正版 物业保洁服务与绿化养护指南 小区物业保洁绿化培训手册 草坪树木花卉养护 环境管 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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福田物业项目组组织编写 著

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• 物业管理
• 保洁
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• 养护
• 园艺
• 小区物业
• 培训手册
• 草坪
• 树木
• 花卉

店铺： 布克专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122318145

商品编码：28709827528

开本：16

出版时间：2018-05-01

商品参数

物业保洁服务与绿化养护指南
	定价	48.00
	出版社	化学工业出版社
	版次	1
	出版时间	2018-5
	开本	16
	作者	福田物业项目组  组织编写
	装帧	平装
	页数
	字数
	ISBN编码	9787122318145
	重量

内容介绍

本书分两篇对保洁服务与绿化养护工作中应知应会的内容进行了系统的归纳和整理。保洁服务篇的内容包括物业保洁常用设备与用具、物业日常保洁作业、物业垃圾清运作业、物业清洁消毒作业、物业虫害防治与灭杀作业、物业保洁安全作业；绿化养护篇的内容包括草坪养护、树木的养护与管理、花卉的养护。本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都进行了梳理和规范，使各项工作有章可循，使保洁服务与绿化养护服务人员的整体素质和业务能力得以提升。 

目录

保洁服务篇 

第壹章 物业保洁常用设备与用具 002 

第壹节 保洁常用设备 002 

一、吸尘器 002 

二、吸水机 005 

三、洗地机 005 

四、吹风机 008 

五、抛光机 008 

六、洗地毯机 009 

七、高压清洗机 010 

第2节 保洁bi备用具 011 

一、抹布 011 

二、百洁布 013 

三、钢丝球 014 

四、板刷 015 

五、扫帚 015 

六、簸箕 017 

七、拖布 017 

八、水桶 018 

九、鸡毛掸 019 

十、刮刀 020 

十一、告示牌 020 

十二、尘推 021 

十三、抹水器 023 

十四、刮水器 023 

十五、接杆（伸缩杆） 025 

十六、水管 025 

十七、梯子 026 

第2章 物业日常保洁作业 027 

第壹节 清扫除尘 027 

一、门窗除尘 027 

二、地面清扫 028 

三、天花板除尘 030 

四、公共区域除尘 030 

第2节 地面清洁 032 

一、室内地面清洗 032 

二、室外地面清洁 033 

三、不同地面的清洁操作规范 033 

【参考范本】不同地面的清洁操作规范 033 

第三节 地板清洁 035 

一、地板拖扫 035 

实景演示 做好现场标识、防止行人摔倒 036 

二、地板拖洗 037 

三、地板刷洗 037 

四、地板抛光 038 

五、地板打蜡 039 

第四节 地毯清洗 040 

一、热水抽取式地毯清洁 040 

二、干泡沫地毯清洁 040 

三、地毯湿洗清洁 041 

四、地毯干粉清洁 042 

五、地毯掠撇式清洁 043 

六、地毯的几种特殊情况处理 043 

第五节 墙壁的清洁 044 

一、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁 044 

二、乳胶漆墙面清洁 044 

三、外墙面清洗 045 

第六节 电梯清洁 048 

一、升降电梯的清洁 048 

二、自动扶梯的清洁 049 

第七节 不同物品的清洁 050 

一、玻璃清洗 050 

二、镜面清洁 050 

三、木器清洁 051 

四、金属器具上光 052 

五、不锈钢清洁 052 

六、宣传栏、标识牌等清洁 053 

七、灯具清洁 054 

第八节 重点场所的清洁 055 

一、卫生间清洁 055 

二、湖泊、河流等水景清洁 056 

三、喷水池的清洁 056 

四、自行车棚清洁 057 

五、停车场清洁 057 

六、游泳池及更衣室清洁 058 

七、儿童乐园清洁 059 

八、阴沟、窨井清洗 060 

第三章 物业垃圾清运作业 062 

第壹节 垃圾的分类 062 

一、垃圾分类标准 062 

二、垃圾分类标志 064 

第2节 垃圾的收集与清运作业 065 

一、垃圾收集容器设置与分类投放 065 

二、垃圾收集流程 066 

三、垃圾桶的清洁 067 

四、垃圾池清洁 068 

五、垃圾装载 068 

六、垃圾清运 069 

第四章 物业清洁消毒作业 070 

第壹节 消毒方法 070 

一、擦拭法 070 

二、喷洒法 070 

第2节 消毒作业 071 

一、消毒药剂稀释 071 

二、卫生间消毒作业 071 

三、小区健身器材的消毒 072 

四、小区座椅的消毒 073 

五、垃圾桶消毒 073 

六、清洁用具消毒 074 

第五章 物业虫害防治与灭杀作业 075 

第壹节 虫害的防治 075 

一、常见害虫种类 075 

二、蚂蚁的防治 075 

三、蟑螂的防治 076 

四、蚊子的防治 077 

五、苍蝇的防治 077 

六、鼠害的防治 078 

第2节 灭杀工作 078 

一、灭杀工作的安排 078 

二、灭杀工作安全管理 081 

第六章 物业保洁安全作业 083 

第壹节 引发保洁事故发生的因素 083 

一、保洁中事故发生的人为因素 083 

二、造成事故发生的客观因素 084 

第2节 安全事故的防范措施 084 

一、掌握技能保证安全 084 

二、安全防护 085 

拓展学习 劳动防护用品 085 

第三节 不同类型保洁作业的安全重点 086 

一、高空洗墙安全 086 

二、公共道路清洁安全 087 

三、消毒作业安全 087 

第四节 保洁员意外受伤的处理 087 

一、保洁员意外受伤的基本处理要求 087 

二、突然晕倒的处理 088 

三、沙粒或其他异物入眼的处理 088 

四、化学品入眼的处理 088 

五、化学品沾染身体其他部位的处理 088 

六、高空作业坠落的处理 088 

七、跌断肢骨、断骨刺穿皮肉的处理 088 

八、铁钉或铁杆插入身体的处理 088 

九、意外触电的处理 089 

拓展学习 人工呼吸和胸外心脏按压 089 

绿化养护篇 

第壹章 草坪养护 092 

第壹节 草坪修剪 092 

一、草坪修剪的原则 092 

二、修剪高度 092 

三、修剪频率及周期 094 

相关知识 草坪分级标准及剪草频度 095 

四、剪草机械的选用 096 

五、草坪修剪方向 097 

六、剪草的操作 097 

七、草屑的处理 099 

《城市绿色脉络：物业管理与园林艺术的和谐交响》 序言 在我们日益繁忙与喧嚣的都市生活中，一处处精心维护的绿地、干净整洁的公共空间，如同城市的肺叶与血脉，维系着居民的生活品质，彰显着社区的活力与魅力。然而，这些看似日常的美好，背后却凝聚着无数物业管理从业者和园林养护人员的辛勤汗水与专业智慧。本书，旨在深入探讨物业保洁服务与绿化养护的精髓，将科学的养护理念、实用的操作技巧与前沿的管理模式融为一体，为一线操作人员提供一份详实可靠的培训宝典，为物业管理者描绘一幅高效、人性化的服务蓝图。我们将告别简单粗暴的“打扫”与“修剪”，走向精细化、艺术化、可持续化的管理新境界，让每一寸绿地都绽放生机，让每一个角落都闪耀洁净，共同谱写城市生活的美好乐章。 第一章：物业保洁服务的精细化管理——从“清洁”到“舒适”的蜕变 本章将颠覆传统物业保洁的认知，将其提升至“空间美学”与“用户体验”的高度。我们将从以下几个维度进行深入剖析： 一、保洁服务体系的重塑与升级： 1.1 标准化流程的构建： 详细阐述从“宏观”到“微观”的保洁流程设计。例如，针对不同区域（如大堂、楼道、电梯、地下室、外围广场、儿童游乐区、健身区等）制定专属的清洁频率、清洁方式、清洁剂选择和设备配置。强调“细节至上”，例如，垃圾桶的清理时间间隔、分类处理的细则、扶手、门把手等高频接触点的消毒标准。 1.2 质量评估与反馈机制： 建立一套科学、客观的保洁质量评估体系。不仅仅依赖于领导检查，更要引入居民满意度调查、电子巡检系统、第三方暗访等多元化评估方式。分析如何将评估结果转化为员工激励和改进方案，形成良性循环。 1.3 科技赋能的保洁新模式： 探讨智能化清洁设备的应用，如自动洗地机、高压清洗机、空气净化器、紫外线消毒灯等。介绍物联网技术在垃圾桶监测、保洁人员定位、任务分配等方面的应用，以及如何利用大数据分析优化保洁资源配置。 1.4 特殊区域与场景的应对策略： 针对雨雪天气后的地面清洁、节假日公共区域的临时增效、疫情防控常态化下的消毒措施、大型活动后的快速恢复等特殊情况，提供切实可行的操作指南和应急预案。 二、环境卫生的深度管理： 2.1 垃圾分类与处理的精细化： 深入解读国家及地方的垃圾分类政策，并将其细化到物业管理的具体执行层面。包括分类投放点的设置、宣传引导、收集运输的规范化、厨余垃圾的初步处理（如堆肥），以及特殊垃圾（如废旧电池、过期药品）的回收流程。 2.2 排水系统与管道养护： 强调定期检查与疏通小区内的排水沟、雨水井、化粪池等关键设施，防止堵塞引发的积水、异味及蚊虫滋生。介绍简单的管道疏通方法和维护保养知识。 2.3 虫害防治与消毒管理： 建立科学的虫害监测与防治体系，包括对蚊、蝇、鼠、蟑螂等常见害虫的识别、滋生源头控制、物理及化学防治方法，以及季度、年度的整体消杀计划。同时，详细介绍各类消毒剂的使用方法、浓度配比、适用范围及安全注意事项。 2.4 室内空气质量的管理： 探讨如何通过加强通风、使用空气净化设备、定期清洁空调系统、控制室内装修污染源等手段，提升小区内部空间的空气质量，为居民营造健康的居住环境。 三、人性化服务的温度注入： 3.1 投诉处理与应急响应： 建立高效、便捷的投诉处理渠道，确保问题得到及时响应与解决。培训一线员工处理突发事件（如管道破裂、漏水、停水停电等）时的安抚技巧与基础应急处置能力，最大程度减少居民的不便。 3.2 社区文化与环境营造： 探索保洁服务与社区文化活动的结合，如组织居民参与清洁日活动，通过环境的改善来提升社区凝聚力。同时，强调保洁人员在日常工作中应具备的服务意识和礼貌用语，将“服务”延伸至“关怀”。 3.3 员工培训与职业发展： 关注保洁人员的技能提升与职业发展。设计系统的岗前培训、在岗培训和技能提升课程，使其掌握专业的清洁技能，了解安全操作规程，并有机会向管理岗位发展，提升团队的整体专业素养和稳定性。 第二章：绿化养护的科学艺术——从“绿化”到“生命力”的培育 本章将深入浅出地揭示绿化养护背后的科学原理与艺术追求，将普通的植被转化为充满生命力的绿色景观。 一、植物认知与基材分析： 1.1 常见小区绿化植物的识别与特性： 详细介绍小区内常种植的乔木（如杨树、柳树、银杏、雪松等）、灌木（如月季、杜鹃、栀子花等）、藤本植物（如爬山虎、紫藤等）及地被植物（如麦冬、红花酢浆草等）的名称、形态特征、生长习性、对土壤、光照、水分的要求，以及常见病虫害。 1.2 土壤与营养管理： 深入分析土壤的构成、酸碱度（pH值）、有机质含量等关键指标对植物生长的影响。教授如何通过施肥（有机肥、化肥的种类、使用方法、时间）、土壤改良（如添加腐殖土、沙石）来优化土壤结构，为植物提供充足的养分。 1.3 光照与水分的科学调控： 讲解不同植物对光照的需求，以及如何通过合理修剪、植物配置来解决光照不足或过剩的问题。详细介绍科学浇水的方法，包括浇水频率、水量、时间的选择，以及滴灌、喷灌等节水灌溉技术的应用。 二、精细化养护操作： 2.1 草坪的精细化管理： 2.1.1 播种与建植： 介绍不同草种的选择标准，以及播种前的土壤准备、播种密度、覆土方法。 2.1.2 修剪与养护： 详细阐述草坪修剪的“黄金法则”，包括修剪高度、频率、角度，以及不同季节的修剪重点。介绍草坪打孔、梳草、补播等关键养护技术，以及草坪病虫害的早期识别与防治。 2.1.3 施肥与灌溉： 科学制定草坪施肥计划，根据草坪生长周期和季节变化选择合适的肥料种类和施用量。讲解如何根据天气和草坪生长状况进行精准灌溉。 2.2 乔木与灌木的整形修剪： 2.2.1 修剪目的与原则： 讲解修剪不仅仅是为了美观，更是为了促进生长、控制树形、去除病弱枝、改善通风透光、提高抗风性等。强调“三分修剪，七分养护”的理念。 2.2.2 修剪工具与技术： 介绍不同修剪工具（如手剪、枝剪、锯、高枝剪）的使用方法和安全注意事项。详细讲解修剪技术，如短截、摘心、疏枝、抹芽、更新修剪等，并根据不同植物的特性给出具体指导。 2.2.3 树木的整形与防寒： 介绍如何通过修剪塑造优美的树形，使其与建筑风格、周边环境相协调。讲解冬季防寒措施，如树干涂白、包裹防寒材料、根颈培土等。 2.3 花卉的科学栽培与养护： 2.3.1 季节性花卉的规划与种植： 如何根据季节变化、花期长短、色彩搭配，设计和种植草花、时令花卉，营造出富有层次感和观赏性的花境。 2.3.2 宿根花卉与球根花卉的管理： 介绍多年生宿根花卉的越冬、分株繁殖，以及球根花卉的休眠期管理、种植与挖出时机。 2.3.3 花卉病虫害的防治： 重点讲解花卉常见病虫害的识别，如白粉病、黑斑病、蚜虫、红蜘蛛等，以及相应的物理、生物、化学防治方法。 2.4 病虫害的预测与防治： 2.4.1 监测与预警： 建立常态化的植物病虫害监测体系，利用诱捕器、目测、问询等方式，及时掌握病虫害发生动态，做到早发现、早报告、早防治。 2.4.2 综合防治策略： 提倡“预防为主，综合防治”的原则，优先采用物理防治、生物防治等环境友好型措施。详细介绍各类农药的安全使用方法、施药技术、注意事项，以及废弃农药的处理。 2.4.3 常见病害与虫害图谱： 提供小区常见绿化植物易发的典型病害（如锈病、煤污病、褐斑病）和虫害（如蚜虫、介壳虫、天牛、刺蛾）的图文识别，并附带详细的防治建议。 三、环境管家与绿色创新： 3.1 绿化养护的生态化理念： 推广使用有机肥料、生物农药，减少化学品使用。倡导雨水收集利用，节约水资源。鼓励使用本地植物，提高生物多样性。 3.2 景观小品的维护与更新： 关注小区内的雕塑、假山、喷泉、座椅等景观小品，以及围墙、栏杆、灯具等配套设施的日常清洁与维护，确保其与整体绿化景观协调统一。 3.3 绿色空间的可持续利用： 探讨如何将绿化空间的功能性与观赏性相结合，如在绿地中设置休闲步道、休憩座椅，设计儿童科普植物园等，提升居民的生活体验。 3.4 应对气候变化与极端天气的养护： 针对高温、干旱、强降雨、大风等极端天气，制定相应的应急预案，指导如何保护植物，减少损失。 结语 《城市绿色脉络：物业管理与园林艺术的和谐交响》不仅是一本操作手册，更是一扇窥探物业管理与绿化养护背后专业知识的窗口。它承载着提升城市生活品质的责任，寄托着建设美好家园的愿景。通过掌握本书提供的知识与技能，每一位物业从业者都将成为城市绿色的守护者，空间的雕塑家，居民生活的贴心管家。愿本书能点亮您的工作灵感，助您在平凡的岗位上创造不凡的价值，让我们的城市因为精细的管理与用心的养护，而更加宜居、和谐、充满生机。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在物业行业摸爬滚打多年的老员工，我深知“细节决定成败”的道理，尤其是在“环境管理”这个大范畴下。这本《正版 物业保洁服务与绿化养护指南 小区物业保洁绿化培训手册 草坪树木花卉养护 环境管》中的“环境管”三个字，吸引了我。在我看来，这不仅仅是指清洁和绿化，更包含了一个小区整体的居住环境的营造。我希望这本书能够深入探讨如何建立一套高效、系统的环境管理体系，包括清洁标准的制定、保洁人员的培训考核、绿化养护的科学规划、以及废弃物处理的环保方式等等。我期待书中能够提供一些创新的管理理念和实用的操作技巧，帮助我们应对日益复杂的环境管理挑战，例如如何提升居民的环保意识，如何处理突发性的环境污染事件，以及如何利用科技手段提升管理效率。我希望这本书能成为我不断提升管理水平的有力助手。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚接触物业管理行业的新人，我迫切需要一本能够系统性地指导我工作的书籍。在市面上浏览了许多书籍后，这本《正版 物业保洁服务与绿化养护指南 小区物业保洁绿化培训手册 草坪树木花卉养护 环境管》引起了我的注意，它的书名就非常全面，涵盖了物业保洁和绿化养护的方方面面，并且强调了“指南”和“培训手册”的性质，这让我觉得它很可能是一本实用性极强的工具书。我尤其关注的是它对于“小区物业保洁绿化培训手册”的定位，这意味着它不仅仅是理论知识的堆砌，更有可能包含实际操作的指导、流程的讲解，甚至是常见问题的解决方案。对于我这种基层工作人员来说，能够学到具体的操作方法，掌握标准的服务流程，并了解如何应对日常工作中遇到的各种突发情况，是至关重要的。我希望这本书能够帮助我快速提升专业技能，胜任我的工作岗位，并为小区的环境美化和居民的生活品质做出贡献。

评分☆☆☆☆☆

我对这本《正版 物业保洁服务与绿化养护指南 小区物业保洁绿化培训手册 草坪树木花卉养护 环境管》的书名印象深刻，特别是“正版”二字，让我对内容的权威性和准确性有了初步的信心。作为一名对专业知识有较高要求的读者，我更看重书籍内容的深度和广度。我希望这本书能够超越简单的操作指南，提供更具理论深度和前瞻性的内容。例如，在保洁服务方面，我期待能够了解最新的清洁技术和环保材料的应用，以及如何根据不同区域、不同材质制定个性化的清洁方案。在绿化养护方面，我希望能够学习到更科学的植物病理学知识，以及如何在有限的空间内实现最佳的绿化效果。同时，我也希望书中能够探讨物业环境管理在提升小区品质、增加物业附加值方面的作用，并提供一些成功的案例和发展趋势分析。

评分☆☆☆☆☆

我一直对小区内的绿化养护工作充满好奇，也看到过不少物业公司在绿化方面做得非常出色，绿意盎然，生机勃勃。这本《正版 物业保洁服务与绿化养护指南 小区物业保洁绿化培训手册 草坪树木花卉养护 环境管》的书名中“草坪树木花卉养护”的部分，让我对它产生了浓厚的兴趣。我期待这本书能够深入浅出地讲解各种植物的习性，如何根据季节变化进行修剪、施肥、浇水，以及如何防治病虫害。我希望书中能够提供具体的案例分析，例如如何处理草坪枯黄、树木病变等常见问题，并且附带详细的操作步骤和注意事项。如果书中还能包含一些园林艺术的常识，例如如何搭配植物，如何设计小区的景观，那就更好了。我希望通过阅读这本书，能够更科学、更有效地进行绿化养护，让小区真正成为一个美丽的绿色家园，提升居民的幸福感和居住体验。

评分☆☆☆☆☆

我购买了这本《正版 物业保洁服务与绿化养护指南 小区物业保洁绿化培训手册 草坪树木花卉养护 环境管》，主要是想系统性地了解物业保洁和服务方面的一些标准和规范。我所在的社区近年来对居住环境的要求越来越高，作为一名业主，我希望能够更清楚地了解哪些是物业应该提供的服务，以及服务的质量标准。这本书的书名非常契合我的需求，特别是“物业保洁服务”和“培训手册”的字眼，让我觉得它能够提供非常具体、实操性的信息。我期待书中能够详细介绍不同区域的保洁标准，例如公共区域、楼道、电梯等，以及相关的清洁频率和使用的清洁剂类型。我也希望书中能够包含一些关于绿化养护的基础知识，让我能够更好地理解小区的绿化工作，并能够与物业人员进行更有效的沟通，共同营造一个宜居的社区环境。