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[英] 尤克赛尔·伊金斯（Yuksel Ekinci） 著，于洪彦 译

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• 问卷调查
• 问卷设计
• 调查方法
• 数据收集
• 统计分析
• 社会调查
• 心理测量
• 研究方法
• 测量工具
• 调查问卷

出版社： 格致出版社

ISBN：9787543227965

版次：1

商品编码：12274512

包装：平装

丛书名： 格致方法·商科研究方法译丛

开本：16开

出版时间：2017-12-01

用纸：胶版纸

页数：166

字数：154000

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：大众

本书由理解研究问卷、问卷的基本组成部分、实施调研问卷的方法、调研问卷举例和结论等内容组成，简单易懂，研究者提供了大量例证，为商科学生在撰写论文过程中通过问卷收集数据以及分析数据提供了详细与实用的指导。

内容简介

问卷调查是工商管理领域中颇为普遍的一种数据搜集方法。问卷设计并非管理研究工作的终结，而是研究工作的基础。研究人员将问卷作为一种工具，通过面对面访谈、电话访谈、在线访谈等方式向受访者提出一些具体的调研问句。调研问卷可以记录受访者对调研问句的回答。本书由理解研究问卷、问卷的基本组成部分、实施调研问卷的方法、调研问卷举例和结论等内容组成。

作者简介

尤克赛尔·伊金斯（Yuksel Ekinci）英国雷丁大学亨利商学院的营销学教授。他主讲的课程是研究方法和全球营销管理。尤克赛尔研究成果颇多，涉猎广泛。他的主要研究领域是服务质量、消费者满意和品牌方面的理论检验和量表开发。他与其他学者合著过《量表开发》一书，完成了书的部分章节，同时还做了50多篇文章的同行评审。他的论文发表在Journal of Business Research, the European Journal of Marketing, the Journal of Marketing Management, the Service Industries Journal, Journal of Travel Research和the Annals of Tourism Research。他也成功地指导了许多MBA，营销学硕士和博士完成论文，并通过英国和其他国家的博士论文评审。尤克赛尔是多个学术期刊的编委会成员如the Journal of Retailing and Consumer Services and Journal of Travel Research。

目录

第1章 导论

第2章 调研问卷的基本理解

第3章 调研问卷的基本构成

第4章 实施问卷调研

第5章 调研问卷示例

第6章 结论

词汇表

精彩书摘

本书的其他部分将讨论如下内容。第2章讨论研究的哲学思考和问卷的选择。第3章解释设计问卷的要求以便你能够熟悉设计问卷所涉及的内容。第4章的部分1和部分2介绍一个过程模式，以解释问卷设计的四个阶段如何实施。

1. 确定所需要的信息和目标受访者；

2. 准备问卷草稿；

3. 确定问句顺序和问卷布局；

4. 前测和评价问卷的信度与效度。

第5章展示在不同管理领域所使用的公开发表的问卷样本。所选择的样本问卷说明了不同研究设计和不同的抽样方法所使用的不同的问卷。也包括问卷如何使用，如何报告结果等。最后，第6章讨论了问卷的优势与使用的局限性。

《问卷设计：洞悉人心的精密艺术》 在信息爆炸的时代，理解和洞察人心，成为获取深度洞见、驱动决策的关键。然而，人心如深海，其微妙之处往往难以捉摸。《问卷设计：洞悉人心的精密艺术》并非一本关于如何草拟一份份枯燥表格的指南，它是一场深入人心、解锁隐秘动机、理解真实需求的探索之旅。这本书将带您跨越表面的言语，触及那些深藏在潜意识中的期望、偏好与顾虑，教会您如何构建一座桥梁，连接研究者与被研究者，从中汲取最真实、最有价值的信息。 本书的独特之处在于，它将问卷设计提升至一门“精密艺术”的层面。它不再是简单的信息收集工具，而是成为了解人类行为、认知和情感的科学仪器。每一道提问，每一个选项，都经过精心雕琢，旨在引导被访者释放内心真实的想法，而非仅仅提供表面化的回应。这是一种策略性的思考，一种对心理学原理的灵活运用，更是一种对人性深刻的理解。 第一部分：心智地图的绘制——理解问卷设计的哲学基石 在深入探究问卷设计的具体技巧之前，我们首先需要建立一种深厚的哲学认知。问卷设计并非凭空而起，它根植于对人类认知过程、信息传递机制以及社会心理学的深刻理解。《问卷设计：洞悉人心的精密艺术》将带领读者一同绘制一张“心智地图”，这张地图描绘了人们如何接收、处理和回应信息。 认知偏差的潜流： 人类并非全然理性的存在，我们的决策和判断常常受到各种认知偏差的影响。本书将详细剖析常见的偏差，例如确认偏差（Confirmation Bias）、锚定效应（Anchoring Effect）、可得性启发（Availability Heuristic）等，并阐述在问卷设计中如何识别并规避这些偏差，确保收集到的数据不受其扭曲。了解这些“思维陷阱”，能帮助我们设计出能够绕过固有成见、挖掘真实想法的问卷。 动机的层层剥离： 每个人都受到内在和外在动机的驱动，而这些动机往往隐藏在行为的表层之下。本书将深入探讨马斯洛需求层次理论（Maslow's Hierarchy of Needs）、自我决定理论（Self-Determination Theory）等核心动机理论，并指导您如何设计问题，以识别并衡量不同层次的动机，从而更准确地理解被访者的行为驱动力。 语言的魔力与陷阱： 语言是信息传递的载体，但也是最容易产生误解的媒介。本书将对语言的精确性、模糊性以及情感色彩进行深入的分析。您将学习如何使用中性、清晰、易于理解的语言，避免引导性提问（Leading Questions）和双重否定（Double Negatives），以及如何运用开放式问题（Open-ended Questions）来激发更详尽的回答，又如何设置封闭式问题（Closed-ended Questions）来量化特定观点。 第二部分：问卷结构的艺术——从宏观到微观的精妙编排 问卷的结构好比一座宏伟建筑的骨架，决定了其稳固性和信息传递的效率。《问卷设计：洞悉人心的精密艺术》将引导您掌握构建逻辑严谨、流程顺畅的问卷结构。 序言的“破冰”艺术： 问卷的开篇至关重要，它直接影响被访者的参与意愿和真实性。本书将教授如何撰写引人入胜、明确目的、建立信任的序言，让被访者感到被尊重，并理解参与的价值。 问题的逻辑流线： 问题的排列顺序并非随机，而是需要遵循一定的逻辑。本书将讲解如何从一般性问题过渡到具体性问题，如何设置“筛选性问题”（Screening Questions）来确保被访者符合研究目标，以及如何运用“漏斗法”（Funnel Technique）来逐步聚焦被访者的回答。 量尺的精确丈量： 无论是李克特量表（Likert Scale）、语义差异量表（Semantic Differential Scale）还是视觉模拟量表（Visual Analogue Scale），选择合适的量尺是量化受访者态度的关键。本书将详细解析不同量尺的特性、适用场景以及如何优化量尺的选项，确保数据的有效性和可靠性。 结尾的“回响”： 问卷的结尾也同样重要，它需要为被访者提供一个清晰的结束感，并为后续的感谢和信息反馈留下空间。本书将指导您如何设计恰当的结束语，以及如何处理可能出现的额外反馈。 第三部分：提问的匠心独运——触及真实心声的智慧 提问是问卷设计的核心，《问卷设计：洞悉人心的精密艺术》将把提问提升到“匠心独运”的高度，教会您如何设计能够触及真实心声的精妙问题。 开放式问题：探索的利器： 开放式问题是挖掘深层信息、理解被访者未曾表达过的想法的最佳工具。本书将指导您如何设计能够激发详尽回答的开放式问题，例如“您对……有什么看法？”、“请描述一下您在使用……时的体验。”，并教授如何对开放式回答进行有效的编码和分析。 封闭式问题：量化的基石： 封闭式问题在量化特定观点、进行比较分析时发挥着重要作用。本书将深入讲解单项选择（Single Choice）、多项选择（Multiple Choice）、矩阵题（Matrix Questions）等常见封闭式题型的设计要点，并强调如何设计清晰、互斥且穷尽的选项。 情境化问题的魔力： 抽象的问题往往难以获得真实的反馈。本书将倡导情境化提问的艺术，即通过构建具体的场景或描述，让被访者更容易代入并给出贴近真实情况的回答。例如，与其问“您对价格敏感吗？”，不如设计一个情境：“如果您需要购买一件质量相同的商品，A商店售价100元，B商店售价120元，您会如何选择？” 避免误导与暗示： 问卷设计的首要原则是避免对被访者产生任何形式的误导或暗示。本书将提供一系列的“陷阱”识别方法，帮助您识别并修改那些可能引导被访者做出特定选择的问题，例如“您是否认为这款产品非常出色？”这样的问题就存在强烈的暗示。 项目归因与态度测量： 如何准确地衡量被访者对某个项目、服务或观点的态度，是问卷设计的关键挑战。本书将介绍多种用于态度测量的问卷设计方法，包括直接提问、间接提问，以及如何运用多维度量表来捕捉态度的细微差别。 第四部分：测试与优化——确保问卷效度的不懈追求 一份未经充分测试的问卷，如同未经磨砺的利剑，无法准确地洞察人心。《问卷设计：洞悉人心的精密艺术》将强调测试与优化的重要性，将其视为问卷设计的最后一道“淬火”工序。 预测试（Pilot Testing）：未雨绸缪的智慧： 在正式发放问卷之前，进行小范围的预测试至关重要。本书将详细阐述预测试的目的，包括检验问题的清晰度、选项的合理性、流程的顺畅性以及是否存在遗漏或歧义。 访谈式预测试：深度反馈的获取： 除了简单的试填，访谈式预测试能让研究者直接与被访者沟通，了解他们在填写过程中遇到的困难，以及他们对问题的理解。本书将提供访谈式预测试的技巧和要点。 数据驱动的优化： 基于预测试的结果，对问卷进行数据驱动的优化。这可能包括修改措辞、调整选项、重新排列问题顺序，甚至删除无效问题。本书将引导您如何分析预测试数据，并做出明智的修改决策。 信度与效度的审视： 本书将简要介绍问卷设计中两个至关重要的概念——信度（Reliability）和效度（Validity），并说明如何在设计和测试过程中确保问卷能够稳定、准确地测量其所要衡量的目标。 《问卷设计：洞悉人心的精密艺术》 是一场关于理解、沟通与洞察的旅程。它不仅仅是提供一套工具，更是传授一种思维方式，一种在信息洪流中辨别真实、理解深层需求的能力。通过学习本书，您将不再只是机械地填写问卷，而是能够用一颗敏锐的心，去构筑一系列精心设计的提问，从而真正“听见”那些未曾说出口的渴望，解锁那些隐藏在言语背后的动机，最终洞悉人心的奥秘。这门艺术，将赋能您在学术研究、市场调查、用户体验设计、社会科学等诸多领域，做出更明智、更有效的决策，构建更深刻、更具价值的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的开篇便将我带入了一个充满未知与挑战的领域。作者以一种近乎叙事的手法，娓娓道来一个关于“发现”与“构建”的故事，但这个故事的主线似乎并不围绕着我们通常理解的那些既定的框架展开。相反，它更像是在探索一个广阔的、尚未被完全命名的空间。我尤其欣赏作者在构建其理论体系时所展现出的那种近乎建筑师般的精确感，每一个概念的引入都像是精心地放置了一块基石，支撑起一个宏大而又微妙的结构。然而，这个结构究竟指向何方，书中的描述却保持着一种迷人的模糊性。它引人深思，迫使读者不断地在字里行间寻找那些隐藏的线索和未明言的假设。读完一部分后，我发现自己常常停下来，不是因为内容晦涩难懂，而是因为那些看似简单的论述背后，蕴含着对现实世界运作方式的深刻反思，这让我开始审视自己过去习以为常的那些认知盲区。书中关于“边界”的探讨，尤其具有启发性，它挑战了许多传统学科中对定义和分类的刻板印象，让人不禁揣测，作者试图引导我们走向一个更加流动的、相互渗透的世界观。

评分☆☆☆☆☆

这份阅读体验，用“酣畅淋漓”来形容或许有些不妥，但绝对是“意料之外，情理之中”的奇妙碰撞。我原本以为会读到一系列严谨的、教条式的知识传授，结果却是一场关于思维方式的“思想漫游”。作者的笔触非常轻盈，即便是处理那些听起来非常“硬核”的哲学命题，也能用一种近乎散文诗般的语言来包装。这种风格带来的好处是，它极大地降低了阅读的门槛，让那些原本可能望而却步的深度思考变得可以亲近。但相对地，它也带来了一种轻微的“悬浮感”——我们似乎一直在高空俯瞰全局，却很少有机会真正深入某个具体的细节进行操作层面的探究。书中穿插的那些历史典故和艺术评论，为整体的理论框架增添了许多人文色彩，使得整本书读起来更像是一部跨学科的文化札记，而非一本纯粹的学术专著。这让我想起了某些古典大师的作品，他们总能在宏大的叙事中，巧妙地植入对个体生命体验的细腻捕捉。

评分☆☆☆☆☆

从整体的阅读体验来看，这本书更像是一份充满哲思的“邀请函”，邀请读者进入一个高维度的思考空间。它很少直接给出明确的结论，而是不断地抛出高质量的问题，鼓励我们自己去构建答案。书中对于“可能性空间”的探讨尤其引人入胜，它超越了简单的二元对立思维，试图展示一个充满弹性与变数的未来图景。这种开放式的处理手法，使得这本书的生命力得以延续，每一次重读都可能因为读者自身阅历的变化而产生新的理解。我发现作者在构建自己的论述时，似乎非常依赖于一系列复杂的类比和隐喻，这使得全书的论证过程充满了流动性，但也意味着缺乏那种传统学术著作中常见的、坚实的证据链条支撑。这本书的价值，可能并不在于它“告诉”了我们什么，而在于它“促使”我们去思考什么，以及这种思考本身所带来的认知上的拓宽。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的感受是它在“结构”与“解构”之间走钢丝的勇气。它似乎在不断地提醒我们，任何被构建出来的系统，无论看起来多么坚固和完美，都潜藏着自我瓦解的内生动力。作者对于“系统性失灵”的剖析，并没有采用那种常见的批判性视角，而是将其视为一种自然演化的必然阶段。阅读过程中，我常常被那些精妙的比喻所吸引，比如将复杂的社会互动比作一场永不停歇的“信息交换游戏”，其中的参与者既是制定规则者，也是被规则所束缚的棋子。这种非线性的叙事方式，使得我们很难用传统的“总分总”结构来概括全书的论点。它更像是一条无限延伸的河流，我们在不同的弯道看到了不同的风景，但河流的源头和最终归宿，都隐藏在重重迷雾之中。对于那些期待获得清晰、步骤化指导的读者来说，这本书可能会带来一些挫败感，因为它提供的不是“地图”，而更像是“指南针”，指向的是方向，而非具体的路径。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，这本书在语言的运用上达到了一个令人惊叹的境界。作者似乎对文字有着一种近乎偏执的控制欲，每一个词语的选择都经过了深思熟虑，仿佛为了达到某种特定的音韵和节奏感。这种高度提炼的语言风格，使得书中的许多段落具备了极强的可引用价值，每一句话都像是一个独立的宣言。然而，这种对语言美学的极致追求，有时也会在一定程度上牺牲掉信息的直接传递效率。我花费了相当长的时间去“解码”那些被精美包装起来的观点，有时不得不承认，我感觉自己正在欣赏一件复杂的艺术品，而非直接吸收知识。书中关于“感知偏差”的讨论部分，给我留下了最深刻的印象，它用一种近乎残酷的坦诚，揭示了我们认知局限的本质。这本书无疑是为那些愿意投入时间和精力去品味文字背后的深层意图的读者准备的。