出版社： 中国铁道出版社
ISBN：9787113236601
版次：1
商品编码：12210479
包装：平装
开本：16开
出版时间：2017-11-01
用纸：胶版纸
页数：256
字数：232000
具体描述
编辑推荐
★每次合作的背后都有一场舒服的谈话★说话的舒服程度，决定你的事业高度
★争取上司的支持、获取同事的配合、赢取对手的尊重，所有的秘密都在说话的艺术
★不会说话，不是你太直，而是你太自私
内容简介
★每次合作的背后都有一场舒服的谈话★说话的舒服程度，决定你的事业高度
★争取上司的支持、获取同事的配合、赢取对手的尊重，所有的秘密都在说话的艺术
★不会说话，不是你太直，而是你太自私
作者简介
崔洋，中国《培养式招聘》创始人，河北企业发展促进会专家组顾问，河北思博海企业管理公司创始人，企业高级职业培训师，企业高级管理咨询师，高级人力资源管理师，中国首批体验式培训开创人之一，曾服务于Google、李宁、中国联通、福联升等多家公司。目录
第一章 每个细节都影响对方的情绪“礼”字当头，说遍天下都爱听
规范每字每句，对方更愿接受
称呼上合情比合理更重要
抑扬顿挫，妙到毫巅
随便插嘴让对方不爽
用贴切的比喻：明喻、暗喻、借喻
第二章 说好开场的第一句话
开场客套话，一个字也不能省
用对方的兴趣开启愉悦交谈
金字塔原理：先说清楚结果，再详谈过程
置换语序为语言塑造意境
先认同对方的观点，再说出自己的看法
第三章 再好的话也要匹配合适的时机
好的切入是成功的一半
慢几拍说出你们的共同点，使对方的感触更深刻
说的要准，让对方充分领悟你的意图
抓住对方聆听时的兴奋点
在任何场合都不应说出不合适的话
被说服的人，往往是听到了他想听的话
第四章 没有逻辑的谈话都是让人难受的刺
划分法：将主话题拆分成几个更具体的小话题
借辞法：借别人的口说自己的话
设问法：加深逻辑思维的深度和广度
喻证法：将比喻融入表达，让逻辑更清晰
逐推法：一点一点接近目的地
二难法：借用互相排斥的论点阐述自己的观点
反证法：从“所以”倒推出“因为”
第五章 恰当而又必要的语言修饰
生动的语言，对方更愿意倾听
刻板的一问一答，等同于拒绝
用通俗语言形容抽象事物
幽默是谈话艺术中的高招
阿伦森效应：美言在前，让拒绝有个缓冲
纠正别人的过错时，让指责变成商量
有“杀伤力”的问题要这样问
第六章 不介意自己配角的位置
让对方成为“主角”
向对方虚心求教，赢得好感
与上司说话时，不可锋芒毕露
“多言”无益，不要在人前卖弄
蕴义法：借用另一个话题的引申意思，化解当下话题
的错误
第七章 把握好说话的分寸
不要揭朋友的“老底”
有意绕开对方的“痛点”
玩笑别染上“重口味”
步步深入才好办事
慎言不是“沉默是金”，更不是“欲说还休”
不做擅长“唇枪舌剑”的愚人
第八章 只说重要的那些话
避免长篇大论，给对方留出消化的时间
烦琐或唠叨，对任何人都是行不通的
用对方容易理解的词汇，提高你的语言效率
运用“关键词”来组合对话，可以避免被人讨厌
黄金三点论：分成三点表达观点更有力
简化因果关系，事情更易懂
即兴圆场的话要尽量简洁
完整的句子，表达重要的意义
第九章 帮助对方赶走不舒服的感受
知道什么时候该转换话题
道歉时，真诚比圆滑重要
转移法：用“先认同再否定”赶走尴尬
答非所问，聊聊不相关的
隐指法：巧妙拐个弯，带领对方脱离尴尬
第十章 将美好的交谈心情延续到下一次
收尾的*时机
不露痕迹地表达你的结束之意
提前说出时间预期：我还有五分钟就要离开
“活话”为交谈画上句号
干脆利落地结束谈话
目录
章每个细节都影响对方的情绪
“礼”字当头，说遍天下都爱听
规范每字每句，对方更愿接受
称呼上合情比合理更重要
抑扬顿挫，妙到毫巅
随便插嘴让对方不爽
用贴切的比喻：明喻、暗喻、借喻
第二章 说好开场的句话
开场客套话，一个字也不能省
用对方的兴趣开启愉悦交谈
金字塔原理：先说清楚结果，再详谈过程
置换语序为语言塑造意境
先认同对方的观点，再说出自己的看法
第三章 再好的话也要匹配合适的时机
好的切入是成功的一半
慢几拍说出你们的共同点，使对方的感触更深刻
说的要准，让对方充分领悟你的意图
抓住对方聆听时的兴奋点
在任何场合都不应说出不合适的话
被说服的人，往往是听到了他想听的话
第四章 没有逻辑的谈话都是让人难受的刺
划分法：将主话题拆分成几个更具体的小话题
借辞法：借别人的口说自己的话
设问法：加深逻辑思维的深度和广度
喻证法：将比喻融入表达，让逻辑更清晰
逐推法：一点一点接近目的地
二难法：借用互相排斥的论点阐述自己的观点
反证法：从“所以”倒推出“因为”
第五章 恰当而又必要的语言修饰
生动的语言，对方更愿意倾听
刻板的一问一答，等同于拒绝
用通俗语言形容抽象事物
幽默是谈话艺术中的高招
阿伦森效应：美言在前，让拒绝有个缓冲
纠正别人的过错时，让指责变成商量
有“杀伤力”的问题要这样问
第六章 不介意自己配角的位置
让对方成为“主角”
向对方虚心求教，赢得好感
与上司说话时，不可锋芒毕露
“多言”无益，不要在人前卖弄
蕴义法：借用另一个话题的引申意思，化解当下话题
的错误
第七章 把握好说话的分寸
不要揭朋友的“老底”
有意绕开对方的“痛点”
玩笑别染上“重口味”
步步深入才好办事
慎言不是“沉默是金”，更不是“欲说还休”
不做擅长“唇枪舌剑”的愚人
第八章 只说重要的那些话
避免长篇大论，给对方留出消化的时间
烦琐或唠叨，对任何人都是行不通的
用对方容易理解的词汇，提高你的语言效率
运用“关键词”来组合对话，可以避免被人讨厌
黄金三点论：分成三点表达观点更有力
简化因果关系，事情更易懂
即兴圆场的话要尽量简洁
完整的句子，表达重要的意义
第九章 帮助对方赶走不舒服的感受
知道什么时候该转换话题
道歉时，真诚比圆滑重要
转移法：用“先认同再否定”赶走尴尬
答非所问，聊聊不相关的
隐指法：巧妙拐个弯，带领对方脱离尴尬
第十章 将美好的交谈心情延续到下一次
收尾的佳时机
不露痕迹地表达你的结束之意
提前说出时间预期：我还有五分钟就要离开
“活话”为交谈画上句号
干脆利落地结束谈话
精彩书摘
《说话的艺术：决定你站多高、走多远的沟通技巧》：“礼”字当头，说遍天下都爱听
文艺复兴时期，欧洲流行一句谚语：没有任何东西如礼貌那么便宜，也没有任何东西如礼貌那么尊贵。
一个人在社会上扮演什么样的角色，礼貌都是维持人际关系的规则和准则，是永远不能缺少的。
“尊重别人就是尊重自己”，有礼貌的人走到哪里都会受欢迎，而惯于出言不逊处处不尊重别人的人，到哪里都不会得到别人的认可。
从前，有位年轻人骑马赶路，急于投宿，见一老汉从路边经过，便在马上高声喊道：“喂！老头儿，这里离客店还有多远?”老汉回答：“五里！”年轻人立即催马赶路，可跑出十多里仍然不见客店的踪迹。他暗想：这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他不可。他一边往回走，一边自言自语：“五里，五里，什么五里！简直就是……”此时，他灵光一现，才恍然大悟，老汉说的“五里”不就是“无礼”的谐音吗?他终于明白了老汉的用意，也知道自己失礼了，赶紧快马往回赶。
再次遇到老汉后，年轻人立即翻身下马，躬身施礼，恭敬地说：“老大爷……”没等他继续说完，老汉便说：“早就过了宿头了，前边几十里也没有客栈，如不嫌弃，到我家住一晚吧。”年轻人感激不尽，对老汉再三行礼感谢。
这则故事告诉我们：在与人交往中，一定要“礼”字当头，重“礼”讲“礼”。
“礼”最多体现在语言上，每字每句都能反映出一个人是否以“礼”待人。“人而无礼，不知其可”。那么，我们在与人交往的过程中应该如何注意言辞呢?编者将此问题总结为“三有四避”。
何为“三有”
第一，有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要原则。把握分寸是尊重谈话对象最基本的要求，与学识多少无关，是做人的基础素养。要做到语言有分寸，需在背景知识方面知己知彼，明确交际的目的，选择正确的交际方式，用言辞行动表现出自己的礼貌和风度。
第二，有教养。尊重和谅解别人是有教养的表现之一。尊重别人符合道德和人品，在别人有了缺点时，要委婉而善意地指出。谅解别人是在别人不讲礼貌时，要视情况加以规劝。
第三，有学识。在文明社会里，人们一定会尊重有学识的人，而无知无识、不学无术的粗浅之人得到的善意恐怕就没有那么多了。
何为“四避”
第一，避隐私。隐私是不可公开或不必公开的关乎个人的私密问题，有些是秘密，有些是不足，有些是缺陷。在当下，个人隐私是受到法律保护的，他人不得以任何借口变相打探甚至迫使对方“交代”。因此，在言语交谈中一定注意避谈、避问隐私，这是做人最起码的礼貌和对他人的尊重。
第二，避不懂装懂。外行充内行，造成词不达意、言辞肤浅、语句不通等尴尬状况。术业有专攻，没有人是万能博士或百事通，因此，在面对不明白的领域，就要谦虚谨慎，不可盲目评论。
……
前言/序言
有人请教圣人：“您最怕什么？”圣人指着嘴巴说：“我最怕它。”又有人请教圣人：“您最喜欢什么？”圣人指着嘴巴说：“我最喜欢它。”
一种东西，带给人两种心态，体现出这种东西具有的独特性和魅力。嘴巴
就是让人又爱又恨又无法割舍的东西。让人爱，是因为运用得当，让它发挥了
最大的功能；让人恨，是因为运用不当，导致了不应该有的损失；无法割舍，
不必赘述，人人都需要说话，而嘴巴是载体。
语言充满了独特的魅力和无穷的力量，作为人际交流必不可少的工具，其
在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。
20 世纪40 年代，美国人将“口才、金钱、原子弹”列为世界上生存和发
展的三大法宝；
到了60 年代，又将“口才、金钱、计算机”看成是最具力量的三大武器；
到了80 年代，“口才、金钱、发展速度”成为最具力量的三大必要条件；
到了21 世纪初，“口才、信息、独创力”成为新一代最具力量的代表。
看到了吗？在任何时代，口才永远是最重要的能力，会说话的人也能在人
际交往中脱颖而出。
正是认识到了语言的重要性，一批批杰出的人才如雨后春笋般涌现出来，
他们凭借一副好口才表达和传达了自己的精神和意志，在闻名遐迩的同时成就
了自己的事业。
在如今的社会中，语言已经由谋求发展的高端能力过渡成一项人类生存发
展的基本技能。语言成了人们日常生活的重要组成部分，更是决定事业成败的
一个举足轻重的先决条件。可以说，说话的水平和能力，已经成了衡量一个人
的整体素质的重要标准。
在生活中我们常能看到，一句话可以化干戈为玉帛；一句话可以令亲友变
仇人；一句话可以功败垂成；一句话可以改变人生。
善于说话的人，走到哪儿都受人欢迎。他们说的话让人听着舒服。让他人
舒服，是说话的终极艺术。说话的目的不是说服，而是令别人舒服，由内而外
感觉彼此的交谈是舒服的，是愿意交往的。
懂得交谈的艺术，是立足社会的基本能力，更是取得成功的关键。有机构
做过统计，成功人士的时间安排具有以下规律：花在书写上的时间占9%，阅读
的时间占16%，交谈的时间占30%，倾听的时间占45%。显而易见，交谈和倾听
占据他们日常生活的时间高达75%。
由此可见，要想提高生存质量，实现价值理想，首先需提高自己的说话
水平，掌握与人交谈的艺术。当然，任何人都不是天生的语言大师，说话水平
也只能在学习中不断提高，在实践中不断增强。只要运用好合理的方法和技巧，
任何人都可以自如地驾驭语言，潇洒从容地与人交流。
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