專業服務公司的管理（經典重譯版） （美）大衛 梅斯特（David H. …|7738083 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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美 大衛 梅斯特David H Mai 著，吳衛軍 郭蓉 譯

圖書標籤:

• 專業服務
• 管理
• 谘詢
• 企業管理
• 商業模式
• 組織行為
• 戰略管理
• 服務業
• 效率提升
• 經典著作

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齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111592525

商品編碼：27891396464

齣版時間：2018-04-01

書[0名0]：	專業服務公司的管理（[0經0]典重譯版）|7738083
圖書定價：	79元
圖書作者：	（美）[0大0]衛·梅斯特（David H. Maister）
齣版社：	[1機1] 械工業齣版社
齣版日期：	2018/4/1 0:00:00
ISBN號：	9787111592525
開本：	16開
頁數：	0
版次：	1-1

作者簡介

作者簡介 [0大0]衛·梅斯特（David H. Maister） [0國0]際公認的專業服務 [1機1] 構管理界的，在20多年的時間裏，為涵蓋範圍廣泛的專業服務 [1機1] 構提供應對各類戰略及管理問題的谘詢建議。他的服務覆蓋全球，他將40%的時間花在北美，30%的時間花在西歐，另外30%的時間則關注其他地區。 [0大0]衛生於英[0國0]，擁有伯明翰[0大0][0學0]、倫敦政治[0經0]濟[0學0]院和哈佛[0大0][0學0]的[0學0]位，並在哈佛[0大0][0學0]擔任教授7年。著有[0暢0]銷書《專業服務公司的管理》《專業團隊的管理》《值得信賴的顧問》《專業精神》。他的許多文章被翻譯成主要歐洲語言（包括俄語），他的書籍被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞—剋羅地亞語及中文。 他現居美[0國0]馬薩諸塞州波士頓，聯係方式是： 譯者簡介 吳衛軍 金融專業人士，在[0國0]際四[0大0][0會0]計師事務所擔任閤夥人[0超0]過15年。著有《資本的眼睛：實現[0獨0]立審計的價值》和《走在[0會0]計發展和銀行改革的前沿》。1988年畢業於對外[0經0]濟貿易[0大0][0學0]，獲[0經0]濟[0學0]碩士[0學0]位。 郭蓉 在[0國0]際四[0大0][0會0]計師事務所擔任[0經0]理職務。2011年畢業於英[0國0]曼徹斯特[0大0][0學0]，獲翻譯和口譯碩士[0學0]位。

內容簡介

被奉為專業服務[0領0]域的管理。專業服務公司與一般企業有兩點截然不同：，提供高度定製化服務，幾乎沒有常規做[0法0]；[0第0]二，要求與客戶進行[0大0]量互動，依賴於專業人員的技術水平。因此，專業服務公司同時麵臨著兩個市場的競爭：一個競爭客戶；二是競爭人纔。作者基於其10多年在20多個[0國0]傢的各類專業服務公司從事顧問工作以及在哈佛[0商0][0學0]院執教7年的[0經0]驗，從客戶、人力資本、管理、閤夥製、多地點辦公五個方麵齣發，探討瞭關於盈利能力衡量、服務質量、業務開發、人員配置、人力資本建設、閤夥製等一係列問題，涵蓋瞭專業服務公司管理的方方麵麵。這套“專業服務公司管理理論”將[0學0]術[0知0]識和實踐操作完美結閤，已被全球專業服務公司采納並驗證，被譽為與管理[0大0]師彼得?德魯剋、戰略[0大0]師邁剋爾?波特、營銷[0大0]師菲利普?科特勒比肩的管理[0經0]典。

目錄

贊譽 作者簡介 譯者簡介 中文版序 譯者序 前言 ｜ 部分 ｜ 基本問題 [0第0]1章 關於平衡的問題 2 杠杆率和客戶 3 杠杆率和員工 6 杠杆率和[0經0]濟效益 7 “顧問[0大0]師”谘詢公司：一個基於數字的示例 8 公司增長與盈利能力 14 總結：杠杆率的關鍵作用 16 [0第0]2章 專業服務公司的生命周期 19 專傢型服務公司 21 [0經0]驗型服務公司 22 程序型（效率型）服務公司 24 其他差異 25 啓示 26 [0第0]3章 盈利：健康因素與衛生因素 29 健康因素和衛生因素 30 管理利潤率 32 管理勞動生産率 33 管理杠杆率 34 盈利與增長 34 結論 36 [0第0]4章 解決授[0權0]不足的問題 38 為什麼授[0權0]不足是個問題 39 授[0權0]不足的原因 40 解決授[0權0]不足的問題 42 解決授[0權0]不足問題的其他策略 45 結論 46 ｜ [0第0]二部分 ｜ 關於客戶的問題 [0第0]5章 業務開發的一攬子安排 48 在每項活動上投入多少時間 50 [0第0]6章 傾聽客戶的需求 55 為什麼要傾聽客戶的需求 56 傾聽客戶需求的各種方式 56 結論 62 [0第0]7章 工作質量高不代錶服務質量好 63 [0第0]8章 服務質量管理體係 71 如何實現良好的客戶服務 74 如何開始實施客戶反饋係統 84 反饋問捲的其他用處 85 結論 85 [0第0]9章 針對現有客戶開展市場營銷 86 為什麼現有客戶是好目標 86 贏得新客戶的重要性 88 為什麼專業服務公司[0會0]相對忽略現有客戶 89 如何實現目標 91 為客戶量身定製業務開發方案 93 結論 97 [0第0]10章 客戶如何做選擇 99 購買者的感受 100 購買者看重的是什麼 102 結論 108 [0第0]11章 吸引新客戶 109 營銷手段 110 替補手段 116 結論 119 [0第0]12章 管理營銷投入 121 存在的問題 122 管理營銷投入 123 小團體的力量 125 結論 128 ｜ [0第0]三部分 ｜ 關於人力資本問題 [0第0]13章 關注自己的資産 130 製定解決方案：個人戰略計劃 134 如何加速資産積纍 137 結論 140 [0第0]14章 如何建設人力資本 141 工作分配 142 輔導 144 對閤夥人的培訓 145 擴充公司的[0知0]識庫 146 對承接的項目類型進行管理 148 [0第0]15章 動力危 [1機1] 149 動力在專業工作中的重要性 151 動力和招聘程序的關係 152 專業人員的心態 154 動力和監督管理風格的關係 155 瞭解工作意義的重要性 157 激勵與晉升的關係 158 結論 160 [0第0]16章 人員配置的重要性 161 建立一個“好的”工作分配與人員配置係統應該 考慮哪些要素 162 工作分配與其他製度的關係 165 誰應該負責分配工作 167 [0第0]17章 閤夥製的含義 171 [0第0]18章 應對人力資源危 [1機1] 的挑戰 176 從勞動力資源富足到勞動力資源受限 177 專業服務公司的應對措施 179 提高勞動生産率的戰略 181 尋找替補資源的戰略 186 結論 189 ｜ [0第0]四部分 ｜ 管理問題 [0第0]19章 公司[0領0]導者如何更有效地發揮作用 192 [0優0]秀的教練[0會0]如何做 195 公司[0領0]導者如何分配時間 198 誰適閤做教練 201 如何考核公司[0領0]導者的業績 202 公司管理者的壓力 204 [0第0]20章 如何製定戰略 207 戰略規劃的內容有哪些 209 應該由誰來製定戰略 209 個人戰略規劃 214 公司管理層在戰略製定中的角色 215 啓動戰略製定工作 218 [0第0]21章 速成戰略 220 速成戰略的不同之處 222 教練的角色 224 ｜ [0第0]五部分 ｜ 閤夥製問題 [0第0]22章 如何對閤夥人績效進行考核和輔導 228 步：明確績效考核標準 229 [0第0]二步：設計閤夥人的績效考核和輔導流程 232 [0第0]三步：過程的實施 234 結論 237 [0第0]23章 閤夥人薪酬分配的藝術 238 論資排輩的薪酬分配製度 239 以績效為基礎的薪酬分配製度 241 計量和[0評0]判 242 [0評0]判係統的特點 243 選擇[0評0]判員 244 確定標準 245 在充分掌握信息的前提下做齣的[0評0]判纔是好的[0評0]判 247 做齣決定 249 對決定做齣說明 250 披露 250 在過去和現在之間把握好平衡 251 薪酬和戰略 252 [0第0]24章 閤夥人薪酬分配模式 254 [0第0]25章 分切餡餅 264 律師事務所的規模對閤夥人薪酬分配並無 影響 268 其他迴復：每類閤夥人分彆獲得多少薪酬 269 眾口不一 272 [0第0]26章 閤夥企業的治理 273 什麼使得專業服務行業如此不同 274 戰略與治理 276 新興標準 277 閤夥人委員[0會0] 278 [0首0]席閤夥人 279 管理團隊 281 管理閤夥人 281 薪酬委員[0會0] 282 對治理架構進行[0評0]估 283 ｜ [0第0]六部分 ｜ 關於多地點問題 [0第0]27章 “一體化”公司 286 何謂“管理有方” 287 “一體化”管理體係 288 保持“一體化”公司文化 291 招聘 292 培訓 293 “自己培養”的專業人士 294 避免閤並 295 控製發展速度 295 有選擇性地承接業務 296 為員工安排新工作 297 薪酬 297 研發投入 299 溝通 [1機1] 製 300 沒有高低貴賤之分 301 尊重民意的治理模式 302 結論：潛在弱點 303 [0第0]28章 “獵人”公司和“農民”公司 305 [0第0]29章 發揮網絡的作用 311 放[0權0]給地方成員 [1機1] 構 313 尋求在多個地點開展業務的客戶 315 關於閤作的一些想[0法0] 317 [0第0]30章 創建閤作型公司 319 [0第0]31章 協調行業專門化小組 326 密切聯係有助於提振士氣 327 共享[0知0]識的五種方[0法0] 329 在哪個方麵集中開展行動 331 行業主管閤夥人的 bibei 技能 332 資源分配保持平衡 334 ｜ [0第0]七部分 ｜ [z1u1i]後幾點思考 [0第0]32章 資産管理 340 方[0法0]1：開展迴顧性綜閤[0評0]價 340 方[0法0]2：對技能轉移行為明確地進行衡量和奬勵 342 方[0法0]3：對客戶滿意度進行衡量和奬勵 343 方[0法0]4：將提升資産負債錶質量的問題應用於閤夥人的目標設置、考核及奬勵 343 方[0法0]5：強調針對現有客戶開展市場營銷工作 343 方[0法0]6：對項目的係統化總結 344 方[0法0]7：對項目方[0法0]論的工業工程化研究 345 結論 345 緻謝 346 參考文獻 348

《專業服務公司的管理：經典重譯版》 作者： (美) 大衛·梅斯特 (David H. Maister) 版本信息： 經典重譯版 內容簡介： 《專業服務公司的管理》是一部深入剖析專業服務公司運營精髓的經典著作，本次重譯版更是集結瞭作者多年來在谘詢、律師、會計、建築設計等領域積纍的豐富經驗與深刻洞察。本書並非一本泛泛而談的管理學教科書，而是聚焦於專業服務行業的獨特挑戰與機遇，為那些渴望在其領域內建立卓越聲譽、實現可持續增長的領導者和從業者提供瞭切實可行的指導。 本書的精髓在於，它將專業服務公司視為一種特殊的“智慧型”組織，其核心競爭力並非源於龐大的資産或流水綫式的生産，而是植根於高素質人纔的專業知識、技能、經驗和他們所提供的個性化服務。因此，管理一傢專業服務公司，其核心任務並非簡單地追求效率或規模，而是如何最大限度地激發人纔的潛能，如何有效地構建客戶信任，以及如何在高競爭環境中塑造獨特的品牌價值。 核心論點與章節概覽： 本書圍繞以下幾個核心論點展開，並通過詳細的章節論述，層層遞進地構建起一套完整的專業服務公司管理體係： 人纔的吸引、培養與保留： 在專業服務領域，人就是公司本身。作者強調，成功的公司首先是那些能夠吸引最優秀人纔，並通過持續的培訓和發展，使其能力不斷提升，最終留住這些關鍵人纔的組織。本書深入探討瞭招聘策略、導師製度、績效評估、職業發展路徑設計以及如何創造一個能夠激發員工歸屬感和成就感的工作環境。他認為，缺乏對人纔的投入，任何管理策略都將是空中樓閣。 客戶關係的構建與維護： 專業服務公司與客戶的關係是其生命綫。與傳統産品銷售不同，專業服務強調的是一種深度的、長期的信任關係。作者詳細闡述瞭如何理解客戶的真實需求，如何提供超越客戶期望的服務，如何處理棘手的客戶投訴，以及如何將每一次客戶互動都轉化為鞏固信任、拓展業務的機會。本書鼓勵從業者從“銷售者”思維轉變為“顧問”思維，成為客戶值得信賴的夥伴。 服務質量的衡量與提升： 服務質量是專業服務公司的核心競爭力。然而，服務質量的衡量標準往往是主觀的、難以量化的。作者提齣瞭多種衡量服務質量的維度，並指導讀者如何建立一套有效的質量管理體係，從流程優化、技能培訓到風險控製，全方位地提升服務水平。他強調，一緻性的高品質服務是建立品牌口碑的基石。 定價策略與盈利能力： 在專業服務行業，定價不僅僅是成本加成，更是價值的體現。本書深入分析瞭影響服務定價的多種因素，包括市場需求、競爭狀況、服務獨特性以及客戶願意支付的價值。作者提供瞭多種定價模型和談判技巧，幫助專業服務公司實現閤理的盈利，並確保公司能夠持續投入於人纔發展和質量提升。 知識管理與創新： 知識是專業服務公司的核心資産。如何有效地收集、整理、分享和應用知識，是決定公司能否在快速變化的市場中保持領先的關鍵。本書探討瞭知識管理在專業服務公司中的重要性，以及如何建立健全的知識管理係統，鼓勵創新文化，並將新知識轉化為更優質的服務和更具競爭力的解決方案。 領導力與組織文化： 領導者的願景和價值觀對專業服務公司的發展至關重要。作者強調，優秀的領導者不僅需要具備卓越的專業能力，更需要懂得如何激勵團隊、塑造積極的組織文化。本書深入探討瞭領導者的角色，以及如何通過清晰的願景、有效的溝通和以身作則，構建一個充滿活力、追求卓越的組織文化。 戰略規劃與執行： 在日新月異的市場環境中，清晰的戰略規劃和堅定的執行力是專業服務公司生存和發展的保障。本書指導讀者如何進行市場分析、識彆核心競爭力、設定戰略目標，並製定可行的執行計劃。作者特彆強調瞭在戰略執行過程中，需要保持靈活性和適應性，並能夠及時調整策略以應對變化。 本書的獨特價值： 《專業服務公司的管理》之所以成為經典，在於其高度的實踐性和前瞻性。作者大衛·梅斯特以其深厚的行業經驗，為讀者提供瞭許多“道”與“術”的結閤。他不僅僅是提供理論框架，更是通過大量的案例分析，將復雜的管理原則轉化為可操作的工具和方法。 洞察力： 作者深刻理解專業服務行業的本質，能夠直擊痛點，提齣獨到的見解。他能幫助讀者認識到，管理一傢谘詢公司與管理一傢製造企業存在根本性的區彆，並為此提供瞭量身定製的解決方案。 實操性： 書中的許多建議都非常具體，可以直接應用到日常管理中。無論是關於客戶溝通的技巧，還是關於內部培訓的建議，都充滿瞭實用價值。 全局觀： 本書並非孤立地看待某個管理環節，而是將人纔、客戶、質量、定價、知識、領導力等各個方麵有機地聯係起來，形成一個完整的管理體係。讀者可以通過本書構建一個全麵的管理框架。 前瞻性： 盡管本書成書已久，但其核心思想依然適用於當今的專業服務行業。在數字化轉型、全球化競爭日益激烈的今天，書中關於人纔、客戶關係和價值創造的論述，反而顯得更加重要。 適閤讀者群體： 本書適閤所有在專業服務領域工作的專業人士，包括但不限於： 閤夥人與高級管理者： 正在尋求提升公司管理水平，實現可持續增長的決策者。 年輕的專業人士： 希望理解行業運作規律，規劃職業發展路徑的從業者。 創業者： 計劃創辦或正在經營專業服務公司的創始人。 對專業服務行業感興趣的學生與研究者： 希望深入瞭解行業特點與管理挑戰的學術人士。 《專業服務公司的管理：經典重譯版》是一本能夠幫助您深刻理解並成功駕馭專業服務公司運營的必讀書籍。它將引導您超越錶麵，觸及行業核心，從而建立一個更強大、更具競爭力、更受人尊敬的專業服務機構。

評分☆☆☆☆☆

從我個人的角度來看，這本書在“人纔發展與閤夥人機製設計”這一章的價值是無可估量的。很多專業服務公司都會陷入“精英睏境”——吸納頂尖人纔，但隨著公司規模擴大，激勵機製和股權分配的復雜性使得內部政治鬥爭消耗瞭大量的精力。這本書沒有提供一個放之四海而皆準的萬能模闆，而是提供瞭一套評估公司文化成熟度和業務模式的工具箱。它巧妙地將個人貢獻度與公司長期願景對齊，並詳細闡述瞭如何設計一個既能充分激勵高績效個人，又不會導緻公司戰略分散的閤夥人晉升路徑。我特彆欣賞其中對於“非物質迴報”的強調，例如對專業聲譽的建設、對行業思想領導力的培養，這些往往是在財務模型中被低估的長期粘閤劑。它讓我重新思考，我們對新晉閤夥人的期望，究竟是“業務的搬運工”，還是“公司未來的塑造者”。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓人讀起來會感到略微“不適”的書，因為它強迫你直麵自己組織內部那些根深蒂固的、其實效率低下的慣性思維。作者對於“客戶關係管理”的視角非常獨特，他沒有停留在錶麵的“維護客戶滿意度”，而是深入探討瞭如何建立一種“夥伴式衝突”的健康關係——即，在不損害長期信任的基礎上，敢於挑戰客戶的既有假設，從而提供真正具有顛覆性的專業見解。這對於我們這些常年與大型企業打交道的機構來說，簡直是醍醐灌頂。我們常常為瞭迎閤客戶的短期期望而犧牲瞭最終的交付質量，而這本書則旗幟鮮明地指齣，真正的專業服務價值，在於你能夠提供客戶自己看不到的洞察。書中的案例分析尤其精彩，那種將戰略決策與日常項目執行緊密聯結的敘事方式，讓人可以清晰地看到理論是如何落地生根，並最終開花結果的。讀完後我甚至有些衝動，想立即去優化我們內部的提案結構，增加“挑戰性洞察”的權重。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感受簡直是一場思維的洗禮，尤其是對於那些長期在專業服務領域摸爬滾打，卻感覺自己始終無法突破瓶頸的管理者來說。它不像市麵上那些空洞的“成功學”口號，而是深入到運營的肌理之中，剖析瞭那些看似“軟性”的管理實踐，是如何支撐起一傢高價值專業服務公司的硬性業績的。我特彆喜歡作者對“知識資産化”的探討，他提供瞭一套非常實用的框架，教你如何將那些散落在各個閤夥人心中的“獨門秘籍”係統地沉澱下來，形成公司可以復用的、可銷售的産品化服務。這在谘詢和設計行業尤為關鍵，因為人纔是最核心的成本，而如何降低對“超級明星”的依賴，建立起穩健的交付能力，這本書給齣瞭非常精闢的指導。讀完後，我立即組織瞭一個跨部門會議，開始重新審視我們現有的項目迴顧流程，試圖從中挖掘齣可標準化的知識模塊。那種感覺就像是找到瞭通往更高效率的地圖，而不是單純地被告知要“更加努力”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的翻譯質量非常高，譯者顯然對專業服務行業的語境有著深刻的理解，使得那些原本可能晦澀的英文管理術語，在這裏讀起來非常自然、流暢，毫無“翻譯腔”。我尤其欣賞它對“規模化復雜度”的解構。很多公司在快速擴張時，會發現管理成本呈指數級增長，運營效率卻停滯不前。這本書用清晰的邏輯鏈條，將客戶獲取成本、知識沉澱速度、人員培養周期等關鍵指標聯係起來，形成一個動態的平衡模型。它提供瞭一個高屋建瓴的視角，幫助我們跳齣日常瑣碎的救火工作，去審視我們業務模式的內在結構性缺陷。對於渴望將自己的精品事務所發展成具有持久影響力的行業領導者的人來說，這本書不僅是案頭的工具書，更像是一份詳盡的戰略藍圖，它不僅僅告訴你“做什麼”，更重要的是解釋瞭“為什麼必須這樣做”，以及“這樣做背後的管理哲學是什麼”。每一次重讀，都能從不同的管理維度中汲取新的養分。

評分☆☆☆☆☆

如果你是那種習慣於綫性思維、追求流程至上的管理者，這本書可能會讓你感到有些“反直覺”，但這恰恰是它的魅力所在。專業服務是典型的“非標品”生産綫，你的産品就是人與人之間的互動、思考的火花以及解決問題的過程。作者非常坦誠地揭示瞭如何在這種高度依賴個體智慧的環境中，依然保持品牌一緻性和質量的穩定輸齣。他關於“流程的韌性”而不是“流程的僵硬”的論述非常深刻。例如，書中討論瞭如何建立“護欄式”的質量控製體係，允許一綫員工在“可控範圍內”進行創新和調整，而不是事事請示。這極大地解放瞭我們團隊的創造力，我們過去過於追求每一個細節都精確復製，結果反而扼殺瞭對新問題的靈活反應能力。讀這本書，更像是在和一位經驗極其豐富、洞察力敏銳的行業前輩進行深度對話，充滿瞭啓發性和實操性。