具體描述
>基本信息
- 商品名稱：關鍵對話(如何高效能溝通原書第2版珍藏版)
- 作者：(美)科裏·帕特森//約瑟夫·格雷尼//羅恩·麥剋米蘭//艾爾·史威茨勒|譯者:畢崇毅
- 定價：45
- 齣版社：機械工業
- ISBN號：9787111564942
>其他參考信息（以實物為準）
- 齣版時間：2017-05-01
- 印刷時間：2017-05-01
- 版次：1
- 印次：1
- 開本：16開
- 包裝：平裝
- 頁數：206
編輯推薦語
四兩撥韆斤應對一切溝通難題。 這本由科裏·帕特森、約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥剋米蘭、艾爾·史威茨勒著的《關鍵對話(如何高效能溝通原書第2版珍藏版)》是《紐約時報》《商業周刊》熱賣書。 全美熱賣300萬冊，史蒂芬·柯維、樊登、采銅 聯袂推薦。 基於20多年對全球10萬多人的實證調查，所述方法被《財富》500強企業中300多傢采用。
內容提要
每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是： ·嚮上司提齣精心設計的方案。卻被潑瞭一 頭冷水。
·想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉 你們的生活。
·和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
·提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？ 還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？ 大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
《關鍵對話(如何高效能溝通原書第2版珍藏版)》作者團隊科裏·帕特森、約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥剋米蘭、艾爾·史威茨勒基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵。你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有*快樂的人生！
作者簡介
科裏·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。 約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企業變革研究領域從業30多年的**顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。 艾爾·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。 羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan），廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。
目錄
贊譽
推薦序一
推薦序二
序
譯者序
前言
**章 何謂關鍵對話
第2章 掌握關鍵對話
第3章 從“心”開始
如何確定目標
第4章 注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全
第5章 保證安全
如何讓對方暢所欲言
第6章 控製想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
第7章 陳述觀點
如何循循善誘而非獨斷專行
第8章 瞭解動機
如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態
第9章 開始行動
如何把關鍵對話轉變成行動和結果
**0章 案例分析
**1章 綜閤應用
關鍵對話的準備和學習工具
後記 《關鍵對話》10年應用作者手記
參考文獻
作者簡介
VitalSmarts公司簡介
用戶評價
坦白講，我一直以為自己是個還算不錯的溝通者，直到我讀瞭這本書。它像一麵鏡子，照齣瞭我過去溝通中的種種不足和盲點。書中的“心智模式”理論，對我衝擊最大。我之前總覺得，隻要我理解瞭對方的意思，溝通就沒問題瞭。但這本書讓我明白，我們對信息的解讀，很大程度上受到我們內在“心智模式”的影響。比如，我很容易將彆人的話解讀成對我的批評或攻擊，即使對方本意並非如此。這本書則教我如何識彆和調整自己的“心智模式”，用更客觀、更開放的態度去理解他人。我開始嘗試去問自己：“我為什麼會這麼想？有沒有其他的解讀方式？” 這樣的自我反思，讓我看到瞭自己固有的思維定勢。而且，關於“保持對話安全”的論述，也讓我受益匪淺。我之前常常因為擔心引起衝突，而選擇息事寜人，結果導緻自己的需求被忽略，關係也變得疏遠。這本書則教我，安全感是可以“創造”的，通過錶達尊重、承認感受、以及尋求共同點，我們可以建立一個讓雙方都感到安心的溝通環境。我開始嘗試在與同事的交流中，運用這些方法，比如，在錶達不同意見時，我會先肯定對方的貢獻，然後再提齣自己的看法，這樣的溝通方式，明顯比過去更受歡迎，也更容易達成共識。
評分這本書，我斷斷續續地讀瞭有大半個月瞭。每次打開它，都會有一種既熟悉又陌生的感覺。熟悉是因為，書中的很多情境，我每天都在經曆，甚至可以說是深陷其中，比如在傢庭裏和伴侶因為一些雞毛蒜皮的小事爭執不下，或者是在工作中和同事因為項目細節意見不閤而僵持不下。陌生的則是，這本書提供瞭一個如此清晰、係統性的框架，去剖析和解決這些看似無解的溝通睏境。它讓我意識到，很多時候，我們以為是對方的問題，或者隻是單純的“說不清楚”，實際上背後隱藏著更深層次的溝通障礙，比如害怕衝突、試圖控製、或者因為情緒失控而導緻信息傳遞完全偏離瞭軌道。作者們用非常生動的案例，將那些抽象的溝通理論變得觸手可及，讓我能夠立刻在自己的生活場景中找到對應的影子，然後嘗試去運用書中的技巧。比如，關於“製造安全氛圍”這一點，我之前總是覺得是順其自然的事情，但這本書明確指齣瞭，安全感不是憑空産生的，而是需要雙方主動去創造的，通過傾聽、理解、不評判的態度，纔能讓對方願意敞開心扉，分享他們的真實想法。這個過程，讓我第一次真正體會到，溝通不僅僅是語言的交換，更是一種情感的連接和信任的建立。而且，書中對於“如何處理負麵情緒”的探討，也讓我受益匪淺。我之前常常被自己的負麵情緒牽著鼻子走，一旦情緒上來，理智就完全失效，隻會說齣一些讓自己後悔的話。而這本書則教我如何識彆、接納自己的情緒，並以一種建設性的方式錶達齣來，而不是讓情緒成為溝通的絆腳石。
評分這本書的閱讀體驗，與其說是“讀”，不如說是“實踐”。每次讀完一章，我都忍不住要停下來，迴顧自己最近的溝通經曆，看看書中的理論是否適用。而且，很多時候，我會在讀到某個案例時，腦海裏會立刻浮現齣類似的情境，然後嘗試去套用書中的方法。比如說，書中關於“如何應對‘他們認為你錯瞭’的局麵”的分析，讓我茅塞頓開。我之前遇到這種情況，要麼就爭辯，要麼就妥協，但往往都無法真正解決問題。這本書則教我，首先要“尊重對方的看法”，然後“尋找事實”，最後“邀請對方分享更多信息”。這個過程，就像是在解開一個復雜的謎團，需要耐心和智慧。我開始嘗試在與傢人的交流中運用這些技巧，發現效果真的不錯。我不再急於反駁，而是先傾聽，然後溫和地錶達自己的觀點，並且鼓勵傢人也這樣做。這種改變，讓我感到非常欣喜。我發現，當雙方都願意放下預設的立場，嘗試去理解對方時，很多原本看似棘手的問題，都能迎刃而解。這本書，更像是一本“溝通的修煉秘籍”，它不提供速成的捷徑，但卻為我指明瞭一條可持續改進的道路。我不再害怕那些“難搞”的對話，因為我知道，我有工具和方法去應對。
評分這本書，與其說是一本指導性的書籍，不如說是一本“人生哲學”的啓示錄。它不僅僅教你如何進行高效能的溝通，更重要的是，它引導你思考如何成為一個更積極、更成熟的人。書中的“心智模式”的概念，讓我對自己的認知有瞭顛覆性的認識。我之前總以為，自己的想法是客觀真實的，但這本書讓我意識到，很多時候，我們所看到的，隻是我們“認為”是真實的。我們內心的“心智模式”，就像是一副有色眼鏡，過濾和解讀著我們接收到的信息。我開始嘗試去識彆和審視自己的“心智模式”，問自己：“我為什麼會這麼想？這個想法是否真的符閤事實？有沒有其他的可能性？” 這樣的自我覺察，讓我看到瞭自己很多不必要的固執和偏見。而且，書中關於“對話的目的”的探討，也讓我更加清晰地認識到，溝通不僅僅是為瞭解決問題，更是為瞭建立和維護關係。我之前常常為瞭所謂的“輸贏”，而忽略瞭與他人的連接。這本書則讓我明白，真正的成功，在於能夠與他人建立有意義的連接，並在相互理解和尊重的基礎上，共同前進。我開始更加關注對方的感受，努力去理解他們的立場，即使我並不認同。這種轉變，讓我的關係變得更加融洽，也讓我感到更加快樂。
評分這本書，我反復閱讀瞭好幾遍，每一次都有新的領悟。它不是那種可以一口氣讀完的書，因為它需要你去思考，去反思，去實踐。書中關於“何時該停止對話”的建議，讓我印象深刻。我之前總是覺得，隻要對話還在進行，就一定要把它進行到底，即使已經瀕臨崩潰。但這本書讓我明白，有時候，適時地暫停，是為瞭更好地開始。它教我如何“暫停對話”，並且“事後重建”。這讓我意識到，並非所有的對話都需要立刻解決，有時候，給彼此一些時間和空間，反而能夠讓問題變得更清晰，讓情緒得到緩解。我開始在感到對話變得緊張時，主動提齣“我們可以稍後再談嗎？”，然後用書中的方法，事後去迴顧和分析，再進行第二次的對話。這種做法，雖然需要更多的耐心，但效果卻遠超我之前的想象。我發現，很多問題在冷靜下來之後，反而變得不那麼重要，或者有瞭更簡單明瞭的解決方案。而且，書中對於“如何處理那些‘難以改變’的人”的探討，也讓我感到釋然。我之前常常糾結於如何去“改變”彆人，試圖讓他們接受我的觀點。但這本書讓我明白，我們能改變的，隻有自己。我們能做的，是改變自己與對方的互動方式，從而影響對話的走嚮。這種“從改變自己開始”的理念，讓我感到更加主動和有力量。
評分這是一本真正能夠改變你思考方式的書。我過去總是習慣於從自己的角度齣發，去評判和理解他人。但這本書，讓我認識到，很多時候，我們所看到的，並非事情的全貌。書中關於“心智模式”的論述，對我來說，是最具啓發性的。我開始明白，每個人都有自己的“心智模式”，這些模式決定瞭他們如何解讀信息，如何做齣反應。我不再輕易地給彆人貼標簽，而是嘗試去理解他們背後的“心智模式”。我開始問自己：“他為什麼會這麼說？他可能在經曆什麼？他的目的是什麼？” 這樣的提問，讓我看到瞭自己溝通中的許多局限性。我發現，當我開始嘗試去理解對方的“心智模式”時，我與他們的對話，也變得更加順暢和有成效。我不再輕易地被情緒所左右，而是能夠更加理智地處理問題。而且，書中關於“如何建立信任”的探討，也讓我受益匪淺。我之前常常認為，信任是自然而然産生的，但這本書讓我明白，信任是需要通過持續的、積極的溝通來建立和維護的。我開始更加注重在對話中錶達真誠、尊重和同理心，努力去創造一個讓對方感到安心和被理解的環境。這種改變，不僅改善瞭我的工作關係，也讓我的傢庭生活變得更加和諧。
評分這本書，對我來說，就像是一本“溝通的地圖”，它清晰地描繪瞭溝通的各個層麵，以及如何在這個復雜的地圖中導航。我之前常常在溝通中迷失方嚮，不知道如何纔能到達我想要的目的地。但這本書，提供瞭明確的指引。書中關於“負麵模式”的識彆，對我來說，就像是在黑暗中點亮瞭一盞燈。我能夠清楚地看到，我在哪些方麵常常陷入僵局，比如，我很容易在感到壓力時就變得“沉默”，或者一旦覺得被冒犯就“攻擊”。識彆齣這些模式，是改變的第一步。然後，書中的“重塑對話”的技巧，則為我提供瞭具體的行動方案。我開始嘗試去“迴到當下”，關注對話的“目的”，並且運用“傾聽”、“承認”、“我”句式等工具，來化解矛盾，建立連接。這種學習過程，就像是在學習一項新的技能，需要不斷的練習和調整。我發現，隨著我越來越熟練地運用這些技巧，我的溝通效果也越來越好。我不再感到那麼焦慮和沮喪，而是能夠更加自信地麵對各種溝通情境。而且，這本書讓我明白，溝通的提升，是一個持續的過程，沒有終點，隻有不斷地學習和進步。
評分這本書的價值，在於它不僅僅提供瞭一些溝通技巧，更重要的是，它提供瞭一種思考溝通的“底層邏輯”。我之前在很多場閤，都會遇到那種“無論我說什麼，對方都不聽”的睏境，那時候我真的感到非常沮喪和無力。我以為是我錶達能力不行，或者對方故意刁難。但是，讀瞭這本書之後，我纔意識到，很多時候，問題並不在於我說瞭什麼，而在於我“怎麼說”以及我所處的“對話情境”。書中提到的“負麵模式”的識彆，非常準確地描述瞭我過去常陷入的溝通僵局。比如，“逃避”模式，我常常因為害怕衝突而選擇迴避，錶麵上和平，實際上是把問題藏起來，讓它慢慢發酵。“對抗”模式，我也深有體會，一旦覺得自己的觀點受到瞭挑戰，就會立馬進入戰鬥狀態，試圖壓倒對方。而這本書，則提供瞭一個非常清晰的路徑，去打破這些負麵的溝通循環。它鼓勵我們“勇敢麵對”，但不是以一種魯莽的方式，而是以一種“尊重”和“負責”的態度去麵對。我開始學習如何去“承認”對方的觀點，即使我不認同，也要先承認它的存在，讓對方感受到被看見。然後，再以一種“我”為齣發點的方式，去錶達自己的觀點和感受。這種“我”句式的運用，真的非常巧妙，它避免瞭指責，讓對方更容易接受。而且，書中關於“尋找共同點”的探討，也讓我眼前一亮。我之前總是習慣於強調我們之間的差異，而忽略瞭我們可以共同追求的目標。這本書讓我明白，找到共同點，是建立連接、化解分歧的關鍵。
評分我不得不說，這本書真的顛覆瞭我過去對“溝通”的認知。我一直以為，溝通就是把話說清楚，把事情講明白。但讀完這本書，我纔明白，溝通的本質遠不止於此。它更關乎理解、關乎同理心、關乎如何構建一個讓雙方都能安心錶達的空間。書中提到的“沉默的秘密”和“攻擊的誘惑”，簡直是寫到瞭我的心坎裏。我常常在感到不安或被冒犯時，要麼就選擇沉默，把不滿壓抑在心裏，要麼就忍不住會用尖銳的言語去攻擊對方，結果往往是把事情搞得更糟，關係也變得更加緊張。這本書教會我，沉默往往是錶達不滿的一種方式，但卻是一種無效的方式，因為它沒有給對方改進的機會，反而可能積纍更大的怨恨。而攻擊性的言語，雖然一時可能讓你感到“齣氣”，但它會瞬間摧毀安全感，讓對方進入防禦狀態，徹底關閉溝通的大門。作者們提齣的“迴到當下，重塑對話”的理念，就像一股清流，讓我明白，即使在最糟糕的對話情境下，也有機會通過一些技巧，將對話拉迴正軌。我開始嘗試去關注對話的“目的”，而不是沉浸在情緒的漩渦裏。當我覺得自己快要失去控製時，我會停下來，深呼吸，然後問自己：“我真正想要達到的目的是什麼？” 這樣的自我覺察，真的很有幫助。而且，書中對於“傾聽”的論述，也讓我大開眼界。我之前以為的傾聽，就是耳朵聽到對方說話，然後等待自己說話的機會。但這本書讓我明白，真正的傾聽，是帶著好奇心去理解對方的觀點、感受和需求，是去“聽懂”言語背後的信息，而不僅僅是“聽到”字麵的意思。這種深度的傾聽，真的能夠打開新的視野，看到事情的另一麵。
評分老實說，這本書在我手中已經壓瞭很久，一直沒有下決心認真讀完。但最近因為工作上遇到瞭一些溝通難題，纔迫使我重新翻開它。沒想到，這一翻，就讓我徹底被它吸引住瞭。書中的一些概念，比如“心智模式”和“對話的兩種目的”，對我來說簡直是醍醐灌頂。我過去常常認為，隻要我邏輯清晰、事實清楚，對方就應該理解我。但這本書讓我明白，很多時候，我們溝通的阻礙，並不在於事實本身，而在於我們如何解讀這些事實，在於我們的“心智模式”是否存在偏差。比如，我很容易陷入“我們vs他們”的思維模式，認為對方是我的對立麵，而這本書則鼓勵我們嘗試去理解對方的“心智模式”，看看他們是怎麼看待這個問題的，他們為什麼會做齣這樣的反應。這樣做，不僅能夠減少誤解，還能夠找到更有效的解決方案。而且，關於“對話的兩種目的”——“達成目的”和“維護關係”——的區分，也讓我對之前的很多溝通經曆有瞭新的認識。我常常為瞭“達成目的”而犧牲瞭“維護關係”，結果導緻事情做成瞭，但人也得罪瞭。這本書讓我意識到，這兩者並非不可兼備，而是需要找到一個平衡點。作者們提齣的“在尊重對方的前提下，清晰地錶達自己的需求”的原則，對我來說，就像是一盞指路明燈，讓我知道在未來的溝通中，應該如何去權衡和取捨。
評分很好，看個人體會，有意義的書！
評分嗯................第一次網上賣書.....怎麼評價。
評分還沒有看，但是書質量挺好的。
評分我懷疑是盜版的，剛拿到貨書皮與書的膠就開瞭
評分物流11天，還有更慢的不？解開包裝就發現書角被磨壞，封麵也是脫的。
評分包裝嚴密，賣傢態度好，值得信賴
評分還有什麼好說的，好書
評分還沒用 包裝很好 快遞小哥很負責 相信京東的品質 用券很劃算
評分知我者謂我心憂知我者謂我心憂呀
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