去梯言 销售口才是练出来的 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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☆☆☆☆☆

崔小西 著

图书标签:

• 销售技巧
• 沟通能力
• 演讲表达
• 口才训练
• 职场技能
• 人际交往
• 自我提升
• 影响力
• 高效沟通
• 商业沟通

出版社： 立信会计出版社

ISBN：9787542947345

版次：1

商品编码：11838869

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-09-01

用纸：轻型纸

产品特色

编辑推荐

　　★《去梯言-销售口才是练出来的》，如何说客户才会听怎样听客户才会说。攻心说服术，把任何东西卖给任何人。
　　★买卖不成话不到，话语一到卖三俏。15堂训练课，让你找对人说对话做对事，绝对成交。狠狠练，跟着学，看着说，照着做。乔布斯、乔?吉拉德、霍普金斯等销售大师亲证，拿来就用。
　　★高效必杀技，一看就懂，一用就灵，一学就会，切实解决销售中的难题。
　　★如果你有志成为销售精英，不妨按照本书的内容坚持练习：
　　1.接见客户的开场训练；
　　2.产品推介话术训练；
　　3.话语攻心术训练；
　　4.应对拒绝的话术训练；
　　5.销售中必不可少的提问技巧；
　　6.回答客户异议的技巧；
　　7.赞美的艺术；
　　8.讨价还价的技巧；
　　9.成交话术训练；
　　10.电话行销话术。
　　……

内容简介

　　销售是一门技术活，是一门沟通的艺术。对一名销售员而言，重要的是练习察言观色，有效地说服顾客，以心攻心，见招拆招，这样销售工作才能进入一个“知己知彼、百战百胜”的境界。
　　《去梯言 销售口才是练出来的》为广大销售员提供实用有效的口才必杀技，只要大家精读它，并活用它，一定能在销售的大道上少走弯路，多拿订单，广进财源，成为业绩超强的高手。

目录

第1章　练好金口才，业绩自然来
——用嘴拿订单
好口才是销售的第一敲门砖 2
保持饱满的精神，练习平和的语气 3
用交朋友的态度与客户进行沟通 4
借助肢体语言和手势语，增强沟通效果 7
适当地运用停顿，引起客户注意 8
创造融洽的交谈气氛 9
幽默的力量让推销如虎添翼 11
练口才　做销售 13
第2章　三言两语打开场，接近客户零距离
——销售开场白训练
不要急于推销产品，而要先推销自己 16
第一句话是能否让客户感兴趣的关键 17
与客户初次打交道该说什么 19
使用礼貌用语，建立良好的礼仪形象 21
不要让客户有“被迫接见”的感觉 24
精彩开场白是设计出来的 26
从身边细节寻找话题 27
记住和称呼客户的姓名，赢得对方的好感 28
借他山之石让开场白别出心裁 30
家常聊天式寒暄让推销更接地气 31
做好谈判前的话题准备 33
练口才　做销售 35
第3章　步步攻心巧诱导，牵着对方鼻子走
——攻心口才训练
积极劝诱，挠到客户内心的痒处 38
创造条件，引导客户的购买需求 40
给客户实施暗示性的意向引导 42
掌握客户的关心点，并证明你能满足他 44
循循善诱，激发客户的购买欲 46
探询顾客的购买力 47
找准切入点，发现客户的潜在需求 49
正话反说，满足客户对产品的占有欲 50
让需求从“一个”变“多个” 51
充分调动顾客的想象力 53
唤起顾客的好奇心 55
借助危机事件，适时提出解决方案 56
列举知名的客户壮大声势 58
讲一个深入人心的故事 59
练口才　做销售 60
第4章　卖点重磅推，征服客户心
——产品推介口才训练
先确定你的卖点是什么 64
详细生动地描述产品细节 65
多介绍产品效用，少分析产品构造 66
喜欢你推销的东西，传递你的热情和真诚 67
抓住产品的利益点，不断地渲染和提到它 68
优先考虑客户的利益 70
产品接近法，让产品自己来说话 71
利益接近法，让产品的实惠看得见 73
在推销的过程中给予说明 75
让客户自己做比较 77
练口才　做销售 79
第5章　说服说到位，拒绝变契机
——说服口才训练
世界上没有永远的拒绝 82
使客户的拒绝变为接受 83
不怕拒绝，引出客户的真心话 84
正确应对客户的“不” 85
化“NO”为“是” 86
用6+1提问法让客户说“是” 89
针对客户说“不”的原因各个击破 91
设法让对方多回答“是” 93
让客户自己说出产品的满意处 95
练口才　做销售 96
第6章　挡住客户借口，留下生意活口
——应对客户借口口才训练
应对“考虑考虑”的借口 100
应对“我想到别家再看看”的借口 101
应对“下次再买”的借口 103
应对“现在买太早”的借口 105
应对“产品已过时”的借口 106
应对规避“风险”的借口 107
应对“我很忙”的借口 108
应对“用过产品并不好”的借口 110
应对“产品已经买过了”的借口 111
练口才　做销售 112
第7章　认清对象说对话，对症下药好推销
——与不同客户沟通口才训练
难缠型客户，以退为进 116
孤傲型客户，激将应对 117
多疑型客户，避免争辩 118
虚荣型客户，持之以恒 119
专家型客户，以守为攻 120
内向型客户，揣摩体语 122
忠厚型客户，诚信至上 124
自大型客户，巧设台阶 125
炫富型客户，满足虚荣心 127
冷面型客户，以心交心 128
心思缜密型客户，谨慎诚恳 129
开朗坦率型客户，热心亲近 130
单纯型客户，维护自尊 131
练口才　做销售 132
第8章　把好提问这道关，问对问题看透心
——提问技巧的训练
探索式提问导入推销主题 136
抓住顾客选购商品的重点考虑因素来提问 138
有针对性地提问是推销成功的最大诀窍 140
开放式提问深入了解客户的真实目的 141
直接提问，开门见山 142
用反问法将客户的质问挡回去 145
与顾客进行双向沟通 146
10种销售中最易成交的提问技巧 148
练口才　做销售 151
第9章　会说也会听，拉近知音感
——倾听技巧的训练
提问在左，倾听在右 154
善听比善辩更重要 155
不要给客户反复“灌输”的压力 156
用心倾听客户的话 158
进行有效的倾听 161
及时领会客户每一句话 163
练口才　做销售 165

精彩书摘

　　用交朋友的态度与客户进行沟通
　　上门推销最重要的是和他们交朋友，让对方能信赖你。
　　——乔·吉拉德
　　在商品推销过程中，以一些较为诚恳的话来取悦于顾客会让你在顾客心中留下一个较为良好的印象，让顾客觉得与你做交易是件令人愉快的事情，如果还有下次，他还愿意继续与你做交易。这种好的印象在顾客心中一旦形成，将对你的推销及下一次的交易带来很大的收益。
　　在运用这个技巧时，必须掌握好说话的时机。否则，顾客会认为你根本没有诚意，只是说了一句奉承的话而已，这样反而会增添顾客对你的不信任感，拉开你和顾客之间的距离。
　　推销商品时，你可这样说：
　　“我这个人一向不太喜欢给不熟悉的人下结论，不过对您我确实可以这样说：您是我遇见的顾客中最好的一个。也许您会认为我说这话是为了推销自己的商品，但请您相信，不管您对我的商品是怎么看的，是否愿意购买，这些都不太重要，我就是觉得您是我遇到的最好的顾客。与您合作，我感到是件很愉快的事。我真的很乐意跟您交朋友、谈交易，替您出一分自己的微薄之力。跟您合作，我觉得我的工作都变得轻松愉快了，谢
　　谢您。”
　　说到此时，顾客心里就会认为你是个真诚可靠的人，也就愿意跟你做交易。
　　这之后，你就可以继续进行商品介绍说明。而此时顾客也会愿意听你的讲解，有意要仔细了解你的商品，与你做这笔交易。
　　销售员与客户进行沟通时，说话时的语气也很关键。销售员要注意讲话的语气，要成为一个会说话的人，充分把握交谈的主动权，促使销售洽谈得以顺利进行。一般来说，应注意以下几点。
　　1. 不卑不亢
　　销售员的说话语气要做到不卑不亢，不要让客户感觉到你是在哀求他，那种唯唯诺诺的语气只会传达消极的信息给客户，同时也不利于建立自身的专业形象。另外，也不要让客户感觉到你有盛气凌人的架势，这样说话会给客户留下极为不好的印象，潜在的交易也很可能因此而泡汤。
　　2. 言语要委婉
　　不同的措辞会给人以不同的信息，即使我们想表达同一种意思，积极的言辞与消极的言辞所传递的效果也是不同的。
　　“我想了解一下你们公司今年打印机的使用情况。”这句话中，哪一个词用得不太好？是“了解”。“了解”是谁在获益？当然是询问方了。而如果我们将这个词换成“咨询”或者“请教”的话，那么给客户的感觉就会好得多。
　　如果在你的推销用语中，讲究言语的委婉，善于运用“我”来代替“你”，尤其是在提出请求和表示反对的时候，那么就会在很大程度上有助于你推销工作的顺利进行。
　　例如：
　　直接说法：您的名字叫什么？
　　委婉说法：请问，我可以知道您的名字吗？
　　直接说法：您必须……
　　委婉说法：我们要为您那样做，这是我们需要的。
　　直接说法：您错了，不是那样的！
　　委婉说法：对不起，我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
　　直接说法：如果您需要我的帮助，您必须……
　　委婉说法：我愿意帮助您，但首先我需要……
　　直接说法：您做得不正确……
　　委婉说法：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底是怎么回事。
　　直接说法：听着，那没有坏，所有的系统都是那样工作的。
　　委婉说法：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
　　直接说法：注意，您必须今天做完！
　　委婉说法：如果您今天能完成，我会非常感激。
　　直接说法：当然您会收到，但您必须把名字和地址给我。
　　委婉说法：当然我会立即发送给您一个，我能知道您的名字和地址吗？
　　直接说法：您没有弄明白，这次听好了。
　　委婉说法：也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍。
　　总之，在与客户沟通的过程中，销售员要时刻注意自己的语气。最好不要用那种推销色彩太浓的语气来与顾客交谈，而应该以朋友的语气和态度去与客户进行沟通。
　　……

前言/序言

《去梯言：销售口才是练出来的》图书简介 洞察人性，精炼表达，从“会说”到“能赢”的蜕变之旅 在这个信息爆炸、竞争激烈的时代，无论是商场上的唇枪舌剑，还是职场中的沟通协作，抑或是日常生活中的人际互动，口才都扮演着至关重要的角色。然而，许多人常常陷入一个误区：认为卓越的销售口才是一种天赋，是少数“天生就会”的人才能拥有的能力。但事实并非如此。《去梯言：销售口才是练出来的》将颠覆你的认知，带你踏上一段深入挖掘销售沟通本质，系统掌握并实操提升口才技巧的蜕变之旅。 本书并非一本陈列空泛理论、脱离实际的“鸡汤”读物，而是一本充满智慧、洞见，以及大量可落地实践方法的“工具箱”。它深刻剖析了销售过程中，言语的力量是如何被运用、被塑造，并最终转化为销售业绩的关键。作者以其丰富的实战经验和敏锐的洞察力，为你揭示那些成功的销售精英们，是如何通过刻意练习，将看似高深的口才技巧，化为行云流水般的销售语言，直击客户内心，赢得信任，最终达成交易。 打破“天赋论”的迷思，解锁口才潜能 长期以来，“口才好”似乎与“会说”划上了等号，而“销售口才”更是被蒙上了一层神秘的面纱，仿佛只有那些能言善辩、思维敏捷的“演说家”才能驾驭。然而，《去梯言》将带领你走进真实的销售场景，你会发现，真正的销售口才并非华丽辞藻的堆砌，更不是虚张声势的表演。它是一种基于深刻理解、精准表达、有效互动以及强大心理素质的综合能力。 本书会首先层层剥离“口才天赋论”的迷思，告诉你，优秀的销售口才，跟任何一项技能一样，是可以通过科学的方法、持续的练习来习得和精进的。它将从根源上帮助你建立正确的口才观，让你明白，你拥有的潜能远超你自己的想象。你不需要成为一个天生的“辩才”，你只需要成为一个懂得沟通之道的“实践者”。 深度剖析销售沟通的底层逻辑 《去梯言》不仅仅教授技巧，更重要的是，它将带领你深入理解销售沟通的底层逻辑。为什么有些话能打动人心，而有些话却石沉大海？为什么有些销售人员能轻松建立信任，而有些却备受冷遇？这本书会从以下几个核心维度为你层层揭示： 人性的密码： 销售的本质是人与人之间的交易，而人性的需求、动机、心理状态，是影响沟通效果的决定性因素。《去梯言》将带领你洞察客户的深层需求，理解他们的恐惧、渴望、犹豫与期待，让你在沟通过程中，能够精准地触及他们的痛点，并提供恰如其分的解决方案。这不仅仅是销售技巧，更是对人性的深度解读。 信息的传递与接收： 语言是信息传递的载体，但信息的有效传递并非一帆风顺。《去梯言》将详细解析信息在沟通过程中可能出现的“噪音”与“失真”，以及如何通过清晰、简洁、有条理的表达，确保你的信息被客户准确理解和接受。这涉及到词语的选择、句式的构建、逻辑的梳理，以及语速、语调等非语言元素的配合。 情感的链接与共鸣： 销售不仅仅是理性的决策过程，更多时候是情感的驱动。《去梯言》会教你如何在销售对话中建立情感链接，如何运用同理心去理解客户的情绪，并适时地表达你的真诚与关怀，从而赢得客户的信任，建立长期的合作关系。情感的共鸣，是让客户从“考虑”到“购买”的关键桥梁。 思维的转换与引导： 销售过程也是一场思维的博弈。《去梯言》将指导你如何通过有效的提问，引导客户主动思考，发现自身的需求；如何运用巧妙的语言，化解客户的疑虑，改变他们固有的认知；如何将产品的优势转化为客户的价值，让他们看到更美好的未来。这是一种“教练式”的沟通方式，让你成为客户的“智囊团”。 系统化的实操方法，让你“练”出真本事 理论的学习固然重要，但销售口才终究是一门实践的艺术。《去梯言》的价值在于，它提供了一套系统化、可操作性极强的练习方法。本书的每一个章节，都不仅仅是理论的阐述，更包含了大量的实操练习、案例分析、以及“你可以这样做”的具体指导。 从“听”开始的训练： 优秀的沟通者，首先是优秀的倾听者。《去梯言》将教你如何倾听，不仅仅是听到对方说的话，更是要听懂对方言外之意，捕捉关键信息，理解背后的情绪。本书会提供多种倾听技巧的练习方法，让你在对话中，始终占据主导地位。 “说什么”与“怎么说”的精炼： 如何在有限的时间内，用最精准的语言表达最核心的内容？《去梯言》将为你提供一套“金句”打造术，从产品介绍、价值阐述、异议处理到成交促单，每一个环节的语言表达，都将经过精雕细琢。你将学会如何提炼卖点，如何构建FABE法则，如何用故事打动人，如何用数据支撑观点。 “问”出真相的艺术： 提问是引导对话、获取信息、激发思考的利器。《去梯言》将为你解析不同类型的提问（开放式、封闭式、引导式、启发式等），以及在不同销售场景下，如何运用提问来深入了解客户需求，化解顾虑，并逐步引导客户走向购买决策。 “化解”疑虑的智慧： 客户的疑虑和拒绝是销售过程中的常态。《去梯言》将教你如何将“拒绝”转化为“机会”，如何运用共情、澄清、重述、提供证据等方法，有效地处理客户的异议，将不利局面转化为有利条件。 “场景化”的演练： 书中包含了大量真实的销售场景模拟，从初次接触、需求分析、方案介绍、价格谈判到最终成交，每一个环节的对话都将一一呈现，并提供多种可能的处理方式，让你身临其境地进行模仿和练习，直至内化为自己的能力。 “刻意”的练习工具： 《去梯言》深知“练”的重要性，因此书中提供了一系列工具和练习方法，帮助你将所学知识转化为实际行动。例如，情景对话练习本、自我评估表格、客户洞察记录卡等，这些工具将伴随你完成从理论学习到技能掌握的整个过程。 不仅仅是销售，更是生活的智慧 《去梯言：销售口才是练出来的》所探讨的销售口才，其核心理念和方法，早已超越了销售的范畴，它触及了人际沟通的本质，是提升个人魅力、影响力和成功率的通用法则。无论你是否从事销售工作，这本书都将为你带来巨大的价值： 提升职业竞争力： 在任何需要与人打交道的职业中，卓越的沟通能力都是不可或缺的核心竞争力。本书将帮助你在职场中游刃有余，无论是向上汇报、与同事协作，还是服务客户，都能事半功倍。 改善人际关系： 懂得如何清晰、有效地表达自己的想法，如何倾听并理解他人，如何建立情感链接，将极大地改善你与家人、朋友、同事之间的关系，让你成为一个更受欢迎、更有影响力的人。 增强自信心： 当你掌握了有效的沟通技巧，能够自信地表达自己的观点，能够从容地应对各种沟通挑战时，你的自信心将得到极大的提升，从而在生活的各个方面都更加积极主动。 实现个人成长： 学习和实践《去梯言》中的内容，本身就是一个不断反思、学习和成长的过程。你将在这个过程中，更深入地了解自己，更清晰地认识他人，从而实现更全面的个人成长。 《去梯言：销售口才是练出来的》是一场关于沟通的革命，是一次关于自我提升的启航。它告诉你，卓越的销售口才并非遥不可及，而是可以通过科学的方法和持之以恒的练习，人人都可以达成。准备好接受挑战，用语言的力量，去打开更多机遇之门，去赢得更多精彩人生。现在，就跟随《去梯言》，开启你的口才蜕变之旅吧！

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验可谓跌宕起伏，引人入胜。作者在书中构建了一个非常宏大的销售思维体系，从最初的自我认知，到客户心理的洞察，再到最终的成交策略，每一个环节都处理得严丝合缝。我尤其欣赏他对“销售情商”的独特见解，他认为高情商的销售人员，不仅能够掌控谈话的节奏，更能巧妙地化解潜在的冲突，让客户在不知不觉中被说服。书中的一些“反问句”和“引导性话术”的运用，简直是艺术级的。我尝试着在一次重要的客户拜访中运用了书中提到的一个关于“价值重塑”的技巧，结果对方的态度发生了180度的转变，最终促成了合作。这让我深深感受到了这本书的实战价值。它不仅仅是一本教你如何说话的书，更是一本教你如何思考、如何洞察人心的书。我可以说，这本书彻底改变了我对销售的认知，让我看到了销售领域更广阔的可能性。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在销售行业摸爬滚打了多年的老兵，一直觉得自己已经掌握了不少销售的“套路”。然而，偶然间看到这本书的名字，便被它所吸引。标题中“去梯言”这三个字，似乎暗示着一种直击要害、不拐弯抹角的沟通方式，这正是我所追求的。阅读过程中，我发现这本书确实颠覆了我一些固有的销售观念。作者并没有教我如何去“忽悠”客户，而是从根本上分析了导致销售失败的深层原因，并提供了切实可行的解决方案。他对于“同理心”的讲解，让我茅塞顿开。我一直认为销售就是要“推销”，但这本书告诉我，更好的方式是“服务”，是真正站在客户的角度去思考问题。书中的一些关于“情绪管理”的建议，也对我很有启发。我常常会在面对客户的拒绝时感到沮丧，而作者的方法恰恰能够帮助我调整心态，保持积极乐观。这本书的价值不仅仅在于传授销售技巧，更在于塑造一种积极健康的销售心态。我强烈推荐给所有希望在销售领域有所突破的朋友们。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我拿到这本书的时候，并没有抱太大的期望。市面上关于销售的书籍琳琅满目，很多都是换汤不换药，读起来枯燥乏味。然而，《去梯言 销售口才是练出来的》这本书却给了我一个惊喜。它的语言风格非常活泼，甚至有些幽默，读起来一点也不累。作者似乎深谙销售的艺术，能够用最简单易懂的方式，将复杂的销售逻辑呈现出来。我特别喜欢他对“倾听”的强调，这一点在很多销售教程中都被忽略了。他认为，真正的销售高手，首先是一个出色的倾听者，能够从客户的只言片语中捕捉到关键信息，从而制定出最有效的沟通策略。书中的案例分析也相当精彩，每一个案例都栩栩如生，仿佛就发生在眼前。我能够从中学习到很多具体的沟通技巧，比如如何提问，如何回应异议，如何进行有效的总结。更重要的是，作者强调的“真诚”原则，让我觉得销售并非是一场冰冷的博弈，而是一种人与人之间的信任建立。这本书让我重新审视了销售的本质，并且激发了我学习和实践的动力。

评分☆☆☆☆☆

作为一名初入销售行业的新人，我常常感到力不从心，特别是面对客户的时候，总是显得不够自信，不知道该如何开口，也不知道该如何应对客户提出的各种问题。偶然间，我从朋友那里得知了《去梯言 销售口才是练出来的》这本书，并迫不及待地借来阅读。这本书对我来说，简直就是雪中送炭！作者用非常平实的语言，一步步引导我理解销售的本质，以及如何通过训练来提升自己的口才。书中的“铺垫技巧”和“提问艺术”部分，让我学到了很多实用的方法，我尝试在实际工作中运用，效果竟然出乎意料的好！以前不敢主动与客户交流，现在我可以自信地与他们建立联系，并且能够更有条理地介绍产品。最让我感动的是，作者在书中反复强调“真诚”和“耐心”，这让我不再害怕销售，而是把它看作是一个与人建立连接、解决问题的过程。这本书不仅仅教会我如何说话，更教会我如何思考，如何更好地理解他人。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就吸引了我。简洁大方的标题“去梯言 销售口才是练出来的”，搭配着一张略带深邃感的图片，仿佛预示着一段通往销售高手的蜕变之旅。我一直对销售这个领域颇感兴趣，但又觉得口才这东西似乎是天生的，难以后天习得。然而，这本书的名字直接点出了“练出来的”几个字，这给了我莫大的信心。我翻开第一页，就被作者那种坦诚而略带激情的开场白所打动。他没有上来就讲那些高深的理论，而是分享了一些自己曾经的销售困境和如何一步步克服的心得。读着读着，我仿佛看到了自己过去的影子，那些因为紧张而语无伦次，或者因为说服力不够而错失良机的时刻。作者用非常接地气的方式，将销售过程中的每一个环节都剖析得淋漓尽致。他强调的不仅仅是技巧，更多的是一种心态的调整，一种对客户需求的深刻理解。我尤其欣赏他提出的“情境模拟”练习方法，感觉非常实用，不像其他一些书籍那样空泛。我迫不及待地想要将书中的理论付诸实践，相信这本书一定会成为我销售道路上的良师益友。

评分☆☆☆☆☆

還不錯了，

评分☆☆☆☆☆

还没看

评分☆☆☆☆☆

这本书写的挺不错的，让人感觉挺好的

评分☆☆☆☆☆

非常好非常好

评分☆☆☆☆☆

正在看，希望有帮助

评分☆☆☆☆☆

内容简单易懂，还是值得学习的

评分☆☆☆☆☆

非常好

评分☆☆☆☆☆

公司读书买的书，京东很方便

评分☆☆☆☆☆

正在看，希望有帮助