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陈小春，马昕 著

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店铺： 炫丽之舞图书专营店

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563720255

商品编码：29656839633

包装：平装

出版时间：2011-01-01

基本信息

书名：旅行社经营管理

定价：20.00元

作者：陈小春,马昕

出版社：旅游教育出版社

出版日期：2011-01-01

ISBN：9787563720255

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：大32开

商品重量：0.440kg

编辑推荐

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内容提要

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由陈小春等编著的《旅行社经营管理》的编写建立在管理学理论及旅行社业务运作模式的基础之上，将经济学、市场营销学、人力资源管理、风险管理、管理信息系统、信用管理等学科的基础理论和方法与旅行社的相关经营与管理紧密结合，具有较强的综合性特点。在内容的编写过程中坚持理论与实践相结合、学界与行业互动的原则，除着重基本概念与基础理论的分析外，还融入了对当今外旅行社业热点问题及旅行社经营管理过程中遇到的实际问题的探讨，并以案例、图表、补充材料、延伸阅读等形式展示，培养学生坚持理论与实践互融、学业与行业互通的专业素养。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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寰宇行舟：探索未知，体验人生 《寰宇行舟》并非一本枯燥的管理手册，而是一场邀您踏上探索之旅的盛宴。它是一扇窗，让您窥见世界的辽阔与多元；它是一本指南，引导您发现那些隐藏在寻常风景下的非凡故事；它更是一份感悟，唤醒您内心深处对未知的好奇与对生活的热忱。 这本书的诞生，源于作者对旅行深刻的理解与热爱。旅行，不仅仅是从一个地点移动到另一个地点，它更是一种精神的洗礼，一次灵魂的放逐，一次与自我的对话。在陌生的土地上，我们得以卸下日常的标签与束缚，用最纯粹的眼睛去观察，用心灵去感受。作者用其亲身经历和细腻的笔触，勾勒出一幅幅生动的画面，将读者的思绪带往世界各地，体验那些令人惊叹的自然奇观、古老文明和独特的人文风情。 第一篇：溯源的足迹，文明的回响 当我们踏上历史的土地，仿佛能听到古老的回响，触摸到文明的脉搏。《寰宇行舟》将带您穿越时空，走进那些曾经辉煌又在岁月中沉淀的国度。 在埃及，我们将在尼罗河畔聆听法老的低语，在金字塔的宏伟下感受人类智慧的极限，在古埃及神庙的壁画中解读神秘的象形文字。这里不仅有壮丽的建筑，更有关于生命、死亡与来世的深刻思考，将古老文明的智慧与我们今天的生存哲学进行对话。 前往希腊，我们将在雅典的卫城感受民主的曙光，在奥林匹亚的遗址中想象古奥运的激情，在地中海的阳光下品味哲学家的智慧。帕特农神庙的断壁残垣，依旧诉说着那个理性与艺术并存的黄金时代，引导我们思考美、秩序与和谐的真谛。 罗马，这座永恒之城，将展现其帝国曾经的辉煌与现代的活力。从斗兽场的喧嚣到梵蒂冈的宁静，从古罗马广场的遗迹到现代都市的繁华，您将感受到历史的厚重与生命的顽强。这里不仅有宏伟的建筑，更有关于权力、法律与秩序的永恒话题，让我们反思人类社会的演进。 中国的长城，不仅仅是军事防御的象征，更是中华民族坚韧不拔精神的体现。攀登这段巨龙，您将感受到其跨越千年的历史沧桑，体会到古代中国人民的勤劳与智慧。同时，书中也会深入探讨长城沿线不同地域的文化特色，从塞北的粗犷到江南的细腻，展现中华文化的博大精深。 第二篇：自然的低语，生命的赞歌 地球，这位沉默的艺术家，用鬼斧神工的技艺雕琢出无数令人屏息的奇迹。《寰宇行舟》将带您走进自然的怀抱，聆听它最真挚的低语，感受生命最蓬勃的赞歌。 在非洲草原，您将亲眼目睹角马迁徙的壮丽场面，感受动物世界残酷而真实的生存法则，体验与野生动物近距离接触的震撼。广袤的稀树草原，狮子的咆哮，斑马的奔跑，大象的悠闲，构成了一幅幅野性而充满生命力的画卷，让我们敬畏自然的力量。 亚马逊雨林，地球之肺，将以其惊人的生物多样性震撼您的心灵。在茂密的热带雨林中穿梭，聆听各种不知名的鸟鸣虫叫，感受潮湿空气中弥漫的生命气息。这里是无数珍稀动植物的家园，也孕育着独特的原住民文化，让我们反思人类与自然和谐共生的重要性。 冰岛，这片冰与火交织的土地，将带给您截然不同的视觉冲击。冰川的壮丽，火山的神秘，极光的绚烂，温泉的温暖，共同构成了一幅幅超现实的画面。在这里，您可以感受到地球脉搏的跳动，体验到宇宙的浩瀚与自身的渺小。 新西兰的纯净，被誉为“活的地理教室”。从巍峨的南阿尔卑斯山到幽深的峡湾，从碧绿的湖泊到火山地貌，大自然的鬼斧神工在这里展现得淋漓尽致。本书将带您领略霍比特人的故乡，感受毛利文化的独特魅力，以及在高山与海洋之间寻找内心的宁静。 第三篇：人间的烟火，心灵的触动 旅行，最终是为了更好地认识人，认识自己。《寰宇行舟》不会止步于风景，更会深入那些充满人间烟火的地方，记录下那些平凡却不失伟大的生命故事，触动您内心最柔软的角落。 在印度，我们将在恒河边感受信仰的力量，在瑜伽圣地寻找内心的平静，在充满对比的社会景象中思考人生的意义。从圣城瓦拉纳西的生死轮回，到斋普尔的粉色之城，再到泰姬陵的永恒爱情，印度以其复杂而迷人的魅力，挑战着我们的认知，也开启了我们对生命与精神的更深层探索。 日本，一个将传统与现代完美融合的国度。我们将在京都的古寺中感受禅意，在东京的繁华街头体验潮流，在北海道的雪景中寻找纯净。书中所描绘的日本，不仅有精致的工艺和独特的审美，更有日本人对细节的极致追求和对生活的热爱，让我们体会到“匠人精神”的魅力。 摩洛哥，北非的明珠，将以其色彩斑斓的集市、古老的麦地那和撒哈拉沙漠的壮丽景色，俘获您的感官。马拉喀什的喧嚣与活力，菲斯的迷宫般小巷，撒哈拉的星空，都将勾勒出一段段异域风情的冒险。在这里，您可以体验不同文化的碰撞，感受热情好客的人民。 当我们走进偏远的山村，聆听当地人的故事，分享他们的喜怒哀乐，我们更能体会到生活的多样性与人类情感的共通性。这本书将记录下那些不为人知的角落，那些朴实而温暖的面孔，让我们明白，即使在最平凡的生活中，也蕴藏着不平凡的幸福。 第四篇：旅途的哲学，人生的启迪 《寰宇行舟》的最终目的，是引导读者进行一次更深层次的自我探索。作者通过对旅行经历的梳理与感悟，提炼出一些关于人生、关于世界、关于自我的哲学思考。 旅行让我们学会包容与理解。当面对与自己文化、习俗截然不同的事物时，我们不得不放下固有的偏见，用开放的心态去接纳。这种包容，不仅是对他人的尊重，更是对自我的拓展。 旅行教会我们独立与勇敢。独自一人踏上陌生的土地，需要我们克服内心的恐惧，学会独自解决问题。每一次的挑战，都是一次成长的契机，让我们变得更加坚韧和自信。 旅行提醒我们感恩与珍惜。当我们看到世界上还有许多地方的人们过着艰辛的生活，或者体验到一些短暂的美好，我们更能体会到自己所拥有的，并学会感恩当下，珍惜眼前的一切。 旅行更是对生命意义的追寻。在广阔的世界中，我们有机会重新审视自己的生活，思考什么才是真正重要的。那些在旅途中获得的体验与感悟，将成为我们人生道路上宝贵的财富，指引我们活出更加精彩的生命。 《寰宇行舟》是一次心灵的远航，一次对世界和自我的深度对话。它鼓励您勇敢地迈出脚步，去拥抱未知，去体验多元，去发现那些隐藏在旅途中的惊喜与启迪。无论您是渴望一场说走就走的旅行，还是在日常生活中寻求一丝灵感，《寰宇行舟》都将是您最忠实的伙伴，陪伴您一起，在人生的广袤海洋中，扬帆起航，驶向更远的彼岸。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对这类专业书籍通常抱有敬而远之的态度，总觉得里面充满了只有圈内人才能理解的行话和壁垒。但《旅行社经营管理》在这一点上做得非常出色，它成功地在专业深度和可读性之间架起了一座桥梁。书中的图表和流程图设计得极其清晰，尤其是关于“旅游产品定价模型”的推导过程，用直观的曲线图展示了不同利润率设定对客流量和市场接受度的影响，哪怕是初次接触成本核算的读者也能迅速掌握其核心逻辑。更让我觉得耳目一新的是，书中对“可持续旅游”和“社会责任”的融入，并非是像某些书籍那样简单地贴标签，而是探讨了如何将环保理念和社区共赢策略真正内化为旅行社的差异化卖点，从而吸引新一代具有高度社会责任感的消费者群体。这种与时代精神同频共振的运营思路，使得这本书远超出了传统管理工具书的范畴，更像是一份指导企业未来十年发展的战略蓝图。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书时，我最先留意到的是它那股扑面而来的“实战气息”，几乎没有一句废话，直击痛点。我过去几年里也接触过几本相关的书籍，但它们大多停留在“如何制定营销计划”这种宏观层面，让人读完后感觉“懂了，但没完全懂”。而这本《旅行社经营管理》的厉害之处在于，它把那些看似微小却决定生死的细节给挖掘出来了。比如，关于旅游合同的“免责条款”如何合法合规地设计以最大程度规避法律风险，书中给出了非常详尽的范例和注意事项，这对于任何一家正规运营的公司都是至关重要的安全垫。再者，书中对“导游队伍的激励与淘汰机制”这一向来难以标准化的管理难题，提出了一套基于KPI和客户满意度动态调整的绩效体系，逻辑清晰且易于执行。它就像一位经验丰富的老前辈，坐在你对面，一边喝茶一边告诉你“这个坑千万别踩，那个机会一定要抓住”。读这本书，与其说是在学习知识，不如说是在快速积累行业“教训”，极大地缩短了新入行者试错的时间成本。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容结构编排得非常有章法，它似乎是根据一个旅行社从“概念诞生”到“成熟运营”的生命周期来组织材料的。我个人最欣赏的是它对“服务质量的标准化与个性化之间的平衡艺术”的探讨。传统服务业管理往往倾向于僵硬的流程化，但旅游业的核心价值恰恰在于提供“意料之外的惊喜”。作者巧妙地引入了“模块化服务”的概念，即将行程中的固定项目标准化以保证基础质量和成本可控，而将“软性服务”（如餐饮偏好、突发需求响应）设置为高度灵活的变量池。这种结构设计既保证了效率，又兼顾了客户的差异化体验，简直是教科书级别的解决方案。此外，关于危机公关的处理章节，也并非是空泛地谈论“保持冷静”，而是提供了具体的SOP（标准操作程序），包括信息发布的时间节点、对外口径的统一性训练等，体现了极高的专业素养。这本书的价值在于，它不仅告诉你“做什么”，更清晰地指明了“如何做才能做得好且不被市场淘汰”。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的震撼，主要来自于其对“组织文化”在旅行社运营中的决定性作用的强调。很多管理者都忽略了这一点，认为只要流程对了，业绩自然会提升。然而，本书用了相当的篇幅来论述，一个以“客户至上”为核心价值观的组织，在面对突发事件时的反应速度和处理结果，是任何标准化流程都无法完全复制的。书中列举了几个非常生动的对比案例，展示了不同文化背景下的团队在处理行程延误或客户投诉时表现出的巨大差异。这种“软实力”的量化和管理方法的提出，是极其高明的。它教导我们，管理不仅仅是控制成本和优化路径，更是对人心的塑造和对团队精神的培养。阅读这本书，就像是得到了一份全方位的“组织基因优化指南”，它提醒着每一个管理者，旅行社的核心资产永远是那些行走在路上的员工和他们传递出的真诚服务态度。这种对人性与商业逻辑的深刻洞察，使我不得不承认，这是一本真正具有前瞻性和人文关怀的行业经典。

评分☆☆☆☆☆

这本《旅行社经营管理》读起来真是一次深入的行业透视，完全颠覆了我对传统旅行社运营的刻板印象。我原以为它会是一本枯燥的理论汇编，充斥着各种官方术语和过时的案例分析。没想到，作者以一种近乎“商业侦探”的敏锐视角，将旅行社的日常运作，从前台的产品设计到后端的供应链整合，剖析得淋漓尽致。尤其让我印象深刻的是关于“目的地资源独家开发”那部分的论述，它没有停留在口号层面，而是详细阐述了如何通过建立紧密的本地合作关系、运用数据分析来预测小众需求的爆发点，从而构建起竞争壁垒。书中关于财务风险控制的章节也极其实在，特别是针对淡旺季现金流波动的管理策略，非常具有实操性。读完后，我感觉自己不再是一个对旅行社运作一知半解的旁观者，更像是一个被邀请进入董事会听取汇报的顾问。书中对新兴技术如AI在行程优化和客户画像中的应用描述，也让这本书保持了极强的时代前沿性。总而言之，这是一本为有志于在这个行业深耕的人量身定制的实战手册，而非仅仅是教科书。