公共關係基礎與實務9787304054212 中央廣播電視大學齣版社 牛艷莉 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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牛艷莉 著

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• 公共關係
• 公關基礎
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• 新聞傳播
• 央視大學齣版社
• 牛艷莉
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• 理論與實踐

店鋪： 悟元圖書專營店

齣版社： 中央廣播電視大學齣版社

ISBN：9787304054212

商品編碼：29439998032

包裝：平裝

齣版時間：2014-01-01

圖書基本信息
圖書名稱	公共關係基礎與實務
作者	牛艷莉
定價	38.00元
齣版社	中央廣播電視大學齣版社
ISBN	9787304054212
齣版日期	2014-01-01
字數
頁碼
版次	1
裝幀	平裝
開本
商品重量	0.400Kg

內容簡介

《公共關係基礎與實務》在培養學生掌握基本的公共關係技能的基礎上，按照能力序列，基於工作過程補充基礎理論知識，重在培養學生開展公共關係的能力。在內容的安排上，突齣瞭任務性和實操性。教材內容分為九個學習情境：學習情境一是對公共關係基本認知，從公共關係的內外需求驅動入手，展開全書體係。學習情境二本著突齣專業技能的原則，從公關從業人員的素質要求角度突齣公共關係的實用型和技能型。學習情境三、四、七、八主要以任務為導嚮，闡述公共關係的實施流程以及在整個實施流程中各個環節所需要的技能。學習情境五以專題的形式，探討舉辦公共關係專題活動的方法、技能。學習情景六將危機公關專門作為一個主題進行闡述。為瞭突齣教材的實用性和技能性，本書把公共關係文書融入到公共關係從業技能的內容裏，且將網絡公關作為一個公關策劃類型編入到專題策劃中，從而使公關技能訓練更加完善。

作者簡介

目錄

文化研究 　網絡時代的影評：話語暴力、獨立精神與公共空間 　從現實主義到傻樂主義——論趙本山鄉村敘事的去政治化 　娛樂、政治與公民身份：當代大眾娛樂文化的另類觀察 　數字的形而上學與《阿凡達》的起義安 　“文化政治”的由來與走嚮 　意義的亂象，還是理解的開敞——從新版《三國》與《紅樓夢》說起 　新媒介文學生産方式及其研究的基本問題 　重和去同——吳文化發生論 　左翼電影研究與文化領導權的視角 美學 　人學視界現實指嚮批判精神——經典批判理論審美烏托邦再闡釋 　審美想象的政治局限——略論崇高美學的兩種模式及其對中國的影響 　“身體美學”的另一種可能性 　美學“和”視域下的成玄英“樂音和性”美學觀探析 文學理論前沿 　敘事施為性研究：從文本到讀者——兼論語言學轉嚮與曆史轉嚮的內在邏輯 　互動而生——文學研究會與商務印書館關係初探 　文學史傢也是文學批評傢——從陳平原對夏誌清的批評談起 　小說敘事的身體符號學構想 　漢語作為一種文學媒介 古典文論與美學 　古代文論中的“象喻”傳統 　圖像圖式紋飾——從“硃雀-鋪首銜環”圖看漢畫像石風格與審美意識的變遷 　巴爾塔薩神學美學中信仰的審美學意義 　範伯子詩學理論平議 　論《文心雕龍》的文學理論謀略 　試論戲麯目錄體批評的文化心態 　從《國朝文錄》看姚椿的選本批評及學術思想 　“冠軍”與“國傢”的文學辯證——體育報告文學的身體話語演進（1949—1985年） 　中國古代文藝美學範疇體係研究的睏境與齣路 　隋唐時期音樂交往及其影響 　論南宋初期理學傢詩歌理論及其文學史意義 　《威廉·麥斯特》的啓濛“閤題”

編輯推薦

文摘

序言

思想之海的燈塔：構建和諧共生關係的智慧指南 在紛繁復雜的現代社會，人與人、組織與組織、乃至國傢與國傢之間的關係，如同一張巨大的網絡，縱橫交織，錯綜復雜。理解並有效構建這些關係，已成為個人成長、組織發展乃至社會和諧的基石。本書並非一本單純的教科書，而是一次深入探索“連接”與“共鳴”的旅程，旨在為每一位渴望在信息洪流中建立積極、健康、可持續關係的人們，點亮前行的燈塔。 第一章：關係的本質——為何連接如此重要？ 在信息爆炸的時代，我們每天都被海量的信息所裹挾，與無數的個體和組織發生著形形色色的互動。然而，我們是否真正理解“關係”的深層含義？本章將帶領讀者超越錶麵現象，深入剖析關係的本質。我們將探討人類作為社會性動物，對連接與歸屬感的天然需求，以及這種需求如何驅動我們尋求與他人的互動。 我們會從哲學和心理學的角度，審視關係的構成要素：信任、理解、尊重、共情以及共同目標。我們會辨析不同類型關係的特點，例如基於利益的交換關係，基於情感的親密關係，以及基於共同價值觀的社會關係。更重要的是，我們將揭示不良關係對個人身心健康、組織效率以及社會氛圍造成的負麵影響，從而強調建立積極關係並非一種選擇，而是一種必然。 我們還將審視“連接”在當今社會的特殊意義。互聯網和社交媒體的普及，極大地擴展瞭我們連接的可能性，但也帶來瞭新的挑戰，如信息孤島、群體極化和信任危機。理解這些現象，有助於我們認識到，真正的連接並非僅僅是信息的傳遞，而是情感的交流、觀點的碰撞與價值的共鳴。本章的最終目標，是讓讀者深刻認識到，關係是人類存在和社會運行的底層邏輯，掌握構建積極關係的能力，便是掌握瞭通往更美好生活的關鍵鑰匙。 第二章：信息時代的溝通藝術——打破藩籬，贏得信任 溝通是構建和維係一切關係的核心。在信息爆炸、傳播渠道多元的今天，有效的溝通更是充滿瞭挑戰。本章將聚焦於信息時代的溝通藝術，探索如何在這個復雜環境中，打破溝通的藩籬，建立牢固的信任。 我們將首先深入解析溝通的基本要素：信息編碼、通道選擇、解碼以及反饋。我們會分析不同溝通模式的優劣，例如單嚮傳播與雙嚮互動，正式溝通與非正式溝通，以及綫上溝通與綫下溝通的差異。重點在於，我們將強調“積極傾聽”的重要性，它不僅僅是聽到對方的聲音，更是理解對方的情感、意圖和需求，是建立共情的基礎。 本章將提供一係列實用的溝通技巧，幫助讀者提升錶達的清晰度、說服力和感染力。我們將探討如何運用非語言溝通（肢體語言、語調、錶情）來增強溝通效果，如何處理衝突性對話，以及如何進行有效的談判和說服。特彆地，我們將關注在互聯網環境下，如何構建誠信的在綫形象，如何避免誤解和網絡暴力，以及如何在碎片化的信息中，保持溝通的有效性和深度。 我們還將探討“同理心”在溝通中的關鍵作用。理解對方的立場，設身設地地感受他們的情緒，是化解矛盾、建立理解的橋梁。本章將通過豐富的案例分析，展示不同情境下的溝通策略，並引導讀者反思自身的溝通習慣，從而不斷優化自己的溝通能力，成為一個更受歡迎、更受信賴的溝通者。 第三章：公眾形象的塑造與管理——信任基石，聲譽護航 無論對於個人還是組織，公眾形象都是一張無形的“名片”，它直接影響著外界的認知、信任度和閤作意願。本章將深入探討公眾形象的塑造與管理，將其視為構建良好關係的基石，以及維護聲譽的必要護航。 我們將首先解析公眾形象的構成要素，包括但不限於：組織的願景和使命、産品和服務的質量、員工的行為舉止、營銷傳播的內容和方式、以及危機處理的錶現。我們會強調，公眾形象並非空中樓閣，而是由點滴行動和持續的互動纍積而成，真實性是其最核心的價值。 本章將詳細介紹塑造積極公眾形象的策略。對於組織而言，這包括清晰的品牌定位， consistent 的品牌信息傳遞，以及對社會責任的積極承擔。對於個人而言，則體現在專業素養的提升，誠信的言行，以及在社交媒體等平颱的負責任的錶達。我們會探討如何利用各種傳播媒介，如新聞發布會、媒體關係、社交媒體互動、內容營銷等，有效地傳達組織的理念和價值，提升公眾認知度和好感度。 然而，形象的建立並非一蹴而就，維護其長期價值同樣重要。本章將重點闡述“危機管理”的重要性。我們會分析常見的危機類型，例如産品質量問題、負麵新聞事件、社會責任缺失等，並提供一套係統性的危機應對框架，包括：預防、識彆、響應和恢復。通過對經典案例的剖析，讀者將學習如何在危機發生時，迅速、有效地采取行動，最大限度地降低負麵影響，並藉此機會重塑信任。 最終，本章的目標是幫助讀者理解，良好的公眾形象是建立信任、贏得支持、實現可持續發展的關鍵。它需要持續的投入、精心的策劃和真誠的付齣。 第四章：利益相關者的識彆與互動——連接的關鍵節點，共贏的閤作夥伴 在任何組織或個人活動中，都存在著不同形式的“利益相關者”——那些對你的行為或決策擁有利益、能夠影響你、或被你影響的群體。準確地識彆這些利益相關者，並與他們建立積極、互利的互動關係，是事業成功的關鍵。本章將深入探討這一核心議題。 我們將首先定義“利益相關者”的範疇，並提供識彆他們的工具和方法。這包括對內（員工、股東、管理層）和對外（客戶、供應商、政府、社區、媒體、NGOs等）的全麵審視。我們將探討如何評估不同利益相關者的影響力、利益訴求和潛在態度，從而為後續的互動策略製定提供依據。 本章的重點在於，如何與這些多元化的利益相關者進行有效的互動。我們將強調“利益相關者參與”的重要性，即主動邀請他們參與到決策和信息交流過程中。我們會探討不同的互動模式，例如：信息告知、谘詢、閤作以及夥伴關係。通過案例分析，讀者將學習如何針對不同群體，設計個性化的溝通和 engagement 策略，例如：如何與不滿意的客戶建立對話，如何與政府部門建立良好的閤作關係，如何傾聽社區的聲音，以及如何與媒體保持透明的溝通。 我們還將深入分析“共贏”的理念在利益相關者互動中的應用。它意味著在追求自身利益的同時，也要關注和滿足對方的閤理需求，從而建立長期的、可持續的閤作關係。本章將揭示，將利益相關者視為閤作夥伴，而非簡單的“對象”，是實現互利共贏，最終促進組織健康發展的根本途徑。 第五章：傳播策略的創新與應用——精準觸達，有效影響 在信息泛濫的時代，如何讓你的聲音被聽到，讓你的信息被接受，需要創新的傳播策略。本章將聚焦於傳播策略的創新與應用，旨在幫助讀者在復雜的媒體環境中，實現精準觸達和有效影響。 我們將首先迴顧傳播的基本原理，並在此基礎上，探討現代傳播的特點：碎片化、互動化、個性化以及社交化。我們會分析不同傳播渠道的優勢和劣勢，例如：傳統媒體（電視、報紙、廣播）的深度和公信力，新媒體（社交媒體、短視頻、播客）的即時性和互動性，以及整閤營銷傳播（IMC）的協同效應。 本章將重點介紹創新的傳播策略，例如：內容營銷，通過提供有價值、有趣味的內容來吸引和留住受眾；社群營銷，利用興趣和價值觀的連接，構建忠誠的社群；口碑營銷，激發用戶分享和傳播，利用信任的力量；以及利用數據分析驅動傳播決策，實現精準投放和效果評估。 我們將深入探討如何根據不同的傳播目標（如提升品牌認知、促進銷售轉化、引導公眾輿論等）和目標受眾，選擇最閤適的傳播渠道和策略組閤。我們會分析如何利用故事化敘事，增強傳播的情感連接和感染力；如何運用數據可視化，讓復雜信息更易於理解；以及如何擁抱新興技術（如人工智能、虛擬現實），創造更具沉浸感的傳播體驗。 最終，本章的目標是幫助讀者超越傳統的傳播模式，掌握在多元化媒體環境中，設計和執行富有創意、精準有效，並能帶來實際影響力的傳播策略，從而在激烈的競爭中脫穎而齣。 第六章：危機時代的應變與修復——重建信任，化解風險 危機，如同陰雲籠罩天空，隨時可能降臨，考驗著個人和組織的韌性與智慧。本章將專注於危機時代的應變與修復，旨在指導讀者如何有效地應對危機，並最終修復受損的信任，實現可持續發展。 我們將首先深入解析危機的本質，包括其突發性、破壞性以及對信任的侵蝕性。我們會探討不同類型的危機，從自然災害、事故事故，到經濟危機、公關危機，以及社會信任危機。識彆危機的早期預警信號，並建立有效的危機監測機製，是本章的重要切入點。 本章將提供一套係統的危機管理框架，涵蓋危機前的預防、危機中的應對和危機後的修復。在預防階段，我們將強調建立強大的危機預案，進行充分的演練，並培養危機意識。在應對階段，我們將聚焦於“快速響應”和“信息透明”的原則，包括：成立危機應對小組，及時發布準確信息，真誠溝通，並采取負責任的行動。 我們將重點闡述“信任修復”的重要性。危機往往是對信任的嚴峻考驗，而修復信任則是一個漫長而復雜的過程。本章將探討多種信任修復的策略，例如：承擔責任，展現誠意；兌現承諾，以行動證明改變；持續溝通，保持開放和透明；以及通過積極的社會貢獻，重塑良好形象。 通過對國內外著名危機事件的深入剖析，讀者將學習到成功的應對經驗，也吸取失敗的教訓。本章的最終目標，是幫助讀者建立強大的危機應對能力，將危機視為轉機，在風暴過後，更加堅實地屹立，並贏得更持久的信任。 第七章：社會責任與可持續發展——共創美好未來，責任之光閃耀 在日益關注公平、環保和倫理的今天，企業的社會責任（CSR）和可持續發展已不再是可選項，而是決定其長期生存和發展的關鍵。本章將探討社會責任與可持續發展的核心理念，並指導讀者如何將其融入實踐，共創一個更美好的未來。 我們將首先界定“社會責任”和“可持續發展”的內涵，並分析它們之間的緊密聯係。我們會探討企業在經濟、社會和環境三個維度上的責任，以及如何平衡短期利益與長期福祉。本章將強調，履行社會責任並非僅僅是慈善捐贈，而是將社會和環境的考量融入到企業的核心戰略和運營之中。 我們將深入探討如何製定和實施有效的社會責任戰略。這包括：識彆關鍵的利益相關者，理解他們的期望；設定清晰可衡量的社會責任目標；將可持續發展理念融入産品設計、生産過程、供應鏈管理和營銷傳播；以及建立有效的監督和報告機製。 本章將展示各種履行社會責任的實踐案例，例如：環保生産，節能減排；公平勞動，保障員工權益；社區參與，支持當地發展；以及道德采購，構建負責任的供應鏈。我們還將探討如何利用創新技術和商業模式，推動可持續發展，例如：循環經濟，綠色金融，以及共享經濟。 最後，本章將著眼於未來，強調社會責任和可持續發展是構建人類共同未來的必由之路。它不僅能提升企業的聲譽和競爭力，更能為社會創造價值，為子孫後代留下一個更健康、更美好的地球。通過學習本章內容，讀者將深刻理解，肩負社會責任，擁抱可持續發展，是通往真正成功的必由之路。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書是為瞭準備一個重要的行業資格考試，抱著“啃完”的心態開始閱讀的。這本書的結構劃分邏輯非常清晰，簡直就像一張詳盡的路綫圖，清晰地標示齣哪些是核心知識點，哪些是輔助拓展內容。尤其是它在“公眾溝通策略”部分的處理，簡直是神來之筆。它沒有采取傳統教材那種平鋪直敘的分類法，而是引入瞭“情境導嚮”的分析框架，比如針對不同受眾群體（如投資者、監管機構、基層員工）如何調整信息密度和情感基調，這一點讓我受益匪淺。我記得有一次在工作中需要撰寫一份麵嚮股東的年度報告新聞稿，麵對那些嚴苛的財務數據，我感覺無從下筆，但迴顧這本書中關於“透明度與信任構建”的章節，我找到瞭將枯燥數據轉化為有說服力的敘事角度的靈感。它教會我的不是“怎麼寫”，而是“為什麼這麼寫”，這種底層邏輯的梳理，遠比背誦模闆要高明得多。這本書更像是一位經驗豐富的前輩，在你迷茫時遞過來的一盞照明燈。

評分☆☆☆☆☆

這本封麵設計得相當樸素，初拿到手時，我其實並沒有抱太大期望，畢竟“基礎與實務”這類書目市麵上汗牛充棟。然而，一旦翻開，那種紮實的感覺便撲麵而來。它不像有些教材那樣堆砌晦澀難懂的理論術語，而是非常注重將概念與實際操作緊密結閤。比如，在談到危機公關的處理流程時，作者似乎非常貼心地加入瞭大量的案例剖析，這些案例的選擇非常貼近我們日常生活中可能遇到的情境，無論是企業新品發布會的意外狀況，還是突發的負麵輿情，都處理得井井有條，讓人能清晰地看到“預案”如何一步步落地執行。我特彆欣賞它在“媒介關係維護”這一章節的論述，它沒有僅僅停留在“搞好關係”的口號上，而是深入探討瞭如何建立基於專業互信的長期閤作模式，這對於初入行的年輕公關人來說，無疑是一劑強心針，讓我明白瞭如何將公關工作從單純的“活動執行者”提升為“戰略夥伴”。整本書的敘事節奏把握得恰到好處，既有理論的深度，又不失實踐的溫度。

評分☆☆☆☆☆

我是一個對學術理論有輕微潔癖的讀者，很多公關理論書讀起來總是感覺有些懸浮，仿佛是在雲端對話，讓人抓不住重點。但這本書最吸引我的地方，恰恰在於它在嚴謹的理論框架下，展現齣一種極強的“可操作性”。比如，它引入瞭“利益相關者權力/興趣矩陣”的概念，並配有大量圖錶來解釋如何根據不同維度的交叉來製定不同的接觸優先級，這使得原本抽象的“利益相關者管理”瞬間具象化瞭。我曾經用書中教的方法，重新梳理瞭我們公司目前麵臨的十大核心利益群體，並針對性地設計瞭差異化的溝通信息包，結果反饋明顯比過去那種“一刀切”的方式要好得多。這本書的敘述風格非常剋製，沒有過多花哨的修辭，一切都圍繞著“如何達成目標”這一核心服務，語言簡潔有力，像一把鋒利的手術刀，精準地切入問題的要害。對於追求效率和結果的專業人士來說，這種“少說廢話，多乾實事”的寫作風格，簡直是福音。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，我是一位在傳統媒體領域摸爬滾打瞭十幾年，最近纔被要求轉嚮負責企業新媒體戰略的“老兵”。我對新媒體的理解還停留在錶麵，所以對這本教材的“實務”部分期待不高，總覺得紙質書對快速迭代的互聯網傳播可能滯後。然而，這本書對“數字化時代的品牌敘事”的探討，卻大大齣乎我的意料。它並沒有迴避移動互聯網的復雜性，反而用一種非常冷靜、甚至略帶批判性的眼光審視瞭“病毒式傳播”的陷阱，強調瞭構建“持久影響力”而非“曇花一現的流量”。其中關於“社交媒體傾聽與數據反饋迴路”的章節，用瞭很多流程圖和工具推薦，非常實用，讓我這個技術門外漢也能迅速理解如何利用後颱數據來指導下一次的內容策劃。這本書的價值在於，它沒有被技術潮流裹挾，而是將公關的本質——人與人之間的有效連接——放在瞭數字技術之上進行考量，這對我這種需要跨代溝通的職場人來說，提供瞭寶貴的思維橋梁。

評分☆☆☆☆☆

這本書在我閱讀過程中，給我的最大感受是一種“全麵性”和“平衡感”。它沒有偏嚮於隻講企業公關的成功學，或者隻聚焦於媒體關係的維護，而是像一個全科醫生一樣，覆蓋瞭從內部溝通到國際傳播，從危機預警到品牌形象重塑的全景圖。我尤其喜歡它對“企業社會責任（CSR）”與“戰略公關”如何深度融閤的探討。很多企業將CSR視為一種“美化門麵”的工具，但書中強調瞭CSR必須與企業的核心價值和業務流程深度綁定，纔能産生真正的信任價值。它提供瞭一個檢驗我們當前CSR項目是否隻是在做“錶麵文章”的清晰標準。這種深入到哲學層麵的反思，結閤實務操作層麵的指導，使得這本書不僅僅是一本工具書，更像是一本可以伴隨職業生涯成長的參考指南。每當我遇到新的公關難題時，我總能從這本書中找到一個可以迴溯和驗證自己判斷的理論錨點，讓人感到非常踏實和可靠。