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京东 著

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• 京东快递员
• 京东物流
• 快递员培训
• 职业技能
• 就业指导
• 快速上手
• 实战技巧
• 行业内幕
• 效率提升
• 新手入门

出版社： 京东

ISBN：11845956

版次：1

商品编码：11845956

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-12-01

用纸：铜版纸

内容简介

京东小哥速成秘籍2——京东内刊

《京东小哥速成秘籍2》—— 踏实前行，精进不辍 导语 在这个瞬息万变的时代，效率与专业性是每一个行业从业者不可或缺的品质。尤其是在物流配送这个与民生息息相关的领域，每一位一线配送员不仅是连接商家与消费者的纽带，更是传递服务与温度的关键人物。本书《京东小哥速成秘籍2》正是为了助力广大京东配送员在平凡的岗位上，不断精进业务技能，提升服务品质，从而实现个人价值与职业发展的双重飞跃而精心编撰。它并非一本简单的操作手册，而是一部融合了京东多年行业沉淀、一线实践经验以及对未来趋势洞察的行动指南。 第一章：初心与使命——做有温度的物流人 行业发展的新篇章： 物流业已不再是单纯的“搬运工”时代，而是向着智能化、精细化、服务化方向深度转型。配送员的角色也从“送货员”升级为“服务大使”，承载着品牌形象和用户体验的关键责任。理解这一转变，是迈向专业化的第一步。 京东的文化与价值观： 深入理解京东“正道价值”——诚信、用户第一、感恩、担当、拼搏、创新。这些价值观并非空洞的口号，而是贯穿于每一次派送、每一次与用户的互动之中。成为一名合格的京东小哥，首先要成为一名认可并践行京东文化的京东人。 职业的荣耀与挑战： 配送工作充满活力与挑战，它让你接触社会百态，见证生活的美好，也考验着你的体能、智慧和情商。这份工作，值得你付出热情，并从中收获成就感和尊严。 个人成长的路径： 本章旨在引导读者从宏观层面认识物流行业和京东配送员的定位，激发从业的内在动力。它鼓励每一位京东小哥，带着一颗真诚的心，去面对每一次派送，去服务好每一位客户，去成就更好的自己。 第二章：精益求精的技能——细节决定成败 高效派送的艺术： 路线规划的科学性： 深入解析最优路线规划的原则，从地图工具的使用技巧，到交通状况的预判，再到订单密度的分析，如何整合信息，规划出“最省时、最省力、最高效”的派送路线。这不仅仅是“绕路”与“不绕路”的问题，更是对时间管理和资源优化的极致追求。 时间管理的智慧： 如何合理分配一天的工作时间？如何应对突发情况，如交通拥堵、客户不在家？学习时间分解法、番茄工作法等，将工作流程模块化，提高单位时间的产出。 设备操作的熟练度： 详细讲解手持终端（PDA）的高级功能应用，不仅仅是扫码、录入，更包括数据同步、异常上报、客户信息查询等。熟悉设备，能让你事半功倍。 车辆维护与安全驾驶： 讲解电动车、摩托车等配送车辆的日常检查、保养要点，以及安全驾驶的法规与技巧，确保人身和车辆安全，这是高效派送的基础保障。 包裹处理的标准化： 分类与装载的艺术： 如何根据包裹大小、重量、时效性、目的地进行科学分类和装载，最大化车辆空间利用率，减少二次搬运。 扫描与签收的严谨性： 强调每一次扫描的时效性和准确性，确保信息与包裹一一对应。精讲不同签收方式（本人签收、代签、扫码签收）的操作流程和注意事项，防止错漏。 异常件的处理流程： 面对包裹破损、信息错误、客户拒收等异常情况，如何冷静应对，按照公司规定进行拍照、登记、上报，最大限度减少损失和客户不满。 服务沟通的技巧： 专业友善的问候语： 掌握一套标准而富有亲和力的问候语，给客户留下良好的第一印象。 信息清晰的告知： 如何在派送前、派送中、派送后，清晰、准确地告知客户包裹信息、预计送达时间、注意事项等。 高效解决问题的能力： 遇到客户疑问或投诉，如何耐心倾听，准确理解客户需求，并根据公司政策提供解决方案，将危机转化为满意。 非语言沟通的运用： 眼神交流、肢体语言、面部表情的重要性，如何在恰当的时候运用这些非语言信号，传递专业、真诚的态度。 第三章：客户至上的服务——赢得信赖的秘诀 理解客户的期望： 每一位客户对收货都有着不同的期待，从时效性到包裹的完好，再到沟通的顺畅。了解并努力超越这些期望，是提升客户满意度的关键。 “最后一公里”的情感连接： 派送员是京东与客户最直接的触点。一次微笑、一句问候、一个及时的提醒，都可能成为连接彼此的纽带。本章强调，要用真诚和责任心，去温暖每一位客户。 处理复杂情况的智慧： 门禁、无人、特殊收货点： 针对不同场景，提供详细的应对策略。如如何与物业沟通、如何寻找安全存放点、如何与客户约定二次派送时间等。 拒收与退货的处理： 规范化、人性化地处理拒收和退货，耐心解释原因，积极配合后续流程，维护客户权益，也体现京东的服务水平。 客户投诉的处理： 将客户投诉视为改进服务的机会。学会倾听、安抚、调查，并根据公司规定，给予客户满意的答复和解决方案。 建立信任的基石： 信守承诺： 准时派送、确保商品完好，是赢得客户信任最基本也是最重要的要素。 诚实守信： 绝不欺瞒客户，不夸大信息，如实告知包裹状态。 保护隐私： 严格遵守公司关于客户信息保密的规定，不泄露任何客户的个人信息。 超越期待的服务： 主动关怀： 在特殊天气（如雨雪天、高温天）主动提醒客户注意安全，或在派送时给予额外的小便利（如帮客户将包裹放到更方便的位置）。 细致入微： 仔细检查包裹外观，发现细微问题及时告知客户。 感恩回馈： 通过微笑、感谢等方式，表达对客户选择京东的感激之情。 第四章：高效协作的团队——共享成功的力量 团队合作的重要性： 在大规模的物流网络中，个体力量是有限的，只有通过紧密的团队协作，才能实现整体的高效运转。 与同事的互助： 学习如何在工作中互帮互助，例如在遇到困难时，向有经验的同事请教；在有余力时，主动帮助遇到困难的同事。 与站点的沟通： 保持与站点管理者、同事的良好沟通，及时反馈工作中的问题和建议，共同优化工作流程。 信息共享与学习： 积极参与团队的知识分享和培训，学习新的操作技巧、服务理念，不断提升个人和团队的整体能力。 安全生产的共同责任： 强调安全生产是每个人的责任，相互提醒，共同维护安全的工作环境。 第五章：持续进阶的视野——拥抱未来，成就职业生涯 了解京东的最新技术与发展： 关注京东在无人仓、无人机、智能配送等方面的最新技术动态，了解科技如何赋能物流。 个人职业发展规划： 本书鼓励每一位京东小哥，将这份工作视为职业生涯的一部分，而非仅仅是“一份工作”。通过不断学习和实践，可以朝着更高级别的配送员、团队管理者、甚至是其他岗位发展。 学习新技能，拓展新可能： 鼓励学习与工作相关的知识，例如基础的互联网知识、简单的客户心理学、时间管理的高级技巧等。 保持积极心态，迎接挑战： 物流行业变化快速，竞争激烈。保持积极乐观的心态，勇于迎接挑战，不断学习，才能在变化中立于不败之地。 成为京东物流的优秀代表： 最终，本书希望每一位阅读者都能成为一名技艺精湛、服务一流、积极向上的京东配送员，用实际行动践行京东的品牌价值，为京东物流赢得更多赞誉。 结语 《京东小哥速成秘籍2》旨在为广大京东配送员提供一个全面、系统、实用的学习平台。它不仅仅是一本“速成”的书，更是一本“精进”的伙伴。我们相信，通过对书中知识的深入学习和实践，每一位京东小哥都能够不断提升自己的专业技能和服务水平，在平凡的岗位上创造不平凡的价值，成为京东物流最坚实的后盾，也为自己的职业生涯描绘出更加精彩的蓝图。踏实前行，精进不辍，你的未来，由你掌控！

评分☆☆☆☆☆

我是一个对物流行业充满好奇的普通消费者，而《京东小哥速成秘籍2》这本书，无疑满足了我窥探行业内部的好奇心。这本书的视角非常独特，它没有从宏观的物流体系讲解，而是聚焦于“一线执行者”——京东小哥的日常工作。我特别被书中关于“突发状况应对”的章节所吸引。生活中有时会遇到一些小插曲，比如客户不在家，或者地址信息不准确，这时候快递小哥会如何处理？这本书里给出了非常详细的解答，包括如何通过电话、短信及时与客户沟通，如何寻找临时的寄存点，甚至是如何在极端情况下联系客服解决问题。这些细节的处理，直接关系到客户的满意度和包裹的安全，可见其重要性。另外，书中对“信息安全”的强调也让我刮目相看。在这个信息时代，如何保护客户的个人信息，如何规范操作，这一点做得非常到位。这本书让我意识到，成为一名合格的京东小哥，需要的不仅仅是体力，更需要的是责任心、细心和专业的素养。它让我对我们每天接触的快递服务，有了更深刻的理解和尊重。

评分☆☆☆☆☆

迫不及待地翻开了《京东小哥速成秘籍2》，这本书的排版设计比我想象的要更专业一些，甚至有些像一本行业操作手册。内容方面，我发现它并没有像我之前猜测的那样，只是简单地罗列一些工作流程，而是更加注重实际操作和经验分享。比如，我看到其中一章详细讲解了如何利用手机App进行高效的订单管理和路线规划，甚至还配上了截图演示，这对于初学者来说，无疑是极大的帮助。另外，书中关于“客户沟通技巧”的部分也让我印象深刻，作者没有空泛地讲一些大道理，而是列举了许多在实际工作中可能遇到的场景，并给出了具体的应对策略。比如，如何礼貌地拒绝客户不合理的要求，如何在雨天或恶劣天气下安抚客户的担忧，这些细节都体现了作者对一线工作经验的深刻理解。这本书的语言风格也很接地气，没有太多生涩的专业术语，读起来很顺畅。我特别欣赏的是，书中并没有回避一些工作中可能遇到的困难和挑战，而是积极地提供解决思路，这让读者在阅读的同时，也能感受到一种“被支持”的力量。总的来说，这本书传递给我一种“实操性强”的感觉，它不是一本让你看了就走马观花的书，而是真的能够指导你如何在工作中做得更好的“工具书”。

评分☆☆☆☆☆

书名：京东小哥速成秘籍2 刚拿到这本《京东小哥速成秘籍2》，还没来得及细细品读，但光是看目录和封面上那些熟悉的京东物流橙色，就让我对接下来的阅读充满了期待。我一直对快递小哥这个职业挺好奇的，他们每天风雨无阻地穿梭在城市的各个角落，将我们网购的宝贝准时送达。这本书的标题“速成秘籍”，听起来就很有吸引力，仿佛里面藏着许多不为人知的行业“内幕”和“技巧”。我很好奇，这本书究竟会从哪些方面来“速成”呢？是关于如何高效规划路线，避免走冤枉路？还是关于如何与客户进行更有效的沟通，处理各种突发情况？或者，它会揭示一些关于车辆保养、设备使用的小窍门，让工作更轻松？我脑子里已经开始勾勒出各种可能性了，比如，会不会有专门章节介绍如何在节假日高峰期保持高效率，或者一些关于安全驾驶的注意事项。这本书给我的第一印象，是它试图系统地、从一个“秘籍”的角度来解读一个我们生活中随处可见却又了解甚少的职业，这本身就挺有价值的。我尤其期待看到书中是否有关于“用户体验”的深入探讨，毕竟，对于京东这样的电商平台来说，一个积极的快递员形象，对用户满意度的影响是显而易见的。这本书的出现，在我看来，不仅仅是为 aspiring 的京东小哥们准备的“教科书”，也为我们这些消费者提供了一个了解和理解他们工作的窗口。

评分☆☆☆☆☆

我购买《京东小哥速成秘籍2》这本书，纯粹是出于一种职业探索的兴趣，我本身并非目标读者，但却被其内容的深度和广度所吸引。这本书远不止于“速成”两个字所能概括的，它更像是一份关于“成为优秀服务提供者”的综合指南。我注意到书中有一个章节专门探讨了“团队协作”的重要性，这让我有些意外。原来，即使是看似独立的派件工作，也需要与其他小哥、客服、甚至仓库人员进行有效的配合。书中列举了许多关于如何建立良好同事关系，如何在高压环境下相互支持的案例，这部分内容对于任何一个需要团队合作的岗位都具有借鉴意义。此外，关于“职业发展”的探讨也让我眼前一亮。这本书并没有将京东小哥的定位局限于一个简单的劳动者，而是提出了关于职业晋升、技能提升的建议，甚至还有一些关于如何创业的启发。这种前瞻性的视角，让这本书的价值得到了极大的延伸。总而言之，《京东小哥速成秘籍2》这本书，以其务实的内容、人性化的关怀以及对职业发展的积极引导，给我留下了深刻的印象。它不仅仅是一本关于如何成为京东小哥的书，更是一本关于如何成为一个有价值、有担当的社会成员的书。

评分☆☆☆☆☆

《京东小哥速成秘籍2》这本书，真的给我打开了新世界的大门。我原以为快递工作就是简单的收发件，没想到里面蕴含着这么多的学问。书中关于“时间管理”和“效率提升”的章节，简直是为我量身定做的。我一直觉得自己在时间安排上做得不够好，这本书里的一些方法，比如“番茄工作法”在派件过程中的应用，以及如何根据天气和交通情况动态调整派送顺序，都让我眼前一亮。最让我惊喜的是，书中还分享了一些关于“体能和健康管理”的建议，毕竟快递工作对体力要求很高，如何合理饮食、科学锻炼，才能保持充沛的精力，这部分内容让我觉得非常贴心和实用。这本书不仅教我“怎么做”，更教我“怎么做得更好，怎么保护好自己”。我从中学习到了很多关于“服务意识”的理念，原来做一个优秀的京东小哥，不仅仅是把包裹送到，更重要的是给客户带来愉快的体验。书中的案例分析也十分生动，让我能够更直观地理解每一个技巧的应用场景。这本书带来的，不仅仅是工作上的指导，更是一种对职业价值的重新认识。

评分☆☆☆☆☆

很不错很好，经济实惠，价格合理

评分☆☆☆☆☆

好，很好，非常好。

评分☆☆☆☆☆

很好的，速度快，有折扣，京东，虽然近期搞促销有点不大谦虚了，但是还算不错。

评分☆☆☆☆☆

商品非常不错，服务特别好

评分☆☆☆☆☆

凑单，怎么会有这种书？？？

评分☆☆☆☆☆

凑单买的，漫画不错，哈哈

评分☆☆☆☆☆

自我修炼

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京东棒棒哒！京东棒棒哒！

评分☆☆☆☆☆

凑单买的，小小的册子，教你怎么当京东小哥的。