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端木自在，[美] 戴尔·卡耐基等著

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店铺：百尺楼图书专营店

出版社：江西人民出版社,立信会计出版社

ISBN：9787210084822

商品编码：28359920430

包装：平装

开本：16

套装数量：4

具体描述

编辑推荐

　　★《去梯言-聪明人是怎样沟通的》：看入人里看出人外的方法，行之有效的谈话倾听技巧，跟谁都能聊得来。
　　★不仅能说，还要会说
　　说话人人都会，但不见得人人会说话。一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可能化敌为友，冰释前嫌，化干戈为玉帛；一句话也可以化友为敌，引发一场争论，甚至导致一场战争。所以，你仅仅能说还是不够的，还要会说。
　　★学习聪明人的沟通技巧
　　在我们的生活中和职场中，你是不是会遇到这样的人：他们思维敏捷、口才一流，走到哪里都受到的欢迎，成功也比别人来得更快！这些人的秘密在于他们掌握了沟通的技巧，总是能说出让别人感到愉快的话。并且，他们也总能用语言引导别人，仿佛他们天生就有一种“呼风唤雨”的能力！而这种能力，通过学习和练习，你也可以得到！
　　★高效能沟通，营造无往不利的事业和人生：
　　1.避免打着“对你好”的名义说伤害对方的话；
　　2.面对别人的称赞，说声“谢谢”就好；
　　3.不管什么情况下，都不要说脏话；
　　4.提意见的时间、场合很重要；
　　5.批评之后，给出正面的改进建议是关键；
　　6.多以“你”开头，少用“我”开头的句子；
　　7.谈话中保持微笑，在觉得赞同时点点头；
　　8.别随意打断别人的谈话，倾听并适当做出反应；
　　9.即使产生意见分歧，也不要急于反驳，听对方把话说完；
　　10.“有一说一”和“自以为是”不同，别把粗俗当真性情。
　　★关于本书
　　给所有想改变自己的人，卡耐基洛克菲勒奥巴马稻盛和夫马云任正非等高端人物的经验实践，建议阅读人群：上班族大学生管理者教师心理咨询师等。

内容简介

　　跟客户谈判时，客户心不在焉；跟员工开会时，员工昏昏欲睡；要朋友还钱时，朋友各种推托；让孩子少玩电游时，孩子只当耳旁风……当你遇到以上情形时，是不是急得直跺脚，或者一句话也不肯多说？
　　如今你不必再为这些事情烦恼了，本书在金字塔原理基础上总结出聪明人在沟通时必须把握的两项原则，它们分别是：明确沟通的目的，即希望通过沟通达到的效果和目标；让沟通始终在安全舒适的气氛中展开，即让对方毫无压力、真诚地和你展开沟通。同时，本书还提供了许多行之有效的谈话、倾听、行动技巧，通过丰富的对话情境和生动的案例，帮助你以较快的速度掌握这些沟通技巧。

作者简介

　　叶舟,心理学博士，中国思维科学研究院院长，中国思维战略首席专家，北京大学、清华大学、北京师范大学、中国人民大学、浙江大学、武汉大学等多所重点大学总裁班特聘教授，被誉为“中国具有使命感的学者”之一，讲授的主要课程有“高端演讲与口才的艺术”系列、“总裁思维风暴”系列、“国学大智慧”系列等。

Chapter 01?沟通不好是因为智慧不够?/ 001
有效沟通的三个标准?/ 001
分清事实和推论?/ 003
共识、分歧和误会?/ 004
沟通与聊天的区别?/ 006
Chapter 02?金字塔原理：聪明人的沟通工具?/ 008
归类分组，将思想组织成金字塔?/ 008
自下而上思考，概括总结?/ 010
自上而下表达，结论先行?/ 012
用“金字塔原理”沟通的好处?/ 013
用“金字塔原理”沟通的注意事项?/ 015
Chapter 03?聪明人的六个沟通习惯?/ 017
同理心：学会说“如果我是你”?/ 017
不争论：要有欢迎分歧的态度?/ 019
不抬杠：和人作对是自作聪明?/ 023
不生气：心平气和地面对指责?/ 024
不冒犯：忌讳的话要避免去说?/ 028
说“不”：别让不好意思害了你?/ 030
Chapter 04?聪明人的九个沟通技巧?/ 035
精准表达的技巧?/ 035
有效倾听的技巧?/ 039
提问的技巧?/ 042
赞美的技巧?/ 049
幽默的技巧?/ 055
控制情绪的技巧?/ 057
编造善意的谎言?/ 059
运用三明治法则?/ 063
运用雷鲍夫法则?/ 064
Chapter 05?聪明人的身体语言心理学?/ 068
肢体语言在沟通中的重要作用?/ 068
眼神交流：透露你内心情感的信息?/ 070
脸色：读懂人的内心活动?/ 073
手势：沟通的第二唇舌?/ 075
姿态：使你的语言更动听?/ 079
小动作：看透内心世界的镜子?/ 082
Chapter 06?聪明人是如何演讲的?/ 085
慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡?/ 085
语惊四座，观点出新?/ 088
调动情感，赚取听众的眼泪?/ 092
巧设悬念，激起听众的好奇心?/ 095
故意停顿，让演讲更具吸引力?/ 098
巧妙解围，听众冷场自有方?/ 100
只需三点，像乔布斯一样演讲?/ 102
Chapter 07?聪明人是如何开会的?/ 105
会议前的准备工作?/ 105
会议的介绍技巧?/ 110
会议的主持技巧?/ 111
会议进行中的技巧?/ 113
会议结束时的技巧?/ 115
一次创意激发讨论会?/ 115
松下幸之助与热海会议?/ 121
Chapter 08?聪明人是如何谈判的?/ 130
双赢式谈判策略?/ 131
以紧逼取胜谈判策略?/ 134
谈判攻势策略?/ 136
谈判防御策略?/ 141
报价的隐秘技巧?/ 144
竞争激烈中的谈判?/ 146
巧用“我不知道”?/ 147
不断沟通，创造价值?/ 149
Chapter 09?聪明人是如何销售的?/ 151
怎样沟通，客户才会买?/ 151
销售的语言技巧?/ 154
改变用词，沟通效果大不同?/ 159
约见客户时，设计好开场白?/ 167
在销售中，善于提问好处多?/ 171
销售中的说话禁忌?/ 177
销售中的赞美?/ 180
Chapter 10?聪明人是如何汇报的?/ 184
不懂汇报，你还敢拼职场?/ 184
请示工作，主动而不越权?/ 187
主动接近领导，替领导分忧解难?/ 189
坦诚接受批评，服从领导安排?/ 192
尊重和维护，做受领导欢迎的人?/ 194
Chapter 11?用聪明的方式沟通变化的世界?/ 197
礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意?/ 197
情有深浅：与朋友沟通的聪明方式?/ 200
爱如初见：让婚姻幸福的沟通秘诀?/ 202
亲子沟通：培养了不起的孩子?/ 205
异性沟通：勇敢大胆有讲究?/ 209
面对名人：用好沟通三要素?/ 213
　　分清事实和推论
　　沟通的信息是包罗万象的。在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见和观点。
　　因此，沟通信息可分为：事实；情感；价值观；意见和观点。
　　“小王常常在会上发言”，这是一个事实。
　　“我反感常常在会上发言的人”，这表达了一种情感。
　　“常常在会上发言是爱出风头的表现”，这反映了一种价值观。
　　“要批评爱出风头的人”，这提出了一个意见和观点。
　　沟通信息还可以分为：基于事实的信息和基于推论的信息。情感信息、价值观信息和意见观点信息都属于基于推论的信息。
　　对同一个事实，人们“推论”出的情感、价值观和观点有可能千差万别，比如：
　　“小王常常在会上发言，爱出风头！”
　　“小王常常在会上发言，积极关心集体事务。”
　　这两句信息，是对同一个事实作出了相反的价值评判。
　　“我很高兴小王常常在会上发言。”
　　“我很反感小王常常在会上发言。”
　　这两句信息，说的是同一事实，但表达的情感是不一样的。
　　人们在表达情感的时候，常常通过表情、语气、动作等非语言方式进行。例如，用生气的语气或赞赏的语气说“小王常常在会上发言”，其爱憎的情感一目了然。
　　聪明的沟通者要谨慎地区分基于事实的信息和基于推论的信息。前者让你理解“正在发生什么事”，后者让你理解“对方怎么看待这件事”。
　　有时候，基于事实的信息和基于推论的信息，是不太容易区分的。例如：“小王常常在会上发言，让别人没有发言的机会。”这句话里，“让别人没有发言的机会”有可能是事实，也有可能不是。到底是不是，需要调查才能断定。
　　在沟通的时候，如果你不加区分地把对方的“事实”和“推论”全部当成事实来接受，就会被误导，做出错误的决定。
　　有时候，对方以为他讲了事实，但实际上他只讲了推论。例如对方说：“小王就是爱出风头！”这就是在把“推论”当成事实来和你沟通。
　　如果你想了解事实的话，应该反问“你为什么认为小王爱出风头？”引导对方把事实讲出来。
　　如果你不想了解事实，那你应该在心里记住：对方认为小王是个爱出风头的人。这才是你了解到的唯一事实。
　　共识、分歧和误会
　　基于事实的信息让你理解“正在发生什么事”，基于推论的信息让你理解“对方怎么看待这件事”。
　　接下来，你会有什么反应呢？我们把情况分为三种：
　　其一，我理解发生了什么事，也理解你怎么看待这件事，对此我皆认同。这种状态叫达成共识。
　　其二，我理解发生了什么事，也理解你怎么看待这件事，但是我反对你对事实的理解，或者反对你的情感、价值观或意见。这种状态叫发现分歧。分歧又分为三种：事实分歧、推论分歧和逻辑分歧。例如，小王常常在会上发言，爱出风头。
　　事实分歧：我并不认为小王常常在会上发言。
　　推论分歧：小王常常在会上发言，这不是爱出风头，而是关心集体的积极行为。
　　逻辑分歧：小王常常在会上发言与爱出风头，这之间有什么必然的逻辑关系呢？我对此表示怀疑和反对。
　　其三，我没有理解你说了什么事或者持有什么推论，但我就是支持你或者反对你。这种状态称为误会。
　　有效沟通所要达到的目的是：找到共识、发现分歧、消除误会。
　　人们通常都喜欢共识，讨厌误会和分歧。实际上，发现分歧也是有效沟通的一种成果。
　　有的沟通者分不清误会、共识和分歧的区别，他们为了支持而支持、为了反对而反对，其立场不是建立在理解的基础之上，离有效沟通也越来越远。
　　积极的沟通者总是善于发现共识。如果双方处处存在分歧，那么“没有共识”是否可以成为我们这次沟通的共识呢？
　　消极的沟通者只看到分歧而看不到共识。殊不知沟通的一条黄金法则就是：分歧将会制造更多的分歧，共识将会制造更多的共识。
　　在销售话术中有一个金句“正像您所说……”例如，当顾客嫌商品价格昂贵时，销售人员说：“正像您所说，这件商品价格不菲，因为它的用料都是极其讲究的。”当顾客抱怨产品的样式不合心意的时候，销售人员说：“正像您所说，这一产品的样式并不能让每个顾客都喜欢。不过我们可以为您订制您想要的样式。”当顾客担心订制需要额外花钱还要等待的时候，销售人员可以说：“正像您所说，订制需要额外付费，但您要是不急用的话还是值得的。”这一销售金句就充分应用了沟通的这一黄金法则，每一句介绍都从与顾客的共识开始，大大增加了成交的机会。
　　设想一下，如果销售人员在处理顾客的异议时，常说“事情不像您想的那样”，那又会怎么样呢？我想顾客一定会被气跑吧！
　　沟通与聊天的区别
　　沟通与聊天的区别在于：沟通带有某种目的，而聊天未必。
　　比如，夫妻之间吵架，想要达到和解的目的，有必要沟通；销售人员要将东西卖给顾客，要达到这个目的，就要千方百计地寻找与顾客沟通的方法；老师要达到教导学生的目的，就要与学生做好沟通的工作；领导要传达给下属某个旨意，要与下属沟通；同样，下属要找领导汇报情况或请示工作，也会与领导进行沟通。
　　如果沟通没有目的，也就称不上真正意义上的沟通。有的人凡事都喜欢插嘴，而且一插上嘴就没完没了，并认为自己能说会道、善于沟通，这其实是对沟通的误解。在送别老领导的晚宴上，有个“能说会道”的人大谈财经局势，完全忘记了这个宴会是为了送别，是为了与老领导沟通感情，是为了表达感谢和祝福……这样的能说会道，只能让人反感。
　　带着目的去沟通，也会出现偏离目的的现象。
　　根据行为心理学的创始人约翰·沃森建立的“刺激—反应”原理，人的行为是受到刺激后的反应。由于沟通需要双方的互动和交流，因而对方的反馈和言行会形成一个“刺激”。沟通高手无论受到什么刺激，其反应都会围绕沟通的目的来进行，而普通人却会让自己的反应脱离沟通的目的。
　　例如销售人员与顾客沟通的目的是为了达成交易。在沟通过程中，无论顾客说什么，销售人员都不应忘记这一目的。如果顾客嫌你卖的东西没档次，而你受到这一“刺激”后的反应是反驳顾客没眼光，那就脱离沟通目的了。这时销售人员的聪明反应是换个角度介绍产品的其他优点。
　　并非所有的聊天都没有目的。有目的的聊天，也是一种沟通形式，叫做非正式沟通，这是很多沟通高手常用的策略。日本东芝公司的总经理土光敏夫，人称“提着酒瓶子的大老板”。他刚接手东芝公司时，公司连年亏损，很不景气。上任伊始，他不顾年迈，第一件事就是遍访设在日本各地的30多家下属企业。每到一处，土光敏夫不是先听厂长、经理汇报，而是找一些老工人去酒馆喝酒、聊天。他通过这种策略，发现了企业一线的问题并想到了解决问题的方法。
　　聊天看上去随意自在，但有了目的以后，就要围绕此目标来进行。比如大家聚在一起聊天、说笑话，是为了达到交友、获得快乐的目的。为了这一目的，聪明的沟通者就不会冷落在场的任何一个人。每一个人都有着他自己的发表欲，如果你只想自己讲，让大家都听你的，就会失去与众人交谈的乐趣。别人没有精神听下去，只好不欢而散了。

编辑推荐

　　★《说话心理学》：话语攻心术，一开口就把话说到对方心坎上。

　　★说话人人都会，但不见得人人会说话。一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可能化敌为友，冰释前嫌，化干戈为玉帛；一句话也可以化友为敌，引发一场争论，甚至导致一场战争。所以，你仅仅能说还是不够的，还要会说。

　　★职场上，领导赏识的心腹，一定是口才好的那一个！情场上，懂得逗人开心的总是比较吃香！会说话的人受欢迎，懂心理的人更出众。会说话，新朋友就会一个接着一个来！

　　★不会说话？赶快读这本书吧！跟着做，让你未开口就能惊艳全场；学着说，让你5句话就能交到知心朋友！照着练，你和谁都能谈得来，到哪都受欢迎！

　　★书中不但有理念，还教实实在在的方法。从搞定领导、搞定客户、搞定同事，到搞定家人、同学、朋友……掌握说话心理学，你就能把所有人变为贵人！

　　★分享说话的艺术——

　　1.急迫的事，慢慢说；

　　2.未来的事，不胡说；

　　3.害人的事，不能说；

　　4.无把握的事，小心说；

　　5.办不到的事，不乱说；

　　6.伤心的事，不到处说；

　　7.自己的事，听别人怎么说；

　　8.别人的事，谨慎地说；

　　9.领导的事，绝不说；

　　10.孩子的事，耐心说；

　　11.所有的事，恰到好处地说。

　　……

内容简介

★一开口就紧张、一聊天大脑就短路、一插话就冷场？——从现在开始本书告诉你：怎么说都受欢迎！

★不会接话题、不会夸人、不会察言观色？——从现在开始本书告诉你：如何掌握读心术攻心术洗脑术说服术搭讪术。

★怕当众说话、怕丢面子、怕说错话、怕被拒绝？——从现在开始本书告诉你：统统不用怕！

★进不了同事的聊天圈子，猜不到上司的意思，听不懂对象的话？——从现在开始本书告诉你：一旦开始交流就停不下来！

★只会讲过时的笑话，只会点头附和，只会单调陈述？——从现在开始本书告诉你：说话高手都是心理大师。

精彩书摘

　　赞美要了解对方的心理需求

　　赞美要抓住关键来赞美，这就需要洞察对方心理，了解对方的心理需求。切不可“哪壶不开提哪壶”。

　　有一次，相声演员侯耀文对他父亲侯宝林说：“爸爸，我最近听到一些反映，说商店里某些服务员的态度差，常给顾客吃‘冷面’。我想写段相声讽刺一下。”

　　侯老听了，沉思了一会儿，说：“你想讽刺服务员，可你了解他们吗?工资不高，上班一站就是八九个钟点儿，多辛苦!再说，哪家不兴有个不顺心的事儿?谁能老有笑模样?又没吃‘笑素’!顾客里头也有捣蛋的，遇上那号人，你乐得起来?我不是说服务员有缺点就不能讽刺，得先去搞点调查研究，了解他们的工作和生活，体谅人家的难处，那才能写出感情，批评得入理。”

　　侯老的一席话，充分体现了对他人的理解。只有理解他人的心理，了解他人的喜怒哀愁，才能把握好说话的内容与分寸，才能知道如何抓住对方的心理赞美对方。

　　曾有心理学家做过这样一个实验：他们从某个班级大学生中挑出一个最平庸自卑，最不招人喜欢的姑娘，特意安排她的同学对她改变看法，对她表示喜爱和赞扬。于是，从这天起这个姑娘周围充满了赞扬和热心的帮助。有人夸她，有人说她心灵手巧，有人送她礼物，有人每天与她一起回家……奇迹发生了，1年以后，这个原本默默无闻、自卑感很强的姑娘变得活泼开朗，有说有笑，充满自信，她的学习成绩、仪表风度和以前比也大有改善，像是换了个人。

　　赞扬和鼓励确实有这样的魔力，只要你懂得一个人最需要什么。

　　在日本历史上身为摄政大臣的丰臣秀吉，权倾一时，不可一世。这样的人还需要别人的关怀吗？然而下面这件事则体现出他与一般人有同样的心理需求。

　　有一年，丰臣秀吉听说松蘑大丰收，便突然提出要亲自去采松蘑。但当时时令已过，哪还有松蘑的影子。家臣不得已，只有前一天在他要去的那块地插上松蘑。第二天丰臣秀吉来了，看到满地松蘑，不仅赞叹道：“太好了!”这时，有位善于投机的家臣告诉他这些松蘑都是临时插上的。其他家臣得知有人告密，个个魂不附体，因为他们知道丰臣秀吉这个人对不忠诚他的人向来是严惩不贷的。但这次丰臣秀吉笑着说：“这是大家为了满足我的愿望才做的，是一片好心。好久没见到这样的松蘑了，又勾起我对往日农村生活的回忆，我很高兴。”

　　看来，“大人物”也需要别人的关怀和赞美，并非都是不可一世的。

编辑推荐

　　★实用有效的语言突破和人际关系沟通读本。

　　★卡耐基著作《语言的突破》入选20世纪改变美国和世界的100本书。

　　★卡耐基训练机构专用书籍，令亿万读者受益终身的扛鼎之作。

　　★作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧，被译成几十种文字在全球热销。

　　★世界500强企业高管人士案头必备书和新进员工教育训练指定用书。

　　★罗斯福、洛克菲勒、爱迪生、乔布斯、比尔？盖茨、马云等世界人物都阅读并一致推荐。

　　★帮助千万人突破语言障碍，成就精英口才，创造财富人生！

　　★让你突破语言障碍，改善沟通能力，练就出色口才，改变人生命运，成就非凡事业！

内容简介

　　《去梯言系列卡耐基语言的突破与沟通的艺术》不仅仅是口才训练书，也是一本综合开发自我潜能的修炼指南。一经问世，就创造了人类出版史上一个奇迹：10年之内发行了2000多万册，被译成了几十种文字，成为世界上受推崇的“口才指南”。
　　《去梯言系列卡耐基语言的突破与沟通的艺术》不仅仅谈论公开演说术和所有的演讲技巧，而且还囊括推销术、谈判技巧、辩论术等内容，详细地介绍了克服恐惧、建立自信的方法，阐述了演讲口才方面的方法和技巧，旨在指导人们克服人性和心理弱点，学会语言的艺术和技巧，顺乎自然地发挥自我潜能，在各种场合下发表谈话，博得赞誉，从而获得人生和商业的成功。

作者简介

　　戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955），被誉为“美国现代成人教育之父”“20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师”，一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创出一种独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至还有几位美国总统。千千万万的人获益于卡耐基的教育。
　　卡耐基主要代表作有：《人性的弱点》《人性的优点》《如何停止忧虑开创人生》《如何赢取友谊与影响他人》《口才的艺术与情绪掌控术》《语言的突破与沟通的艺术》《快乐的人生》等。这些图书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，成为“人类出版史上的奇迹”。

精彩书摘

　　第一章最受欢迎的谈话技巧
　　真诚地对别人发生兴趣。
　　因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微笑。所以，如果你希望人们都喜欢你——微笑！
　　你要记住你所接触的每一个人的姓名。
　　做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。
　　就别人的兴趣谈论。
　　使别人感觉到他的重要——必须真诚地这样做。
　　如何养成优雅而获得好感的谈吐
　　最近，我应邀参加一个打桥牌的聚会。对我来讲，我不会玩桥牌。真巧，另外有一位漂亮的小姐也不会玩桥牌！她知道我在汤姆斯从事无线电事业前，曾一度做他的私人经理。那时汤姆斯到欧洲各地去旅行，在那段旅行期间，我帮助汤姆斯记录下他沿途上的所见所闻。这位漂亮的小姐知道我是谁后，就立即说：“卡耐基先生，能不能请你告诉我，你游览过哪些名胜古迹和其中离奇的景色？”
　　我们坐在旁边沙发椅上，她接着提到，最近她跟她丈夫去了一次非洲。“非洲！”我接着说：“那多么有趣，我总想去一次非洲，可是除了在阿尔及尔停留过24小时外，就没有去过非洲其他地方。你有没有去过值得你留恋的地方……那是多么幸运，我真羡慕你，你能告诉我关于非洲的情形吗？”
　　那一次谈话，我们说了45分钟，她不再问我到过什么地方，看见过什么东西。她再也不谈论我的旅行，她所需要的，是一个专心的静听者，使她能扩大她的“自我”，而讲述她所到过的地方。
　　这是她与众不同、特殊的地方？不，许多人都像她一样的。
　　我最近在纽约出版商“格林伯”的一次宴会上，遇到一位著名的植物学家。我从没有接触过植物学那一类的学者，我觉得他说话极有吸引力。那时我像入了迷似的，坐在椅子上静静听他讲有关大麻、大植物学家浦邦和布置室内花园等事情，他还告诉了我关于马铃薯的惊人事实。后来，谈到我自己有个小型的室内花园时，他非常热忱地告诉我，如何解决几个我需要解决的问题。
　　这次宴会中，还有十几位客人在座，可是我忽略了其他所有的人，与这位植物学家谈了数小时之久。
　　时间到了子夜，我向每个人告辞，这位植物学家在主人面前对我极度恭维，说我“极富激励性”……最后，夸我是——最风趣、最健谈，具有“优雅谈吐”的人。
　　优雅谈吐？我？我知道自己几乎没有说话！如果我们刚才所谈的内容，没有把它变更一下的话，即使我想谈，也无从谈起，原因是我对植物学方面所知道的太少了。
　　不过我自己知道，我已经这样做了……那是因为我仔细地、静静地听了。我静静地听、用心地听，我发现自己对他所讲的事情，确实发生了兴趣，同时他也有这样的感觉，所以自然地使他高兴了。那种“静听”，是我们对任何人一种尊敬的和恭维的表示。伍福特在他《异乡人之恋》一书中曾经这样说过：很少人能拒绝接受那专心注意所包含的谄媚。
　　我告诉那位植物学家，我受到他的款待和指导；我希望拥有他那样丰富的学识——我真希望如此。我告诉他，希望能同他一起去田野散步，同时我希望能再见到他。
　　因此，他认为我是一个善于谈话的人，其实，我不过是一个善于静听，并且善于鼓励他谈话的人而已。
　　谈一件成功的生意，秘诀是什么？我依照那位笃实的学者依烈奥脱所说过的，他说：“一桩成功的生意往来，没有什么神秘的诀窍。专心静听着对你讲话的人，那是最重要的，再也没有比这个更重要的了！”
　　那是很明显的，是不是？这问题你不需要花4年时间，去哈佛大学研读。但我们都知道，有很多商人租用豪华的店面，降低进货成本，陈设新款漂亮的橱窗，花费巨额的广告费，可是所雇用的，却是那些不愿意倾听顾客讲话的店员。那些店员，截断顾客的话、反驳顾客、激怒顾客，似乎要把顾客赶出大门才甘心！
　　胡顿曾经有过这样一个经历，他在我讲习班里说出了这段故事。
　　他在近海的新泽西州纽华城的一家百货公司买了一套衣服。这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣会褪色，且把衬衫领子弄黑了。
　　他把这套衣服拿回那家百货公司，找到当时跟他交易的店员，告诉他经过的情形。他“告诉”店员详细经过？不，根本不是那回事。他想要把经过情形告诉那店员，可是他办不到，想要说的话，都给那个似乎有点“口才”的店员中途截断了。
　　那店员反驳说：“这种衣服，我们卖出去已经有几千套了，这是第一次有人来挑剔。”这是那店员所说的话，而且声音大得出奇，他话中的含意就是：“你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！我就给你点颜色看！”
　　正在争论激烈之时，另外一个店员插嘴进来，那店员说：“所有黑色的衣服，起初都会褪一点颜色的，那是无法避免的……那种价钱的衣服，都有这种情形，那是料子的关系！
　　“那时，我满肚子的火都冒了起来。”胡顿先生讲述他的经过：“第一个店员，怀疑我的诚实。第二个店员，暗示我买的是次等货。我恼怒起来，正要责骂他们时，那家百货公司的负责人走了过来。”
　　“这位负责人似乎懂得他的职责，他使我的态度完全改变过来。他把一个恼怒的人变成了一个满意的顾客。他是如何做的？他把这情形分成三个步骤：
　　第一，他让我从头到尾说出我的经过，他则静静听着，没有插进一句话来。
　　第二，当我讲完那些话后，那两个店员又要开始与我争辩了。可是那负责人，却站在我的观点跟他们辩论。他说我衬衫领子很明显是这套衣服污染的。他坚持表示，这种不能使客人满意的东西是不应该卖出去的。
　　第三，他承认不知道这套衣服会这样的差劲，而且坦直地对我说：“你认为我该如何处理这套衣服，你尽管吩咐，我完全可以依照你的意思做。”
　　数分钟前，我还想把这套讨厌的衣服退掉，可是现在我却这样回答：“我可以接受你的建议，我只是想知道，褪色的情形是否是暂时的。或者你们有什么办法，可以使这套衣服不再继续褪色。”
　　他建议我，把这套衣服带回去再穿一星期，看看情形如何！他这样说：“如果到时仍然不满意的话，拿来换一套满意的，我们增加了你的麻烦，感到非常抱歉。”
　　胡顿满意地离开那家百货公司，那套衣服经过一星期后，没有出现任何毛病，他对那家百货公司的信心也就恢复过来了。
　　难怪那位先生是那家百货公司的负责人，至于那些店员，他们不但终身要停留在“店员”的职位上，最好把他们降级到包装部，永远别跟客人见面。
　　最爱挑剔的人、最激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来。这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须在寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候静听。
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《情商的密码：解锁人际关系的智慧》在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，拥有一颗高情商的心，如同拥有了一把开启成功之门的万能钥匙。它不仅是个人幸福的基石，更是事业发展、人际和谐的加速器。然而，情商并非与生俱来，它是一种可以通过学习、实践和反思不断提升的宝贵能力。这套《情商的密码》系列书籍，正是为你量身打造的情商进阶指南，它将带领你深入探索情商的方方面面，助你成为一个更加深刻、更具影响力的沟通者和生活家。第一卷：《情绪的掌控者：认识你的内心世界》你是否曾经因为一时的冲动而后悔不已？是否常常被负面情绪困扰，难以自拔？是否希望能够更好地理解自己的情绪，并加以积极的引导？《情绪的掌控者》将是你认识和管理情绪的启蒙之书。本书将从情绪的本质出发，深入剖析情绪的生成机制、生理与心理反应，以及情绪对我们行为的影响。你将学会识别和命名自己的各种情绪，包括那些常常被我们忽视或压抑的情绪。我们将通过丰富的案例和心理学研究，揭示情绪背后的深层原因，帮助你洞察自己情绪波动的根源。更重要的是，本书将为你提供一套行之有效的情绪管理工具箱。你将学会如何应对愤怒、焦虑、悲伤、沮丧等负面情绪，将其转化为积极的能量。我们会介绍正念冥想、认知重构、情绪表达技巧等多种方法，帮助你建立起强大的情绪韧性，让你在面对挑战时，能够保持冷静和理性，做出更明智的决策。你还将了解到，情绪并非敌人，而是我们内心宝贵的信号。学会倾听情绪的声音，理解它想要传达的信息，才能真正做到与自己和谐相处。通过本书的学习，你将能够摆脱情绪的束缚，成为自己情绪的主人，拥有更加平和、 stable 的内心状态。核心内容预览：情绪的科学解析：情绪是什么？它如何影响你的大脑和身体？识别你的情绪地图：发现并命名你的情绪，理解情绪的细微差别。情绪的源头探索：探究让你产生特定情绪的深层原因。情绪的“灭火器”：掌握应对愤怒、焦虑、悲伤等负面情绪的有效策略。正念的力量：通过冥想和觉察，平息内心的躁动。认知重构的艺术：改变思维模式，化解负面情绪。情绪的积极转化：将挑战转化为成长的契机。建立情绪防火墙：提升心理韧性，应对压力。第二卷：《理解的桥梁：洞察他人心思的艺术》人际交往是人类社会的基本需求，而理解他人，则是建立良好人际关系的基石。《理解的桥梁》将为你打开一扇通往他人内心世界的大门，让你成为一个更懂得体谅、更具同理心的人。本书将深入探讨同理心的构成要素，以及如何培养和深化同理心。你将学会如何站在他人的角度思考问题，理解他们的感受、需求和动机。我们会通过大量的沟通场景模拟和行为分析，帮助你解读非语言信号，如肢体语言、面部表情、语调等，这些往往比言语更能透露真实的想法。你还将学习到积极倾听的技巧，不仅仅是听到对方说的话，更是要听懂话语背后的情感和意图。我们将介绍提问的艺术，如何提出开放性问题，引导对方表达更多，以及如何通过反馈让对方感受到被理解和尊重。本书还将触及人际关系中的冲突处理。你将学会如何识别冲突的根源，如何以一种非对抗性的方式表达自己的观点，并在尊重对方的前提下寻求共赢的解决方案。了解不同类型的人格特质，以及他们可能存在的沟通偏好，将帮助你更灵活地应对各种人际挑战。通过《理解的桥梁》，你将能够建立起更深层次、更具信任感的人际关系，无论是与家人、朋友、同事，还是合作伙伴，你都将游刃有余，赢得更多人的喜爱和支持。核心内容预览：同理心的力量：什么是同理心？为什么它是人际关系的润滑剂？打开他人心灵的钥匙：学习如何真正地站在对方的角度。非语言沟通的密码：解读身体语言、面部表情和语调背后的秘密。倾听的艺术：掌握全神贯注、反馈和理解的技巧。有效提问的智慧：用问题打开沟通的闸门。化解冲突的艺术：学习非对抗性沟通和双赢策略。洞察人格特质：理解不同类型的人，调整沟通方式。建立信任的基石：如何通过真诚和尊重赢得他人。第三卷：《沟通的魔法师：让你的话语更有力量》语言是思想的载体，更是连接心灵的桥梁。然而，我们常常发现，即使说了同样的话，不同的人所产生的影响却天差地别。《沟通的魔法师》将赋予你卓越的沟通能力，让你每一次的表达都精准、有力，并充满感染力。本书将聚焦于说话的艺术，从日常对话到正式演讲，为你提供全面的指导。你将学习如何清晰、简洁地表达自己的想法，如何使用恰当的词语和句式，让你的信息更容易被理解和接受。我们会探讨说服的技巧，如何通过逻辑、情感和信誉来影响他人的观点和行为。你还将了解提问的策略，如何在对话中巧妙地引导话题，获取信息，并引导对方做出积极的回应。本书将深入研究公众演讲的艺术，从克服紧张到构建引人入胜的演讲，让你在众人面前自信地表达自己。此外，我们还将探讨反馈的艺术，如何给予建设性的批评，以及如何以积极的方式接受和处理他人的反馈。你将学习到赞美和鼓励的技巧，如何用真诚的话语激励他人，营造积极的氛围。通过《沟通的魔法师》，你的语言将不再是简单的信息传递，而是一种能够激发情感、建立连接、推动行动的强大力量。你将成为一个受人瞩目的沟通者，无论在工作还是生活中，都能事半功倍。核心内容预览：清晰表达的秘诀：如何让你的想法瞬间被理解。选择恰当的词语：语言的魔力在于选择。说服的黄金法则：如何用逻辑和情感打动人心。引导对话的艺术：掌握提问的艺术，掌控沟通的节奏。公众演讲的自信：从克服紧张到打造精彩演讲。赞美和鼓励的力量：用语言点燃他人的激情。建设性反馈的技巧：如何给出和接收意见。肢体语言与声音的配合：全方位的沟通魅力。第四卷：《人际关系的炼金术：打造和谐、高效的社交网络》情商的最终体现，在于能否建立和维护健康、积极的人际关系。《人际关系的炼金术》将为你提供一套社交智慧的宝典，让你在复杂的人际互动中游刃有余，赢得尊重和友谊。本书将深入探讨人际关系的建立与维护。你将学习如何主动与人建立联系，如何真诚地关心他人，以及如何以积极的态度处理人际交往中的摩擦。我们将分享建立信任的方法，这是所有成功人际关系的基石。你还将了解到如何处理不同类型的人，以及如何识别和应对“难缠”的人。本书将提供社交礼仪和潜规则的解读，帮助你在各种场合都能得体地表现。更重要的是，你将学会如何构建一个有益的社交网络，如何与他人建立互惠互利的关系，并在需要时获得支持。本书还将强调人际关系中的界限感，如何在保持亲密的同时，维护自己的独立和尊严。通过《人际关系的炼金术》，你将能够建立起强大而稳定的社交支持系统，让你的生活更加丰富多彩，事业更加顺畅，并最终实现个人价值的最大化。核心内容预览：建立连接的艺术：如何主动、真诚地结识新朋友。信任的基石：如何赢得他人的信任和尊重。应对“难缠”的人：掌握处理冲突和拒绝的技巧。社交潜规则解读：在不同场合得体的表现。人际关系的维护：如何让友谊历久弥坚。构建你的社交网络：找到志同道合的伙伴。界限感的重要性：在亲密关系中保持自我。人脉的价值：如何利用社交网络实现共赢。《情商的密码》系列，是一次深刻的自我探索，一次对人际关系的全新认知，一次对沟通艺术的极致追求。它不仅仅是一套书籍，更是一种生活方式的引领。现在，就打开这扇门，让你的情商智慧，点亮你的人生之路。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书太震撼了！我一直在寻找能够真正提升我沟通能力和人际交往技巧的书籍，而这套《情商书籍卡耐基语言的突破与沟通的艺术把你的情商用起来说话心理学聪明人是怎样沟通的套装4册畅销书》简直就是量身定做的。拆开快递的那一刻，我就被这四本书的封面设计吸引住了，它们看起来既有深度又不失亲和力。我迫不及待地翻开了第一本，里面的内容简直是醍醐灌顶。我一直以为情商就是简单的“会说话”，但这本书彻底颠覆了我的认知。它深入浅出地讲解了如何理解他人的情绪，如何管理自己的情绪，以及如何在各种复杂的人际关系中游刃有余。我特别喜欢书中关于“倾听的艺术”的部分，它不仅仅是听，更是要去感受对方话语背后的情感和需求。很多时候，我们以为自己在听，但实际上我们只是在等待自己发言的机会。这本书教会我如何真正地“听懂”，并且给予恰当的回应。这对于我这个在职场中经常需要与不同性格、不同背景的人打交道的人来说，简直是及时雨。我迫不及待地想要将书中学到的技巧运用到实际工作中，相信我的沟通效率和人际关系一定会有质的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己是个比较内向的人，不太擅长和陌生人打交道，也很少主动去表达自己的观点。看了这套书之后，我才意识到，这并不是天生的性格问题，而是我还没有掌握正确的沟通方法。这本书详细地分析了不同情境下的沟通挑战，以及如何克服这些挑战。尤其是关于“如何突破语言障碍”和“如何让你的话更有说服力”的章节，对我来说简直是救星。我常常在会议上想说点什么，但话到嘴边又咽了回去，总觉得自己的想法不够成熟，或者担心说出来会被嘲笑。这本书通过大量的案例分析，让我明白，即使是简单的表达，如果掌握了技巧，也能产生意想不到的效果。它教我如何组织语言，如何运用肢体语言来增强表达力，甚至是如何在适当的时候展现自己的自信。读完第一本书，我感觉自己已经不再是那个畏畏缩缩的我了，内心充满了想要去尝试和表达的冲动。我甚至开始主动和同事交流，分享我的想法，得到了积极的反馈，这让我更加坚信这本书的力量。

评分☆☆☆☆☆

这套书的强大之处在于，它不仅仅提供了理论知识，更重要的是给出了切实可行的实践方法。每一章的结尾都有一些小练习，或者是一些可以立刻应用的沟通技巧。我非常喜欢《说话心理学》这本，它揭示了很多我们在日常沟通中容易犯的错误，以及如何避免这些错误。比如，我们常常会不自觉地用带有评判性的语言来回应对方，或者在不了解情况的时候轻易下结论。这本书教我如何用更积极、更具建设性的方式来表达，如何引导对方说出更多信息，而不是急于给出自己的判断。我记得书中有一个关于“非暴力沟通”的例子，让我印象深刻。它教会我如何表达自己的感受和需求，同时又尊重对方的感受和需求。这对于处理家庭矛盾，或者与朋友之间的误会，都非常有帮助。我试着在和家人交流的时候运用这些技巧，发现效果真的很好，原本可能引发争执的话题，变得更加平和。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，聪明人之间的沟通一定有其独到之处，而这套书恰恰满足了我的好奇心。尤其是《聪明人是怎样沟通的》这本，它为我打开了一个全新的视角。我发现，那些在事业上非常成功、在社交场合游刃有余的人，他们并非天生就有超强的语言天赋，而是掌握了一些普遍适用的沟通法则。这本书详细地解析了这些法则，比如如何清晰地表达自己的观点，如何有效地影响他人，如何在高压环境下保持冷静并进行有效沟通。我尤其欣赏书中关于“提问的智慧”的部分，它让我明白，有时候一个好的问题比一堆陈述更能解决问题。它教我如何提出开放式的问题，如何引导对话朝着更深层次的方向发展。这本书让我意识到，沟通不仅仅是说话，更是一种思维方式和解决问题的能力。我感觉自己的思考模式都被这本书启发了，我开始更加主动地去学习和实践，希望能够成为一个更懂得沟通的“聪明人”。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始被这本书的名字吸引，是因为我一直觉得自己“情商不高”，希望能够有所提升。但读下来之后，我发现这套书的价值远远超过了“情商”这个概念。它更像是一套关于“如何成为一个更受欢迎、更有效率、更懂得与人相处的人”的指南。特别是《沟通的艺术》这本书，它从多个角度剖析了沟通的本质，以及如何构建良好的人际关系。我喜欢书中关于“同理心”的探讨，它让我明白，真正的沟通不是单方面的输出，而是双向的理解和连接。我学会了如何去观察他人的非语言信号，如何去猜测对方的内心需求，以及如何用最恰当的方式去回应。很多时候，我们在沟通中遇到的障碍，并不是因为对方有问题，而是我们自己没有真正理解对方。这本书就像一盏明灯，照亮了我前进的方向，让我看到了更多可能性。