员工关系管理精细化实操手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈雅宜 著

图书标签:

• 员工关系
• 人力资源
• 管理实操
• 精细化管理
• 劳动关系
• 员工沟通
• 团队建设
• 绩效管理
• 企业文化
• HR工具

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787516727270

版次：1

商品编码：12089676

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-11-01

用纸：胶版纸

产品特色

内容简介

　　《员工关系管理精细化实操手册》在对员工关系管理工作进行系统分析的基础上，从法律篇、协商篇、发展篇和心理篇四个角度，详细介绍了法律法规方法与执行、劳动保护与教育、协商与档案管理、岗位关系改进、现场和危机管理、组织关系良性发展、员工关系持续改进、员工关系心理管理具、基于管理理论的等9个方面实务操作内容。

作者简介

北京弗布克管理咨询有限公司成立于2005年3月，是一家以管理类知识智能化为定位，致力于管理类知识产品化、产业化、智能化的知识服务型集团公司。该公司咨询的行业涉及到医药、服装、生物化工、电子制造、冶金、地产、酒店、银行等，业务遍布全国，并与荷兰、德国、韩国、日本等多家公司有业务合作。

该公司推出的制度设计、流程设计、标准设计、职责设计、考核设计和模板设计咨询，配以其编写的实务咨询图书，为国内500万家企业使用，成为咨询行业内“建章立制，固标定流，设模赋具，制案效行” 的重要咨询品牌和咨询公司咨询师们的必备工具书。

《卓越团队：激发潜能与共赢的员工关系艺术》 引言： 在瞬息万变的商业环境中，企业能否持续发展，除了战略、产品和市场，更核心的竞争力在于其内部的人才队伍。员工，是企业最宝贵的财富，他们的积极性、创造力、忠诚度，直接决定了企业的生命力。然而，如何真正地“管理”员工，使其从被动执行者转变为主动贡献者，从各自为政的个体汇聚成同心同德的强大集体，一直是困扰无数管理者和企业主的难题。 本书《卓越团队：激发潜能与共赢的员工关系艺术》，正是应运而生，旨在为处于组织发展不同阶段的企业提供一套系统、实用且富有远见的员工关系构建与维系方案。它不落俗套，不拘泥于传统的“奖惩”模式，而是深入挖掘员工的深层需求，倡导以人为本、赋能增效的理念，帮助企业打造一支充满活力、高度敬业、高效协作的卓越团队，最终实现组织与员工的双赢。 第一章：洞察人心，理解员工的真实需求 本章将带领读者走出对员工的固有认知误区，深入剖析现代员工的多元化需求。我们不再将员工简单视为生产要素，而是将其视为拥有独特价值、情感和成长渴望的个体。 马斯洛需求层次理论的现代解读： 结合当下社会经济背景，重新审视生理、安全、归属、尊重和自我实现这五个层级。探讨在快节奏、高压力的工作环境中，企业如何满足员工更高级别的心理需求，如情感连接、认可赞赏、挑战机会和个人成长。 Generations X, Y, Z 的价值观差异与沟通策略： 不同世代的员工在成长环境、信息获取方式、工作理念和职业期待上存在显著差异。本章将细致描绘不同世代的特点，并提供针对性的沟通技巧和激励策略，帮助管理者打破代际隔阂，建立有效对话。 情绪智能在职场中的关键作用： 情绪并非工作中的“杂音”，而是影响工作效率、团队协作和员工满意度的重要因素。我们将探讨情绪智能（EQ）的核心要素，包括自我意识、自我管理、社会意识和关系管理，以及如何通过培养员工和管理者自身的EQ，营造积极健康的工作氛围。 倾听的艺术：从“听见”到“听懂”： 许多管理失败源于沟通的失效。本章将聚焦于深度倾听的技巧，包括积极倾听、同理心倾听以及如何识别非语言信号。学会真正地理解员工的言外之意，挖掘他们未曾表达的顾虑和期望，是构建信任的第一步。 第二章：构建信任，夯实员工关系的基石 信任是员工关系最坚实的基石。缺乏信任的团队，如同沙上筑塔，脆弱不堪。本章将围绕如何有效建立和维护员工信任展开深入探讨。 透明沟通的实践：信息公开的度与量： 适度的信息公开能够增强员工的安全感和归属感，但过度或不当的信息披露也可能引发不安。本章将提供在企业战略、业绩、决策等关键信息层面，如何进行有效、适时的透明沟通的原则和方法。 公平公正的制度与执行：从规则到人心： 公平不仅仅是制度设计，更在于执行的严谨与一贯。我们将分析如何构建公正的薪酬福利体系、绩效考核机制、晋升通道，以及在实际操作中如何避免偏见和暗箱操作，确保每位员工都能感受到被公正对待。 言行一致的领导力：以身作则的力量： 管理者的言行是员工关系的风向标。本章将强调领导者在承诺兑现、责任承担、危机处理等方面，如何展现高度的一致性，从而赢得员工的尊重和信赖。 建立反馈机制：持续优化的双向通道： 员工需要被看见，他们的意见需要被重视。本章将指导如何建立高效的反馈渠道，包括定期的绩效反馈、匿名的意见收集、一对一的沟通会谈等，并强调如何对反馈进行有效分析和采纳，形成持续改进的闭环。 第三章：赋能增效，激发员工内在驱动力 当信任得以建立，员工将更愿意投入。本章将聚焦于如何通过赋能与激励，激发员工的内在驱动力，使其成为工作的主人翁。 目标共识的形成：让员工理解“为何而战”： 个人目标与组织目标的对齐，是激发员工动力的前提。本章将探讨如何通过清晰的企业愿景、战略目标宣贯，以及将大目标分解为小目标，让每位员工都能理解自己的工作价值和对整体的贡献。 授权与自主：给予员工施展才华的空间： 过度的微观管理会扼杀创造力。本章将指导管理者如何识别合适的授权对象和任务，明确责任边界，赋予员工决策权和行动自由，让他们在工作中找到成就感和掌控感。 发展机会的设计：为员工绘制职业成长蓝图： 员工渴望成长，企业需要为他们提供清晰的发展路径。本章将分析如何设计多元化的职业发展通道，包括技能培训、岗位轮换、导师制度、跨部门项目参与等，支持员工不断提升能力，实现职业理想。 认可与赞赏的艺术：让付出获得应有的价值感： 及时、真诚的认可，是比物质激励更有效的长期激励方式。本章将探讨不同形式的认可，从口头表扬、公开嘉奖到物质奖励，以及如何根据具体情况，选择最恰当的赞赏方式，让员工感受到自己的价值被充分肯定。 挑战性任务的分配：在压力中孕育成长： 适度的挑战能够激发员工的潜能，提升其解决问题的能力。本章将指导如何科学地设计和分配具有一定难度的任务，并提供必要的支持，帮助员工克服困难，在挑战中获得成长。 第四章：和谐共事，打造高效协作的团队文化 个人的力量是有限的，而团队的合力则能创造无限可能。本章将致力于打造积极、健康的团队协作文化。 冲突管理的智慧：化解矛盾，增进理解： 冲突在团队中难以避免，但处理方式却能决定其结果。本章将深入剖析冲突的根源，并提供建设性的冲突解决策略，如积极倾听、换位思考、寻求共同点，将冲突转化为改进和创新的契机。 跨部门协作的障碍与突破：打破孤岛，整合资源： 部门间的壁垒是组织效率的隐形杀手。本章将分析导致跨部门协作困难的原因，并提供打破信息孤岛、建立共享目标、优化沟通流程、引入协作工具等实操方法，促进资源整合与信息流通。 团队建设的实践：从“在一起”到“心在一起”： 形式化的团建活动往往收效甚微。本章将探讨如何通过设计有意义的团队活动，营造共同的团队目标，增进成员间的了解与信任，提升团队凝聚力。 共同学习与分享的文化：知识的流动，智慧的碰撞： 鼓励员工主动分享知识和经验，能够加速团队的整体学习速度。本章将指导如何建立知识共享平台、组织学习型活动、推广最佳实践，让团队成员在相互学习中共同进步。 第五章：应对挑战，管理变革中的员工关系 组织的发展总伴随着变革，而变革往往会给员工关系带来新的挑战。本章将为应对变革中的员工关系提供实用的指南。 变革中的沟通策略：安抚情绪，传递信心： 变革时期，不确定性会加剧员工的焦虑。本章将强调在变革过程中，如何进行坦诚、及时的沟通，解释变革的必要性、影响和公司的应对方案，安抚员工情绪，增强他们对未来的信心。 处理员工异议与抵触：理解原因，寻求共识： 并非所有员工都能顺利适应变革。本章将指导如何识别员工的异议和抵触情绪，理解其背后的原因，并通过耐心的沟通、必要的调整，争取他们的理解和支持。 支持员工适应新环境：提供必要的培训与资源： 变革意味着新的岗位、新的流程、新的要求。本章将强调企业应为员工提供充分的培训和支持，帮助他们掌握新技能，适应新环境，顺利度过转型期。 危机时刻的员工关系管理：稳定人心，凝聚力量： 无论是经济危机、公关危机还是突发事件，危机时刻对员工关系是严峻的考验。本章将提供在危机中如何保持沟通渠道畅通、传递准确信息、安抚员工情绪、凝聚团队力量，共渡难关的策略。 结语： 《卓越团队：激发潜能与共赢的员工关系艺术》并非一本僵化的管理手册，而是一本活的指南，它鼓励管理者跳出思维定势，以更加人性化、精细化的视角来审视和管理员工关系。我们相信，通过深入理解员工、构建信任、赋能增效、和谐共事以及有效应对挑战，任何组织都有可能汇聚起一股强大的内在力量，驶向更广阔的成功彼岸。这本书，正是为那些渴望打造卓越团队、实现可持续发展的领导者和管理者量身打造的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是填补了我多年的一个认知空白。《员工关系管理精细化实操手册》，顾名思义，就是讲如何把员工关系这件事做得更精细、更到位。我一直觉得，在工作中，最难处理的往往不是技术上的难题，而是人与人之间的关系。这本书，就像一位经验老道的“关系大师”，把我带进了员工关系管理的“魔法世界”。 我尤其喜欢书中关于“提升员工忠诚度”的探讨。它不像一些书那样，只停留在“提高福利待遇”的层面，而是深入挖掘了员工忠诚度的深层原因。它让我明白，员工的忠诚，更多地来自于对公司文化、领导风格、以及自身发展前景的认同。书中列举了很多具体的做法，比如如何通过建立积极的沟通渠道，让员工感受到被重视；如何通过提供清晰的职业发展路径，让员工看到未来的希望；以及如何通过营造互相尊重的团队氛围，让员工产生归属感。这些都不仅仅是纸上谈兵，而是可以付诸实践的具体指导。另外，书中关于“应对员工流失的预防措施”也让我茅塞顿开，原来很多时候，员工的离职，并非一时的冲动，而是长期不满累积的结果。通过这本书，我学到了如何提前识别这些潜在的问题，并采取积极的措施来挽留人才。这本书的价值在于，它让我从“管理”员工，升级到了“赋能”员工，让工作变得更有效率，也让团队更有凝聚力。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在基层工作的管理者，我深切体会到，人与人之间的关系，是工作中最微妙也最重要的一环。《员工关系管理精细化实操手册》这本书，为我提供了一个全新的视角来审视和处理这些关系。它没有教你如何去“算计”或者“操控”，而是教会你如何去“理解”和“连接”。书中关于“员工反馈机制的建立”部分，让我受益匪浅。我以前总觉得，员工的反馈不那么重要，或者说，即使听到了，也觉得无从下手。 然而，这本书却系统地阐述了，如何建立一套行之有效的反馈机制，并如何将这些反馈转化为改进工作的动力。它不仅讲了如何“收集”反馈，更重要的是讲了如何“解读”和“运用”反馈。例如，书中提到了“积极倾听”的技巧，让我明白，很多时候，员工真正需要的，只是被认真倾听和理解。还有关于“处理抱怨和投诉”的章节，更是让我学到了许多实用的方法。它教我如何在第一时间安抚员工的情绪，如何在了解事实真相的基础上，给出公正的解决方案，而不是让问题悬而不决，从而破坏信任。读完这本书，我感觉自己与团队成员之间的距离拉近了，工作也变得更加顺畅和有温度。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，一个团队的氛围，很大程度上决定了工作的效率和员工的幸福感。而《员工关系管理精细化实操手册》这本书，就像一位经验丰富的团队建设者，为我揭示了如何打造一个积极、健康、协作的工作环境。它没有那些复杂的理论术语，而是用最朴实、最接地气的语言，讲述了如何与不同性格、不同需求的员工打交道，如何处理团队内部的各种小摩擦，以及如何激发团队的集体活力。 我尤其喜欢书中关于“激励机制设计”的那部分内容。它不仅仅是简单地告诉你要发奖金、发红包，而是深入分析了不同类型的员工，他们真正看重的是什么。书中提到了“内在激励”和“外在激励”的区别，以及如何根据员工的职业发展阶段和个人偏好，设计出更具针对性的激励方案。例如，对于那些渴望成长的新晋员工，书中建议提供更多的学习机会和挑战性的任务；而对于那些经验丰富的核心骨干，则可以考虑给予更多的决策权和认可。这些细致的指导，让我能够更精准地把握员工的心理，从而设计出真正能触动人心的激励措施。读完这本书，我感觉自己不再是那个只会“管人”的老板，而是真正学会了如何“赋能”团队，如何让每个人在工作中都能找到自己的价值和归属感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是职场新人的福音！我刚入职的时候，对“员工关系”这个概念一直有点模糊，感觉像是人力资源部门的“软指标”，但又隐隐觉得很重要。直到我拿到这本《员工关系管理精细化实操手册》，才算是真正拨开了迷雾。它不是那种空洞理论的堆砌，而是像一位经验丰富的前辈，一步步手把手地教你。 最让我惊喜的是，书中关于“冲突化解”的部分。以前我总觉得，只要大家和和气气，不就没事了吗？但现实远比我想象的复杂。书中通过大量的案例分析，揭示了职场中各种微妙的矛盾是如何滋生的，以及最关键的，是如何在矛盾升级之前，通过有效的沟通技巧和情商应对，将其扼杀在摇篮里。它讲的不是“如何吵架”，而是“如何避免不必要的争执，并促进理解”。比如，书中提到了“同理心倾听”的几个关键步骤，让我恍然大悟，原来很多时候，我们只是急于表达自己的观点，而忽略了对方内心的需求。还有关于“绩效反馈”的设计，更是让我眼前一亮，原来公正、有效的绩效评估，也能成为维护良好员工关系的重要一环，而不是大家普遍担心的“面谈时的尴尬时刻”。我真的学到了很多可以立刻用上的技巧，感觉自己的职场生存能力瞬间提升了好几个档次。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在人力资源领域摸爬滚打多年的老兵，我深知员工关系管理的重要性，也接触过不少相关的书籍。然而，《员工关系管理精细化实操手册》依旧给了我耳目一新的感觉。它并非一味地强调“以人为本”的空泛口号，而是深入到每一个具体的操作层面，将“管理”二字落到了实处。书中对于“员工敬业度提升”的论述，我尤其赞赏。它不仅仅停留在“要提高敬业度”的层面，而是层层剥茧，分析了敬业度下降的根本原因，并提供了切实可行的解决方案。 例如，书中关于“建立信任的机制”部分，提出了许多我从未想过的角度。它讲到，信任的建立并非一蹴而就，而是需要通过长期、持续、有意识的行动来积累。书中列举了多种可以增强员工与管理者之间信任感的方式，比如透明的信息沟通、对员工意见的尊重和采纳、以及在关键时刻给予员工支持等。这与我过去的一些经验不谋而合，也为我提供了更系统化的思考框架。另外，关于“离职管理”的章节，也让我受益匪浅。它详细阐述了如何在一个敏感的时期，保持职业化和人情味，最大限度地减少负面影响，并从中汲取经验教训，从而不断完善组织的员工管理体系。这本书的价值在于，它能够帮助我们从更宏观和微观的视角，审视和优化员工关系管理的全过程。

评分☆☆☆☆☆

第13章 人事流程优化设计

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第3章 生产流程优化设计

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用于社会类报考很有指导性价值...........专业指导性强........送货速度也较快........对于考试很有实用性........用于社会类报考很有指导性价值...........专业指导性强........送货速度也较快........对于考试很有实用性........用于社会类报考很有指导性价值...........专业指导性强........送货速度也较快........对于考试很有实用性........

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非常好非常好非常好非常好非常好非常好

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非常好的一本书，朋友推荐的。

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这本书里有关于任职资格标准体系设计流程的内容，还是挺不错的

评分☆☆☆☆☆

今天刚刚拿到书，这本:..王凤红1.王凤红，:..郑晓峰1.郑晓峰写的员工培训管理精细化实操手册很不错，企业新进员工培训管理企业销售人员培训管理企业生产人员培训管理技术研发人员培训管理脱岗外派人员培训管理制度化设计培训管呷制度方法化捉供培训管理办法量表化给出具操工作工具文案化提供管理工作文案员工培训管理精细化实操手册从企业的培训需求出发，按照不同级别和不同的人员以及不同的培训方式细述了企业应该如何开展自己的培训工作，是一本关于培训管理的工具书。员工培训管理精细化实操手册内容涉及新员工、销售人员、生产人员、技术研发人员、脱岗外派人员5类不同人员的培训管理与培训方案的设计，以及对脱岗和外派培训管理及其方案的设计等内容。员工培训管理精细化实操手册适用于企业人力资源管理人员、企业培训师、行政管理人员、咨询师以及高校教师、学者使用。培训作为人力资源开发的重要途径，对员工素质的提高、组织价值的创造、企业竞争优势的提升等方面都具有重要意义。如何通过有效的培训与激励手段，帮助企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，成为人力资源管理者必须面对的问题。对企业而言，需要进行怎样的培训、如何选择培训方法、如何确定培训讲师、如何选取培训工具、如何设计培训课程、如何开展培训评估等一系列问题，本书从知识性与操作性两方面对其进行了解答。本书将理论性与实践性融为一体，开篇从培训需求分析人手，随后按培训管理流程进行内容的编排，接着按新员工、销售人员、生产人员、技术研发人员等不同人员类型细述企业应该如何开展自己的培训工作，并对脱岗和外派培训加以单独阐述，力求使培训工作目标更具针对性，以达到最佳的培训效果。本书以流程、图形、表单为主要展现方式，系统介绍了培训的相关内容和具体操作方法，让人力资源管理工作者知道培训是什么培训怎么做，为读者提供了极具操作性的培训方法、培训工具和大量的培训方案，对企业提升员工培训效果具有很强的指导性。本系列图书最大的特点是模板多、实用性与操作性强，可以拿来即用，便于人力资源管理人员随时查阅和参照。2.掌握员工工作信息动态培训管理部门应了接企业生产经营活动并熟悉人员配置变动情况，使开展的培训活动能满足企业发展需求。培训管理部门应该和其他部门保持更为密切的关系，这样才能为培训收集到更多、更真实的信息。3.建立员工培训需求档案培训管理部门应注重对员工素质、职位变动、培训经历等情况的记载，建立员工培训工作档案，并及时关注员工变化，更新档案的内容。1.2.2制订需求分析计划1.确定需求分析工作目标确立培训需求分析工作目标是顺利开展培训需求分析工作的需要，但由于培训需求分析过程易受到主、

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哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

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不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！