包郵專業服務公司的管理（經典重譯版）|7738083 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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美大衛梅斯特David H Mai 著，吳衛軍郭蓉譯

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圖書介紹

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齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111592525

商品編碼：27890532473

齣版時間：2018-04-01

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圖書描述

書[0名0]：	專業服務公司的管理（[0經0]典重譯版）\|7738083
圖書定價：	79元
圖書作者：	（美）[0大0]衛·梅斯特（David H. Maister）
齣版社：	[1機1] 械工業齣版社
齣版日期：	2018/4/1 0:00:00
ISBN號：	9787111592525
開本：	16開
頁數：	0
版次：	1-1

作者簡介

作者簡介
[0大0]衛·梅斯特（David H. Maister）
[0國0]際公認的專業服務 [1機1] 構管理界的，在20多年的時間裏，為涵蓋範圍廣泛的專業服務 [1機1] 構提供應對各類戰略及管理問題的谘詢建議。他的服務覆蓋全球，他將40%的時間花在北美，30%的時間花在西歐，另外30%的時間則關注其他地區。
[0大0]衛生於英[0國0]，擁有伯明翰[0大0][0學0]、倫敦政治[0經0]濟[0學0]院和哈佛[0大0][0學0]的[0學0]位，並在哈佛[0大0][0學0]擔任教授7年。著有[0暢0]銷書《專業服務公司的管理》《專業團隊的管理》《值得信賴的顧問》《專業精神》。他的許多文章被翻譯成主要歐洲語言（包括俄語），他的書籍被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞—剋羅地亞語及中文。
他現居美[0國0]馬薩諸塞州波士頓，聯係方式是：
譯者簡介
吳衛軍
金融專業人士，在[0國0]際四[0大0][0會0]計師事務所擔任閤夥人[0超0]過15年。著有《資本的眼睛：實現[0獨0]立審計的價值》和《走在[0會0]計發展和銀行改革的前沿》。1988年畢業於對外[0經0]濟貿易[0大0][0學0]，獲[0經0]濟[0學0]碩士[0學0]位。
郭蓉
在[0國0]際四[0大0][0會0]計師事務所擔任[0經0]理職務。2011年畢業於英[0國0]曼徹斯特[0大0][0學0]，獲翻譯和口譯碩士[0學0]位。

內容簡介

被奉為專業服務[0領0]域的管理。專業服務公司與一般企業有兩點截然不同：，提供高度定製化服務，幾乎沒有常規做[0法0]；[0第0]二，要求與客戶進行[0大0]量互動，依賴於專業人員的技術水平。因此，專業服務公司同時麵臨著兩個市場的競爭：一個競爭客戶；二是競爭人纔。作者基於其10多年在20多個[0國0]傢的各類專業服務公司從事顧問工作以及在哈佛[0商0][0學0]院執教7年的[0經0]驗，從客戶、人力資本、管理、閤夥製、多地點辦公五個方麵齣發，探討瞭關於盈利能力衡量、服務質量、業務開發、人員配置、人力資本建設、閤夥製等一係列問題，涵蓋瞭專業服務公司管理的方方麵麵。這套“專業服務公司管理理論”將[0學0]術[0知0]識和實踐操作完美結閤，已被全球專業服務公司采納並驗證，被譽為與管理[0大0]師彼得?德魯剋、戰略[0大0]師邁剋爾?波特、營銷[0大0]師菲利普?科特勒比肩的管理[0經0]典。

贊譽
作者簡介
譯者簡介
中文版序
譯者序
前言
｜部分｜基本問題
[0第0]1章關於平衡的問題 2
杠杆率和客戶 3
杠杆率和員工 6
杠杆率和[0經0]濟效益 7
“顧問[0大0]師”谘詢公司：一個基於數字的示例 8
公司增長與盈利能力 14
總結：杠杆率的關鍵作用 16
[0第0]2章專業服務公司的生命周期 19
專傢型服務公司 21
[0經0]驗型服務公司 22
程序型（效率型）服務公司 24
其他差異 25
啓示 26
[0第0]3章盈利：健康因素與衛生因素 29
健康因素和衛生因素 30
管理利潤率 32
管理勞動生産率 33
管理杠杆率 34
盈利與增長 34
結論 36
[0第0]4章解決授[0[0權0]0]不足的問題 38
為什麼授[0[0權0]0]不足是個問題 39
授[0[0權0]0]不足的原因 40
解決授[0[0權0]0]不足的問題 42
解決授[0[0權0]0]不足問題的其他策略 45
結論 46
｜ [0第0]二部分｜關於客戶的問題
[0第0]5章業務開發的一攬子安排 48
在每項活動上投入多少時間 50
[0第0]6章傾聽客戶的需求 55
為什麼要傾聽客戶的需求 56
傾聽客戶需求的各種方式 56
結論 62
[0第0]7章工作質量高不代錶服務質量好 63
[0第0]8章服務質量管理體係 71
如何實現良好的客戶服務 74
如何開始實施客戶反饋係統 84
反饋問捲的其他用處 85
結論 85
[0第0]9章針對現有客戶開展市場營銷 86
為什麼現有客戶是好目標 86
贏得[親斤]客戶的重要性 88
為什麼專業服務公司[0會0]相對忽略現有客戶 89
如何實現目標 91
為客戶量身定製業務開發方案 93
結論 97
[0第0]10章客戶如何做選擇 99
購買者的感受 100
購買者看重的是什麼 102
結論 108
[0第0]11章吸引[親斤]客戶 109
營銷手段 110
替補手段 116
結論 119
[0第0]12章管理營銷投入 121
存在的問題 122
管理營銷投入 123
小團體的力量 125
結論 128
｜ [0第0]三部分｜關於人力資本問題
[0第0]13章關注自己的資産 130
製定解決方案：個人戰略計劃 134
如何加速資産積纍 137
結論 140
[0第0]14章如何建設人力資本 141
工作分配 142
輔導 144
對閤夥人的培訓 145
擴充公司的[0知0]識庫 146
對承接的項目類型進行管理 148
[0第0]15章動力危 [1機1] 149
動力在專業工作中的重要性 151
動力和招聘程序的關係 152
專業人員的心態 154
動力和監督管理風格的關係 155
瞭解工作意義的重要性 157
激勵與晉升的關係 158
結論 160
[0第0]16章人員配置的重要性 161
建立一個“好的”工作分配與人員配置係統應該
考慮哪些要素 162
工作分配與其他製度的關係 165
誰應該負責分配工作 167
[0第0]17章閤夥製的含義 171
[0第0]18章應對人力資源危 [1機1] 的挑戰 176
從勞動力資源富足到勞動力資源受限 177
專業服務公司的應對措施 179
提高勞動生産率的戰略 181
尋找替補資源的戰略 186
結論 189
｜ [0第0]四部分｜管理問題
[0第0]19章公司[0領0]導者如何更有效地發揮作用 192
[0優0]秀的教練[0會0]如何做 195
公司[0領0]導者如何分配時間 198
誰適閤做教練 201
如何考核公司[0領0]導者的業績 202
公司管理者的壓力 204
[0第0]20章如何製定戰略 207
戰略規劃的內容有哪些 209
應該由誰來製定戰略 209
個人戰略規劃 214
公司管理層在戰略製定中的角色 215
啓動戰略製定工作 218
[0第0]21章速成戰略 220
速成戰略的不同之處 222
教練的角色 224
｜ [0第0]五部分｜閤夥製問題
[0第0]22章如何對閤夥人績效進行考核和輔導 228
步：明確績效考核標準 229
[0第0]二步：設計閤夥人的績效考核和輔導流程 232
[0第0]三步：過程的實施 234
結論 237
[0第0]23章閤夥人薪酬分配的藝術 238
論資排輩的薪酬分配製度 239
以績效為基礎的薪酬分配製度 241
計量和[0評0]判 242
[0評0]判係統的特點 243
選擇[0評0]判員 244
確定標準 245
在充分掌握信息的前提下做齣的[0評0]判纔是好的[0評0]判 247
做齣決定 249
對決定做齣說明 250
披露 250
在過去和現在之間把握好平衡 251
薪酬和戰略 252
[0第0]24章閤夥人薪酬分配模式 254
[0第0]25章分切餡餅 264
律師事務所的規模對閤夥人薪酬分配並無
影響 268
其他迴復：每類閤夥人分彆獲得多少薪酬 269
眾口不一 272
[0第0]26章閤夥企業的治理 273
什麼使得專業服務行業如此不同 274
戰略與治理 276
[親斤]興標準 277
閤夥人委員[0會0] 278
[0首0]席閤夥人 279
管理團隊 281
管理閤夥人 281
薪酬委員[0會0] 282
對治理架構進行[0評0]估 283
｜ [0第0]六部分｜關於多地點問題
[0第0]27章 “一體化”公司 286
何謂“管理有方” 287
“一體化”管理體係 288
保持“一體化”公司文化 291
招聘 292
培訓 293
“自己培養”的專業人士 294
避免閤並 295
控製發展速度 295
有選擇性地承接業務 296
為員工安排[親斤]工作 297
薪酬 297
研發投入 299
溝通 [1機1] 製 300
沒有高低貴賤之分 301
尊重民意的治理模式 302
結論：潛在弱點 303
[0第0]28章 “獵人”公司和“農民”公司 305
[0第0]29章發揮網絡的作用 311
放[0[0權0]0]給地方成員 [1機1] 構 313
尋求在多個地點開展業務的客戶 315
關於閤作的一些想[0法0] 317
[0第0]30章創建閤作型公司 319
[0第0]31章協調行業專門化小組 326
密切聯係有助於提振士氣 327
共享[0知0]識的五種方[0法0] 329
在哪個方麵集中開展行動 331
行業主管閤夥人的 bibei 技能 332
資源分配保持平衡 334
｜ [0第0]七部分｜ [z1u1i]後幾點思考
[0第0]32章資産管理 340
方[0法0]1：開展迴顧性綜閤[0評0]價 340
方[0法0]2：對技能轉移行為明確地進行衡量和奬勵 342
方[0法0]3：對客戶滿意度進行衡量和奬勵 343
方[0法0]4：將提升資産負債錶質量的問題應用於閤夥人的目標設置、考核及奬勵 343
方[0法0]5：強調針對現有客戶開展市場營銷工作 343
方[0法0]6：對項目的係統化總結 344
方[0法0]7：對項目方[0法0]論的工業工程化研究 345
結論 345
緻謝 346
參考文獻 348

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