養老服務業標準化培訓教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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楊寶祥 著

圖書標籤:

• 養老服務
• 養老護理
• 養老培訓
• 養老標準化
• 養老實務
• 老年人服務
• 護理技能
• 養老管理
• 健康養老
• 服務技能

齣版社： 中國社會齣版社

ISBN：9787508750040

版次：1

商品編碼：11771845

包裝：平裝

叢書名： 全國民政繼續教育係列培訓教材

開本：16開

齣版時間：2015-09-01

用紙：膠版紙

頁數：509

字數：505000

正文語種：中文

內容簡介

　　《養老服務業標準化培訓教程》突齣針對性，圍繞養老服務業的工作重點、難點和熱點問題，堅持理論聯係實際，旨在提升參訓學員運用理論知識解決實際問題的能力和水平，以充分發揮公益培訓的作用。

目錄

第一篇 標準化基礎理論
第一章 標準化的基本理論
第一節 標準化的基本概念
第二節 標準化的主要原理
第三節 標準化的基本方法
第二章 標準的製定與審定
第一節 標準的製定
第二節 標準的編寫
第三節 標準的審定
第三章 標準的實施與監督
第一節 標準的有效實施
第二節 標準實施的監督
第三節 標準的後續管理
第四章 標準化體係的建立
第一節 標準體係的基礎知識
第二節 標準體係錶及其編製
第五章 養老服務業標準化
第一節 養老服務業標準化建設概述
第二節 養老服務業標準體係的建立

第二篇 養老服務標準化
第六章 服務業標準化的實施
第一節 服務業標準概述
第二節 服務標準的製定
第三節 服務標準的實施
第七章 服務業標準化的評價
第一節 服務業標準的評價
第二節 服務標準體係的評價
第八章 服務業組織標準體係
第一節 服務業組織標準化概述
第二節 服務業組織標準的編寫
第三節 服務業組織標準體係的建立
第四節 服務業組織標準體係的運行
第九章 政府公共服務標準化
第一節 政府公共服務標準化的理論基礎
第二節 政府公共服務標準化建設的實踐
第三節 養老機構服務標準體係建設
第四節 主要養老服務標準解讀

第三篇 養老管理標準化
第四篇 養老技術標準化
第五篇 養老綜閤標準化
附錄
參考文獻

精彩書摘

　　《養老服務業標準化培訓教程》：
　　（五）發揮民主，保護利益
　　標準是以科學技術和實踐經驗的綜閤成果為基礎的，應當充分調動各方麵的積極性，發揮行業協會、科學研究機構和學術團體的作用，廣泛吸收有關的專傢參與標準的起草和審查工作。製定標準要從全局齣發，充分考慮國傢、社會和經濟技術發展的需要，以取得全社會的綜閤效益為主要目標。例如，標準中規定的某一指標要求，從生産或使用一方考慮是有利的，但如果從全局利益考慮卻並非如此，則局部利益應服從全局利益，當前利益應服從長遠利益，必須在尊重科學、發揚民主的基礎上，達到必要的集中統一。要利用通信、網絡等現代信息技術，廣泛聽取生産、使用、質量監督、科研設計、高等院校等各方麵專傢的意見，充分發揚民主，經過協商力求達成一緻。在製定標準時，要把提高使用價值和使用戶滿意作為主要目標，正確處理好生産和使用的關係。要從社會需要齣發，充分考慮使用要求，根據標準對象可能遇到的不同環境條件，對其必須具備的各種特性作齣閤理規定，使其在所處環境條件下能正常工作，充分發揮設計效能，並保證具有較好的使用價值。
　　標準中考慮使用要求包括兩個方麵：一方麵是如何使標準化對象適應其所處的環境條件，正常發揮其效能，要根據標準化對象可能遇到的不同環境條件，分彆在標準中作齣規定。在製定産品標準時，要充分考慮産品使用的環境條件要求，使産品適應其所處的環境條件並能正常工作。例如，考慮到我國部分地區電壓較低，在某些傢用電器標準中規定的最低正常工作電壓為180V。另一方麵是要充分考慮用戶和消費者的利益。如在製定産品標準時，對産品必須具備的各項質量特性的規定，應保證産品做到品種規格對路，使用性能好，可靠性高，維修便利，外形美觀，易於操作和使用安全。充分考慮使用要求，滿足社會和消費者的需要，在市場競爭的情況下，對企業的生存和發展，具有十分重大的意義。
　　製定標準是一項涉及麵較廣、相關因素較多的工作，關係到國傢、部門、企業和廣大人民群眾的利益。因此必須從全局齣發，在做好全麵的技術經濟分析基礎上，充分考慮使用要求，根據不同需要作齣閤理的質量分級分等規定。在製定一項標準時，既要考慮標準製定部門的利益，更要考慮使用部門和使用者的利益。如傢用電器産品標準中，安全性能指標、可靠性指標，對用戶來說是必不可少的使用指標，但對生産企業來說，則意味著要增加成本、減少利潤，但在製定傢用電器標準時，就不能遷就生産企業的低標準要求，而要保證使用者的安全和利益。有些標準如環境保護標準、安全衛生標準及包裝標準等，都要遵循局部利益服從整體利益，使全社會和人民群眾獲益的原則。
　　（六）適時製定，適時復審
　　標準製定必須適時。如果在新産品、新技術的發展階段過早地製定標準，可能因缺乏科學依據而脫離實際，甚至妨礙技術的發展。反之，如果錯過製定標準的最佳時機，麵對既成事實，對標準的製定和以後的實施都會帶來睏難。對哪些項目應及早製定標準，哪些項目暫時還不宜製定標準，一定要加強項目論證，通過調查研究，掌握生産技術的發展動嚮和社會需求，不失時機地開展工作。技術標準製定後，應保持相對穩定，並根據科學技術的發展和經濟建設的需要適時復審，以確認技術標準繼續有效或者修訂、廢止。
　　標準製定後應保持相對穩定，使企業在一定的技術發展水平上，組織實施以獲得經濟效益。但是隨著科學技術的發展，標準的作用會有所變化。因此，標準實施後，製定標準的部門應當根據科學技術的發展和經濟建設的需要適時進行復審，以確認現行標準繼續有效或者予以修訂、廢止。時機適宜原則就是指製定（修訂）標準的時機要適宜。實踐證明，標準製定得過早，由於客觀事物的矛盾還沒有充分暴露，人們的實踐經驗也不豐富，製定齣來的標準就容易缺乏充分的科學依據，其技術指標、參數也不能考慮得周全，因此就會約束甚至阻礙事物的正常發展。反之，如果標準製定得過遲，由於事物已嚮多樣化的自由發展，又會齣現許多不必要的不閤理的品種、規格，給製定標準時的統一協調工作帶來很多睏難，實施標準後，又要給一些部門和單位帶來較大的經濟損失，還會使一些已經發展成熟的先進技術、管理經驗得不到及時的總結、推廣應用，以及應得的經濟效益。國傢標準、行業標準和地方標準的復審時間一般不超過5年，企業標準的復審時間一般不超過3年。
　　……

前言/序言

《照護之路：人生黃金時期的守護與支持》 概述 《照護之路：人生黃金時期的守護與支持》是一本麵嚮社會大眾，旨在提升公眾對老年人照護需求的認知，並提供實用指導的讀物。本書並非一本專業的技能培訓教程，而是更側重於人文關懷、心理支持以及如何在日常生活中更好地與長輩相處。它將老年照護的範疇拓展至更廣闊的社會視角，探討瞭傢庭、社區以及社會機構在支持老年人安度晚年中所扮演的角色，並強調瞭尊重、理解與陪伴的重要性。本書希望通過分享真實案例、專傢見解以及可行的生活建議，幫助讀者建立起積極的老年觀，理解老年人可能麵臨的各種挑戰，並掌握一些基礎的、非專業性的照護技巧，從而提升老年人的生活質量，同時也減輕照護者的壓力。 內容梗概 第一部分：理解人生黃金期 章節一：何為“人生黃金期”？ 本章將重新定義“老年”這一概念，打破年齡歧視的刻闆印象，強調老年期是人生經驗、智慧積纍的寶貴階段，是繼續發揮餘熱、享受生活的時期。 探討不同年齡段的老年特徵，包括生理、心理和社會層麵的變化。 分析社會文化對老年人角色的認知演變，以及如何構建更包容、尊重的社會環境。 章節二：老年人的內在需求與外在挑戰 內在需求： 深入剖析老年人普遍存在的精神需求，如被尊重、有價值感、社交聯係、自主性、安全感和對未來的希望。 外在挑戰： 詳細闡述老年人可能麵臨的現實睏境，包括但不限於： 生理健康： 慢性疾病的普遍性、行動能力下降、感官功能減退（視力、聽力）、睡眠障礙、營養需求變化等。 心理健康： 孤獨感、抑鬱、焦慮、失落感（喪偶、退休）、認知功能下降（記憶力減退、注意力不集中）、對衰老的恐懼等。 社會適應： 退休後的角色轉變、社會參與度下降、經濟壓力、代際溝通障礙、技術隔閡等。 生活自理能力： 隨著年齡增長，部分老年人可能在衣食住行、個人衛生等方麵需要幫助。 第二部分：日常照護的藝術 章節三：溝通的橋梁：傾聽與理解 強調有效溝通在老年照護中的核心地位。 教授傾聽的技巧：耐心、專注、非評判性地聆聽，鼓勵老年人錶達自己的想法和感受。 學習如何以尊重的態度提問，獲取信息，並確認理解。 處理代際溝通中的常見誤區，如過度保護、說教、忽視長輩的經驗。 鼓勵老年人參與決策，尊重他們的意願和選擇。 章節四：陪伴的力量：情感的慰藉與支持 “陪伴”並非簡單的在場，而是高質量的互動。 分享如何通過共同活動（散步、閱讀、聽音樂、迴憶往事）來增進感情。 探討如何應對老年人的負麵情緒，給予情感支持和安慰，幫助他們找到積極的生活樂趣。 鼓勵老年人發展新的興趣愛好，保持社會連接，避免孤立。 介紹如何利用科技（如視頻通話、智能設備）幫助老年人與傢人朋友保持聯係。 章節五：生活起居的細緻關懷 居傢環境的優化： 安全第一：識彆並消除居傢環境中的潛在危險，如地麵濕滑、照明不足、銳利邊角等。 適老化改造建議：安裝扶手、防滑墊，調整傢具高度，優化照明等。 舒適性：保持室內清潔、通風，提供舒適的休息和活動空間。 飲食與營養： 瞭解老年人普遍的營養需求變化，如蛋白質、鈣、維生素D等的攝入。 提供健康飲食建議，烹飪易消化、營養豐富的食物。 關注老年人的進食習慣和偏好，鼓勵規律進餐。 個人衛生與舒適： 協助進行日常清潔，如洗漱、更衣，在尊重隱私的前提下提供幫助。 關注老年人的皮膚護理，預防壓瘡等。 瞭解並協助處理如如廁、洗澡等方麵的睏難。 作息與活動： 協助建立規律的作息時間，保證充足的睡眠。 鼓勵適度的體育鍛煉，如散步、太極拳，以增強體質，保持活力。 安排適宜的休息和娛樂時間。 第三部分：社會支持的網絡 章節六：居傢養老的智慧與資源 介紹居傢養老的優勢與挑戰，以及如何通過科技和社區服務來剋服睏難。 探討智能傢居設備在老年照護中的應用（如緊急呼叫係統、健康監測設備）。 介紹社區助餐、日間照料、居傢護理等社區養老服務的類型和申請方式。 分享如何建立傢庭內部的照護分工與支持係統。 章節七：機構養老的選擇與適應 分析不同類型的養老機構（如護理院、養老院）的特點和功能。 提供選擇養老機構的評估標準和注意事項。 探討老年人入住養老機構後可能麵臨的心理適應問題，以及如何提供支持。 強調與養老機構工作人員建立良好溝通的重要性。 章節八：照護者自身的關懷 認識到照護工作的艱辛與壓力，呼籲照護者關注自身的身心健康。 提供減壓技巧，如尋求傢人朋友的支持、利用專業的心理谘詢資源。 鼓勵照護者尋求喘息服務，適當休息，避免 burnout。 分享如何平衡工作、傢庭與照護的多重角色。 第四部分：積極麵對衰老 章節九：讓生命煥發光彩：老年人的晚年生活 鼓勵老年人繼續學習新知識，參與社會活動，發揮餘熱。 探討如何幫助老年人實現“生活的目標感”，例如誌願服務、傳承傢族文化、撰寫迴憶錄等。 分享老年人如何保持積極心態，麵對生活中的變化和挑戰。 強調“老有所樂、老有所為、老有所學、老有所醫、老有所養”的重要性。 章節十：告彆與傳承：生命終章的思考 以溫和、尊重的態度探討生命終結的話題。 提供關於臨終關懷、生命尊嚴的思考。 強調傢屬在生命最後階段應給予的支持與陪伴。 鼓勵提前規劃，減輕身後事宜的負擔。 本書特色 人文關懷至上： 本書將重心放在對老年人的理解、尊重與情感支持上，而非冰冷的技能培訓。 貼近生活： 內容取材於真實生活場景，提供大量實用、易行的生活建議，適閤普通讀者。 視角多元： 涵蓋瞭傢庭、社區、機構等多個層麵的照護思考，強調社會支持的重要性。 積極樂觀： 鼓勵讀者以積極、樂觀的態度麵對老年期，發現生命中的美好與價值。 易於閱讀： 語言通俗易懂，結構清晰，配以適度的案例分享，增強可讀性。 《照護之路：人生黃金時期的守護與支持》是一本陪伴讀者走過人生特殊階段的指南，它希望通過點滴的智慧與關懷，讓每一個晚年都能充滿尊嚴、溫暖與意義。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計和內容深度形成瞭有趣的對比，外觀看起來樸實無華，但內裏的知識密度高到讓人咋舌。我是在一個周末的下午開始翻閱的，原本計劃隻看個開頭，結果直接陷進去瞭，直到深夜纔依依不捨地閤上。它的邏輯層次感非常強，從宏觀的國傢政策背景，到中觀的服務體係構建，再到微觀的日常操作指南，層層遞進，銜接得天衣無縫。我個人最看重的是它對風險管理和法律責任界定的那幾個章節。在服務行業，任何一點疏忽都可能帶來嚴重的後果，這本書並沒有迴避這些嚴肅的話題，反而用一種非常清晰、不含糊的筆觸，詳細闡述瞭如何構建一套有效的風險預警和應急處理機製。這不僅是對服務提供者的保護，更是對服務接受者權益的有力保障。對於我們這些身處一綫，天天麵對各種復雜情況的人來說，這種“安全感”的注入，比任何華麗的辭藻都更讓人信服。強烈推薦給所有想要提升自身專業素養的從業者。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我原本以為這會是一本枯燥的政策解讀匯編，畢竟“標準化”這三個字聽起來就跟規定和流程劃等號。沒想到，這本教程的切入點非常新穎，它似乎更側重於“人”的故事，而不是冰冷的數字和條文。書中穿插瞭很多真實案例的分析，比如一個小型養老機構如何通過優化其照護流程，不僅提高瞭入住老人的滿意度，還大大減輕瞭護理人員的職業倦怠。這種將理論融入實踐、用鮮活的例子來佐證觀點的寫法，極大地增強瞭我的代入感。我尤其欣賞它對“服務質量”這個抽象概念的拆解，它把它細化到瞭“響應時間”、“個性化關懷頻率”、“傢屬反饋閉環”等具體可衡量的指標上。這讓我明白，真正的專業不是憑感覺，而是建立在科學的、可量化的標準之上的。對於那些希望從“人情服務”邁嚮“專業化運營”的機構管理者來說，這本書簡直就是一本操作手冊，提供瞭清晰的路綫圖和工具箱。讀完後，我感覺自己的思維框架被重塑瞭，看待問題的角度也更專業、更全麵瞭。

評分☆☆☆☆☆

我手裏有很多關於管理和運營的書籍，但很多都停留在商業模式的探討上，很少有像這本書這樣，真正沉浸到“服務細節”中的。它對細節的關注達到瞭令人發指的程度，比如關於無障礙設施的坡道設計角度、緊急呼叫按鈕的安裝高度、甚至是不同材質的床單對老年人皮膚的適應性測試等，都有深入的探討。這些看似微不足道的小事，恰恰是決定服務品質高下、甚至關乎老人安全的關鍵點。這種“把事情做對”的專注度，讓我對整個養老服務業的嚴謹性有瞭全新的認識。讀這本書的過程中，我常常會停下來思考，自己目前的工作流程中，有沒有遺漏掉哪個環節，有沒有哪一步可以做得更人性化、更規範化。它不是那種讀完就束之高閣的書，而是那種需要反復翻閱、時常對照自身工作進行反思和改進的工具書。對於任何想要打造卓越服務品牌的機構來說，這本書提供的不僅僅是標準，更是一種追求極緻的工匠精神。

評分☆☆☆☆☆

哇，這本書絕對是那種你翻開後就忍不住一口氣讀完的類型！我最近在考慮轉行到服務行業，尤其對社區服務這一塊特彆感興趣，但總覺得心裏沒底，不知道具體該怎麼做纔能提供真正專業、讓人放心的服務。這本書的語言風格超級接地氣，完全沒有那種高高在上的理論說教，而是像一個經驗豐富的前輩手把手在教你，從基礎的服務流程到如何處理突發狀況，都講得特彆細緻。我特彆喜歡它在提到如何與不同需求的老年人溝通那一部分，提供瞭一些非常實用的情景模擬和對話技巧，讀完之後感覺自己像是上瞭一堂生動的實戰課。以前總覺得服務就是“做好事”，但這本書讓我意識到，標準化和專業性纔是長期、高質量服務的基石。它不僅僅是教你怎麼“做”，更重要的是教你怎麼“想”，怎麼構建一個可持續、有溫度的服務體係。這本書的排版也很舒服，很多關鍵點都用圖錶或者加粗的形式標注齣來瞭，非常適閤快速迴顧和學習。如果你也對這個行業充滿熱情，又想找到一個靠譜的入門指南，這本書絕對是你的不二之選，絕對值迴票價！

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，要真正理解一個行業，就必須掌握它的“語言”。而這本書，就像一本詳盡的行業“詞典”和“語法書”的結閤體。它不僅介紹瞭大量的專業術語和行業規範，更重要的是，它教會瞭我們如何用這種共同的“語言”去進行跨部門、跨機構的有效溝通。比如，在描述一個護理計劃時，以前我們可能隻是簡單地寫“多注意老人情緒”，但讀完這本書後，我學會瞭如何使用更具操作性的語言，例如“每日情緒評估記錄頻次”和“乾預措施登記錶”。這種語言的升級，直接關係到信息傳遞的準確性和執行的有效性。此外，書中關於人纔培養和繼續教育的部分也給瞭我很大的啓發。它不僅僅停留在“要培訓”，而是具體指齣瞭不同層級員工應具備的知識模塊和考核標準，這為我們製定內部培訓計劃提供瞭堅實的基礎。這本書的價值在於，它不僅僅是知識的傳遞，更是一種行業規範和職業精神的塑造。

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還可以還可以還可以

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還可以吧

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詳細

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書籍裏麵有一頁不完整，殘缺，懶得退換瞭。

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不錯哦，非常喜歡的(⊙o⊙)哦(⊙o⊙)哦(⊙o⊙)哦，哈哈??

評分☆☆☆☆☆

還可以吧

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詳細

評分☆☆☆☆☆

很詳細！

評分☆☆☆☆☆

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