蜗牛景区管理系列丛书：旅游景区游客中心规划与管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

徐挺，朱虹 著

图书标签:

• 旅游管理
• 景区管理
• 游客中心
• 规划设计
• 运营管理
• 服务质量
• 游客体验
• 文旅融合
• 智慧旅游
• 案例分析

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503257537

版次：1

商品编码：12046605

包装：平装

丛书名： 蜗牛景区管理系列丛书

开本：16开

出版时间：2017-01-01

用纸：胶版纸

页数：218

字数：376000

正文语种：中文

内容简介

　　《蜗牛景区管理系列丛书：旅游景区游客中心规划与管理》将针对旅游景区的游客中心，分别从规划设计、运营管理和优秀案例三个方面进行阐述，为景区管理者提供切实可行、直接可利用的方法宝典。
　　《蜗牛景区管理系列丛书：旅游景区游客中心规划与管理》适合的阅读对象包括：旅游景区管理企业、旅游专业本专科生和研究生、旅游规划师、城市规划师、景观设计师、建筑设计师、旅游学者、政府部门旅游行业管理者等。

内页插图

目录

第一篇 规划设计篇
一 游客中心的起源
二 游客中心研究文献综述
三 外国游客中心的设计导则
四 中国游客中心的规划和管理
五 中国已有国家标准中的游客中心内容的欠缺
六 游客中心类型
七 游客中心单体的规划设计
八 游客中心交通集散功能的规划设计

第二篇 运营管理篇
一 游客中心定位
二 游客中心淡旺季划分
三 游客中心内部管理
四 游客中心功能设置
五 游客中心岗位设置
六 游客中心票务管理
七 游客中心展陈内容创新
八 游客中心交通集散功能管理
九 游客中心商业管理
十 游客中心智慧旅游管理

第三篇 优秀案例篇
一 乌镇西栅游客中心
二 古北水镇游客中心
三 鲁迅故里-沈园游客中心
四 雪窦山游客中心
五 天台山游客中心
六 西安大明宫国家遗址公园游客中心
七 泰山游客中心
八 华山游客中心
九 敦煌莫高窟游客中心
十 南宁青秀山景区游客中心
十一 黄山风景区游客集散中心（新国线）
十二 九寨沟景区游客中心
十三 太白山景区游客中心
十四 东湖风景区游客服务中心
十五 东部华侨城咨询服务中心
十六 广州长隆旅游度假区游客中心
十七 孙子文化园游客服务中心
十八 东钱湖游客中心
十九 曲阜旅游服务中心
二十 深圳市旅游信息中心／华侨城度假区游客中心
二十一 台湾宜兰县礁溪温泉会馆游客中心
二十二 台湾阿里山森林游乐园游客服务中心
二十三 香港湿地公园访客中心
二十四 香港迪士尼乐园宾客服务中心
二十五 澳门商务旅游中心

第四篇 附录
一 美国国家公园“66计划”100个游客中心列表
二 中国212个SA级旅游景区
参考文献

前言/序言

　　本书的成书想法已有三年，起源于旅游景区的运营管理中面临的实际问题。游客中心是景区最重要的功能建筑之一，是游客接触景区的第一个空间，是关键点，同时也是很多景区的行政管理场所。游客中心出现的运营过程中的计划、组织实施问题直接影响景区的品质，同时也影响游客对景区的满意度评价。
　　在对全国大量5A级、4A级旅游景区的现场考察中，也发现了旅游景区游客中心普遍存在利用率低的问题。其到访的人流与整个景区庞大的客流相比微不足道，与其庞大的面积也不匹配。相当多的游客中心甚至在旅游旺季也没有充分利用起来。
　　通过考察研究国内外优秀旅游景区的游客中心，我们总结了一套游客中心的规划设计和运营管理的经验，希望能分享给大家。
　　我们试图确立这样的概念：游客中心是一个以人为本、柔性化的旅游公共服务设施，也是一个景区重要的形象展示窗口，需要具备交通组织、游客组织、智能管理（智慧管理）、商业售卖、休闲消费等功能。游客中心不是摆设，有重要的信息咨询和环境教育功能，是一个旅游景区的必备设施，要通过充分利用实现其建设目标，发挥其作用，避免大量投资造成浪费。游客中心是游客对景区的第一印象区，也是景区的门户。游客中心不仅包括一个单体建筑，还和大门／主人口、停车场、交通站点和商业功能紧密结合在一起。管理好游客中心，景区管理就成功了一半。
　　旅游景区管理将向企业化发展。全国旅游景区数量急剧攀升，从政府行政管理向企业管理过渡。各大小景区都急需专业的景区管理服务。
　　旅游景区管理将向模块化发展。景区管理不同于普通的企业管理，在旅游黄金周的旺季管理挑战尤其大。大量景区以户外景观环境为主，功能建筑不多，能够为景区管理机构利用的主要为游客中心、景观建筑和一些自持商业物业。如果有大量村民、市民私人物业，景区管理机构也要提供管理导则。
　　旅游景区管理将向精致化发展。通过良好的规划设计，为景区管理预先扫清大量障碍，避免各种低级错误。以游客中心为主体构建景区中央指挥系统，进行游客组织、车辆调度、安全监管、资源保护、应急管理，全面实现景区的有效管理。
　　游客中心是游客对景区的第一印象区，也是景区的门户，因此在旅游景区建设和管理中要重视游客中心的规划设计和运营管理，通过充分发挥其功能让它们重新焕发生机。
　　本书将针对旅游景区的游客中心，分别从规划设计、运营管理和优秀案例三个方面进行阐述，为景区管理者提供切实可行、直接可利用的方法宝典。
　　本书适合的阅读对象包括：旅游景区管理企业、旅游专业本专科生和研究生、旅游规划师、城市规划师、景观设计师、建筑设计师、旅游学者、政府部门旅游行业管理者等。

蜗牛景区管理系列丛书：旅游景区游客中心规划与管理 内容简介 本书是“蜗牛景区管理系列丛书”中的一本，专注于深入探讨旅游景区游客中心的规划、设计、建设、运营及管理等全方位内容。在旅游业蓬勃发展的当下，游客中心已不再仅仅是信息咨询点，而是景区形象的窗口、服务功能的载体、游客体验的起点，其重要性日益凸显。本书旨在为景区管理者、规划师、设计师、运营商以及相关从业人员提供一套系统、实用的理论框架和操作指南，帮助他们打造功能完善、体验卓越、管理高效的现代旅游景区游客中心。 第一部分：游客中心的战略定位与规划基础 本部分将从宏观层面出发，阐述游客中心在整个景区发展战略中的地位和作用。 第一章 旅游景区游客中心的战略意义： 游客中心作为景区“第一印象”的塑造者，是提升景区品牌形象和市场竞争力的关键。 游客中心是游客服务体系的核心枢纽，直接影响游客的游览体验满意度。 游客中心在信息传播、流量引导、安全保障、文化展示等方面承担着重要功能。 分析不同类型景区（如自然风光类、历史文化类、主题乐园类、休闲度假类）对游客中心功能和定位的差异化需求。 探讨游客中心如何与景区的整体游线设计、配套设施、品牌营销等进行协同。 强调游客中心在可持续旅游发展中的角色，如环保宣传、当地文化推广等。 第二章 游客中心的功能需求分析： 基础功能： 信息咨询（导览图、咨询台、多媒体信息屏）、售票与检票、卫生间、饮水点、休息区、母婴室、医疗救助点。 增值功能： 纪念品商店、特色餐饮、文创产品展示与销售、地方特产展销、小型展览展示、VR/AR体验区、主题活动场所、会员服务区、 Wi-Fi 覆盖与充电服务、无障碍设施。 管理功能： 游客流量监测与调度、安全监控中心、应急指挥调度室、工作人员办公区、后勤保障区。 文化体验功能： 景区文化、历史、民俗的展示与互动体验空间、非遗项目展示、民俗表演场地。 技术应用： 智能导览系统、大数据分析平台、智慧停车系统、线上线下服务融合。 根据不同游客群体（老年人、儿童、残障人士、亲子家庭、国际游客）的需求进行细分，并提出相应的解决方案。 第三章 游客中心的选址与布局原则： 选址原则： 可达性（交通便利性）、 visibility（可见性）、与景区入口的匹配度、景观的融合度、资源的可利用性（如水、电、通信）、对周边环境的影响、未来发展预留。 内部布局原则： 人流、物流、信息流的合理动线设计；功能区域的有机划分与连接；动静分区；高效的服务流程；人性化尺度；安全疏散通道的设置；可持续性设计理念。 探讨不同地形、地貌、文化背景下游客中心的布局策略。 案例分析：分析不同选址和布局成功的游客中心案例，总结其优劣之处。 第二部分：游客中心的设计与建设 本部分将聚焦于游客中心的设计理念、建筑风格、空间营造以及建设过程中的关键要素。 第四章 游客中心的设计理念与风格： 特色化设计： 如何将景区的核心IP、文化符号、地域特色融入设计之中，打造独一无二的游客中心。 人性化设计： 关注游客的生理、心理需求，创造舒适、便捷、安全的空间环境。 智能化设计： 引入智慧科技，提升游客体验和管理效率。 绿色环保设计： 采用可持续材料，节能减排，与自然和谐共生。 多样的建筑风格： 现代简约、地方传统、生态自然等风格在游客中心设计中的应用。 景观融合： 建筑与周边自然景观、人文景观的协调统一。 案例分析： 深入剖析国内外优秀游客中心设计案例，分析其设计理念、创意手法和落地效果。 第五章 游客中心的空间设计与功能分区： 入口与接待区： 营造开放、 welcoming 的第一印象，高效的分流与引导。 信息服务区： 咨询台、导览图、多媒体触摸屏、电子显示屏的合理布局。 售票与检票区： 流程优化，减少排队时间，智能化设备的应用。 休息与社交空间： 舒适的座椅，绿植点缀，提供休憩和交流的场所。 商业服务区： 纪念品、餐饮、特产的陈列与销售空间设计。 展览与体验区： 沉浸式体验，互动展项的设计。 公共服务设施： 卫生间、母婴室、医疗点等的设计标准与人性化细节。 后台管理区域： 工作人员区域、设备机房、仓储等的功能布局。 流线设计： 游客流线、工作人员流线、服务流线、疏散流线的科学规划。 第六章 游客中心的建筑材料、技术与可持续性： 建筑材料选择： 结合当地资源，选用环保、耐用、美观的材料；考虑材料的耐久性、维护成本和对环境的影响。 节能技术应用： 太阳能、地源热泵、自然采光与通风、高效照明系统等。 绿色建筑认证： LEED、BREEAM 等绿色建筑评价体系在游客中心建设中的应用。 智能化技术集成： 物联网（IoT）、大数据、人工智能（AI）在游客中心的应用，如智能照明、智能温控、客流分析、智能安防。 无障碍设计： 坡道、电梯、无障碍卫生间、盲道等，确保所有游客都能安全便捷地使用。 应急设施与安全设计： 消防系统、紧急照明、疏散指示、监控系统等。 施工管理： 质量控制、进度管理、成本控制、安全管理等。 第三部分：游客中心的运营与管理 本部分将深入探讨游客中心的日常运营、服务提升、市场营销以及危机管理等方面。 第七章 游客中心的服务体系构建： 服务标准与流程： 制定详细的服务手册，明确服务内容、服务流程、服务规范。 人员培训与管理： 员工的招聘、培训（包括产品知识、服务技能、应急处理）、绩效考核与激励。 信息咨询服务： 提供准确、及时、多语种的信息，解答游客疑问。 导览与讲解服务： 提供语音导览、人工讲解、电子导览等多种形式。 票务管理： 线上线下票务系统的高效运作，优惠政策的执行。 应急响应与处理： 建立完善的应急预案，处理突发事件，保障游客安全。 投诉处理与意见反馈： 建立有效的投诉渠道，及时处理游客投诉，收集游客意见，持续改进服务。 第八章 游客中心的市场营销与品牌推广： 目标客群分析： 明确游客中心的潜在客户群体，制定差异化的营销策略。 产品组合与定价： 结合景区特色，开发具有吸引力的旅游产品，制定合理的定价策略。 宣传推广渠道： 线上（官方网站、社交媒体、OTA平台、旅游KOL合作）、线下（广告、宣传册、展会、合作推广）。 会员体系与忠诚度计划： 建立会员制度，提供专属优惠和服务，提升游客黏性。 主题活动策划： 组织节庆活动、文化体验活动、亲子活动等，吸引游客，提升游客中心活力。 与景区其他业态的协同营销： 游客中心与酒店、餐饮、演艺、购物等资源的联动营销。 品牌形象塑造： 通过设计、服务、活动等全方位塑造积极、专业的游客中心品牌形象。 第九章 游客中心的智慧化运营与管理： 大数据应用： 游客流量监测、行为分析、消费习惯分析，为决策提供支持。 智慧导览系统： APP、小程序、AR/VR技术应用，提供个性化导览服务。 智能安防系统： 视频监控、入侵检测、人脸识别等，提升安全性。 智能设备管理： 电子屏幕、触摸屏、自助售票机等的远程监控与维护。 线上线下服务融合： 预约、购票、咨询、投诉等服务在不同渠道的无缝衔接。 移动支付与便捷消费： 提供多种支付方式，提升购物便捷性。 能源管理与环境监测： 智能化系统优化能源使用，监测环境指标。 数据安全与隐私保护： 确保游客数据的安全，遵守相关法律法规。 第十章 游客中心的绩效评估与持续改进： 绩效指标设定： 游客满意度、客流量、销售额、服务效率、员工表现、成本控制等。 数据收集与分析： 通过问卷调查、满意度测评、销售数据、运营日志等方式收集数据。 SWOT分析： 定期进行游客中心的优势、劣势、机会、威胁分析。 标杆管理： 对标行业优秀案例，学习最佳实践。 持续改进机制： 建立PDCA循环（Plan-Do-Check-Act），不断优化服务和管理。 创新与适应： 关注行业发展趋势，不断引入新技术、新理念，适应市场变化。 结论： 本书通过对旅游景区游客中心规划、设计、建设、运营和管理的系统性梳理，旨在为读者提供一套全面、深入、实用的知识体系。我们相信，通过科学的规划、精心的设计、精细的管理和持续的创新，旅游景区游客中心必将成为连接景区与游客的重要桥梁，为游客提供更加美好、难忘的旅游体验，为景区的发展注入新的活力。 适用读者： 旅游景区管理者、经营者 旅游规划师、建筑设计师 景区项目投资商、开发商 旅游管理、风景园林、建筑学等相关专业学生及研究人员 对旅游景区运营管理感兴趣的各界人士

评分☆☆☆☆☆

说实话，我拿到这本书的时候，并没有太多具体的想法，就是觉得“游客中心”这个概念听起来挺实在的，而且“蜗牛”这个名字又带着点可爱的寓意，感觉内容应该不会太枯燥。我通常去旅游，对游客中心也就是进门问个路，拿个地图，有时候会买点纪念品。但这本书的标题让我开始思考，原来游客中心还可以有这么多的学问在里面。我希望它能告诉我，一个好的游客中心究竟是什么样的？它应该是什么功能？给我的感觉应该是怎么样的？我想知道，为什么有些游客中心我进去觉得很舒服，信息也特别清楚，而有些则让我感到烦躁，服务也不到位。这本书有没有教我怎么分辨，怎么去评价一个游客中心的好坏？我不太懂专业术语，所以更希望它能用比较通俗易懂的语言，分享一些有趣的例子，让我这个普通游客也能从中找到共鸣，了解景区在背后做了多少努力，也希望以后去景区，能更懂得欣赏和利用游客中心提供的便利。

评分☆☆☆☆☆

这本《蜗牛景区管理系列丛书：旅游景区游客中心规划与管理》的封面设计让我眼前一亮，简洁却不失专业感，绿色的主色调仿佛将人带入了生机勃勃的自然之中，让人对书中所要探讨的内容充满了期待。我是一位长期关注旅游行业发展，并参与过一些小型景区规划的从业者，一直以来都对游客中心的功能定位、设计理念以及日常运营管理方面存在着一些模糊的认识，总觉得在实践中不够得心应手。市场上关于旅游规划的书籍不少，但专门聚焦于游客中心这一核心环节的，且能够深入浅出的，却并不多见。我希望这本书能够为我提供一些更系统、更具操作性的理论指导和案例分析，例如，如何从游客的视角出发，合理布局游客中心的空间功能区，包括信息咨询、休息区、多媒体展示区、纪念品商店等等，如何通过人性化的设计提升游客的体验感，以及在日常运营中，如何高效地进行人员培训、服务流程优化、应急预案制定等方面，都希望能有所启发。我尤其关注书中是否能提供一些关于科技应用在游客中心管理的实际案例，比如智能导览、数据分析在提升服务效率和游客满意度方面的作用，这对于我们这些希望与时俱进的景区管理者来说，无疑是宝贵的经验。

评分☆☆☆☆☆

我是一名旅游管理专业的学生，目前正在进行毕业论文的选题，而“游客中心”正是我非常感兴趣的一个研究方向。我了解到这本书是“蜗牛景区管理系列丛书”中的一本，这让我对其学术性和专业性充满了信心。我希望这本书能够为我提供扎实的理论基础和丰富的研究素材。具体来说，我希望书中能够详细阐述游客中心在不同类型景区（例如自然风光类、历史文化类、主题乐园类等）中的功能差异和规划重点，并提供一些具有代表性的国内外优秀游客中心案例分析，包括其规划理念、设计手法、运营模式以及取得的成效。我更希望书中能包含关于游客中心运营管理的关键要素，例如服务质量管理、危机管理、营销推广策略、人员培训与激励机制等方面的内容，并能提供一些实用的管理工具和方法论。此外，我也期待书中能对未来游客中心的发展趋势进行一些前瞻性的探讨，比如数字化、智能化、个性化服务等方面的应用，这将对我论文的研究和未来职业发展都将大有裨益。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样一位经常参与户外活动和探险旅行的爱好者来说，游客中心不仅仅是出发前的准备站，更是旅途中安全和信息的重要保障。我之所以关注这本书，是因为我常常在徒步、露营或参加野外探险活动时，发现一些偏远地区的游客中心功能非常有限，甚至信息更新不及时。我非常希望这本书能够深入探讨如何为户外探险类景区设计和管理更具针对性的游客中心。例如，在信息提供方面，是否能够包含更详细的路线信息、天气预报、地质地貌介绍、动植物保护提示，甚至紧急救援联系方式等。在设施配置上，是否应考虑提供户外装备租赁、急救站、专业的户外知识讲座等服务。更重要的是，我希望书中能够强调游客中心在户外安全管理中的关键作用，包括如何建立有效的安全信息发布和预警机制，如何应对突发情况，以及如何通过游客中心的建设，提升参与户外活动的游客的安全意识和自救能力。这本书能否为我这样的户外爱好者提供一些有用的参考，让我更安心地享受大自然？

评分☆☆☆☆☆

作为一名热衷于旅行，并且对景区开发和建设有着浓厚兴趣的普通读者，我一直觉得，一个景区的“门面”——游客中心，其重要性往往被低估了。很多时候，它只是一个提供地图和门票的地方，功能单一，设计简陋，与整个景区的文化内涵和自然风光脱节。我购买这本书，更多的是希望能够从一个更宏观、更理论的角度，理解游客中心在整个旅游产品链条中扮演的角色。我期望书中能够深入探讨游客中心如何成为一个景区的“信息枢纽”和“体验起点”，如何通过精心策划的展示内容和互动体验，为游客提供全方位、多层次的信息服务，帮助他们更好地规划行程，深入了解景区的特色和亮点。我希望书中能够提供一些关于游客中心与景区整体品牌形象塑造之间的关联性分析，以及如何通过游客中心的建设，有效提升景区的文化品位和吸引力。同时，我也对书中是否能涉及一些关于游客中心的可持续发展设计理念，例如环保材料的应用、节能措施的推广，以及如何与当地社区资源相结合，共同发展等内容，表示了浓厚的兴趣，期待从中获得新的思考。

评分☆☆☆☆☆

可以

评分☆☆☆☆☆

书不错

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

书不错

评分☆☆☆☆☆

可以

评分☆☆☆☆☆

可以

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

书不错

评分☆☆☆☆☆

书不错