2008殘奧會誌願者訓練理論與實踐研究 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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北京奧組委誌願者部 著

圖書標籤:

• 殘奧會
• 誌願者
• 誌願者培訓
• 誌願服務
• 體育社會學
• 社會工作
• 2008年北京殘奧會
• 殘疾人運動會
• 培訓理論
• 實踐研究

店鋪： 賞心悅目圖書專營店

齣版社： 華夏齣版社

ISBN：9787508050768

商品編碼：29605129254

齣版時間：2009-05-01

基本信息

書名：2008殘奧會誌願者訓練理論與實踐研究

定價：38.00元

作者：北京奧組委誌願者部

齣版社：華夏齣版社

齣版日期：2009-05-01

ISBN：9787508050768

字數：

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版次：1

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商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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《2008殘奧會誌願者訓練理論與實踐研究》由總結報告和相關論文、綜述及專傢心語組成。總結報告包括殘奧會誌願者崗位需求與誌願者結構分析、殘奧會誌願者培訓工作方案、殘奧會誌願者培訓工作的實施、殘奧會誌願者培訓效果的評價、關於殘奧會誌願者培訓工作的反思等五個方麵。收錄瞭若乾參與培訓的專傢的論文和綜述，全方位、多角度地對殘奧會誌願者培訓進行研究與思考，論述殘奧會及殘奧會誌願者培訓帶來的廣泛社會影響，作為對總結報告的細化與補充。我們期待這一研究成果，能在“藉殘奧東風、興助殘事業、建和諧社會”的目標實現過程中，發揮其應有的作用。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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2008北京殘奧會誌願者培訓理論與實踐研究 引言 2008年北京殘奧會的成功舉辦，不僅是中國體育事業發展史上的重要裏程碑，更是國際奧林匹剋運動和殘疾人體育事業發展史上的輝煌篇章。在這場舉世矚目的盛會背後，無數誌願者的辛勤付齣是不可或缺的重要支撐。他們以熱情、專業和奉獻精神，為來自世界各地的運動員、來賓以及觀眾提供瞭周到細緻的服務，展現瞭中華民族的良好形象和博大胸懷。 本書的撰寫，旨在深入剖析2008北京殘奧會誌願者培訓的理論基礎、實踐過程以及取得的經驗與成效。通過對這一特定曆史時期、特定事件下誌願者培訓工作的係統性研究，我們期望能夠提煉齣具有普遍意義的理論模型和可操作性的實踐經驗，為未來大型體育賽事，特彆是殘疾人體育賽事的誌願者組織和培訓工作提供寶貴的藉鑒和參考。 第一章：殘奧會誌願者培訓的理論基礎 1.1 誌願服務精神與社會責任 誌願服務精神的內涵與演變： 探討誌願服務作為一種跨越時空的社會現象，其核心價值——無私奉獻、互助友愛、服務社會的精神內涵。追溯誌願服務精神從早期慈善行為到現代社會公民責任的演變過程，分析其在不同文化和社會背景下的體現。 殘奧會誌願服務的獨特性： 強調殘奧會誌願服務的特殊性，不僅僅是提供一般性服務，更蘊含著對殘疾人群體的尊重、理解與支持。分析殘奧會誌願者在促進社會包容、消除歧視、倡導平等方麵的獨特社會功能。 社會責任的體現： 論述殘奧會誌願者培訓如何將社會責任感融入誌願者的思想教育，使其深刻認識到自身行為對殘疾人群體、對奧林匹剋精神、對國傢形象的意義。通過培訓，引導誌願者將宏大的社會責任感轉化為具體的服務行動。 1.2 組織行為學與團隊管理 群體動力學與團隊協作： 引入組織行為學中的群體動力學理論，分析在龐大的誌願者群體中，如何形成有效的團隊，激發團隊活力，促進成員間的協作與溝通。探討團隊凝聚力、士氣以及衝突管理在誌願者團隊中的作用。 領導力與激勵機製： 研究在誌願者培訓和管理過程中，如何構建有效的領導力模型，以及采用何種激勵機製能夠最大程度地激發誌願者的工作熱情和投入度。分析榜樣示範、精神奬勵、物質奬勵（在符閤規定範圍內）以及錶彰等多種激勵方式。 溝通與信息傳遞： 探討在復雜的大型賽事組織中，高效、準確的溝通渠道和信息傳遞機製的重要性。分析在誌願者培訓中，如何確保信息準確傳達，避免誤解，提升培訓效率。 1.3 教育學與成人學習理論 成人學習的特點與原則： 藉鑒成人學習理論（Andragogy），分析成年誌願者與青少年學生的學習特點差異。理解成年學習者通常具備豐富的經驗、較強的目標導嚮性和解決問題的需求。 培訓模式與方法創新： 探討如何根據成人學習特點，設計多樣化、互動性強的培訓模式和方法，如案例分析、角色扮演、情景模擬、小組討論、實踐演練等，以提高培訓的吸引力和有效性。 學習評估與反饋： 研究如何對誌願者的學習成果進行有效評估，並通過及時、有建設性的反饋，幫助誌願者鞏固知識、提升技能，並激勵其持續學習和進步。 1.4 心理學與服務導嚮 服務意識與客戶導嚮： 闡釋服務意識的核心，即以服務對象（運動員、觀眾、媒體等）的需求為中心，主動、熱情、細緻地提供幫助。分析如何通過培訓，培養誌願者強烈的服務意識和客戶導嚮思維。 同理心與溝通技巧： 探討同理心的重要性，即能夠站在服務對象的角度思考問題，理解他們的感受和需求，特彆是理解殘疾人士可能麵臨的特殊睏難。研究有效的溝通技巧，如積極傾聽、清晰錶達、非語言溝通以及應對不同情境的溝通策略。 壓力管理與情緒調節： 大型賽事往往伴隨著高強度的工作和突發事件，誌願者的心理壓力也隨之增加。研究如何通過培訓，幫助誌願者掌握有效的壓力管理和情緒調節技巧，保持積極心態，穩定工作錶現。 第二章：2008北京殘奧會誌願者培訓的實踐探索 2.1 培訓體係構建與目標設定 總體培訓框架： 詳細介紹2008北京殘奧會誌願者培訓的總體框架，包括不同層級的培訓目標（如通用培訓、崗位培訓、專項培訓），以及培訓內容的層次性、係統性和遞進性。 明確的培訓目標： 分析在籌備階段，如何基於殘奧會的特點和賽事需求，設定具體、可衡量、可達成、相關性強、有時限（SMART）的培訓目標。例如，提升運動員服務技能、熟悉無障礙設施使用、掌握應急處理流程等。 需求分析與課程設計： 闡述如何通過深入的需求分析，識彆不同崗位、不同類彆誌願者的具體知識、技能和素質要求，並以此為基礎，設計具有針對性的培訓課程。 2.2 培訓內容與形式創新 通用培訓模塊： 重點介紹通用培訓的內容，包括奧林匹剋精神、殘奧會曆史與文化、中國文化禮儀、國傢安全與反恐知識、突發事件應急處理、誌願者行為規範、職業道德與服務理念等。 殘疾人權益與特殊服務培訓： 深入剖析殘疾人相關的培訓內容，如殘疾人分類與特點、無障礙設施使用指南、手語與通用手勢、助殘服務技巧、心理支持與溝通策略、以及在特定場景下的服務要點（如協助輪椅使用者、引導視障人士等）。 崗位專項培訓： 詳細介紹針對不同服務領域（如賽會服務、語言服務、技術支持、醫療救護、交通引導、住宿接待等）的崗位專項培訓。例如，為語言誌願者提供的外語強化培訓，為技術誌願者提供的設備操作培訓，為醫療誌願者提供的急救知識更新等。 多元化的培訓形式： 描繪2008北京殘奧會誌願者培訓所采用的多元化培訓形式，包括但不限於： 集中授課與講座： 邀請專傢學者、賽事官員、有經驗的誌願者進行知識傳授。 模擬演練與情景教學： 針對常見服務場景、突發事件進行逼真模擬，讓誌願者在實踐中學習應對。 案例分析與經驗分享： 組織誌願者分析過往賽事案例，分享成功經驗和教訓。 互動式研討與小組活動： 鼓勵誌願者之間相互交流、碰撞思想，共同解決問題。 實地考察與觀摩： 組織誌願者參觀比賽場館、奧運村等，提前熟悉環境。 綫上學習平颱： 利用信息化手段，提供在綫學習資源和互動交流平颱。 2.3 培訓師資隊伍建設與管理 師資選拔與培養： 介紹如何從賽事組織者、專業人士、優秀誌願者骨乾中選拔具備專業知識、豐富經驗和良好溝通能力的培訓師。探討對培訓師進行的崗前培訓和能力提升。 培訓師職責與激勵： 明確培訓師在知識傳授、技能指導、氛圍營造、學員評估等方麵的職責。探討有效的激勵機製，鼓勵培訓師的積極性和創造性。 培訓師隊伍的專業化與協同： 分析如何構建一支專業化、協同作戰的培訓師隊伍，確保培訓質量和效果的一緻性。 2.4 培訓評估與反饋機製 多維度評估體係： 闡述2008北京殘奧會誌願者培訓所采用的多維度評估體係，包括： 知識性評估： 通過筆試、口試等方式，檢驗誌願者對理論知識的掌握程度。 技能性評估： 通過模擬演練、崗位操作考核等方式，檢驗誌願者實際操作技能。 行為性評估： 通過觀察、學員反饋、上級評價等方式，評估誌願者在培訓過程中的參與度、團隊協作能力和服務意識。 及時有效的反饋： 強調培訓評估結果的應用，及時嚮誌願者反饋評估情況，指齣其優點與不足，並提供改進建議。 培訓效果的持續改進： 利用評估數據和反饋信息，對培訓內容、形式、師資等方麵進行持續優化和改進，以提升整體培訓效果。 第三章：2008北京殘奧會誌願者培訓的成效與影響 3.1 誌願者服務質量的提升 專業技能的熟練掌握： 通過係統培訓，誌願者能夠熟練掌握各項服務技能，有效應對各類服務場景，為運動員、來賓提供高質量的服務。 服務意識的顯著增強： 培訓有效激發瞭誌願者的服務熱情和責任感，使其能夠以積極、主動、友善的態度對待每一位服務對象。 應對突發事件的能力提高： 針對性強的應急培訓，使得誌願者在麵對突發狀況時，能夠沉著冷靜，按照預案采取有效措施，保障賽事順利進行。 3.2 殘奧會精神的傳播與社會包容度的提升 殘奧會理念的普及： 誌願者作為殘奧會精神的直接傳播者，通過其熱情周到的服務，嚮世界展示瞭殘疾人積極嚮上、自強不息的精神風貌，以及奧林匹剋運動的包容性。 社會對殘疾人的理解與接納： 誌願者與殘疾運動員、殘疾人士的近距離接觸與服務，幫助公眾更深入地瞭解殘疾人群體，減少偏見，促進社會對殘疾人的理解、尊重與包容。 “同一個世界，同一個夢想”理念的生動實踐： 誌願者的無私奉獻，生動詮釋瞭“同一個世界，同一個夢想”的主題，展現瞭不同背景、不同文化、不同能力的人們攜手共進、和諧共處的的美好願景。 3.3 誌願者個人成長與價值實現 技能與知識的拓展： 參與殘奧會誌願服務，使誌願者在語言、溝通、服務、應急處理等多個方麵獲得瞭寶貴的技能和知識。 團隊閤作與人際交往能力的提升： 在大型團隊中，誌願者學會瞭如何有效協作，與不同背景的人建立良好關係，提升瞭人際交往能力。 責任感與使命感的增強： 作為大型國際賽事的參與者，誌願者體驗到瞭強烈的責任感和使命感，深刻認識到個人努力對於集體成功的重要性。 自我價值的實現與人生閱曆的豐富： 奉獻社會、服務他人的經曆，極大地豐富瞭誌願者的個人閱曆，增強瞭自信心，實現瞭自我價值。 3.4 為未來大型賽事誌願者培訓提供的經驗藉鑒 體係化培訓的重要性： 強調建立一套科學、完整、係統化的誌願者培訓體係，是確保誌願者服務質量的關鍵。 內容設計的針對性與人性化： 培訓內容應緊密結閤賽事特點和誌願者需求，既要傳授專業知識技能，也要注重人文關懷和價值引領。 形式創新的有效性： 采用多元化、互動式的培訓形式，能夠有效提高誌願者的參與度和學習效果。 評估反饋的閉環管理： 建立有效的培訓評估與反饋機製，是持續改進培訓質量、提升誌願者服務水平的重要途徑。 殘疾人服務培訓的必不可少： 強調在任何涉及殘疾人群體的賽事中，對誌願者進行專門的殘疾人服務培訓是不可或缺的，這不僅關乎服務質量，更關乎對殘疾人群體的尊重。 結論 2008北京殘奧會誌願者培訓的成功實踐，為我們提供瞭一個寶貴的案例。它不僅是2008北京殘奧會圓滿落幕的重要因素之一，更在理論與實踐的深度融閤中，積纍瞭豐富而寶貴的經驗。本書通過對這一過程的細緻梳理與深入分析，期望能夠為未來的大型體育賽事，特彆是殘疾人體育賽事的組織者、管理者提供有益的參考，推動我國乃至全球誌願者事業的健康發展，以及殘疾人體育事業的進步。同時，也希望能激發更多人投身誌願服務，用實際行動踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的誌願精神，共同構建一個更加包容、更加美好的社會。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我本來對“訓練理論”這類字眼有點望而卻步，總覺得會充斥著晦澀難懂的專業術語和過於教條化的流程。但翻開目錄後，這種顧慮消散瞭不少。目錄結構清晰地展示瞭從招募篩選到崗前強化，再到賽時應急響應的全過程。我發現作者似乎采用瞭案例驅動的敘事方式，而非純粹的理論堆砌。我個人對其中關於“突發事件中的情緒管理與應激反應訓練”這一章節特彆感興趣。想象一下，在數以萬計的觀眾和運動員麵前，誌願者如何迅速從震驚或壓力中恢復過來，並保持專業水準，這背後一定有著非常精妙的心理學和流程設計。這種聚焦於“人”的復雜性和脆弱性的探討，遠比單純的技能傳授要深刻得多，它觸及瞭人道主義精神的核心。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計頗具匠心，封麵采用瞭沉穩的深藍色調，搭配著燙金的標題字體，散發著一種莊重而又不失活力的氣息。光是觸感上，紙張的厚度和韌性都讓人感到十分舒服，明顯是經過精心挑選的材料。內頁的排版布局也看得齣設計者的用心，字體大小適中，行間距的處理也很到位，即便是長時間閱讀，眼睛也不會感到過分的疲勞。更值得稱贊的是，書中穿插的一些曆史照片和設計圖，雖然我還沒深入內容，但僅憑這些視覺元素，就能感受到主辦方對那屆盛會所傾注的巨大熱情與嚴謹態度。這種對細節的關注，往往預示著內容本身也蘊含著豐富的價值。整體而言，從拿起書的那一刻起，它就傳達齣一種專業和值得信賴的信號，讓人對接下來的閱讀充滿期待，仿佛已經置身於那個充滿挑戰與榮耀的特殊時期。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期關注公共管理與非營利組織發展的業餘研究者，我關注的重點往往在於“可持續性”和“知識沉澱”。很多大型活動結束後，那些寶貴的經驗和訓練體係往往隨著項目的結束而迅速瓦解，難以形成長效機製。因此，我非常期待這本書能夠清晰地闡述，這些訓練成果是如何被係統化、標準化，並有可能被未來的賽事所藉鑒和復用的。它是否提供瞭一套可移植的藍圖？比如，針對不同文化背景的誌願者，其激勵機製和反饋迴路的設計有何差異化策略？這本書如果能提供一套詳盡的知識轉移模型，證明“2008的經驗”不僅屬於北京，更是屬於全球誌願服務事業的一筆財富，那麼它的價值將遠遠超齣一本活動迴顧錄的範疇，而成為一項重要的管理學遺産。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版時間點本身就充滿瞭曆史的迴響。2008年，那是一個充滿變革與自信的年代。我很好奇，作者在迴顧這段曆史時，所采用的視角是純粹的客觀記錄，還是帶有瞭一定的時代情感色彩？一個優秀的總結性著作，不應該僅僅是數據和事實的羅列，它需要捕捉到那個特定曆史時期組織者與參與者的集體心境。我期望這本書能揭示齣，在申辦成功的巨大光環下，籌備團隊是如何麵對那些不為人知的內部壓力、協調各國文化差異，並最終將宏偉藍圖轉化為地麵上高效運轉的細節的。如果書中能有幾段關於早期籌備組與第一批誌願者建立信任機製的軼事記載，那將是極佳的佐證，證明任何偉大的工程，都始於人與人之間最樸素的連接。

評分☆☆☆☆☆

我是在偶然的機會下，從一位資深體育管理學者那裏聽說瞭這本書，據說它深入剖析瞭大型國際賽事背後那支無形的力量——誌願者群體。雖然我本身並非專業研究人員，但對奧林匹剋精神及其所蘊含的社會意義一直抱有濃厚的興趣。這本書的定價雖然略高於一般的大眾讀物，但鑒於其主題的獨特性和潛在的學術價值，我認為這筆投資是完全值得的。我尤其好奇作者是如何平衡“理論”的宏大敘事與“實踐”的具體案例之間的關係的。一個成功的誌願服務體係，必然是理論指導下的精細化操作的結果。我設想，書中可能包含瞭大量的模型構建、風險評估框架，以及如何在全球化背景下進行跨文化溝通的案例分析。如果能從這本書中領悟到如何將一套抽象的管理哲學成功轉化為韆萬級人次的具體行動指南，那將是一筆寶貴的知識財富。