服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[日] 矢部辉夫 著

图书标签:

• 服务设计
• 效率提升
• 日本新干线
• 清洁管理
• 细节服务
• 运营管理
• 案例分析
• 时间管理
• 流程优化
• 匠人精神

出版社： 东方出版社

ISBN：9787506091497

版次：1

商品编码：12023744

包装：平装

丛书名： 服务的细节

开本：32开

出版时间：2016-08-01

用纸：轻型纸

页数：180

编辑推荐

适读人群 ：服务业人员，运输业、保洁行业经营者，员工

　　1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全餐饮店》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《新川服务圣经》《让顾客爱上店铺2——三宅一生》《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《勾引顾客的招牌》《会切西红柿就能做餐饮》《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《强导购成交术》《帝国酒店——恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《顶销售员做单训练》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据，怎么做餐饮？》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇》《生鲜超市工作手册副食调料篇》《生鲜超市工作手册POP篇》等44本，深受读者喜爱。

　　2、 有这样一支“清扫的天使”团队、有这样一支全世界服务团队、连世界服务集团迪士尼都要前来参观学习，哈佛商学院的专家教授们参观完连连惊叹，甚至将其写入了哈佛商学院的必修课教材当中，韩国铁路公司、法国铁路公司、CNN、HHK、东京大学为取经纷至沓来……它就是日本新干线清扫团队TESSEI。

　　3、作者在2005年被委派到株式会社 JR 东日本 TESSEI公司进行清扫团队的管理。当时的TESSEI还是一家口碑不太好的公司。事故多，乘客的投诉也多，员 工们看上去工作也不积极。从事了几十年铁路安全管理工作的作者当时心中也是充满疑惑的：为什么要派我来这样一家公司？然而，十年过去了，TESSEI已然被作者打造成世界的服务团队。韩国铁路国营公司的同仁们来参观学习，当时令人 印象深刻的是，该公司的人才开发部长看到充满活力的TESSEI员工 们工作的情形，说了这么一段话：“我们曾经认为想要提高 清洁工的工作热情是办不到的。但是看到 TESSEI 公司的做法，我们才明白这个想法是错误的。我们今后要丢弃这种想法。”

内容简介

　　由于受到新干线车程安排额影响，停车时留给保洁人员的时间只有7分钟。因此保洁工作是十分紧张，连喘息的时间都没有。一旦有任何延误，便会严重影响新干线的运营。原先，来TESSI应聘工作的人寥寥无几，因为大家都不想做这种工作。于是作为经营者的作者对公司实施了变革，那就是让从业人员对工作拥有自豪感和使命感。大家把自己对工作最初的想法在工作中加以实践。从而诞生了被称为“奇迹的职场”。这种工作的姿态其实适用于任何行业。

作者简介

　　矢部辉夫，JR东日本TESSEI服务创造部长。1966年进入日本国有铁道工作。之后作为列车和乘客安全的专家工作了40余年。历任安全对策部课长代理，运输部输送课长、立川站长、运输部长、运输部指令部长等职务。2005年就任TESSEI经营企划部长。为了改变员工流动率高、事故和投诉频发的保洁公司现状，他决心实施“全面服务”。将TESSEI成功变革为日本国内外媒体高度瞩目的服务集团。2011年，担任董事长一职。2013年，从董事长职务退下，自愿就任服务创造部长至今。

前言/序言

服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹 目录 前言：不只是一尘不染 第一章：时间压缩的艺术——7分钟的秘密 1.1 “时间就是效率”的哲学 1.1.1 新干线运行的严苛时间表 1.1.2 7分钟，从“脏”到“净”的极限挑战 1.1.3 超越清洁，塑造速度与准时的文化 1.2 团队协作的交响乐 1.2.1 “8人小组”的黄金配置 1.2.2 精确分工，协同作战 1.2.3 信任与默契的建立 1.3 标准化流程的精雕细琢 1.3.1 从进站到出站的17道工序 1.3.2 “一站式”清洁模式的诞生 1.3.3 细节之处见真章：垃圾处理、座椅调整、地板擦拭 1.4 科技赋能的智慧 1.4.1 高效清洁工具的研发与应用 1.4.2 数据驱动的优化与改进 1.4.3 智能监控与实时反馈 第二章：清洁背后的文化基因——“おもてなし”的传承 2.1 “款待之心”的深层解读 2.1.1 不止于服务，更是心意的传递 2.1.2 顾客至上的理念如何渗透到每一个环节 2.1.3 从“我需要”到“您可能需要”的思维转变 2.2 责任感与使命感——“污点”即是耻辱 2.2.1 对待工作一丝不苟的态度 2.2.2 个人行为对团队形象的影响 2.2.3 超越物质奖励的精神激励 2.3 持续改进的工匠精神 2.3.1 “匠人”心态在新干线清洁中的体现 2.3.2 对完美的永不满足 2.3.3 每一天都是新的开始，每一次都是新的挑战 2.4 团队荣誉与归属感 2.4.1 共享成功的喜悦 2.4.2 在集体中找到价值与意义 2.4.3 “我们”是新干线清洁的代名词 第三章：7分钟清扫奇迹的应用与启示 3.1 跨行业的借鉴价值 3.1.1 餐饮业：从后厨到餐桌的效率与卫生 3.1.2 医疗卫生：医院环境的快速净化与感染控制 3.1.3 制造业：生产线上的流程优化与品质保障 3.1.4 服务业：酒店、航空等领域的细节管理 3.2 提升企业运营效率的策略 3.2.1 打破流程壁垒，实现流程再造 3.2.2 重塑团队文化，激发员工潜能 3.2.3 拥抱技术，实现智能化升级 3.2.4 建立持续改进的机制，追求卓越 3.3 个人成长与职业素养的提升 3.3.1 培养高度的责任感与执行力 3.3.2 学会高效的时间管理与协作 3.3.3 在平凡岗位上追求不凡的职业精神 3.3.4 建立以客户为中心的服务意识 3.4 迈向“完美服务”的未来 3.4.1 从“满足”到“惊喜”的飞跃 3.4.2 技术与人文关怀的深度融合 3.4.3 打造持久的品牌价值与用户忠诚度 结语：细节之处，方显大师 --- 前言：不只是一尘不染 当您踏上日本的新干线列车，一股洁净、整洁、有序的氛围扑面而来。然而，这股令人心旷神怡的清爽，绝非偶然。它背后隐藏着一个被誉为“7分钟清扫奇迹”的系统性工程，一个将效率、服务、文化融为一体的极致实践。本书将深入剖析这个令人惊叹的现象，探究其成功的内在逻辑，并挖掘其在当今社会中具有广泛借鉴意义的价值。我们所关注的，不仅仅是列车表面的光洁，更是其背后所蕴含的深刻的服务哲学、精湛的执行能力以及强大的文化驱动力。这不仅仅是一次关于清洁的探讨，更是一次关于如何将平凡化为卓越，如何在极短的时间内创造极致用户体验的深度洞察。 --- 第一章：时间压缩的艺术——7分钟的秘密 1.1 “时间就是效率”的哲学 在新干线运行的庞大体系中，时间是衡量一切的标尺，更是决定成败的关键。每一趟列车都承载着成千上万的乘客，它们的准时发车与到达，直接影响着整个交通网络的顺畅运转。在这样的背景下，列车在车站停留的每一秒都显得尤为宝贵。7分钟，对于大多数人而言，仅仅是一顿简餐的时间，或是一段短暂的休息，但对于新干线清洁团队来说，这却是一场与时间赛跑的精密作战。 1.1.1 新干线运行的严苛时间表 新干线的班次极其密集，高峰时段每隔几分钟就有一班列车出发。这种高频次的运营模式，对列车的周转效率提出了近乎苛刻的要求。一旦某个环节出现延误，连锁反应将迅速蔓延，可能导致后续列车晚点，影响大量乘客的行程。因此，确保列车能够迅速、高效地完成清洁和检修，并在预定的时间内准时发车，是维持新干线“时间就是生命”运行规则的基石。 1.1.2 7分钟，从“脏”到“净”的极限挑战 想象一下，一列满载乘客的列车，在短暂的7分钟内，需要完成内部的全面清洁。这包括清空垃圾、擦拭座椅、清洁桌面、打扫地面、整理行李架，甚至检查车窗是否洁净。如此短的时间内完成如此繁重的工作，无疑是一项巨大的挑战。它要求团队具备极强的执行力、精准的协作和高度的默契，仿佛是一场精心编排的舞台剧，每一位演员都必须在自己的位置上，按照既定的剧本，在规定的时间内完成自己的表演。 1.1.3 超越清洁，塑造速度与准时的文化 7分钟清扫奇迹的意义，早已超越了单纯的物理清洁。它已经内化为新干线运营文化的一部分，成为速度与准时的象征。乘客们不仅期待列车的快速，更期待它始终如一的准时。这种对效率的极致追求，通过7分钟的清洁实践，向每一位乘客传递着“我们重视您的时间”的承诺。它是一种无声的宣言，证明了在新干线运营体系中，速度不仅仅是追求，更是责任。 1.2 团队协作的交响乐 在7分钟的极限时间内完成如此庞杂的任务，绝非依靠个人的孤军奋战，而是依靠一个高度默契、分工明确的团队。这个团队犹如一部精密运转的机器，每一个零部件都发挥着不可或缺的作用。 1.2.1 “8人小组”的黄金配置 通常情况下，一节新干线车厢的清洁工作，会由一个8人小组负责。这个数字并非随意设定，而是经过长期实践和优化得出的最佳配置。人数恰到好处，既能保证完成任务的效率，又不会过于拥挤，影响操作的流畅性。每个成员都清楚自己在团队中的定位和职责。 1.2.2 精确分工，协同作战 8人小组的工作，被分解到极致精细。例如，有人负责清空垃圾桶，有人负责擦拭座椅，有人负责清理通道，有人负责打扫地板。他们之间有着清晰的指令和流程，例如，当垃圾被清空后，下一个任务立即启动。这种精确的分工，避免了重复劳动和遗漏，确保了每一个角落都能得到妥善处理。他们不是各自为政，而是像一首交响乐，不同乐器的演奏汇聚成和谐的乐章，共同完成着“7分钟”的宏伟篇章。 1.2.3 信任与默契的建立 快速、高效的协作，离不开成员之间的信任与默契。在7分钟的争分夺秒中，没有时间去犹豫、去询问。每一位成员都必须相信，自己的队友正在尽职尽责地完成他们的任务，并且能够相互配合，及时补位。这种信任，源于长期的训练、共同的经历以及对团队荣誉的共同追求。他们不需要过多的言语交流，一个眼神，一个手势，就能心领神会，默契配合。 1.3 标准化流程的精雕细琢 7分钟奇迹的背后，是一套经过无数次打磨、优化，近乎艺术化的标准化流程。每一个动作、每一个步骤，都经过了精确的设计和计算，以求在有限的时间内达到最佳的清洁效果。 1.3.1 从进站到出站的17道工序 为了将清洁工作高效地分解，新干线清洁流程被精细地划分。从列车刚一进站，到清洁完毕准备出发，整个过程被拆解成17个关键工序。每个工序都有明确的时间节点和操作要求，确保清洁人员能够沿着既定的路线，按照既定的顺序，精准地完成每一个任务。这种高度结构化的流程，就像一张详细的地图，指引着团队在7分钟内高效前行。 1.3.2 “一站式”清洁模式的诞生 17道工序的精细划分，最终汇聚成一种高效的“一站式”清洁模式。这意味着，当列车停靠在月台，清洁团队就已经准备就绪，他们会高效地执行完所有预定的清洁任务，而不必在不同的区域之间反复奔波。这种模式最大限度地压缩了无效移动的时间，将更多精力投入到实际的清洁操作中。 1.3.3 细节之处见真章：垃圾处理、座椅调整、地板擦拭 令人印象深刻的是，即使是看似微小的细节，也在7分钟内得到了妥善处理。例如，所有垃圾桶都会被清空并更换新的垃圾袋；所有座椅都会被整理至统一朝向（通常是朝向行车方向），靠背角度也会被调整至标准状态；地板上的灰尘和污渍会被迅速擦拭干净。这些看似平凡的举动，共同构成了列车焕然一新的视觉效果，给乘客带来极佳的乘车体验。每一个细微之处的到位，都体现了团队对“完美服务”的追求。 1.4 科技赋能的智慧 尽管7分钟清洁更多地依赖于人力的高效执行，但科技的力量在新干线的清洁工作中同样扮演着重要角色，为效率的提升和质量的保障提供了有力支撑。 1.4.1 高效清洁工具的研发与应用 为了配合快速清洁的要求，新干线列车配备了大量轻便、高效的清洁工具。例如，带有强大吸力的真空吸尘器，可以快速清除地板和座椅缝隙中的灰尘；特制的擦拭布，能够高效去除污渍，同时不留下水痕；以及符合人体工学的工具设计，减少清洁人员的体力消耗，提高操作效率。这些工具的研发和应用，都是为了让清洁过程更加迅速、更加彻底。 1.4.2 数据驱动的优化与改进 新干线运营的每一个环节，都在被大数据分析。清洁团队也同样如此。通过对清洁时间、故障率、乘客反馈等数据的收集与分析，可以不断发现流程中的瓶颈，优化操作方法，甚至调整人员配置。例如，如果某个区域的清洁时间总是超出预定，就会被标记出来，分析原因并寻找改进措施。这种数据驱动的优化，使得7分钟清扫奇迹能够持续保持高水准，并不断进步。 1.4.3 智能监控与实时反馈 在一些现代化的车站，可能会部署智能监控系统，实时监测清洁进度，并将信息反馈给管理人员。虽然7分钟的清洁过程瞬息万变，但一些关键节点的完成情况，仍然可以通过技术手段进行辅助评估。这有助于及时发现问题，并可能在下一趟列车的清洁过程中进行调整。技术为保障清洁质量和效率，提供了额外的“眼睛”。 --- 第二章：清洁背后的文化基因——“おもてなし”的传承 2.1 “款待之心”的深层解读 在日本，“おもてなし”（Omotenashi）一词，远不止“服务”那么简单。它是一种发自内心、超越期待的“款待之心”，是一种将对方的需求放在首位，并努力超越对方想象的待客之道。在新干线7分钟的清洁奇迹中，这种“おもてなし”的文化基因，是其成功的灵魂所在。 2.1.1 不止于服务，更是心意的传递 传统的服务，可能仅仅是完成规定动作，满足基本需求。但“おもてなし”则是一种将自身的情感、心意融入服务过程的艺术。清洁人员并非仅仅把列车擦干净，而是带着一种“让每一位乘客都能拥有愉悦舒适的乘车体验”的心愿去工作。他们希望通过自己的双手，为乘客营造一个如同自己家一样温馨、干净的环境。这种心意的传递，能够被乘客真切地感受到，从而提升整体的乘车满意度。 2.1.2 顾客至上的理念如何渗透到每一个环节 “顾客至上”在新干线的运营中，已经不是一句空洞的口号，而是融入了每一个操作细节。清洁团队深知，他们的工作直接关系到乘客的直接体验。因此，他们会像对待自己的客人一样，仔细打扫每一个角落，确保没有遗漏。例如，他们会检查座椅上是否有乘客遗落的物品，并妥善处理；他们会留意车窗是否留有污渍，影响乘客的视野。每一个看似微小的举动，都体现了对乘客需求的深刻理解和主动满足。 2.1.3 从“我需要”到“您可能需要”的思维转变 “おもてなし”的核心，在于从“我需要做什么”转变为“对方可能需要什么”。清洁团队在工作中，会主动思考，除了基础的清洁，乘客可能还会注意到哪些细节？例如，是否有乘客在用餐后留下了未清理的餐具？是否有乘客在下车前需要整理行李？他们会预判乘客的需求，并提前将其纳入清洁流程。这种主动性和前瞻性，是“おもてなし”精神最生动的体现。 2.2 责任感与使命感——“污点”即是耻辱 在新干线清洁团队中，责任感与使命感被置于极高的地位。“污点”不仅仅是脏东西，更是对团队、对公司、对新干线品牌形象的一种损害，因此，它被视为一种“耻辱”。 2.2.1 对待工作一丝不苟的态度 每一个清洁队员都将自己的工作视为一项神圣的任务，必须全力以赴，不留遗憾。他们不会因为时间紧迫就敷衍了事，而是会以最高标准要求自己。哪怕是肉眼难以察觉的细微污渍，他们也会努力将其清除。这种对工作的严谨态度，是7分钟奇迹能够持续维持高水准的关键。 2.2.2 个人行为对团队形象的影响 团队的荣誉感，意味着每一个成员的疏忽都可能损害整个团队的声誉。因此，他们会将个人行为上升到团队整体的层面来考量。一个队员的失误，可能导致整趟列车的清洁质量下降，进而影响乘客对新干线的整体评价。这种“一荣俱荣，一损俱损”的意识，极大地激发了团队成员的责任心。 2.2.3 超越物质奖励的精神激励 虽然物质奖励是必要的，但驱动新干线清洁团队不断追求卓越的，更多的是一种精神上的激励。他们为能够成为新干线清洁团队的一员而自豪，为能够为乘客提供如此高质量的服务而感到满足。这种内在的驱动力，使得他们愿意付出更多的努力，去完成看似不可能的任务。 2.3 持续改进的工匠精神 在日本文化中，“匠人精神”是一种对技艺精益求精、追求极致的态度。在新干线清洁团队中，这种精神体现在他们对清洁流程的不断优化和对细节的永不满足。 2.3.1 “匠人”心态在新干线清洁中的体现 清洁工作本身，在很多文化中可能被视为低端劳动力。然而，在新干线，每一个清洁队员都以“匠人”的心态对待自己的工作。他们会反复琢磨如何才能更快速、更有效地去除污渍，如何才能让座椅更整洁，如何才能让地面更光亮。他们将清洁本身视为一种技艺，并不断地打磨和提升自己的技艺。 2.3.2 对完美的永不满足 即使已经取得了“7分钟清扫奇迹”的成就，他们也从未停止过改进的脚步。他们会主动思考，有没有可能将时间缩短一秒？有没有可能清洁得更彻底？有没有可能让乘客的体验更好？这种对完美的执着追求，是他们能够始终保持领先地位的根本原因。 2.3.3 每一天都是新的开始，每一次都是新的挑战 对于清洁团队而言，每一次列车的停靠，都是一次新的开始，也是一次新的挑战。他们不会因为昨天做得好，就放松今天的要求。每一次清洁，都如同第一次进行一样认真。这种持续的、高强度的投入，使得“7分钟清扫奇迹”得以成为一种常态，而非偶然。 2.4 团队荣誉与归属感 一个强大的团队，能够给成员带来强烈的归属感和荣誉感。在新干线清洁团队中，这种团队精神被体现得淋漓尽致。 2.4.1 共享成功的喜悦 当列车准时出发，当乘客们露出满意的笑容，当外部对新干线的清洁水平赞不绝口，这些都是团队共同努力的成果，也给团队带来了巨大的成就感。他们能够一同分享成功的喜悦，这种集体荣誉感是激励他们不断前进的重要动力。 2.4.2 在集体中找到价值与意义 在新干线这样一个庞大、高效的体系中，每一个清洁队员都能清晰地认识到自己的工作对于整个运营的重要性。他们不是孤立的个体，而是构成新干线完美服务链条上不可或缺的一环。这种在集体中找到自身价值和工作意义的感觉，能够极大地提升他们的职业满意度。 2.4.3 “我们”是新干线清洁的代名词 长期以来，新干线的清洁工作已经形成了独特的品牌形象。当人们谈论新干线，除了速度和准时，干净整洁的车厢也是重要的标签。这种品牌形象的塑造，与清洁团队的辛勤付出密不可分。“我们”不仅仅是某个车站的清洁人员，而是“新干线清洁”这个强大品牌的代表。这种集体身份认同，使得他们更加珍视自己的工作，并以之为荣。 --- 第三章：7分钟清扫奇迹的应用与启示 3.1 跨行业的借鉴价值 日本新干线的7分钟清扫奇迹，并非仅仅是其自身交通系统独有的案例，其背后蕴含的精益管理理念，对几乎所有需要高效运转和极致用户体验的行业，都具有重要的借鉴意义。 3.1.1 餐饮业：从后厨到餐桌的效率与卫生 在餐饮业，尤其是快餐和连锁餐饮，时间就是金钱，效率至关重要。7分钟的清洁模式，可以启发餐饮企业思考如何优化后厨的清洁流程，缩短餐桌的翻台时间。例如，餐具的快速清洗与消毒，台面的即时擦拭，以及整个餐厅环境的快速整理，都可以在借鉴新干线理念的基础上，提升运营效率和顾客满意度。 3.1.2 医疗卫生：医院环境的快速净化与感染控制 医院作为特殊的公共场所，其环境卫生直接关系到患者的健康和感染控制。7分钟的清洁模式，可以为医院的病房、手术室、公共区域等提供快速、高效的清洁解决方案。例如，在病房交接班时，如何快速有效地进行消毒和整理，以减少交叉感染的风险。 3.1.3 制造业：生产线上的流程优化与品质保障 制造业中的流水线作业，本身就强调标准化和效率。新干线的精细化流程和团队协作，可以为制造业的生产线优化提供思路。例如，如何通过精简操作步骤，减少工位间的切换时间，以及如何通过团队成员之间的紧密配合，提升整体生产效率和产品质量。 3.1.4 服务业：酒店、航空等领域的细节管理 酒店和航空业，同样是高度依赖用户体验的行业。新干线的“おもてなし”精神和对细节的极致追求，对于提升酒店客房的清洁标准，缩短航班的地面滑行时间（包括机舱的快速清洁），以及提升整体的服务水平，都具有重要的指导意义。 3.2 提升企业运营效率的策略 7分钟清扫奇迹所展示的，并非仅仅是清洁本身，而是一套系统性的运营效率提升方法论。 3.2.1 打破流程壁垒，实现流程再造 新干线团队通过将复杂的清洁任务分解为17道精细的工序，并进行标准化，实际上是对原有流程进行了高效的“再造”。企业应该审视自身的现有流程，找出其中冗余、低效的部分，通过精简、合并、重组，创造出更流畅、更高效的工作流程。 3.2.2 重塑团队文化，激发员工潜能 “おもてなし”精神、责任感和团队荣誉感，共同塑造了新干线清洁团队的强大文化。企业应致力于建立一种积极向上的团队文化，强调员工的价值，鼓励责任感和协作，并激发员工的内在动力，让他们不仅仅是完成任务，而是真正投入到工作中。 3.2.3 拥抱技术，实现智能化升级 新干线在清洁工具和可能的监控系统方面的应用，说明了科技在提升效率和质量方面的作用。企业应积极拥抱新技术，通过引入自动化设备、智能化系统等，来优化工作流程，降低人力成本，提高工作效率。 3.2.4 建立持续改进的机制，追求卓越 日本企业普遍具有的“持续改进”（Kaizen）文化，在新干线的清洁工作中得到了充分体现。企业应建立一套有效的反馈和改进机制，鼓励员工提出意见和建议，并根据数据分析和实践经验，不断优化流程和管理方法，追求永无止境的卓越。 3.3 个人成长与职业素养的提升 7分钟清扫奇迹的成功，也为个人成长和职业素养的提升提供了宝贵的启示。 3.3.1 培养高度的责任感与执行力 作为团队的一员，要对自己的工作负责，并以高度的执行力去完成任务。即使是平凡的岗位，也能通过认真负责的态度，做出不平凡的贡献。 3.3.2 学会高效的时间管理与协作 在有限的时间内完成任务，需要掌握高效的时间管理技巧，并能够与团队成员进行紧密的协作，互相支持，共同达成目标。 3.3.3 在平凡岗位上追求不凡的职业精神 清洁工作在很多人看来是“脏活累活”，但新干线的清洁队员却用实际行动证明了，即使是平凡的岗位，也能通过精湛的技艺和专业的精神，创造出非凡的价值。 3.3.4 建立以客户为中心的服务意识 理解并满足客户的需求，甚至预判客户可能的需求，是将服务提升到“款待”境界的关键。这种以客户为中心的服务意识，是任何行业都应具备的核心素养。 3.4 迈向“完美服务”的未来 7分钟清扫奇迹，是通往“完美服务”征途上的一个重要里程碑，它展示了服务不仅仅是满足需求，更是创造惊喜，是建立情感连接。 3.4.1 从“满足”到“惊喜”的飞跃 当基础需求被完美满足后，进一步的目标就是能够给客户带来超出预期的“惊喜”。这种惊喜，可能体现在细节的周到，服务的温度，以及超越预期的便利性。 3.4.2 技术与人文关怀的深度融合 未来的服务，将是技术与人文关怀的深度融合。一方面，技术能够提高效率，降低成本，保障质量；另一方面，温暖的人文关怀，能够建立情感连接，提升用户忠诚度。新干线的清洁模式，已经开始在这两个维度上进行探索。 3.4.3 打造持久的品牌价值与用户忠诚度 通过持续提供卓越的服务，企业能够塑造强大的品牌形象，赢得消费者的信赖和忠诚。7分钟清扫奇迹所代表的，正是这种通过极致服务，为新干线品牌注入了强大的生命力。 --- 结语：细节之处，方显大师 日本新干线7分钟清扫奇迹，并非一夜之间的偶然，而是精益管理、文化传承、团队协作与科技赋能共同作用的必然结果。它告诉我们，即便是在最平凡的岗位上，只要拥有“匠人”的精神，秉持“款待之心”，并将其融入到每一个细致入微的操作中，就能创造出令人惊叹的价值。这个奇迹，不仅清洁了列车，更涤荡了我们对服务、对效率、对职业精神的认知。它提醒着我们，在追求宏大目标的同时，切勿忽视那些看似微不足道的细节，因为，正是这些细节，塑造了卓越，定义了大师。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名相当吸引人，特别是“7分钟清扫奇迹”这个部分，让人对日本新干线的高效和严谨产生了极大的好奇。我一直对日本的许多行业在细节上的极致追求感到钦佩，比如他们的服务业、制造业，甚至是日常生活中各种微小之处都能体现出一种“匠人精神”。新干线作为日本的标志性交通工具，其准时、安全、舒适是众所周知的，而“7分钟清扫”无疑是这一切背后至关重要的环节。我想象着，在那么短的时间内，要完成如此大规模的旅客换乘和车厢的清洁，这背后一定有着极其系统化、标准化的流程，以及背后工作人员日复一日的辛勤付出和高度的职业素养。这本书的标题让我联想到，也许它会揭示那些不为我们所见的幕后故事，例如清洁团队是如何分工协作的？他们使用了哪些独特的工具或方法？又或是如何通过培训来确保每一位员工都能达到如此高的效率和清洁标准？我期待从中学习到一些关于效率提升、流程优化以及如何通过细节管理来达成卓越运营的宝贵经验。这本书的题目仿佛就是一张通往日本高效服务秘密的门票，让我迫不及待地想一探究竟。

评分☆☆☆☆☆

“服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹”这个书名，瞬间抓住了我的注意力。我一直认为，一个服务的真正价值，往往体现在那些最容易被忽视的细节之处。而“7分钟清扫”这样的描述，则将这种细节的极致化推向了一个新的高度。它不仅仅关乎一个干净的车厢，更关乎乘客的乘车体验，以及整个交通系统的运行效率。我很好奇，在如此短暂的时间内，日本的新干线是如何确保每一处细节都得到妥善处理的？这是否意味着有一套近乎完美的SOP（标准作业程序）？还是说，背后有着强大的科技支撑？又或者，是对每一位工作人员的职业道德和责任感有着极高的要求？这本书的标题让我联想到，它可能不仅仅是一本介绍清洁技术的书，更可能是一本关于企业文化、团队管理、以及如何通过精益求精来赢得客户信任的案例分析。我希望通过阅读这本书，能够更深入地理解日本服务业成功的奥秘，并从中吸取经验，思考如何在自己的领域内，通过关注细节，提升服务的品质和效率。

评分☆☆☆☆☆

读到这本书的书名，我第一反应就是“不可能”，但同时又激起了我内心深处对“不可能”的挑战的强烈兴趣。7分钟，对于任何一个需要大规模清洁和准备的场景来说，都几乎是天方夜谭。这不禁让我开始思考，日本的新干线到底是如何做到这一点的？它是否涉及到一些我们普通人难以想象的技术或者管理策略？我猜想，这本书可能不仅仅是关于清洁本身，更多的是关于一种极致的精益管理理念的体现。也许它会深入探讨时间管理、标准化作业、团队协作以及责任制在这一过程中的重要性。我甚至会去想象，也许他们引入了某种特殊的清洁设备，或者有一种经过无数次试验和优化的清洁路线图。又或者，这是一种对员工心理素质和执行力的极高要求，让他们在压力下依然能保持高效和专注。这本书的书名就像一个谜语，勾起了我解开谜底的强烈愿望，我希望从中能够获得一些启发，思考如何在自己的工作或生活中，以更少的资源和时间，达成更高的目标。

评分☆☆☆☆☆

看到“日本新干线7分钟清扫奇迹”这个书名，我脑海中立刻浮现出的是一种高度的秩序感和效率感。这不仅仅是一个关于清洁的故事，更像是一个关于时间管理、流程优化和团队协作的精彩案例。我一直对那些能够将看似不可能的任务变得井井有条的系统感到好奇，而“7分钟”这个具体的数字，更是强化了这种“奇迹”的色彩。这本书的标题让我不禁去想象，这背后一定有着极其周密的设计和执行。也许是工作人员之间的默契配合，也许是清洁工具的创新设计，又或者是一种独特的培训模式，让每一位员工都能在最短的时间内完成最高效的工作。我猜想，这本书可能会详细地解析这一过程中的每一个环节，从进站到离站，乘客如何安全有序地下车，工作人员如何快速地进行清洁和布置，再到下一批乘客如何舒适地登车。我非常期待从中学习到如何将“效率”和“细节”完美结合，从而在我的工作中创造出属于自己的“奇迹”。

评分☆☆☆☆☆

“服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹”这个书名，实在是太有吸引力了。我一直深信，真正的卓越往往体现在那些微小的、不易察觉的细节之中。而“7分钟清扫”这个概念，直接将这种“细节”的概念放大到了一个令人惊叹的程度，仿佛是一种颠覆性的成就。这让我对新干线运营背后的管理智慧产生了浓厚的兴趣。我猜想，这本书可能不仅仅是在讲述一个简单的清洁过程，更是在揭示一种深刻的管理哲学。它可能深入探讨了如何通过精细化的流程设计，将复杂的工作分解成可执行的步骤，并赋予每一步明确的时间限制和质量标准。又或者，它展现了一种如何通过团队协作和高度的责任感，将个体力量汇聚成强大执行力的范例。我期待在这本书中，能够窥见那种对极致追求的精神，以及这种精神是如何转化为实际操作中的高效与完美。我希望能够从中获得一些启发，思考如何在自己的生活或工作中，以更加精益求精的态度，去创造属于自己的“奇迹”。

评分☆☆☆☆☆

物流极快，好评

评分☆☆☆☆☆

好书，值得一看

评分☆☆☆☆☆

好书，值得一看

评分☆☆☆☆☆

买来学一下，挺不错的，物流超快

评分☆☆☆☆☆

好书，值得一看

评分☆☆☆☆☆

物流极快，好评

评分☆☆☆☆☆

百术不如一清！

评分☆☆☆☆☆

不怎么样，本来以为是一本好书，看了才知道不知所谓烂书，根本学不到什么

评分☆☆☆☆☆

书的质量很好，是正版，物流非常快。