聪明人是怎样沟通的/去梯言系列 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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叶舟 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 情商
• 思维模式
• 影响力
• 表达能力
• 职场沟通
• 高效沟通
• 自我提升
• 心理学

出版社： 立信会计出版社

ISBN：9787542952073

版次：1

商品编码：11996801

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-10-01

用纸：轻型纸

编辑推荐

　　★《去梯言-聪明人是怎样沟通的》：看入人里看出人外的方法，行之有效的谈话倾听技巧，跟谁都能聊得来。
　　★不仅能说，还要会说
　　说话人人都会，但不见得人人会说话。一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可能化敌为友，冰释前嫌，化干戈为玉帛；一句话也可以化友为敌，引发一场争论，甚至导致一场战争。所以，你仅仅能说还是不够的，还要会说。
　　★学习聪明人的沟通技巧
　　在我们的生活中和职场中，你是不是会遇到这样的人：他们思维敏捷、口才一流，走到哪里都受到的欢迎，成功也比别人来得更快！这些人的秘密在于他们掌握了沟通的技巧，总是能说出让别人感到愉快的话。并且，他们也总能用语言引导别人，仿佛他们天生就有一种“呼风唤雨”的能力！而这种能力，通过学习和练习，你也可以得到！
　　★高效能沟通，营造无往不利的事业和人生：
　　1.避免打着“对你好”的名义说伤害对方的话；
　　2.面对别人的称赞，说声“谢谢”就好；
　　3.不管什么情况下，都不要说脏话；
　　4.提意见的时间、场合很重要；
　　5.批评之后，给出正面的改进建议是关键；
　　6.多以“你”开头，少用“我”开头的句子；
　　7.谈话中保持微笑，在觉得赞同时点点头；
　　8.别随意打断别人的谈话，倾听并适当做出反应；
　　9.即使产生意见分歧，也不要急于反驳，听对方把话说完；
　　10.“有一说一”和“自以为是”不同，别把粗俗当真性情。
　　★关于本书
　　给所有想改变自己的人，卡耐基洛克菲勒奥巴马稻盛和夫马云任正非等高端人物的经验实践，建议阅读人群：上班族大学生管理者教师心理咨询师等。

内容简介

　　跟客户谈判时，客户心不在焉；跟员工开会时，员工昏昏欲睡；要朋友还钱时，朋友各种推托；让孩子少玩电游时，孩子只当耳旁风……当你遇到以上情形时，是不是急得直跺脚，或者一句话也不肯多说？
　　如今你不必再为这些事情烦恼了，本书在金字塔原理基础上总结出聪明人在沟通时必须把握的两项原则，它们分别是：明确沟通的目的，即希望通过沟通达到的效果和目标；让沟通始终在安全舒适的气氛中展开，即让对方毫无压力、真诚地和你展开沟通。同时，本书还提供了许多行之有效的谈话、倾听、行动技巧，通过丰富的对话情境和生动的案例，帮助你以较快的速度掌握这些沟通技巧。

作者简介

　　叶舟,心理学博士，中国思维科学研究院院长，中国思维战略首席专家，北京大学、清华大学、北京师范大学、中国人民大学、浙江大学、武汉大学等多所重点大学总裁班特聘教授，被誉为“中国具有使命感的学者”之一，讲授的主要课程有“高端演讲与口才的艺术”系列、“总裁思维风暴”系列、“国学大智慧”系列等。

目录

Chapter 01?沟通不好是因为智慧不够?/ 001
有效沟通的三个标准?/ 001
分清事实和推论?/ 003
共识、分歧和误会?/ 004
沟通与聊天的区别?/ 006
Chapter 02?金字塔原理：聪明人的沟通工具?/ 008
归类分组，将思想组织成金字塔?/ 008
自下而上思考，概括总结?/ 010
自上而下表达，结论先行?/ 012
用“金字塔原理”沟通的好处?/ 013
用“金字塔原理”沟通的注意事项?/ 015
Chapter 03?聪明人的六个沟通习惯?/ 017
同理心：学会说“如果我是你”?/ 017
不争论：要有欢迎分歧的态度?/ 019
不抬杠：和人作对是自作聪明?/ 023
不生气：心平气和地面对指责?/ 024
不冒犯：忌讳的话要避免去说?/ 028
说“不”：别让不好意思害了你?/ 030
Chapter 04?聪明人的九个沟通技巧?/ 035
精准表达的技巧?/ 035
有效倾听的技巧?/ 039
提问的技巧?/ 042
赞美的技巧?/ 049
幽默的技巧?/ 055
控制情绪的技巧?/ 057
编造善意的谎言?/ 059
运用三明治法则?/ 063
运用雷鲍夫法则?/ 064
Chapter 05?聪明人的身体语言心理学?/ 068
肢体语言在沟通中的重要作用?/ 068
眼神交流：透露你内心情感的信息?/ 070
脸色：读懂人的内心活动?/ 073
手势：沟通的第二唇舌?/ 075
姿态：使你的语言更动听?/ 079
小动作：看透内心世界的镜子?/ 082
Chapter 06?聪明人是如何演讲的?/ 085
慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡?/ 085
语惊四座，观点出新?/ 088
调动情感，赚取听众的眼泪?/ 092
巧设悬念，激起听众的好奇心?/ 095
故意停顿，让演讲更具吸引力?/ 098
巧妙解围，听众冷场自有方?/ 100
只需三点，像乔布斯一样演讲?/ 102
Chapter 07?聪明人是如何开会的?/ 105
会议前的准备工作?/ 105
会议的介绍技巧?/ 110
会议的主持技巧?/ 111
会议进行中的技巧?/ 113
会议结束时的技巧?/ 115
一次创意激发讨论会?/ 115
松下幸之助与热海会议?/ 121
Chapter 08?聪明人是如何谈判的?/ 130
双赢式谈判策略?/ 131
以紧逼取胜谈判策略?/ 134
谈判攻势策略?/ 136
谈判防御策略?/ 141
报价的隐秘技巧?/ 144
竞争激烈中的谈判?/ 146
巧用“我不知道”?/ 147
不断沟通，创造价值?/ 149
Chapter 09?聪明人是如何销售的?/ 151
怎样沟通，客户才会买?/ 151
销售的语言技巧?/ 154
改变用词，沟通效果大不同?/ 159
约见客户时，设计好开场白?/ 167
在销售中，善于提问好处多?/ 171
销售中的说话禁忌?/ 177
销售中的赞美?/ 180
Chapter 10?聪明人是如何汇报的?/ 184
不懂汇报，你还敢拼职场?/ 184
请示工作，主动而不越权?/ 187
主动接近领导，替领导分忧解难?/ 189
坦诚接受批评，服从领导安排?/ 192
尊重和维护，做受领导欢迎的人?/ 194
Chapter 11?用聪明的方式沟通变化的世界?/ 197
礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意?/ 197
情有深浅：与朋友沟通的聪明方式?/ 200
爱如初见：让婚姻幸福的沟通秘诀?/ 202
亲子沟通：培养了不起的孩子?/ 205
异性沟通：勇敢大胆有讲究?/ 209
面对名人：用好沟通三要素?/ 213

精彩书摘

　　分清事实和推论
　　沟通的信息是包罗万象的。在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见和观点。
　　因此，沟通信息可分为：事实；情感；价值观；意见和观点。
　　“小王常常在会上发言”，这是一个事实。
　　“我反感常常在会上发言的人”，这表达了一种情感。
　　“常常在会上发言是爱出风头的表现”，这反映了一种价值观。
　　“要批评爱出风头的人”，这提出了一个意见和观点。
　　沟通信息还可以分为：基于事实的信息和基于推论的信息。情感信息、价值观信息和意见观点信息都属于基于推论的信息。
　　对同一个事实，人们“推论”出的情感、价值观和观点有可能千差万别，比如：
　　“小王常常在会上发言，爱出风头！”
　　“小王常常在会上发言，积极关心集体事务。”
　　这两句信息，是对同一个事实作出了相反的价值评判。
　　“我很高兴小王常常在会上发言。”
　　“我很反感小王常常在会上发言。”
　　这两句信息，说的是同一事实，但表达的情感是不一样的。
　　人们在表达情感的时候，常常通过表情、语气、动作等非语言方式进行。例如，用生气的语气或赞赏的语气说“小王常常在会上发言”，其爱憎的情感一目了然。
　　聪明的沟通者要谨慎地区分基于事实的信息和基于推论的信息。前者让你理解“正在发生什么事”，后者让你理解“对方怎么看待这件事”。
　　有时候，基于事实的信息和基于推论的信息，是不太容易区分的。例如：“小王常常在会上发言，让别人没有发言的机会。”这句话里，“让别人没有发言的机会”有可能是事实，也有可能不是。到底是不是，需要调查才能断定。
　　在沟通的时候，如果你不加区分地把对方的“事实”和“推论”全部当成事实来接受，就会被误导，做出错误的决定。
　　有时候，对方以为他讲了事实，但实际上他只讲了推论。例如对方说：“小王就是爱出风头！”这就是在把“推论”当成事实来和你沟通。
　　如果你想了解事实的话，应该反问“你为什么认为小王爱出风头？”引导对方把事实讲出来。
　　如果你不想了解事实，那你应该在心里记住：对方认为小王是个爱出风头的人。这才是你了解到的唯一事实。
　　共识、分歧和误会
　　基于事实的信息让你理解“正在发生什么事”，基于推论的信息让你理解“对方怎么看待这件事”。
　　接下来，你会有什么反应呢？我们把情况分为三种：
　　其一，我理解发生了什么事，也理解你怎么看待这件事，对此我皆认同。这种状态叫达成共识。
　　其二，我理解发生了什么事，也理解你怎么看待这件事，但是我反对你对事实的理解，或者反对你的情感、价值观或意见。这种状态叫发现分歧。分歧又分为三种：事实分歧、推论分歧和逻辑分歧。例如，小王常常在会上发言，爱出风头。
　　事实分歧：我并不认为小王常常在会上发言。
　　推论分歧：小王常常在会上发言，这不是爱出风头，而是关心集体的积极行为。
　　逻辑分歧：小王常常在会上发言与爱出风头，这之间有什么必然的逻辑关系呢？我对此表示怀疑和反对。
　　其三，我没有理解你说了什么事或者持有什么推论，但我就是支持你或者反对你。这种状态称为误会。
　　有效沟通所要达到的目的是：找到共识、发现分歧、消除误会。
　　人们通常都喜欢共识，讨厌误会和分歧。实际上，发现分歧也是有效沟通的一种成果。
　　有的沟通者分不清误会、共识和分歧的区别，他们为了支持而支持、为了反对而反对，其立场不是建立在理解的基础之上，离有效沟通也越来越远。
　　积极的沟通者总是善于发现共识。如果双方处处存在分歧，那么“没有共识”是否可以成为我们这次沟通的共识呢？
　　消极的沟通者只看到分歧而看不到共识。殊不知沟通的一条黄金法则就是：分歧将会制造更多的分歧，共识将会制造更多的共识。
　　在销售话术中有一个金句“正像您所说……”例如，当顾客嫌商品价格昂贵时，销售人员说：“正像您所说，这件商品价格不菲，因为它的用料都是极其讲究的。”当顾客抱怨产品的样式不合心意的时候，销售人员说：“正像您所说，这一产品的样式并不能让每个顾客都喜欢。不过我们可以为您订制您想要的样式。”当顾客担心订制需要额外花钱还要等待的时候，销售人员可以说：“正像您所说，订制需要额外付费，但您要是不急用的话还是值得的。”这一销售金句就充分应用了沟通的这一黄金法则，每一句介绍都从与顾客的共识开始，大大增加了成交的机会。
　　设想一下，如果销售人员在处理顾客的异议时，常说“事情不像您想的那样”，那又会怎么样呢？我想顾客一定会被气跑吧！
　　沟通与聊天的区别
　　沟通与聊天的区别在于：沟通带有某种目的，而聊天未必。
　　比如，夫妻之间吵架，想要达到和解的目的，有必要沟通；销售人员要将东西卖给顾客，要达到这个目的，就要千方百计地寻找与顾客沟通的方法；老师要达到教导学生的目的，就要与学生做好沟通的工作；领导要传达给下属某个旨意，要与下属沟通；同样，下属要找领导汇报情况或请示工作，也会与领导进行沟通。
　　如果沟通没有目的，也就称不上真正意义上的沟通。有的人凡事都喜欢插嘴，而且一插上嘴就没完没了，并认为自己能说会道、善于沟通，这其实是对沟通的误解。在送别老领导的晚宴上，有个“能说会道”的人大谈财经局势，完全忘记了这个宴会是为了送别，是为了与老领导沟通感情，是为了表达感谢和祝福……这样的能说会道，只能让人反感。
　　带着目的去沟通，也会出现偏离目的的现象。
　　根据行为心理学的创始人约翰·沃森建立的“刺激—反应”原理，人的行为是受到刺激后的反应。由于沟通需要双方的互动和交流，因而对方的反馈和言行会形成一个“刺激”。沟通高手无论受到什么刺激，其反应都会围绕沟通的目的来进行，而普通人却会让自己的反应脱离沟通的目的。
　　例如销售人员与顾客沟通的目的是为了达成交易。在沟通过程中，无论顾客说什么，销售人员都不应忘记这一目的。如果顾客嫌你卖的东西没档次，而你受到这一“刺激”后的反应是反驳顾客没眼光，那就脱离沟通目的了。这时销售人员的聪明反应是换个角度介绍产品的其他优点。
　　并非所有的聊天都没有目的。有目的的聊天，也是一种沟通形式，叫做非正式沟通，这是很多沟通高手常用的策略。日本东芝公司的总经理土光敏夫，人称“提着酒瓶子的大老板”。他刚接手东芝公司时，公司连年亏损，很不景气。上任伊始，他不顾年迈，第一件事就是遍访设在日本各地的30多家下属企业。每到一处，土光敏夫不是先听厂长、经理汇报，而是找一些老工人去酒馆喝酒、聊天。他通过这种策略，发现了企业一线的问题并想到了解决问题的方法。
　　聊天看上去随意自在，但有了目的以后，就要围绕此目标来进行。比如大家聚在一起聊天、说笑话，是为了达到交友、获得快乐的目的。为了这一目的，聪明的沟通者就不会冷落在场的任何一个人。每一个人都有着他自己的发表欲，如果你只想自己讲，让大家都听你的，就会失去与众人交谈的乐趣。别人没有精神听下去，只好不欢而散了。
　　……

《深耕细作：职场沟通的艺术与实操》 在这瞬息万变的职场洪流中，沟通，无疑是驾驭风浪、抵达彼岸的罗盘与帆。然而，许多职场人士虽勤恳耕耘，却常常因沟通不畅而错失良机，甚至遭遇瓶颈。本书并非着眼于“聪明人”的先天气质，而是聚焦于每一位渴望提升职场竞争力的普通人，通过系统性的理论解析与详实的实操技巧，帮助您在人际互动中游刃有余，实现职业生涯的稳步跃升。 本书以“深耕细作”为核心理念，强调职场沟通并非一蹴而就的速成之法，而是需要耐心、方法与持续的实践。我们将从沟通的本质出发，剖析职场环境中常见的沟通误区，例如信息传递的失真、情绪的负面影响、立场的不清晰等，帮助您识别并规避这些“雷区”。 第一部分：沟通的底层逻辑与认知重塑 在正式进入技巧层面之前，本书将带领您深入理解沟通的底层逻辑。我们将探讨： 沟通的定义与目的： 超越简单的“说话”，理解沟通是信息、情感、意图的传递与理解过程，其根本目的是为了达成共识、解决问题、建立连接。 影响沟通效率的关键要素： 除了语言本身，我们还会关注非语言信号（肢体语言、语调、表情）、倾听的质量、情境因素以及沟通双方的心理状态。 职场沟通的特性： 职场沟通往往带有目的性、层级性、协作性，理解这些特性有助于我们调整沟通策略。 刻板印象与认知偏差的破除： 很多时候，我们沟通不畅并非技巧不足，而是因为固有的认知模式阻碍了理解。本书将引导您审视并修正可能存在的刻板印象，以更开放的态度面对他人。 第二部分：精炼表达：让你的信息清晰传递 清晰、准确、有条理的表达是有效沟通的基石。本部分将聚焦于如何让你的信息在传递过程中不打折： 结构化思维与表达： 学习如何将复杂的想法分解成清晰的逻辑结构，例如金字塔原理、STAR原则等，让你在汇报、陈述时条理分明，重点突出。 精准用词与避免模糊： 掌握选择恰当词汇的艺术，避免使用可能引起误解的含糊不清的表述。我们将提供大量实例，帮助您区分不同场景下的用词差异。 提问的艺术： 学会如何提出开放式、封闭式、澄清式问题，引导对方表达，获取关键信息，并有效控制对话的走向。 反馈的艺术： 如何给予建设性的反馈，如何有效地接收反馈，让沟通成为一个双向成长的过程。我们将探讨反馈的原则、技巧以及如何处理负面反馈。 不同沟通渠道的选择与优化： 邮件、即时通讯、电话、面对面沟通，不同的场景适合不同的渠道。我们将分析各类渠道的优劣势，并提供最佳实践。 第三部分：高效倾听：理解比被理解更重要 很多人在沟通中急于表达自己的观点，却忽略了倾听的重要性。本部分将深入探讨如何成为一名出色的倾听者： 积极倾听的要素： 不仅仅是“听见”，而是“听懂”。我们将讲解专注、理解、回应、记忆等积极倾听的关键要素。 识别倾听的障碍： 内部干扰（走神、预判）、外部干扰（噪音、打断），以及如何克服它们。 同理心倾听： 尝试从对方的角度理解问题，捕捉其潜在的情感需求和意图。 如何通过倾听获取信息和建立信任： 倾听是获取情报、建立关系的重要手段。本书将提供具体的倾听策略，帮助您深入了解他人。 第四部分：情绪管理与人际智慧 职场沟通离不开人，而人又是情绪的载体。有效的情绪管理和人际智慧是沟通顺畅的关键： 识别与管理自身情绪： 了解自己的情绪触发点，学习在压力下保持冷静，避免情绪化的沟通。 解读与回应他人情绪： 学习识别对方的情绪信号，并作出恰当的回应，化解潜在的冲突。 同理心在职场中的应用： 如何在尊重差异的基础上，理解并回应他人的感受和立场。 处理冲突与异议： 学习建设性地处理冲突，将分歧转化为合作的机会，而非破坏性的对抗。我们将提供具体的冲突化解模型和沟通策略。 建立良好的人际关系： 通过持续有效的沟通，积累良好的人脉和信任。 第五部分：实战场景演练与应用 理论学习最终要落地。本部分将提供一系列职场中常见的沟通场景，并给出详细的应对方案： 向上沟通： 如何与上司有效沟通，汇报工作、争取资源、提出建议。 向下沟通： 如何清晰布置任务、激励下属、进行绩效评估。 平级沟通： 如何与同事协作、解决跨部门问题、建立团队合作。 客户沟通： 如何进行商务谈判、处理投诉、建立客户忠诚度。 会议沟通： 如何准备会议、在会议中有效发言、总结会议成果。 公开演讲与演示： 如何准备并进行有说服力的公开演讲。 本书的特点： 拒绝“鸡汤”式空谈： 每一项技巧都基于成熟的理论，并辅以大量来自真实职场案例的分析，让您看得懂、学得会、用得上。 强调主动性与可操作性： 本书并非提供一套僵化的规则，而是启发您根据具体情况灵活运用，培养您主动解决沟通问题的能力。 循序渐进的学习路径： 从认知重塑到技巧掌握，再到实战应用，本书为您提供了一个清晰、完整的学习框架。 长效提升而非短期效应： 沟通能力的提升是一个持续的过程，本书旨在为您打下坚实的基础，让您在职业生涯中受益终身。 “深耕细作”的职场之路，始于每一次清晰、有效的沟通。翻开本书，让我们一同踏上这场发掘沟通潜能、重塑职场格局的旅程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直就像是在我多年来困惑不解的社交迷宫中点亮了一盏明灯。我一直是个不太擅长与人打交道的人，每次面对需要沟通的场合，内心都会涌起一股莫名的紧张和不安。总觉得自己的话语不够得体，表达不够清晰，甚至有时候会因为言辞不当而让事情变得更糟。尤其是那些需要说服、协商或者仅仅是维护人际关系的关键时刻，更是让我头疼不已。我曾尝试阅读过一些心理学或者沟通技巧的书籍，但很多都过于理论化，或者过于鸡汤，读完之后依然感觉不知从何下手。 直到我偶然发现了《聪明人是怎样沟通的/去梯言系列》这本书。我并不是立刻就抱着“它能拯救我”的心态去读的，而是带着一种“姑且试试看”的心理。然而，随着阅读的深入，我惊喜地发现，这本书的内容和我的期待截然不同。它没有空泛的大道理，也没有生硬的套路，而是通过大量生动、贴近生活的案例，深入浅出地剖析了“聪明人”的沟通智慧。它不像很多书那样告诉你“应该这样做”，而是通过“聪明人实际是怎样做的”，来引导你去理解其中的逻辑和精髓。 其中最让我印象深刻的是关于“倾听”的部分。我一直以为沟通就是“说”，但这本书却强调了“听”的重要性，而且不是那种敷衍的听，而是带着理解、带着同理心去听。书里举的例子非常多，比如在一次重要的商业谈判中，一位经验丰富的沟通者是如何通过捕捉对方言语中的微妙之处，以及对方未曾表达的潜在需求，从而成功达成一致的。这让我意识到，很多时候，我们之所以沟通不畅，并不是因为我们不会说，而是因为我们没有真正地去听。我们急于表达自己的观点，却忽略了对方的感受和立场。 这本书的另一大亮点是它对“情绪管理”在沟通中的作用的深刻阐述。我曾经因为情绪失控而说过一些后悔的话，也因为害怕引起对方负面情绪而选择沉默，结果错失了很多机会。这本书给了我一个全新的视角：聪明人不是没有情绪，而是懂得如何管理和运用情绪。它教我如何在表达自己的需求时，同时照顾到对方的情绪，如何在面对冲突时，保持冷静和理智，找到建设性的解决方案。书中的一些技巧，比如“暂停一下再回应”、“用‘我’来表达感受而非‘你’来指责”等等，都非常实用，我尝试在日常生活中运用，效果立竿见影。 我还特别喜欢这本书对“提问的艺术”的探讨。我一直觉得提问是个技术活，好的问题能打开话匣子，引发深入的思考，而坏的问题则可能让人产生戒备，甚至引发反感。书里分析了不同类型问题的效果，比如开放式问题鼓励对方详述，封闭式问题用于确认事实，而一些引导性的问题则能帮助对方理清思路，发现新的可能性。我记得书中有个例子，一位管理者在与团队成员沟通项目进度时，没有直接追问“为什么还没完成”，而是问“在推进这个项目过程中，你遇到的最大的挑战是什么？我们怎么才能一起克服它？”这样的提问方式，立刻就从指责变成了合作，让团队成员感到被支持，而不是被质疑。 这本书的语言风格也让我觉得非常舒服，它不像学术论文那样枯燥，也不像街边小贩那样过于热情，而是介于两者之间，既有深度又不失温度。作者在讲解复杂概念时，总是能用非常简洁、形象的比喻来解释，让我这种非专业人士也能轻松理解。而且，书中的案例来源非常广泛，涵盖了职场、家庭、朋友交往等各个方面，总能找到与自己经历相似的场景，从而产生强烈的代入感。 我个人觉得，这本书最大的价值在于它提供了一种“润物细无声”的引导方式。它不会强迫你改变，而是通过展现聪明人是如何思考和行动的，让你在潜移默化中认识到自己的不足，并主动去学习和模仿。我不再害怕开口，不再畏惧与人交流，因为我知道，只要掌握了这些方法，沟通就可以变得像呼吸一样自然，而结果也会比我预期的更加美好。 这本书也帮助我重新审视了自己过去的一些沟通模式。我开始反思，为什么在某些场合我总是会陷入僵局？为什么我的意见总是得不到理解？通过对照书中的案例和分析，我发现很多时候，问题并非出在对方，而是出在自己的沟通方式上。这本书就像一面镜子，照出了我沟通中的盲点，让我能够有针对性地去改进。 总的来说，《聪明人是怎样沟通的/去梯言系列》这本书，是一本真正意义上的“工具书”，它不是那种读完就束之高阁的书，而是可以反复翻阅，随时查阅，并在实践中不断学习和提升的宝典。它不仅提升了我的沟通技巧，更重要的是，它让我对人际交往充满了信心和期待。 我强烈推荐这本书给所有在沟通方面感到困扰的人。无论你是内向还是外向，是初入职场还是身居高位，这本书都能为你提供宝贵的启示和实用的方法。它不是让你变成一个“油嘴滑舌”的人，而是让你成为一个更懂得倾听、更善于表达、更有智慧去处理人际关系的人。我已经迫不及待地想要将书中的智慧运用到我生活的方方面面，期待看到更多积极的改变。

评分☆☆☆☆☆

《聪明人是怎样沟通的/去梯言系列》这本书，简直就像是一场为我量身定制的“社交改造计划”。我一直觉得自己是个“社交绝缘体”，每次需要主动与人沟通，都会感到一阵莫名的恐慌，仿佛自己要面对的是一场严峻的考试。结果就是，我常常选择逃避，让很多本该属于我的机会溜走。 这本书的出现，彻底改变了我对沟通的认知。它不是教你如何“说服”别人，而是教你如何“影响”别人，如何在尊重他人的前提下，达成自己的目标。我尤其喜欢书中关于“倾听的层次”的划分。它不仅仅是听到对方的声音，更是要去理解对方话语背后的含义、情感和需求。书中有个案例，一位经验丰富的谈判专家，是如何通过耐心地倾听对方的抱怨，并从中捕捉到对方隐藏的担忧，从而成功地化解了僵局。这让我意识到，很多时候，我们之所以沟通不畅，是因为我们太急于表达自己，而忽略了对方真正想要表达的东西。 书中关于“提问的力量”的论述，也让我大开眼界。我过去总以为，提问只是获取信息的一种方式，但这本书告诉我，好的问题，能够引导思考，激发灵感，甚至改变对方的认知。它教我如何提出开放式问题，如何提出引导性问题，以及如何通过提问来帮助对方理清思路。我尝试着在与同事交流时，多问一些“你认为最好的解决方案是什么？”或者“我们还可以从哪些角度去思考这个问题？”这样的问题，结果发现，同事们反而更愿意分享自己的想法，而且讨论也变得更加深入和富有成效。 我特别欣赏书中对“共情”的阐释。它不是让你去感同身受，而是让你去理解对方的感受，并用恰当的方式去回应。书中的“共情式回应”技巧，让我受益匪浅。它教我如何用“我理解你现在一定很难受”或者“听起来这件事让你很沮丧”这样的语句，来表达对对方的理解和支持。这样的回应，不仅能拉近与他人的距离，更能有效地缓解对方的负面情绪，为接下来的沟通打下良好的基础。 我感觉这本书就像一位经验丰富的心理咨询师，它不仅能诊断出我沟通中的症结所在，更能为我提供切实可行的解决方案。它让我明白，沟通并非是一场你死我活的较量，而是一场充满智慧和艺术的舞蹈。 它让我不再害怕与人打交道，不再畏惧表达自己的想法，因为我知道，我已经掌握了与“聪明人”一样的高效沟通的秘诀。这本书，是我在社交道路上的一盏明灯，指引我走向更加自信、更加成功的未来。

评分☆☆☆☆☆

《聪明人是怎样沟通的/去梯言系列》这本书，对我而言，与其说是一本沟通技巧的书，不如说是一次关于“自我认知”的深刻反思。我一直觉得自己是个“反应迟钝”的人，在需要快速回应的场合，常常会大脑一片空白，错失良机。 这本书最让我印象深刻的是，它并没有把沟通描绘成一场“辩论赛”，而是将其看作是一种“合作”，一种共同解决问题的过程。它强调的是“就事论事”，在解决问题的基础上，再去考虑人际关系，而不是本末倒置。书中的“去梯言”正是这个理念的体现。它让我意识到，很多时候，我们之所以沟通不畅，是因为我们过于纠结于“面子”或者“情绪”，而忽略了事情本身的优先级。 我尤其喜欢书中关于“如何有效提问以达成共识”的章节。它提供了一些非常实用的提问技巧，比如“开放式提问”和“封闭式提问”的运用场景。我尝试着在团队会议中，用更具引导性的问题来引发大家的思考，结果发现，大家讨论的效率和质量都得到了显著提升。它让我明白，提问不仅仅是为了获取信息，更是为了引导思考，达成共识。 此外，书中关于“如何应对负面情绪的沟通”的讨论，也让我受益匪浅。我过去总是习惯性地压抑自己的负面情绪，或者直接爆发，结果都适得其反。这本书教我如何识别和表达自己的负面情绪，并以一种建设性的方式去处理它们。它让我明白，聪明的沟通者，不是没有情绪，而是懂得如何管理和运用情绪。 这本书让我明白，真正的沟通，是一种“化繁为简”的过程，它需要我们具备清晰的思维，精准的表达，以及对他人需求的深刻理解。 读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一次“思维升级”。我不再害怕与人打交道，不再畏惧表达自己的观点，因为我知道，我已经掌握了与“聪明人”一样的高效沟通的智慧。它为我打开了一扇新的大门，让我看到了一个更清晰、更高效的沟通世界。

评分☆☆☆☆☆

《聪明人是怎样沟通的/去梯言系列》这本书，对我而言，简直是一次“社交能力”的全面升级。我一直以来都觉得自己是个“语言的巨人，行动的矮子”，嘴上说得头头是道，但真到了实际沟通的场合，却总是显得笨拙而无力。 这本书最让我惊喜的是，它并没有把沟通描绘成一种复杂的“技术活”，而是将其分解成一个个简单易懂的原则和方法。它强调的是“化繁为简”，用最直接、最有效的方式去传递信息，而不是故弄玄虚，用华丽的辞藻来包装。书中的“去梯言”正是这个理念的体现。它让我意识到，很多时候，我们之所以沟通不畅，是因为我们说了太多不必要的话，或者用了太多别人不理解的词汇。 我尤其喜欢书中关于“如何清晰地表达复杂信息”的章节。它提供了一些非常实用的框架，比如“FAB法则”（Feature-Advantage-Benefit），让我能够系统地向他人介绍一个产品或观点，强调其特点、优势和最终能带来的好处。在实际工作中，我尝试运用这个法则向客户介绍我们的新服务，效果非常明显，客户能够迅速理解我们的价值所在，沟通效率也大大提升。 此外，书中关于“非暴力沟通”的理念，也让我受益匪浅。它强调了“观察”、“感受”、“需要”和“请求”这四个要素，帮助我在表达自己的需求时，不带有指责和评判，而是以一种更温和、更易于接受的方式去沟通。我曾经因为一些小事与家人发生争执，现在我尝试用“我看到……，我感到……，我需要……，你是否愿意……？”这样的句式去表达，家庭氛围明显变得更加和谐。 这本书让我明白了，沟通的真谛不在于“说什么”，而在于“如何说”。它是一种艺术，更是一种智慧。它教我如何用最少的言语，传递最丰富的信息；如何用最恰当的方式，赢得他人的理解和支持。 我感觉这本书就像一位技艺精湛的“语言雕塑家”，它教会我如何用最精准的词汇，雕刻出最清晰、最有力量的语言。它让我不再害怕开口，不再畏惧与人交流，因为我知道，我已经拥有了与“聪明人”一样的高效沟通能力。

评分☆☆☆☆☆

《聪明人是怎样沟通的/去梯言系列》这本书，对我来说，简直就是一场“社交能力的启蒙”。我一直觉得自己是个“言语笨拙”的人，总是在沟通中感觉力不从心，很多时候，明明有想法，却说不清楚，或者说出来，对方也不理解。 这本书最让我惊喜的是，它并没有提供一套僵化的“套路”，而是通过大量生动、贴近生活的案例，剖析了“聪明人”沟通的底层逻辑。它强调的是“言简意赅”，用最少的语言，传递最有效的信息。这并不是鼓励我们变得沉默寡言，而是让我们懂得，在嘈杂的世界里，如何用最清晰、最直接的方式，让自己的声音被听到。 我尤其喜欢书中关于“如何清晰地表达复杂概念”的章节。它提供了一些非常实用的工具，比如“类比法”和“场景法”，让我能够将抽象的理论，通过形象的比喻和生动的场景，让听者更容易理解。在工作中，我尝试用这本书里讲到的方法，向我的团队讲解一个新的项目流程，效果出奇地好，大家都能迅速领会其中的要点，沟通效率也大大提升。 此外，书中关于“如何处理不同性格的人”的讨论，也让我受益匪浅。它让我明白了，每个人都有自己的沟通风格和偏好，聪明的沟通者，会根据对方的特点，调整自己的沟通方式。它教我如何识别不同类型的人，并用他们最容易接受的方式去与他们交流。这让我感觉，沟通不再是一件“碰运气”的事情，而是一种可以通过学习和实践掌握的技能。 这本书让我明白，真正的沟通，不仅仅是语言的传递，更是情感的连接和思维的碰撞。它不是一种单向的输出，而是一种双向的互动。 读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一把“社交万能钥匙”。我不再害怕与人打交道，不再畏惧表达自己的观点，因为我知道，我已经掌握了与“聪明人”一样的高效沟通的智慧。它为我打开了一扇新的大门，让我看到了一个更广阔、更充满可能性的社交世界。

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《聪明人是怎样沟通的/去梯言系列》这本书，对我而言，与其说是一本沟通指南，不如说是一堂关于“人情世故”的思维课。我一直觉得自己是个“社交能力不足”的人，面对复杂的人际关系，常常感到无所适从。 这本书最让我印象深刻的是，它没有教我们如何“圆滑”，而是教我们如何“真诚而高效”。它强调的是“去梯言”，剔除那些无谓的客套和繁文缛节，用最直接、最本质的方式去与人交流。这并不是鼓励我们变得粗鲁，而是让我们懂得，在有限的时间里，如何传递最有效的信息，如何最快地达成理解。 我特别喜欢书中关于“如何建立信任”的讨论。它不仅仅是口头上的承诺，更是通过日积月累的行动，以及真诚的沟通来赢得他人的信任。书中的一个案例，一位管理者是如何通过坦诚地与团队沟通公司面临的困境，并邀请大家一起寻找解决方案，从而赢得了团队的信任和支持。这让我意识到，透明和坦诚，是建立信任的基石。 此外，书中关于“如何运用提问来影响他人”的讲解，也让我大开眼界。我过去总以为，提问只是获取信息的方式，但这本书告诉我，好的问题，能够引导对方思考，甚至改变对方的认知。它教我如何提出能够激发对方兴趣，又能引导对方朝着我们期望的方向思考的问题。这让我感觉，沟通不仅仅是“我说”，更是“我如何让对方‘说’，以及如何让对方‘想’”。 这本书让我明白，真正的沟通，是一种双向的、动态的过程，它需要我们不断地去倾听、去理解、去调整。它不是一种可以速成的技巧，而是一种需要长期学习和实践的智慧。 读完这本书，我感觉自己仿佛脱胎换骨。我不再害怕与人打交道，不再畏惧表达自己的想法，因为我知道，我已经掌握了与“聪明人”一样的高效沟通的秘诀。它为我打开了一扇新的大门，让我看到了一个更广阔、更美好的社交世界。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，《聪明人是怎样沟通的/去梯言系列》这本书，简直就是为我量身定做的。我一直是个非常注重细节的人，但有时候，这种注重细节会让我变得过于纠结，尤其是在与人沟通的时候。我总是担心自己说的某句话不够完美，或者某个措辞会引起误会，结果就是，我常常会陷入一种“想说又不敢说”的状态，错失了很多表达和交流的机会。 这本书的开篇就非常吸引我。它并没有一开始就讲什么高深的理论，而是通过几个非常生活化的场景，直接点出了很多普通人在沟通中会遇到的困境。我记得其中有一个例子，是关于一位年轻员工在向上司汇报工作进展时，因为过于担心自己的表达不够准确，而支支吾吾，含糊不清，结果让本来就不太耐心的上司更加烦躁，最后非但没有得到预期的支持，反而被批评了一顿。读到这里，我简直感同身受，因为我自己在生活中也常常会遇到类似的情况。 这本书最让我赞赏的一点是，它非常强调“沟通的效率和效果”。它不像一些书那样，只停留在“如何让对方舒服”的层面，而是更进一步，教你如何在保证对方舒适的同时，最大化沟通的效果。书中的“去梯言”这个概念，让我豁然开朗。它不是提倡言辞的简略，而是要剔除那些无意义、无价值的“梯言”，直击核心，用最简洁、最精准的语言传递信息。 我在这本书里学到了很多关于“如何清晰地表达”的实用技巧。例如，关于如何构建一个清晰的逻辑链条，如何使用恰当的比喻来解释复杂的问题，以及如何通过“总-分-总”的结构来组织自己的发言。书中的例子非常丰富，让我能够直观地看到这些技巧在实际沟通中的应用效果。我尤其喜欢书中关于“目标导向”的沟通方法的讲解。它提醒我，在每次沟通之前，都要明确自己的目标是什么，然后围绕这个目标去组织语言，避免跑题，浪费时间和精力。 这本书还让我认识到，很多时候，我们沟通的障碍并非来自于对方，而是来自于我们自己“想太多”。聪明人之所以聪明，就在于他们能够有效地管理自己的思维，将精力集中在最重要的事情上。书中的“思维简化”和“信息聚焦”的策略，对我来说是当头棒喝。我开始尝试着在沟通前，先梳理清楚自己真正想要表达的核心内容，然后用最直接、最有力的方式去呈现。 我记得书中有一个案例，是关于一位产品经理在向公司高层汇报一个新产品的可行性时，没有详细罗列一堆数据和技术细节，而是用几个关键的图表和简洁的语言，清晰地展示了产品的市场潜力、用户需求以及预期的回报。这样的汇报方式，不仅让高层迅速get到了重点，也为项目争取到了宝贵的支持。这让我明白了，有时，“多说”不如“说好”。 这本书不仅仅是一本沟通技巧的书，更像是一本关于“思维方式”的书。它教会我如何更高效地思考，如何更精准地表达，从而在各种场合都能够游刃有余。我感觉自己的思维变得更加清晰，表达也更加自信了。 读完这本书，我最大的感受是，原来沟通可以这么“聪明”，这么有条理，这么有力量。我不再害怕与人交流，因为我知道，我已经掌握了与“聪明人”一样的沟通法则。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，《聪明人是怎样沟通的/去梯言系列》这本书，并非是一本简单的“沟通手册”，它更像是一本关于“人情世故”的哲学读本。我一直觉得，人在社会上行走，除了专业技能，最关键的还是与人打交道的能力，而这本书，恰恰点通了我在这方面的许多迷津。 我一直以来都对人性的复杂性感到困惑。为什么有时候，我们明明是为了对方好，说了实话，反而会适得其反？为什么有时候，一些“善意”的建议，却会被对方视为干涉？这本书通过大量深入人心的案例，让我逐渐理解了“说话的艺术”和“说话的时机”的重要性。它并没有鼓励我们去“虚与委蛇”，而是教我们在保留真诚的同时，如何选择最恰当的方式去表达，如何在不伤害他人的前提下，实现自己的目标。 书中的“去梯言”这个概念，让我对“直言不讳”有了更深刻的理解。我曾经认为，真诚就是想到什么说什么，但这本书让我明白，真正的真诚，是建立在对他人的尊重和理解之上的。聪明人懂得，有些话不适合直接说，或者不适合当下说，而是需要通过一些“迂回”的方式，或者等待一个合适的时机。这并不是欺骗，而是一种智慧，一种对人际关系的负责。 我尤其欣赏书中关于“洞察人心”的部分。它并没有教我们去玩弄心计，而是通过分析人类心理的普遍规律，来帮助我们更好地理解他人的需求、动机和情感。书中有个例子，是关于一位销售人员如何通过观察客户的肢体语言和微表情，来判断客户的真实意图，并据此调整自己的沟通策略，最终成功签单。这让我意识到，有效的沟通，不仅仅是语言的交流，更是对非语言信息的捕捉和解读。 这本书还让我对“反馈”的理解有了质的飞跃。我过去总以为，反馈就是提出意见，指出不足。但这本书告诉我，聪明的反馈，是建设性的，是鼓励性的，是能够帮助对方成长的。它教我如何给予积极的反馈，如何有效地提出建设性意见，以及如何处理来自他人的负面反馈。我开始尝试用“赞美+建议”的方式来与人沟通，效果显著。 我深感这本书的价值在于，它不仅仅是教授技巧，更是引导一种思考模式的转变。它让我从一个“就事论事”的人，变成了一个“以人为本”的沟通者。我开始更加关注他人的感受，更加理解他人的立场，也因此，我发现自己的人际关系变得更加融洽。 这本书就像一本“社交百科全书”，涵盖了人际交往中的方方面面，而且每一个点都讲得鞭辟入里，发人深省。我感觉自己像是在与一位经验丰富、洞察人心的智者对话，每一次阅读，都仿佛在解锁新的智慧。 它让我明白了，真正的“聪明”，不仅仅是智商上的优越，更是情商上的成熟，是懂得如何用最恰当的方式，与这个世界温柔地相处。

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阅读《聪明人是怎样沟通的/去梯言系列》的过程，对我而言，与其说是一次学习，不如说是一场自我觉醒。我一直以来都觉得自己是个“老好人”，在人际交往中，总是习惯性地压抑自己的需求，避免冲突，宁愿自己吃点亏，也不想让别人不开心。这种做法短期内似乎能换来表面的和谐，但长此以往，我发现自己越来越不快乐，也越来越感到被忽视。 这本书的出现，让我开始反思这种“讨好型”沟通的弊端。它并没有直接批判这种模式，而是通过对比“聪明人”的沟通方式，自然而然地展现出其中的不足。书中的一个例子让我印象特别深刻：一位同事总是把所有的工作都揽在自己身上，即使已经不堪重负，也拒绝向领导提出增加人手的请求。直到有一天，由于过度劳累导致工作失误，反而引起了更严重的后果。而另一位“聪明人”同事，在感到工作量超负荷时，会主动与领导沟通，清晰地陈述自己的工作进展、遇到的困难以及所需的资源，最终得到了合理的调配，不仅保证了工作质量，也保护了自己的身心健康。 这个例子像一记重锤，敲醒了我。我意识到，所谓的“为他人着想”，如果建立在牺牲自己、忽视自己需求的基础上，那并不是真正的善良，而是对自己不负责任。这本书教我，聪明人的沟通，并非是冷漠无情，而是在维护自己的权益和尊严的同时，也能顾及他人的感受。它强调的是一种平衡，一种尊重——尊重自己，也尊重他人。 我尤其欣赏书中关于“拒绝的艺术”的探讨。过去，我常常因为害怕让别人失望，而答应一些自己并不想做或者没有能力做的事情。结果不仅让自己身心俱疲，还常常无法兑现承诺，反而让对方更加失望。这本书给了我非常有技巧性的拒绝方式，比如“我理解你的需求，但目前我确实无法做到，也许你可以尝试……”或者“我需要先评估一下我的时间安排，稍后给你答复。”这些表达方式，既能清晰地表达自己的立场，又能保留对方的面子，避免了直接的冲突和尴尬。 此外，书中关于“情商”的阐述，也让我受益匪浅。它不只是强调情绪的表达，更重要的是情绪的理解和管理。我学会了如何识别自己和他人的情绪，如何在负面情绪涌现时，不被其控制，而是找到恰当的方式去疏导和转化。书中有个章节专门讲解了如何处理“难缠的人”，我从中学习到很多实用的策略，比如保持冷静，不被对方的情绪所裹挟，聚焦于问题的本质，并尝试从对方的角度去理解。 让我感到惊喜的是，这本书并非一本“速成秘籍”，而是提供了一种长期的学习和实践的路径。它不是告诉你“背下这几句话就能搞定一切”，而是通过深入浅出的道理和详实的案例，引导你去理解沟通的底层逻辑，从而能够灵活地运用到各种不同的情境中。我发现，当我开始尝试运用书中的方法时，周围的人对我的态度似乎也开始发生 subtle 的变化，他们似乎更愿意倾听我的意见，也更愿意与我合作。 读完这本书，我感到自己仿佛卸下了一个沉重的包袱。我不再害怕与人交流，不再害怕表达自己的真实想法，因为我知道，只要运用聪明人的沟通方式，即使是再棘手的问题，也能够找到化解之道。这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了一个更广阔、更美好的社交世界。 它就像一位循循善诱的智者，在你迷茫时为你指点迷津，在你跌倒时为你提供支撑。我确信，这本书将是我未来人生旅程中不可或缺的良师益友。

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《聪明人是怎样沟通的/去梯言系列》这本书，是我近期阅读过的最令我“醍醐灌顶”的一本书。我一直觉得自己是个“社交小白”，每次遇到需要主动发起对话或者处理复杂人际关系的时候，都会感到手足无措。 这本书最让我眼前一亮的是，它并没有提供一套僵化的沟通公式，而是通过大量贴近现实的案例，深入浅出地剖析了“聪明人”在沟通时的思维模式和行为习惯。它强调的是一种“因地制宜”，根据不同的情境和对象，灵活运用不同的沟通策略。 我印象最深刻的是书中关于“如何处理分歧”的部分。我过去总是倾向于避免冲突，一旦遇到意见不合，就会选择沉默或者妥协，结果往往是自己的内心感到委屈，而问题也并没有得到真正的解决。这本书则教我，如何以一种“建设性”的方式去面对分歧，如何通过倾听、理解和寻求共识，将分歧转化为合作的机会。它提供的“立场-利益-需求”分析模型，让我能够更清晰地看到问题的本质，从而找到双方都能接受的解决方案。 此外，书中关于“如何给予和接受反馈”的讨论，也让我受益匪浅。我之前总觉得，收到批评是一件很痛苦的事情，但这本书让我明白，聪明的反馈，是帮助我们成长的催化剂。它教我如何以一种开放的心态去接受反馈，如何从反馈中汲取养分，以及如何以一种积极的方式去给予反馈，既能指出问题，又能鼓励对方。 我尤其欣赏书中关于“主动沟通”的理念。它让我明白，很多时候，我们之所以陷入困境，是因为我们被动地等待，而不是主动地去寻求解决方案。这本书鼓励我去勇敢地迈出第一步，去发起对话，去表达自己的想法，去争取自己的权益。 读完这本书，我感觉自己仿佛获得了一套“社交升级秘籍”。我不再害怕与人打交道，不再畏惧表达自己的观点，因为我知道，我已经掌握了与“聪明人”一样的高效沟通的智慧。它让我看到了一个更广阔、更包容的社交世界，也让我对自己的未来充满了信心。

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图书外包装完好，纸质不错，抽时间好好阅读！

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可以的性价好

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里面讲的东西部分能用到。有些道理，比如淘汰10%业绩最差的员工，对国企员工不适用。

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买来看了两页就放旁边了，一看书就困

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一般来说，传统企业的目标就是长期利润最大化，追求做大做强。当你做到行业第一或者前三，别人就没法跟你抗衡，或者垂直整合，比如做钢铁的把矿山、煤炭也买进来，把铁道也控制了，那就没人能跟你竞争。所谓的规模与范围说到底，一个是做大，一个是做强。你只想企业应该做大做强，但是从来没有人想过把企业里的每个人做大做强，而人单合一的本质就是，不仅仅我企业要做大做强，更重要的是让我企业里面的每个人做大做强。。。。。。

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当日送到，快递牛，买东西，很方便，以后多买书，学习

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希望可以慢慢的养成习惯，珍惜时间，把时间利用好，做到最好。

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不错的书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。