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店铺： 怡轩海泰图书专营店

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518033645

商品编码：14735078569

丛书名： 为什么你说话别人不愿听

内容简介

话是一门为人处世的艺术，也是一门人人都要学习的必修课。只有悟透说话之道，掌握说话的艺术，才能在社会、职场、家庭中如鱼得水、左右逢源，加快成功的脚步，赢得无悔 
的人生。 
为什么你说话别人不愿听听立足于培养人们多方面的说话能力，全面提升说话的水平，从人情话、幽默话、赞美话、批评话、委婉话、寒暄话、恋爱话、职场话等方面入手，对不同的说话技巧和方法作了详尽细致的阐述。阅读之后，你将在各种场合游刃有余。

作者简介

张鸿，国家认证培训师、国家认证人力资源管理师。青岛得源管理咨询公司、济南鸿文企业管理咨询公司高级培训师，咨询师。曾在国营企业、民营企业、外资企业担任人力资源、培训等中高层管理工作，主持参与过多个管理咨询项目。有丰富的实战培训管理经验、咨询经验和授课经验，讲课风格幽默风趣，通俗易懂，娱教于乐。擅长内训课程：《有效沟通》《新员工职业化训练》《员工职业素养提升》《国学弟子规》《商务礼仪》《电话营销技巧》《团队建设》《企业文化》等。

目    录

第1章做一个会说话的人：享受人人称赞备受欢迎的人生/ 001 
害怕说话，你如何走向更多的人/ 002 
懂得倾听，你就是受欢迎的人/ 005 
把话说到点子上更能击中人心/ 008 
多点夸赞，恰到好处地打动对方/ 010 
以理服人，消除对方的抵触情绪/ 012 
第2章不说让你踩雷的话：为什么你说的话别人不爱听呢/ 017 
自问一下，我会“说话”吗？/ 018 
肯定的话，请记得多说一点儿/ 021 
“对不起”请不要轻易说出口/ 023 
笑话别人服饰，真的很不礼貌/ 026 
无聊的话题，能不说就别说了/ 028 
不揭人伤疤，不戳人痛处/ 030 
第3章学会拣好听的话说：谁都喜欢让人心情愉悦的语言/ 035 
适度的赞美，每个人都爱听/ 036 
会恭维，你的话才能得人心/ 038 
让人听着舒服，那就把话说到心坎上/ 041 
戴个“高帽”，他人更欢喜/ 043 
礼貌先行，让说的话更为动听/ 046 
第4章幽默可以愉悦人心：诙谐幽默的语言是招人喜欢/ 049 
缓解尴尬，巧用幽默来解围/ 050 
幽默，彰显你的智慧与高雅/ 052 
幽默获取小技巧，你知道多少？/ 055 
尺度把握好，幽默才能更受用/ 058 
培养幽默感，请学会开玩笑/ 061 
美满家庭，离不开幽默沟通/ 063 
第5章委婉友善易得人心：切忌说话不经大脑和口不择言/ 067 
委婉一点儿，相信你说的话更动听/ 068 
说话直言直语，小心伤人又伤己/ 070 
迂回表达，将反对的话绕弯说/ 072 
旁敲侧击，远胜当头一棒/ 075 
模糊的艺术：活水好喝，活话好听/ 078 
第6章好话也需要巧妙说：用点儿小计策让话语能巧达目的/ 081 
求人办事，话要说得巧妙/ 082 
话到巧处，矛盾自然解决/ 084 
借巧言妙语，勾销往日恩怨/ 087 
巧用话语为自己完美推销/ 089 
妙语激将，燃起对方的感情冲动/ 092 
第7章良药未必全都苦口：加层糖衣让批评更易被人接受/ 095 
批评的话，请记得委婉表达/ 096 
批评有道，技巧请仔细牢记/ 098 
批评他人前，先来个自我批评/ 101 
不要急于批评，请先表扬对方/ 103 
打完巴掌，记得给个甜枣吃/ 106 
第8章避免冲突的说服术：好听的话更容易让人心悦诚服/ 111 
归谬说服，让对方主动让步/ 112 
将心比心，更能说服对方/ 115 
不压服对方，巧妙说服是关键/ 117 
巧用逆反心理，顺利达成目的/ 120 
妙用比喻，增强说服的感染力/ 123 
步步逼近，让对方不断作肯定回答/ 125 
第9章避免伤人拒绝有道：预先说点儿好话再表达拒绝之意/ 129 
拒绝求爱的几种方法，你知道吗？/ 130 
“逐客令”是不是很难说出口？/ 132 
对上司，你也可以轻松说“不” / 135 
不可不知的拒绝别人的小技巧/ 137 
不伤和气，这才是拒绝的高水平/ 140 
不想喝酒，该如何推托呢？/ 142 
第10章管住舌头说点儿好话：乱说话后果严重，小心祸从口出/ 145 
聪明的人绝不会贬低别人抬高自己/ 146 
话可说，但你仍需切记少说话/ 149 
不该问的事请，请不要多问/ 151 
管住自己的嘴巴，不做长舌妇/ 154 
开口说话，请不要伤人自尊/ 156 
第11章投其所好巧妙寒暄：会套近乎才能把关系逐步拉近/ 161 
主动一点儿，结交更多的人脉/ 162 
说好开头语，言辞生动更吸引人/ 164 
微笑是拉近彼此关系的美语言/ 167 
说声“你很重要”，对方更信任你/ 169 
请记得，用热情加固你们的缘分/ 172 
多联络，让彼此的感情延续下去/ 175 
第12章表达清晰，目的明确：能够把话说清楚别人才愿意听/ 179 
与人交谈，你会巧妙提问吗？/ 180 
对方心里关心什么，你知道吗？/ 183 
对方说话时，请不要随意插嘴/ 185 
不要冷场，学会没话找话说/ 188 
聪明的人会把说话权交给对方/ 190 
他人面子问题，你不可忽视/ 193 
第13章说些领导爱听的话：用领导愿意接受的方式表达/ 197 
申请加薪，你能否把话说得更动听？/ 198 
提建议不要太直接，切记要委婉/ 201 
必要时要巧言妙语帮领导解围/ 203 
汇报工作，说话要干脆利落抓关键/ 206 
与领导说话的技巧，你知道几个？/ 208 
第14章言辞少点儿唠叨抱怨：感情需要用点儿甜言蜜语来保鲜/ 213 
你的唠叨，会把你的男人吓跑/ 214 
做一朵善解人意的“解语花” / 217 
恋人间的甜言蜜语，你需要说/ 219 
对于恋人，你也要懂得说话技巧/ 222 
斗斗嘴，让感情在“打闹”中升温/ 224 
初次约会，如何交谈更甜蜜？/ 227 
第15章婚姻中的言语技巧：会说话的人永远不会失去幸福/ 231 
温柔，让你接收更多的宠爱/ 232 
少拿别的男人与你老公作比较/ 235 
给对方空间，不要总在他耳边吵闹/ 237 
避免冷暴力，婚姻需要彼此沟通/ 240 
“离婚”二字，请别随意说出口/ 243 
第16章客气表达心中不满：不伤和气地巧妙化解双方矛盾/ 247 
同事抢功，你要学会巧妙处理/ 248 
正话反说，巧妙避免正面冲突/ 250 
软中带硬，使对方无还击之力/ 253 
对方误解你时，请冷静地把问题解决/ 256 
面对矛盾说“软话”，以柔克刚感动人/ 259 
第17章灵活应对刁钻问题：敏感话题婉转答复可避免陷入被动/ 263 
转移话题，让自己避免陷于被动/ 264 
敏感问题，假装糊涂来迷惑对方/ 267 
借他人口说自己事，进退自如/ 269 
有些话不好回答，你可模糊应对/ 272 
巧用类比，灵活应对他人问题/ 275 
第18章受欢迎的说话之道：成为说话高手的几项技巧修炼/ 279 
直说“你错了”，你就真错了/ 280 
少一句争辩，你就多一个朋友/ 283 
可以随口喊出对方的名字/ 286 
过于精明会与人疏远/ 288 
场面话，会听也要会说/ 291 
参考文献/ 294

精彩书摘

一开口，就展现出你的不凡气质 
很多伟大人物是因为口才而名垂青史、万古流芳的，一个个的成语故事记载了他们的妙语连珠和谈吐不凡，成为了中华民族文化的基奠。比如自荐的毛遂，出使楚国不辱使命的晏婴，舌战群儒的诸葛亮等。一个个的人物形象和他们的口才连接在一起，成为我们的一个历史图腾，千百年来，被一代代的人们传诵和学习。 
语言是一门高深的艺术，是表达思想感情的有效形式。深得这种艺术精髓的人，绝不会勉强别人、压制别人，更不会绑架别人的思维，而是巧妙地将别人的思想与自己的言论相接轨，准确、贴切、生动地表达和沟舌绽莲花：掌握提升气质的表达技巧,让别人对他充满欣赏和崇拜之情。 
一开口，就展现出你的不凡气质，深邃的思想、精辟的见解、睿智的话语会给人留下风流倜傥的印象，而肤浅的思维、庸俗的观念、轻佻的言谈则会留下粗俗不堪的印象。我们在生活之中经常强调要注意自己的形象，而形象之中大的组成部分则是我们的语言和讲话方式。因此，我们要用广博的知识、优雅的谈吐来作为自己的第二张脸，来提升个人的魅力。 
那么，该怎么样让口才成为自己的第二张脸呢？我们可以从以下几个方面入手： 
1.谈吐文明 
文质彬彬是我们这个民族对一个人提出的基本要求。因此，在说话的时候，我们要避免粗话脏话。现在，有很多人把粗鲁的语言当成豪爽，交际场合中谈论一些不雅的下流段子，以此来吸引眼球。这样自然会引来别人的目光，但那些眼光中所带有的感情成分没有一个是赞赏的，绝大部分人会对这样的人嗤之以鼻，认为和这样的人交往是对自己人格的侮辱，是品味的降低。哪怕你有着侠义心肠，喜欢助人为乐，平日里乐善好施，但是因为一句粗俗的话就会抹杀你全部的优点，在别人的眼里，你会成为一个地地道道的山野村夫。因此，在说话的过程中，我们要避免脏话粗话，多使用文明用语。在条件许可的情况下，可以引用一些真理性的语言，来显示个人的修养。 
2.禁用鼻音 
很多人由于长期形成的坏习惯，在和别人交谈或者是发表意见的时候，经常会发出“嗯”“喔”“哼”“切”之类的声音。这些话虽然不是粗话脏话，但会给人一种漫不经心的感觉，感情细腻的人甚至会认为这种发音是对别人人格的不尊重，或者表现出了你对交谈者的不重视而对你产生反感。 
3.不能使用流行语 
或许是娱乐电视节目看得过多，上网时间太长的原因，越来越多的人在谈话中都夹杂了一些流行语。用“哇塞”表示惊讶，用“哦也”表示兴奋，要么就是用“偶”“东东”“囧”“潮”等词语代替固有的语言。讲这些话的人自以为跟得上了时代的步伐，走进了先进者之列，而实际上却并非这样。在校的孩子用这些流行语言可以证明充满活力，但是走上社会开始频繁与人交际的成年人再说这些词就显得不合时宜，要么让人觉得是在装嫩，要么让人觉得脑残，还没有摆脱幼稚的阶段。年过而立的人讲这些流行语，会显得不伦不类，有失身份。 
4.有修养 
有修养的人在谈话的时候都会掌握分寸，懂得礼数，用词规范清雅，不会因为和别人的意见相左而去争辩和驳斥，不会为了满足自己的好奇心、猎奇欲而谈论别人的私生活，更不会用言语去揭别人的伤疤，让人无地自容，下不了台阶。哪怕别人有了错误也不会用教训的口气去指责，而是委婉地进行劝说。当别人在言谈之中无意侵犯自己的时候也不会以牙还牙地进行报复。在交际场合，有修养的人能够做到知礼节、知轻重。能够做到彬彬有礼、进退如仪。有修养的人因为能够达到高尚的境界，也就取得了别人的尊重。

《听我说，懂你心：沟通的艺术与社交智慧》 开启有效沟通的无限可能，化解人际间的每一次误解。 你是否常常感到自己的观点无人问津？在重要的场合，话到嘴边却卡壳，错失良机？或者，明明一番好意，却因为表达不当，反而引起了对方的反感？在现代社会，有效的沟通能力不再是锦上添花，而是立足职场、维系情感、实现人生价值的基石。然而，许多人却在这门至关重要的“必修课”上屡屡碰壁。 《听我说，懂你心：沟通的艺术与社交智慧》并非一本简单的“说话秘籍”，而是一次深入的沟通哲学探索，一次全面的人际交往能力重塑。本书将带领您穿越语言的迷雾，抵达理解与共鸣的彼岸，让您的每一次开口，都能掷地有声，直达人心。 为什么我们需要掌握沟通的艺术？ 在这个信息爆炸、人际关系日益复杂的时代，我们每天都在与不同的人打交道：与家人沟通，传递爱与关怀；与同事协作，推进项目进展；与客户洽谈，达成商业共识；甚至与陌生人交流，建立信任与好感。每一次的互动，都是一次沟通的实践。 沟通不畅，可能导致： 职场瓶颈： 想法难以被采纳，晋升机会擦肩而过，团队协作效率低下。 情感疏离： 伴侣之间难以理解，亲子关系紧张，朋友间产生隔阂。 社交障碍： 难以融入新环境，社交场合感到尴尬，错失拓展人脉的机会。 个人成长受限： 无法清晰表达自我需求，难以获得他人的支持与帮助，自信心受到打击。 《听我说，懂你心》正是在这样的背景下应运而生。它不是教你如何“巧言令色”，而是引导你理解沟通的本质，掌握提升沟通效果的系统方法。本书旨在帮助您： 提升表达力： 清晰、简洁、有条理地表达自己的想法，让对方更容易理解。 增强倾听力： 真正听懂对方的言外之意，捕捉对方的情绪与需求。 建立同理心： 站在对方的角度思考问题，理解对方的感受，建立情感连接。 掌握说服技巧： 在不伤害对方的前提下，有效地影响他人，达成共识。 化解冲突： 面对矛盾时，能够冷静分析，用恰当的方式解决问题。 构建积极人际： 营造和谐融洽的社交氛围，建立稳固而有益的人际关系。 本书内容详解： 《听我说，懂你心》将沟通的艺术分解为多个维度，并辅以丰富的案例和实操练习，确保您能够学以致用，即刻提升： 第一篇：洞悉沟通的本质——为什么说“听”比“说”更重要 沟通的定义与模型： 了解沟通的发送者、接收者、信息、渠道、反馈等核心要素，打破“单向输出”的误区。 倾听的力量： 区分“听到”与“听懂”，掌握积极倾听的技巧，包括专注、眼神交流、点头示意、适时提问、复述确认等，真正捕捉对方的真实意图和情感需求。 同理心的基石： 如何设身处地地理解他人的处境、感受和动机？学习识别和回应他人的情绪信号，建立情感上的共鸣。 非语言沟通的密码： 肢体语言、面部表情、语调语速在沟通中的巨大影响。解读和运用非语言信号，让您的沟通更具感染力。 第二篇：炼就清晰表达的艺术——让你的话语直抵人心 语言的艺术： 学习如何用词精准、简洁有力、条理清晰地组织语言。掌握“金字塔原理”等逻辑思维工具，让你的观点更有说服力。 逻辑与结构： 如何构建一个清晰的表达框架？学习“总—分—总”、“问题—原因—解决方案”等结构，让你的讲话逻辑严谨，易于理解。 故事的力量： 运用生动的故事和案例，让抽象的道理变得具象，吸引听众的注意力，加深记忆。 提问的智慧： 掌握开放式和封闭式提问的技巧，引导对方思考，挖掘信息，并适时进行澄清。 避免无效沟通： 识别和规避那些容易导致误解和冲突的表达方式，如含糊不清、武断否定、指责抱怨等。 第三篇：构建积极人际的桥梁——从“我”到“我们”的转变 了解你的听众： 识别不同类型的人，根据他们的背景、需求和兴趣，调整你的沟通策略。 建立信任： 如何通过真诚、可靠的沟通，赢得他人的信任和好感？学习展现自信、真诚和专业的态度。 合作与共赢： 在团队协作和谈判中，如何通过有效的沟通，促进合作，实现共同的目标。 赞美与感谢的艺术： 掌握恰到好处的赞美和真诚的感谢，能够极大地拉近人与人之间的距离，营造积极的氛围。 处理人际中的“刺”： 面对批评、质疑甚至攻击时，如何保持冷静，有效地回应，并从中学习和成长。 第四篇：情境沟通的实战演练——解决现实中的沟通难题 职场沟通： 向上沟通：如何有效地向领导汇报工作、提出建议、争取支持？ 向下沟通：如何清晰地下达指令、激励团队、处理下属的疑惑？ 跨部门沟通：如何与其他部门同事有效协作，解决部门间的问题？ 生活沟通： 伴侣沟通：如何在亲密关系中表达爱意、解决分歧、增进理解？ 亲子沟通：如何与孩子建立良好的沟通模式，引导他们的成长？ 社交场合：如何在聚会、会议、晚宴等场合自如交流，拓展人脉？ 谈判与说服： 掌握谈判的基本原则和策略，学习如何有效地影响他人的决策。 应对冲突与化解矛盾： 学习冲突管理的技巧，如冷静分析、聚焦问题、寻求共同点，最终达成双方都能接受的解决方案。 本书的独特价值： 理论与实践相结合： 深入浅出的理论阐述，结合大量真实案例，提供可操作的练习和工具，让您在学习中不断实践，快速掌握。 系统性与全面性： 从沟通的底层逻辑到具体情境的应用，本书提供了一个完整的沟通能力提升体系。 人性化视角： 关注沟通中的情感因素，强调理解、尊重和同理心，帮助您建立更深层次的人际关系。 普适性强： 无论您是职场新人还是资深人士，无论您面临何种沟通挑战，本书都能为您提供有价值的指导。 《听我说，懂你心：沟通的艺术与社交智慧》 是一本值得您细细品读，反复实践的书。它将改变您与世界互动的方式，让您成为一个更受欢迎、更具影响力、更能实现自我价值的人。 准备好了吗？让我们一起开启这段改变人生的沟通之旅！

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我一开始对这本书是带着一丝怀疑的态度去看的。市面上讲沟通的书太多了，很多都大同小异，要么讲得过于理论化，要么就充斥着各种“心灵鸡汤”式的空话。但这本书，出乎意料地接地气。它没有把“情商”这两个字挂在嘴边，但字里行间都在教你如何提高情商。它更侧重于“实操性”，它会告诉你，当你在工作中遇到一个棘手的问题，你该如何用恰当的语言去表达你的看法，而不会引起不必要的冲突。我尤其欣赏书中对于“倾听”的讲解。我一直以为沟通就是“说”，但这本书让我深刻体会到，有时候“听”比“说”更重要。它教我如何去捕捉对方话语背后的真正含义，如何去理解对方的情绪，而不是急于反驳。它还提供了一些关于“社交谈判”的策略，这些策略不是让你去“赢”，而是让你去找到一个双方都能接受的解决方案。这一点非常重要，尤其是在我目前的职业环境中，经常需要和不同部门、不同观点的人进行协调。这本书没有给我神奇的“魔术”，但它给了我一些非常实在的工具和方法，让我觉得自己的沟通能力在一点点地进步。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书纯属偶然，当时在书店随手翻到，书名“为什么你说话别人不爱听”瞬间就戳中了我的痛点。我平时在工作和生活中，总感觉自己说话不得体，有时会引起不必要的误会，甚至让别人感到不舒服，但又不知道问题出在哪里。这本书给了我一个非常直观的入口。我并不是说这本书立马就解决了我的所有沟通难题，它也不是一本包治百病的“万能手册”，更没有那些夸张的“一夜之间改变你人生”的鸡汤。它更像是一本循序渐进的指南，它会带你审视自己平时的沟通习惯，从一些非常基础但又容易被忽视的细节入手。比如，书中会分析在某些情境下，你觉得是“直接”的表达，在别人听来可能变成了“冒犯”。它还会通过一些小案例，让你恍然大悟，原来自己一直以来都在犯的一些看似微不足道的错误。我尤其喜欢它在分析问题时不带指责，而是让你自己去体会，去反思。它没有强迫你改变，而是让你看到改变的可能性，以及改变的益处。虽然这本书的标题看起来有点“毒舌”，但内容却是非常温和且富有启发性的。我目前还在消化书中的一些内容，尝试着在日常生活中去实践，效果正在慢慢显现。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一个老朋友，用一种温和而睿智的语气，和你聊聊那些你平时可能不太注意，但却影响深远的沟通细节。我之前一直觉得，自己在表达能力上还算可以，但总感觉在某些场合，自己的话语似乎无法真正触动别人，甚至有时还会让对方产生误解。这本书并没有直接告诉我“你应该怎么说”，而是引导我去思考“为什么别人听了不舒服”。它通过分析一些非常生活化的场景，比如如何拒绝别人的请求而不伤感情，如何在团队会议上提出建设性的意见，如何在争执中保持冷静等等，让我对自己的沟通模式有了更深刻的认识。我发现，很多时候，问题不在于我说的话有多么“错”，而在于我说的“方式”不对。它让我明白，语言不仅仅是传递信息的工具，更是表达情感、建立关系的关键。书中对“销售”场景的讲解也让我受益匪浅，它教我如何用更真诚、更理解对方需求的方式去沟通，而不是一味地推销。这本书没有承诺会让你一夜之间变成沟通大师，但它提供了一个非常好的起点，让你开始觉察和调整自己的沟通方式。

评分☆☆☆☆☆

我很少会主动去写书评，但这本书确实给了我不少触动。我是一个比较内向的人，平时不太擅长主动与人打交道，更别说那些需要“滔滔不绝”的社交场合了。这本书给了我很大的信心。它让我明白，所谓的“表达能力”并非一定要口若悬河，而是要讲究“精准”和“有效”。它通过一些非常具体的例子，教我如何用简洁明了的语言来表达自己的想法，如何在不经意间展现自己的“幽默感”，从而拉近与他人的距离。我尤其喜欢书中关于“如何让别人愿意听你说话”的章节，它并没有教你那些虚伪的奉承，而是强调了真诚、尊重和同理心在沟通中的重要性。它让我意识到，说话的艺术不仅仅在于技巧，更在于内心的态度。这本书对我最大的改变，可能就是让我不再害怕开口，不再害怕表达自己的观点。它让我觉得，即使我不是一个天生的“社交达人”，也可以通过学习和实践，让自己的沟通变得更有效、更令人愉悦。它不是一本“速成手册”，而是一本能够陪伴你成长的“沟通伙伴”。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的设计和排版很有意思，即使只是随意翻阅，也让人觉得轻松。我一直认为，说话这门艺术，很多时候讲究的是“感觉”和“火候”，而这本书恰恰就抓住了这一点。它并没有罗列一堆枯燥的理论，而是通过大量的场景模拟和对话分析，让你身临其境地去感受那些沟通中的“陷阱”。我记得其中一个章节，讲的是如何在不同情绪下与人沟通，这对我来说简直是醍醐灌顶。我以前总觉得，情绪来了就直接表达，没想到原来在盛怒之下说出的话，即使是事实，也可能让对方完全听不进去。书里提供了一些很实用的“情绪降温”技巧，比如深呼吸、暂停一下再说，甚至是一些有趣的转移话题的方法。另外，它对“幽默感”的解析也非常到位。我以前觉得幽默就是讲笑话，但这本书让我明白，真正的幽默是建立在对情境的理解和对他人的尊重之上的，它是一种润滑剂，而不是一种武器。它教会我如何用轻松的方式来化解尴尬，如何让对话变得更愉快。总而言之，这本书没有给我灌输什么“必杀技”，而是让我认识到，良好的沟通是一个不断学习和调整的过程，需要耐心和细致。