669753

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-04-01

用纸：胶版纸

页数：232

编辑推荐

　　1.没有沟通力就没有竞争力。
　　一个人是否可以发现并把握机遇，沟通力起到重要作用。本书教你正确对待和运用沟通力。在轻松愉悦中获得沟通主动权，达到沟通目的，成事又得人心。
　　2.分解沟通中的各个环节，帮你轻松掌控沟通心理学。
　　良好的沟通力源自于对人心的精准把握，是心理学原理在人际交往中的具体运用。书中对沟通中的表述、倾听、反馈、感应、赞扬等分别做出详细解析，帮你轻松掌握沟通心理学。
　　3. 科学理论+真实案例+导师解析。
　　以简洁直白的语言讲解沟通技巧，搭配丰富鲜活的前沿实例，再加人力资源管理培训师分析总结，让你在实践中成为沟通高手。

内容简介

　　《沟通力：如何有技巧地驾驭谈话》从人们的工作、生活和人际关系出发，讨论提升自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法，例如，沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力，沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧等知识和经验，都经过作者有效的梳理，形成了具体的可操作法则。这些法则在理论上深入浅出，在实践中具有明确的可操作性和指导性。
　　《沟通力：如何有技巧地驾驭谈话》另搭配不同时代、不同环境下发生的真实案例，加上作者总结出的方法要点，能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤，并轻松付诸实践。

作者简介

　　何喆，江西九江人，四川大学硕士毕业。现任四川旅游学院管理学专业讲师、人力资源管理师。长期致力于商务谈判、有效沟通、人才招聘、员工培训等人力资源管理相关模块的教授与研究，先后发表专业论文20余篇，参编著作2部，参与厅级课题5项、主持1项。

目录

第一章 认知：沟通力即竞争力
小贴士：阅读指南
沟通，立足社会的关键竞争力
化身交际中的重要力量
沟通加速事业成功
影响沟通的几个心理因素
沟通质量高低取决于心态
沟通始于尊重

第二章 谈话：开始一个高效对话
小贴士：阅读指南
位差效应：由偏见带来的沟通信息弱化
首因心理：留下第一好印象
三秒法则：让对方被你的开场白吸引
模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑

第三章 表述：你说的话能否被认可
小贴士：阅读指南
克服障碍：减小传递偏差，提升表达效力
关注细节：享受对话过程，完美控制
7±2法则：利用记忆广度组合信息
提问技术：想要的结果在对的问题里

第四章 倾听：对方的意见是你宝贵的资源
小贴士：阅读指南
斯坦纳定理：听准别人的，才能说好自己的
定型化效应：倾听需要摘下“有色眼镜”
权威理论：冷静地听，才能有力地判断
牢骚效应：给对方的抱怨一个宣泄出口

第五章 反馈：及时回应，保持良好沟通氛围
小贴士：阅读指南
赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机
暗示法：把评价委婉传递到对方心里
确认法：养成确认的习惯，保障沟通结果
演示法：演示让不默契变成了好沟通

第六章 感应：探测对方的真实心理
小贴士：阅读指南
微反应：破译表情密码，看透对方心思
正反法：沟通过程中看到人的两面性
同步法：适当模仿，赢得好感
缩小/扩大法：把没说中的说出来
乔哈里资讯窗：通过了解总结不同层次的信息

第七章 说服：有话好说，沟通不能强制
小贴士：阅读指南
同理心：站在TA的角度想一想
NLP语言：找到对方的正面情绪
肯定/否定句：牵着对方走
切割/组合法：留下好的，切除坏的

第八章 赞扬：赢得人心才能深入沟通
小贴士：阅读指南
先扬后抑：对比让赞扬更有感染力
间接法：借花献佛，提升效果
信任法：让TA对你更有信心
期望法：给TA描述一幅美好蓝图
细微法：赞扬不怕微小

第九章 批判：化负能量为正能量
小贴士：阅读指南
直接法：唤起沟通对象的耻辱心
激将法：激发对方改变的心
夹芯板法：在批评两边加上赞扬，让TA能接受

第十章 原则：沟通讲原则，无往而不利
小贴士：阅读指南
结果法则：无结果等于无效沟通
同步法则：思维同步才能引起共鸣
适度法则：说多了就没分量
拒绝法则：不怕说“不”

第十一章 PK：找对人说对话，在残酷的
世界脱颖而出
小贴士：阅读指南
老板：忠言不必逆耳
下属：蜂蜜比棒槌更有效
同事：共渡一条船
客户：看人说话
前辈：沟通时放低姿态
陌生人：避谈禁忌
对手：得理饶人，化敌为友

精彩书摘

　　《沟通力：如何有技巧地驾驭谈话》：
　　当人们进入沟通状态之后，为了验证“预测者”所作出的预测，就会有意识地去选择那些自己潜意识所指向的选项。这时候，他们自然会感觉沟通结果非常准确。这就让模糊原理的使用者从中受益。
　　通过模糊原理的运用，能够在沟通中迅速消弭沟通障碍，打开沟通对象的心灵窗户，产生积极有效的共鸣。同时，你可以因此而持续握有谈话的主导权，让沟通效果迅速提高，从而获得更多的信息。另外，对方的话题也不会任意改变，而能够被你有效引导，从而营造出令人满意愉悦的谈话氛围。
　　模糊原理之所以有这样的神奇效果，和每个人的记忆特点也有紧密的关系。科学证明，许多人更愿意记住那些对自己有利的信息，而或多或少地“屏蔽”那些对自己不利的信息。如果对方具有这样的特点，那么模糊原理在使用过程中就更加突出有效。
　　下面的交谈过程正是使用模糊预言方法来打开沟通局面，获得对方信任的典型案例。
　　B是一家公司的销售人员，A是他的上司。
　　A：刚才开会的时候，我通过脑电波感应，发现你好像有什么事情没有说出来。我们聊聊吧？
　　B：真的吗？您果然说中了，我感觉自己脑子很乱，不知道怎么说。
　　A：看来是真的，想必你现在的心情真不怎么样。我想你的问题是不是和同事关系有关联？
　　B：领导您说得太准了。
　　A：很高兴你这么相信我，我希望同事们在一起工作都能开心点。
　　B：可是，工作有的时候很难让人开心。
　　……

前言/序言

　　获得机遇从沟通开始
　　普通人的工作和生活看似平淡无奇，但成绩却差距惊人：有的人从物质到精神都获得极大成功，而有的人则似乎只能注定庸庸碌碌。不少人将这样的结果归结于机遇的不同。但如果进一步探索就能发现，一个人是否可以发现并把握机遇，沟通力起到重要作用。
　　这是因为，人们想要获得更好生活和工作的机遇，必然要和他人相互联系，以便获得彼此之间的更多了解，掌握社会生活中的更多信息。另外，你和家人、亲友、职场人士之间的人际关系好坏直接来自于沟通的质量，而这种质量则会反过来影响到你掌握多少成功的机遇。
　　可以说，无论我们正在从事什么工作或者将来想要达到怎样的目标，想要获得充分的机遇，就必须学会与人沟通。
　　正如有人所说：“过去、现在和未来，都是沟通在主宰人们。”沟通不仅能够让工作变得简单和高效，也能让人生变得更加精彩夺目。通过沟通，能够增加你和上司、同事、下属及对手之间的了解与信任，获得更多的尊重，达成更多的协作；通过沟通，能够唤醒你和他人的参与意识，激发更多主动性和创造性；通过沟通，能够缩短你和他人之间的心灵距离，得到更多成就感和幸福感，产生更多动力；通过沟通，能够让你更好地融入团队，成为群体中的核心；通过沟通，你才有可能顺利地在这愈加残酷的世界里脱颖而出。
　　时代在改变，对沟通的认识也必须改变。
　　沟通并非一项简单的技能，而是能够综合发挥作用的能力和素质体系，没有充分发挥这个体系的作用，就不可能最大限度地得到机遇的垂青。
　　本书作者常年从事沟通能力开发和教育培训工作，结合多年来的工作经验，从职场人的工作和实践出发写作本书。本书从人们的工作、生活和人际关系出发，集中讨论了开发自我沟通力的重要意义及其有效的实施办法，包括对沟通力价值的认识、对沟通力因素的分类，也包括对沟通力增长和运用的策略。例如，沟通力中必然包括的谈话力、表述力、倾听力、反馈力、说服力等等，沟通力作用于不同对象时应该遵循的原则、技巧……不同的知识和经验都经过作者有效梳理，形成具体法则。这些法则在理论上深入浅出，在实践中则具有明确的可操作性和指导性，并配有不同时代、不同环境下发生的真实案例，加上作者以导师角度思考总结形成的方法要点，能够让你在短时间内迅速了解打造个人高效沟通力的有效步骤，并轻松付诸实践。
　　通过阅读和学习本书，相信读者朋友们能够按部就班地从零知识开始，掌握沟通力的精髓，发挥沟通力的作用，让自己从原本的沟通盲区中走出，成为沟通高手。同样，你也可以根据自己目前所欠缺的沟通能力，从本书的知识体系中选择对应的内容进行学习了解，从而做到活学活用、把握重点。
　　综上，沟通能够将复杂的事情变得简单，能够让原本素不相识的陌生人成为好友，能够让原本看似不可思议的梦想照进现实，能够让你原本觉得矛盾丛生的工作和生活环境变得和谐美丽。相信在本书的指引下，你将重新审视“沟通”这位老朋友，并在其陪伴下迎来更多的人生机遇、更加精彩的人生旅程！

《洞见：看见未被言说的，听懂潜台词》 在信息爆炸的时代，我们每天都在被海量的信息包围，然而，真正的理解却显得尤为稀缺。我们常常误解他人，也被他人误解，沟通的壁垒在无形中筑起，阻碍了关系的深入，影响了效率的提升，甚至导致了不必要的冲突。我们学会了如何清晰地表达，却常常忽略了如何真正地“听”，如何穿透语言的表象，触及那隐藏在字里行间的真实意图。 《洞见：看见未被言说的，听懂潜台词》并非一本教你如何巧舌如簧、左右逢源的工具书，它是一场关于深度理解的探索之旅。本书将带领读者深入探究人类沟通的本质，揭示语言背后隐藏的心理机制、文化语境和个体经验，教会我们如何打破沟通的迷雾，真正看见并听懂那些未被言说的部分。 本书的核心在于“洞见”，它强调的是一种超越表面文字的认知能力，一种能够敏锐捕捉非语言信号、理解说话者情绪状态、推断其真实需求的素养。我们生活的世界，绝大多数信息并非通过直白的语言传递，而是通过微妙的表情、肢体语言、语气语调、甚至是沉默来表达。学会识别和解读这些“言外之意”，是实现高质量沟通的关键。 在《洞见》中，我们将从多个维度展开这场探索： 第一部分：解析沟通的暗流——理解语言背后的心理与情感 情绪的密码： 学习识别和解读情绪信号。人们在表达时，情绪往往会“泄露”信息。我们将在这一部分深入研究各种情绪在面部表情、身体姿态和声音中的体现，以及如何区分真实情绪和表演性情绪。例如，一个紧张的人可能会不自觉地揉搓双手，一个兴奋的人声音会不自觉地提高。理解这些细微之处，能帮助我们更准确地把握对方的心态。 认知偏见的陷阱： 了解我们自身和他人在沟通中容易产生的认知偏见，例如确认偏误、锚定效应、首因效应等。这些偏见如何扭曲我们对信息的接收和解读，导致误解的产生。我们将学习如何识别这些偏见，并主动调整自己的认知，以更客观地理解对方的观点。 需求的层次： 探索马斯洛需求层次理论等心理学理论在沟通中的应用。每一个沟通行为背后，往往隐藏着未被满足的需求。理解对方的需求层次，能够帮助我们找到与对方建立连接的根本点，从而进行更具同理心的回应。是对方需要被倾听？被认可？还是需要实际的帮助？ 防御机制的干扰： 识别沟通中常见的防御机制，如合理化、投射、否认等，以及它们如何阻碍真诚的交流。学习如何温和地穿透这些防御，鼓励对方表达更深层的想法和感受，而不是陷入僵局。 第二部分：解读无声的语言——非语言沟通的艺术 肢体语言的真相： 深入剖析肢体语言的丰富含义。从眼神的交流、身体的朝向、手的姿势到脚步的移动，每一个动作都可能传递着重要的信息。本书将提供一套系统性的解读框架，帮助读者理解不同文化背景下肢体语言的差异，以及如何避免误读。例如，在西方文化中，直视对方眼睛是一种尊重，但在某些东方文化中，则可能被视为挑衅。 声音的温度： 关注语气的微妙变化。语速的快慢、音量的高低、语调的起伏，甚至呼吸的节奏，都能极大地影响信息的传达。我们将学习如何通过声音的“温度”来判断对方的情绪和意图，以及如何调整自己的声音，使之更具说服力和亲和力。 沉默的智慧： 探索沉默在沟通中的强大力量。沉默并非总是代表空无，它可能承载着思考、拒绝、不满、甚至是一种策略。学会理解和利用沉默，能够让我们在沟通中占据更有利的位置，也更能体察对方的真实想法。 空间的哲学： 讨论人际空间（Proxemics）在沟通中的作用。不同距离的互动传递着不同的关系信息。了解并尊重对方的空间需求，是建立舒适和信任感的基础。 第三部分：驾驭对话的航向——在真实情境中实践洞见 提问的力量： 掌握高阶提问技巧，引导对方深入思考，揭示隐藏信息。本书将介绍开放式问题、探究式问题、假设性问题等，以及如何在不同情境下运用它们，以激发更丰富、更有价值的回答。例如，与其问“你觉得这个方案好吗？”，不如问“你觉得这个方案在执行过程中可能会遇到哪些挑战，我们又该如何应对？” 倾听的层次： 区分被动倾听、积极倾听和同理心倾听。学习如何全神贯注，捕捉弦外之音，理解对方的情感需求，并给予恰当的回应。我们将探讨如何通过复述、提问和反馈来确认自己是否准确理解对方，避免信息失真。 冲突的化解： 学习在意见不合或冲突发生时，如何保持冷静，识别对方的真实诉求，寻找共同点，并以建设性的方式解决问题。本书将提供一套冲突应对的策略，帮助读者将冲突转化为促进理解和关系发展的机会。 跨文化沟通的桥梁： 探讨不同文化背景下沟通方式的差异，以及如何避免文化误解，建立有效的跨文化沟通。了解并尊重不同文化的沟通习俗，是国际化视野下不可或缺的能力。 情商的修炼： 将本书所学融会贯通，提升个体的情商水平。情商不仅仅是管理自己的情绪，更是理解和影响他人的能力。通过深入的练习和反思，读者将能够更好地处理人际关系，提升工作效率，获得更和谐的生活。 《洞见：看见未被言说的，听懂潜台词》并非提供一套僵化的沟通公式，而是倡导一种灵活、敏锐、富有同理心的沟通哲学。它鼓励读者在每一次对话中，都保持一份好奇心和探索精神，去看见那些未被言说的，去听懂那些潜台词，从而建立起更深刻、更真诚的连接。 无论您是身处职场，希望提升领导力、团队协作效率，还是在人际关系中，渴望建立更稳固、更美好的情感纽带，亦或只是希望成为一个更懂得理解和被理解的人，《洞见》都将是您不可或缺的指引。这本书将帮助您： 减少误解，避免不必要的冲突。 更精准地把握他人意图，做出更明智的决策。 建立更深层次的信任和共鸣。 在谈判、说服等场合游刃有余。 成为一个更具吸引力和影响力的人。 现在，让我们一同踏上这场“看见”与“听懂”的旅程，在沟通的海洋中，发现那些隐藏在波涛之下的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

我一直对人类互动和心理学有着浓厚的兴趣，而《沟通力：如何有技巧地驾驭谈话》这本书，恰好满足了我对深度洞察的渴望。它不像市面上一些沟通技巧的书籍那样流于表面，而是深入剖析了沟通背后的心理机制。作者用一种非常具有启发性的方式，揭示了人们在对话中隐藏的动机、期望和恐惧。我尤其印象深刻的是关于“认知偏差”在沟通中的影响，比如“确认偏误”如何导致我们只听自己想听的话，以及“锚定效应”如何影响我们对信息的判断。这本书让我学会了如何识别这些潜在的心理陷阱，从而在沟通中保持清醒的头脑，不被轻易误导。它还提供了一些非常实用的策略，教我如何在信息不对称的情况下，通过提问来获取更多真实的信息，以及如何在谈判和协商中运用心理学原理来达成双赢。读这本书的过程，就像是在进行一次自我探索，我重新审视了自己的沟通模式，发现了许多过去未曾意识到的盲点。现在，我不仅仅是学会了如何“说”，更学会了如何“想”，如何在一个更深层次上理解沟通，并将其转化为一种更具智慧的互动方式。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我看到了沟通“效率”的全新维度。作为一个经常需要处理复杂项目和跨部门协作的人，我发现有效的沟通是项目成功的关键。过去，我常常因为表达不清楚，或者没有考虑到对方的立场，而导致项目进度延误，或者引发不必要的冲突。这本书《沟通力：如何有技巧地驾驭谈话》提供了一种系统化的方法论，让我能够更有效地组织语言，更清晰地传达信息，并预测沟通可能产生的各种反馈。《结构化表达》的章节，让我学会了如何准备一份简洁明了的发言稿，如何在有限的时间内抓住重点，以及如何让听众更容易理解和接受我的观点。而《反馈与调整》的技巧，则让我学会了如何在沟通中保持开放的心态，及时捕捉对方的疑问和顾虑，并根据情况灵活调整自己的沟通策略，而不是一意孤行。这本书对我最大的改变是，让我不再把沟通看作是一件“随心所欲”的事情，而是将其视为一项需要精心策划和执行的任务。现在，我跟同事讨论问题，不仅速度更快了，而且大家的理解也更一致，这极大地提升了我们的整体工作效率。

评分☆☆☆☆☆

我最近读了《沟通力：如何有技巧地驾驭谈话》这本书，感觉像是打开了新世界的大门。以前，我总觉得沟通就是顺其自然的事情，没太在意其中的技巧。然而，这本书让我明白，原来很多时候我们所谓的“顺其自然”，其实是无效沟通的表现。《冲突化解》的章节，让我第一次意识到，原来冲突并不是洪水猛兽，而是可以被积极地引导和解决的。书中提供的“积极倾听”和“情绪管理”的策略，让我学会了如何在争执中保持冷静，如何理解对方的情绪，以及如何用一种不带攻击性的方式表达自己的不满，从而避免不必要的升级。更重要的是，这本书让我看到了沟通在建立和维护人际关系中的重要作用。它教我如何用真诚和尊重去与人交流，如何发现对方身上的闪光点，并用恰当的方式去赞美和鼓励，这让我感觉自己和身边的人都变得更加亲近了。现在，我对待每一次谈话，都多了一份期待和信心，不再像以前那样，总是带着一丝不安和抵触。

评分☆☆☆☆☆

天哪，我真的要为《沟通力：如何有技巧地驾驭谈话》这本书疯狂打call！我之前是个出了名的“社交恐惧症”患者，别说在陌生人面前滔滔不绝，就连熟悉的朋友，有时候也会词不达意，让气氛变得有点尴尬。这本书简直就是为我这样的“社交困难户”量身打造的。它不是那种空洞的大道理，而是充满了实际操作的建议，就像请了一个经验丰富的沟通导师在我耳边耳语。书里讲的“破冰技巧”特别管用，让我不再害怕跟陌生人搭话，甚至可以自然地开启话题，并且保持话题的延续性。它还教我如何“读懂空气”，了解场合和气氛，并根据情况调整自己的说话方式，这一点对于我这种容易“说错话”的人来说，简直是福音。最让我惊喜的是，书中关于“如何提问”的章节，原来提问也是一门学问，学会了开放式问题和封闭式问题的运用，让对话变得更加有趣和有深度。我现在感觉自己参加聚会、社交活动，不再是那种默默躲在角落里的人了，而是可以自信地参与到大家的交流中，甚至有时候还能成为大家眼中的“气氛担当”。

评分☆☆☆☆☆

这本《沟通力：如何有技巧地驾驭谈话》简直是我的救星！一直以来，我总觉得自己是个“话题终结者”，跟人聊天的时候，要么冷场，要么说不到点子上，搞得自己很尴尬，也让别人觉得我不好相处。尤其是在工作场合，会议上发言总是吞吞吐吐，跟客户沟通也常常因为表达不清而产生误会。读了这本书，我才恍然大悟，原来沟通不仅仅是说话，更是一种艺术，一种需要技巧和方法的艺术。书中从最基础的倾听技巧讲起，让我明白原来“听”比“说”更重要，要学会如何辨别对方的真实意图，如何捕捉关键信息，而不是急于表达自己的观点。然后，它又深入浅出地讲解了如何清晰、有条理地表达自己的想法，比如如何构建一个有说服力的论点，如何运用非语言沟通来增强说服力，如何处理不同性格的人以及在不同场景下的沟通策略。我尤其喜欢其中关于“同理心”的部分，学会站在对方的角度去思考，去理解他们的感受，这让我感觉自己一下子就能跟别人“对上话”了。书中的案例也非常贴近生活，读起来很有代入感，像是身边朋友在给我支招一样。现在，我感觉自己跟同事、朋友聊天都顺畅多了，甚至连之前一直觉得难以沟通的长辈，关系也变得更加融洽了。

评分☆☆☆☆☆

赞

评分☆☆☆☆☆

京东年货好又便宜，每年都是京东上备年货，服务质量都有保障，放心～

评分☆☆☆☆☆

非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好非常好

评分☆☆☆☆☆

哈哈

评分☆☆☆☆☆

东西收到了，但是还没看呢

评分☆☆☆☆☆

给赞

评分☆☆☆☆☆

可以的！应该是正版，好好学习下

评分☆☆☆☆☆

这种形而上的东西，不可能会有任何作用。

评分☆☆☆☆☆

京东年货好又便宜，每年都是京东上备年货，服务质量都有保障，放心～